第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件

动365出工动3651Before前厅部的机构包括预订处、接待处、收银处、礼宾部、问讯处、总机、商务中、客务关系部、车队、情报资料处Before2大堂客房大堂3●●鲁●●命●命命●●命●●命鲁●命●●命门厅迎送服务礼仪二、行李服务礼仪·三、总台接待服务礼仪座右銘我以士波女四、电话总机服务礼仪的态度为土淑如们五、大堂副理服务礼仪忠就服务。」●●●●鲁●●命●命命●●命●●命鲁●命●●命4经感象1、热情问候:鞠躬、称呼、问候。:2、规范接车:护顶服务、细心、开门的顺序3、撑伞迎接4、扶助老、弱、病、残5、帮助提携行李:先征求意见6、观察顾客的物品7、主动帮助客人招呼车辆8、热情送客:鞠躬、道别经感象5第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件6第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件7第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件8第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件9第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件10第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件11第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件12第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件13第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件14第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件15第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件16第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件17第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件18第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件19第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件20第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件21第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件22第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件23第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件24第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件25第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件26第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件27第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件28第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件29第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件30第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件31第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件32第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件33第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件34第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件35第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件36第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件37第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件38第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件39第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件40第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件41第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件42动365出工动36543Before前厅部的机构包括预订处、接待处、收银处、礼宾部、问讯处、总机、商务中、客务关系部、车队、情报资料处Before44大堂客房大堂45●●鲁●●命●命命●●命●●命鲁●命●●命门厅迎送服务礼仪二、行李服务礼仪·三、总台接待服务礼仪座右銘我以士波女四、电话总机服务礼仪的态度为土淑如们五、大堂副理服务礼仪忠就服务。」●●●●鲁●●命●命命●●命●●命鲁●命●●命46经感象1、热情问候:鞠躬、称呼、问候。:2、规范接车:护顶服务、细心、开门的顺序3、撑伞迎接4、扶助老、弱、病、残5、帮助提携行李:先征求意见6、观察顾客的物品7、主动帮助客人招呼车辆8、热情送客:鞠躬、道别经感象47第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件48第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件49第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件50第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件51第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件52第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件53第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件54第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件55第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件56第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件57第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件58第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件59第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件60第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件61第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件62第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件63第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件64第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件65第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件66第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件67第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件68第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件69第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件70第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件71第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件72第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件73第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件74第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件75第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件76第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件77第五章-酒店前厅服务礼仪培训课件78第五章-酒店前厅服务礼仪