MTP培训之管理认知

什么是MTP?MTP原意为管理培训计划，是美国在20世纪50年代为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼90年代，由日本及台湾引进大陆目录管理基础篇之基本认知（管理概述，管理简史）管理基础篇之组织有效运作工作管理篇之计划与执行工作管理篇之问题分析与解决人员管理篇之有效沟通与会议管理人员管理篇之部属培育与教练魅力领导篇之领导力与激励魅力领导篇之时间与压力管理管理其实很简单卓越绩效管理的几个方面（GB19580)领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进经营结果领导组织的领导高层领导的作用组织的治理组织绩效的评审社会责任公共责任道德行为公益支持战略战略制定战略部署战略规划的制定和部署绩效评测顾客与市场顾客与市场的了解顾客关系与顾客满意顾客关系的建立顾客满意的测量资源人力资源

工作系统员工的学习和发展员工的权益和满意程度员工的能力财务资源基础设施信息技术相关方关系过程管理价值创造过程价值创造过程的识别价值创造过程要求的确定价值创造过程的设计价值创造过程的实施价值创造过程的改进支持过程支持过程的识别和要求支持过程的设计支持过程的实施与改进测量分析与改进测量与分析绩效测量绩效分析信息和知识的管理数据和信息获取组织的知识管理改进改进的管理改进方法的应用经营结果顾客与市场结果以顾客为中心的结果产品和服务的结果市场的结果财务结果资源结果人力资源结果其他资源结果过程有效性结果组织的治理和社会责任结果管理矩阵(managementmatrix)

企业功能管理功能制造营销/市场人力资源研究发展财务规划组织用人指挥控制协调

管理的基本概念

管理的多种定义（理念）大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。泰罗（科学管理之父）：管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的办法去干。孔茨（现代管理学者）：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起且通过其他人来切实有效完成活动的过程。H·A·Simon：管理即制定决策。以E·S·Buffa为代表的数理学派：管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业的目标。

管理的基本概念

管理的概念管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。何谓管理者？对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者---彼得.德鲁克Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources. 1.Fourfunctions; 2.theattainmentoforganizationalgoal inaneffectiveandefficientmanner.

Organization（组织）

asocialentitythatisgoaldirectedanddeliberatelystructured.Effectiveness（效果）

thedegreetowhichtheorganizationachievesastatedgoal.Efficiency（效率）

theuseofminimalresourcesrawmaterials,Money,andpeopletoproduceadesiredvolumeofoutput.管理的一般特征：1、管理的主体—人2、管理客体—可利用资源3、管理的任务和目标—组织的有效目标和适应环境的创新活动4、管理的本质—有效利用资源和创新成果5、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、创新等（二）管理对象人、财、物、信息和时间，以及由此构成的管理活动PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement

管理职能计划：制定目标并确定实现这些目标所必需的行动组织：根据组织的战略目标和经营目标，来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变能力领导：激励和引导组织成员，以使他们为实现组织目标作出贡献控制：控制是检查、监督组织活动的进展情况,以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现的过程 上述四大职能是相互联系、相互制约的

管理的性质管理是一门科学也是一门艺术管理角色（60年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息传递 监听者；传播者；发言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人际关系 首脑；领导者；联络员。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,决策制定 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator管理角色管理者的区别管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人垂直差异 首席执行官、部门经理、基层经理、监督人水平差异 综合管理者，不同职能部门的经理（生产、营销、财务、人事）上层管理者中层管理者基层管理者

计划组织领导控制管理者的管理技巧技术性技巧专业性知识对专业性知识的分析能力专业工具及专业技术的纯熟应用人际性技巧他是用什么方式去看他的上司，同事和下属他是用什么方式去了解上述这些人对他的看法由第一项的看法与第二项的了解，他采取何种做法概念性技巧从整个企业的观点来看问题协调组织各功能部门间的相依性，使发挥综效观察外在环境变动及趋势变化，做正确的判断管理技能技术技能了解并精通某项特定活动，包括方法、过程、手续和技巧等交际技能管理者在部门内以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力概念技能把组织当作一个整体来看待的能力，认识到各部门相互依赖、影响。还包括从个体业务之间的关系设想到行业、社会、以及整个国家的政策、国情和经济实力。（外界接触）诊断技能调查问题、进行决策并执行（需使用技术、人力、概念性或行政技能来解决诊断的问题）行政技能拥有获得权力并阻止其他人夺走它的权利。应被看成是工作能力和其他技能的补充物管理技能的完善概念性知识和行动导向由实例演示的概念性信息技能练习从他人身上获得技能使用或表现的回馈管理者的职责管理责任人员管理现场管理流程管理顾客管理自我管理提高经营绩效责任建立与推动愿景提升生产力目标设定与达成具备改善意识管理者的职责培育部属责任透过工作透过交谈透过行动提高团队士气责任激发工作意愿尊重部属意见以