山东大学成人教育《网络营销》期末考试复习题及参考答案

年级;层次年级;层次;专业;姓名复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！《网络营销》模拟题一、单项选择1、以下对网络营销概念的理解哪个是错误的是（C）A、网络营销离不开现代信息技术B、网络营销的实质是顾客需求管理C、网络营销就是网上销售D、网络营销是现代企业整体营销的一部分2、以下对网络消费者总体的描述哪个是不正确的（C）A、年轻人是主流B、行业分布广泛C、收入水平高D、受教育程度高3、以下哪种战略的实施对一个企业规模、资源与管理能力有较高的要求（C）A、无差异性市场营销B、差异性市场营销C、大规模市场营销D、产品多样化营销4、主要由外在刺激因素（如商品的奇特外观造型、特别低廉的价格等）引起的购买动机是极不稳定的，我们把这类购买动机称为（B）A、情绪动机B、情感动机C、理性动机D、惠顾动机5、消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本（D）A、时间成本B、信息成本C、体力成本D、精力成本6、宝洁公司的经营范围有包括洗衣粉、牙膏、洗发水、纸类产品、化妆品在内的5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的哪一个维度（B）A、长度B、宽度C、深度D、粘度7、以下环境因素中，哪个不属于市场中介（C）A、经销商B、储运商C、供应商D、营销服务机构8、由于大多数服务的生产过程与消费过程同时进行，这就构成了服务的（B）A、无形性B、相连性C、时间性D、无权性9、企业采用多品牌策略的最重要的理由是（D）A、提高利润B、加强内部竞争C、打击竞争对手D、占领更多分销商货架10、在折扣定价策略中，以下哪种折扣不是对所有商品都适宜（B）A、数量折扣B、季节性折扣C、现金折扣D、商业折扣11、免费价格策略是网络营销中惯用的价格策略，对于免费产品的特性，下列哪项描述是不正确的（A）A、产品成本低B、易于数字化C、迅速成长性D、冲击性强12、随行就市定价法属于哪种导向的定价方法（B）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、以上都不是13、完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运做的基础的是（矽A、信息平台B、制造平台C、物流平台D、服务平台14、以下关于第四方物流的说法错误的的是（A）A、它只负责传统的第三方之外的职责B、它还承担传统物流以外的增值活动C、通过形成卓越的第四方组织来实现D、外包物流与分享协作相结合15、对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用哪种策略（C）A、广告B、公共关系C、推式策略D、拉式策略16、作为一种促销工具，人员推销的优势在于（B）A、促销成本低B、双向沟通，促销效果明显C、有利于建立企业形象和信誉D、辐射面广复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！年级；层次；专业；姓名17、以下对网络广告的评价哪种是不正确的（C）A、双向互动B、成本低廉C、创意丰富D、信息容量大18、在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的（A）D、赢利能力D、市场调查D、整合营销组合A、D、赢利能力D、市场调查D、整合营销组合19、市场营销活动的起点是（C）A、需求分析B、环境分析C、产品研发20、产品、价格、渠道、促销被称为（B）A、产品营销组合B、市场营销组合C、产品整合营销二、多项选择1、以下哪些因素构成影响消费者网上购物主要因素（A,B,C,D,E）A、产品因素B、价格因素C、时间因素D、便利性因素E、安全性因素2、成本加成定价法指按照产品单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。加成的含义就是一定比率的利润。最适加成与产品的需求弹性（B,D）A、成反比B、成正比C、不成比例关系D、当价格弹性保持不变时，加成也应保持相对稳定E、最适加成与产品的需求弹性没有关系3、经常有媒体说国内房地产市场上还有多少需求没有满足，国内汽车市场又存在多少潜在的购车需求。在评价这些的真实性之前，我们首先要明白影响产品需求的三个不可或缺的主要因素是（A,D,E）A、消费者数量B、购买力C、购买欲望D、产品价格E、产品质量4、由惠顾动机所引发的消费者购买行为的特点有（A,D,E）A、习惯性B、即景性C、冲动性D、稳定性E、长期性5、影响企业市场营销活动的宏观环境包括（A,D,E）A、人口环境B、竞争环境C、技术环境D、自然环境E、法律环境6、一个典型、完整产品生命周期包括（A,C,D,E）A、研发期B、介绍期C、成长期D、成熟期E、衰退期7、在消费者的购买欲望被刺激之后，只有实施实际购买行为，企业才能达到营销的目的。然而现实环境中意图和实际购买之间存在很多变数，可以左右消费者最终购买行为的发生。当消费者形成购买空调的意图后，请你分析下列哪些因素会影响其网上购买（B,C）A、售货员的态度B、家人不喜欢该品牌的空调C、商店暂时缺货D、其他品牌的空调正在促销E、现金不够了8、与传统的分销相比，网络的出现可以大大提高中间商的交易效率、专业化程度和规模经济效益，表现为以下哪些特点（A,C,D,E）A、成本低B、无存货C、全天候D、无国界E、经营规模限制少9、顾客一般对以下哪种产品价格不太敏感（A、C、D）A、单位价值低的产品B、无差异化的产品C、价值独特的商品D、替代品较少的产品E、替代品较多的产品10、市场营销管理哲学的核心是正确处理哪几方之间的利益关系（A,D,E）A、企业B、供应商C、经销商D、顾客E、社会三、简答1、网络消费者的购买决策过程年级；层次年级；层次；专业；姓名年级;层次年级;层次;专业;姓名复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！参考答案：（1）需求确认：（2）信息寻找：产生了需求的消费者可能会也可能不会寻找更多的信息，动机很强烈而周围有现成满意的产品会直接购买。否则，会把需求记在心中，对某些信息提高注意力（3）选择评价：比较选择是购买过程中必不可少的环节。消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，从中选择最满意的一种。（4）购买决策：根据形成的购买意向，一般来说，决策将是购买他最爱的品牌，但还会受两个因素的影响：他人的态度、不可预料的情况（其他品牌降价、经济上变化）（5）购买后行为：消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购买后评价往往决定了消费者今后的购买动向。/2适合网络营销的产品的类型参考答案：（1）实体产品（2）数字化产品（3）在线服务3企业采用E-mail营销应注意哪些问题？答：（1）保持邮件内容简单明了（2）切忌隐藏发件人的姓名（3）邮件应当有明确的主题（4）邮件内容最好不要采用附件形式（5）切忌邮件格式混乱互联网为企业开展电子商务活动提供了哪些信息工具？4、互联网为企业开展电子商务活动提供了哪些信息工具参考答案：（1）电子邮件服务：电子邮件是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的通信手段。（2）文件传输服务：文件传输服务支持不同计算机之间的文件传递。（3）远程登录服务：为了让更多的人通过自己的终端使用一台公用计算机，远程登录服务让用户把自己的计算机与远程的计算机联系起来。（4）全球信息检索：全球信息检索又称WWW、Web、3W、环球网等。利用它可检索Internet上几乎全部的信息资源。（5）电子公告板：BBS是一种在网络上进行信息讨论的方式。5影响和制约网络营销发展的因素有哪些？参考答案：a）安全：既有技术问题，也有法制问题；b）技术：网络的复杂性、数据的可靠性等；c）经济费用与基础设施：网络的带宽；ISP对用户的接入速率；互联网的上网费用；d）观念：消费者的购买习惯、企业的商业习惯；e）物流流通过程中的信息流、资金流都可以借助于互联网极大地提高了流通效率，实体物流就成为网络营销快速增长过程中一个瓶颈和限速步骤；f）法制：至今没有专门针对电子商务领域的立法，电子合同的认证、虚拟财产、网络商务关系交易安全等很多纠纷已经出现。影响和制约网络营销发展的因素有哪些？答：网络营销发展面临问题1）网络基础设施建设问题；2）政府的角色定位问题；3）安全

问题；4）网上支付问题；5）网络营销法律问题；6）企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄；7）企业管理水平落后，经营方式陈旧；8）商家信誉问题。网络营销》模拟题网络营销》模拟题一、单项选择1、营销者能够影响并加以引导的是消费者的（D）A、需要B、欲望C、需求D、三者都是2、有一种观点认为：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，因此需要劝说他们购买，并且公司可以利用一系列有效的推销和促销工具去刺激他们大量购买。这种观点属于（D）A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念3、以下对网络消费者总体的描述哪个是正确的（A）A、学生是主流B、收入水平高C、受教育程度高D、性别比例差异越来越大4、由客观需要或出于对商品性能的深刻了解而引起的购买是出于一种（C）A、情绪动机B、情感动机C、理性动机D、惠顾动机5、以下哪种因素很难构成网络营销企业的竞争优势（B）A、产品优势B、配送优势C、服务优势D、价格优势6、下列关于新产品开发的步骤的说法哪个是错误的（C）A、新产品开发始于构思形成B、产品试销是新产品正式上市之前的必要步骤C、产品概念的提出应建立在产品开发成功的基础上D、界定明确的产品概念优先于具体产品的开发TOC\o"1-5"\h\z7、北京卷烟厂采取了个别品牌策略，这种策略的主要缺点是（C）A、不利于企业形象的树立B、保持品牌的相对独立性C、费用开支较大D、难以调动中间商积极性8、由于服务不可以储存起来以供销售，这就构成了服务的（A）A、无形性B、相连性C、时间性D、无权性9、顾客一般对以下哪种产品的价格较为敏感（B）A、单位价值低的产品B、差异化小的产品C、可以分摊购买的产品D、替代品较少的产品10、目标利润定价法属于哪种导向的定价方法（A）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、以上都不是11、免费（free）是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策略的主要目的是（A）A、吸引注意力B、促销C、加强公益性宣传D、顾客服务12、企业采用自营物流的优势在于（D）A、提高顾客服务水平B、降低物流成本C、提高物流的效率D、保持供应链的稳定与协调13、以下环境因素中，哪个不属于市场中介（B）A、经销商B、媒体C、供应商D、营销服务机构14、作为一种促销工具，公共关系的优势在于（C）A、促销成本低B、促销效果明显C、辐射面广D、有利于建立企业形象和信誉15、网络广告最根本的特性在于它的（B）A、低廉性B、互动性C、有效性D、可监测性16、企业生产的各种不同规格、不同品种、不同质量、价格等的具体产品构成（C）A、产品线B、产品项目C、产品组合D、产品大类17、一个企业选择营销渠道的宽度取决于企业的战略目标、产品特点和顾客分散程度。某公司力图根据自己产品特点选择渠道的宽窄程度，则当该公司生产下列哪种商品时最有可能采用宽渠道（C）A、选购品B、特殊品C、日用品D、成熟产品18、以下哪个不构成网络调查的优势（D）A、低成本B、及时、快捷C、吸引用户主动参与D、信息反馈真实19、消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本（D）A、精力成本B、信息成本C、体力成本D、时间成本20、以下哪个不是构成网络营销产生的前提（C）A、现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展B、消费观念的改变C、日益激烈的商业竞争D、网络安全的保障二、多项选择1、以下对网络营销概念的理解哪些是正确的（A，C，D，E）A、网络营销离不开现代信息技术B、网络营销就是网上销售C、网络营销的实质是顾客需求管理D、网络营销贯穿营销活动的全过程E、网络营销是现代企业整体营销的一部分2、市场是由以下哪几个要素构成的（A，D，E）A、人口数量B、购买力C、购买欲望D、产品价格E、产品质量3、网络营销企业往往制定较低的价格，其合理性在于（A，C，E）A、网络营销的成本有降低的空间B、网络上销售的产品往往档次较低C、消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低D、依靠低价格吸引消费者的注意力E、薄利多销4、由感性购买动机所引发的消费者购买行为的特点有（A，E）A、习惯性B、即景性C、冲动性D、不稳定性E、惠顾性5、一个典型、完整产品生命周期包括（A，C，D，E）A、研发期B、介绍期C、成长期D、成熟期E、衰退期6、在消费者的购买欲望被刺激之后，只有实施实际购买行为，企业才能达到营销的目的。然而现实环境中意图和实际购买之间存在很多变数，可以左右消费者最终购买行为的发生。当消费者形成购买空调的意图后，请你分析下列哪些因素不会影响其网上购买（B,C，E）A、家人不喜欢该款空调B、售货员的态度C、商店关门了D、商店暂时缺货E、带的购买现金不够了7、在选择网络分销商的时候要注意的因素有（A，B）A、成本B、信用度C、覆盖面D、现代化E、连续性8、网络环境下的物流特点（A，C，D）A、信息化B、自动化C、网络化D、智能化E、柔性化9、完整的网络营销活动需要哪些活动平台（A，B，C，D，E）A、信息平台B、制造平台C、交易平台D、物流平台E、服务平台10、社会营销观念是指企业的营销活动要兼顾哪几方的利益关系（A，D，E）：A、企业B、供应商C、经销商D、顾客E、社会

三、简答1、互联网为企业开展电子商务活动提供了哪些信息工具？参考答案：（1）电子邮件服务：电子邮件是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的通信手段。（2）文件传输服务：文件传输服务支持不同计算机之间的文件传递。（3）远程登录服务：为了让更多的人通过自己的终端使用一台公用计算机，远程登录服务让用户把自己的计算机与远程的计算机联系起来。（4）全球信息检索：全球信息检索又称WWW、Web、3W、环球网等。利用它可检索Internet上几乎全部的信息资源。（5）电子公告板：BBS是一种在网络上进行信息讨论的方式。2、简述网络环境下消费者消费观念的新变化。参考答案：消费者个性化的逐渐增强消费者信息获得的主动性增强消费者对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存消费者对品牌的追求与实用性的消费理念并存休闲与体验将逐渐成为网络时代消费者的新需求3、网络促销的主要形式有哪些?参考答案：折价促销、“免费”促销、电子邮件促销、网络聊天促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、网上积分促销、网络文化促销、网上联合促销、广告促销等。简述分销渠道的作用。参考答案：i.连接产销ii.物流配货iii.反馈信息iv.融通资金v.促进销售vi.分担风险5、网络顾客服务的优势有哪些？参考答案：a）网上服务是24小时开放的，用户可以随时随地上网寻求和接受服务，不需要任何等待的烦恼,满足了顾客对服务的及时性要求；b）网上服务可综合运用多人的知识、经验和以往客户出现问题的解决办法,满足了顾客对服务的多样性和复杂性要求；c）网上服务是自由和开放的，可大大减少管理费用和人工费用,满足了顾客对服务的经济性要求；d）网上服务可以避免传统售后服务的中间环节，直接面对客户，减少不必要的环节,满足了顾客对服务的直接性要求。网络营销》模拟题网络营销》模拟题一、单项选择1、“酒香不怕巷子深”的说法代表一种什么样的营销观念（B）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、营销观念2、以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（C）A、网络营销离不开现代信息技术B、网络营销的实质是顾客需求管理C、网络营销就是网上销售D、网络营销是现代企业整体营销的一部分3、第一次提出4C理论的美国市场营销学家是（C）A、菲利普■科特勒B、J.麦卡锡C、R.F.劳特朋D、大卫■奥格威4、以下对网民总体的描述哪个是不正确的（C）A、年轻人是主流B、行业分布广泛C、收入水平高D、性别比例差异越来越小5、由内在心理因素引起、具有相当浓厚的感情色彩的购买动机称为（B）A、情绪动机B、情感动机C、理性动机D、惠顾动机6、在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的（A）A、目标市场B、顾客需要C、竞争优势D、赢利能力7、宝洁公司经营的牙膏产品中，佳洁士品牌有3个规格，每个规格有两种口味，则佳洁士品牌的深度是（D）A、2B、3C、5D、68、服务的质量通常较难控制，这是由于服务的（A）A、无形性B、相连性C、易变性D、无权性9、品牌延伸的最大风险在于（B）A、品牌稀释B、影响原有品牌产品的销售C、导致假冒伪劣泛滥D、消费者不接受10、感受价值定价属于哪种导向的定价方法（B）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、以上都不是11、以下哪种战略的实施对一个企业规模、资源与管理能力有较高的要求（C）A、无差异性市场营销B、差异性市场营销C、大规模市场营销D、产品多样化营销12、动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的（B）A、动态定价即个性化定价B、动态定价原则上不再有讨价还价的余地年级；层次年级；层次；专业；姓名年级；层次年级；层次；专业；姓名年级;层次年级;层次;专业;姓名复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！C、动态定价需要先进的技术支撑D、动态定价可以给企业带来竞争优势13、以下环境因素中，哪个不属于市场中介（B）A、经销商B、广告商C、供应商D、金融机构14、一个企业选择营销渠道的宽度取决于企业的战略目标、产品特点和顾客分散程度。某公司力图根据自己产品特点选择渠道的宽窄程度，则当该公司生产下列哪种商品时最有可能采用窄渠道（B）A、选购品B、特殊品C、日用品D、成熟产品15、以下最为典型的拉式促销工具是（C）A、广告B、人员推销C、公共关系D、营业推广16、作为一种促销工具，营业推广的优势在于（B）A、促销成本低B、促销效果明显C、有利于建立企业形象和信誉D、辐射面广17、消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本（D）A、信息成本B、时间成本C、体力成本D、精力成本18、完整的网络营销活动需要五种基本的运作平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运作的基础的是（矽）A、信息平台B、制造平台C、交易平台D、服务平台19、以下关于第四方物流的说法错误的是（A）A、它只负责传统的第三方物流之外的职责B、它还承担传统物流以外的增值活动C、通过形成卓越的第四方组织实现D、外包物流与分享协作相结合20、社会营销观念关注以下哪三方面利益的平衡（D）A、企业、供应商和顾客B、企业、中间商和社会C、供应商、中间商和顾客D、企业、顾客和社会二、多项选择1、以下哪种因素构成影响消费者网上购物主要因素（ABDE）A、产品因素B、价格因素C、时间因素D、便利性因素E、安全性因素2、网络营销产生的三个前提条件是（A、C、E）A、现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展B、消费观念的改变C、网络安全的保障D、日益激烈的商业竞争E、网络支付的实现3、经常有媒体说国内房地产市场上还有多少需求没有满足，国内汽车市场又存在多少潜在的购车需求。在评价这些的真实性之前，我们首先要明白影响产品需求的三个不可或缺的主要因素是：（A、D、E）A、消费者数量B、购买力C、购买欲望D、产品价格E、产品质量4、市场调查的三种主要方式为（A、C、D）A、观察性调查B、探索性调研C、问询式调查D、实验性调研E、描述性调查5、对网络营销产生主要影响的三大宏观环境因素是（A、D、E）A、人口环境B、社会文化环境C、技术环境D、自然环境E、经济环境6、一个典型、完整产品生命周期包括：（A、B、D、E）A、研发期B、介绍期C、成长期D、成熟期E、衰退期7、分销渠道的作用有（B、C、D、E）A、物流配货B、融通资金C、促进销售D、分担风险E、反馈信息8、在消费者的购买欲望被刺激之后，只有实施实际购买行为，企业才能达到营销的目的。然而事实上意图和实际购买之间存在很多变数，可以左右消费者最终购买行为的发生。当消费者形成购买空调的意图后，请你分析下列哪些因素会影响其网上购买（B、C）A、售货员的态度B、家人不喜欢该品牌的空调C、商店暂时缺货D、其他品牌的空调正在促销E、现金不够了9、顾客一般对以下哪种产品价格不太敏感（A、C、D）A、单位价值低的产品B、无差异化的产品C、价值独特的商品D、替代品较少的产品E、替代品较多的产品10、市场营销管理哲学的核心是正确处理哪几方之间的利益关系：（A、D、E）A、企业B、供应商C、经销商D、顾客E、社会B、简答1、影响和制约网络营销发展的因素有哪些？参考答案：a）安全：既有技术问题，也有法制问题；b）技术：网络的复杂性、数据的可靠性等；C）经济费用与基础设施：网络的带宽；ISP对用户的接入速率；互联网的上网费用；d）观念：消费者的购买习惯、企业的商业习惯；e）物流流通过程中的信息流、资金流都可以借助于互联网极大地提高了流通效率，实体物流就成为