国际文化与社交礼仪课件

国际文化与社交礼仪主讲：杨瑞霞国际文化与社交礼仪1礼不学礼，无以立——孔子礼仪谦耻，国之四维礼多人不怪

礼不学礼，无以立——孔子2礼仪：向别人表示敬意的形式即心中有他人，为对方考虑，讲究秩序与规矩，尊重对方。

做人如水，做事如山。礼仪：向别人表示敬意的形式3彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现——美.爱迪生怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的——法.卢梭礼貌周全不花钱，却比什么都值钱——西班牙.塞万提斯有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢——美.兰道卡耐基一个成功的人，专业知识所起的作用是百分之十五，而交际能力却占百分之八十五。彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现——美.爱迪生4着装礼仪着装礼仪遵循TPO原则公务场合着装遵循“庄重大方”社交场合重点突出“时尚个性”休闲场合着装重点“舒适自然”三色原则全身的颜色总量不超于三种三一定律：鞋子、腰带、公文包应同色，首选黑色西服的穿着商标长度、宽度口袋衬衫着装礼仪着装礼仪遵循TPO原则5着装礼仪毛衣袜子鞋领带职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身着装礼仪毛衣6国际文化与社交礼仪课件7国际文化与社交礼仪课件8国际文化与社交礼仪课件9国际文化与社交礼仪课件10国际文化与社交礼仪课件11国际文化与社交礼仪课件12国际文化与社交礼仪课件13单结单结14温莎结温莎结15半温莎结半温莎结16浪漫结浪漫结17简式结简式结18亚伯特王子结亚伯特王子结19女士西服礼仪西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重女士西服礼仪西装套裙着装原则20礼服国际交往中，正式、隆重、严肃的场合多着礼服

男士礼服晨礼服（MorningcoatorCutaway）小礼服：也称晚礼服或便礼服（Tuxedo,dinnerjacketorBlackTie）大礼服（或称燕尾服）（FulleveningdressorTailcoat）各国民族服饰礼服国际交往中，正式、隆重、严肃的场合多着礼服21女士礼服女士的服装种类、样式花色繁多。女士礼服可分为晨礼服、小礼服和大礼服等。晨礼服为质料、颜色相同的上衣与裙子，可戴帽子与手套。小礼服为长至脚背而不拖地、露背式单色连衣裙式服装。大礼服则为一种袒胸露背的单式拖地或不拖地的连衣裙式服装，并配颜色相同的帽子，长纱手套及各种头饰、耳环、项链等首饰。女士礼服女士的服装种类、样式花色繁多。22国际文化与社交礼仪课件23

男士晨礼服

上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底、黑条子裤。系灰领带、黑皮鞋，黑礼帽等。这种礼服在白天参加典礼，星期日教堂礼拜，以及参加婚礼等场合穿用。男士晨礼服上装为灰、黑24男士晚礼服为全白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，腰间仅一钮扣，下衣为配有缎带或丝腰带的黑裤。系黑色领结，黑皮鞋。穿着这种礼服一般为参加晚六时以后举行的晚宴、音乐会、剧院演出等活动男士晚礼服为全白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，腰间仅一钮25

男士燕尾服黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾样子。翻领上镶有缎面。下衣为黑或蓝色配有缎带、裤腿外面有黑丝带的长裤，系白或黑色领结。配黑色皮鞋黑丝袜、白色手套。男士燕尾服黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪26民族服装民族服装27国际文化与社交礼仪课件28国际文化与社交礼仪课件29国际文化与社交礼仪课件30国际文化与社交礼仪课件31国际文化与社交礼仪课件32国际文化与社交礼仪课件33国际文化与社交礼仪课件34国际文化与社交礼仪课件35国际文化与社交礼仪课件36

首饰佩戴

数量规则以少为佳。佩戴多种首饰，其上限一般为三。色彩规则力求同色。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。质地规则总体上协调一致。高档饰物，多适用于隆重的社交场合佩戴。身份规则选戴首饰应当使之服从于本人的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。体型规则季节规则搭配规则习俗规则

首饰佩戴

数量规则37仪表礼仪容貌的修饰发型修饰，要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。注意胡子，鼻毛和耳毛。口部要注意无异味，无异物。化妆提倡自然协调化妆品成系列各个部位协调化妆避人举止美观规范表情仪表礼仪容貌的修饰38仪态美

人在行为中的姿态和风度。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。面必净，发必理，衣必整，纽必结；

头容正，肩容平，胸容宽，背容直。

气象：勿傲、勿暴、勿怠；颜色：宜和、宜静、宜庄。

仪态美39

（二）、站姿━━挺直如松规范：

头正肩平,臂垂躯挺

腿并

（二）、站姿━━挺直如松40常见错误站姿

驼背常见错误站姿41常见错误站姿二

腹部外凸常见错误站姿二42常见错误站姿三单肩挎包时斜肩常见错误站姿三单43（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：44

45禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

禁忌的行姿方向不定46

（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座47双脚斜放:（双腿斜放）

双脚斜放:（双腿斜放）48坐姿坐姿49女士上下车

女士上下车50（五）蹲姿——大方得体不雅的蹲姿

（五）蹲姿——大方得体51

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。正确的蹲姿——高低式蹲姿52交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，53鞠躬礼鞠躬礼54交往空间美国人类学家和心理学家爱德华·霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：

亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱

0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态

个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈

46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态

社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判

120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态

公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课交往空间美国人类学家和心理学家爱德华·霍尔将人类的交往空间划55各国手势的含义视线向下表现权威感和优越感，不同的手势在世界各地有着不同的意义。很多手势都是受本国或本地区历史文化的影响而形成的，有着特定的含义，不能错用。手势宜少不宜多。多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。各国手势的含义视线向下表现权威感和优越感，不同的手势在世界各56国际文化与社交礼仪课件57在我国和一些国家认为竖起大拇指是表示称赞夸奖澳大利亚人则认为竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指，是对人的一种侮辱，相当于我们伸出中指。在德国表示数字“1”在日本表示“5”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。在我国和一些国家认为竖起大拇指是表示称赞夸奖58

在美国和欧洲部分地区，表示要搭车在希腊，如果将大拇指急剧翘起，就表示让对方“滚蛋”，是对人的极大的不敬。在孟加拉国是表示对人的奚落和蔑视拇指下指：在法国、墨西哥等国家经常使用，意为“运气坏透了”、“真没用”等意思；在菲律宾、泰国、缅甸以及印尼等国家，则表示失败的意思。在美国和欧洲部分地区，表示要搭车59表示自己：中国人用食指指着自己的鼻子，英语国家的人却是用食指或拇指指着自己的胸部。用手指点点自己的太阳穴，“动脑筋”、“机敏一点”。食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国特有手势，尤其是女性对不喜欢的追求者表示拒绝的表示。一种吸引人注意之手势，Excuseme！之意，在开会时，若有人举手竖食指，即表示有意见要发表，这点与我国举手手掌伸平状不一样。在餐厅等公共场所召唤服务人员时，也可以使用此一手势，但是不要加上打手指响声，如此比较不礼貌。

表示自己：中国人用食指指着自己的鼻子，英语国家的人却是用食指60这已是一种世界性的语言了，其代表的意思就是×××，有些更粗鲁之人会再加上Fuckyou!等三字经与手势一起出现，在红灯区等低俗的场所常可见地痞无赖在争执时互相以此手势比来比去。

这已是一种世界性的语言了，其代表的意思就是×××，有些更粗鲁61“Ｖ”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的，但这个手势使用时是掌心向外。如果是手背向外了，表示的是对别人的嘲笑与侮辱。“Ｖ”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的，但这个手势使62ＯＫ手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安的意思中国人用来表示“０”在日本人眼里是代表“钱”在地中海沿岸国家则认为这种手势是表示“零蛋”和“无价值”。在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流，指有同性恋倾向的男子，可以指肛门斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，用于表示希望对方“多多保重”ＯＫ手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安63其他手势的含义以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示「戴绿帽子」中国的儿童两人拉起小拇指是表示明誓或建立某种友好关系，阿拉伯人用两只小拇指拉在一起表示断交中国人用来表示“６”的手势，在夏威夷是问好的招呼动作（要伴以晃动）。中国人用来表示“９”的手势，日本人用来表示“偷窃”招呼手势在中国和日本，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动。但在美国，这种动作则是在唤狗。英语国家的人使用这一手势，是让人“慢一点”，如果手掌向外举起向下招动，则表示“你好”或“再见”。

英语国家的人是食指朝上向里勾动。其他手势的含义以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示「戴绿帽子」64用食指在胸前划“十”字：天主教徒使用这一手势来为自己祝福，乞求上帝保佑或免除厄运。方法是将右手五指捏拢，先后在前额、腹部、左肩、右肩点一点。英语国家的人使用双手拇指与食指交叉的手势，这是一种划“十”字手势的变形。姆指捻鼻尖表示嘲笑，不相信之意。右手小臂坚直朝上，大臂水平，同时握拳，另用左手手掌猛拍右手大臂肌肉上，此手势与竖中指是一样的，只是更夸张与更明显。以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示“戴绿帽子”，表示已长角了！也有人把此手势当作驱魔避邪之手印。绝大多数的国家都是以点头方式表示。但在印度、尼泊尔等国则以摇头表示肯定，也就是一面摇头，一面面露微笑表示赞成、肯定之意。

用食指在胸前划“十”字：天主教徒使用这一手势来为自己祝福，乞65称呼的礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养对对方尊敬的程度体现着双方关系发展所达到的程度社会风尚称呼的礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间66选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼要庄重、正式、规范。不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系现状。同事之间的称呼是企业文化的一种体现，一个企业以什么类型的称呼为主，与企业管理者的风格、个性有紧密关系。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。67几种常用的称呼方式职务性称呼以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。职称性称呼对于具有高、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。

行业性称呼姓名性称呼直呼其名只呼其姓，在姓前加上“老、大、小”等前缀只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。几种常用的称呼方式职务性称呼68称呼的失礼行为使用错误的称呼误读“郇”、“查”、“赟”、“蕤”误会对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。使用庸俗称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“死党”、“铁哥们儿”、“老子”、“老板”，“美女”、“帅哥”使用绰号作为称呼不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。称呼的失礼行为使用错误的称呼69交谈的礼仪接受、欣赏对方有容人之心，承认别人的优点并给与真挚诚恳地赞美。乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”爱挑缺点的人到天堂也能找到缺点多鼓励别人谈话及时肯定对方真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯交谈的礼仪接受、欣赏对方真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美70尊重对方不与人争执不打断对方不补充对方言多必失，少说多听“愚者善言、智者善听”不纠正对方贬低别人并不能抬高自己不质疑、否定对方内心可以掂量评估，别把聪明全放在脸上日常生活中得罪人、伤害人常是小是小非引起“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”尊重对方71问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”

答：“因为上帝让我们多听少说。”

问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听72倾听言多必失认真、真诚倾听让他人感到自己重要一心只谈自己的人，只会为自己着想，是没有教养的人倾听言多必失73谈话内容

不谈什么?不非议党和政府不涉及国家秘密与商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事来说是非者必是是非人不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题（关心过度是种伤害）第一不问收入第二不问年龄第三不问婚姻家庭第四不问健康问题第五不问个人经历谈话内容不谈什么?74谈什么？别人最为愉悦事情交往对象擅长的问题时尚的问题格调高雅的问题谈什么？别人最为愉悦事情75

谈话形式

细语柔声避免粗声大嗓忌在公众场合与人交谈时高声喧哗文明教养程度与声音的高低成反比“有理不在声高”吐字清晰语言规范使用标准的普通话，尽量不用方言土语善于跟交谈对象互动，形成良性反馈多使用礼貌用语礼貌用语五句：“你好、请、谢谢、对不起、再见”谈话形式细语柔声避免粗声大嗓76交谈的技巧避免说话过慢或过快避免声音太大或太轻避免地方口音记准对方的名字眼光注视发言者，并保持微笑身体微微倾向发言者知道对方所谈论的问题重心表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度适时做出一些反应，表示用心聆听对方的讲话适当地表扬对方

交谈的技巧避免说话过慢或过快77交流技巧差的特征1、经常使用“但是”2、爱插话，高声辩论3、经常说“不”、“不知道”4、无故贬低对方5、面无表情，没反应6、目光斜视，心不在焉7、用词怪僻，说话绝对或模棱两可交流技巧差的特征1、经常使用“但是”78握手的礼仪握手的礼仪79见面与道别时被相互介绍时慰问或祝贺时致谢或道歉时

握手的时机见面与道别时握手的时机80握手顺序

一般应由主人、长者、上司和女士先伸手客人、年轻人、身份低的人和男士应先口头问候,待对方伸出手来再握客人到来时，一般主人先伸手；客人走的时候，客人先伸手

握手顺序一般应由主人、长者、上司和女士先伸手81握手的方法行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，拇指与之分开伸向受礼者用右手握手握手的时间一般为１至３秒稍许用力，握力在两公斤左右最佳

过紧地握手，或是只用手指漫不经心地接触都是不礼貌的被介绍给位尊者时，应根据其反应行事就座时，对位尊者应起立欠身相握男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方如果手不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉握手的方法行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，82失仪行为-布什与克罗地亚总统握手用左手与人握手；男士坐着与站立的人握手；握手时争先恐后；戴帽子、墨镜、手套与人握手；握手时另外一只手插在衣袋里；握手时面无表情；握手时长篇大论或过分客套；把对方的手上下左右抖个没完；握手后立刻揩拭自己的手掌。多人交叉握手一脚门里一脚门外握手

失仪行为-布什与克罗地亚总统握手用左手与人握手；83介绍的礼仪介绍的礼仪84顺序遵守“先向尊者介绍”的原则将主人介绍给客人、自己人先介绍给外人集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行

国际惯例敬语如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监谁当介绍人专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候避免对某个人特别是女性的过分赞扬介绍时，就座者应起立。在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可顺序85自我介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名根据不同交往的目的，注意介绍的繁简自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称自我介绍时，可利用名片、介绍信加以辅助进行自我介绍，态度要自然友善、落落大方、彬彬有礼。自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很”、“第一”等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低。自我介绍86名片的礼仪如何递交名片？双手递过去，以示尊重对方将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看同时讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语地位低的人先递名片如果跟多人去递名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低

如果不方便时可以由近而远。在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进

名片的礼仪如何递交名片？87如何接拿名片？恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢认真看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来细心地把名片放进名片夹或笔记本里如何接拿名片？恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢88看名片的技巧

名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者办了好多子公司，应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码如进行国际贸易，座机号码前面应有86（我国的国际长途区号），如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动看名片的技巧

名片是否经过涂改89忌讳无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。在接收他人的名片后，不给自己的名片双方同时递交名片时，应左手接右手递。索取名片不应直言相告，应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”不想给对方时，应委婉的表达。“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”忌讳无意识地玩弄对方的名片。90电话礼仪电话礼仪91通话要点通话要点92通话时间选择注意国际时差避开节假日尽量避免周一上午与周五下午(周末综合症)接听电话要及时,一般铃响不过三声

通话时间选择注意国际时差93商务电话接听技巧商务电话接听技巧94电话记录单

给：

日期：时间：

你不在办公室时，

公司的

先生（小姐、女士）电话是：

○请回电○还会打电话来○紧急○不急留言：

接话人：电话记录单

给：95移动电话礼仪

不要借用别人的手机使用手机要注意安全驾驶车辆、乘坐飞机、在加油站、医院特定地点等按照有关规则不要用手机。使用手机不要制造噪音开会、观看演出、工作场合、学习场合等，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机手机放置的位置一般情况下手机不别在腰上，不挂在脖子上，正常情况下，手机放在包里是比较合适的手机铃音不可设置过大或过于古怪移动电话礼仪不要借用别人的手机96注意事项先问候对方商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为通话开始谁先挂电话地位高者先挂商务交往中客户是上帝，客户先挂打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来接打公务电话时，应有“我代表单位形象”的意识

注意事项先问候对方97拜访的礼仪时间的选择预约是最重要的拜访礼节预约好的拜访，要守时、守约、守信客人应准时或稍提前一点儿到达因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方服装的选择一般的访问，整洁、朴素、大方即可蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬进门时先敲门或按门铃敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜虚掩着或开着的门也不可破门而入如需较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志对于约好的正式拜访，无论事情多急，入室落座后再谈要穿拖鞋的在门口就换好见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的拜访的礼仪时间的选择98拜访的礼仪对主人的热情款待表示感谢主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并谢注意交谈的礼仪和技巧谈话要简要，少说消极、沉闷的话善于倾听，作出积极反应，不随意中断别人的谈话客人在主人家不宜东张西望不要随便走进主人的卧室、书房，除非主人主动邀请掌握好告辞的最佳时机一般性拜访，时间不宜太长，太匆忙。以半小时到一小时为宜事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短交谈中主人若有疲劳感或有家人提示有急事要办等情况，适时告辞较为得体告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞拜访的礼仪对主人的热情款待表示感谢99综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：100接待的基本礼节不速之客来访时，如自己衣冠不整，可先为客人让座，致歉后回房整衣，然后再出来接待如客厅房间较乱，客人到后表示歉意并稍整理客人的座位即可对于预约的来客，应在预约的时间之前做好准备，会客厅要适当收拾干净，并适当准备些茶点、水果之类的食品为宜客人来访时，应热情相迎家人最好向客人致意，不必打招呼的就应回避若客人是长辈或领导、师长，敬茶时应一手扶杯，一手扶底双手敬上，平辈或晚辈可随便些与客人交谈，要注意倾听客人的讲述，不随便打断对方的讲话，对重要的地方可以附和或询问接待的基本礼节不速之客来访时，如自己衣冠不整，可先为客人让座101接待的礼节交谈过程中应不时邀请客人吃水果、喝茶，要注意邀请语气和分寸若有其他客人来访，主人应主动替双方介绍对来到的所有客人应一视同仁，对其中某一位过分亲密，会引起别的客人的不快或误会送客的礼节客人提出告辞时，主人先说些挽留的话，弄清对方确实无留意时再送客。送客时，如果在家里，可让客人自己开门，主人开门似乎在下逐客令，迎客主人在前，送客主人在后。送客到门外。对尊者或初次拜访者应送至楼下或庭院外，同辈、晚辈或常客可送至电梯口或楼道口，应目送客人走出视线以外。接待的礼节交谈过程中应不时邀请客人吃水果、喝茶，要注意邀请语102赠礼礼仪赠礼的时机与方式礼品的选择赠礼的场合赠礼时的态度注意礼品的包装顾及习俗和禁忌礼品上勿贴价格标签注意受礼礼仪赠礼礼仪赠礼的时机与方式103赠礼礼仪赠礼的时机与方式贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的机会贵在事由和情感及其他需要的程度。在传统节日相互赠送相应的礼品，会使双方感情更为融洽。在对方的某些纪念日，以礼品相送也会起到很好的效果。适宜是最重要的“雨中送伞”、“雪中送炭”，即要注重送礼的时效性，只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是最难忘的。“门可罗雀”时和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受会有天壤之别。对于处境困难者的馈赠，其所表达的情感就更显真挚和高尚。相见或道别时赠礼赠礼礼仪赠礼的时机与方式104赠礼礼仪礼品的选择对家贫者，以实惠为佳。对富裕者，以精巧为佳。对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。对朋友，以趣味性为佳。对老人，以有利于身体健康为佳。对孩子，以启智新颖为佳。对外宾，以特色为佳。赠礼礼仪礼品的选择105赠礼礼仪赠礼的场合当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的给关系密切的人送礼不宜在公开场合进行最好当着受礼人的面赠礼邮寄赠送、或托人赠送赠礼时的态度平和友善的态度落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达做贼式的悄悄将礼品置于桌下或房中某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。赠礼礼仪赠礼的场合106赠礼礼仪注意礼品的包装精美的包装使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，显现出赠礼人的文化和艺术品位使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。好的礼品若没有讲究包装，不仅会使礼品逊色，使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视礼品的内在价值，而无谓地折损了由礼品所寄托的情谊。礼仪提示：礼品包装完后，应贴上写有自己祝词和签名的缎带或卡片，以表达自己的情感和诚意。赠礼礼仪注意礼品的包装107赠礼礼仪顾及习俗和禁忌礼品上勿贴价格标签注意受礼礼仪受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品，并表示感谢。一般应赞美礼品的精致、优雅或实用，夸奖赠礼者的周到和细致，并伴有感谢之辞(按中国传统习惯，是伴有谦恭态度的感谢之辞)。双手接过礼品。视具体情况或拆看或只看外包装，还可伴有请赠礼人介绍礼品功能、特性、使用方法等的邀请，以示对礼品的喜爱。只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收，那会很驳赠礼人面子的。可以找机会回礼就是了。赠礼礼仪顾及习俗和禁忌108案例鉴赏：美国作家欧·亨利在其著名的小说《麦琪的礼物》里讲了这样一个故事：一位妻子十分想在圣诞节来临时送给丈夫一份礼物，她盼望能买得起一条表链，以匹配丈夫祖上留下的一只表。因为没有钱，于是她把自己秀丽的长发剪下来卖了。圣诞之夜，妻子对丈夫献上了自己的礼物——精美的表链。而丈夫也在惊愕之中拿出了他献给妻子的礼物，竟是一枚精致的发卡。原来，丈夫为给妻子买礼物把自己的表卖了。这时，他们紧紧地拥抱在一起，彼此的爱成为这圣诞之夜唯一的却是最珍贵的礼物。案例鉴赏：美国作家欧·亨利在其著名的小说《麦琪的礼物》里讲了109赠花礼仪长辈或病人送花给长辈，最好避免整束都是白色或黄色的花菊花在日本是品格高逸，有君子之风的花；但是中国，菊花是丧事用的花不宜送易凋谢的花、浓香的花或难种植的盆栽“根留医院”百合花、风信子、玫瑰慎送：红玫瑰黄玫瑰洋水仙赠花礼仪长辈或病人110花朵支数的含义1支

你是我的唯一

3支

我爱你5支

无悔7支

喜相逢9支

坚定的爱，天长地久11支

一心一意33支

我爱你三生三世51支

我心中只有你57支

吾爱吾妻99支

长相厮守101支

唯一的爱、执著的爱111支

无尽的爱、爱你一生一世365支

天天想你999支

天长地久1001支

直到永远花朵支数的含义1支

你是我的唯一

111花语桔梗花——真诚不变的爱白玫瑰——我足以与你相配熏衣草——等待爱情红色的风信子——让人感动的爱时钟花——爱在你身边狗尾巴草--暗恋油桐花——情窦初开樱花——生命/等你回来向日葵——沉默的爱水仙花——只爱自己仙人掌——坚硬坚强花语桔梗花——真诚不变的爱112三叶草——一叶代表祈求二叶代表希望三叶代表爱情四叶代表幸福栀子花——永恒的爱/一生的守侯/我们的爱蒲公英——无法停留的爱昙花的花语——刹那的美丽，一瞬间永恒波斯菊——永远快乐迷迭香----回忆不想忘记得过去,纪念龙舌兰----为爱付出一切含羞草－－自卑夜来香－－在危险边缘寻乐百合——纯洁/神圣雏菊——隐藏爱情茉莉花——你是我的蝴蝶花---相信就是幸福龙胆花的花语－－－喜欢看忧伤时的你蝴蝶兰--我爱你杨柳--依依不舍牵牛花--爱情永固丁香－－－回忆紫云英——没有爱的期待三叶草——一叶代表祈求二叶代表希望三叶代表爱情四叶代表113各国赠礼习俗日本中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎，但字画的尺寸不宜过大。所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理。中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。美国

每年的圣诞节期间，抵达和离开美国的时候。工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。各国赠礼习俗日本114各国赠礼习俗欧洲国家

送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼或礼太轻而产生不快。德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美；法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。各国赠礼习俗欧洲国家

115办公室礼仪分清公共区域和个人空间工位的整洁在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。谈话声音和距离的控制在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。尽量避免在办公区域用餐实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。办公室礼仪分清公共区域和个人空间116礼宾次序女士优先为什么？怎么体现？参加社交聚会，应当先行向女主人问好介绍时，首先把男士介绍给女士室外行走上下汽车进入电梯上下楼梯进门（旋转门）就座点菜礼宾次序女士优先117女士优先注意事项在职业生活交往中，职场礼仪优先于社交礼仪女士优先的礼仪规则在和长者优先的礼仪规则发生冲突的时候，需要注意一些特定的场合，视具体情况而定在公共场所如巴士、轮船、火车上，一般来说男士不必让座给女士“女士优先”要求在尊重、照顾、体谅、保护妇女方面，男士们对于所有的妇女都要一视同仁女士优先注意事项118礼宾次序座次礼仪内外有别，主人要让客人座中外有别，我国政务左尊，国际（商务）交往中右尊遵守成规常见商务活动的位次礼仪1、行路两人并行，内侧高于外侧多人行走，中央高于两侧单排行进，前高于后有人驾驶电梯，接待人员要后进后出；无人驾驶电梯，接待人员要先进后出

礼宾次序座次礼仪119座次礼仪2、会客自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态的右），多人时内侧高于外侧并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。3、谈判横桌式竖桌式“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上”4、宴请主人面对门，主人右侧坐主宾双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。座次礼仪2、会客120座次礼仪

轿车的座次右座高于左座，后座高于前座。以双排五人座轿车为例，车上座次的尊卑自高而低依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。在公务活动中，轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例，此座应由秘书、译员、警卫或助手就座，不宜请客人在此就座。惟独在主人亲自驾驶轿车时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”，才是合乎礼仪的。要主随客便座次礼仪轿车的座次121国际文化与社交礼仪主讲：杨瑞霞国际文化与社交礼仪122礼不学礼，无以立——孔子礼仪谦耻，国之四维礼多人不怪

礼不学礼，无以立——孔子123礼仪：向别人表示敬意的形式即心中有他人，为对方考虑，讲究秩序与规矩，尊重对方。

做人如水，做事如山。礼仪：向别人表示敬意的形式124彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现——美.爱迪生怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的——法.卢梭礼貌周全不花钱，却比什么都值钱——西班牙.塞万提斯有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢——美.兰道卡耐基一个成功的人，专业知识所起的作用是百分之十五，而交际能力却占百分之八十五。彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现——美.爱迪生125着装礼仪着装礼仪遵循TPO原则公务场合着装遵循“庄重大方”社交场合重点突出“时尚个性”休闲场合着装重点“舒适自然”三色原则全身的颜色总量不超于三种三一定律：鞋子、腰带、公文包应同色，首选黑色西服的穿着商标长度、宽度口袋衬衫着装礼仪着装礼仪遵循TPO原则126着装礼仪毛衣袜子鞋领带职场着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身着装礼仪毛衣127国际文化与社交礼仪课件128国际文化与社交礼仪课件129国际文化与社交礼仪课件130国际文化与社交礼仪课件131国际文化与社交礼仪课件132国际文化与社交礼仪课件133国际文化与社交礼仪课件134单结单结135温莎结温莎结136半温莎结半温莎结137浪漫结浪漫结138简式结简式结139亚伯特王子结亚伯特王子结140女士西服礼仪西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重女士西服礼仪西装套裙着装原则141礼服国际交往中，正式、隆重、严肃的场合多着礼服

男士礼服晨礼服（MorningcoatorCutaway）小礼服：也称晚礼服或便礼服（Tuxedo,dinnerjacketorBlackTie）大礼服（或称燕尾服）（FulleveningdressorTailcoat）各国民族服饰礼服国际交往中，正式、隆重、严肃的场合多着礼服142女士礼服女士的服装种类、样式花色繁多。女士礼服可分为晨礼服、小礼服和大礼服等。晨礼服为质料、颜色相同的上衣与裙子，可戴帽子与手套。小礼服为长至脚背而不拖地、露背式单色连衣裙式服装。大礼服则为一种袒胸露背的单式拖地或不拖地的连衣裙式服装，并配颜色相同的帽子，长纱手套及各种头饰、耳环、项链等首饰。女士礼服女士的服装种类、样式花色繁多。143国际文化与社交礼仪课件144

男士晨礼服

上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为深灰色底、黑条子裤。系灰领带、黑皮鞋，黑礼帽等。这种礼服在白天参加典礼，星期日教堂礼拜，以及参加婚礼等场合穿用。男士晨礼服上装为灰、黑145男士晚礼服为全白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，腰间仅一钮扣，下衣为配有缎带或丝腰带的黑裤。系黑色领结，黑皮鞋。穿着这种礼服一般为参加晚六时以后举行的晚宴、音乐会、剧院演出等活动男士晚礼服为全白色或全黑色西装上衣，衣领镶有缎面，腰间仅一钮146

男士燕尾服黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾样子。翻领上镶有缎面。下衣为黑或蓝色配有缎带、裤腿外面有黑丝带的长裤，系白或黑色领结。配黑色皮鞋黑丝袜、白色手套。男士燕尾服黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆剪147民族服装民族服装148国际文化与社交礼仪课件149国际文化与社交礼仪课件150国际文化与社交礼仪课件151国际文化与社交礼仪课件152国际文化与社交礼仪课件153国际文化与社交礼仪课件154国际文化与社交礼仪课件155国际文化与社交礼仪课件156国际文化与社交礼仪课件157

首饰佩戴

数量规则以少为佳。佩戴多种首饰，其上限一般为三。色彩规则力求同色。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。质地规则总体上协调一致。高档饰物，多适用于隆重的社交场合佩戴。身份规则选戴首饰应当使之服从于本人的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。体型规则季节规则搭配规则习俗规则

首饰佩戴

数量规则158仪表礼仪容貌的修饰发型修饰，要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。注意胡子，鼻毛和耳毛。口部要注意无异味，无异物。化妆提倡自然协调化妆品成系列各个部位协调化妆避人举止美观规范表情仪表礼仪容貌的修饰159仪态美

人在行为中的姿态和风度。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。面必净，发必理，衣必整，纽必结；

头容正，肩容平，胸容宽，背容直。

气象：勿傲、勿暴、勿怠；颜色：宜和、宜静、宜庄。

仪态美160

（二）、站姿━━挺直如松规范：

头正肩平,臂垂躯挺

腿并

（二）、站姿━━挺直如松161常见错误站姿

驼背常见错误站姿162常见错误站姿二

腹部外凸常见错误站姿二163常见错误站姿三单肩挎包时斜肩常见错误站姿三单164（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：165

166禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

禁忌的行姿方向不定167

（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座168双脚斜放:（双腿斜放）

双脚斜放:（双腿斜放）169坐姿坐姿170女士上下车

女士上下车171（五）蹲姿——大方得体不雅的蹲姿

（五）蹲姿——大方得体172

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。正确的蹲姿——高低式蹲姿173交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，174鞠躬礼鞠躬礼175交往空间美国人类学家和心理学家爱德华·霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：

亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱

0—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态

个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈

46—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态

社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判

120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态

公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课交往空间美国人类学家和心理学家爱德华·霍尔将人类的交往空间划176各国手势的含义视线向下表现权威感和优越感，不同的手势在世界各地有着不同的意义。很多手势都是受本国或本地区历史文化的影响而形成的，有着特定的含义，不能错用。手势宜少不宜多。多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。各国手势的含义视线向下表现权威感和优越感，不同的手势在世界各177国际文化与社交礼仪课件178在我国和一些国家认为竖起大拇指是表示称赞夸奖澳大利亚人则认为竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指，是对人的一种侮辱，相当于我们伸出中指。在德国表示数字“1”在日本表示“5”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。在我国和一些国家认为竖起大拇指是表示称赞夸奖179

在美国和欧洲部分地区，表示要搭车在希腊，如果将大拇指急剧翘起，就表示让对方“滚蛋”，是对人的极大的不敬。在孟加拉国是表示对人的奚落和蔑视拇指下指：在法国、墨西哥等国家经常使用，意为“运气坏透了”、“真没用”等意思；在菲律宾、泰国、缅甸以及印尼等国家，则表示失败的意思。在美国和欧洲部分地区，表示要搭车180表示自己：中国人用食指指着自己的鼻子，英语国家的人却是用食指或拇指指着自己的胸部。用手指点点自己的太阳穴，“动脑筋”、“机敏一点”。食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国特有手势，尤其是女性对不喜欢的追求者表示拒绝的表示。一种吸引人注意之手势，Excuseme！之意，在开会时，若有人举手竖食指，即表示有意见要发表，这点与我国举手手掌伸平状不一样。在餐厅等公共场所召唤服务人员时，也可以使用此一手势，但是不要加上打手指响声，如此比较不礼貌。

表示自己：中国人用食指指着自己的鼻子，英语国家的人却是用食指181这已是一种世界性的语言了，其代表的意思就是×××，有些更粗鲁之人会再加上Fuckyou!等三字经与手势一起出现，在红灯区等低俗的场所常可见地痞无赖在争执时互相以此手势比来比去。

这已是一种世界性的语言了，其代表的意思就是×××，有些更粗鲁182“Ｖ”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的，但这个手势使用时是掌心向外。如果是手背向外了，表示的是对别人的嘲笑与侮辱。“Ｖ”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的，但这个手势使183ＯＫ手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安的意思中国人用来表示“０”在日本人眼里是代表“钱”在地中海沿岸国家则认为这种手势是表示“零蛋”和“无价值”。在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流，指有同性恋倾向的男子，可以指肛门斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，用于表示希望对方“多多保重”ＯＫ手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安184其他手势的含义以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示「戴绿帽子」中国的儿童两人拉起小拇指是表示明誓或建立某种友好关系，阿拉伯人用两只小拇指拉在一起表示断交中国人用来表示“６”的手势，在夏威夷是问好的招呼动作（要伴以晃动）。中国人用来表示“９”的手势，日本人用来表示“偷窃”招呼手势在中国和日本，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动。但在美国，这种动作则是在唤狗。英语国家的人使用这一手势，是让人“慢一点”，如果手掌向外举起向下招动，则表示“你好”或“再见”。

英语国家的人是食指朝上向里勾动。其他手势的含义以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示「戴绿帽子」185用食指在胸前划“十”字：天主教徒使用这一手势来为自己祝福，乞求上帝保佑或免除厄运。方法是将右手五指捏拢，先后在前额、腹部、左肩、右肩点一点。英语国家的人使用双手拇指与食指交叉的手势，这是一种划“十”字手势的变形。姆指捻鼻尖表示嘲笑，不相信之意。右手小臂坚直朝上，大臂水平，同时握拳，另用左手手掌猛拍右手大臂肌肉上，此手势与竖中指是一样的，只是更夸张与更明显。以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示“戴绿帽子”，表示已长角了！也有人把此手势当作驱魔避邪之手印。绝大多数的国家都是以点头方式表示。但在印度、尼泊尔等国则以摇头表示肯定，也就是一面摇头，一面面露微笑表示赞成、肯定之意。

用食指在胸前划“十”字：天主教徒使用这一手势来为自己祝福，乞186称呼的礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养对对方尊敬的程度体现着双方关系发展所达到的程度社会风尚称呼的礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间187选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼要庄重、正式、规范。不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优劣，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系现状。同事之间的称呼是企业文化的一种体现，一个企业以什么类型的称呼为主，与企业管理者的风格、个性有紧密关系。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。188几种常用的称呼方式职务性称呼以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。职称性称呼对于具有高、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。

行业性称呼姓名性称呼直呼其名只呼其姓，在姓前加上“老、大、小”等前缀只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。几种常用的称呼方式职务性称呼189称呼的失礼行为使用错误的称呼误读“郇”、“查”、“赟”、“蕤”误会对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。使用庸俗称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“死党”、“铁哥们儿”、“老子”、“老板”，“美女”、“帅哥”使用绰号作为称呼不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。称呼的失礼行为使用错误的称呼190交谈的礼仪接受、欣赏对方有容人之心，承认别人的优点并给与真挚诚恳地赞美。乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”爱挑缺点的人到天堂也能找到缺点多鼓励别人谈话及时肯定对方真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯交谈的礼仪接受、欣赏对方真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美191尊重对方不与人争执不打断对方不补充对方言多必失，少说多听“愚者善言、智者善听”不纠正对方贬低别人并不能抬高自己不质疑、否定对方内心可以掂量评估，别把聪明全放在脸上日常生活中得罪人、伤害人常是小是小非引起“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”尊重对方192问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”

答：“因为上帝让我们多听少说。”

问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们多听193倾听言多必失认真、真诚倾听让他人感到自己重要一心只谈自己的人，只会为自己着想，是没有教养的人倾听言多必失194谈话内容

不谈什么?不非议党和政府不涉及国家秘密与商业秘密不随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事来说是非者必是是非人不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题（关心过度是种伤害）第一不问收入第二不问年龄第三不问婚姻家庭第四不问健康问题第五不问个人经历谈话内容不谈什么?195谈什么？别人最为愉悦事情交往对象擅长的问题时尚的问题格调高雅的问题谈什么？别人最为愉悦事情196

谈话形式

细语柔声避免粗声大嗓忌在公众场合与人交谈时高声喧哗文明教养程度与声音的高低成反比“有理不在声高”吐字清晰语言规范使用标准的普通话，尽量不用方言土语善于跟交谈对象互动，形成良性反馈多使用礼貌用语礼貌用语五句：“你好、请、谢谢、对不起、再见”谈话形式细语柔声避免粗声大嗓197交谈的技巧避免说话过慢或过快避免声音太大或太轻避免地方口音记准对方的名字眼光注视发言者，并保持微笑身体微微倾向发言者知道对方所谈论的问题重心表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度适时做出一些反应，表示用心聆听对方的讲话适当地表扬对方

交谈的技巧避免说话过慢或过快198交流技巧差的特征1、经常使用“但是”2、爱插话，高声辩论3、经常说“不”、“不知道”4、无故贬低对方5、面无表情，没反应6、目光斜视，心不在焉7、用词怪僻，说话绝对或模棱两可交流技巧差的特征1、经常使用“但是”199握手的礼仪握手的礼仪200见面与道别时被相互介绍时慰问或祝贺时致谢或道歉时

握手的时机见面与道别时握手的时机201握手顺序

一般应由主人、长者、上司和女士先伸手客人、年轻人、身份低的人和男士应先口头问候,待对方伸出手来再握客人到来时，一般主人先伸手；客人走的时候，客人先伸手

握手顺序一般应由主人、长者、上司和女士先伸手202握手的方法行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，拇指与之分开伸向受礼者用右手握手握手的时间一般为１至３秒稍许用力，握力在两公斤左右最佳

过紧地握手，或是只用手指漫不经心地接触都是不礼貌的被介绍给位尊者时，应根据其反应行事就座时，对位尊者应起立欠身相握男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方如果手不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉握手的方法行礼时距对方约一步，上身稍前倾，伸右手，四指并齐，203失仪行为-布什与克罗地亚总统握手用左手与人握手；男士坐着与站立的人握手；握手时争先恐后；戴帽子、墨镜、手套与人握手；握手时另外一只手插在衣袋里；握手时面无表情；握手时长篇大论或过分客套；把对方的手上下左右抖个没完；握手后立刻揩拭自己的手掌。多人交叉握手一脚门里一脚门外握手

失仪行为-布什与克罗地亚总统握手用左手与人握手；204介绍的礼仪介绍的礼仪205顺序遵守“先向尊者介绍”的原则将主人介绍给客人、自己人先介绍给外人集体介绍可以按照座位次序或职务次序进行

国际惯例敬语如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监谁当介绍人专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候避免对某个人特别是女性的过分赞扬介绍时，就座者应起立。在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可顺序206自我介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名根据不同交往的目的，注意介绍的繁简自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。自我介绍时应根据实际需要来决定介绍的繁简所在的单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称自我介绍时，可利用名片、介绍信加以辅助进行自我介绍，态度要自然友善、落落大方、彬彬有礼。自我评价要掌握分寸。自我评价一般不宜用“很”、“第一”等表示极端赞颂的词，也不必有意贬低。自我介绍207名片的礼仪如何递交名片？双手递过去，以示尊重对方将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看同时讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语地位低的人先递名片如果跟多人去递名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低

如果不方便时可以由近而远。在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进

名片的礼仪如何递交名片？208如何接拿名片？恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢认真看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来细心地把名片放进名片夹或笔记本里如何接拿名片？恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢209看名片的技巧

名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者办了好多子公司，应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码如进行国际贸易，座机号码前面应有86（我国的国际长途区号），如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动看名片的技巧

名片是否经过涂改210忌讳无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。在接收他人的名片后，不给自己的名片双方同时递交名片时，应左手接右手递。索取名片不应直言相告，应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”不想给对方时，应委婉的表达。“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”忌讳无意识地玩弄对方的名片。211电话礼仪电话礼仪212通话要点通话要点213通话时间选择注意国际时差避开节假日尽量避免周一上午与周五下午(周末综合症)接听电话要及时,一般铃响不过三声

通话时间选择注意国际时差214商务电话接听技巧商务电话接听技巧215电话记录单

给：

日期：时间：

你不在办公室时，

公司的

先生（小姐、女士）电话是：

○请回电○还会打电话来○紧急○不急留言：

接话人：电话记录单

给：216移动电话礼仪

不要借用别人的手机使用手机要注意安全驾驶车辆、乘坐飞机、在加油站、医院特定地点等按照有关规则不要用手机。使用手机不要制造噪音开会、观看演出、工作场合、学习场合等，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机手机放置的位置一般情况下手机不别在腰上，不挂在脖子上，正常情况下，手机放在包里是比较合适的手机铃音不可设置过大或过于古怪移动电话礼仪不要借用别人的手机217注意事项先问候对方商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为通话开始谁先挂电话地位高者先挂商务交往中客户是上帝，客户先挂打电话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来接打公务电话时，应有“我代表单位形象”的意识

注意事项先问候对方218拜访的礼仪时间的选择预约是最重要的拜访礼节预约好的拜访，要守时、守约、守信客人应准时或稍提前一点儿到达因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方服装的选择一般的访问，整洁、朴素、大方即可蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬进门时先敲门或按门铃敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜虚掩着或开着的门也不可破门而入如需较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志对于约好的正式拜访，无论事情多急，入室落座后再谈要穿拖鞋的在门口就换好见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的拜访的礼仪时间的选择219拜访的礼仪对主人的热情款待表示感谢主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并谢注意交谈的礼仪和技巧谈话要简要，少说消极、沉闷的话善于倾听，作出积极反应，不随意中断别人的谈话客人在主人家不宜东张西望不要随便走进主人的卧室、书房，除非主人主动邀请掌握好告辞的最佳时机一般性拜访，时间不宜太长，太匆忙。以半小时到一小时为宜事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短交谈中主人若有疲劳感或有家人提示有急事要办等情况，适时告辞较为得体告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞拜访的礼仪对主人的热情款待表示感谢220综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：221接待的基本礼节不速之客来访时，如自己衣冠不整，可先为客人让座，致歉后回房整衣，然后再出来接待如客厅房间较乱，客人到后表示歉意并稍整理客人的座位即可对于预约的来客，应在预约的时间之前做好准备，会客厅要适当收拾干净，并适当准备些茶点、水果之类的食品为宜客人来访时，应热情相迎家人最好向客人致意，不必打招呼的就应回避若客人是