2023年海南省海口市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)

2023年海南省海口市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.将管理者扮演的角色归为人际角色、信息角色和决策角色的学者是（）

A.亨利·明茨伯格B.亨利·法约尔C.赫茨伯格D.亨利·汤

2.依据双因素理论，下列属于保健因素的是（）

A.职业发展与成就B.工作具有挑战性C.管理方式与管理政策D.行为表现受表彰

3.力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型的理论是（）

A.权变管理理论B.行为科学理论C.系统管理理论D.核心能力理论

4.危机发生的比较突然，给管理者带来了惊恐，导致决策失误。这反映了危机的（）

A.信息资源不充分B.紧迫性C.突发性D.危害性

5.按照领导者权力运用方式，可以将领导者分为（）

A.魅力型领导者和变革型领导者

B.感召型领导者和专长型领导者

C.集权式领导者和民主式领导者

D.事务型领导者和战略型领导者

6.全面质量管理的4C指的是（）

A.承诺能力沟通持续改进B.能力选择命令承诺C.关注选择能力承诺D.关注命令沟通竞争

7.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并向张教授介绍公司的具体情况，刚说了15分钟，就被人叫出去了，10分钟后回来继续介绍，不到15分钟，又被叫出去。这样，在不到3个小时的时间，总经理被叫出去八九次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）

A.总经理可能过度集权B.该企业可能这段时间遇到了紧急情况C.总经理不重视管理咨询D.总经理重视民主管理

8.从管理的角度来看，环保意识的兴起是哪类外部环境的变化（）

A.政治环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境

9.根据冰山理论，（）不是水面上的冰山（）

A.规章制度B.组织结构C.组织行为体系D.生产发展

10.在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并且权力层级不明确，组织结构设计可采取（）

A.机械式组织B.有机式组织C.虚拟式组织D.分权式组织

11.供应商、公众、政府、顾客等属于管理的（）

A.一般环境B.具体环境C.复杂环境D.简单环境

12.日本企业发明的准时制库存系统，其目标是（）

A.实现零库存B.减少库存成本C.转嫁库存风险D.增加库存量

13.由梅奥进行的霍桑试验的第一个阶段（）

A.工场照明试验B.接线板接线工作室试验C.大规模的访问与调查D.继电器装配室试验

14.美国心理学家亚当斯1965年提出的公平理论，又称为（）

A.期望理论B.成就需要理论C.保健—激励理论D.社会比较理论

15.网络计划技术的基础是（）

A.计划评审表B.作业明细表C.网络图D.关键路线

16.弗里德曼认为，企业的社会责任是①增加公司的利润；②实现社会利益最大化；③实现股东利益最大化；④为相关利益者服务（）

A.①④B.①③C.①③④D.③④

17.经济订购批量模型简称为（）

A.EOQB.TQMC.CPMD.JIT

18.预算只是管理的一种手段，它不能代替管理。换句话说，预算也有局限性。预算具有哪些局限性？①编制过于全面和详细；②可能会造成计划重复或相互矛盾；③有把预算目标置于组织目标之上的危险；④有因循旧例的倾向；⑤缺乏灵活性（）

A.②③④⑤B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④

19.干学结合才能真正领悟管理的真谛，这句话说明管理学是一门（）

A.不精确的科学B.综合性很强的科学C.发展中的科学D.实践性很强的科学

20.营销部经理和技术部经理的沟通属于（）

A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.斜向沟通

21.在一场胜败关键的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当狙击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（）

A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他

B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导

C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手

22.保健因素是那些与员工不满情绪有关的因素，下面不属于保健因素的是（）

A.工作互不干涉B.工作成就感C.人际关系D.公司政策

23.在计划工作中，制定弹性计划是运用计划工作的（）

A.改变航道原理B.许诺原理C.限定因素原理D.灵活性原理

24.管理中有一说法叫跳起来，摘桃子，可用来描述目标的（）

A.可接受性B.挑战性C.可实现性D.可考核性

25.在经营单位组合分析法中，处于不同经营领域的产品在相对竞争地位和业务增长率的表现是不一样的，它们对企业发展的作用也不一样，因此对它们的经营措施也不相同。如果某种产品能为企业中带来大量的利润，但不需要继续投入大量资金扶持发展的产品被称为（）

A.瘦狗B.幼童C.明星D.金牛

26.企业员工技能培训的重点是（）

A.导入培训B.在职培训C.离职培训D.工作轮换

27.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（）

A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.上述均不是

28.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属不易接受解决问题的方案

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

29.流动资产和存货之差与流动负债之比是（）

A.流动比率B.负债比率C.速动比率D.盈利比率

30.越是组织的上层管理者，所做出的决策越倾向于（）

A.战略的、程序化的、肯定的决策

B.战术的、非程序化的、风险的决策

C.战略的、非程序化的、风险的决策

D.战略的、程序化的、肯定的决策

二、填空题(15题)31.组织的目标结构包括目标的____和____

32.把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力被称之为____技能

33.巴纳德的研究理论为后来的____学派奠定了基础

34.管理方格图中的纵轴表示领导者对____的关心程度，横轴表示领导者对____的关心程度

35.管理的社会属性主要取决于____

36.美国新泽西州贝尔电话公司总经理____把组织分为正式组织和非正式组织

37.____是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程

38.某企业设总经理1人，副总经理2人，总工程师、总会计师各1人，下设8个科室和3个生产车间，分别由副总经理、总工程师、总会计师直接负责。那么，该企业总经理的管理幅度应该为____人

39.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和____为基础的专业职能

40.管理方格论中，领导者不重视任务效果而只重视下属的发展和士气的类型是____

41.管理的目的是为了____

42.平衡积分卡的控制指标有财务、客户、____和____

43.在会议进行当中，管理者不希望下属不断地提出各种问题干扰会议的进程，于是有人在举手要发言时便无视它们的举动，只顾自己把话讲完，这种影响下属的方式是____

44.亚当斯提出的____的公式，可以表述为：QP/IP=QX/IX

45.赫茨伯格（Herzberg）提出的双因素理论认为影响人的行为的需要有两种因素是保健因素和____

三、判断题(5题)46.有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划（）

A.否B.是

47.预算按内容划分可分为经营预算、投资预算和税务预算（）

A.否B.是

48.对于幼童型的经营单位，企业应该果断放弃（）

A.否B.是

49.愿景和使命陈述应该是生动活泼、言简意赅、易于记诵，且富有意义和鼓动性的（）

A.否B.是

50.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个：一个是保健因素；二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.成功源于科学的激励方法

巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的大型公司，具有一百多年的发展历史，其经营着世界上最大的化工厂，并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。

巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公司内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用委任状，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。

巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。

除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。

巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有11家食堂和饭店，每年提供400万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2017年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了2000万欧元的资金，相当于公司销售净利润的3.5%。

该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近5年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。

问题

请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用

52.你认为这种类型的决策适用于什么情况?

53.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）

A.程序性决策B.非程序性决策C.战术决策D.业务决策

五、论述题(2题)54.论述企业改善道德行为的途径

55.试介绍并评价期望理论的主要观点

六、材料题(2题)56.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

57.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.AA亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角色

2.CC依据双因素理论，题干所列属于保健因素的是：管理方式与管理政策。其余的：职业发展与成就、工作具有挑战性、行为表现受表彰等，属于激励因素

3.AA权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型

4.D题干表述反映了危机的危害性。危机导致决策失误，会造成直接或间接、有形或无形的损失。

5.CC本题考查领导类型。按领导者在领导者权力运用方式，可以将领导风格分为集权式领导者和民主式领导者

6.AA全面质量管理的4C指的是:承诺、能力、沟通、持续改进

7.A本题考查集权的特征。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。该题目中总经理经常被叫出去，说明事情都需要经过总经理的指示，总经理有可能过度集权

8.CC社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。从管理的角度来看，环保意识的兴起是社会文化环境的变化引起的

9.CC除B项外都属于冰山理论中的冰山

10.B在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并且权力层级不明确，组织结构设计可采取有机式组织。

11.B具体环境也称任务环境。其任务环境主要包括：资源供应者、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等

12.AA日本企业发明的准时制库存系统，其目标是实现零库存

13.AA梅奥领导的霍桑试验共分为四个阶段：①工作场所照明试验；②继电器装配室试验；③大规模访谈；④接线板接线工作室试验。第一个阶段为工作场所照明试验

14.D公平理论又叫作社会比较理论，该理论的侧重点在于工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性影响

15.CC网络图是网络计划技术的基础

16.BB弗里德曼的古典观（纯经济观）认为，企业的社会责任是①增加公司的利润；②实现股东利益最大化

17.A经济订购批量模型简称为EOQ

18.CC本题考查预算的局限性

19.DD该题是文义理解题，干学结合侧重点是在强调干，干是实践的代言词

20.C平行沟通也称为横向沟通，是指信息在组织同层级之间的流动，这个同层级既包括同层级的人员也包括同层级的部门。显然，营销部经理和技术部经理属于不同部门的同一级别，因此选择C项。

21.CC炮兵连长作为连级的最高指挥官，亲自充当狙击炮手发挥超群的炮击本领，这是技术技能，和他在连里应主要发挥概念技能的作用不符

22.BB保健因素主要指工作环境、工作条件和工作关系。题中工作成就感属于工作本身带来的激励，属于激励因素

23.DD本题考查计划的原理。制定弹性计划运用计划工作的灵活性原理。注意区分灵活性原理和改变航道原理，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程中具有应变能力

24.BB跳起来，摘桃子说明目标具有挑战性

25.B

26.B企业员工技能培训的重点是在职培训

27.B本题考查管理者的技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务

28.CCA选项中时间比较充裕提供了双向沟通的条件；但问题比较棘手，这里好多人会被但的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B选项中下属不接受方案所以需要双向的交流予以解决。C选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D选项中下属能提供有价值的意见所以应该进行双向沟通，听取下属的建议

29.CC速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比

30.CC注意：越是组织的上层管理者，所做出的决策越倾向于战略的、非程序化的、风险的决策；越是组织的下层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、程序化的、肯定的决策

31.时间结构、空间结构

32.概念

33.社会系统

34.人员

35.社会生产关系的性质和社会制度

36.巴纳德

37.谈判

38.4

39.责任

40.（1，9）型或乡村俱乐部型

41.实现既定的目标

42.企业内部流程

43.自然消退

44.贡献率

45.激励因素

46.Y√本题考查计划、控制间的关系。控制是指管理者监控绩效，将其与目标进行比较，并且在必要时采取纠正措施的活动，控制环节包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。有效的控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能修正、调整和更改计划

47.N×预算按内容分为收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算和资产负债预算

48.N×对于幼童型经营单位，企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向明星型转变；如果判断它不能转化成明星型，应忍痛割爱，及时放弃该领域

49.Y

50.N×保健因素是指与员工不满情绪有关的因素，激励因素是指员工满意情绪有关的因素

51.主要的激励原则有：为职工分配适合他们工作能力和工作量的工作，建立相应的工作说明和规范。这样可以尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力（激励的期望理论——管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作之间的对称性）；论功行赏。对员工工作表现进行定期的评价，在此基础上确立职工的工资和福利水平，有效地保证了公平公正，保护并刺激了员工的工作积极性（正强化理论）；不断改善工作环境和安全条件。满足了人们的生理和安全需要，提高了员工工作的满意度（激励的双因素理论——保健因素）；通过基本和高级的训练计划提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。满足了人们更高层次自我实现的需要（激励的双因素理论——激励因素）

52.集体决策适用于对关系到组织全局的、长远发展的战略问题等进行决策（考生可进一步发挥）

53.B

54.来提高员工的道德素质。（6）对绩效进行全面评价。对任何人、任何部门绩效的评价不能单看结果，还必须看获得结果的过程是否道德。（7）进行独