家庭除四害知识讲座课件

家庭除四害知识讲座2014年3月上海市爱国卫生运动委员会上海市健康促进运动委员会家庭除四害知识讲座1“四害”有哪些蚊子苍蝇蟑螂(蜚镰)老鼠“四害”有哪些蚊子苍蝇蟑螂(蜚镰)老鼠2蚊虫蚊虫3我们来认识一下蚊虫我们来认识一下蚊虫4我们来认识一下蚊虫我们来认识一下蚊虫5我们来认识一下蚊虫我们来认识一下蚊虫6我们来认识一下蚊虫我们来认识一下蚊虫7我们来认识一下蚊虫我们来认识一下蚊虫8我们来认识一下蚊虫我们来认识一下蚊虫9小型孳生地缸、罐、植物容器、废轮胎、雨水井、集水井、室内水池常见的蚊虫的孳生地小型孳生地缸、罐、植物容器、废轮胎、雨水井、集水井、室内水池10小型孳生地缸、罐、植物容器、废轮胎、雨水井、集水井、室内水池常见的蚊虫的孳生地小型孳生地缸、罐、植物容器、废轮胎、雨水井、集水井、室内水池11大型孳生地景观水池、湖、河、池塘常见的蚊虫的孳生地大型孳生地景观水池、湖、河、池塘常见的蚊虫的孳生地12房屋四周可能存在的积水房屋四周可能存在的积水13蚊虫防制措施环境防制物理控制生物防制化学防制蚊虫防制措施环境防制1415封：封盖水缸、下水道砂井或安装防蚊装置、密封有用的器皿填：填平洼坑、废用水塘、水沟、竹洞树洞疏：疏通沟渠、岸边淤泥和杂草排：排清积水清：清除小容器垃圾，垃圾塑料薄膜袋、废用瓶罐环境防制15封：封盖水缸、下水道砂井或安装防蚊装置、密封有用的器皿环15蚊虫防制措施环境改造轮胎打洞、清除积水蚊虫防制措施环境改造轮胎打洞、清除积水16蚊虫防制措施环境改造翻缸倒罐容器加盖蚊虫防制措施环境改造翻缸倒罐容器加盖17蚊虫防制措施环境改造防止各类积水（托盘底部、空调滴水）水生花卉定期换水蚊虫防制措施环境改造防止各类积水（托盘底部、空调滴水）水生花18蚊虫防制措施物理防制安装纱门纱窗使用蚊帐、电蚊拍蚊虫防制措施物理防制安装纱门纱窗19蚊虫防制措施生物防制水体中放养食蚊鱼蚊虫防制措施生物防制水体中放养食蚊鱼20蚊虫防制措施化学防制适用于15平方米空间在相对密闭空间效果好放置在上风向效果好使用蚊香、驱蚊液电热蚊香远离儿童放置，不可用手触摸加热器蚊虫防制措施化学防制适用于15平方米空间使用蚊香、驱蚊液电热21蚊虫防制措施化学防制家用杀虫剂气雾剂喷洒外出涂抹驱避剂（驱蚊水）杀虫气雾剂不能直接对着人体、食物和养殖水生动物处喷洒，避免杀虫剂接触皮肤、眼睛和水生动物，防止中毒蚊虫防制措施化学防制家用杀虫剂外出涂抹驱避剂（驱蚊水）杀虫气22苍蝇苍蝇23常见的蝇类家蝇绿蝇金蝇麻蝇常见的蝇类家蝇24蝇类生活史蝇类生活史25孳生地存在适宜于蝇类孳生的腐败动物、腐败植物、人粪、禽畜粪和生活垃圾的容器或地点孳生地存在适宜于蝇类孳生的腐败动物、腐败植物、人粪、禽畜粪和26孳生物五大类型人粪类垃圾类腐败植物类腐败动物类禽畜粪类孳生物五大类型人粪类27主要危害污染食物和影响城市卫生传播以肠道传染病为主的多种传染病（甲型肝炎、痢疾、副伤寒等）骚扰人畜主要危害污染食物和影响城市卫生28防制措施环境治理物理防制化学防制防制措施环境治理29环境治理垃圾袋装化、垃圾不落地、垃圾桶加盖、垃圾厢房周边无污物、管好人畜粪便，加强基本卫生设施建设（取缔旱厕）防制措施加盖垃圾桶可以减少蝇类孳生环境治理垃圾袋装化、垃圾不落地、垃圾桶加30捕蝇笼是有效的灭蝇工具物理灭蝇（室外）防制措施捕蝇笼是有效的灭蝇工具物理灭蝇（室外）防制措施31物理灭蝇（室内）苍蝇拍纱门纱窗纱罩粘蝇纸灭蝇灯风幕机、珠帘防制措施物理灭蝇（室内）防制措施32化学防制药物喷洒灭蝇居民户灭蝇宜选用低毒、无味的杀虫剂喷洒，及时清理死蝇并销毁，防止二次污染化学防制药物喷洒灭蝇居民户灭蝇宜选用低毒、无味的杀虫剂喷洒，33老鼠老鼠34常见的鼠类褐家鼠黄胸鼠小家鼠常见的鼠类褐家鼠35主要危害传播疾病咬坏电线物品，引起短路、火灾等公共安全事故伤人（有关老鼠咬掉鼻子、耳朵的报道）偷吃粮食鼠疫流行性出血热拉沙热地方性斑疹伤寒恙虫病主要危害传播疾病36防制措施环境整治，完善各类防鼠设施物理防制化学防制防制措施环境整治，完善各类防鼠设施37防制措施环境整治，完善各类防鼠设施室内下水道和排水沟出水口有防鼠网罩，网罩缝隙小于10mm。地漏加盖。通向外环境管道要有挡鼠网防止进入室内管道1、厨房操作间、食品库房和餐厅防制措施环境整治，完善各类防鼠设施室内下水道和排水沟出水口有38防制措施环境整治，完善各类防鼠设施朝外环境开向的木门和门框的底部包铁皮，高300mm；食品库房门口有挡鼠板，高。其门窗要合缝，间隙小于6mm2、食品库房的门和厨房操作间防制措施环境整治，完善各类防鼠设施朝外环境开向的木门和门框的39防制措施窗户及通气或排气孔，要加装铁丝网，网眼为6mm×6mm。如窗户不常开且加装防鼠网有碍观瞻，可不受此条限制环境整治，完善各类防鼠设施3、地下室或第一层楼的厨房操作间防制措施窗户及通气或排气孔，要加装铁丝网，网眼为6mm×6m40

防制措施

环境整治，完善各类防鼠设施室内所有孔洞、缝隙以及各类管道和电缆进出室内的孔洞要用水泥等材料封堵，对于不能堵塞的孔洞要用铁丝网防鼠。4、室内各类孔洞（通气孔、排水孔）

防制措施

环境整治，完善各类防鼠设施室内所有孔洞、缝隙以及41经常清除杂物，搞好室内外卫生保管好食物，断绝鼠粮，清除垃圾和粪便，迫使老鼠取食毒饵或捕鼠器上的诱饵防制措施环境整治，完善各类防鼠设施如何保证室内无鼠？老鼠能通过厨房间下水道、水落管通道、空调墙洞、阳台、门窗甚至抽水马桶能进入室内。如果室内环境零乱、杂物堆多，可为老鼠提供躲藏场所。因此，搞好卫生、门窗密封、封堵孔，下水道装网罩是保证室内无鼠的重要方法。小贴士经常清除杂物，搞好室内外卫生防制措施环境整治，完善各类防鼠设42防制措施粘鼠板捕鼠夹捕鼠笼物理防制防制措施粘鼠板物理防制43防制措施化学防制投放灭鼠药提供安全可靠的灭鼠药，均为慢性抗凝血灭鼠剂，鼠食后较长时间死亡，一般4-6天才出现死亡高峰，2-3天未见死鼠属于正常现象。如果家中仍有老鼠，可以调换毒饵，也可以更换投饵地点。不要购买地摊、农贸市场、走街串巷个体者手中的“三步倒”等钯性毒药，以免误食危及生命。温馨提示防制措施化学防制投放灭鼠药提供安全可靠的灭鼠药，均为慢性抗凝44蟑螂蟑螂45常见蟑螂（又名蜚蠊）种类德国小蠊黑胸大蠊美洲大蠊常见蟑螂（又名蜚蠊）种类德国小蠊46德国小蠊德国小蠊47黑胸大蠊黑胸大蠊48孳生和栖息习性阴暗、湿热、食、水、缝隙角，昼伏夜出。白天出现外爬蜚蠊，说明虫满为患孳生和栖息习性阴暗、湿热、食、水、缝隙角，昼伏夜出。49主要危害传播各种疾病（伤寒、痢疾、肝炎等），诱发人体发生过敏性反应。污染环境

：危害栖息地或爬经食物、物品会留下异味。咬食物品、污染食品、衣物。侵害电器设备

引起短路等故障，造成经济损失和意外事故。其他危害

无孔不入,影响日常生活.(有关于钻入耳内报道)主要危害传播各种疾病（伤寒、痢疾、肝炎等），诱发人体发生过敏50居民户侵害场所（重点部位）厨房碗柜、吊橱、杂品柜、杂物堆、水斗、灶台、水池下、饭桌下卫生间盥洗盆下、浴缸周围缝隙、洗衣机底部、镜箱背侧缝隙卧室衣物柜内部角落、衣柜背侧和底部、阳台堆积处和花盆底部居民户侵害场所（重点部位）厨房碗柜、吊橱、杂品柜51蟑螂防制环境整治物理防制化学防制专业服务蟑螂防制环境整治52蟑螂防制环境整治保持环境整洁及时处理垃圾、杂物，清扫死角及蟑螂活动留下的虫尸、卵鞘等蟑迹。减少蟑螂栖息食源、水源收藏好食物、饲料，清洁散落、残存的食物，及时处理清除泔脚和用过的餐具;食物密闭存放、垃圾日产日清;厨房、卫生间保持干燥蟑螂防制环境整治53蟑螂防制堵洞抹缝

采用水泥、油灰、硅胶等及时修缮房屋、堵嵌缝隙防止外部侵入室内小水道口（地漏口、水沟口）加盖不锈钢网罩;进入货物，防止带入（虫）环境整治蟑螂防制堵洞抹缝采用水泥、油灰、硅胶54蟑螂防制粘捕

用一块粘纸，中央放一块蟑螂喜食的诱饵，引诱蟑螂进入取食而被粘住，无法逃脱，能起到良好的杀灭作用。人工捕打发现蟑螂卵鞘随手剥除沸水烫杀用茶壶将烧开的沸水对准蟑螂繁殖的部位浇灌，既可杀灭成虫，也能杀死虫卵。物理防制婴幼儿家庭建议使用粘捕盒（不含化学杀虫剂）蟑螂防制粘捕用一块粘纸，中央放一块蟑螂55蟑螂防制毒饵投放应注意：容器投放量少点多覆盖面广保留一段时间防霉和防潮夜放晨收，及时补充化学防制：毒饵家庭使用盒式毒饵或方便贴式毒饵更为安全、方便温馨提示蟑螂防制毒饵投放应注意：化学防制：毒饵家庭使用盒式毒饵或方便56蟑螂防制适用于居民住宅中零散的蟑螂，可用市售气雾剂或喷洒对虫体喷洒。化学防制：药物喷洒蟑螂防制适用于居民住宅中零散的蟑螂，可用市售气雾剂或喷洒对虫57蟑螂防制专业性强，为确保、安全有效，聘请有害生物防制专业人员上门服务蟑螂防制专业服务蟑螂防制专业性强，为确保、安全有效，聘请有害生物防制专业人员58便民服务当您家中遇到难以解决的四害问题时，可通过以下三种途径予以解决。1、求助或咨询辖区内就近的街道除害站2、拨打上海市健康促进协会热线62777131咨询社会专业虫害防制机构上门服务3、通过拨打市民热线12320咨询便民服务当您家中遇到难以解决的四害问题时，可通过以下三种途径59谢谢谢谢60家装营销员

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61你未来五年的

发展目标是什么?你未来五年的

发展目标是什么?62

有目标，才会有梦想！我们的培训也就从梦想切入。如果你已经树立了远大的发展目标，本教程将会对你产生更大的作用，它将带你实现你全部的梦想。

有目标，才会有梦想！我们的培训也就从梦想切入。63我们假设—我们假设—64

你未来五年的发展目标是将自己的公司发展成为一个地区性连锁家装公司，你想在五个城市发展，每个城市开四家店面，单店营业额达到300万元每年。你未来五年的发展目标是将自己的公司发展成为一个地区性65300万元300万元66300万元300万元300万元300万元一店四店二店三店300万元300万元300万元300万元一店四店二店三店67每个市1200万元/年，五个市共计6000万元/年每个市1200万元/年，68如果你的目标是这样，那应该是如果你的目标是这样，那应该是69很远大的目标！很远大的目标！70你相信它

能实现吗？你相信它

能实现吗？71一定能！一定能！72

不要去看总目标，觉得每年完成6000万元的业绩很困难，我现在每年完成三百万元都成问题，不要说完成6000万元了不要去看总目标，觉得每年完成6000万元的业绩很困73是啊成功从眼前开始

我们不妨做这样的规划是啊成功从眼前开始

我们不妨做这样的规划74第一年我们完成单店300万元第一年我们完成单店300万元75但是，我们还要做下面两件事◎规范我们公司的管理行为◎培养两到三个优秀的人才但是，我们还要做下面两件事◎规范我们公司的管理行为◎培养两到76第二年我们在本市开两个分店第二年我们在本市开两个分店77我们称为ABC三个店A店是老店，完成300万元B店一月份开业，完成240万元C店七月份开业，完成120万元我们称为ABC三个店A店是老店，完成300万元B店一月份开业78但是，我们还要做下面三件事◎形成我们规范的分店管理模式◎培养两到三个优秀的储备店长◎到周边某个市做市场考察但是，我们还要做下面三件事◎形成我们规范的分店管理模式◎培养79第三年我们完成每店300万元在本市开第四个分店

在其它市开两个分店第三年我们完成每店300万元在本市开第四个分店

在其它市开两80第三年我们还要做两件大事◎建立我们的加盟连锁体系◎建立经理商学院培养人才第三年我们还要做两件大事◎建立我们的加盟连锁体系◎建立经理商81第四年我们完成每店300万元全年开十个分店第四年我们完成每店300万元全年开十个分店82第五年并且每店完成300万元同时再开四个分店第五年并且每店完成300万元同时再开四个分店83先做第一年的工作先做第一年的工作84第一年我们完成单店300万元第一年我们完成单店300万元85300万元是什么概念？1、平均每个单2万元，要完成150个单

2、平均每个月要完成25万元，13个单

3、平均每个设计师完成60万元，要5个设计师

4、平均签单率30%，要谈500个客户

5、平均每个月要谈40个客户，成交13个单300万元是什么概念？1、平均每个单2万元，要完成150个单86

由此我们看出,不论完成多大的营业额,其实中心就是两个问题

由此我们看出,不论完成多大的营业额,其实中心就87一、有足够多的人才

一、有足够多的人才

88二、有足够多的客户

二、有足够多的客户

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解决了这两个难题，我们就可以轻松实现既定的目标！

解决了这两个难题，我们就可以轻松实现既定的目标！

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先解决第一个问题，那就是人才问题。无论我们做什么事业，无论我们的目标是多大，成功的第一步，就是对人才的建设。因此，我们从一开始就要把人才建设放在第一位，并且到什么时候也不能放松先解决第一个问题，那就是人才问题。无论我们做什91

对家装公司而言，我们所急需的人才无外乎三种：一、业务人员———解决客户问题二、设计人员———解决签单问题三、工程人员———解决施工问题对家装公司而言，我们所急需的人才无外乎三种：一92

那我们首先看一看我们现有的人才规模那我们首先看一看我们现有的人才规模93一、业务人员1、平均每个业务人员能带来多少客户量

2、要完成我们的客户量，需要多少业务员

3、考虑到人才的流动性，我们的业务部门

常规编制应该为多少人

4、我们现有的业务人员有多少

5、我们还缺多少业务人员一、业务人员1、平均每个业务人员能带来多少客户量

2、要完成94二、设计人员1、平均每个设计人员能签多少单

2、要完成我们的签单量，需要多少设计师

3、考虑到人才的流动性，我们的设计部门

常规编制应该为多少人

4、我们现有的设计人员有多少

5、我们还缺多少设计人员二、设计人员1、平均每个设计人员能签多少单

2、要完成我们的95三、施工人员1、平均每个施工队月施工量是多少

2、要完成我们的施工量，需要多少施工队

3、考虑到对施工队的管理问题，我们的施工队伍常规编制应该为多少人

4、我们现有的施工队有多少

5、我们还缺多少施工队伍三、施工人员1、平均每个施工队月施工量是多少

2、要完成我们96三、施工人员6、每个工程监理最大能监理多少工程量

7、要完成我们的工程量，需要多少监理

8、考虑到人才的流动性，我们的监理常规编制应该为多少人

9、我们现有的监理有多少

10、我们还缺多少监理三、施工人员6、每个工程监理最大能监理多少工程量

7、要完成97人员编制表人员常规数量现有数量缺编数量业务人员设计人员施工队伍工程监理人员编制表人员常规数量现有数量缺编数量业务人员设计人员施工队98

根据人员编制表，现在我们急缺很多人员，当下最需要做的工作就是招聘。怎么招聘呢？

根据人员编制表，现在我们急缺很多人员，当下最需99招聘流程1、制订各部门人员薪酬福利方案

2、制订招聘广告方案

3、选择招聘渠道（也可以媒体选择）

4、发布招聘广告

5、面试、录用招聘流程1、制订各部门人员薪酬福利方案

2、制订招聘广告方案100

我们先谈一下招聘渠道，目前可供我们选择的招聘渠道如下：一、到其它公司挖人——一定要挖能人二、当地的报纸、人才市场——选择比较有效的三、网上招聘——到各装饰人才网站广泛发布四、外地招聘——到附近的大城市发布招聘广告我们先谈一下招聘渠道，目前可供我们选择的招聘渠101

人才建设虽然是长期工程，但目前我们急需扩大队伍，所以，前期的招聘发布一定要马上进行，并且发布的媒体一定要广。太急的话，就应当采取挖人的办法。人才建设虽然是长期工程，但目前我们急需扩大队伍102

记住：

挖人要舍得投入，舍不得孩子套不着狼，挖人可以马上壮大我们的队伍和实力，所以多花一些工资也是值得的。但不是哪个人都愿意上你这来，你必面满足三个条件记住：

103必须做到以下三点其一、工资要比别人高，福利要比别人好其二、要推广自己的梦想，让他觉得有前途其三、让他独当一面，让他觉得有发展必须做到以下三点其一、工资要比别人高，福利要比别人好其二、要104

关于人才的长期建设，我们将在家装公司管理教程中详细论述。现在经过一段时间的人才储备，我们已经初步形成了自己的人才规模，可以放心大胆地开展业务了。关于人才的长期建设，我们将在家装公司管理教程中105一切发展，始于业务一切发展，始于业务106关键词：客户关键词：客户107从业务流程角度，我们可以把客户分成以下四类一、所有客户——当地所有准备装修的客户二、潜在客户——有机会与我们接触的客户三、准客户——对我们比较有兴趣的客户四、签单客户——我们已经签单的客户从业务流程角度，我们可以把客户分成以下四类一、所有客户——当108所有客户潜在客户准客户签单客户所有客户潜在客户准客户签单客户109所有客户

这是我们现有的业务基础，也是我们选择到某地创业的基础。这是一个城市总体的家装客户总量，只有这个总量足够大，我们才有可供施展的空间。所有客户这是我们现有的业务基础，也110

潜在客户是指有机会与我们进行接触的客户，是通过我们的广告宣传或业务宣传，对我们有所了解的部分客户群体。这一部分才会向前转化为准客户，没有潜在客户，就没有准客户。所以我们要通过大量的工作，从当地客户总量当中，有目的地将之转化为我们的潜在客户，并不断增加它的数量。潜在客户广告宣传业务宣传解决广度解决深度潜在客户是指有机会与我们进行接触的客户111

对我们有了充分的了解，并且对我们的公司品牌或公司产品或公司服务比较有兴趣，且经济能力、文化品位与我们公司市场定位较为吻合的客户，我们称为准客户。只有当准客户足够多的时候，我们每月的签单量才能顺利完成。潜在客户转变为准客户，有以下几个要注意的问题：其一、经过我们双方详细了解，确认比较吻合的，当然很快就会成为我们的准客户其二、事实上与我们吻合，但如果双方因没能很好地沟通，很可能无法转变为准客户其三、事实上与我们吻合，但双方根本就没有沟通的机会，这一部分在潜在客户中也占很大的比重。准客户对我们有了充分的了解，并且对我们的公司112我们也可以把上面的业务流程倒过来看，而这恰恰就是我们的工作方式我们也可以把上面的业务流程倒过来看，而这恰恰就是我们113所有客户潜在客户准客户签单客户所有客户潜在客户准客户签单客户114签单客户从准客户中来，要提高签单量，有两种方法，一是提高准客户数量，二是提高签单率准客户签单客户签单客户从准客户中来，要提高签单量，有两种方115在签单率不变的情况下，准客户量越大，签单量也就越大（上图假定签单率为30%）在签单率不变的情况下，准客户量越大，签单量也就越大（116准客户从潜在客户中来，要提高准客户数量，也有两种方式，一是提高潜在客户数量，二是提高准客户转换率潜在客户准客户准客户从潜在客户中来，要提高准客户数量，也有117

在准客户转换率不变的情况下，潜在客户的数量越大，准客户也就越多（上图假定准客户转换率为30%）在准客户转换率不变的情况下，潜在客户的数量越大，准客118

客户总量是相对不变的，这一点在单一的城市里是无法增多的。因此，要提高潜在客户的数量，只能从提高广告宣传的范围和力度、提高广告宣传的吸引力这两方面着手潜在客户所有客户客户总量是相对不变的，这一点在单一的城市里是119现在，让我们想办法增加潜在客户量，这是我们做家装业务的第一步现在，让我们想办法增加潜在客户量，这是我们做家装业务的第一步120关键词：业务渠道关键词：业务渠道121

客户会通过哪些渠道了解到我们呢，从而变成我们的潜在客户呢，又进而变成我们的准客户甚至签单客户呢？潜在客户所有客户？

客户会通过哪些渠道了解到我们呢，从而变成我们122客户会通过哪些

渠道了解我们呢客户会通过哪些

渠道了解我们呢123渠道一：店面渠道一：店面124渠道二：广告渠道二：广告125渠道三：业务渠道三：业务126渠道四：亲友介绍渠道四：亲友介绍127那我们就有哪些

业务渠道呢那我们就有哪些

业务渠道呢128渠道一：店面宣传方式一：守株待兔式方式二：主动出击式守在原店面，通过店面内外的策划吸引客户主动走进小区，通过在小区内设立业务点吸引客户或开社区店渠道一：店面宣传方式一：守株待兔式方式二：主动出击式129渠道二：广告宣传公司宣传材料当地报纸广告广播电视广告业主手册广告户外招牌广告流动车体广告楼书配套广告网上广告宣传车载电视广告小区展示广告渠道二：广告宣传公司宣传材料当地报纸广告广播电视广告业主手册130渠道三：业务宣传业务员散跑形式小区运作形式并单团购形式渠道三：业务宣传业务员散跑形式小区运作形式并单团购形式131朋友介绍渠道四：亲友介绍客户介绍经理的朋友员工的朋友老客户新客户朋友介绍渠道四：亲友介绍客户介绍经理的朋友员工的朋友老客户新132店面咨询30个客户广告宣传50个客户业务宣传50个客户朋友介绍10个客户客户介绍20个客户哇，本月咨询客户达到了160个店面咨询30个客户广告宣传50个客户业务宣传50个客户朋友介133你建立了几个

业务渠道呢你建立了几个

业务渠道呢134

我们知道，很多公司在业务渠道方面很单一，要么就在店面里等客户，其它什么工作也不做；要么雇用几个业务员在外面散跑，其实也是很难取得效益的。我们知道，很多公司在业务渠道方面很单一，要么就在店面135

在客户数量不变的情况下，要提高签单量，唯一的办法就是提高签单率。而提高签单率又是一个复杂的过程，很难一下子将签单率提高到某种高度。在客户数量不变的情况下，要提高签单量，唯一的办法就是136

因此很多公司业绩提升不上去的主要原因，就是公司的客户量不足。而客户量不足的主要原因，又是公司的业务渠道很单一。现在，你必须想办法，开辟更多的业务渠道，以带来更多的客户。因此很多公司业绩提升不上去的主要原因，就是公司的客户137关键词：渠道建设关键词：渠道建设138

做过销售工作的朋友，都知道渠道的重要性。你知道生产厂商怎么来做产品的销售吗？他们做销售的第一步就是建立销售渠道。做过销售工作的朋友，都知道渠道的重要性。你知道生产厂139销售公司代理商代理商代理商代理商经销商经销商经销商经销商顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客经销商代理商销售公司代理商代理商代理商代理商经销商经销商经销商经销商顾客140

家装业务开拓市场，建立业务渠道的方式有两大种，一种是建立连锁店，这一方式我们将在后面有详细讨论，另一种就是单店业务的开拓，而单店业务的开拓关键又是渠道建设。没有渠道就没有业绩！家装业务开拓市场，建立业务渠道的方式有两大种，一种是141

因此，作为公司经理，我们要做的重要工作，就是建立我们的业务渠道。通过建立更多的业务渠道,实现客户量的不断提升。因此，作为公司经理，我们要做的重要工作，就是建立我们142第一：我们要建更多的渠道第二：要让每个渠道都成功第一：我们要建更多的渠道第二：要让每个渠道都成功143

家装业务的开拓渠道有很多，这里我们选其中几个比较有影响力的渠道，进行重点讨论。家装业务的开拓渠道有很多，这里我们选其中几个比较有影144店面来访的客户分类1号渠店面经营随机上门客户特地上门客户广告上门客户业务上门客户关系上门客户什么是店面经营？其实很简单，就是我们在自己的固定的店面里，接待来访客户的一种业务方式。主动到店面里来咨询的客户，其装修的目的性比较明确，应该说在各种渠道当中，其业务的成功率是比较高的。店面来访的客户分类1号渠店面经营随机上门客户特地上门客户广告145随机上门客户

有时候，大概你也有这样的经历。走在马路上，本来有别的事，或者本来就是出来走走，但见到一家门面，于是走进去瞧瞧。我们把这种比较随机性上门的客户，就称为随机上门客户。

随机性上门的客户，又可分为两类：

一类是随便出来走走，看到某个装修公司，想起自己还有这方面的需求，于是走进去看看。这一类的客户多半是房子暂时还没下来，或者目前并不打算装修。

另一类是正要找装修公司，走到这地方，恰看到该公司，就走进去看看。

这一类客户多半房子已经下来了，并且急于装修。随机上门客户有时候，大概你也有这样的经历。走在马路上，1461、店面位置

对于第一类随机客户，主要条件是店面位于繁华位置，来往客流量比较大吸引客户随机上门的条件2、招牌明显

店面的招牌一定要明显，要能让客户很轻易地看到。最好是店面有特别的外部造型，让人印象深刻，过目不忘。3、外部宣传

有没有办法能吸引家装客户不得不进去看一看呢？那就需要我们在店面的橱窗上做一些文章，只有比较有震憾力的促销广告画面才能吸引客户的眼球。另外，声音也可吸引客户走进店，可以用电视播放一些家装专题片，将音箱放在街边。1、店面位置

对于第一类随机客户，主要条件是店面位于147特地上门客户

如果你是客户，现在你打算装修房子，想找装修公司，你会怎么办？

你就会出来寻找装饰公司。

这样的客户，目的非常明确，就是找一个合适的装修公司。对于这一类客户，我们叫他特地上门客户。

根据客户寻找装修公司的时间先后，我们把客户分为选择型客户和咨询型客户。

针对不同的客户，我们要善于甄别，并采取对应的策略。特地上门客户如果你是客户，现在你打算装修房子，想找装修148选择型客户

他已经找了一家或多家公司，他想再找一家，与前几家对比一下，以确认他前面选择是否正确。他们关注于对比。比什么？有可能是报价，有可能是质量，有可能是设计。选择型客户比较挑剔，他们偏重于问一些实质性的东西，比如打几折，有没有优惠，问得问题也比较专业。咨询型客户

这一类客户没有找过别家，是第一家到你这儿来的。对于家装是怎样的概念，他们比较模糊，所以有时问题比较幼稚。选择型客户

他已经找了一家或多家公司，他149要想办法吸引特地上门客户用大幅海报吸引他们走进我家要用声音吸引他们走进我家要想办法吸引用大幅海报吸引要用声音吸引150广告上门客户

在上门的客户当中，有一大部分客户是看了我们的广告之后，主动过来的。这一类客户比较关注广告宣传的内容，他们在进门之后，问的第一个问题可能就是与广告所登内容有关的，他们最担心的就是忽悠，担心广告内容与实际方案不相符。广告上门客户在上门的客户当中，有一大部分客户是看了我们1511、广告内容一定要真实

一个公司的诚信，首先就体现在广告内容的真实方面。客户非常关注这一点。所以，切记在广告词方面不要模糊，以免客户误解，从而给客户造成公司不诚信的第一印象。嗯，与广告内容一样，没有被忽悠1、广告内容一定要真实

一个公司的诚信，首先就体现在1522、辅以相同内容的海报

在店面橱窗或公司内部比较明显的位置，一定要张贴与广告内容相同的海报，这样客户在没进门之时或刚进门就能看到海报，从而打消心底的顾虑。

哇，这里也有广告，嗯，就是这家了。2、辅以相同内容的海报

在店面橱窗或公司内部比较明显153业务上门客户

还有一部分客户，本来并不知道我们公司的信息，而是他们在小区内遇到我们的业务员，业务员发给他们资料，看了我们的宣传资料后，他们找过来。也有可能是业务员与客户进行了简单的沟通，当时，客户没有时间，事后找到我们公司。在这里，我们同样要注意两个问题，一是公司的解释要与业务人员或宣传资料一致；二是公司要照顾到业务员的感受，给业务员相应的补助。业务上门客户还有一部分客户，本来并不知道我们公司的信息154和他们业务人员（宣传资料）说得一致，这个公司还是一个值得信赖的公司客户业务员这个客户虽然当时并没有对我产生兴趣，事后还是上我们公司来了，说明我们还不错，并且公司也给了我相应的补助，这样的公司，值得干和他们业务人员（宣传资料）说得一致，这个公司还是一个值得信赖155关系上门客户

有一些客户，是经过我们积累的人际关系介绍后，主动过来的。和前面一样，我们并没有把他们划入广告渠道、业务渠道以及亲友介绍渠道当中。主要是介绍人事先并没有给我们通知，所以我们把他们归为上门客户一类。

这些经过关系人推荐过来的客户，之所以自己过来，而没约关系人一起过来，有几个原因，一是他本身与介绍者并不是太熟；二是当时他并不太相信关系人。

接待这些客户和前一样，这里不再细说，主要说说我们对关系人的奖励。不管怎样，关系人为我们带来客户，我们就要鼓励他们今后再为我们介绍客户。同时，如果我们确定了客户与关系人的关系后，我们可以给客户一定的优惠。关系上门客户有一些客户，是经过我们积累的人际关系介绍后1561、给客户优惠

如果我们给客户一定的优惠，客户心中一定对关系人心存感激。他们会关系人打电话，对他表示谢意。关系人一定会觉得很有面子。谢谢你,你给我介绍的那家公司很不错,给我打了很大的折扣,真是谢谢你1、给客户优惠

如果我们给客户一定的优惠，客户心中一1572、给关系人奖励

关系人也许都不知道这个客户会过去，因此给他们这个奖励，他们会意外。当他既得到我们的奖励，又接到别人的感谢电话，更加刺激了他们为我们介绍客户的欲望。这个公司还真不错,给介绍了一个客户,就会给我这么多的奖励,下回再多给他们介绍一些客户。朋友打电话谢我，说打了很大的折扣，嗯，很有面子2、给关系人奖励

关系人也许都不知道这个客户会过去，158

固定店面由于受地理位置所限，客户量不可能太大，而且由于竞争很激烈，客户不见得就能上你的店面，所以，为了寻找客户，我们应当积极开拓社区店面。

所谓社区店，就是在新小区内开设一个临时的业务店面。它的优势是开在社区，客户量比较大，且由于针对特定小区运作，在操作上可以有更具体的业务方案。

相对于固定店来说，社区店具有很多的优势：

其一：费用低，社区店一般租金也就在500-1000元/月，水电费和其它费用都相对较低。

其二：客户比较集中，交房时有大量客户。

其三：就近服务，量房、看图、谈判可以就近，既省时间，又给客户带来方便。2号渠开社区店固定店面由于受地理位置所限，客户量不可能太大，而且由于竞159社区店的种类材料店社区功能店样板店车库店社区店的种类材料店社区功能店样板店车库店160

由于在社区开店，要考虑开店费用及回报等问题，因此，并不是每个小区都适合开社区店。

选择开社区店要考虑下列三个要素：

一、小区的客户量一般来说，要在社区内开店，至少这个社区客户量不低于300户，最好在500户以上。

二、客户的集中性有些小区虽然很大，但客户并不集中，也就是说大家的装修步伐并不一致，有的客户一年半载都不装修，那我们开这个社区店就不容易成功。

三、售房量和领钥匙的集中性，有些小区由于销售不好，所以尽管规划很大，但交房时客户并不多，有时还会出现客户领钥匙不积极，三三两两来领钥匙。

开店前要分析小区情况，争取开一个成功一个。

什么样的小区适合开店开社区店的技巧由于在社区开店，要考虑开店费用及回报等问题，因此，并不是161开社区店的技巧社区店怎么管理

首先，要选对一个社区店的负责人。由他负责社区店的物品监管、日常管理、卫生管理、业务开展总事宜。

一般来说，社区店也就三四个人，两个设计师两个业务员就够了。人手虽然不多，但要求创造业绩，要让所有人盯住客户，决不放过一个客户。必要时，要安排人员每两天扫一次楼，对社区里的装修情况要做到了如指掌。开社区店的技巧社区店怎么管理

首先，要选对一个社区店162开社区店的技巧开店前应做哪些准备

我们在社区开店，要求一开店就签单，或提前签单。因为到分钥匙时，正是客户集中期，要抓住这几天多让客户参观样板间。

要针对本小区户型推出各种户型的效果图，这些工作要提前做，同时也可以推出小区套餐，开展团购优惠等活动，要有具体的业务开展方案。

要做好宣传准备，在小区内挂好宣传彩旗、招牌，在店内张贴好设计效果图或促销海报。开社区店的技巧开店前应做哪些准备

我们在社区开店，要163车库店在小区租一间车库，摆上宣传资料和办公设备，这就是车库店。车库店比较简单，投资也少，是最常用的一种方式。

但车库店也可以做成精品店，铺上地板或地板革，墙面也可装饰一些颜色或挂上宣传画、海报、效果图等。车库店在小区租一间车库，摆上宣传资料和办公设备，这就164样板店在小区分钥匙前，先做一个样板间，然后租用这个样板间做店面。

这个店面就比较大了，但有时不一定能选到好位置（比较明显又在一楼）。用样板间做店面要注意对办公现场的保护，同时最好在现场放一些装修说明牌，详细解释装修风格和材料。

同时，也可以与一些家具商联系，摆上家具，让他们也平摊一些费用，节省开支。样板店在小区分钥匙前，先做一个样板间，然后租用这个样165社区功能店社区功能店比较复杂一些。它是我们事先经过认真规划、设计而形成的统一风格的社区店面。这种店面优势是风格统一，如果在各个小区开，很容易形成品牌影响力。

这种店面，比较适合于精品装饰公司。它要求我们对自己的店面认真设计，能给客户一种视觉上的冲击。社区功能店社区功能店比较复杂一些。它是我们事先经过认166材料店在小区开一个集业务联系与材料销售为一体的材料店也很不错，既能揽业务，又利用材料销售补贴一下费用。

材料店最好以五金、油漆、毛巾挂件、镜片等为主，卖完就结束，不需要太多的售后服务最好。材料店在小区开一个集业务联系与材料销售为一体的材料店167在我的经营生涯中，发现很多小公司对广告的投放存在着很大的盲目性。要么迷信广告，要么不信广告。一般在公司刚开业时，很多公司是投入了一定的广告费用，但随着广告并没有带来相应的效果，很多公司转为不投入广告，很长时间也不做一期广告，由开业时期的狂热型，变成了后期的冷漠型。

其实大多数老板对广告并不了解，广告要产生作用，是具备几个条件的。3号渠媒体广告在我的经营生涯中，发现很多小公司对广告的投放存在着很168我要投入资金做大量的广告，我要迅速创造成名牌唉，做广告没有用，还是别做了狂热期冷漠期我要投入资金做大量的广告，我要迅速创造成名牌唉，做广告没有用169广告产生作用的五个条件

媒体的正确选择周期的持续不断卖点的新颖独到解说的名副其实时期的有的放矢广告产生作用的五个条件媒体的正确选择周期的持续不断卖点的新170

在所有的业务渠道当中，广告的费用是最高的，但运用的好，产生的效果也是最好的！所以，要用好广告这个工具，每投入一分钱，都要让它产生最大的效益！在所有的业务渠道当中，广告的费用是最高的，但运用的好171每个城市都有相应的报纸，报纸作为一种媒体，具备发行量大、阅读者众的特点。但是我们要看人们读报的习惯，大多数人对报纸上大量的广告有厌恶心理，很多人根本不读广告。并且不同的报纸，阅读者的身份是不一样的。广告媒体之报纸每个城市都有相应的报纸，报纸作为一种媒体，具备发行量172广告媒体之报纸日报是政府机关报，一般订阅的都是各级政府单位、事业单位。如果目标客户是公务员、其它事业单位人员，在日报做广告效果是不错的，不过日报一般广告价位比较高。广告媒体之报纸日报是政府机关报，一般订阅的都是各级政府单位、173广告媒体之报纸晚报是大多数市民比较爱看的报纸，其报纸较多的文化娱乐体育信息，是普通市民爱看的主要原因。不过晚报一般广告内容比较多，一般广告要占报纸信息量的一半以上。多数晚报都将广告分类放置，有各种各样的周刊。如果市场是普通市民的，在晚报做广告效果会好一些。有些城市的晨报和晚报内容差不多。广告媒体之报纸晚报是大多数市民比较爱看的报纸，其报纸较多的文174广告媒体之报纸广播电视报主要偏重文化娱乐信息，订阅量也比较大，一般读者以学生、白领女性为主。它的发行周期为一周一期，其时效性比其它报纸要长。如果目标客户是以白领女性为主，则可以选择在广播电视报上做广告，其一期费用一般不会太低。广告媒体之报纸广播电视报主要偏重文化娱乐信息，订阅量也比较大175广告媒体之报纸专业信息期刊有些城市有这样一类报纸，其没有新闻，也没有文化娱乐信息，只是专门的广告信息。这类期刊有的是报纸，有的是杂志形式，免费发放到市民手中。但有些发行渠道就是沿街门头房或写字间，并不对居民生活区发放。选择这类媒体做广告，要看它的具体发行量。这类媒体的价位一般较低，也比较灵活，版面有很小的一块，也有的是论行收费。广告媒体之报纸专业信息期刊有些城市有这样一类报纸，其没有新闻176一般刚起步的公司或小公司，我以为应该在晚报或信息期刊做广告比较合适。因为客户群一般是工薪阶层，这两类报纸的读者正好合适，且费用也不太高。一般刚起步的公司或小公司，我以为应该在晚报或信息期刊177车外喷绘广告和户外广告牌比较适合做形象广告，一般能提升公司的知名度，但不能立即产生客户量带来经济效益。有经济条件的话，可以在市区做一块户外广告牌；车体广告的费用一般较高，它们是按照车的数量来计算的，单台车的费用就比较高，我以为不适合小公司。

广播电台的广告一般不适合家装公司，可以尝试做一些家装类的广播节目。电视台的费用就更高了，中小城市电视台的收视率也不高，所以一般我们不考虑。当然，如果在大中城市，大中型的家装公司也可以考虑做一些家装电视广告。这里重点介绍一下小区广告牌和业主手册广告和专业家装手册。其它广告媒体车外喷绘广告和户外广告牌比较适合做形象广告，一般能提178其它广告媒体小区广告牌在小区内做广告牌是比较具有针对性的，其客户群体虽然有限，但有效率比较高，没有无效读者。小区广告牌应选择地理位置较好的地段，面积应该大一些，太小的广告牌显得很小气，一般广告牌应在4*3米以上，如果广告牌做得比较精致，可以不断挪到新的小区，节省制作费用。根据小区的商业化程度，在小区立广告牌的费用也不一样，一般小区在1000-3000元/半年之间。其它广告媒体小区广告牌在小区内做广告牌是比较具有针对性的，其179其它广告媒体业主手册一般小区在业主入住时，都会发给业主一本业主手册，有的物业公司商业化运作程度较高，就会辟出版面给家装类公司做广告。这一媒体的读者并不多，但都是有效读者，所以可以尝试做。但做的版面不能太小，太小就可能被忽略。

如果有的小区没有业主手册，就可以考虑与物业公司合作，为他们出版业主手册，当然，也可以利用这个媒体赚取一定的费用。其它广告媒体业主手册一般小区在业主入住时，都会发给业主一本业180其它广告媒体专业家装手册有的城市有专业家装手册，这类手册主要放在售楼处或通过物业发放给业主，其手册的主要内容就是关于家装方面，属于专业信息手册。他们的读者一般也都是有效读者，可以考虑在这上面做广告。当然自己也可以与其它单位联合出版专业家装手册，自己去发放。其它广告媒体专业家装手册有的城市有专业家装手册，这类手册主要181

每个媒体都有自己的优势，相对而言，还是选择晚报做广告的效果要好一些，不过也要看当地的晚报办得精彩程度如何了。每个媒体都有自己的优势，相对而言，还是选择晚报做广告182广告宣传的内容

形象广告产品广告促销广告营销方案广告社会公益广告

不同的广告内容，其产生的广告效果不一样。当今社会，信息爆炸，人们无法对所有广告内容一一分析。没有卖点的广告，收效是很慢的。所以做广告，首先要重视的是内容，其次才是媒体，才是周期。

如果你过去做广告，没有产生多大的作用，我想你应该反省的是你做了什么内容，而不是广告本身。广告宣传的内容形象广告产品广告促销广告营销方案广告社会公益183所谓形象广告，就是以公司的整体形象作为发布主体，它所追求的结果是公司的品牌形象力的提升。

形象广告是多数公司经常采用的广告形式，这种广告就是简单地告诉客户，我是某某装饰，我有哪些荣誉，我的地址是哪里，电话是多少等等。

有的装修公司在做广告时，加一些自己的设计图片，这也属于形象广告的范围。形象广告所谓形象广告，就是以公司的整体形象作为发布主体，它1841、多数公司做的形象广告是没有特点的，那么它的特点就是花钱虽多，收效甚微。

2、形象广告要产生作用，有两个前提，一是要篇幅巨大，二是长期发布。篇幅太小的广告很容易被人忽略；做一两期形象广告就不做了，对人们的冲击力不够。

3、大公司可以用很大的户外广告牌或在报纸上做大篇幅的形象广告，以扩大公司的品牌影响力。起步型的公司或小公司，做形象广告很难产生经济效益。形象广告的特点1、多数公司做的形象广告是没有特点的，那么它的特点185形象广告的媒体几乎所有的媒体都适合做形象广告，只要篇幅够大，周期过多就行。形象广告的忠告起步型、中小型的家装公司一般不要做形象广告，而应该以有限的资金集中起来做能立即产生效益的促销广告或营销方案广告！形象广告的媒体几乎所有的媒体都适合做形象广告，只要篇186一般生产型企业做的广告都是产品广告，做产品广告的优势是对产品解说得比较具体，能迅速刺激消费者购买。但是大部分家装公司没有开发出自己相应的产品，认为我们是一个服务型的公司，所以总是做形象广告或促销广告。家装公司要想办法，推出自己的产品，把家装服务的过程简单化。

一些公司做设计师广告或设计图片广告，那也是产品广告的一部分，另外做关于家装材料的说明，也属于产品广告的范畴。产品广告一般生产型企业做的广告都是产品广告，做产品广告的优1871、产品广告的重点在于介绍产品，其目的是通过产品款式的创新、功能的改进、价格的降低来刺激消费者，让消费者直接购买产品。

2、要在广告中突出产品的特点，如果做没有特点的产品广告还不如不做。

3、家装产品的广告有以下几种：

1）某专题设计图片展（儿童房方案展）

2）某小区家装报价说明（家装套餐）

3）设计师团队介绍

4）家装特色施工过程介绍产品广告的特点1、产品广告的重点在于介绍产品，其目的是通过产品款188产品广告的媒体可以在当地晚报等报纸上、公司的宣传手册上、小区的广告牌上做关于家装产品的广告。产品广告重点做起步型、中小型的家装公司可以重点来做产品广告，通过特色的家装套餐来吸引客户。因为大公司一般以形象广告为主，他们不想打价格战，所以中小公司做产品广告有优势。产品广告的媒体可以在当地晚报等报纸上、公司的宣传手册189应该说促销广告是具备一定作用的，能在短时间集中一定量的客户，产生一定量和销售额。有时一个促销活动做得好，能在两三天时间做到几十万元的业绩。

促销一般有时间性，即选择促销的时间，通常中国人会选择在节日搞促销，如每年的五一、十一、圣诞节、元旦、春节，也有的利用行业节日，如七一、八一、教师节、三一五等，也可以利用公司的店庆。促销广告应该说促销广告是具备一定作用的，能在短时间集中一定量190征集样板间广告在众多促销广告当中，唯有长年征集样板间可以长期做。在做这个广告当中，要对样板间的概念进行详细的描述，让客户明白什么是样板间，做样板间有什么条件等。通过样板间来吸引更多的客户，是我们的目的，可以在售楼处做好相应的宣传，让售楼员为我们联系。征集样板间广告在众多促销广告当中，唯有长年征集样板间191有很多公司喜欢做打折促销广告，其实做这样的广告效果并不好，因为消费者现在几乎每天都能接触到各种各样的打折广告，大家对打折已经麻木了，而且有的商家明打折暗提价，其实并没有给消费者多少实惠。打折促销广告有很多公司喜欢做打折促销广告，其实做这样的广告效果并192送礼促销广告送礼促销在广告效果上要比打折促销好，因为打折人们是不容易看到的，尤其家装的报价还不透明，而送礼消费者是看到的，但送礼也不能随便做，最好在公司店庆期间做比较合适。平时都做，人们会说“羊毛出在羊身上”。

那送什么比较合适呢？可以送家具、饰品、电器等，也可以送购物券。送礼促销广告送礼促销在广告效果上要比打折促销好，因为193最好的广告就是营销方案广告，它注重的不是广告本身，而是营销方案。

营销方案可以是一次大型的家装说明会的会议流程，也可以是一个新开小区的整体业务思路。

营销方案所追求的结果是组织大量的客户来参观、来参与，从而在这大量的参观客户中追求品牌影响力的提升、立即产生大量的签单额。

一些大型的家装公司就擅于做这种营销方案广告，中小型的家装公司由于自身条件不具备，一般很少考虑这种营销方案广告。

不过，我倒认为，中小公司可以通过行业联合的形式，集中与自己业务相关联的公司，共同组织这样的活动。营销方案广告最好的广告就是营销方案广告，它注重的不是广告本身，而194单个公司在报纸上做通栏广告的费用会很高，而要一次订很多期的广告，单个公司也订不起。这时，我们可以与行业内其它公司一起组成广告联盟，每个公司全年订5期，10个公司全年就可以订50期，再以广告联盟的名义与广告公司谈判，价格肯定能降低不少。可以用同样的方式去小区谈做小区广告牌。

广告投入省钱之道组成广告联盟自我开发媒体前面我们提到有些小区在入住时，会发放业主手册，那么作为装饰公司就可以与物业联系，免费为他们印刷业主手册。这时家装公司就可以再发展几个广告单位，共同出钱印刷业主手册，甚至自己可以不花钱就能做比较好的业主手册广告。用同样的方法，可以做楼书广告，帮开发商免费印刷楼书。把握广告时机同样的广告费，采用不同的方式做，所产生的效果也不一样。家装有淡季与旺季之分，如果公司人手够多，那么就应当趁旺季多做广告，因为旺季客户不会保留到淡季，所以我们就要在旺季尽可能多地做业务，不要等到淡季。淡季少做广告，旺季多做广告，所产生的效果比平均分配要大得多。不过旺季做广告要提前，要在旺季到来之前半个月就开始造势。单个公司在报纸上做通栏广告的费用会很高，而要一次订很195做广告的目的只有一个，就是多揽业务。但却分为两个阶段，第一阶段是广告的策划投放阶段，第二阶段是广告客户的把握阶段。如果广告做的效果不错，但后期我们对广告客户的把握能力不够，那么就等于浪费了广告资源。客户看了广告以后，一般会有三种与我们联系的方式：

一是上门咨询；二是电话咨询；三是上网咨询。很少也有客户会通过短信与我们沟通。

我们既要保证这三种联系方式的畅通性，还要想办法提高每种沟通方式的沟通效果。

一、联系渠道保证畅通：

1、店面要从早上7：30-晚上7：30保证有人员接待；

2、电话要保证从早上7：30-晚上7：30有专人接听，并且要附上24小电话（手机或小灵通）；

3、为有条件上网的朋友开通家装QQ，公司网站每天中、晚各要查看一次，看有无客户留言，看有无客户给我们发了电子邮件，要及时回复。

二、要加强对沟通效果的培训和监督，尤其是要进行电话培训

我们要让比较有沟通能力的人，来负责店面接待；同时，要对电话接听员进行专门的培训，一般而言，还是电话咨询的多一些，如果在电话咨询过程中，解答不好，就很难吸引客户再到店面来了解。所以公司应该开设电话培训课程，对每个员工都进行电话培训。广告客户的把握能力做广告的目的只有一个，就是多揽业务。但却分为两个阶段1964号渠宣传资料公司自己制作的宣传材料，其实也是一种广告媒体，虽然也需要人员把它发出去，但有时客户会从宣传资料中发现自己比较感兴趣的东西，从而主动与我们取得联系。所以，这里我们把宣传资料也作为业务渠道的一种来做详细说明。公司对自己的宣传，从业务的过程来讲分为三个时期，销售期的宣传、施工过程中的宣传、售后服务阶段的宣传。当然，无论哪个时期，宣传的最终目的都是带来新的客户量。4号渠宣传资料公司自己制作的宣传材料，其实也是一种广197销售宣传系统销售时期的宣传资料一般有单页、折页、手册、装修导报、装修杂志等形式，有的还出版家装光盘。另外，有的公司还在小区挂展牌、彩旗以及其它各种宣传资料，我们将这些主要用于销售期的宣传统称销售宣传系统。

销售宣传系统销售时期的宣传资料一般有单页、折页、手册198施工宣传系统

当客户与我们签单以后，接下来我们就需要以点带点、以点带面进行施工宣传。一般的施工宣传材料主要有门帖、窗帖、横幅、现场展板和工地宣传资料袋（内放日常宣传资料）等。施工宣传的目的主要有两点，一是增强签单客户对我们的信任，二是以此为机会发展周边客户。

施工宣传系统

当客户与我们签单以后，接下来我们就需要199服务宣传系统一般工程结束以后，进入保修期。大多数公司都忽略了在售后服务期的宣传。售后服务期我们要与客户建立紧密的关系，因此免不了要做宣传。售后服务的宣传资料通常有保修单、施工档案，当然我们也可以给客户一些日常宣传资料，放在客户家里，让客户继续替我们做一些宣传，有亲朋好友去串门，可以看到我们的宣传资料。

服务宣传系统一般工程结束以后，进入保修期。大多数公司200宣传资料的差异化建设这里说的宣传资料就是我们日常用的宣传资料，是发放给客户手中的资料。由于现在家装公司很多，在小区交房时发到客户手中的宣传资料，多的达到上百份，少的也有十来份。在众多的宣传资料中，如何让客户发现你的宣传资料，重视你的宣传资料，这是非常关键的，如果资料很普通，客户随手一翻就会扔掉，或者连看都不看就会扔掉。如果资料被扔掉，那还不如不做，做了起不到应有的宣传效果既花印刷费又花发行费。如何才能做一个让客户立即就注意，非常爱看的宣传资料呢？宣传资料的差异化建设这里说的宣传资料就是我们日常用的201形式上的差异化做成一个《家装光盘》在形式上是有别于人的，而且它能够集文字、图片、音乐、动画、声音与一体，对客户的吸引力是很强的。可以自己先制作出一部分的关于公司宣传的幻灯片，然后拍摄一些图片，或加上一段录像，请电台的播音员给配音，这个家装光盘不但自己可以在店面播放，也可以拿到小区播放，还可以让客户回家自己播放。

另一个就是与其它公司合作出版一部家装专业书籍，以其大气、厚实、漂亮来吸引客户。形式上的差异化做成一个《家装光盘》在形式上是有别于人202内容上的差异化宣传资料讲什么内容至关重要，没有内容上的差异化，还是不能吸引客户到咱们公司来。

客户希望在这里能看到什么？

一般公司的资料都是公司介绍加设计图片，再加一些没有任何意义的诗情话语。这些千篇一律的东西，客户翻一翻就要把它扔掉。那做什么？

客户关注的是具体问题，比如价格、比如工程质量、比如工程材料。但这些也必须用真实具体的数据才能说明问题，才能代表你的公司。具体内容参见竞争力章节与业务策略章节。内容上的差异化宣传资料讲什么内容至关重要，没有内容上203业务员散跑这种业务渠道大部分公司都使用，但用得的结果怎么样，就只有使用者自己知道。根据行业内的普遍现象，大部分公司的这个渠道并不能产生多么好的业绩。为什么呢？原因有多方面，既有业务员自身的原因，也有公司品牌和公司管理等多方面的原因。关于业务员的管理和培训，我们将有专门的一部培训教程详细说明，这里仅做一些简单的论述。5号渠业务员散跑业务员散跑这种业务渠道大部分公司都使用，但用得的结果204业务员散跑的最佳效果

最好的效果无非是这样：

业务员的数量更多；

每个业务员的业务素质和综合素质都很高

每个业务员都很敬业

每个业务员每月都能联系到很多客户

业务员联系的客户成功率都很高

但是在实际运作中，我们发现是很难实现上述目标的，除了第一条勉强能实现之外，其它四条无论哪条要实现都很困难。我们在使用中，可能得到的结果是糟糕的。为什么这样呢？其实业务员在跑业务过程中有三难，你重视没有呢？业务员散跑的最佳效果最好的效果无非是这样：

205进小区难大部分小区有保安把门，要进去都很难，翻墙进去还被轰出来见到客户难领完钥匙后，小区就很难见到客户了，有时一天能见三四个就不错了客户感兴趣难一个客户来了，有十几个业务员同时盯上，要客户独对我们感兴趣难进小区难大部分小区有保安把门，要进去都很难，翻墙进去还被轰出206哥们，今天在哪个小区做业务？见到几个客户了？哎，甭提多惨了，上午在北约东阔小区，还被保安轰出来，一天才见了不到三个客户哥们，今天在哪个小区做业务？见到几个客户了？哎，甭提多惨了，207解决进小区难问题

1、要不为你办理小区出入证？

2、能不能先签一个单，有了工地就可以办出入证了

3、在小区设立社区店也可以嘛

4、能不能和物业合作或搞好关系解决进小区难问题1、要不为你办理小区出入证？

208解决见客户难问题

既然见到客户这么难，那客户都到哪去了？他们不来，我们能不能去找他们？到他们现住址去找他们？

能不能想个办法，让客户在分钥匙之前过来？

能不能想个办法，在客户买房子时，就与客户取得联系？并在那个时候就订下家装业务？解决见客户难问题既然见到客户这么难，那客户都到哪去了209解决感兴趣难问题

我们品牌不够好？那就加大宣传力度！

我们资料不够好？那就印刷《家装光盘》，不信不吸引人！

我们没有特色？那我们就推出家装套餐、自助装修、并单团购

签单送礼等等等！

你还不太会解说？那我们加大对你的培训，直到你会说！

你还是无法让客户感兴趣？那你就走人！解决感兴趣难问题我们品牌不够好？那就加大宣传力度210

也许我们无法招聘到那种又敬业又能干的全能业务员，但我们能不能让业务变得简单点，不用太能干的业务员也能轻松谈成很多业务？也许我们无法招聘到那种又敬业又能干的全能业务211

所以，真正高明的营销思路，

在于策划，而不在于人员！所以，真正高明的营销思路，

在于策划，而不在于人员！212业务员散跑策略

首先是选人，业务员除非特优秀的，可以放到20-25岁，一般情况要尽可能用那些30岁以上的人，下岗女工优先。因为年青人做家装业务并不是长久之际，首先你得给他提供足够的发展空间，你能吗？年青人冲劲大，但往往不够敬业，韧劲不够！要用那些有霸气的人，而不能用一些性格软弱的人员，性格软弱的人，见到业主来了，总不敢第一个冲上去，所以总是没有机会！

当然，如果公司各方面都策划得很好，那用一些年青人也可以，但性格太软的人还是不能用。

业务团队要达到一定的规模，至少要有5个人以上，达不到5个人就不能称为业务团队，也就没有士气，没有人气。一旦没有人气，业务员工作就会没动力，感觉不到公司和团队的温暖。

早晨公司要开会，要让业务员与设计师一起开会，早上并不急于让业务员出去，而是要督促业务员对已往的客户进行跟单，要让业务员与设计进行充分地沟通。

如果能制订一套相应的业务员激励工资体系，那就更能促进业务员的动力了！

业务员散跑策略首先是选人，业务员除非特优秀的，可以放2136号渠并单团购

我们2005年研究出一套开展业务的方法，就是并单团购。这个方法是将每个业务员跑来的散单进行并单，达到5个客户，就可以组织为一次团购。它既解决了客户想要便宜的问题，又解决了业务员很难签单的问题。6号渠并单团购我们2005年研究出一套开展业务的方法214什么是团购

团购就是当客户量达到一定数量时，公司可以给客户给予相应的优惠政策。比如，我们正常签单是最低95折，那么我们就可以制订这样的团购政策：

1、团购最低标准是5户，达到5户就可享受9折优惠；达到10户就可享受85折优惠。

2、客户可以自行组织团购，也可参加我们组织的并单团购，只要报名就可以。什么是团购团购就是当客户量达到一定数量时，公司可215

可以这么说，要让客户自行组织团购，基本上是很难实现的，因为客户可能组织不到那么多人，另外他也嫌联系这个联系那个很麻烦。那怎么办呢？我们可以利用业务员来组织并单团购。

每个业务员在小区登记团购，只要有客户愿意报名参加团购就可以，等客户报名后，我们将公司内所有业务员所登记的报名人数进行汇总，一周汇总一次，这样一周内所登记的客户很轻松就达到了10以上，那可以享受更大的优惠了。

同时，客户登记团购的地方还有店面、网站，客户也可以电话报名。并单团购不受小区、装修档次影响，报名就可以。

客户报名以后，约定时间去现场量房，由设计师根据客户要求做工程预算和前期方案，预算的最终价格将由团购数量所决定。什么是并单团购可以这么说，要让客户自行组织团购，基本上是很难实现的2167号渠朋友介绍

通过广泛的朋友关系来发展客户量,虽然一直有人在做，但都没能做到一定的高度。主要是这一渠道与我们人际关系的广度和深度有很大的关系。7号渠朋友介绍通过广泛的朋友关系来发展客户量,虽然一217广度建设让我们有更多的朋友为我们介绍客户人际关系广度建设广度建设让我们有更多的朋友为我们介绍客户人际关系广度建设218深度建设让单个朋友不断为我们介绍客户人际关系深度建设深度建设让单个朋友不断为我们介绍客户人际关系深度建设219人际关系树物业公司物业公司物业公司售楼员售楼员售楼员合作伙伴合作伙伴合作伙伴材料商材料商材料商兼职业务兼职业务亲朋好友亲朋好友人际关系树物业公司物业公司物业公司售楼员售楼员售楼员合作伙伴220人际关系的广度建设

对每个人而言，多个朋友也许就多了一个业务机会，人际关系越广，业务机会就越多。我们要善于建设自己的人际关系，人际关系一旦建立，只需要长期维护就可以了。我们可以从以下几个方面建立自己广泛的人际关系：

1、物业公司（通过小区分房前的联系建立长期关系）

2、售楼员

3、家装行业的合作伙伴如橱柜、地板、地砖、木门等

4、材料商

5、其它各种合作商

6、发展一批兼职业务员

7、自己的亲朋好友

8、各种机会认识的朋友人际关系的广度建设对每个人而言，多个朋友也许就多了一221人际关系的深度建设

建立了广泛的人际关系后，接下来就要让人际关系朝更深的方向发展。其目的在于两点：

一是有些人虽然与我们认识，但不会介绍客户，我们就要刺激他们，让他们产生为我们介绍客户的欲望，并抓住机会为我们推荐客户。

二是对那些人际较广能力较强的朋友，要想办法让他们不断为我们介绍客户。

人际关系的深度建设建立了广泛的人际关系后，接下来就要222刺激朋友介绍客户的欲望定期与朋友沟通，给他们介绍一些其他为你介绍过客户的朋友，讲这些客户是怎么谈的，营业额是多少，最后公司给他支付了多少的业务提成。用别人介绍业务获得提成拿到金钱来刺激他挣钱的欲望，同时消除他介绍客户的负担，这样就能让更多的人为你带来客户。刺激朋友介绍客户的欲望定期与朋友沟通，给他们介绍一些223

当他为你介绍了第一个客户，一定要想办法让这个客户成功签单，只有这样才能坚定他下次介绍客户的信念。对于他们介绍的客户，可以适当给予一定的优惠，让他们感到自己很有面子，但同时，提成一定要及时发放，别让他们成天惦记着你还没付他们钱。同时，还可以在他们第二次介绍客户时，送他们一个小礼物，让这些朋友认为你既讲诚信，同时又很有人情味。让朋友能够介绍更多客户当他为你介绍了第一个客户，一定要想办法让这个客户成功224人际关系建设的常用方法圣诞节送一件小礼物节假日发送一条温馨的祝福短信不定期举办一次茶话会、晚会、舞会，邀请他们参加公司店庆或搞促销活动