日化企业管理学基础知识讲义

新华信管理咨询管理学基础-面向未来的管理思想目录一、什么是管理二、管理者的目标三、管理者的任务四、管理活动五、系统化的管理六、有价值的管理七、为目标而管理

管理的最高境界是使管理成为多于老子说，管理的至境，使众人奋勇向前，感觉不到领导的存在公司的人事越精简，沟通就越顺畅，这是因为少了传话者横于其间。我们发现，管理越少越好。领导与管理：管理要少

领导是领导，管理是管理领导者能以清晰的远景规划，启示人们如何将事情作得更好，比如罗斯福、丘吉尔与里根。反过来看，管理者只会豪无重点地将事情弄得复杂难解。它们认为管理就等于复杂，就等于表现得比其它人聪明。它们不能启发任何人。所以，我不喜欢任何与“管理”连在一起的特质，如控制、压抑、让员工处在黑暗中、将它们的时间浪费在报告和细枝末节上、采取紧迫盯人的方法。如此一来，根本无法培养员工的自信心。作为一名领导者，不要挡在他们的路上，而是要栽培他们，让他们有机会嬴，并且在胜利的时候奖赏他们。--------韦尔奇领导者象个音乐指挥管理者象个监工领导与管理：管理要少

什么是企业领导人必须做的事？提供一个精英管理的环境与机会。在这里，员工有成长的资源，有拓展眼界的教育工具。在这样一个开放的环境工作，那里的人不会对你说“不”，他们十分乐意和你一起讨论。以前的环境需要仔细看管一切的人。但是到了90年代，我们需要的是能够创造成长的人，不是哪些等待机会到来的管理人，而是能令机会发生的领导者。领导者必须依赖互信，而非控制。领导要作的是，让工作与想法进行一对一的有效沟通。--------韦尔奇领导者象个音乐指挥管理者象个监工管理：定义

管理是同别人一起，或通过别人使工作完成得更有效的过程手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理:实施管理哈佛商学院曾经流行这样一个问题：如果你是商学院的一名学生，按学校规定在外地进行调查。学校在出发前规定，在3月1日之前要邮寄回一份报告，超过期限将不予受理，取消成绩。现在，你因为忘记了期限，到3月2日才想起来。你该怎么办？

管理是解决问题的学问管理:实施管理管理首先要明确问题。这里的问题是，如何使学校认为自己按时邮寄出了报告。学校如何认定期限，只有通过邮件上的邮戳来辨别。问题就变换为：如何使邮件上的邮戳日期为3月1日。目标确立了方法就很简单，到邮局去，工作人员给你盖上昨天的邮戳。____管理其实很简单，关键在于明确你的目标是什么，在给定目标的情况下，就是想尽一切办法达到这个目标。没有目标，谈不上管理。

管理是解决问题的学问管理:实施管理对于哪些令我们日思夜想的问题，我如何能更快地解决？如何能以更低的代价解决？如果置之不理又会怎样呢？？所有成功的公司都注定会衰败吗？我们做这种工作的目的是什么？为此想要达到的目标是什么？什么是市场？谁是顾客？我们如何能把工作做的一天比一天好？

管理是解决问题的学问目录一、什么是管理二、管理者的任务三、管理者的目标四、管理活动五、系统化的管理六、有价值的管理七、为目标而管理管理:管理理环境境中国管管理者者面临临全新新的管管理环环境市场经经济体体制逐逐步确确立，，优胜胜劣汰汰规则则发挥挥作用用从卖方方市场场变成成买方方市场场资本市市场有有了迅迅猛发发展，，资本本经营营日趋趋重要要全球化化进程程加快快知识经经济的的到来来居安思思危，，中国国的管管理环环境发发生着着巨大大变化化企业为为什么么而存存在？？企业是是什么么企业每每天都都很忙忙，可究竟竟是为为什么么而忙忙？企业为为什么么而存存在？？这是是管理理变革革的基基础，，也是是管理理的出出发点点企业是是什么么国有企企业的的通病病：忘忘掉自自己为为什么么存在在（利利润动动机））国有经经济的的功能能，盈盈利企企业的的形式式（法法国国国有企企业））强生公公司宗宗旨：：解除除病痛痛默克公公司宗宗旨：：维持持和改改善人人类生生活。。摩托罗罗拉宗宗旨：：光荣荣地为为社会会服务务，以以公平平的价价格提提供高高质量量的产产品和和服务务。企业业存存在在的的目目的的是是““创创造造顾顾客客””棗彼得得德德鲁鲁克克企业业和和顾顾客客是是一一枚枚硬硬币币的的两两面面，，没没有有顾顾客客，，企企业业也也失失去去存存在在的的意意义义所以以，，企企业业一一切切活活动动都都要要围围绕绕顾顾客客展展开开，，为为顾顾客客提提供供高高于于竞竞争争对对手手的的价价值值；；企企业内内部部一一切切部部门门都都要要以以顾顾客客为为中中心心。。不不创创造造价价值值的的活活动动是是无无效效活活动动，，不不创创造造价价值的的部部门门是是无无效效部部门门问题题讨讨论论为什什么么中中国国有有许许多多企企业业，，能能够够做做到到短短暂暂的的成成功功，，但但是是往往往往昙昙花花一一现现，，不不能能持持久久。。国国有有的的如如上上菱菱冰冰箱箱厂厂、、秦秦池池酒酒厂厂，，私私人人的的象象巨巨人人、、三三株株，，等等等等。。从从企企业业的的角角度度考考虑虑，，原原因因是是什什么么？？在在企企业业管管理理上上存存在在哪哪些些问问题题？？企业业目目标标中国国企企业业的的一一大大问问题题是是解解决决目目标标问问题题谁知知道道我我能能干干多多久久？？把把任任期内内的的活活干干好好算算了了，，或或者者先弄弄点点钱钱，，还还不不能能跌跌入入59岁陷陷井井。。嗯嗯……我我任任后后，，哪哪管它它洪洪水水滔滔天天……企业业的的目目标标是是持持续续成成长长=持续续创创造造顾顾客客（长长期期利利润润+短期期利利润润））最最大大化化企业业目目标标持续续成成长长是是现现代代公公司司关关注注的的根根本本问问题题50年前前幸幸福福500强有有1/3已经经销销声声匿匿迹迹海尔尔10年年年均均86%的增增长长率率惠普普公公司司年年均均20%的增长率持续创造顾客客意味着产品品是卖企业的的，而不是相相反持续创造顾客客我们IBM就就是卖大型型机的…不卖卖大型机？那那不是IBM…电灯、小家电电都是为了推推销我们GE的，卖的的不好，换其其它的吧…卖产品是为了了把企业推销销出去,企业业是目的，产品品是手段。企企业的组织、、资源、人员，，并不是为了了卖出某种产品而存在。。企业就象有有生命的有机体，其目标标是自己的长长远生存与发展。企业目标持续创造顾客客意味着持续续的产品和事事业结构持续成长持续创造顾客客持续适宜的产产品未雨绸缪，料料敌机先预测远景，即即时跟踪梯度的产品结结构，在产品开发上有有层次和深度复合的事业结结构，萌芽、发展、成成熟、衰老、抛弃持续成长:事事业结构初始概念检验概念建立立能力复制和延伸加速价值时间保卫和延伸现现有核心业务务视野1为新增长点点提供动力视野2为未来台阶建立机会视野3AB1变化缓慢慢、资金密集集的材料部门门，A点可能能5到10年年2软件、电电子、因特网网等巨变行业业B点可能5年3不同视野野的目标、战战略、人员、、绩效测评、、激励制度也也不同，甚至至相互冲突CEO的任务务：价值时间保卫和延伸现现有核心业务务视野1为新增长点点提供动力视野2为未来台阶建立机会视野3AB动力消费品个个人人水上船舶、、摩托雪橇喷喷气飞船邻邻位电动机机车发动机制造商商运输欧欧洲、、北美马马来来西亚、墨西西哥中中国、东南南亚其它地区区航空水水陆两用用飞机喷喷气飞机部部分所有权欧欧洲和亚洲的的包租业务中型和大型商商用飞机超超长距离商用用飞机区域喷气飞机机金融分分销商存货货融资商商业融融资、生产厂厂房抵押机机车租赁服务战战斗机维护护很好改型滑滑雪登山山服务商商业飞机保养养、多种未揭揭示的方案目录一、什么是管管理二、管理者的的目标三、管理者的的任务四、管理活动动五、系统化的的管理六、有价值的的管理七、为目标而而管理持续性：问题题长盛不衰意味味着什么？?断裂了，组织就会断裂裂中国历经五千千年历史，最最终没有分离离成众多国家，为什么么会这样？北京同仁堂历历史源长，与与它代表的中中医治病救人的观念有何何关联？在你你的印象中，，它代表什么么？麦当劳、肯德德鸡、可口可可乐代表着什什么？Lee牌牛仔仔裤代表什么么？持续性：企业业文化企业文化对持持续成长至关关重要文化断裂了，，组织就会断裂裂现代组织理论论之父巴纳德德认为，企业是协作性性组织，其稳稳定性和持续性的根根源是文化和和道德。管理者必须找找到并始终强强调组织的超越个人人和时代目的的的长远目标。缺乏乏协作的目标标，协作就不能持续续。持续性：企业业文化企业文化影响响管理决策计划计划应包含的的风险度计划应由个人人还是群体制制定管理者参与环环境扫描的程程度领导管理者关心雇雇员日益增长长的工作满意度度的程度哪种领导方式式更适宜是否所有的分分歧，甚至建建设性分歧都应消消除组织雇员工作中的的自主权大小小任务由个人还还是小组完成成部门经理间的的联系程度控制是允许雇员自自我控制还是是施加外部控制制雇员绩效评价价强调哪些标标准个人预算超支支产生什么影影响持续性：企业业文化跨国公司正建建立什么样的的文化在当今的动荡荡环境下，许许多跨国大公公司都努力发动文化革革命，如GE、IBM、、ABB、固固特异、施乐、美美孚石油。它它们的做法各各不相同，但都是企图图建立最能够够适应动态环环境的文化，是那种鼓鼓励承担风险险和创新、更更注重结果而不是方法法、增加雇员员的决策权限限、加强内部部门之间间的合作、对对变化着的环环境作出更快和更顺利利的反应的文文化。利润：WHOAMI?传统观点：利利润就是一切切利润就是我的亲爹亲娘娘。只要有利润，那那管它洪水滔天利润：WHOAMI?现代观点：利利润是良好经经营的结果，，是进一步发发展的基础利润本身并不不是目的。利利润就象食物物、氧气、水和血血液，人活着着并不是为了了它们，但是没没有它们人就就不能活下去去。利润是对以往往经营的成果果的衡量，是是果而不是因。。管理:管理环环境面临知识经济济的挑战，企企业持续成长长的根源在于于有没有持续学学习的能力。。持续适应＝＝持续学习，，而关键的一点点是企业家能能否持续学习习，提高自身身素质。海尔总总裁张瑞敏说说他的感觉是是战战兢兢，，如履薄冰，企企业家应首先先是哲学家，，不断学习，不断思考。。许多企业未未能完成“二二次创业”，，最重要的原因因就是企业家家自身未能成成长，没有学学会调整自己。。企业成长首先先是企业家的的成长高层管理:战战略管理战略是为将帅帅之道。根据据地图，把兵兵力配置到于于我最有利、于于敌最不利的的位置，并选选择安全的行行军路线，保证证维护自己的的领土与尊严严。战略管理不仅仅仅是大公司司的职能，而而是所有高层层管理者的职能能。它最突出出体现了管理理的本质：管管理是面向未来来的管理，是是为明天的管管理。战略管理是企企业家的主要要职能之一高层管理:战战略管理战略家应该思思考的问题是是：我们现在在何何处？------望、、闻、问、切切我们想要到何何处？------偏好好、使命、传传统我们可能到何何处？------管制制、环境、条条件我们应该到何何处？------有所所为，有所不不为我们怎样到那那里？------兵、、粮、将、谋谋划好的企业家都都是好的战略略家高层管理:治治理结构图1图2企业目标经理层董事会股东企业战略股东董事会经理层治理结构要围围绕企业战略略高层管理:时时钟制造者授人以鱼，不不如授人以渔渔9点了，笨蛋蛋，还不起床?.假如你遇到一一个有特殊本本领的人，这这个人不论在在白天或黑夜夜的使命时候候，主要看一一下太阳或星星星，就能准准确地告诉你你当时是什么么时间：“现现在是1401年4月月23日凌晨晨2点38分分13秒。””在我们看来来，这个人人一定非常神神，可能会对对他肃然起敬敬，因为他能能告诉我们时时间。然而，，如果这个人人不告诉我们们时间，而是是制造一种时时钟，让它永永远向我们报报时-------即使使他去世了也也不怕，那么么，这个人不不更神吗？精灵告诉我，，现在是9点?高层管理:时时钟制造者授人以鱼，不不如授人以渔渔9点了，笨蛋蛋，还不起床?.具有一种伟大大的想法或成成为一位有性性格魅力、高高瞻远瞩的领领导人，相当当于告诉人们们现在是什么么时间；而建建设一家能经经历一代代领领导人和许多多种产品的盛盛衰过程的、、永远充满活活力的公司则则相当于制造造时钟。要象象建筑师那样样，全力以赴赴构筑目光远远大的公司的的组织特色。。精灵告诉我，，现在是9点?高层管理:时时钟制造者授人以鱼，不不如授人以渔渔9点了，笨蛋蛋，还不起床?.惠普公司创始始人之一戴夫夫帕卡德1964年曾经经说：““问题是，你你们怎样才能能创造一种使使所有人都能能发挥自己创创造力的环境境呢？厖我认认为，你们必必须花大量时时间思考和研研究你们的组组织结构，只只有这样才能能创造出这种种环境。”一一位记者曾经经这样写到：：“惠普董事事长靠谋略创创建公司，靠靠机缘创造计计算器。”精灵告诉我，，现在是9点?目录一、什么是管管理二、管理者的的目标三、管理者的的任务四、管理活动动五、系统化的的管理六、有价值的的管理七、为目标而而管理管理：职能管理职能就是是管理者要完完成的活动确定目标制定战略开发分计划以协调活动决定需要作什么，怎么做，由谁去做指导和激励所有参与者及解决冲突对活动进行监控，确保按计划完成组织存在的目目的组织的使命责责任计划组织领导控制目标导致管理：职能不同层次的管管理这其承担担管理职能的的分布不同领导51％计划15％组织24％控制10％领导36％组织33％计划18％控制13％领导22％组织36％计划28％控制14％基层管理者中层管理者高层管理者企业系统是一一个有机的整整体，牵一发发而动全身企业系统系统管理是现现代管理的潮潮流，系统管管理思想更是是指导企业管管理的主导思思想管理者的三种种技能：概念念性（系统性性）、人际性性、技术性,概念性技能能对领导非常常重要决策的多米诺诺骨牌效应：：工序革新为为例系统性技能技术性技能人际性技能中层高层底层管理：经理角角色明茨伯格的经经理角色理论论经理信息传递人际关系决策制定挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驱者资源分配者谈判者管理：经理角角色明茨伯格的经经理角色理论论角色挂名首脑领导者联络者描述象征性的首脑脑，必须履行行许多法律性的或社会性性的例行义务务负责激励和动动员下属，负负责人员配备、培训和交交往的职责维护自行发展展起来的外部部接触和联系网络，向人人们提供恩惠惠和信息特制活动迎接到访者，，签署法律文文件实际上从事所所有的下级参与的活动发感谢信，从从事外部委员员会工作从事其它有外外部人员参加加的工作管理：经理角角色明茨伯格的经经理角色理论论角色监听者传播者发言人描述寻求和获取各各种特定的信信息（其中许多是即时的的），以便透透彻地了解组织与环境；；作为组织内内部和外部信息的神经中中枢将从外部人员员和下级那里里获得的信息传递给组织织的其它成员员----有有些是关于事实的信信息，有些是是解释和综合组织的有影影响的人物的的各种观点向外界发布有有关组织的计计划、政策行动、结果等等信息；作为为组织所在产业方面的专专家特制活动阅读期刊和报报告保持私人接触触举行信息交流流会用打电话的方方式传达信息息举行董事会议议向媒体发布信信息管理：经经理角色色明茨伯格格的经理理角色理理论角色企业家混乱驾驱驱者资源分配配者描述寻求组织织和环境境中的机机会，制制定改进方案以以发起变变革，监监督某些些方案的策划当组织面面临重大大的、意意外的动动乱时，，负责采取取补救行行动负责分配配组织的的各种资资源，事事实上是批准所所有重要要的组织织决策特制活动动制定战略略，检查查会议决决议执行情况况，开发发新项目目制定战略略，检查查陷入混混乱和危机的的时期调度、询询问、授授权，从从事涉及预算算的各种种活动和和安排下级的工工作谈判者在主要的的谈判中中作为组组织的代代表参与工会会进行合合同谈判判管理：经经理角色色小企企业业和和大大企企业业中中经经理理角角色色的的重重要要性性中高低角色色的的重重要要性性发言言人人资源源分分配配者者企业业家家挂名名首首脑脑领导导者者联络络者者监听听者者混乱乱驾驾驱驱者者谈判判者者传播播者者企业业家家大企企业业小企企业业以顾顾客客为为中中心心的的企企业业，，基基本本功功能能只只有有两两个个：：创创新新和和营营销销市场场导导向向：：企企业业基基本本功功能能企业业存存在在的的目目的的是是创创造造新新产产品品并并提提供供给给顾顾客客，，基基本本功功能能就就体体现现在在创创新新和和营营销销功能能不不等等于于职职能能，，创创新新和和营营销销是是企企业业所所有有部部门门与与个个人人都都要要具具备备的的功功能能3M公司司是是创创新新和和营营销销的的典典范范：：企企业业机机制制围围绕绕着着营营销销和和创创新新15%规则则、、30%规则则、、““拥拥有有企企业业””机机会会、、““双双重重阶阶梯梯””业业务务晋晋升升苏格格兰兰透透明明胶胶带带、、告告示示贴贴全员员营营销销机机制制（（不不等等于于一一切切向向营营销销部部门门看看齐齐）），，实实质质是是全全员员要要以以顾顾客为为中中心心，，要要为为顾顾客客提提供供增增值值全员员营营销销机机制制最最终终要要实实现现一一切切员员工工都都从从市市场场上上获获得得工工资资：：海海尔尔的的改改革革创新新功功能能不不仅仅仅仅是是开开发发部部门门的的工工作作，，创创新新功功能能缺缺失失的的显显著著表表现现是是官官僚僚机机制制、、繁文文缛缛节节，，工工作作不不在在点点子子上上。。首首先先没没有有体体现现营营销销（（创创造造价价值值）），，其其次次就就谈谈不不上上创新新3M公公司司的的案案例例（（1））创新新和和营营销销:3M典典范范15％％规规则则鼓励励技技术术人人员员花花15％％的的时时间间主主动动地地和和有有选择择地地激激励励进进行行有有可可能能成成功功、、尽尽管管未未必必进行行项项目目研研究究的的长长期期的的传传统统的的做做法法预想想到到的的创创新新，，进进行行无无计计划的的实实验验和和变变革革25％％规规则则希望望每每位位员员工工从从前前5年年推推出出的的新新产产品品和和服务务中中创创造造25％％的的年年销销售售额额。。（（从从1993年开开始始，，改改为为从从前前4年年引引进进的的新新产产品品和和服务务中中创创造造30％％的的年年销销售售额额））激励励不不断断进进行行新新产产品品开开发发例如如，，1988年年，，3M106亿亿美元元收收入入中中的的32％％来来自自前前5年年推推出出的的新新产产品品“金金步步奖奖””授予予那那些些为为3M内内部部发发展展起起来来的的新新企企业业的成成功功起起主主要要作作用用的的人人激励励内内部部员员工工的的创创业业精精神神和勇于冒险的的精神3M公司的案案例（2）创新和营销:3M典范天才基金向研制产品原原件和进行市市场测试的研研究人员提供单项项高达5万美美元的内部创创造基金扶持内部的创创业精神和检验新的想法法的做法技术交流奖授予那些研究究出新技术并并同其它部门门分享该技术的的人员激励新思想、、新技术在公司内部的传传播拥有企业机会会员工如果成功功开发出了一一种新产品，，就有机会以此产产品开办他或或她自己的项项目、商店或分公公司（这主要要取决于该产产品的销售水平））激励公司内部部的创业精神神3M公司的案案例（3）创新和营销:3M典范双重阶梯业务务晋升机制使公司的技术术员工和专业业人员无需牺牺牲他的研究和专专业兴趣就能能够获得晋升升通过让专业人人员和技术员员工能够不必走走行政管理这这条线也能晋升升而激励员工工进行革新、创创造解决问题小分分队派攻关小组到到客户所在地地，解决客户户具体、特别的问问题。解决客客户的问题，，使公司在20年年代发明了防防护胶带通过解决客户户遇到的问题题来激励革新创造造，客户的问问题是产生新机会会的种子高效项目每个部门选择择1到3个重重点产品，在在特定的短期内将它它们打入市场场不断加快产品品开发和投入入市场的周期，，从而促进循循序渐进的“变变异和选择””周期市场导向：什什么是营销可以设想，某某些推销工作作总是需要的的。然而营销销的目的就是是使推销成为多多余。营销的的目的在于深深刻地认识和和了解顾客，，从而使产品品或服务完完全适合他的的需要而形成成产品自我销销售。理想的的营销会产生生一个已经经准备来购买买的顾客。剩剩下的事就是是如何便于顾顾客得到产品品或服务。。。。。。。。彼彼得得德鲁克克市场导向：什什么是营销市场营销是如如此基本，以以致不能把它它看成是一个个单独的功能能，。。。。。。从它的最终结结果来看，也也就是从顾客客的观点来看看，市场营销销是整个企业业活动。彼得?德鲁克营销管理是为为了实现各种种组织目标，，创造、建立立和保持与目目标市场之间的有益交换换和联系而设设计的方案的的分析、计划划、执行和控控制。它的任任务就是按照一种种帮助企业达达到自己目标标的方式来影影响需求的水水平、时机、、构成每个部门、每每个人都要在在为顾客服务务中找到自己己的位置市场导向：全全员营销生产作业部门门研究开发部门门采购部门物流管理部门门财会部门人力资源管理理部门部门各部门的重点点CIS战略竞争战略市场发展战略略市场带动型与与技术带动型型相结合销售特点与功功能特点相结结合以顾客为导向向的市场定位位采购成本优势势的取得经济规模采购购量价值分析法分分析采购成本本尽量缩短设计计、生产的前前置时间，严严格控制质量量最低的成本控控制足够的产品式式样标准生产与规规模经济物资消耗定额额与储备定额额足够的可供选选择与供应的的存货水平营销费用的控控制营销预算的审审定及控制营销审计财务促销策略略销售风险的控控制聘任合适的营营销人员有效的激励机机制与完善的的监督机制营销绩效评估估机制及控制制方法首脑部门全员营销要妥妥善处理各个个部门之间的的矛盾市场导向：全全员营销生产作业部门门研究开发年部部门采购部门物流管理部门门财会部门人力资源管理理部门部门各部门的重点点公司利润最大大化成本最低化短期见效的营营销计划基础研究内在品质功能性特点产品线窄标准零件考虑原材料周转快且生产产线窄维持经济的存存货水平费用应严格控控制预算固定且严严密定价应能收回回成本标准化的交易易报表越少越好好为各部门挑选选合适的人才才各部门人员待待遇较为均等等加强各部门的的人员绩效评评估与监督首脑部门营销部部门的的重点点经济规规模采采购量量定期采采购前置时时间长长，样样式少少标准成成分长期制制造少少数款款式标准定定单装饰简简单简单控控制质质量争取和和保持持更多多的顾顾客扩大市市场份份额足够的的销售售费用用长期的的促销销措施施应用研研究外在品品质销售性性特点点（能能引起起顾客客的兴兴趣））产品线线宽非标准准零件件考虑原原料品品质大量采采购避避免缺缺货立即采采购适适应顾顾客前置时时间少少，样样式多多顾客喜喜爱的的成分分多短期内内有较较多款款式定单依依顾客客要求求外观符符合审审美标标准严格控控制质质量产品线线宽足够供供应和和顾客客选择择的存存货费用须须配合合公司司营销销需要要弹性预预算以以满足足需要要定价应应配合合市场场的拓拓展有优惠惠条件件和折折扣需要很很多报报表为营销销部门门选择择最优优秀的的人才才提高销销售人人员的的待遇遇较强的的竞争争机制制与激激励机机制目录一、什什么是是管理理二、管管理者者的目目标三、管管理者者的任任务四、管管理活活动五、系系统化化的管管理六、有有价值值的管管理七、为为目标标而管管理多米诺诺骨牌牌效应应企业业是是互互相相连连接接的的一一个个系系统统，由由许许多多子子系系统统组组成成。。在在各各个个子子系系统统之之间间，有有各各种种各各样样的的信信息息、、人人员员、产产品品等等等等的的联联系系，，他他们们互互相相关关联联，互互相相牵牵制制，形形成成了了牵牵一一发发而而动动全全身身的的情情形形。。在在企企业业某某个个部部门门所所作作出出的的决决策策，很很可可能能引引起起一一连连串串的的反反应应，，波波及及到到企企业业的的各各个个方方面面，而而且且这这种种波波及及的的传传递递带带有有放放大大的的性性质质，，最最终终引引起起的的反反应应将将具具有有很很大大的的破破坏坏性性，就就象象多多米米诺诺骨骨牌牌效效应应一一样样。。蝴蝶蝶效效应应在美美国国东东部部的的一一只只蝴蝴蝶蝶轻轻轻轻地地扇扇动动翅翅膀膀，可可能能会会在在中中国国海海岸岸线线引引起起一一场场飓飓风风。。因因为为在在复复杂杂相相关关的的系系统统中中，因因果果关关系系依依然然存存在在，，但但不不再再是是线线性性关关系系，，而而是是非非线线性性关关系系。。一一个个初初始始的的小小小小变变化化，，可可能能最最终终引引起起轩轩然然大大波波。你你相相信信，，千千里里之之外外一一个个销销售售员员的的话话可可能能使使公公司司陷陷入入空空前前的的窘窘境境吗吗？木桶桶理理论论企业业的的产产出出决决定定于于最最差差的的功功能能，，而而不不是是最最强强的的功功能能木桶桶能能够够装装多多少少水水？？不不取取决决于于最最高高的的那那块块木板板，，而而是是取取决决于于最最低低的的那那块块木木板板。。企企业业的各各个个职职能能部部门门、、各各个个工工序序环环节节、、各各种种资资源储储备备，，都都应应该该相相互互协协调调，，齐齐头头并并进进。。否否则，，就就会会出出现现““瓶瓶颈颈””，，制制约约整整个个企企业业的的发展展。。部门门隔隔离离、、山山头头主主义义是是企企业业管管理理的的大大忌忌整体体管管理理你把把价价格格定定得这这么么低低，，我怎怎么么生生产产………？？传统统的的管管理理学学都都是是职职能能主主义义的的，，按按照照职职能能的的不不同同来来划划分分部部门门、、进进行行管管理理，，这这容容易易割割裂裂组组织织内内部部之之间间的的有有机机联联系系。。这这种种情情况况在在中中国国这这种种传传统统文文化化的的氛氛围围之之下下，，更更容容易易出出现现。。结构构决决定定行行为为，，而而不不是是机机构构图中中的的两两个个分分子子的的构构成成元元素素完完全全相相同同，，但但是是原原子子之之间间的的联联系系方方式式不不同同，，从从而而形形成成了了不不同同的的物物质质，，具具有有完完全全不不同同的的属属性性。。在在自自然然界界中中，，石石墨墨和和金金刚刚石石都都是是由由碳碳原原子子构构成成的的，，但但是是由由于于排排列列方方式式的的差差异异，，二二者者在在物物理理性性质质上上完完全全不不同同。。组组织织结结构构也也是是这这样样，，在在机机构构之之外外，，还还有有信信息息结结构构（（信信息息的的分分布布））、、决决策策权权结结构构、、知知识识结结构构等等。。组组织织管管理理者者的的重重要要任任务务就就是是使使它它们们尽尽量量重重合合。。案例例:用用友友美国国《《国国际际日日报报》》11月月9日日报报道道,““九九八八知知识识经经济济与与企企业业管管理理大大会会””吸吸收收了了国国内内外300余余名名专专家家和和业业内内人人士士出出席席,其其中中国国内内第第一一大大财财务务软软件件公公司司用用友友公公司司的的总总裁裁王王文京京结结合合自自身身经经营营实实践践，，提提出出的的关关于于““创创新新与与均均衡衡””的的高高科科技技企企业业管管理理理理念念引引起起与与会会者者的的普普遍遍关关注注。。其其核核心心观观点点是是:对对于于知知识识经经济济企企业业最最大大的的挑挑战战,不不是是企企业业是是否否能能够够进进行行创创新新,而而是是企企业业是是否否具具有有持持续续不不断断创创新新的的能能力力；；如如果果说说创创新新是是使使企企业业不不断断采取取更更好好的的发发展展模模式式,那那么么均均衡衡则则是是使使企企业业保保持持这这样样一一种种良良好好的的状状态态。。他他强强调调,只只有创创新新,企企业业才才能能持持久久发发展展;只只有有均均衡衡,企企业业才才能能持持久久创创新新,两两者者的的辩辩证证互互补补是是知知识识经经济济企企业业立立定定脚脚跟跟的的最最终终决决定定因因素素。。目录录一、、什什么么是是管管理理二、、管管理理者者的的目目标标三、、管管理理者者的的任任务务四、、管管理理活活动动五、、系系统统化化的的管管理理六、、有有价价值值的的管管理理七、、为为目目标标而而管管理理顾客客只只会会为为他他们们所所感感受受到到的的价价值值付付钱钱市场场导导向向：：价价值值链链管管理理所有有的的人人都都要要根根据据对对顾顾客客价价值值的的贡贡献献拿拿钱钱“鱼刺”的故故事GE1989年的“落实””行动企业的价值增增值在哪里？？企业的各个个部门对最终终顾客有多少少了解？下道环节是上上道环节的内内部顾客，价价值环节也是是辅助部门的的内部顾客各个环节有相相对于竞争对对手的优势吗吗？一个企业业至少要在几几个方面有独独特优势基础结构财务人事后勤行政采购生产销售售后顾客党务工会研发管理活动的有有效性:价值值经常问一下：：做这件事有有什么价值？？忙、忙、忙盲、盲、盲在进行一项活活动之前，必必须确定一条条通向价值的的途径。如果你你找不到内部部系统、方法法、政策或计计划与对客户的的外部影响、、从而与竞争争优势之间的的联系，那么很很可能这项改改进活动没什什么价值。明明智的是要么重重新设计以达达到增加价值值的效果，要要么干脆放弃。。那些必须的的、但不会提提高竞争能力力的活动要么在在一个公共的的服务中心集集中进行，要要么转到公司外外部进行。管理活动的有有效性:价值值经常问一下：：做这件事有有什么价值？？有什么价值？价值的种类：：人的价值、、生产价值和和财务价值定位：过程中中的还是结果果的价值重点：内部的的还是外部的的管理活动的有有效性:价值值怎样使员工带带来增加价值值的结果？1、培训员工工的分析技能能2、鼓励他们们在试图找到到解决办法之之前要了解问题或机遇3、从基本工工资和奖励工工资做起，建建立价值确认系统，以奖奖励那些增加加了有形价值值而不是仅仅完成了了一项工作的的职工4、根据职工工的不同表现现，在好、中中、差三者之间真正地拉拉开工资和其其它价值确认认形式的差距5、对于那些些不根据人本本、财务双重重价值目标的人取消奖励励、进行劝告告、重新培训训或开除Followme!管理活动的有有效性:鱼刺刺这也是根鱼刺一群客人在吃吃饭。本来只只有一个服务务小姐在服务务，大家都很满意。忽忽然，一位客客人不小心把把鱼刺吐在地地上，小姐马上拣了起起来。另一个个客人看见了了，想，哦，，原来鱼刺吐在地上有有人拣，也开开始把鱼刺往往地上吐。于于是来了第二个小姐。。其它客人纷纷纷仿效，结结果来了7、、8个小姐才能拣完鱼刺刺。本来，只只要客人做好好自己的事