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文档简介

前台接待礼仪行政人事部伍建琴前台接待礼仪行政人事部伍建琴1公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括:仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作21.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;4.协助人事主管作好招聘的前期工作;5.接受行政人事经理工作安排;前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,3前台文员仪容规范面带笑容,保持开朗心态;保持身体清洁卫生;头发梳理整齐、面部保持清洁;淡妆上岗;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前台文员仪容规范面带笑容,保持开朗心态;4禁忌:

口腔不卫生;头发脏且蓬乱;不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜;穿低胸、超短裙等身体暴露的服装;

前台文员仪容规范禁忌:前台文员仪容规范5电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持6电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,某某公司”。

忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。电话接待礼仪在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。7电话接待礼仪电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。电话接待礼仪电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要8电话接待礼仪当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。电话接待礼仪9来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。来访者接待礼仪10来访者接待礼仪如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧)。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入。来访者接待礼仪11来访者接待礼仪有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在?”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。来访者接待礼仪12公司内部的礼仪

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。公司内部的礼仪13公司内部的礼仪2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟5-10分钟。公司内部的礼仪14公司内部的礼仪3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面公司内部的礼仪15谢谢!谢谢!16前台接待礼仪行政人事部伍建琴前台接待礼仪行政人事部伍建琴17公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括:仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作181.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;4.协助人事主管作好招聘的前期工作;5.接受行政人事经理工作安排;前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,19前台文员仪容规范面带笑容,保持开朗心态;保持身体清洁卫生;头发梳理整齐、面部保持清洁;淡妆上岗;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。前台文员仪容规范面带笑容,保持开朗心态;20禁忌:

口腔不卫生;头发脏且蓬乱;不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜;穿低胸、超短裙等身体暴露的服装;

前台文员仪容规范禁忌:前台文员仪容规范21电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持22电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,某某公司”。

忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。电话接待礼仪在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。23电话接待礼仪电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。电话接待礼仪电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要24电话接待礼仪当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。电话接待礼仪25来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。来访者接待礼仪26来访者接待礼仪如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧)。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入。来访者接待礼仪27来访者接待礼仪有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在?”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。来访者接待礼仪28公司内部的礼仪

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外

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