公选管理学讲义课件

黄淮学院经济管理系公选《管理学》黄淮学院经济管理系公选《管理学》1教师：王旺青电话箱：3730146@公选管理学讲义2参考书目1.哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克，《管理学》2.斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》(第7版)3.周三多，《管理学》，复旦大学出版社4.芮明杰，《管理学—现代的观点》5.迈克尔.波特，竞争三部曲，华夏出版社6.郭咸纲，西方管理思想史（第四版），世界图书出版公司，2010参考书目1.哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克，《管理学3主要内容第一章管理概述第二章计划与决策第三章组织第四章领导第五章控制主要内容第一章管理概述4第一章管理概述为什么学管理学什么是管理管理的职能谁是管理者管理理论的发展第一章管理概述为什么学管理学5为什么学管理学因为它是一门课，而我要学分社会中不只你一个人，你终将是某个组织的一员你要么是管理者，要么是被管理者，或者兼而有之社会资源是有限的，而人的欲望是无限的为什么学管理学因为它是一门课，而我要学分6为什么学管理学忠告：

你不可能指望通过一门《管理学》课程就能学会如何成为一个管理者，更别说是优秀或成功的管理者！管理既是一门科学，又是一门艺术！为什么学管理学忠告：7什么是管理

春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”什么是管理春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早8什么是管理于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。什么是管理于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头9什么是管理通过其他人来完成工作的艺术

—玛丽·帕克·福莱特管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。—斯蒂芬.P.罗宾斯什么是管理通过其他人来完成工作的艺术10什么是管理通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

—徐国华管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。

—周三多什么是管理通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、11什么是管理Dothingsright

Dorightthings—Peter.Drucker什么是管理Dothingsright12什么是管理效果？效率？高效率、高效果：管理者的目标高效率、低效果：生产越多损失越大低效率、高效果：效率会拖垮效果低效率、低效果：管理者的梦魇什么是管理效果？效率？13管理都需要干什么？

—管理的职能

为确保旅客与货物列车顺利到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用。他们每天要对自己所管辖范围内的客、货运输业务做出全面的规划与安排，向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见，对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车整点到达目的地，对下属人员进行绩效考评等。管理都需要干什么？

—管理的职能14管理都需要干什么？

—管理的职能

法国管理大师亨利·法约尔在1916年提出管理的职能应包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。后来，西方许多学者在此基础上，做了发展和补充，先后出现了所谓的三职能说、四职能说、五职能说、六职能说乃至七职能说。管理都需要干什么？

—管理的职能法国15管理都需要干什么？

—管理的职能计划管理的基本职能控制组织领导管理都需要干什么？

—管理的职能计划管理的16管理都需要干什么？

—管理的职能计划

计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。

简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。管理都需要干什么？

—管理的职能计划17管理都需要干什么？

—管理的职能组织

组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。1．组织设计。2．人员配备。3．组织运行。管理都需要干什么？

—管理的职能组织18管理都需要干什么？

—管理的职能领导

领导是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。1.领导2.激励3.沟通管理都需要干什么？

—管理的职能领导19管理都需要干什么？

—管理的职能控制

控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。1.制定标准2.发现偏差3.纠正偏差管理都需要干什么？

—管理的职能控制20谁是管理者车间主任的委屈

某车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他才逐一熄灯关门，起早贪黑，活没少干，但所在车间的管理工作却不理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将其免职后，他感到十分委屈，同时也有人对厂长的决定提出异议。谁是管理者车间主任的委屈21谁是管理者操作者(Operatives)直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。管理者(Managers)组织中协调他人工作活动，或对他人工作负有责任的人。谁是管理者操作者(Operatives)直接从事某项工作或任22谁是管理者操作者基层管理者中层管理者高层管理者管理者的层次谁是管理者高层管理者的层次23谁是管理者管理者的角色

根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。谁是管理者管理者的角色24谁是管理者正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色

企业家

干扰对付者

资源分配者

谈判者

谁是管理者正式权力和地位人际角色信息角色决策角色25谁是管理者管理者的技能

1．技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。

2．人际技能：(有时称为人际关系技能)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。

3．概念技能：是指分析和判断复杂形势的心智能力。谁是管理者管理者的技能26谁是管理者各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理

谁是管理者各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能27谁是管理者成功的管理者AND有效的管理者

弗雷德·卢森斯(FredLuthans)和他的副手提出这样的问题：

在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?

你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。谁是管理者成功的管理者AND有效的管理者28谁是管理者

卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。

1．传统管理：决策、计划和控制。

2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。

3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。

4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。谁是管理者卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他29谁是管理者传统管理32%沟通29%

人力资源管理20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%

人力资源管理11%传统管理

19%沟通44%网络联系11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布

平均的管理者

成功的管理者

有效的管理者

人力资源管理26%谁是管理者传统管理32%沟通人力资30谁是管理者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布

领导51%组织24%计划15%控制10%领导36%组织33%计划18%控制13%领导22%组织36%控制14%计划28%基层管理者

中层管理者

高层管理者谁是管理者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布领导531管理的昨天与今天中外早期的管理思想古典管理理论行为科学理论管理理论的丛林今天的管理管理的昨天与今天中外早期的管理思想32管理的昨天与今天（一）中国早期的管理思想朴素的系统管理思想（1）孙武的《孙子兵法》（2）万里长城的建造与使用

长城是一个系统的战争防御工程，其设计的多层次管理系统能使情报自下而上地传递，命令自上而下地下达。（3）都江堰工程

该工程由鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口三部分构成，各部分既可独立使用，也可相互配合，发挥整体功能。（4）宋真宗时期的皇宫修复工程该工程采取一举三得方案：挖沟---取土、运输、清废。管理的昨天与今天（一）中国早期的管理思想33公选管理学讲义34

都江堰工程

岷江长江宝瓶口飞沙堰鱼嘴进入成都平原宽、浅窄、深都江堰工程岷江长江宝瓶口飞35管理的昨天与今天朴素的用人思想（1）领导以身作则的思想孔子说“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。”（2）任人唯贤的思想诸葛亮在总结汉代兴衰经验时说:亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也。亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也。（3）用人之长的思想汉高祖刘邦在总结自己夺取天下的经验时说：夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。管理的昨天与今天朴素的用人思想36管理的昨天与今天朴素的经济管理思想（1）战国时期思想家商鞅和韩非提出了“以农为主，集富于民”的宏观经济管理思想。（2）战国时期另一思想家荀子提出了“上下具富”的思想。（3）西汉时期司马迁提出了“上下具富”的方略“善者因之，其次利导之，其次教诲之，其次整齐之，最下者与之争。”管理的昨天与今天朴素的经济管理思想37管理的昨天与今天内圣外王，仁者爱人——孔子的管理思想无为而治——老子的管理思想法治天下——韩非子的管理思想事异备变——韩非子的变革管理思想乱世重典——务法不务德的管理路线

治吏不治民——韩非子的分级管理体制兵法经营——《孙子兵法》的管理思想未战庙算，以道为首——战略计划思想知己知彼，百战不殆——信息管理思想因敌制胜，践墨随敌——灵活管理思想上兵伐谋，出奇制胜——市场竞争谋略治众如治寡——组织管理思想管理的昨天与今天内圣外王，仁者爱人——孔子的管理思想38管理的昨天与今天（二）外国早期的管理思想1、行政与法制管理思想人类历史上第一部成文的法典——汉穆拉比法典，形成于公元前2000多年。古罗马帝国的行政管理。其强盛时期的疆域，西起英国，东至叙利亚，含整个欧洲和北非。管理的核心是将集权与分权有机地结合起来。古埃及最早设立宰相职务，将神权与世俗权分开。古印度孔雀王朝的大臣考底里耶写出了《政事论》一书，论述了如何维护社会、经济、和政治秩序及行政管理人员应具备的条件和选人用人的方法。科洛·马基雅维利在其《君王论》中提出了国家管理的原则：群众认可、内聚力、领导能力和危机意识。管理的昨天与今天（二）外国早期的管理思想39管理的昨天与今天2、经济与生产管理思想亚当·斯密在其《国富论》中提出了“分工协作”理论。埃及的金字塔威尼斯兵工厂系统的会计学思想3、组织管理思想此处最为典型的是罗马天主教会的三分管理体制。在中央机构---罗马教廷下实行三分管理体制：（1）分级管理（2）分领域管理（3）分部门管理管理的昨天与今天2、经济与生产管理思想40管理的昨天与今天（三）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）1、以泰罗为主，以作业管理为核心的科学管理理论。2、以法约尔为主，以管理过程和组织管理为核心的管理过程和组织管理理论。3、以马克斯.韦伯为代表，理想的行政管理体系管理的昨天与今天（三）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）41管理的昨天与今天科学管理理论代表人物：弗雷德里克.温斯洛.泰罗（FrederickWinslowTaylor)（科学管理之父）代表作品：《计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903）、《科学管理原理》（1911）四个实验：工时研究实验搬运生铁块实验铁锹实验金属切削实验管理的昨天与今天科学管理理论42管理的昨天与今天主要观点：（1）管理的根本目的—提高工作效率（2）提高效率的手段—运用科学方法（3）科学管理的实质—劳资双方的一次完全的思想革命改进效率的原则对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法科学地挑选工人，对他们进行培训、教育，使之成长实行差别计件工资制职能分离管理的昨天与今天主要观点：43管理的昨天与今天评价：将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。并被借鉴到其他非工业组织中。局限于组织基层具体作业问题的研究。把工人当“经济人”和工具；仅重视技术因素的作用而忽视社会及团体因素对管理的影响；一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就。——列宁管理的昨天与今天评价：44对科学管理作出贡献的其他人物吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilbreth)贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”。代表作：《动作研究》1911福特（HenryFord,1863-1947)贡献：第一条流水生产线，及推行标准化。亨利·甘特（HenryLGantt，1861--919)贡献：奖励计件工资制，“甘特图”。代表作：《工业的领导》1916，《工作组织》1919对科学管理作出贡献的其他人物吉尔布莱斯夫妇（Frankan45管理的昨天与今天一般管理理论代表人物：法约尔(HenriFayol)（经营管理之父）代表作品：《工业管理与一般管理》（1916）主要观点：六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理五种基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制14条基本原则：工作分工：专业化通过使雇员工作更有效率，从而提高工作的产出职权：管理者必须有命令下级的权力，职权和个人影响权纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则管理的昨天与今天一般管理理论46管理的昨天与今天统一指挥：每个员工有且只有一个上级并接受他的命令统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划个人利益服从集体利益：报酬：报酬制度应当公平，奖励也有度集权与分权：根据需要适时而变等级链与跳板：等级链保证命令统一，跳板加强沟通秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上公平：管理者做到“善意与公道结合”人员稳定：管理当局提供有规则的人事计划首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的积极性团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结管理的昨天与今天统一指挥：每个员工有且只有一个上级并接受他的47管理的昨天与今天组织管理理论代表人物：马克斯.韦伯（MaxWeber)（组织管理之父）代表作品：《社会组织与经济组织》主要贡献与观点：提出了“理想的行政组织体系”—官僚行政组织认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯认为这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是一种合理的、高效率的最有效形式，是优于其它形式，适用于各种行政管理工作。这一理论，是对泰罗、法约尔理论一种补充。对后人有很大影响。管理的昨天与今天组织管理理论48管理的昨天与今天韦伯的理想型科层制的组织特征1、明确的分工2、职权层级--自上而下的等级系统3、正式选拔---人员的任用4、正式规章制度5、组织中人与人之间的关系6、职业管理人员管理的昨天与今天韦伯的理想型科层制的组织特征49管理的昨天与今天对古典管理理论的总评：把组织中的人当做机器或“经济人”，忽视“人”的因素及人的需要和行为。没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内的问题，故是一种“封闭系统”的管理时代。有些内容自相矛盾，如专业分工与命令统一等。有历史局限性，它强调的经济动因只适合于当时的情况，而现代，随着人们收入的提高，经济动因不是唯一发挥作用的因素，人们已从“顺从”转变为“独立”。管理的昨天与今天对古典管理理论的总评：50管理的昨天与今天（四）行为科学理论人际关系学说—“霍桑试验”霍桑试验的目的:是要找出工作条件对生产率的影响,以寻求提高劳动生产率的途径.★工作场照明试验（1924-1927）★继电器装配室试验（1927.8-1928.4）★大规模访谈（1928-1931）★接线板接线工作试验（1931-1932）管理的昨天与今天（四）行为科学理论51管理的昨天与今天霍桑试验的结论：（1）职工是社会人。（2）满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键。（3）企业中存在着“非正式组织”。（4）企业应采用新型的领导方法。

由霍桑试验，创建了“人际关系学说（HumanRelations)”。1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议，会上学者们正式将有关人的问题的研究命名为行为科学。管理的昨天与今天霍桑试验的结论：52企业应采用的新型的领导方法

A、让职工参与决策B、改变监督方式（从纪律强制转为引导与沟通）C、建立面谈制度D、注意掌握非正式组织的头头E、提高职工的心理的满意度F、设法促进良好的人际关系G、美化工厂环境、完善娱乐设施H、丰富工作内容企业应采用的新型的领导方法A、让职工参与决策53正式组织与非正式组织的区别：

项目正式组织非式组织

组织目的实现组织目标满足人们的社会需要组织规范通过规章制度通过自发约定

组织能遵循效率成本逻辑感情逻辑、非合理化

的逻辑合理化的准则组织规范

构成影响正式权力自觉追随

力的基础它带有强制性

组织有序程度合理、有序无序正式组织与非正式组织的区别：项目54管理的昨天与今天行为科学理论对管理科学的发展做出了巨大贡献□古典管理理论不仅把人当机器，从更高层次看，他也把组织当机器，管理者是工程师。而行为科学理论的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式，它使管理者把员工视为需要予以保护和开发的资源，而不是简单的生产要素，这是管理科学的一大进步。□古典管理理论片面强调对工人进行严格的控制和动作规范化，忽视了工人的情感和成长需要，从而引起了工人的不满和社会的责难。而行为科学强调通过关心、理解和尊重人进一步调动员工积极性，从而达到真正提高生产效率的目得，毕竟任何组织是由人组成的。管理的昨天与今天行为科学理论对管理科学的发展做出了巨大贡献55管理的昨天与今天行为科学理论的不足：□现实中由于人的行为的复杂性，使得对行为科学进行准确的分析和预测是十分困难的，故行为科学的一些结论在某种程度上与现实有一定的差距。如需求层次理论、双因素理论等。□行为科学的研究往往过度重视员工的个体或群体行为，强调“组织中的人”，容易出现“无组织的人”的片面做法。管理的昨天与今天行为科学理论的不足：56管理的昨天与今天行为科学在第二次世界大战后的发展，主要集中在以下四个方面：1、关于人的需要和动机的理论。2、关于管理中的“人性”的理论。3、关于领导方式的理论。4、关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。管理的昨天与今天行为科学在第二次世界大战后的发展，主要集中在57管理的昨天与今天（五）现代管理理论二次大战后,管理理论呈现出“丛林”时期，美国著名管理学家孔茨在1980年，把管理划分为11个学派，即：

（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验学派派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统（7）系统学派（8）决策理论学派（9）管理科学学派（10）权变学派（11）经理角色派管理的昨天与今天（五）现代管理理论58管理小故事有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。管理小故事有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出59管理小故事他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了……管理小故事他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两60管理小故事雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。秘诀：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。管理小故事雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由61管理小故事一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。管理小故事一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一62管理小故事

教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”

疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”管理小故事

教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。63掌握管理知识助你梦想成真掌握管理知识64

谢谢谢谢65公选管理学讲义66黄淮学院经济管理系公选《管理学》黄淮学院经济管理系公选《管理学》67教师：王旺青电话箱：3730146@公选管理学讲义68参考书目1.哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克，《管理学》2.斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》(第7版)3.周三多，《管理学》，复旦大学出版社4.芮明杰，《管理学—现代的观点》5.迈克尔.波特，竞争三部曲，华夏出版社6.郭咸纲，西方管理思想史（第四版），世界图书出版公司，2010参考书目1.哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克，《管理学69主要内容第一章管理概述第二章计划与决策第三章组织第四章领导第五章控制主要内容第一章管理概述70第一章管理概述为什么学管理学什么是管理管理的职能谁是管理者管理理论的发展第一章管理概述为什么学管理学71为什么学管理学因为它是一门课，而我要学分社会中不只你一个人，你终将是某个组织的一员你要么是管理者，要么是被管理者，或者兼而有之社会资源是有限的，而人的欲望是无限的为什么学管理学因为它是一门课，而我要学分72为什么学管理学忠告：

你不可能指望通过一门《管理学》课程就能学会如何成为一个管理者，更别说是优秀或成功的管理者！管理既是一门科学，又是一门艺术！为什么学管理学忠告：73什么是管理

春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”什么是管理春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早74什么是管理于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。什么是管理于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头75什么是管理通过其他人来完成工作的艺术

—玛丽·帕克·福莱特管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。—斯蒂芬.P.罗宾斯什么是管理通过其他人来完成工作的艺术76什么是管理通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

—徐国华管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。

—周三多什么是管理通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、77什么是管理Dothingsright

Dorightthings—Peter.Drucker什么是管理Dothingsright78什么是管理效果？效率？高效率、高效果：管理者的目标高效率、低效果：生产越多损失越大低效率、高效果：效率会拖垮效果低效率、低效果：管理者的梦魇什么是管理效果？效率？79管理都需要干什么？

—管理的职能

为确保旅客与货物列车顺利到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用。他们每天要对自己所管辖范围内的客、货运输业务做出全面的规划与安排，向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见，对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车整点到达目的地，对下属人员进行绩效考评等。管理都需要干什么？

—管理的职能80管理都需要干什么？

—管理的职能

法国管理大师亨利·法约尔在1916年提出管理的职能应包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。后来，西方许多学者在此基础上，做了发展和补充，先后出现了所谓的三职能说、四职能说、五职能说、六职能说乃至七职能说。管理都需要干什么？

—管理的职能法国81管理都需要干什么？

—管理的职能计划管理的基本职能控制组织领导管理都需要干什么？

—管理的职能计划管理的82管理都需要干什么？

—管理的职能计划

计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。

简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。管理都需要干什么？

—管理的职能计划83管理都需要干什么？

—管理的职能组织

组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。1．组织设计。2．人员配备。3．组织运行。管理都需要干什么？

—管理的职能组织84管理都需要干什么？

—管理的职能领导

领导是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。1.领导2.激励3.沟通管理都需要干什么？

—管理的职能领导85管理都需要干什么？

—管理的职能控制

控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。1.制定标准2.发现偏差3.纠正偏差管理都需要干什么？

—管理的职能控制86谁是管理者车间主任的委屈

某车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他才逐一熄灯关门，起早贪黑，活没少干，但所在车间的管理工作却不理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将其免职后，他感到十分委屈，同时也有人对厂长的决定提出异议。谁是管理者车间主任的委屈87谁是管理者操作者(Operatives)直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。管理者(Managers)组织中协调他人工作活动，或对他人工作负有责任的人。谁是管理者操作者(Operatives)直接从事某项工作或任88谁是管理者操作者基层管理者中层管理者高层管理者管理者的层次谁是管理者高层管理者的层次89谁是管理者管理者的角色

根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。谁是管理者管理者的角色90谁是管理者正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色

企业家

干扰对付者

资源分配者

谈判者

谁是管理者正式权力和地位人际角色信息角色决策角色91谁是管理者管理者的技能

1．技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。

2．人际技能：(有时称为人际关系技能)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。

3．概念技能：是指分析和判断复杂形势的心智能力。谁是管理者管理者的技能92谁是管理者各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理

谁是管理者各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能93谁是管理者成功的管理者AND有效的管理者

弗雷德·卢森斯(FredLuthans)和他的副手提出这样的问题：

在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?

你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。谁是管理者成功的管理者AND有效的管理者94谁是管理者

卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。

1．传统管理：决策、计划和控制。

2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。

3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。

4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。谁是管理者卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他95谁是管理者传统管理32%沟通29%

人力资源管理20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%

人力资源管理11%传统管理

19%沟通44%网络联系11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布

平均的管理者

成功的管理者

有效的管理者

人力资源管理26%谁是管理者传统管理32%沟通人力资96谁是管理者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布

领导51%组织24%计划15%控制10%领导36%组织33%计划18%控制13%领导22%组织36%控制14%计划28%基层管理者

中层管理者

高层管理者谁是管理者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布领导597管理的昨天与今天中外早期的管理思想古典管理理论行为科学理论管理理论的丛林今天的管理管理的昨天与今天中外早期的管理思想98管理的昨天与今天（一）中国早期的管理思想朴素的系统管理思想（1）孙武的《孙子兵法》（2）万里长城的建造与使用

长城是一个系统的战争防御工程，其设计的多层次管理系统能使情报自下而上地传递，命令自上而下地下达。（3）都江堰工程

该工程由鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口三部分构成，各部分既可独立使用，也可相互配合，发挥整体功能。（4）宋真宗时期的皇宫修复工程该工程采取一举三得方案：挖沟---取土、运输、清废。管理的昨天与今天（一）中国早期的管理思想99公选管理学讲义100

都江堰工程

岷江长江宝瓶口飞沙堰鱼嘴进入成都平原宽、浅窄、深都江堰工程岷江长江宝瓶口飞101管理的昨天与今天朴素的用人思想（1）领导以身作则的思想孔子说“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。”（2）任人唯贤的思想诸葛亮在总结汉代兴衰经验时说:亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也。亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也。（3）用人之长的思想汉高祖刘邦在总结自己夺取天下的经验时说：夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。管理的昨天与今天朴素的用人思想102管理的昨天与今天朴素的经济管理思想（1）战国时期思想家商鞅和韩非提出了“以农为主，集富于民”的宏观经济管理思想。（2）战国时期另一思想家荀子提出了“上下具富”的思想。（3）西汉时期司马迁提出了“上下具富”的方略“善者因之，其次利导之，其次教诲之，其次整齐之，最下者与之争。”管理的昨天与今天朴素的经济管理思想103管理的昨天与今天内圣外王，仁者爱人——孔子的管理思想无为而治——老子的管理思想法治天下——韩非子的管理思想事异备变——韩非子的变革管理思想乱世重典——务法不务德的管理路线

治吏不治民——韩非子的分级管理体制兵法经营——《孙子兵法》的管理思想未战庙算，以道为首——战略计划思想知己知彼，百战不殆——信息管理思想因敌制胜，践墨随敌——灵活管理思想上兵伐谋，出奇制胜——市场竞争谋略治众如治寡——组织管理思想管理的昨天与今天内圣外王，仁者爱人——孔子的管理思想104管理的昨天与今天（二）外国早期的管理思想1、行政与法制管理思想人类历史上第一部成文的法典——汉穆拉比法典，形成于公元前2000多年。古罗马帝国的行政管理。其强盛时期的疆域，西起英国，东至叙利亚，含整个欧洲和北非。管理的核心是将集权与分权有机地结合起来。古埃及最早设立宰相职务，将神权与世俗权分开。古印度孔雀王朝的大臣考底里耶写出了《政事论》一书，论述了如何维护社会、经济、和政治秩序及行政管理人员应具备的条件和选人用人的方法。科洛·马基雅维利在其《君王论》中提出了国家管理的原则：群众认可、内聚力、领导能力和危机意识。管理的昨天与今天（二）外国早期的管理思想105管理的昨天与今天2、经济与生产管理思想亚当·斯密在其《国富论》中提出了“分工协作”理论。埃及的金字塔威尼斯兵工厂系统的会计学思想3、组织管理思想此处最为典型的是罗马天主教会的三分管理体制。在中央机构---罗马教廷下实行三分管理体制：（1）分级管理（2）分领域管理（3）分部门管理管理的昨天与今天2、经济与生产管理思想106管理的昨天与今天（三）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）1、以泰罗为主，以作业管理为核心的科学管理理论。2、以法约尔为主，以管理过程和组织管理为核心的管理过程和组织管理理论。3、以马克斯.韦伯为代表，理想的行政管理体系管理的昨天与今天（三）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）107管理的昨天与今天科学管理理论代表人物：弗雷德里克.温斯洛.泰罗（FrederickWinslowTaylor)（科学管理之父）代表作品：《计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903）、《科学管理原理》（1911）四个实验：工时研究实验搬运生铁块实验铁锹实验金属切削实验管理的昨天与今天科学管理理论108管理的昨天与今天主要观点：（1）管理的根本目的—提高工作效率（2）提高效率的手段—运用科学方法（3）科学管理的实质—劳资双方的一次完全的思想革命改进效率的原则对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法科学地挑选工人，对他们进行培训、教育，使之成长实行差别计件工资制职能分离管理的昨天与今天主要观点：109管理的昨天与今天评价：将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。并被借鉴到其他非工业组织中。局限于组织基层具体作业问题的研究。把工人当“经济人”和工具；仅重视技术因素的作用而忽视社会及团体因素对管理的影响；一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就。——列宁管理的昨天与今天评价：110对科学管理作出贡献的其他人物吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilbreth)贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”。代表作：《动作研究》1911福特（HenryFord,1863-1947)贡献：第一条流水生产线，及推行标准化。亨利·甘特（HenryLGantt，1861--919)贡献：奖励计件工资制，“甘特图”。代表作：《工业的领导》1916，《工作组织》1919对科学管理作出贡献的其他人物吉尔布莱斯夫妇（Frankan111管理的昨天与今天一般管理理论代表人物：法约尔(HenriFayol)（经营管理之父）代表作品：《工业管理与一般管理》（1916）主要观点：六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理五种基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制14条基本原则：工作分工：专业化通过使雇员工作更有效率，从而提高工作的产出职权：管理者必须有命令下级的权力，职权和个人影响权纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则管理的昨天与今天一般管理理论112管理的昨天与今天统一指挥：每个员工有且只有一个上级并接受他的命令统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划个人利益服从集体利益：报酬：报酬制度应当公平，奖励也有度集权与分权：根据需要适时而变等级链与跳板：等级链保证命令统一，跳板加强沟通秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上公平：管理者做到“善意与公道结合”人员稳定：管理当局提供有规则的人事计划首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的积极性团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结管理的昨天与今天统一指挥：每个员工有且只有一个上级并接受他的113管理的昨天与今天组织管理理论代表人物：马克斯.韦伯（MaxWeber)（组织管理之父）代表作品：《社会组织与经济组织》主要贡献与观点：提出了“理想的行政组织体系”—官僚行政组织认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯认为这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是一种合理的、高效率的最有效形式，是优于其它形式，适用于各种行政管理工作。这一理论，是对泰罗、法约尔理论一种补充。对后人有很大影响。管理的昨天与今天组织管理理论114管理的昨天与今天韦伯的理想型科层制的组织特征1、明确的分工2、职权层级--自上而下的等级系统3、正式选拔---人员的任用4、正式规章制度5、组织中人与人之间的关系6、职业管理人员管理的昨天与今天韦伯的理想型科层制的组织特征115管理的昨天与今天对古典管理理论的总评：把组织中的人当做机器或“经济人”，忽视“人”的因素及人的需要和行为。没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内的问题，故是一种“封闭系统”的管理时代。有些内容自相矛盾，如专业分工与命令统一等。有历史局限性，它强调的经济动因只适合于当时的情况，而现代，随着人们收入的提高，经济动因不是唯一发挥作用的因素，人们已从“顺从”转变为“独立”。管理的昨天与今天对古典管理理论的总评：116管理的昨天与今天（四）行为科学理论人际关系学说—“霍桑试验”霍桑试验的目的:是要找出工作条件对生产率的影响,以寻求提高劳动生产率的途径.★工作场照明试验（1924-1927）★继电器装配室试验（1927.8-1928.4）★大规模访谈（1928-1931）★接线板接线工作试验（1931-1932）管理的昨天与今天（四）行为科学理论117管理的昨天与今天霍桑试验的结论：（1）职工是社会人。（2）满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键。（3）企业中存在着“非正式组织”。（4）企业应采用新型的领导方法。

由霍桑试验，创建了“人际关系学说（HumanRelations)”。1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科的会议，会上学者们正式将有关人的问题的研究命名为行为科学。管理的昨天与今天霍桑试验的结论：118企业应采用的新型的领导方法

A、让职工参与决策B、改变监督方式（从纪律强制转为引导与沟通）C、建立面谈制度D、注意掌握非正式组织的头头E、提高职工的心理的满意度F、设法促进良好的人际关系G、美化工厂环境、完善娱乐设施H、丰富工作内容企业应采用的新型的领导方法A、让职工参与决策119正式组织与非正式组织的区别：

项目正式组织非式组织

组织目的实现组织目标满足人们的社会需要组织规范通过规章制度通过自发约定

组织能遵循效率成本逻辑感情逻辑、非合理化

的逻辑合理化的准则组织规范

构成影响正式权力