21世纪职业经理人的管理技巧课件

21世纪职业经理人的管理技巧11

第一单元高效沟通技巧2第一单元2我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。-----罗姆尼请问：这究竟是什么意思？3我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它沟通的作用？相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾？4沟通的作用？相互理解4沟通的作用节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进人员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润…………5沟通的作用节约时间5沟通定义为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程没有达成协议叫沟而不通！6沟通定义为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通因为服务就是顾客的感觉7销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通因为服务就是哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？8哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？8单向沟通训练9单向沟通训练9震惊我们平时做报告的效果怎么样？我们平时下命令的效果如何？10震惊我们平时做报告的效果怎么样？10沟通的障碍表达者的障碍：辞不达意…………11沟通的障碍表达者的障碍：11沟通的障碍接受者的障碍盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪12沟通的障碍接受者的障碍12双方障碍愿望需求文化态度13双方障碍愿望13有效沟通的办法1、有明确的沟通目标且不要忘记2、重视每一个细节14有效沟通的办法1、有明确的沟通目标且不要忘记14有效沟通的办法3、至少达成一个目标4、设身初地5、抛却成见6、对事不对人7、针对不同的对象15有效沟通的办法3、至少达成一个目标15我们知道信任是沟通的基础沟通的方法语言文字：7%语气音调：38%肢体语言：55%16我们知道信任是沟通的基础16误区总认为自己的语言太棒了不注意用其他方式沟通17误区总认为自己的语言太棒了17沟通的6步曲1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施18沟通的6步曲1、事前准备18事前准备1、设定目标2、制订行动计划3、预备可能的争执4、进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来，有没有这个习惯？19事前准备1、设定目标19自身环境Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁20自身环境StrengthWeaknessOpportunit沟通的最高境界是模仿三层次行为模仿风格模仿思维模仿21沟通的最高境界是模仿三层次21风格模仿视觉型模仿：尖细，语速快触觉型模仿：说话慢，声音低沉听觉型模仿：介于两者之间22风格模仿视觉型模仿：尖细，语速快22沟通原则1．切中目标是否达成目标？什么，为何，何时，何地，如何选择最有效的方法达到目的。2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的说法：3．KISS原则：保持简单扼要（KeepItShortandSimple）十诫：120个字登山宝训：300个字独立宣言：485个字欧共体紫色指令：7000个字23沟通原则23

4．沟通三步骤：先告诉对方，你将要说的话

告诉对方（叙述内容）

再告诉对方，你已经说过话 244．沟通三步骤：24沟通的技巧一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问25沟通的技巧25

开放式询问

开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。

目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。可以畅所欲言地回答的问题凡是用5W一H提问的都是用于谈话开始时26开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥提问训练：27提问训练：27

封闭式询问

封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。

目的获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序28封闭式询问封闭式的询问是让沟通对方针对某

诱导式询问

诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。29诱导式询问诱导式的询问是在封闭式询问的基两种提问的差别开放式封闭式优势劣势节省时间控制内容收集信息不全气氛紧张信息全面浪费时间不易控制30两种提问的差别开放式封闭式优势劣势节省时间收集信息不全信息全提问技巧总结1、沟通前准备好要提的问题2、不断地联系提问的技巧3、沟通后总结反馈取长补短4、特定情况下只能用提问题来解决31提问技巧总结1、沟通前准备好要提的问题31

第二单元效率管理技巧32第二单元32课程大纲一、时间的价值二、时间管理的发展三、时间的杀手四、提高个人成效的方法33课程大纲一、时间的价值33一、时间的价值三枚硬币哪一个更重要？为什么？财富、健康、时间世界上最长和最短的？34一、时间的价值三枚硬币哪一个更重要？为什么？34问题：你有多少资本？

车子、房子、存款……别忘了最大的资产是时间！一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！——爱因斯坦只有今天才真正属于你，在最短的时间内，更多的学习，更多的行动，吸收更多的咨讯。35问题：你有多少资本？车子、房子、存款……35您是否会遇到：许多电话在响……备忘录中的许多事情等待做……许多门与抽屉开了又关、关了又开……忙、乱、累烦36您是否会遇到：许多电话在响……烦36不会管理时间，就不会管理一切------彼得杜拉克37不会管理时间，就不会管理一切37爱因斯坦质能公式：E=M•Ｃ²能量质量速度成功能力时间（常量）（变量）38爱因斯坦质能公式：E=M•Ｃ²38以快为胜竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘径：百法有百解，唯快无解！39以快为胜竞赛以快取胜，39７２岁的人一生：睡觉２１年聊天4年工作１0年生病3年个人卫生７年文体活动8年吃饭６年找东西１年旅行６年文体活动8年排队５年40７２岁的人一生：睡觉２１年聊天4年40掌握你的分分秒秒，

其实你只有10年一生的时间分布：你工作的天数：9135天

75平均寿命75岁-20出生至工作前-2055岁退休35年*365天12775天-3640天35年的休息日9135天41掌握你的分分秒秒，

其实你只有10年一生的时间分布：75一生实际可利用的时间为10年！9135天*24小时219240小时-73080小时睡眠时间146160小时-27405小时吃饭时间118755小时=13年-生病、娱乐时间约3年

10年42一生实际可利用的时间为10年！9135天42生命里程表

75岁•365天43生命里程表

人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理！44人们重视生命，44二、时间管理的发展时间管理的四大发展历程时间管理五个重要概念时间管理的本质就是自我管理消费与投资，机遇与选择，应变与制度，效率与成效，紧要与重要45二、时间管理的发展时间管理的四大发展历程45第一代的时间管理

是备忘录型

全写下来，但顺其自然，不准确追求什么时间做什么事，就是全写上去，随身携带，随时检查，这个做完了就划掉，未完成内容顺延。46第一代的时间管理

是备忘录型全写下来，但顺其自然，不准确追第二代有飞跃，

它会有规划和准备

规定什么时候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么

所有的事情里没有提到优先顺序

47第二代有飞跃，

它会有规划和准备规定什么时候做什么事，明天第三代是

以自我效率为中心

规定中长远期的目标，确定价值观。短期目标为长期目标服务，这样就可以节约25%的时间了。组织在最短的时间内做最多的事情，不仅仅有计划，而且有了一个非常好的优先顺序

48第三代是

以自我效率为中心规定中长远期的目标，确定价值观。弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能避开，但是对自己不重要的事情经常就是对别人重要的事情。

49弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的平衡。它关注的是高品质的生活，而不仅仅限于工作。

50第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的平衡消费与投资消费：使用投资：回报51消费与投资消费：使用51机遇与选择注定命运的不是机会而是你的选择52机遇与选择注定命运的不是机会而是你的选择52应变与制变应变：被动制变：主动制变=主动选择+承担责任量表测验：压力和危机处理53应变与制变应变：被动53效率与成效效率：过程成效：结果紧要与重要：紧要：时间重要：价值54效率与成效效率：过程54名人名言时间质量、生命、时间质量金钱。——富兰克林无情的时间像一个强盗似的。——莎士比亚年轻的时候日短年长；年老的时候年短日长。——恺撒55名人名言时间质量、生命、时间质量金钱。55名人名言你以为是在消磨时间，其实是在消磨成功的机会。成功的人知道如何投入精力，利用时间获得成就。赢得时间就是赢得一切。量表：时间管理的自我评估。56名人名言你以为是在消磨时间，其实是在消磨成功的机会。56如何避免浪费

时间的行为？（一）不会拒绝

57如何避免浪费

时间的行为？（一）不会拒绝57（二）习惯性拖延

58（二）习惯性拖延58（三）不速之客的打搅

59（三）不速之客的打搅59（四）电话干扰

60（四）电话干扰60（五）文件满桌

61（五）文件满桌61（六）上级浪费

下属的时间

62（六）上级浪费

下属的时间62浪费时间的主观原因缺乏正确的目标拖延缺乏优先顺序想做的事情太多做事情有头无尾缺乏条理与整洁不懂授权不会拒绝别人仓促决策行动缓慢懒惰心态消极63浪费时间的主观原因缺乏正确的目标不懂授权63浪费时间的客观原因上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权）工作系统浪费时间（访客、员工离职等）生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）64浪费时间的客观原因上级领导浪费时间64四、提高个人成效的方法效能管理法艾维李的10分钟效率法一周时间运筹法办公室的5S计划的杠杆原理时间管理的法则

65四、提高个人成效的方法效能管理法651、效能管理法：象限时间管理法轻重急缓ABCD问题：为什么会有较多的A类突发事件？661、效能管理法：象限时间管理法轻重急缓ABCD问题：为什么会紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67

思考练习1：对于四个象限的事情分别采取什么方法：压缩替代授权先做舍弃增加改进杜绝确保聚焦少做不做68思考练习1：对于四个象限的事情分别采取68艾森豪威尔原则：紧急重要AB战略规划安排时间C减少委派D废纸篓69艾森豪威尔原则：紧急重要AB战略规划C减少委派D废纸最重要的事情是那些重要但不紧急的事情。我们应把更多精力集中到重要但不紧急的事情上来，我们重要但不紧急的事情做得越多，重要又紧急的事情就会发生得越少

70最重要的事情是那些重要但不紧急的事情。我们应把更多精力集中到之所以会有很多重要又紧急的事情发生，就是因为我们前期没有花很多的时间和精力去做那些重要但不紧急的事情

71之所以会有很多重要又紧急的事情发生，就是因为我们前期没有花很现场作业：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上。把这些事情归类为A、B、C、D四类。原来的时间分配比例是多少？准备如何调整和重新规划？72现场作业：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上艾维李的10分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把这六件事情按重要程序排序。上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。73艾维李的10分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的一周时间运筹法74一周时间运筹法74成功=目标+时间A时间做A事B时间做B事

学会记“不”75成功=目标+时间A时间做A事75办公室的5S

整理整顿5S管理清扫清洁素养办公室的5S：文件档案、办公区域、办公室管理76办公室的5S整理7办公室的5S行动在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文件每天都整理，不要把乱摊子留到昨天，定置标签标色及时处理文件，建立适应的文档系统整理工作室间，保持办公室整洁，经常整理文档避免被打断筛选电话，拿起话筒，不坐着说话77办公室的5S行动在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文件77管理者最重要的事情创造企业的价值、绩效和利润78管理者最重要的事情创造企业的价值、绩效和利润78计划的重要性宁愿多花时间做详细规划让下属加倍努力，完善计划

基本格“是最好的计划吗？”79计划的重要性宁愿多花时间做详细规划794D原则Doitnow马上就做Doitlater以后再说Delegate授权Don‘tdoitnow不做804D原则Doitnow马上就做80提高效率的三问法1、能不能取消他？2、能不能与别的工作合并？3、能步能用更简便的东西替代？——美.伯纳姆81提高效率的三问法1、能不能取消他？81时间管理法则每一分每一秒做最有生产力的事有效授权，带来轻松用金钱换取时间把重要的事情变成紧急的事情你要不断的行动遇事马上做现在就做第一次做好，次次做好82时间管理法则每一分每一秒做最有生产力的事82善用每一段空闲的时间善用你人生的10分钟等车等约会。。。关掉电视，扔掉报纸早起一小时安静封闭一刻钟装瓶实验83善用每一段空闲的时间善用你人生的10分钟等车等约会。。。83快速的节奏感

日本人中之杰——六快快食快便快睡快行快思快记84快速的节奏感

日本人中之杰——六快84时间管理法则明确目标，制定计划，写成清单设定完成期限分秒不浪费，工作日志法业余时间管理，睡眠，学习，娱乐专心致志，不要虎头蛇尾采用节省时间的工具，通讯，交通等85时间管理法则明确目标，制定计划，写成清单85封锁时间不听，不接电话不见客访客不说话聊天同事知道你的封锁时间地点不离开现场挂免打扰牌86封锁时间不听，不接电话86很好地去使用

自己的高峰时间

每个人的高峰时间不一样。通常有三种人：有一种是上午型，9：00～12：00工作效率最高；也有下午型的，可能14：00～17：00工作效率最高；也有晚间型的，半夜12：00点以后工作效率最高。

87很好地去使用

自己的高峰时间每个人的高峰时间不一样。通常有效率提高效率—善于集中时间，切忌平均时间—柏拉图原则—善于处理两类时间效率的真谛—对事不对人效率具有感染性了解自己的生活节律—晨间型—晚间型—随时型88效率提高效率88

精力高峰时，集中精力于——————————————————————————————————精力居中时，专注于下列工作——————————————————————————————————低效率时——————————————————————————————————89精力高峰时，集中精力于89如何突出

高价值的活动？高价值的活动是什么东西呢？就是20%的投入带来80%回报的那些活动

90如何突出

高价值的活动？高价值的活动是什么东西呢？就是20%利用时间待办单

91利用时间待办单91待办单优先顺序序号待办事项完成人完成确认（）1————————（）（）2————————（）（）3————————（）（）4————————（）（）5————————（）（）6————————（）92待办单优先顺序序号待办事项完成人如何避免浪费

时间的行为？（一）不会拒绝

首先，应该耐心听完对方的要求，表示对他的一种尊敬；第二，不能决定时说明需要时间，下面拒绝时显示你了解这种请求对对方的重要性，和颜悦色地表示歉意。表现拒绝时一定要态度坚决，不能犹豫，不要给对方留下任何可以再次说服你的信号。

93如何避免浪费

时间的行为？（一）不会拒绝93（二）习惯性拖延

从客观上来说可能有些事情不是一时半时能够完成的，所以就会拖延。

可以用平衡法对比拖延的理由和不拖延的好处，给自己一个激励。有意识地改变爱拖延这种思维方式，避免过分地追求完美。对于一些低价值的事情我们不必追求完美，有很多完美主义者在工作中习惯拖延。

94（二）习惯性拖延从客观上来说可能有些事情不是一时半时能够完（三）不速之客的打搅

第一不要采取无条件的门户开放政策。如果你办公室的门永远敞开，谁愿意进谁就进，你就会经常被打搅。

95（三）不速之客的打搅第一不要采取无条件的门户开放政策。如果（四）电话干扰

要集中时间把要打的电话都打一下，不要一会儿打一个，结果干扰你做重要事情的一些整块时间。避免以题外话作开场白。这一点在中国来说还不现实，但是外国人在电话里面非常职业：某某，你好，我有什么什么事情一说就行

96（四）电话干扰要集中时间把要打的电话都打一下，不要一会儿打（五）文件满桌

从时间管理上说，文件满桌是非常不好的极大浪费时间的一个现象。但是实践当中文件堆得越高越乱，说明越忙。

该丢则丢

97（五）文件满桌从时间管理上说，文件满桌是非常不好的极大浪费（六）上级浪费

下属的时间

上级经常听而不闻匆忙下命令，却没有征求下属的意见

做决策的人、制定目标的人往往不是去实施目标的人，实施目标的人往往不具备制定目标的权力。而实际上操作的人更了解自己的工作，更有权利参与目标的制定

98（六）上级浪费

下属的时间上级经常听而不闻匆忙下命令，却没让下属等候等待你的决定或你的亲自参与：“你现在给我，我看完以后再决定，你等着下午我找你谈一下L。”你等一下午，“明天再谈吧”……“后天再谈吧。”

99让下属等候等待你的决定或你的亲自参与：“你现在给我，我看完以良好的时间管理

来自良好的习惯

把你学到的这些理论技能变为自己的习惯

习惯是时间管理中非常重要的内容。成人学习最重要的一点不是说懂了就行了，成人学习的目的是把这些东西变习惯行为，只有把这些变为习惯行为才算是真正学会了。100良好的时间管理

来自良好的习惯把你学到的这些理论技能变为自如何改变习惯？

写下来想改变的习惯，比如我要戒烟，写下戒烟，贴到你能看见的各个地方，再列出习惯带来的问题，列出改变以后的好处。

101如何改变习惯？写下来想改变的习惯，比如我要戒烟，写下戒烟，其次要奖励自己，鼓励自己多去做那些好的事情。

坚持21天，一般来说21天才可能去养成一个习惯

新的习惯养成了，就去坚持它。102其次要奖励自己，鼓励自己多去做那些好的事情。102

第三单元人际关系技巧成都家教，成都家教网103第三单元成都家教，成都家教网www.qi隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露

1、打开您的秘密区域开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱104隐藏区未知区盲点区己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对2、站在他人的角度想问题：换位原则；己所不欲，勿施与人。3、迅速承认自己的过错：犯错并不可怕，怕就怕死不认帐。

4、不要让对方轻易说“不”！5、激发别人的兴奋点：1052、站在他人的角度想问题：1056、避免无谓的争论：任何争论都会伤感情。7、做一个好的聆听者：祸从口出。会听比会说更重要！

8、记住别人的名字。1066、避免无谓的争论：1069、微笑就是财富。微笑是美好感情的传递，是可以传染的。一个甜蜜的微笑能使人获得一天的快乐。发脾气是拿别人的错误来惩罚自己，对人伤感情，对己伤身体。1079、微笑就是财富。107《黄帝内经》：怒伤肝美国生理学家爱尔马的冰水实验心平气和无杂色悲痛时有白色沉淀悔恨时有淡绿色沉淀生气时有紫色沉淀生气10分钟耗费的精力相当于3000米长跑。108《黄帝内经》：怒伤肝10810、间接提醒别人－－－良药甜口利于病。11、给人以崇高。两种人最可怕：一不怕死，二不要脸。如要账。12、让别人自己下结论，不要让自己的想法强加给别人。13、用差异的原则来对待每一个人。10910、间接提醒别人109谢谢您的宝贵时间！以后就是朋友了010-825711981360124578813601245566Email:lxplan@163乐于为您效劳！110谢谢您的宝贵时间！以后就是朋友了110

21世纪职业经理人的管理技巧1111

第一单元高效沟通技巧112第一单元2我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。-----罗姆尼请问：这究竟是什么意思？113我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它沟通的作用？相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾？114沟通的作用？相互理解4沟通的作用节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进人员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润…………115沟通的作用节约时间5沟通定义为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程没有达成协议叫沟而不通！116沟通定义为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通因为服务就是顾客的感觉117销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通因为服务就是哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？118哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？8单向沟通训练119单向沟通训练9震惊我们平时做报告的效果怎么样？我们平时下命令的效果如何？120震惊我们平时做报告的效果怎么样？10沟通的障碍表达者的障碍：辞不达意…………121沟通的障碍表达者的障碍：11沟通的障碍接受者的障碍盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪122沟通的障碍接受者的障碍12双方障碍愿望需求文化态度123双方障碍愿望13有效沟通的办法1、有明确的沟通目标且不要忘记2、重视每一个细节124有效沟通的办法1、有明确的沟通目标且不要忘记14有效沟通的办法3、至少达成一个目标4、设身初地5、抛却成见6、对事不对人7、针对不同的对象125有效沟通的办法3、至少达成一个目标15我们知道信任是沟通的基础沟通的方法语言文字：7%语气音调：38%肢体语言：55%126我们知道信任是沟通的基础16误区总认为自己的语言太棒了不注意用其他方式沟通127误区总认为自己的语言太棒了17沟通的6步曲1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施128沟通的6步曲1、事前准备18事前准备1、设定目标2、制订行动计划3、预备可能的争执4、进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来，有没有这个习惯？129事前准备1、设定目标19自身环境Strength优势Weakness劣势Opportunity机会Threat威胁130自身环境StrengthWeaknessOpportunit沟通的最高境界是模仿三层次行为模仿风格模仿思维模仿131沟通的最高境界是模仿三层次21风格模仿视觉型模仿：尖细，语速快触觉型模仿：说话慢，声音低沉听觉型模仿：介于两者之间132风格模仿视觉型模仿：尖细，语速快22沟通原则1．切中目标是否达成目标？什么，为何，何时，何地，如何选择最有效的方法达到目的。2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity），清楚（Clarity）或者另外的说法：3．KISS原则：保持简单扼要（KeepItShortandSimple）十诫：120个字登山宝训：300个字独立宣言：485个字欧共体紫色指令：7000个字133沟通原则23

4．沟通三步骤：先告诉对方，你将要说的话

告诉对方（叙述内容）

再告诉对方，你已经说过话 1344．沟通三步骤：24沟通的技巧一、询问的技巧1、开放式询问2、封闭式询问3、诱导式询问135沟通的技巧25

开放式询问

开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。

目的：取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。可以畅所欲言地回答的问题凡是用5W一H提问的都是用于谈话开始时136开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥提问训练：137提问训练：27

封闭式询问

封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。

目的获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序138封闭式询问封闭式的询问是让沟通对方针对某

诱导式询问

诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。139诱导式询问诱导式的询问是在封闭式询问的基两种提问的差别开放式封闭式优势劣势节省时间控制内容收集信息不全气氛紧张信息全面浪费时间不易控制140两种提问的差别开放式封闭式优势劣势节省时间收集信息不全信息全提问技巧总结1、沟通前准备好要提的问题2、不断地联系提问的技巧3、沟通后总结反馈取长补短4、特定情况下只能用提问题来解决141提问技巧总结1、沟通前准备好要提的问题31

第二单元效率管理技巧142第二单元32课程大纲一、时间的价值二、时间管理的发展三、时间的杀手四、提高个人成效的方法143课程大纲一、时间的价值33一、时间的价值三枚硬币哪一个更重要？为什么？财富、健康、时间世界上最长和最短的？144一、时间的价值三枚硬币哪一个更重要？为什么？34问题：你有多少资本？

车子、房子、存款……别忘了最大的资产是时间！一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！——爱因斯坦只有今天才真正属于你，在最短的时间内，更多的学习，更多的行动，吸收更多的咨讯。145问题：你有多少资本？车子、房子、存款……35您是否会遇到：许多电话在响……备忘录中的许多事情等待做……许多门与抽屉开了又关、关了又开……忙、乱、累烦146您是否会遇到：许多电话在响……烦36不会管理时间，就不会管理一切------彼得杜拉克147不会管理时间，就不会管理一切37爱因斯坦质能公式：E=M•Ｃ²能量质量速度成功能力时间（常量）（变量）148爱因斯坦质能公式：E=M•Ｃ²38以快为胜竞赛以快取胜，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘径：百法有百解，唯快无解！149以快为胜竞赛以快取胜，39７２岁的人一生：睡觉２１年聊天4年工作１0年生病3年个人卫生７年文体活动8年吃饭６年找东西１年旅行６年文体活动8年排队５年150７２岁的人一生：睡觉２１年聊天4年40掌握你的分分秒秒，

其实你只有10年一生的时间分布：你工作的天数：9135天

75平均寿命75岁-20出生至工作前-2055岁退休35年*365天12775天-3640天35年的休息日9135天151掌握你的分分秒秒，

其实你只有10年一生的时间分布：75一生实际可利用的时间为10年！9135天*24小时219240小时-73080小时睡眠时间146160小时-27405小时吃饭时间118755小时=13年-生病、娱乐时间约3年

10年152一生实际可利用的时间为10年！9135天42生命里程表

75岁•365天153生命里程表

人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理！154人们重视生命，44二、时间管理的发展时间管理的四大发展历程时间管理五个重要概念时间管理的本质就是自我管理消费与投资，机遇与选择，应变与制度，效率与成效，紧要与重要155二、时间管理的发展时间管理的四大发展历程45第一代的时间管理

是备忘录型

全写下来，但顺其自然，不准确追求什么时间做什么事，就是全写上去，随身携带，随时检查，这个做完了就划掉，未完成内容顺延。156第一代的时间管理

是备忘录型全写下来，但顺其自然，不准确追第二代有飞跃，

它会有规划和准备

规定什么时候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么

所有的事情里没有提到优先顺序

157第二代有飞跃，

它会有规划和准备规定什么时候做什么事，明天第三代是

以自我效率为中心

规定中长远期的目标，确定价值观。短期目标为长期目标服务，这样就可以节约25%的时间了。组织在最短的时间内做最多的事情，不仅仅有计划，而且有了一个非常好的优先顺序

158第三代是

以自我效率为中心规定中长远期的目标，确定价值观。弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能避开，但是对自己不重要的事情经常就是对别人重要的事情。

159弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的平衡。它关注的是高品质的生活，而不仅仅限于工作。

160第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的平衡消费与投资消费：使用投资：回报161消费与投资消费：使用51机遇与选择注定命运的不是机会而是你的选择162机遇与选择注定命运的不是机会而是你的选择52应变与制变应变：被动制变：主动制变=主动选择+承担责任量表测验：压力和危机处理163应变与制变应变：被动53效率与成效效率：过程成效：结果紧要与重要：紧要：时间重要：价值164效率与成效效率：过程54名人名言时间质量、生命、时间质量金钱。——富兰克林无情的时间像一个强盗似的。——莎士比亚年轻的时候日短年长；年老的时候年短日长。——恺撒165名人名言时间质量、生命、时间质量金钱。55名人名言你以为是在消磨时间，其实是在消磨成功的机会。成功的人知道如何投入精力，利用时间获得成就。赢得时间就是赢得一切。量表：时间管理的自我评估。166名人名言你以为是在消磨时间，其实是在消磨成功的机会。56如何避免浪费

时间的行为？（一）不会拒绝

167如何避免浪费

时间的行为？（一）不会拒绝57（二）习惯性拖延

168（二）习惯性拖延58（三）不速之客的打搅

169（三）不速之客的打搅59（四）电话干扰

170（四）电话干扰60（五）文件满桌

171（五）文件满桌61（六）上级浪费

下属的时间

172（六）上级浪费

下属的时间62浪费时间的主观原因缺乏正确的目标拖延缺乏优先顺序想做的事情太多做事情有头无尾缺乏条理与整洁不懂授权不会拒绝别人仓促决策行动缓慢懒惰心态消极173浪费时间的主观原因缺乏正确的目标不懂授权63浪费时间的客观原因上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权）工作系统浪费时间（访客、员工离职等）生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）174浪费时间的客观原因上级领导浪费时间64四、提高个人成效的方法效能管理法艾维李的10分钟效率法一周时间运筹法办公室的5S计划的杠杆原理时间管理的法则

175四、提高个人成效的方法效能管理法651、效能管理法：象限时间管理法轻重急缓ABCD问题：为什么会有较多的A类突发事件？1761、效能管理法：象限时间管理法轻重急缓ABCD问题：为什么会紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%177紧要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%67

思考练习1：对于四个象限的事情分别采取什么方法：压缩替代授权先做舍弃增加改进杜绝确保聚焦少做不做178思考练习1：对于四个象限的事情分别采取68艾森豪威尔原则：紧急重要AB战略规划安排时间C减少委派D废纸篓179艾森豪威尔原则：紧急重要AB战略规划C减少委派D废纸最重要的事情是那些重要但不紧急的事情。我们应把更多精力集中到重要但不紧急的事情上来，我们重要但不紧急的事情做得越多，重要又紧急的事情就会发生得越少

180最重要的事情是那些重要但不紧急的事情。我们应把更多精力集中到之所以会有很多重要又紧急的事情发生，就是因为我们前期没有花很多的时间和精力去做那些重要但不紧急的事情

181之所以会有很多重要又紧急的事情发生，就是因为我们前期没有花很现场作业：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上。把这些事情归类为A、B、C、D四类。原来的时间分配比例是多少？准备如何调整和重新规划？182现场作业：列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上艾维李的10分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把这六件事情按重要程序排序。上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。183艾维李的10分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的一周时间运筹法184一周时间运筹法74成功=目标+时间A时间做A事B时间做B事

学会记“不”185成功=目标+时间A时间做A事75办公室的5S

整理整顿5S管理清扫清洁素养办公室的5S：文件档案、办公区域、办公室管理186办公室的5S整理7办公室的5S行动在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文件每天都整理，不要把乱摊子留到昨天，定置标签标色及时处理文件，建立适应的文档系统整理工作室间，保持办公室整洁，经常整理文档避免被打断筛选电话，拿起话筒，不坐着说话187办公室的5S行动在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文件77管理者最重要的事情创造企业的价值、绩效和利润188管理者最重要的事情创造企业的价值、绩效和利润78计划的重要性宁愿多花时间做详细规划让下属加倍努力，完善计划

基本格“是最好的计划吗？”189计划的重要性宁愿多花时间做详细规划794D原则Doitnow马上就做Doitlater以后再说Delegate授权Don‘tdoitnow不做1904D原则Doitnow马上就做80提高效率的三问法1、能不能取消他？2、能不能与别的工作合并？3、能步能用更简便的东西替代？——美.伯纳姆191提高效率的三问法1、能不能取消他？81时间管理法则每一分每一秒做最有生产力的事有效授权，带来轻松用金钱换取时间把重要的事情变成紧急的事情你要不断的行动遇事马上做现在就做第一次做好，次次做好192时间管理法则每一分每一秒做最有生产力的事82善用每一段空闲的时间善用你人生的10分钟等车等约会。。。关掉电视，扔掉报纸早起一小时安静封闭一刻钟装瓶实验193善用每一段空闲的时间善用你人生的10分钟等车等约会。。。83快速的节奏感

日本人中之杰——六快快食快便快睡快行快思快记194快速的节奏感

日本人中之杰——六快84时间管理法则明确目标，制定计划，写成清单设定完成期限分秒不浪费，工作日志法业余时间管理，睡眠，学习，娱乐专心致志，不要虎头蛇尾采用节省时间的工具，通讯，交通等195时间管理法则明确目标，制定计划，写成清单85封锁时间不听，不接电话不见客访客不说话聊天同事知道你的封锁时间地点不离开现场挂免打扰牌196封锁时间不听，不接电话86很好地去使用

自己的高峰时间

每个人的高峰时间不一样。通常有三种人：有一种是上午型，9：00～12：00工作效率最高；也有下午型的，可能14：00～17：00工作效率最高；也有晚间型的，半夜12：00点以后工作效率最高。

197很好地去使用

自己的高峰时间每个人的高峰时间不一样。通常有效率提高效率—善于集中时间，切忌平均时间—柏拉图原则—善于处理两类时间效率的真谛—对事不对人效率具有感染性了解自己的生活节律—晨间型—晚间型—随时型198效率提高效率88

精力高峰时，集中精力于——————————————————————————————————精力居中时，专注于下列工作——————————————————————————————————低效率时——————————————————————————————————199精力高峰时，集中精力于89如何突出

高价值的活动？高价值的活动是什么东西呢？就是20%的投入带来80%回报的那些活动

200如何突出

高价值的活动？高价值的活动是什么东西呢？就是20%利用时间待办单

201利用时间待办单91待办单优先顺序序号待办事项完成人完成确认（）1————————（）（）2————————（）（）3————————（）（）4————————（）（）5————————（）（）6————————（）202待办单优先顺序序号待办事项完成人如何避免浪费

时间的行为？（一）不会