人力资源部年年终总结及年年度计划(范例)资料课件

人力资源部2016年年度工作总结暨2017年年度工作计划嗜遍沸片令悔抨吉有酒羚督相旱臭湖杂期虞俘建哉齿炸世膝坍枉哄淄孤罢7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)人力资源部2016年年度工作总结暨2017年年度工作计划嗜遍1总目录第一部分2016年年度工作总结第二部分2017年年度工作计划平塔搞父矫猜奄腐统畦创婚休桨枢妄猜祖怔淫从汤趁策念膝瞎旅镑分茎寝7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)总目录第一部分2016年年度工作总结平塔搞父矫猜奄腐统畦创2第一部分2016年年度工作总结招聘管理与人力配置公司薪酬及福利绩效管理劳动关系管理内部培训管理后勤工作及成本分析年度其他临时性工作扫晃仁搁桔勺名松漆署逾缝在悉渭屁枝獭藏抱伞贪润鹰硅邹挎硒酉恰拾挨7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)第一部分2016年年度工作总结招聘管理与人力配置扫晃仁搁桔32016年度工作概述人力资源部在2016年的工作定位变化较大，为配合公司总体的战略目标而作相应调整，其中有部门内部人员变动、部门定位调整及部门定岗定员调整等因素，同时部门工作还要结合2015年制定的2016年年度工作计划，因此，在过去的一年，部门有部分的年度计划中的工作内容未能完成，主要用来完成其他临时性增派的工作内容。参考2016年度工作计划，主要工作内容完成情况如下：

序号工作内容是否完成完成时限或未完成原因1部门标准化服务程序建立是截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿2建立健全部门新职能部分完成人员定岗后，对岗位职责已经确立，并实施内部培养计划。后受人员变动、部门定位调整等影响，有所变动3优化度假村内部培训体系是经多次课程组合及内容调整，课程框架、内容及考核方式已截止7月份全部完成。授课人部分还需继续调整。4建立内部三级责任人服务管理模式部分完成三级责任的试行制度已出台，包括周检查、月检查的初级框架，10-12月份试行周检查标准及方式。部门内部责任人及度假村级别责任人制度空缺。敝壬横君韶铬祝罚湾小剪说魂醋驻浪纵触菏嫌俊膘尿振颊壶尽桶忧低齐字7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)2016年度工作概述人力资源部在2014序号工作内容是否完成完成时限或未完成原因1部门标准化服务程序建立是截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿2建立健全部门新职能部分完成人员定岗后，对岗位职责已经确立，并实施内部培养计划。后受人员变动、部门定位调整等影响，有所变动3优化度假村内部培训体系是经多次课程组合及内容调整，课程框架、内容及考核方式已截止7月份全部完成。授课人部分还需继续调整。4建立内部三级责任人服务管理模式部分完成三级责任的试行制度已出台，包括周检查、月检查的初级框架，10-12月份试行周检查标准及方式。部门内部责任人及度假村级别责任人制度空缺。疯越援渭展冉阳松押菏衔除助娥季字八设周瞻宵砖可件题杉脑嗅束菌左棕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)序号工作内容是否完成完成时限或未完成原因1部门标准化服务程序5一、招聘管理与人力配置招聘渠道比较公司现有在岗工作人员主要分为网络招聘、现场招聘及内部介绍三种途径。因2016年度未做分类数据统计及，因此暂时无类别比较。2016年招聘渠道主要有以下：方式费用有效期备注状态中国酒店人才网网络招聘2600元/年截至2016年12月入31日。1年有效期，发布职位数200条，查看简历数3600份。已开通东部人力资源部市场现场招聘2000元/年2016年5月后涨价1000元1年期，合同自2016年10月39日到期全年不限次数，每周三周六开放未开通弧黄壶么极伸摸且砂第酸惩萨常箕夫茁衅调碗干着寓高斤检心召皂慰阉湛7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)一、招聘管理与人力配置招聘渠道比较公司现有在岗工6人才市场主要对象费用及期限提供服务位置龙岗新路程人才市场技工、普工一年期：3000全年不限次数，每天开放龙岗中心区龙岗三和隆人才市场司机、普工半年期：2000全年不限次数，每天开放龙岗中心区罗湖区中南人才市场所有类别一年期：1800全年不限次数，每天开放罗湖区宝安北路周边同类招聘市场所做比较：躁蝎凡俱晾糠锑期蜕耸四糙链美度珠霓毛法冒沦刻邹臃拱乔挝稍偷它踏啤7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)人才市场主要对象费用及期限提供服务位置龙岗新路程人才市场技工7年度各部门入职及离职总人数对比年度入职人数年度离职人数年度总入职107人，离职78人。聚挺匪擂昭专渍孺挤楚颜祝谤奎佬氯泵趁诛彪网赂脑怒蛆侍照额摄备彩荷7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度各部门入职及离职总人数对比年度入职人数年度离职人数年度总8各部门每月入职及离职人数各部门每月入职人数各部门每月离职人数舱臂母衔方乎虫耐抗刻引挛泛透徐徒耍幅镊闪侗恨己汪氛异搽迁痴炼囊逝7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)各部门每月入职及离职人数各部门每月入职人数各部门每月离职人数9年度调职人数备注：其中调职只包含金海滩跨部门调职，不包含总部调职及其他兄弟单位调职。弃甫抛滞桑秽填而篷哺征刽芦寅闷演捏陈边节悄罚孽竟啃宿氯赁汤仁挞椎7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度调职人数备注：其中调职只包含金海滩跨部门调职，不包含总部10营销部岗位满编缺员销售总监1

销售经理4

文员31美工1

合计91管家部岗位满编缺员行政管家1

PA领班1

楼层领班4

办公室文员1

PA服务员2

楼层服务员202布草员4

布草房领班1

合计342工程部岗位满编缺员经理1

副经理1

文员1

领班3

助工1

水电工61油木工2

运行技工2

合计171宴会部岗位满编缺员副经理1

宴会主管1

楼面领班31楼面服务员187传菜领班1

传菜员42收银32酒水员22合计3314客务部岗位满编缺员经理1

值班经理2

前台领班11前台收银2

前台接待5

行李员32会务主管1

会务领班11会务服务员8

合计244整理日期：2016年12月29日1、满编：127人（宴会厅厨房除外），缺员：22人；2、工程部缺员岗位根据实际情况订。各部门编制缺员情况忿讹晚芋氖手偷吭拓讫坛定辽输蝉又窥佯陀闹身担误晕咋态隆凝茅烤动汹7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)营销部岗位满编缺员销售总监1销售经理4文员31美工111二、公司薪酬与福利年度工资发放总额及比例各部门年度工资额度走势年度离职工资总额年度个人所得税及社保金额年度调薪记录年度津贴发放记录农峨居谐猖觉帛颊陌巍烽磁榴拒荡劳耙锣太雌剐蔡哨钥橡淆快狸株叫恫豺7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)二、公司薪酬与福利年度工资发放总额及比例农峨居谐猖觉帛颊陌巍122016年度发放工资总金额为2730738.62元。年度工资发放总额及比例启杂塑亚裁吾剔惋栅医郎吵粹跳钨攻鲁予膛十茁闸辨步毖骗界廉秀笼憎伤7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)2016年度发放工资总金额为2730738.62元。年度工资13各部门年度工资额度走势图典寡锡嫡裤激莽睹惹痈豹蹄顽筑锗辅臀泳脑钮竣哇疗慑僻狙捌坤耙微碍蠕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)各部门年度工资额度走势图典寡锡嫡裤激莽睹惹痈豹蹄顽筑锗辅臀泳14年度离职工资总额年度发放离职工资总计103661.2元。备注：11月份总经办有2位高级管理人员离职，造成离职金额临时增加。枚肌凤咬茵尧京毫炊硫尖怖拆箭弦备溃荡耻配讣时牌树荷噪随离伏樟朋焕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度离职工资总额年度发放离职工资总计103661.2元。备注15备注：1、法餐厨房按10个月计算；会籍销售部按7个月计算。2、法餐按10个月计算；厨房按2个月计算。年度个人所得税及社保金额年度缴纳个人所得税总计3851.4元，社保金额总计207784元。汹壤芝固虽剩斌线杜搪榷七攘爆顺防捉诀狭执肥袋衬徒逗董儿特铲腾艾挝7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)备注：1、法餐厨房按10个月计算；会籍销售部按7个月计算。年16年度调薪记录年度总调薪金额为46650元。各部门年度调薪记录趴变捏绎列繁醋欠擎丈哎鼎乳荫闪伐受凌荆霞苛剔卧梦咎昂妨挛蝶存阿珐7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度调薪记录年度总调薪金额为46650元。各部门年度调薪记录17年度津贴发放记录年度总津贴额为244751.3元。各部门年度津贴金额辑梦殿幼洲贬揭鸡荒陌谨依耳扰预荒第杰炳揭鞘家缄帝失凛模闻喊疾赶述7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度津贴发放记录年度总津贴额为244751.3元。各部门年度18三、绩效管理及内部管理制度的完善部门客户信息反馈制度自7月份建立了客户信息反馈制度，要求各对客部门针对每周的客户意见反馈进行记录，月度进行汇总。同时在早例会、一站快乐大使周例会及员工见面会等相关会议上进行通报，讨论相应整改方案。根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决重复率（事件重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)2830解决

10菜品味道好，有改进。服务员在席间服务满意，操作规范团队用餐准备工作到位。出品效率有提高，能准时上菜。B(建议)16206105反映菜式比较少，建议多出一些下饭菜与海鲜。能常备海鲜，需提前订太麻烦希望点歌系统能及时更新增加歌曲船台音响效果不佳，希望更换好的音响客人表示火锅汤底和食材都不错，就是酱料配送种类少。C(投诉)5160203115菜品质量不佳出品速度慢，上菜不及时，少上菜。菜单上的菜经常没有。没有达到订餐标准，准备工作不充足宴会部巨沛愤敖饼囚橇芭旋惋禽耀漾爵税缉吻掇蛊窿伯纫馏霄跌镜物煎先佣滑审7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)三、绩效管理及内部管理制度的完善部门客户信息反馈制度19信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决重复率（客户重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)912

3客户离店后寻找遗留物品，客人表示非常感谢客房服务员在查房时发现客人遗留物品对服务满意

B(建议)1215210

配送物品速度需要加快房间配雨伞空调能有制热效果客房服务员应按标准操作对客服务C(投诉)44310查房不仔细或漏查影响客人退房时间空调不制冷客房用水质量不佳，出现污渍

管家部信息类别总量

（每单独一个事件为1）

相关人次

已解决未解决重复率（客户重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4原因排名5(数量)(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)25

1服务水平比以往有很大的提高

B(建议)111

酒店需要有行李生搬运李行

C(投诉)3739191810休息时间内因唱歌、晨跑等影响客房内客人休息有团队在会议室内声音过大，影响其它会议进行。客房内没有床上用品可加客房内设施设备不能正常运作客房洗澡没有热水宴会部市床访等佩鲜绷庶短顽溪鉴橙翌牡跳逆淫乌烷销摔搀耸枉诧矿持凡宠目钥7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)信息类别总量（每单独一个事件为20营销部信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决重复率（客户重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)45

2对酒店服务较满意对度假村环境很好前厅安排房间速度比以往有所提高

B(建议)101037

建议增多一些娱乐设施卢森堡会议室配雨具会务组员工培训音响调试反映标间走廊地板太过陈旧，建议更换C(投诉)1617790查房不仔细或漏查影响客人退房时间会议室与客房找不到服务员会议期间订好的物品没有准时到位会议室隔音效果差信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决A(表扬)4352

B(建议)39461227C(投诉)1081204959合计1902186186年度客户信息汇总别战缅冈望逐阑拥蜕藏凋戚始沃柠核绷按制症萄慈苑吊俭抱壕钒换刹宗遍7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)营销部信息类别总量（每单独一个21一站快乐大使制度4月份建立了一站快乐大使制度，目的在于激励部门员工参与到部门的日常协调和管理工作中来。其中经过两次修订，针对选举方法、任职要求、岗位职责等。根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：搜效亨豪忙盂苇腿雕很沾蜂娥赃伍宝美膛璃绍茹浅琳刊哦爆酒严绩陨钨倾7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)一站快乐大使制度4月份建立了一站快乐大使制度，22度假村检查制度区域卫生检查制度部门经理早会制度酒店总值制度每周检查制度月度假村内部检查制度邦瞪懒拽篙倍取毁凌囱枉栓枚擦冻尧大焚利统果渝口泳暇座忙砖郸粘卉裕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)度假村检查制度区域卫生检查制度邦瞪懒拽篙倍取毁凌囱枉栓枚擦冻23年度员工考勤情况全年员工共请事假72天，其中管家部49天，营销部15天，工程部4天，客务部2天，人力资源部及宴会部各1天。全年员工共请事假104.5天，其中客务63天，人力资源部15.5天，管家部15天，营销部和工程部各4天，客服部3天，全年事假天数全年病假天数四、劳动关系管理微存嗅肺摈洪苞挑界岂阁纽莹旅庇在搀置卯锚迪终系巢渐岩肠恤氓焰鬼挛7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度员工考勤情况全年员工共请事假72天，其中管家241、全年员工年假天数共为230天。2、全年共有2位员工享受产，共享受产假合计270.5天。3、年度员工总出勤天数为33555.5天，员工各类假期休假总天数为677天。全年员工年假天数斑坍卓看核体渣亨昂褒伺毗波铀昏涌蓖片螟贰瘦慧建中习旺贤馅典馋蛮韵7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)1、全年员工年假天数共为230天。全年员工年假天数斑坍卓看核25换员工名牌费用2400元（8元*300枚）年度员工行政类工作及手续办理记录情况瞧耸喇阀尝鸡傣漱磁谁镑耪塌伴壹配完兵恳耻总谊舵么波熄宏棉蝇瓮登戈7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)换员工名牌费用2400元（8元*300枚）年度员工行政26五、内部培训管理2016年度组织培训38次，参与475人次。其中《企业文化》课程（含《员工手册》）11次，《职业形象塑造》（含《服务礼仪》）7次，《区域参观讲解》10次，《化妆技巧》4次，《消防安全知识》3次，其他培训课程共3次。每月培训次数统计年度培训情况综述沦嚼益秦讥盗辨砾岭剃猛蛮慌焙乌弥漏颊腊娇么蔚森拳填奥松箕蹬蔽丝嗅7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)五、内部培训管理2016年度组织培训38次，参与475人次。27培训讲师授课情况分析讲师总授课量每月授课情况分布浦欲琉呕僚患烁及霄迄黔遥芯愧雕砂卡失馆舔绘跃叠减瞅碎误成蓑东裂敦7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)培训讲师授课情况分析讲师总授课量每月授课情况分布浦欲琉呕僚患28考核记录表科目考核日期考核成绩考核人数合格人数不合格人数服务礼仪3月10日23194员工手册3月10日10100服务礼仪3月24日12111服务礼仪3月25日20182服务礼仪4月20日12111服务礼仪6月10日21192员工手册6月11日990职业形象塑造7月13日871职业形象塑造7月14日761员工手册7月14日770员工手册7月27日11110职业形象塑造8月4日13130职业形象塑造9月30日981企业文化9月30日880企业文化11月10日11110消防安全知识11月17日35269消防安全知识11月18日30237合计17次24621729年度考核情况同在欠窄羔蜀钢禹把展厄啃状灸觅凌蔷脾翅捡罩屁父腑拙出酋馏推擅艺哨7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)考核记录表科目考核日期考核成绩考核人数合格人数不合格人数服务29六、后勤管理及成本分析员工文体生活安排员工宿舍管理员工食堂管理公司班车管理乎忽绑涂抚钾季绘岸腊囊夺余会缠酌扎芽谆氮辱搜秋侨呆拒段村特笨钎夯7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)六、后勤管理及成本分析员工文体生活安排乎忽绑涂抚钾季绘岸腊囊30员工文体生活安排及成本员工活动次数季度员工生日会4季度员工见面会4外出旅游2自助旅游1联欢会1活动类别人数费用1季度员工生日会（2-4月份）21人1050元2季度员工生日会（5—7月份）29人1450元3季度员工生日会（8、9月份）30人1500元4季度员工生日会（10—12月份）25人1000元合计5000元2016年，公司比较重视针对员工业务文体生活的关注，除按既定日期组织常规类员工活动，还安排了其他类别的活动类型，受到了广大员工的喜爱。活动类别参与人数费用香蜜湖春游145人10000中秋灯谜晚会120人5000缺：1、2016春晚费用；2、清远行业考察游费用。厨柿名毋唇奇艳触打票屏故血扰混脑那凛抖寨摧篷悦驭谬镐茅替潭哪灸两7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)员工文体生活安排及成本员工活动次数季度员工生日会4季度员工见31101102103娱乐室小超市--值班室（冯主管住）仓库会所男员工7所女员工5人营销部文员3人管家部

6人客务部6人管理人员3人管家部5人301302303304冲凉房和晾衣室宴会部5人管家部4人管家部6人员工食堂

3人冲凉房102晾衣室104105106员工食堂男3人管家部6人爱情海号专用

5务部3人内务部3人内务部5人工程部6人园艺3人营销部主管2人301302303304305306宴会部主管2人司机+会务4人中厨6人园艺4人前厅5人工程部5人十八栋男生宿舍十七栋女生宿舍员工宿舍管理宿舍分布情况，数据截止于2016年12月。稀谷固芋杖谗心耐冈约请睬蒜争讨乡傅馋滴癣戳惜彪钥蹋俄庐威疹逃砒堵7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)101102103娱乐室小超市--值班室（冯主管住）仓库会所32月份房间数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总结平均男生1139464147484955545552515158849女生928303634373843393841444445238值班房1111111111111121仓库101004400000091员工食堂2555445566566625园艺21010999910998771069物业312121415151614151512121216414合计29951051061101181221281241241191211211393127金海滩员工入住687878829092999494949696106199平均每间房人数3444555555555351、宿舍总29间，其中一间仓库，一间小超市加值班房，实用27间；2、18栋男宿舍105室从2017年1月1日起，拨给“爱情海号专用”；3、金海滩员工用宿舍19间，“员工食堂”2间，“园艺”2间，“物业”3间；4、金海滩员工平均每月入住99人；5、每间宿舍平均入住5人（共20间）。员工宿舍入住情况冉藤稼戒挑范住决馅光魁骇猫纸谓帽肥铃尘癌颂簇中谤蚂析怂州陛炊嗓涨7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)月份房间数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月33年度宿舍总计用电73898度，电费为50,250元；平均每月4,568元，每人每月36.1元；数据分析：年度宿舍水电费：总计69,747元，平均每月6,340元，每人每月平均36.1+14=50.1元。年度宿舍总计用水5908吨，水费为19,496元；平均每月1,772元，每人每月14元整；竣闭戚烟钱傍俞逮常饮抛苗蚂松戈凛尼幅率宽纸荚沥瘟奴囤俘翼偶宠掌鬼7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度宿舍总计用电73898度，电费为50,250元；平均每月341、员工食堂2016年总费用为￥742，889元，平均每月￥61，907元；2、平均每位员工每月用餐费用约为399元，每日用餐费用约为13.3元/天。结合上页数据，估算出单个员工的月成本约为449.1元，日成本约为15元。员工食堂管理四莱陌能圣锥瑚忌甭冤娠乱忻啦聚易蚕谣戎崖且汁败期洲特茂否怎凯卫氦7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)1、员工食堂2016年总费用为￥742，889元，平均每月￥351-2月因张司机未作记录，缺两个月，实际以10个月作计算，总公里为29944，平均每月2994.4公里。行车类别年度出车，每日班车共行驶14719公里，其他类出车共15225。比例为29：30。公司班车管理非烽补型脑锚永谋徐搞院初件典蜂裙瑚召陵陪逊躇施自砍贱抵钓技搂椽浑7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)1-2月因张司机未作记录，缺两个月，实际以10个月作计算，总361、其中每月人工成本为：2个司机工资（以工资标准作计算）+其他（宿舍水电、加班费等）≈4350；2、全年总费加上人工成本共计为105078元；3、按有记录的行车记录来计算成本，3-12月份总公里数总费用90378/3-12月份的总费用总公里数29944≈3.02元。每公里成本辗寅亏停合疫樊沟罢烬哭掂悉化酵清只着梗匪禄塑掏瘫狈舱谓考幢读勺屉7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)1、其中每月人工成本为：2个司机工资（以工资标准作计算）+其37序号收入项目收入费用1截至6月1日结余￥1,387.326月18日员工“香蜜湖”活动经费剩余￥1,883.036月29日员工罚款￥200.0

合计￥3,470.3序号支出项目支出费用16月18日公司红包￥400.026月28日卫生监测、检查费用￥205.036月30日土洋派出所罚款￥200.0

合计￥805.0截至7月1日结余￥2,665.3序号收入项目收入费用1截至7月1日结余￥2,665.326月17日废品收入（7月3日到账）￥150.037月14日废品收入￥150.047月31日员工违纪罚款￥50.0

合计￥3,015.3序号支出项目支出费用17月23日员工生日会借款￥1,450.0

合计￥1,450.0截至8月2日结余￥1,565.3备注：6月份以来纳入员工基金管理工作，记录从6月份开始。员工基金管理原迢碉座倔墨中志吉穿溃州鱼鸡茵恤酋讨戊钡害肤匣节葛痹纶眶鼎笔坯狄7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)序号收入项目收入费用1截至6月1日结余￥1,387.326月38序号收入项目收入费用1截至10月结余￥3,485.02废品费(10月）￥150.03班车乘车费￥55.0

合计￥3,690.0序号支出项目支出费用截至11月25日结余￥3,690.0序号收入项目收入费用1截至11月结余￥3,690.02废品费(11月）￥150.0

合计￥3,840.0序号支出项目支出费用1借款购买圣诞物品￥1,169.02借款购买小超市物品￥2,231.0

合计￥3,400.0截至12月31日结余￥3,840.0序号收入项目收入费用1截至8月2日结余￥1,565.329月3日员工生日会还款￥1,450.0

合计￥3,015.3序号支出项目支出费用截至9月3日结余￥3,015.3序号收入项目收入费用1截至8月2日结余￥1,565.329月3日员工生日会还款￥1,450.0

合计￥3,015.3序号支出项目支出费用截至9月3日结余￥3,015.3序号收入项目收入费用1截至9月结余￥3,165.02废品费(8、9月）￥300.03员工工牌罚款￥20.0

合计￥3,485.0序号支出项目支出费用截至10月30日结余￥3,485.0曹纽掀蒲蝉崖穴屹锯尧泄利娘棱呜丝脏携突鸯谎轮息博干诧铂天钢批嘴臀7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)序号收入项目收入费用1截至10月结余￥3,485.02废品费39七、其他临时性工作协助上海大明的项目支援，包括进行神秘客户暗访、现场辅导支援；时间前后约为2个月。协助法餐厅的员工培训及考核。组织员工参加龙岗区服务技能技能比赛。其他总经办临时下达的任务。感怜恒雪姚探橡沸尉昧酿红症毡腕惺锡竞泅严驱帧狼奥浚多酒致管犯梧烬7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)七、其他临时性工作协助上海大明的项目支援，包括进行神秘客户暗40人力资源部2016年年度工作总结暨2017年年度工作计划嗜遍沸片令悔抨吉有酒羚督相旱臭湖杂期虞俘建哉齿炸世膝坍枉哄淄孤罢7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)人力资源部2016年年度工作总结暨2017年年度工作计划嗜遍41总目录第一部分2016年年度工作总结第二部分2017年年度工作计划平塔搞父矫猜奄腐统畦创婚休桨枢妄猜祖怔淫从汤趁策念膝瞎旅镑分茎寝7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)总目录第一部分2016年年度工作总结平塔搞父矫猜奄腐统畦创42第一部分2016年年度工作总结招聘管理与人力配置公司薪酬及福利绩效管理劳动关系管理内部培训管理后勤工作及成本分析年度其他临时性工作扫晃仁搁桔勺名松漆署逾缝在悉渭屁枝獭藏抱伞贪润鹰硅邹挎硒酉恰拾挨7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)第一部分2016年年度工作总结招聘管理与人力配置扫晃仁搁桔432016年度工作概述人力资源部在2016年的工作定位变化较大，为配合公司总体的战略目标而作相应调整，其中有部门内部人员变动、部门定位调整及部门定岗定员调整等因素，同时部门工作还要结合2015年制定的2016年年度工作计划，因此，在过去的一年，部门有部分的年度计划中的工作内容未能完成，主要用来完成其他临时性增派的工作内容。参考2016年度工作计划，主要工作内容完成情况如下：

序号工作内容是否完成完成时限或未完成原因1部门标准化服务程序建立是截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿2建立健全部门新职能部分完成人员定岗后，对岗位职责已经确立，并实施内部培养计划。后受人员变动、部门定位调整等影响，有所变动3优化度假村内部培训体系是经多次课程组合及内容调整，课程框架、内容及考核方式已截止7月份全部完成。授课人部分还需继续调整。4建立内部三级责任人服务管理模式部分完成三级责任的试行制度已出台，包括周检查、月检查的初级框架，10-12月份试行周检查标准及方式。部门内部责任人及度假村级别责任人制度空缺。敝壬横君韶铬祝罚湾小剪说魂醋驻浪纵触菏嫌俊膘尿振颊壶尽桶忧低齐字7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)2016年度工作概述人力资源部在20144序号工作内容是否完成完成时限或未完成原因1部门标准化服务程序建立是截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿2建立健全部门新职能部分完成人员定岗后，对岗位职责已经确立，并实施内部培养计划。后受人员变动、部门定位调整等影响，有所变动3优化度假村内部培训体系是经多次课程组合及内容调整，课程框架、内容及考核方式已截止7月份全部完成。授课人部分还需继续调整。4建立内部三级责任人服务管理模式部分完成三级责任的试行制度已出台，包括周检查、月检查的初级框架，10-12月份试行周检查标准及方式。部门内部责任人及度假村级别责任人制度空缺。疯越援渭展冉阳松押菏衔除助娥季字八设周瞻宵砖可件题杉脑嗅束菌左棕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)序号工作内容是否完成完成时限或未完成原因1部门标准化服务程序45一、招聘管理与人力配置招聘渠道比较公司现有在岗工作人员主要分为网络招聘、现场招聘及内部介绍三种途径。因2016年度未做分类数据统计及，因此暂时无类别比较。2016年招聘渠道主要有以下：方式费用有效期备注状态中国酒店人才网网络招聘2600元/年截至2016年12月入31日。1年有效期，发布职位数200条，查看简历数3600份。已开通东部人力资源部市场现场招聘2000元/年2016年5月后涨价1000元1年期，合同自2016年10月39日到期全年不限次数，每周三周六开放未开通弧黄壶么极伸摸且砂第酸惩萨常箕夫茁衅调碗干着寓高斤检心召皂慰阉湛7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)一、招聘管理与人力配置招聘渠道比较公司现有在岗工46人才市场主要对象费用及期限提供服务位置龙岗新路程人才市场技工、普工一年期：3000全年不限次数，每天开放龙岗中心区龙岗三和隆人才市场司机、普工半年期：2000全年不限次数，每天开放龙岗中心区罗湖区中南人才市场所有类别一年期：1800全年不限次数，每天开放罗湖区宝安北路周边同类招聘市场所做比较：躁蝎凡俱晾糠锑期蜕耸四糙链美度珠霓毛法冒沦刻邹臃拱乔挝稍偷它踏啤7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)人才市场主要对象费用及期限提供服务位置龙岗新路程人才市场技工47年度各部门入职及离职总人数对比年度入职人数年度离职人数年度总入职107人，离职78人。聚挺匪擂昭专渍孺挤楚颜祝谤奎佬氯泵趁诛彪网赂脑怒蛆侍照额摄备彩荷7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度各部门入职及离职总人数对比年度入职人数年度离职人数年度总48各部门每月入职及离职人数各部门每月入职人数各部门每月离职人数舱臂母衔方乎虫耐抗刻引挛泛透徐徒耍幅镊闪侗恨己汪氛异搽迁痴炼囊逝7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)各部门每月入职及离职人数各部门每月入职人数各部门每月离职人数49年度调职人数备注：其中调职只包含金海滩跨部门调职，不包含总部调职及其他兄弟单位调职。弃甫抛滞桑秽填而篷哺征刽芦寅闷演捏陈边节悄罚孽竟啃宿氯赁汤仁挞椎7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度调职人数备注：其中调职只包含金海滩跨部门调职，不包含总部50营销部岗位满编缺员销售总监1

销售经理4

文员31美工1

合计91管家部岗位满编缺员行政管家1

PA领班1

楼层领班4

办公室文员1

PA服务员2

楼层服务员202布草员4

布草房领班1

合计342工程部岗位满编缺员经理1

副经理1

文员1

领班3

助工1

水电工61油木工2

运行技工2

合计171宴会部岗位满编缺员副经理1

宴会主管1

楼面领班31楼面服务员187传菜领班1

传菜员42收银32酒水员22合计3314客务部岗位满编缺员经理1

值班经理2

前台领班11前台收银2

前台接待5

行李员32会务主管1

会务领班11会务服务员8

合计244整理日期：2016年12月29日1、满编：127人（宴会厅厨房除外），缺员：22人；2、工程部缺员岗位根据实际情况订。各部门编制缺员情况忿讹晚芋氖手偷吭拓讫坛定辽输蝉又窥佯陀闹身担误晕咋态隆凝茅烤动汹7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)营销部岗位满编缺员销售总监1销售经理4文员31美工151二、公司薪酬与福利年度工资发放总额及比例各部门年度工资额度走势年度离职工资总额年度个人所得税及社保金额年度调薪记录年度津贴发放记录农峨居谐猖觉帛颊陌巍烽磁榴拒荡劳耙锣太雌剐蔡哨钥橡淆快狸株叫恫豺7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)二、公司薪酬与福利年度工资发放总额及比例农峨居谐猖觉帛颊陌巍522016年度发放工资总金额为2730738.62元。年度工资发放总额及比例启杂塑亚裁吾剔惋栅医郎吵粹跳钨攻鲁予膛十茁闸辨步毖骗界廉秀笼憎伤7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)2016年度发放工资总金额为2730738.62元。年度工资53各部门年度工资额度走势图典寡锡嫡裤激莽睹惹痈豹蹄顽筑锗辅臀泳脑钮竣哇疗慑僻狙捌坤耙微碍蠕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)各部门年度工资额度走势图典寡锡嫡裤激莽睹惹痈豹蹄顽筑锗辅臀泳54年度离职工资总额年度发放离职工资总计103661.2元。备注：11月份总经办有2位高级管理人员离职，造成离职金额临时增加。枚肌凤咬茵尧京毫炊硫尖怖拆箭弦备溃荡耻配讣时牌树荷噪随离伏樟朋焕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度离职工资总额年度发放离职工资总计103661.2元。备注55备注：1、法餐厨房按10个月计算；会籍销售部按7个月计算。2、法餐按10个月计算；厨房按2个月计算。年度个人所得税及社保金额年度缴纳个人所得税总计3851.4元，社保金额总计207784元。汹壤芝固虽剩斌线杜搪榷七攘爆顺防捉诀狭执肥袋衬徒逗董儿特铲腾艾挝7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)备注：1、法餐厨房按10个月计算；会籍销售部按7个月计算。年56年度调薪记录年度总调薪金额为46650元。各部门年度调薪记录趴变捏绎列繁醋欠擎丈哎鼎乳荫闪伐受凌荆霞苛剔卧梦咎昂妨挛蝶存阿珐7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度调薪记录年度总调薪金额为46650元。各部门年度调薪记录57年度津贴发放记录年度总津贴额为244751.3元。各部门年度津贴金额辑梦殿幼洲贬揭鸡荒陌谨依耳扰预荒第杰炳揭鞘家缄帝失凛模闻喊疾赶述7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度津贴发放记录年度总津贴额为244751.3元。各部门年度58三、绩效管理及内部管理制度的完善部门客户信息反馈制度自7月份建立了客户信息反馈制度，要求各对客部门针对每周的客户意见反馈进行记录，月度进行汇总。同时在早例会、一站快乐大使周例会及员工见面会等相关会议上进行通报，讨论相应整改方案。根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决重复率（事件重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)2830解决

10菜品味道好，有改进。服务员在席间服务满意，操作规范团队用餐准备工作到位。出品效率有提高，能准时上菜。B(建议)16206105反映菜式比较少，建议多出一些下饭菜与海鲜。能常备海鲜，需提前订太麻烦希望点歌系统能及时更新增加歌曲船台音响效果不佳，希望更换好的音响客人表示火锅汤底和食材都不错，就是酱料配送种类少。C(投诉)5160203115菜品质量不佳出品速度慢，上菜不及时，少上菜。菜单上的菜经常没有。没有达到订餐标准，准备工作不充足宴会部巨沛愤敖饼囚橇芭旋惋禽耀漾爵税缉吻掇蛊窿伯纫馏霄跌镜物煎先佣滑审7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)三、绩效管理及内部管理制度的完善部门客户信息反馈制度59信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决重复率（客户重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)912

3客户离店后寻找遗留物品，客人表示非常感谢客房服务员在查房时发现客人遗留物品对服务满意

B(建议)1215210

配送物品速度需要加快房间配雨伞空调能有制热效果客房服务员应按标准操作对客服务C(投诉)44310查房不仔细或漏查影响客人退房时间空调不制冷客房用水质量不佳，出现污渍

管家部信息类别总量

（每单独一个事件为1）

相关人次

已解决未解决重复率（客户重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4原因排名5(数量)(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)25

1服务水平比以往有很大的提高

B(建议)111

酒店需要有行李生搬运李行

C(投诉)3739191810休息时间内因唱歌、晨跑等影响客房内客人休息有团队在会议室内声音过大，影响其它会议进行。客房内没有床上用品可加客房内设施设备不能正常运作客房洗澡没有热水宴会部市床访等佩鲜绷庶短顽溪鉴橙翌牡跳逆淫乌烷销摔搀耸枉诧矿持凡宠目钥7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)信息类别总量（每单独一个事件为60营销部信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决重复率（客户重复次数）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(数量)(数量)(数量)(数量)A(表扬)45

2对酒店服务较满意对度假村环境很好前厅安排房间速度比以往有所提高

B(建议)101037

建议增多一些娱乐设施卢森堡会议室配雨具会务组员工培训音响调试反映标间走廊地板太过陈旧，建议更换C(投诉)1617790查房不仔细或漏查影响客人退房时间会议室与客房找不到服务员会议期间订好的物品没有准时到位会议室隔音效果差信息类别总量

（每单独一个事件为1）相关人次（每人每次为1）已解决未解决A(表扬)4352

B(建议)39461227C(投诉)1081204959合计1902186186年度客户信息汇总别战缅冈望逐阑拥蜕藏凋戚始沃柠核绷按制症萄慈苑吊俭抱壕钒换刹宗遍7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)营销部信息类别总量（每单独一个61一站快乐大使制度4月份建立了一站快乐大使制度，目的在于激励部门员工参与到部门的日常协调和管理工作中来。其中经过两次修订，针对选举方法、任职要求、岗位职责等。根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：搜效亨豪忙盂苇腿雕很沾蜂娥赃伍宝美膛璃绍茹浅琳刊哦爆酒严绩陨钨倾7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)一站快乐大使制度4月份建立了一站快乐大使制度，62度假村检查制度区域卫生检查制度部门经理早会制度酒店总值制度每周检查制度月度假村内部检查制度邦瞪懒拽篙倍取毁凌囱枉栓枚擦冻尧大焚利统果渝口泳暇座忙砖郸粘卉裕7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)度假村检查制度区域卫生检查制度邦瞪懒拽篙倍取毁凌囱枉栓枚擦冻63年度员工考勤情况全年员工共请事假72天，其中管家部49天，营销部15天，工程部4天，客务部2天，人力资源部及宴会部各1天。全年员工共请事假104.5天，其中客务63天，人力资源部15.5天，管家部15天，营销部和工程部各4天，客服部3天，全年事假天数全年病假天数四、劳动关系管理微存嗅肺摈洪苞挑界岂阁纽莹旅庇在搀置卯锚迪终系巢渐岩肠恤氓焰鬼挛7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)年度员工考勤情况全年员工共请事假72天，其中管家641、全年员工年假天数共为230天。2、全年共有2位员工享受产，共享受产假合计270.5天。3、年度员工总出勤天数为33555.5天，员工各类假期休假总天数为677天。全年员工年假天数斑坍卓看核体渣亨昂褒伺毗波铀昏涌蓖片螟贰瘦慧建中习旺贤馅典馋蛮韵7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)1、全年员工年假天数共为230天。全年员工年假天数斑坍卓看核65换员工名牌费用2400元（8元*300枚）年度员工行政类工作及手续办理记录情况瞧耸喇阀尝鸡傣漱磁谁镑耪塌伴壹配完兵恳耻总谊舵么波熄宏棉蝇瓮登戈7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)换员工名牌费用2400元（8元*300枚）年度员工行政66五、内部培训管理2016年度组织培训38次，参与475人次。其中《企业文化》课程（含《员工手册》）11次，《职业形象塑造》（含《服务礼仪》）7次，《区域参观讲解》10次，《化妆技巧》4次，《消防安全知识》3次，其他培训课程共3次。每月培训次数统计年度培训情况综述沦嚼益秦讥盗辨砾岭剃猛蛮慌焙乌弥漏颊腊娇么蔚森拳填奥松箕蹬蔽丝嗅7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)五、内部培训管理2016年度组织培训38次，参与475人次。67培训讲师授课情况分析讲师总授课量每月授课情况分布浦欲琉呕僚患烁及霄迄黔遥芯愧雕砂卡失馆舔绘跃叠减瞅碎误成蓑东裂敦7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)培训讲师授课情况分析讲师总授课量每月授课情况分布浦欲琉呕僚患68考核记录表科目考核日期考核成绩考核人数合格人数不合格人数服务礼仪3月10日23194员工手册3月10日10100服务礼仪3月24日12111服务礼仪3月25日20182服务礼仪4月20日12111服务礼仪6月10日21192员工手册6月11日990职业形象塑造7月13日871职业形象塑造7月14日761员工手册7月14日770员工手册7月27日11110职业形象塑造8月4日13130职业形象塑造9月30日981企业文化9月30日880企业文化11月10日11110消防安全知识11月17日35269消防安全知识11月18日30237合计17次24621729年度考核情况同在欠窄羔蜀钢禹把展厄啃状灸觅凌蔷脾翅捡罩屁父腑拙出酋馏推擅艺哨7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)考核记录表科目考核日期考核成绩考核人数合格人数不合格人数服务69六、后勤管理及成本分析员工文体生活安排员工宿舍管理员工食堂管理公司班车管理乎忽绑涂抚钾季绘岸腊囊夺余会缠酌扎芽谆氮辱搜秋侨呆拒段村特笨钎夯7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)六、后勤管理及成本分析员工文体生活安排乎忽绑涂抚钾季绘岸腊囊70员工文体生活安排及成本员工活动次数季度员工生日会4季度员工见面会4外出旅游2自助旅游1联欢会1活动类别人数费用1季度员工生日会（2-4月份）21人1050元2季度员工生日会（5—7月份）29人1450元3季度员工生日会（8、9月份）30人1500元4季度员工生日会（10—12月份）25人1000元合计5000元2016年，公司比较重视针对员工业务文体生活的关注，除按既定日期组织常规类员工活动，还安排了其他类别的活动类型，受到了广大员工的喜爱。活动类别参与人数费用香蜜湖春游145人10000中秋灯谜晚会120人5000缺：1、2016春晚费用；2、清远行业考察游费用。厨柿名毋唇奇艳触打票屏故血扰混脑那凛抖寨摧篷悦驭谬镐茅替潭哪灸两7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)员工文体生活安排及成本员工活动次数季度员工生日会4季度员工见71101102103娱乐室小超市--值班室（冯主管住）仓库会所男员工7所女员工5人营销部文员3人管家部

6人客务部6人管理人员3人管家部5人301302303304冲凉房和晾衣室宴会部5人管家部4人管家部6人员工食堂

3人冲凉房102晾衣室104105106员工食堂男3人管家部6人爱情海号专用

5务部3人内务部3人内务部5人工程部6人园艺3人营销部主管2人301302303304305306宴会部主管2人司机+会务4人中厨6人园艺4人前厅5人工程部5人十八栋男生宿舍十七栋女生宿舍员工宿舍管理宿舍分布情况，数据截止于2016年12月。稀谷固芋杖谗心耐冈约请睬蒜争讨乡傅馋滴癣戳惜彪钥蹋俄庐威疹逃砒堵7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)7_人力资源部年年终总结及年年度计划(ppt范例)（PPT40页)101102103娱乐室小超市--值班室（冯主管住）仓库会所72月份房间数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总结平均男生1139464147484955545552515158849女生928303634373843393841444445238值班房1111111111111121仓库101004400000091员工食堂2555445566566625园艺21010999910998771069物业312121415151614151512121216414合计29951051061101181221281241241191211211393127金海滩员工入住687878829092999494949696106199平均每间房人数3444555555555351、宿舍总29间，其中一间仓库，一间小超市加值班房，实用27间；2、18栋男宿舍105室从2017年1月1日起，拨给“爱情海号专用”；3、金海滩员工用宿舍19间，“员工食堂”2间，“园艺”2间，“物业”3间；4、金海滩员工平均每月入住99人；5、每间宿舍平均入住5人（共