追求卓越的中兴通讯修改

追求卓越的中兴通讯——中兴通讯实施卓越绩效模式介绍1追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第1页!目录什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式2追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第2页!目录什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式3追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第3页!深圳市市长质量奖戴明奖BALDRIGE奖全国质量奖市长质量奖4追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第4页!全国、国际质量奖与国际标准的比较50％结果卓越度的评估质量体系卓越度的评估质量体系0100％客户的成果100％0质量体系的综合性只针对产品的质量体系综合性最强的质量体系管理评估（ISO9000+成果）ISO9000评估与认证欧洲质量奖BALDRIGE质量奖中国全国质量奖5追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第5页!1985年成立1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市2004年12月，中兴通讯H股在香港主板上市中国最大的通信设备制造业上市公司中国最大的本地无线供应商国内和国际两个市场中兴通讯简介：6追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第6页!一、领导中兴通讯的使命：中兴通讯，业界领先，为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务2008年进入通讯行业世界前列，成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业重视员工回报，确保员工的个人发展和收益与公司发展同步增长为股东实现最佳回报，积极回馈社会中兴通讯的愿景：7追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第7页!一、领导1）高层领导以身作则2）高层领导讲解企业文化3）通过《中兴通讯》、《中兴内参》、内部网络宣贯4）确定了《中兴企业文化细则》和《中兴通讯员工行为规范》5）领导干部签订价值观承诺书6）半年一次价值观考核7）6项28条凝聚力工程中兴通讯的核心价值观的落实：8追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第8页!一、领导中兴通讯积极履行社会责任：诚信纳税：最近5年纳税累计达85亿，诚信纳税，回报社会环境与安全：积极建设环境管理体系和职业健康安全管理体系，通过了ISO14001和OHSAS18001认证审核灾区救援：印度洋海啸灾难后，中兴通讯时间向灾区捐赠了价值250万美元通信设备扶弱助残：关注弱势群体，累计缴纳残疾人就业保障金223万元社会认可：董事长侯为贵当选为CCTV评选的2004年全国十大经济年度人物

中兴通讯作为中国内地惟一的通信制造企业成功入选美国《商业周刊》2005年全球信息技术百强榜（InformationTechnology100）。连年的最具发展潜力和最具价值上市公司

荣膺2004年、2005年度度最受尊敬企业奖多年的中国大学生最佳雇主社会公益：在滇、赣、云等省设立希望学校，设立“爱心基金”，援助贫困学生和特困人群9追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第9页!主要战略目标

2008年实现合同销售额1000亿元，进入通讯行业世界前列，成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业二、战略中兴通讯战略目标的制定：BalanceScoreCard经营业绩行业地位产品技术市场品牌质量服务社会责任具体目标包括六个各方面：（具体目标略）10追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第10页!三、以顾客和市场为中心国内市场细分主流运营商新运营商专网企业网终端用户群体电信、网通、移动、联通铁通、卫通军队、武警政府、金融、能源、教育、交通家庭和个人国际市场细分发达国家主流运营商发达国家非主流运营商发展国家主流运营商发展国家非主流运营商跨国运营商用户群体美、德、英、法、日、韩等25个发达国家中前3名的移动运营商和前2名的固网运营商25个发达国家除去前3名移动运营商和前2名固网运营商的其他运营商除去25个发达国家以外的其他一百余个国家中前3名的移动运营商和前2名的固网运营商发展国家中除去前3名移动运营商和前2名固网运营商的其他运营商FT、BT、SBC、DT、VODAFONE、和记等近五十个跨国运营商中兴通讯主要客户分类：11追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第11页!三、以顾客和市场为中心客户关系和顾客满意程度：建立客户关系管理（CRM）12追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第12页!三、以顾客和市场为中心顾客满意度：第三方客户满意度调查客户满意度调查调查结果分析管理评审制定下一步的改进计划纳入绩效管理系统评估和跟踪13追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第13页!四、测量、分析和知识管理数据和信息的获取：建立统一的信息系统和知识管理IT架构，包括四大部分和八个应用平台各系统之间数据共享和整合通过BI系统收集数据进行统计分析，支持领导层进行经营决策供应商、客户和合作伙伴可以通过互联网进入信息化系统已成为企业战略决策、运作、绩效测量和分析，互相沟通和知识共享的强有力工具14追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第14页!五、以人为本工作体系和组织机构：准事业部的扁平化组织机构产品线总经理负责的矩阵式结构团队管理模式流程和目标管理模式员工参与机制15追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第15页!干部选拔：五层－直选产生，任期一年；四层－竞聘产生，任期两年；三层－竞聘产生，任期三年干部聘用：公示、试用、转正评估、正式聘用干部培养：管理干部读书班、定期岗位轮换、后备干部制度干部管理：高压线承诺书、二维考核（绩效与价值观）、离任审计五、以人为本公正、科学的干部管理机制：16追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第16页!每年举办管理干部读书班宣贯公司战略提升干部素质加强内部沟通战略为主素质为辅团队训练目的内容必读首先，打破一切常规质量无泪竞争战略补充如何读懂财务报告降低成本新利器学习书目示例五、以人为本员工的学习和发展：员工个人发展计划17追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第17页!中兴通讯主要业务流程：六、过程管理18追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第18页!2001年：初步尝试2002年：全面启动2003年：深入推进2004年：协同攻坚2005年：重点突破6σ是中兴通讯的长期发展战略！六、过程管理6σ在中兴通讯－发展历程19追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第19页!六、过程管理6σ在中兴通讯－应用的主要领域公司推行6sigma的愿景：通过不懈的努力，最终使6sigma真正成为公司的DNA！研发售后服务供应链生产综合管理（财务、人事、计划、市场等）20追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第20页!七、经营结果近几年，世界通讯市场低迷，中兴通讯的销售收入和利润总额均呈现大幅度的增长，显示出中兴通讯的高成长性。1、公司的销售额和利润：21追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第21页!七、经营结果2、客户满意度：2004年总体满意度和分项目的满意度指标，与2003年相比，均有明显的提高。22追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第22页!七、经营结果4、人力资源结果：员工敬业度Q12（盖洛普）调查结果国际大公司平均培训课时数为40小时23追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第23页!中兴通讯将依据卓越绩效模式（市长质量奖标准）整合公司的各项管理举措和工具，持续改进、追求卓越，将中兴通讯建成世界级的卓越企业。24追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第24页!企业如何对待卓越绩效模式不应有的对待方式：认为不过是一个新的流行时尚只是为了获奖像实施ISO9000标准一样实施建议的对待方式：作为追求卓越的一个路线图不断的自我评估和改进申请区长和市长质量奖，获取专家的评估意见不断采用科学的管理方法，整合公司的管理25追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第25页!卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点组织概述：环境、关系和挑战2战略80分5以人为本

80分3以顾客和市场为中心80分6过程管理160分1领导120分经营结果400分4测量、分析与知识管理80分共7个类目(Categpries),19个评分条款(Items),32个需说明条款(Areas)领导作用三角经营结果三角26追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第26页!目录什么是卓越绩效模式中兴通讯实施卓越绩效模式的实践企业如何对待卓越绩效模式27追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第27页!主要产品：无线产品、网络产品、终端产品（手机）、数据产品等三大产品系列提供专业化、全天候、全方位的优质服务涉足国际电信运营业务28追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第28页!企业文化细则核心价值观员工行为规范案例集中兴通讯的核心价值观：互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌科学管理，提高企业效益一、领导29追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第29页!一、领导中兴通讯是一个学习型和创新型的组织学习创新授权快速反应遵纪守法道德1、研发经费占销售额10％以上2、职务晋升考虑创新3、参与国际标准化4、高素质的人才5、创新奖励制度典型创新成果：1、GOTA2、专利1、董事长、总裁带头并倡导2、学习标杆（DELL、微软）3、成立中兴通讯学院，网上E学院4、管理干部读书班5、每月高层研讨6、员工在职和学历教育7、员工个人培训计划30追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第30页!二、战略中兴通讯战略机构和流程：战略机构战略流程31追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第31页!公司长期战略的部署－六大重点战略国际化战略差异化战略品牌战略成本领先战略质量战略人才和知识产权战略二、战略中兴通讯战略目标的制定：年度绩效目标和评价32追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第32页!三、以顾客和市场为中心客户需求的识别和满足：中兴通讯基于Markting的研发体系贴近客户的组织设计实施“50％”原则高层领导更是亲身亲为，广泛深入客户通过各种渠道与客户建立密切的关系33追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第33页!三、以顾客和市场为中心客户关系和顾客满意程度：通过全球客户支持中心实时了解客户期望、处理客户抱怨、给客户提供实时支持34追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第34页!四、测量、分析和知识管理绩效指标的确定和绩效评审：绩效评价类型时间参加人员经委会每周经委会成员和列席人员三次经营会议五一、十一、春节（年初）高层领导、全部中层领导和部分基层领导绩效考核核奖励每季度、年高层领导、考核奖励办公室和各考核归口部门战略目标—>年度KPIBalanceScoreCard各单位KPI35追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第35页!四、测量、分析和知识管理知识管理：组织的知识专家委员会和专家网络项目例会和总结研讨和交流团队管理标准、操作指南和支持工具产品平台和标准模块全员培训最佳实践隐性知识显性知识36追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第36页!高层管理者中层管理者基层管理者高级技术初级业务中级业务高级业务业务专家技术专家初级技术中级技术建立“一流的人才”标准，包括学历、技术特长、工作经历、价值观全球范围内，以核心人才引进为重点，使大批的研发、市场和管理领域的专家成为行业的领军人物可持续发展的职业生涯途径，完善的职务晋升序列——“管理、技术、业务”三条职业跑道五、以人为本人力资源管理：37追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第37页!以公司战略为导向的培训体系分级实施、归口管理的模式多种途径和方式的培训、学习五、以人为本员工的学习和发展：中兴通讯学院38追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第38页!学习和资产的积累E-learning平台是公司资源共享平台之一五、以人为本员工的学习和发展：39追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第39页!中兴通讯主要的流程改进方法：TL9000CMM/CMMI6SIGMA流程审计六、过程管理40追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第40页!五个特点、一个核心、三个层次6σ是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念。六、过程管理6σ在中兴通讯－定义41追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第41页!六、过程管理6σ在中兴通讯－主要结果绿带数量黑带数量项目数量财务收益(万元)2002年1357294107602003年61854655184902004年76096454221402005年100018642024200CTQ42追求卓越的中兴通讯修改共47页，您现在浏览的是第42页!年收入增长率

(2001-2004)年毛利润增长率

(2001-2004)收入快速增长，利润率维持高水平1. 2000-2002年的数据资料来