电子商务大作业试题

电子商务大作业院(系)：工商学院专业：工商企业管理姓名：杨丽花学号：2010472478指导教师：唐红梅分数：二〇一三年一月十四日1①搜集相关案例资料，评价买方卖方如何进行有效沟通；100-500字（7分）②购物评价体系如何有效改善？100-500字（7分）③针对暴露出来的问题，规范网上商城健康发展，需要哪些条件？100-500字（6分）①.答：因为在淘宝中评价的好坏关系到一个卖家的品质好坏，所以往往卖家都比较在意，是差评还是好评。沟通技巧：一、首先最重要的是交流，交流的基础就是都要尊重对方。二、1.推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，使顾客产生亲近感，愿意和你进一步交流。2.消除顾客的购买顾虑，网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对去沟通。3.特别谈到价格的时候，要有适度的让步，要委婉的说话。4.顾客购买后应该进行安抚，顾客在买下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价那么店家就应该进行必要的安抚。5.顾客确认前要做沟通，得到评价后要感谢。只有等到顾客确认和评价后，一次去评价，并写出精彩的评语。②.答：所谓C2C电子商务信用评价体系，是指交易双方在一笔交易完成后，在评价的有效期内，根据本次交易的情况对交易对象进行相互评价，形成信用的信息反馈。2（一）现有信用评价模型存在的问题：1.新用户难以得到与老用户等同的竞争机会。2.没有考虑评价用户的信用度。3.4.信用积分只与交易次数有关。（二）从以下几个方面做出改进：1.会，在新模型中将引入信用推荐机制。2.评价用户信用度的权重为保护卖家不受到恶意评价，也防止蓄意好评提高信用积分，在评价中考虑了评价用户的信用度。3.依托网络技术，加强电子商务征税的登记与征管。4.加强税收电子化建设。主要从设备和人员方面着手，特别是对税务人员的培养。5.统一税收管辖权，实行单一的居民管辖权。6.积极参与国际对话，加强税收协调合作。③答：要规范网上商城的健康发展，需要以下条件：1.要建立相应的网络法律法规制度，就像现实中一般。2.建立安全有效的网站是前提和基础。3.建立统一的信用评价平台。4.要有对信用评价平台实施有效的技术和管理保障的平台。第一、身份验证技术。第5.要有完善的法律体系，必须加强信用教育。36.能个人实名认证，有诚信保障的服务，能投诉管理。7.要建立消费者保障服务协议。8.构建网上信用销售评估模型。9.必须要有第三方支付。4①根据资料分析电商竞争第二季有何特征？100-500字（7分）②电商竞争的主要目的是什么？100-500字（7分）④电商竞争有第三季吗？可能是什么？100-500字（6分）1.天猫跟进当当物流升级，电商竞争相当激烈。天猫电器商城随即喊出“次日达迟日免单”的口号，宣布将在5月24日-27日的五大品牌联合促销中试行22城市次日达迟到免单服务。天猫电器城承诺，在北京、天津、上海、重庆、苏州等22个城市的消费者当天下午16248城市开通夜间送货业务，将晚间送货时间延至22时。2.CEO李国庆高调表示将投入至少36斥资235美网上商城分别抛出20亿元促销资源。从4月初苏宁易购首发让利促销后，短短一个月时间内六大巨头已砸下53亿元斗狠。3.浏览和选购，占比。4.户流失，而未来物流服务将成为各大巨头的终极战场。②答：目的：1.寻找一种新的竞争力。随着计算机的普及以及互联网的广泛应用，使不重新思考其经营模式、发展方向、如何重整其核心竞争力。2.为了获得更多的利益，企业在当今多元化的环境中为了立足，不被竞争对手打倒，5同时为了获得更大的利益，就必须提高本身的核心竞争力，或者是产品、服务等。3.优化企业内外部。可以降低成本、优化产业链、缩短产品周期、搜集全面的信息、企业管理结构，提高内部管理效率，从而改善产品和服务质量。4.在竞争中胜出，取决于企业的核心竞争力。它是企业在竞争中占据优势的关键所在。5.开拓新的市场。一种新兴的商战模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原有企业战术的束缚，彻底改变企业的运作流程，开拓新的市场。③答：我认为有。可能是产品与售后服务。原因可能是以下几个方面：1.价格战的暂时性。2012年3能性。2.价格战的弊端明显。价格战对于企业投入了大量的人力、物力和财力，大大占用了企业的资金，如果长久下去只会使企业陷入泥沼。3.价格战的实质。以低价抢规模，以价格战来冲击规模，在所有电商中，这种价格战品来盈利。4.物流站的初步兴起。在价格战之后，另一个竞争优势就是物流的快慢。同样的价格价格之后一个首要问题就是物流配送。5.物流业务的弊端。贯穿消费者物流配送的问题有两个，一个是物流配送的成本，一个是物流配送的投诉率。6.从前者推断未来。从电商的整个供应链来说，采购—推广—物流配送—售后服务构6品类来满足消费者的需求。73字业务量，可是大部分人都不懂其中要领，很难取得预想中的效果。真实的个人头像并把个人资料补充完整，这样更有利于赢得客户的信任。距离，切忌为了营销而营销。三、要熟悉微博营销的语法，像微博中两个#之间表示关键词，它在微博中是以超链接的形式出现的，@须掌握的。品或服务相关的话题，和其他人进行交流和互动，而这些人都是你的潜在客户。经营尽量多的粉丝。吸引来的粉丝时也应该和我们的商品服务有相关性。多的经验和技巧唯有实践这一条路。84字反思世界金融危机所造成的全球性消费疲软这一背景下所取得的令世人惊诧的成绩。我国外向型经济已走上绝路，改思路扩内需喊了这么多年增加居民收入、汽车下乡、带动这么天量的销售额，问题根本就在于流通环节!1、流通环节杂乱无章。从生产到销售环节过多各种费用的累加致使商品价格难于令消费者接受，以致出现了令世人惊叹的全球华人扫货大军。2、电商自身的创新与完善。曾几何时网购只是假冒、山寨商品的代名词。去年喧闹的网购信心。310月国际品牌“耐克”因一款耐克篮球鞋，不仅价格高出国外500种心理平衡，从而造就了中国消费者压抑许久的消费喷发。“双十一”购物节中国居民消费潜能大释放，在震惊世界的同时或许正如马云所业模式的大战。一场新的商业变革正悄然而至！95分）字随着技术的更迭，互联网应用的拓延，中国的互联网经历了从信息传播平台到意见交流平台的转变，网络力量的多元化逐步被认可。这里不但被草根力量所重视，论性质的网络公关。为了一股主流趋势。互联网平台经历了从单一传播向充分互动的变化，网络公关的沟通工具和渠道，类网站、论坛BBSSNS社交网络。在网络环境下应该制定以下策略：1、设计精巧的舆论干预策略。2、选题极端、奇特，放大冲突、热点。3、除了奇特和极端，热点事件和制造矛盾冲突也是网络公关擅用的吸引眼球的手法。4、精确传播关注言论总方向，隐性传播尊重网民判断力。（灌水、歪楼）的呈现、对互动时机的把控等。网络公关利益链的形式一般有以下几种形式：1、网络公关的利益链条——“把关权”和“被关注权”的权力寻租。2、网络“水军”——来料加工的非智力外包舆论制造