领导的功能、行为与效率课件

领导行为主讲教师:李增笑BehavioralofLeadership领导行为主讲教师:李增笑BehavioralofLead1第十一章领导行为本章点晴教学目标教学内容视频案例心理测试本章小结第十一章领导行为本章点晴2本章点睛行驶在浩渺大海上的船,没有好的舵手就很可能触礁沉没;现代社会的组织中,缺少正确的领导,就实现不了组织目标.--主讲教师的话本章点睛行驶在浩渺大海上的船,没有好的3教学目标让学生了解领导的基本理论以及领导功能与条件。要求学生学习和掌握领导有效理论以及领导的艺术，提高领导能力。

教学目标让学生了解领导的基本理论以及领导功能与条件。4本章教学内容第一节领导的功能和条件第二节领导的行为和效率第三节领导班子的合理结构(略)本章教学内容第一节领导的功能和条件5什么是领导?对领导的概念的不同理解领导的功能和条件什么是领导?对领导的概念的不同理解领导的功能和条件6什么是领导?领导的定义领导的特点1.领导体现了人与人之间的关系2.领导是一种特殊的“投入”和“产出”3.领导是领导者、被领导者、环境的函数4.领导作用的“互惠效应”领导的功能和条件什么是领导?领导的定义领导的功能和条件7领导者的影响力分类权力影响力（强制性影响力）非权力影响力（自然影响力）领导的功能和条件构成资历权力影响力传统职位能力知识情感品格非权力影响力领导者的影响力分类领导的功能和条件资历权力影响力传统职位能力8领导的功能正式领导者—领导员工达成组织目标领导的功能和条件非正式领导者—满足员工个别需要领导的功能正式领导者—领导员工达成组织目标领导的功能和条件非9领导者应具备的基本条件技术技能人际技能概念技能领导的功能和条件概念技能人际技能技术技能高层中层基层领导者应具备的基本条件技术技能领导的功能和条件概念技能人际技10对待他人态度测试说明对他人意见的态度。得的星多------善于接受别人的意见讨论:你怎么办--------A，惩处裁缝

B，不再见人

C，照样去穿

D，奖励小孩A，得3个星B，得2个星C，得1个星D，得5个星领导的功能和条件对待他人态度测试说明对他人意见的态度。讨论:你怎么办----11校园体验晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？领导的功能和条件校园体验晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，12参考书目1．吴培良，《企业领导方法与艺术》，[北京]中国经济出版社，19972．P·F·德鲁克，《有效的管理者》，工人出版社，19893．许庆瑞，《管理学》，[北京]高等教育出版社，19974．杨文士等，《管理学原理》，[北京]中国财政经济出版社，19985．周三多等，《管理学—原理与方法》，[上海]复旦大学出版社，19996．巴斯克&艾索思，《日本的管理艺术》，广西民族出版社，19847.关培兰,《组织行为学》中国人民大学出版社。8.孙泽厚，《管理心理与行为学》武汉理工大学出版社9.DeboraAncona,ManagingforthefutureOrganizationBehaviorandprocess领导的功能和条件参考书目领导的功能和条件13领导的功能和条件课间休息领导的功能和条件课间休息14领导行为四分图领导的行为和效率俄亥俄州立大学提出领导的各种行为归纳为----

抓组织与关心人两大类

低组织高关心人

高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人高关心人低抓组织高领导行为四分图领导行为四分图领导的行为和效率俄亥俄州立大学提出领导的15领导管理方格领导的行为和效率四分图的基础上提出的----81个，有5个典型的：1-1，9-1，1-9，9-9，5-5.高

9

8对7人6的5关4心

3

2

1低

123456789

对生产的关心高

管理方格图99991551911领导管理方格领导的行为和效率四分图的基础上提出的----8116领导行为四分图与管理方格理论的结合领导的行为和效率0123456789低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人(1.9型)(9.9型)(1.1型)(9.1型)987654321低关心生产高高关心人低(5.5型)领导行为四分图与管理方格理论的结合领导的行为和效率0117领导方式选择勒温-独裁、民主、放任领导方式领导的行为和效率独裁式领导民主式领导放任式领导团体方针的决定一切同领导者一人决定所有方针由团体讨论决定完全由团体或个人决定，领导不参与团体活动的了解与透视分段指示工作的内容与方法，因此无法了解团体活动的最终目的职工一开始就了解工作程序与最终目标，领导者提供两种以上的工作方式领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来来咨询即给予回答，但不做具体指示工作的分工与同伴的选择由领导者决定后，通知职工分工由团体决定，工作的同伴由职工自己选择领导者完全不干预工作参与及工作评价的态度除示范个，领导者完全不参与团体作业。领导者采用职工个人喜欢的方式评价职工的的工作成果领导者与成员一起工作，但避免干涉指挥。领导者依据客观事实评价职工的工作成果。除成员要求外，否则领导者不自动提供工作上的意见，对职工的工作成果也不做任何评价领导方式选择勒温-独裁、民主、放任领导方式领导的行为和效率独18坦南鲍姆和施密特1958年提出领导的行为和效率领导方式选择（独裁）（民主）工作为重关系为重权力的来源领导使用权力的范围部属自由活动的范围ABCDEFGA-领导者作决策并予以公布；E-领导者提出问题，征求建议并作出决策；B-领导者“推销”（说明）决策；F-领导者明确问题范围，请集体作出决策；C-领导者提出观点，并征求意见；G-领导者允许下属在上级规定范围内自由活动D-领导者提出决策草案，供讨论修改独裁-民主领导方式序贯图坦南鲍姆和施密特1958年提出领导的行为和效率领导方式选择（19领导效率模型领导的行为和效率工作效率=工作量÷时间工作效率=f(领导者，被领导者，环境）传统观念行为学美国学者雷丁于1970年出版的《管理的效果》一书中提出“三度空间领导效率模型”的理论低工作行为高高关系行为低高关系低工作高关系高工作低关系低工作低关系高工作基本领导行为方式工作层面关系行为效率层面三度空间领导效率模型领导效率模型领导的行为和效率工作效率=工作量÷时间工作效率=20领导生命周期领导的行为和效率卡曼创造了领导生命周期理论低工作行为高高关系行为低高关系低工作

高关系高工作低关系低工作低关系高工作领导生命的周期理论成熟不成熟参与说服授权命令领导生命周期领导的行为和效率卡曼创造了领导生命周期理论低21领导功效比较领导的行为和效率甲乙试图的领导结果的行为成功的不成功的有效的无效的成功的与不成功的领导成功的与有效的领导领导功效比较领导的行为和效率甲乙试图的领导结果的行为成功的不22领导效率领导的行为和效率因果变数领导方式管理策略组织结构组织目标技术，等等干涉变数知觉期望角色观念态度传统习惯激励的力量行为，等等产出变数生产量成本销售额盈余工会-公司关系缺勤率，等等领导效率领导的行为和效率因果变数领导方式干涉变数知觉产出变数23领导效率分析领导的行为和效率克特·勒温创立的力场理论目前生产力较高较低-4-3-2-1+1+2+3+4均衡遏制力（估计值）驱动力（估计值）均衡状态下的驱动力与遏制力领导效率分析领导的行为和效率克特·勒温创立的力场理论目前生产24领导者节约时间的途径先做最重要的事用较多的时间处理困难的问题分析自己对时间利用的有效性领导的行为和效率领导者节约时间的途径先做最重要的事领导的行为和效率25领导管理方式评价领导的行为和效率基本方法有效率无效率A（高关系低工作）通常被认为对人们有绝对的信任，同时注重发挥人的才能。只对和谐有兴趣，是个好人，同时，不愿为了完成工作而损坏关系B（低工作低关系）通常被人认为适度地允许属下决定如何工作，在与属下的社交方面只扮演不重要的角色。通常被认为对工作、对关系都不注重，处于被动的状态。C（高工作高关系）通常认为能满足组织的目标与需要，同时给予职工高度社会感情上的支持。通常被认为花了太多的时间去组织和提供社会感情上的支持。D（高工作低关系）通常被认为能使部属了解自己应该做什么，但需用自己的方法来达到这点。通常被认为对他人没有信心，不愉快。同时，只对短期的产业有兴趣。领导管理方式评价领导的行为和效率基本方法有效率无效率A通常被26案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事。请思考如何处理这件事。在学完有关领导行为理论后，进行案例分析。在课下要做好准备。案例分析看球赛引起的风波请思考如何处理这件事。在学完有关领导27

某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。参考答案：

1.这位校长的做法是可以肯定的。

2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。案例分析某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是28本章小结领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力或以引导和激励人们去实现组织目标，在一定条件下实现组织目标的行动过程。领导的三要素是领导者、被领导者和环境。领导者应具备技术、人文与观念技能。拥有组织结构中的正式职权、权力与地位的领导人是领导员工达成组织目标的正式领导者，而没有组织赋予的职权，而是其个人对他人有实际影响力的领导是非正式领导者。独裁式领导是基于X理论，以考虑工作为重，所有政策都由领导决定的方式；民主式领导是基于Y理论，以考虑人际关系为重，政策可以公开讨论制订的领导方式。领导行为四分图、领导管理方格、独裁民主贯序图、领导生命周期理论、领导效率研究及节约时间的途径是有关领导行为理论中的重点内容。本章小结领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力或以引导和激29思考与训练1、结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？2、不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么?3、怎样理解领导方式及有关理论?4、举例说明各种领导方式的优缺点5、在学完本单元后，作为领导者自我评价一下，你的长处与不足是什么？思考与训练1、结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？30本章结束再见!本章结束31个体心理行为与管理主讲教师:李增笑个体心理行为与管理主讲教师:李增笑32一般知觉过程知觉的概述

1.知觉

2.知觉的本质不可能出现的图形一般知觉过程知觉的概述不可能出现的图形333.知觉的分类

根据知觉对象的性质分类:物体知觉和社会知觉根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位分类:视知觉、听知觉、嗅知觉……

根据知觉映像是否符合客观实际分类：正确的知觉和错误的知觉。缪勒-莱尔错觉海林错觉奥尔比森错觉3.知觉的分类缪勒-莱尔错觉海林错觉奥尔比森错觉34知觉的特性１．选择性２．整体性３．理解性４．恒常性知觉的特性１．选择性２．整体性３．理解性４．恒常性35社会知觉的概念及种类社会知觉(社会认知)的概念1.概念2.分类社会知觉的歪曲-错觉1.第一印象:(博达列夫实验)2.首因效应:(卢钦斯实验)3.近因效应:(近因效应的影响)4.晕轮效应:(戴恩实验)5.刻板印象:(定型)6.从众心理效应:7.心理相容效应:8.错误的逻辑推理:9.以已度人:10.归因倾向:社会知觉的概念及种类社会知觉(社会认知)的概念36自我知觉(self-perception)自我和自我知觉的概念1.何为自我?广义\狭义2.自我的特征:3.自我知觉自我知觉的构成要素:美心理学家威廉·詹姆斯(w.james)自我要素自我认识与评价自我追求行为物质自我对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认知与评价追求身体外表、欲望的满足。如装饰、打扮、爱护家庭社会自我对自己的社会地位、名誉、财产及与他人关系的认知和评价引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等精神自我对自己的智慧、能力、道德水准及自卑与优越的认知与评价追求智慧、宗教、道德与良心自我知觉(self-perception)自我和自我知觉的概37自我知觉的形成

自我概念（自我知觉）并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来认识自己。

（一）以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自我的认识。

自我概念不但与他人的实际反应有密切关系，而且也与个人对他人反应的估价相关联。

（二）扮演角色，以促进自我知觉的发展。

角色理论是自我知觉发展过程中一个重要的社会知觉理论。

（三）通过社会比较来认识并评价自己。

（四）通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价。

通常有两种形式，一是对自己正在进行的心理活动、心理状态的观察与分析：另一是对已有的心理经验的回忆与反思。内省法虽然较主观，但与其它方法配合，也会收到正确认识自我的良好效果。自我知觉(self-perception)自我知觉的形成自我知觉(self-perception)38价值观主讲教师:李增笑价值观39本章点晴:生命的价值取决于我们自身,除了自己,没人能让我们贬值.本章点晴:生命的价值取决于我们自身,除了自己,没人能让我们40案例:美丽的骗局思考:1.你觉得由2000多名自愿者精心组织的这场骗局有价值吗?如果有,体现在何处?2.小欣月表现出一种什么样的价值观?案例:美丽的骗局思考:41价值观价值观——是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。如对幸福、自尊、正义、诚信等的看法。价值观是决定期望、态度和行为的心理基础。价值观价值观——是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价42中美价值观的分类美国社会的中心价值：1、理论性价值：知识真理2、美的价值：形式与调和3、政治性价值：权力地位4、社会性价值：群体他人5、经济性价值：有效实惠6、宗教性价值：信仰中国人的基本价值观念：

1、权力中心

2、国家本位

3、亲缘伦理

4、道德至上

5、重视脸面

6、尊卑观中美价值观的分类美国社会的中心价值：中国人的基本价值观念：43三种经营管理价值观比较比较方面最大利润企业价值最大化企业价值社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平和其他集团的满意利润只是一种手段是第二位重要指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的，既有个人主义，又有合作合作政府作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的三种经营管理价值观比较比较方面最大利润企业价值最大化企业价值44目标管理目标——是指在一定时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。即要达到的成就和结果。功能——提供资源分配和作业计划提供评价进度和成效指标

目标管理目标——是指在一定时间内，所要达到的具有一定规模的期45

目标管理法——MBO，一种管理上的激励技术。1954年美国杜拉克提出的。他认为：

“让每个职工根据总目标的要求，自己制定个人目标，并努力达到个人目标，就能使总目标的实现更有把握，每个职工因此也就为企业作出了自己的贡献。”

内容——目标是定量化的实体，由项目和数值两个方面组成。

目标管理法——MBO，一种管理上的激励技术。1954年美46目标管理的内容内容——经营活动、生产发展、经济效益、对国家的贡献、职工的生活保障等。目标是定量化的实体，由项目和数值两个方面组成。

目标管理的内容内容——经营活动、生产发展、经济效益、对国471、目标项目的选择：生产、效益、素质、技术、营销、文化、福利等

2、

目标值确定四要素：⑴目标值应定量化；⑵应略高于指标；⑶注意可行性⑷已达到的标准不能再用。

1、目标项目的选择：48目标管理三阶段第一阶段：目标制定

⑴确定总目标⑵部门目标

⑶小组目标

⑷个人目标

第二阶段：目标实施

⑴个人目标的实现⑵加强领导和指导⑶按计划表行事第三阶段:目标成果评价⑴评价：和奖励挂钩⑵反馈：总结经验教训

目标管理三阶段第一阶段：目标制定49目标管理的应用1、集中每个人的力量2、培养领导能力的环境3、提高每个人的工作能力4、调动积极性，发挥创造性目标管理的应用1、集中每个人的力量50南宋人方岳有诗曰：不如意事常八九，可与言人无二三。南宋人方岳有诗曰：不如意事常八九，51管理心理学主讲李增笑管理心理学主讲李增笑52

每个人除了个性不同之外，还有态度的不同。每时每刻感受、对待----态度（表态）态度决定---看什么、听什么、想什么、做什么。第八章态度与管理与企业、组织有关的态度

1.工作满意度员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。影响工作满意度的因素：（1）报酬（2）工作本身（3）提升（4）管理（5）工作群体（6）工作条件（7）工作期望

2.工作投入是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。

3.组织承诺对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。通俗地讲：员工接受组织目标，并且希望保持自己作为组织成员的身份。每个人除了个性不同之外，还有态度的不同。第八章53一、态度的定义

1，态度的含义态度是个体对社会事物的心理反应倾向。态度---环境刺激与行为反应的中介因素，对行为----指向性的动力作用

第一节态度概述总之，态度是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。一、态度的定义第一节态度概述总之，态度是指个体543.态度的特性

(1)社会性(2)针对性(3)协调性(4)内隐性（城府）

(5)稳定性与可变性

三者一般协调一致。不一致情感起主要作用—核心。2，态度的成分（1）态度的认知成分：是指个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。信念、观点、知识、和信息的组成。即包括对人对事的知晓，也包括对人对事的评论、赞同或反对。（2）态度的情感成分：是指个体由认知而产生的对态度对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和感受部分。（3）态度的意向部分：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种反应。3.态度的特性

三者一般协调一致。不一致情感起主要作用—核55

二、态度的作用（一）态度对行为的影响一致---以态度推测行为不一致---意图----行为。（二）态度对事实的影响1.对事实意义的决定作用---

男女经理的评价----一个成功人的背后2.对事实的组织与选择作用滤色镜-----好坏（三）态度对工作绩效的影响态度是影响工作效率的因素，但不是唯一的因素。

---外因限制时，不相关。如导游----五一节态度意图行为社会压力对后果的期待所期待后果的价值×规范性信念保持一致的动机×费希本行为预测模型二、态度的作用（二）态度对事实的影响（三）态度对工作绩56态度的功能（作用）（1）决定着人们对外界事物的判断与选择（态度的习惯性）①导致刻板印象；②导致先入为主的判断；③导致晕轮效应。（2）态度的稳定持久性（忍耐性或坚持作用）①决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低；②预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。（3）态度对学习的影响（选择性和过滤性）（4）态度的隐藏性（5）态度对矛盾和冲突的调节功能态度的功能（作用）57

三、态度的测量（一）量表法陈述句（二）自由反应法模糊图、未完成句子、续编故事

（三）情景法执行任务---测对困难的态度

三、态度的测量58我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。第二节态度与社会知觉偏差我们生活在一个感觉丰富的世界，任何第二节59一、感知过程感知过程归纳起来主要有这样几个要素：观察、选择、组织、解释和反映。（一）感知选择人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分。一般来说，人们首先感知那些能够有助于满足他们需求的刺激以及过去曾为他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们造成轻微不快的事物，可是对于非常危险的事件也是重视的。（23名经理阅读一份钢铁厂的材料）

1．外部因素（1）大小（2）强度（3）对比（4）活动程度（5）重复（6）新颖性

2．内部因素（1）需要（2）个性一、感知过程60（二）感知组织

1．连续性

2．接近性

3．封闭性

4．相似性（三）感知解释×××××××××（二）感知组织×××××××××61环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性图形—背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部因素学习刺激个性观察选择组织解释反应感知过程从观察到反映的各个基本因素环感觉外部因素连续性图形—背景对公开隐蔽知觉效应内部因素62二、社会知觉（一）概念社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。

1.是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。

2.我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。

3.是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和衡常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。（二）知觉着、被知觉者和情景因素

1.知觉者洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则态度、个性、动机、兴趣、过去的经验和期望等。一朵花：商人；植物学家；诗人

2.被知觉者被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正确性，像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。

3.情景因素人们所处的客观环境。人际环境人际层次二、社会知觉63三、社会知觉的种类（一）对他人的知觉是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程

1.面部表情

2.目光的接触

3.身段表情

4.言语表情（二）人际知觉是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。

1.客观因素人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。下眼皮厚

2.主观因素思想方法知识经验情绪状态态度倾向和个性特征等：门缝里看人狗眼看人低三、社会知觉的种类64（三）角色知觉是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。

1.角色构成（1）角色认知应该（2）角色行为（3）角色期望希望和寄托（4）角色评价

2.影响因素（1）对角色认知的影响客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境（2）对角色行为的影响角色认知程度；角色扮演者的个性特征（3）对角色期望的影响角色职务性质；对角色扮演者的认知（4）对角色评价的影响角色行为和期望的差距；纵向和横向的比较

3.角色知觉的实践过程（1）寻求明确的自我形象（2）调整角色行为（3）检验角色，最终形成角色认知（三）角色知觉是指个体对于自己所处的特定的65（四）自我知觉是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。

1.内容（1）物质自我（2）社会自我（3）精神自我智慧、能量、道德水平上进心和道德感

3.途径（1）以人为镜（2）以人之长补己之短（3）通过社会比较（4）自我分析（四）自我知觉66四、社会知觉的效应（一）社会知觉的形成

1.一致性当人们获得关于某一个人少量的信息资料后，就力图对他的大量的特性做出判断，形成统一的、一致的印象。

2.评价的维度三个维度：（1）评价方面好与坏（2）力量方面强与弱（3）活动方面主动与被动

3.核心品质热情和冷酷是影响很大的品质。聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎四、社会知觉的效应聪明聪明67评价社会的智力的

好的评价有帮助的真诚的宽容的好交际的有幽默感的科学的坚决的熟练的聪敏的不懈的坏的评价不幸福的自负的易怒的令人厌烦的不得人心的愚蠢的轻薄的动摇的不可靠的笨拙的用于人的社会和智力的品质评价社会的智力的有帮助的科学的坏的评价不幸福的愚蠢的用于人68特性的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社会合意性刺激人的婚姻能力刺激人的职业地位刺激认作父母的能力刺激社会和职业上的幸福刺激人总的幸福状况结婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌的美丑对认知的晕轮效应特性的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺69编号美国人日本人俄国人中国人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的爱好和平的天真的爱国的欺诈的保守的乐观的尚武的有野心的爱好传统的友善的进取的残酷的耐劳的热情的有野心的不择手段的友善的进取的有礼貌的唯物的容忍的坦率的小气的野蛮的无效率的喜欢夸耀的耐劳的战争分子仁慈的爱冒险的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投机分子勤奋的有科学精神的国家主义的暴露的易满足的活跃的有经济头脑的善于外交的有经济头脑的实际的投机分子国家主义的聪明的*自私的自私的有礼貌的爱好和平的残酷的耐劳的自私的台湾大学生对各国人的刻板印象编号美国人70

一、态度对社会知觉的影响少女、老农对鸟---自由、觅食；树下一女；北大的短裙---态度的主观经验性----知觉不以现实，而以被选择、组织和解释的---

二、社会知觉偏差

1，

首因效应与近因效应第一印象

2，晕轮效应光环效应---盲人摸象

3，投射效应以己之心度他人之腹

4，情绪效应情绪化下理性大折扣

从众心理、权威定势、惟经验、惟书本、逻辑错误二、社会知觉偏差71三、社会偏见（一）社会偏见与社会刻板印象社会群体及成员对社会性刺激的不正确认识达到固定化程度造成的认知评价模式。是在认知偏差的基础上形成的，最常见的---社会刻板印象（二）有意偏见与无意偏见

1，

有意偏见私心

2，

无意偏见不自觉（三）社会认知偏差与社会偏见的纠正

三、社会偏见（二）有意偏见与无意偏见（三）社会认知偏差与72四、归因偏差（一）基本归因差误对他人不良工作成绩归因时，倾向于低估情景因素的影响，而高估个人因素的作用。

（二）自我服务偏差对自己不良工作成绩归因时，倾向于高估外部的情景因素好成绩时相反

四、归因偏差（二）自我服务偏差73你会选择什么样的丈夫:1，英雄救美，痛打臭流氓一次；

2，送心爱的人999多玫瑰；

3，抵御美女诱惑三次；

4，接送女友上下班二年；

5，照顾病中的你六个月的；

6，学法律的，可以帮助你的事业发展的。选择什么样的工作合适测试选择的意义：1，安全2，浪漫；3，婚姻专一；

4，生活；5实际；6，事业

选择了什么样的爱人，就是选择了什么样的幸福。选择了什么样的工作，也就选择了什么样的生活你会选择什么样的丈夫:选择什么样的工作合适测试选择的意义：74一、态度的形成（一）态度形成的过程态度的形成肇始于两个方面：模仿（自觉或不自觉）受到一定压力的服从第三节态度的形成与改变

态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。西方学者凯尔曼

（1）服从阶段：是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。①外力性②表里不一性③暂时性④转化性⑤模仿性（2）同化阶段：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从、消极模仿，而是自觉的接受。（3）内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。一、态度的形成第三节态度的形成与改变态度是在长期的75（二）态度形成的理论

1，

学习理论通过联想、强化、模仿三种过程获得的。如吸烟—肺

2，

功能理论人们选择某种态度是因为它具有满足某种心理需求的功能。如自我防御功能认知和评价功能价值表达功能---价值观决定态度

影响态度形成的因素（1）需要的影响凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的逃度，反之产生厌恶的态度。（2）知识的影响知识形成态度，也改变态度。（3）团体的影响（4）个人性格的影响（5）行为的影响（6）其它个人创伤或戏剧性的经验（二）态度形成的理论2，

功能理论影响态度76

3，

认知理论（1）海德的平衡理论-----

认知不平衡---心理压力和焦虑----改变态度（2）奥斯古德的和谐理论人们有减少和排除认知不和谐的倾向----改变态度是对平衡理论的发展，考虑大了态度评价的强度。有“趋中”趋势。P---某人；0---有关系的另一人；X----有关系的某事物或观点学生对老师的是否信任对老师的观点是否赞同---平衡与不平衡组合poxpoxpoxpoxpoxpoxpoxpox++

++____

+_+_+_+++__++___3，

认知理论（2）奥斯古德的和谐理论P---某人；77（一）态度改变的理论

1，

认知失调论认知不协调（两种相关认知元素之间不一致）内心就有不愉快或紧张感---

解除或减少认知失调的三种方法吸烟与得病改变其中之一；增加新认知元素；强调其中一个的重要性。

二、态度改变的理论与方法

（1）方向的改变

以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。“非一致性的改变”（2）强度的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。“一致性的改变”二、态度改变的理论与方法782，

参与改变理论勒温----动物内脏做食物实验提出组：只讲内脏价值，烹调方法、口味，要求为食品。3%

实验组：讨论，分析遇到的问题，并指导做。32%3，

说服与态度改变理论权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有的态度信息传递的方法安排信息内容的组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰的态度说服改变模式2，

参与改变理论3，

说服与态度改变理论权威性人格特原79可信环境目标信息分心人格畏惧意图差距信念预告传递者弗里德曼说服与态度改变模式说服对象---原由强度、人格说服者—可信度信息---差距、恐惧、有效性环境---预告、分心可信环境目标信息分心人格畏惧意图差距信念预告传递者弗里德曼说80（二）态度改变的方法

1，

改变认知：讲求实际晓以利害强化权威

2，

改变行为：参与中改变认知，态度与行为不一致而变化

3，

运用集体的力量

（二）态度改变的方法2，

改变行为：参与中改变认知81网上冲浪:大学生心理适应能力测试网上冲浪:大学生心理适应能力测试82领导行为主讲教师:李增笑BehavioralofLeadership领导行为主讲教师:李增笑BehavioralofLead83第十一章领导行为本章点晴教学目标教学内容视频案例心理测试本章小结第十一章领导行为本章点晴84本章点睛行驶在浩渺大海上的船,没有好的舵手就很可能触礁沉没;现代社会的组织中,缺少正确的领导,就实现不了组织目标.--主讲教师的话本章点睛行驶在浩渺大海上的船,没有好的85教学目标让学生了解领导的基本理论以及领导功能与条件。要求学生学习和掌握领导有效理论以及领导的艺术，提高领导能力。

教学目标让学生了解领导的基本理论以及领导功能与条件。86本章教学内容第一节领导的功能和条件第二节领导的行为和效率第三节领导班子的合理结构(略)本章教学内容第一节领导的功能和条件87什么是领导?对领导的概念的不同理解领导的功能和条件什么是领导?对领导的概念的不同理解领导的功能和条件88什么是领导?领导的定义领导的特点1.领导体现了人与人之间的关系2.领导是一种特殊的“投入”和“产出”3.领导是领导者、被领导者、环境的函数4.领导作用的“互惠效应”领导的功能和条件什么是领导?领导的定义领导的功能和条件89领导者的影响力分类权力影响力（强制性影响力）非权力影响力（自然影响力）领导的功能和条件构成资历权力影响力传统职位能力知识情感品格非权力影响力领导者的影响力分类领导的功能和条件资历权力影响力传统职位能力90领导的功能正式领导者—领导员工达成组织目标领导的功能和条件非正式领导者—满足员工个别需要领导的功能正式领导者—领导员工达成组织目标领导的功能和条件非91领导者应具备的基本条件技术技能人际技能概念技能领导的功能和条件概念技能人际技能技术技能高层中层基层领导者应具备的基本条件技术技能领导的功能和条件概念技能人际技92对待他人态度测试说明对他人意见的态度。得的星多------善于接受别人的意见讨论:你怎么办--------A，惩处裁缝

B，不再见人

C，照样去穿

D，奖励小孩A，得3个星B，得2个星C，得1个星D，得5个星领导的功能和条件对待他人态度测试说明对他人意见的态度。讨论:你怎么办----93校园体验晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？领导的功能和条件校园体验晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，94参考书目1．吴培良，《企业领导方法与艺术》，[北京]中国经济出版社，19972．P·F·德鲁克，《有效的管理者》，工人出版社，19893．许庆瑞，《管理学》，[北京]高等教育出版社，19974．杨文士等，《管理学原理》，[北京]中国财政经济出版社，19985．周三多等，《管理学—原理与方法》，[上海]复旦大学出版社，19996．巴斯克&艾索思，《日本的管理艺术》，广西民族出版社，19847.关培兰,《组织行为学》中国人民大学出版社。8.孙泽厚，《管理心理与行为学》武汉理工大学出版社9.DeboraAncona,ManagingforthefutureOrganizationBehaviorandprocess领导的功能和条件参考书目领导的功能和条件95领导的功能和条件课间休息领导的功能和条件课间休息96领导行为四分图领导的行为和效率俄亥俄州立大学提出领导的各种行为归纳为----

抓组织与关心人两大类

低组织高关心人

高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人高关心人低抓组织高领导行为四分图领导行为四分图领导的行为和效率俄亥俄州立大学提出领导的97领导管理方格领导的行为和效率四分图的基础上提出的----81个，有5个典型的：1-1，9-1，1-9，9-9，5-5.高

9

8对7人6的5关4心

3

2

1低

123456789

对生产的关心高

管理方格图99991551911领导管理方格领导的行为和效率四分图的基础上提出的----8198领导行为四分图与管理方格理论的结合领导的行为和效率0123456789低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人(1.9型)(9.9型)(1.1型)(9.1型)987654321低关心生产高高关心人低(5.5型)领导行为四分图与管理方格理论的结合领导的行为和效率0199领导方式选择勒温-独裁、民主、放任领导方式领导的行为和效率独裁式领导民主式领导放任式领导团体方针的决定一切同领导者一人决定所有方针由团体讨论决定完全由团体或个人决定，领导不参与团体活动的了解与透视分段指示工作的内容与方法，因此无法了解团体活动的最终目的职工一开始就了解工作程序与最终目标，领导者提供两种以上的工作方式领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来来咨询即给予回答，但不做具体指示工作的分工与同伴的选择由领导者决定后，通知职工分工由团体决定，工作的同伴由职工自己选择领导者完全不干预工作参与及工作评价的态度除示范个，领导者完全不参与团体作业。领导者采用职工个人喜欢的方式评价职工的的工作成果领导者与成员一起工作，但避免干涉指挥。领导者依据客观事实评价职工的工作成果。除成员要求外，否则领导者不自动提供工作上的意见，对职工的工作成果也不做任何评价领导方式选择勒温-独裁、民主、放任领导方式领导的行为和效率独100坦南鲍姆和施密特1958年提出领导的行为和效率领导方式选择（独裁）（民主）工作为重关系为重权力的来源领导使用权力的范围部属自由活动的范围ABCDEFGA-领导者作决策并予以公布；E-领导者提出问题，征求建议并作出决策；B-领导者“推销”（说明）决策；F-领导者明确问题范围，请集体作出决策；C-领导者提出观点，并征求意见；G-领导者允许下属在上级规定范围内自由活动D-领导者提出决策草案，供讨论修改独裁-民主领导方式序贯图坦南鲍姆和施密特1958年提出领导的行为和效率领导方式选择（101领导效率模型领导的行为和效率工作效率=工作量÷时间工作效率=f(领导者，被领导者，环境）传统观念行为学美国学者雷丁于1970年出版的《管理的效果》一书中提出“三度空间领导效率模型”的理论低工作行为高高关系行为低高关系低工作高关系高工作低关系低工作低关系高工作基本领导行为方式工作层面关系行为效率层面三度空间领导效率模型领导效率模型领导的行为和效率工作效率=工作量÷时间工作效率=102领导生命周期领导的行为和效率卡曼创造了领导生命周期理论低工作行为高高关系行为低高关系低工作

高关系高工作低关系低工作低关系高工作领导生命的周期理论成熟不成熟参与说服授权命令领导生命周期领导的行为和效率卡曼创造了领导生命周期理论低103领导功效比较领导的行为和效率甲乙试图的领导结果的行为成功的不成功的有效的无效的成功的与不成功的领导成功的与有效的领导领导功效比较领导的行为和效率甲乙试图的领导结果的行为成功的不104领导效率领导的行为和效率因果变数领导方式管理策略组织结构组织目标技术，等等干涉变数知觉期望角色观念态度传统习惯激励的力量行为，等等产出变数生产量成本销售额盈余工会-公司关系缺勤率，等等领导效率领导的行为和效率因果变数领导方式干涉变数知觉产出变数105领导效率分析领导的行为和效率克特·勒温创立的力场理论目前生产力较高较低-4-3-2-1+1+2+3+4均衡遏制力（估计值）驱动力（估计值）均衡状态下的驱动力与遏制力领导效率分析领导的行为和效率克特·勒温创立的力场理论目前生产106领导者节约时间的途径先做最重要的事用较多的时间处理困难的问题分析自己对时间利用的有效性领导的行为和效率领导者节约时间的途径先做最重要的事领导的行为和效率107领导管理方式评价领导的行为和效率基本方法有效率无效率A（高关系低工作）通常被认为对人们有绝对的信任，同时注重发挥人的才能。只对和谐有兴趣，是个好人，同时，不愿为了完成工作而损坏关系B（低工作低关系）通常被人认为适度地允许属下决定如何工作，在与属下的社交方面只扮演不重要的角色。通常被认为对工作、对关系都不注重，处于被动的状态。C（高工作高关系）通常认为能满足组织的目标与需要，同时给予职工高度社会感情上的支持。通常被认为花了太多的时间去组织和提供社会感情上的支持。D（高工作低关系）通常被认为能使部属了解自己应该做什么，但需用自己的方法来达到这点。通常被认为对他人没有信心，不愉快。同时，只对短期的产业有兴趣。领导管理方式评价领导的行为和效率基本方法有效率无效率A通常被108案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事。请思考如何处理这件事。在学完有关领导行为理论后，进行案例分析。在课下要做好准备。案例分析看球赛引起的风波请思考如何处理这件事。在学完有关领导109

某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。参考答案：

1.这位校长的做法是可以肯定的。

2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。案例分析某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是110本章小结领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力或以引导和激励人们去实现组织目标，在一定条件下实现组织目标的行动过程。领导的三要素是领导者、被领导者和环境。领导者应具备技术、人文与观念技能。拥有组织结构中的正式职权、权力与地位的领导人是领导员工达成组织目标的正式领导者，而没有组织赋予的职权，而是其个人对他人有实际影响力的领导是非正式领导者。独裁式领导是基于X理论，以考虑工作为重，所有政策都由领导决定的方式；民主式领导是基于Y理论，以考虑人际关系为重，政策可以公开讨论制订的领导方式。领导行为四分图、领导管理方格、独裁民主贯序图、领导生命周期理论、领导效率研究及节约时间的途径是有关领导行为理论中的重点内容。本章小结领导是一种行为和影响力，这种行为和影响力或以引导和激111思考与训练1、结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？2、不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么?3、怎样理解领导方式及有关理论?4、举例说明各种领导方式的优缺点5、在学完本单元后，作为领导者自我评价一下，你的长处与不足是什么？思考与训练1、结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？112本章结束再见!本章结束113个体心理行为与管理主讲教师:李增笑个体心理行为与管理主讲教师:李增笑114一般知觉过程知觉的概述

1.知觉

2.知觉的本质不可能出现的图形一般知觉过程知觉的概述不可能出现的图形1153.知觉的分类

根据知觉对象的性质分类:物体知觉和社会知觉根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位分类:视知觉、听知觉、嗅知觉……

根据知觉映像是否符合客观实际分类：正确的知觉和错误的知觉。缪勒-莱尔错觉海林错觉奥尔比森错觉3.知觉的分类缪勒-莱尔错觉海林错觉奥尔比森错觉116知觉的特性１．选择性２．整体性３．理解性４．恒常性知觉的特性１．选择性２．整体性３．理解性４．恒常性117社会知觉的概念及种类社会知觉(社会认知)的概念1.概念2.分类社会知觉的歪曲-错觉1.第一印象:(博达列夫实验)2.首因效应:(卢钦斯实验)3.近因效应:(近因效应的影响)4.晕轮效应:(戴恩实验)5.刻板印象:(定型)6.从众心理效应:7.心理相容效应:8.错误的逻辑推理:9.以已度人:10.归因倾向:社会知觉的概念及种类社会知觉(社会认知)的概念118自我知觉(self-perception)自我和自我知觉的概念1.何为自我?广义\狭义2.自我的特征:3.自我知觉自我知觉的构成要素:美心理学家威廉·詹姆斯(w.james)自我要素自我认识与评价自我追求行为物质自我对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认知与评价追求身体外表、欲望的满足。如装饰、打扮、爱护家庭社会自我对自己的社会地位、名誉、财产及与他人关系的认知和评价引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等精神自我对自己的智慧、能力、道德水准及自卑与优越的认知与评价追求智慧、宗教、道德与良心自我知觉(self-perception)自我和自我知觉的概119自我知觉的形成

自我概念（自我知觉）并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的，并经历了生理的自我、社会的自我、心理的自我这三个发展阶段。在社会生活与实践中，人们往往通过以下途径来认识自己。

（一）以人为镜，即通过别人对自己的评价获得对自我的认识。

自我概念不但与他人的实际反应有密切关系，而且也与个人对他人反应的估价相关联。

（二）扮演角色，以促进自我知觉的发展。

角色理论是自我知觉发展过程中一个重要的社会知觉理论。

（三）通过社会比较来认识并评价自己。

（四）通过个人对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价。

通常有两种形式，一是对自己正在进行的心理活动、心理状态的观察与分析：另一是对已有的心理经验的回忆与反思。内省法虽然较主观，但与其它方法配合，也会收到正确认识自我的良好效果。自我知觉(self-perception)自我知觉的形成自我知觉(self-perception)120价值观主讲教师:李增笑价值观121本章点晴:生命的价值取决于我们自身,除了自己,没人能让我们贬值.本章点晴:生命的价值取决于我们自身,除了自己,没人能让我们122案例:美丽的骗局思考:1.你觉得由2000多名自愿者精心组织的这场骗局有价值吗?如果有,体现在何处?2.小欣月表现出一种什么样的价值观?案例:美丽的骗局思考:123价值观价值观——是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。如对幸福、自尊、正义、诚信等的看法。价值观是决定期望、态度和行为的心理基础。价值观价值观——是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价124中美价值观的分类美国社会的中心价值：1、理论性价值：知识真理2、美的价值：形式与调和3、政治性价值：权力地位4、社会性价值：群体他人5、经济性价值：有效实惠6、宗教性价值：信仰中国人的基本价值观念：

1、权力中心

2、国家本位

3、亲缘伦理

4、道德至上

5、重视脸面

6、尊卑观中美价值观的分类美国社会的中心价值：中国人的基本价值观念：125三种经营管理价值观比较比较方面最大利润企业价值最大化企业价值社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平和其他集团的满意利润只是一种手段是第二位重要指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的，既有个人主义，又有合作合作政府作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的三种经营管理价值观比较比较方面最大利润企业价值最大化企业价值126目标管理目标——是指在一定时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。即要达到的成就和结果。功能——提供资源分配和作业计划提供评价进度和成效指标

目标管理目标——是指在一定时间内，所要达到的具有一定规模的期127

目标管理法——MBO，一种管理上的激励技术。1954年美国杜拉克提出的。他认为：

“让每个职工根据总目标的要求，自己制定个人目标，并努力达到个人目标，就能使总目标的实现更有把握，每个职工因此也就为企业作出了自己的贡献。”

内容——目标是定量化的实体，由项目和数值两个方面组成。

目标管理法——MBO，一种管理上的激励技术。1954年美128目标管理的内容内容——经营活动、生产发展、经济效益、对国家的贡献、职工的生活保障等。目标是定量化的实体，由项目和数值两个方面组成。

目标管理的内容内容——经营活动、生产发展、经济效益、对国1291、目标项目的选择：生产、效益、素质、技术、营销、文化、福利等

2、

目标值确定四要素：⑴目标值应定量化；⑵应略高于指标；⑶注意可行性⑷已达到的标准不能再用。

1、目标项目的选择：130目标管理三阶段第一阶段：目标制定

⑴确定总目标⑵部门目标

⑶小组目标

⑷个人目标

第二阶段：目标实施

⑴个人目标的实现⑵加强领导和指导⑶按计划表行事第三阶段:目标成果评价⑴评价：和奖励挂钩⑵反馈：总结经验教训

目标管理三阶段第一阶段：目标制定131目标管理的应用1、集中每个人的力量2、培养领导能力的环境3、提高每个人的工作能力4、调动积极性，发挥创造性目标管理的应用1、集中每个人的力量132南宋人方岳有诗曰：不如意事