护士礼仪和护患沟通的艺术课件

21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。护士礼仪和护患沟通的艺术护士礼仪和护患沟通的艺术21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。护士礼仪和护患沟通的艺术护士礼仪与护患沟通的艺术

首都师范大学陈文叔在我国650多万的医务工作者中，126万多的护士仅占1/5左右，但是由于护士们在医疗服务过程中的特殊位置和特殊作用，使护士们在建设和谐医患关系中，有着十分突出，十分重要，而又没有被充分认识和重视。认识重视和发挥护士们在建设和谐医患关系中的重要作用，护士的首先必须娴熟护士礼仪，熟练地运用护患沟通艺术。一、护理服务在医疗服务中的定位1、医护、在医疗事业的发展进程中是同时出现，同时产生的。2、在医疗服务的起始阶段，“护大于医”“护重于医”是一种现实的必然。3、随着医学和护理科学的进步，护理作为一种专门的艺术成为了一种社会职业，有独立的完整的科学体系。4、现代的医疗实践，说明护理服务的十分重要的地位。21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈1护士礼仪和护患沟通的艺术课件2护士礼仪和护患沟通的艺术课件3护士礼仪和护患沟通的艺术课件4护士礼仪和护患沟通的艺术课件5三、护士礼仪与护患沟通的艺术1、现代社会交往礼仪及其在护理的服务中的运用艺术①礼仪在现代社会中的位置和作用。②社会的一般交往礼仪因护理服务的特点而有特别要求，形成为独具特色的护理礼仪。三、护士礼仪与护患沟通的艺术1、现代社会交往礼仪及其在护理的6三、护士礼仪与护患沟通的艺术2、医院的环境在医患沟通中3、护士形象既是护士礼仪的重要内涵，又是护患沟通的重要因素。①护士形象的丰富内涵，及其对患者的影响。②重视、自信和必要的知识与技能。三、护士礼仪与护患沟通的艺术2、医院的环境在医患沟通中7三、护士礼仪与护患沟通的艺术

4、护理服务中的微笑服务。①护士们的微笑是病患者的阳光和希望，可以“暖暖地让人心动。”②“职业性微笑会损害健康”你将怎么办？③护士们对患者的心存感激与发自内心的真诚的微笑。三、护士礼仪与护患沟通的艺术4、护理服务中的微笑服务。8三、护士礼仪与护患沟通的艺术5、护患间用眼来进行的沟通。①为什么护患沟通的首先是用眼来进行的？两个数据20%、80%；70%、38%、55%。一个口罩②眼是心灵的窗户及其科学依据。③面对、正视、目光柔和，虚视不盯视。④礼线区域及其运用公事凝视；社交凝视；亲密凝视，侧凝视，在不同的护理场所中的不同运用。三、护士礼仪与护患沟通的艺术5、护患间用眼来进行的沟通。9三、护士礼仪与护患沟通的艺术6、护患间的语言沟通——护理语言运用艺术①语调、语气、语速的要求。②认真地倾听——耳朵是通往心灵的道路。③言为心声有爱心才会有温馨的语辞。④体态语在护理服务的意义。三、护士礼仪与护患沟通的艺术6、护患间的语言沟通——护理语言10四、人际认同在护患沟通中的运用1、什么是人际认同；在人际交往中确认双方的联系和共同点的过程，称之为人际认同。2、人际认同的三种基本模式及各种认同的核心内容。3、护患沟通中，人际认同的运用艺术。可以认同是因为有共同的认同的核心。不能认同，但要了解承认并且尊重认同时的核心内容。四、人际认同在护患沟通中的运用1、什么是人际认同；在人际交往11五、护理服务中护士们个人风度和魅力的展示。1、什么是个人的气质风度和魅力。2、护士们优雅的风度和魅力可以获得病患者的喜欢和信赖。3、风度魅力形成的七个要素及其在护理服务中的运用艺术。能力和外貌；正确处理人际空间关系；双方的相似性；性格特征相互补要求；交往中的善于回报；个人的自我意识状况；交往中的印象操纵技巧。五、护理服务中护士们个人风度和魅力的展示。1、什么是个人的气12结语护理服务是医疗服务中一个极为重要的方面，护士们在病患者面前，不仅仅是一位遵医嘱的操作者，更是温馨关爱真情护理的爱心天使，掌握并熟练运用护士礼仪和护患沟通艺术，不仅可以帮助患者收获健康，收获康复，收获幸福，而且可以使护士们在病患者的康复和及时的回报中，体验到实现自己人生价值追求的愉快的欢欣。祝大家快乐，幸福谢谢大家！结语护理服务是医疗服务中一个极为重要的方面，护士们在病患者面13医师的服务礼仪与医患沟通的艺术

首都师范大学陈文叔满腔热忱、满怀爱心，我们投入了医疗服务面对看医患关系空间紧张的大环境，我们需要做些什么？我们能够做些什么呢？把爱心真实的传递，要以爱心和真情的传递赢得理解和关爱，必需讲求医师的服务礼仪，善于运用医患沟通艺术。医师的服务礼仪与医患沟通的艺术

首都师范大学陈文叔14一、医疗服务中的礼仪与沟通1、礼仪伴随人类的发展和进步而产生完备。①原始社会人对自然物的敬畏，礼的萌芽。②由对物的敬畏到对神的敬畏——是人类的进步——原始宗教出现，礼仪形成。③敬畏的对象由神扩及于人，礼仪日臻完备。说明礼仪一经产生就规范人们的行为，维护人间的秩序，是人类进步和发展需要。一、医疗服务中的礼仪与沟通1、礼仪伴随人类的发展和进步而产生15一、医疗服务的礼仪和沟通2、现代社会与现代礼仪①现代社会，人们的紧密联系与互相依存。②现代礼仪是人际交往的润滑剂，是重要的沟通手段。③医疗服务因为医患关系的特殊性而有自己的特殊要求，形成为医师礼仪。一、医疗服务的礼仪和沟通2、现代社会与现代礼仪16二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术1、对人际沟通的基本认识①沟通是人与人之间信息和观点的传递和交流的过程，沟通的实质，是对信息和观点的分享。②沟通需要媒介，媒介具有多样性。③沟通有三个层次的要求，知晓；理解和情感的建立。④医患间的沟通，较之于一般人际沟通的独特之处。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术1、对人际沟通17二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术2、环境是医患沟通的重要因素。①物的环境——医院的硬件设施。形成良善的氛围；体现人文关爱；对医患间的人际沟通提出更高要求。②人文环境——医院的文化氛围；人际关系状况。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术2、环境是医患沟18二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术3、医师的个人形象在医患沟通中的作用。①一般人际交往中个人形象的重要作用。应当非常重视；必需有必要的自信；还要具备有关的科学知识。②医师的形象是病患者心中的阳光和希望。③对医师形象的具体要求，是礼仪原则的体现。自尊与对人的尊重；是对生活对个人人生价值追求的确认与肯定；是平等与关爱的体现，医师在病患者面前的自信。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术3、医师的个人形19二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术4、医患间用眼来进行的沟通。①为什么首先是用眼来进行的沟通？两组数据：20%与80%；7%、38%与55%。患者首先是从医师的眼光中来“懂你”的。②眼是心灵的窗户——医者的心态。③目光和眼神。④视线区域：公事凝视；社交凝视；亲密凝视和侧凝视。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术4、医患间用眼20二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术5、医师与患者之间的语言沟通的运用艺术①言为心声。②从问侯开始的语言沟通。③向诊的艺术。向诊不仅是“要知道”而且是“我关切！”二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术5、医师与患者之21二、医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术5、医患间的语言沟通③问诊的艺术注意倾听的要求：相信病患者的体验和感受；倾听中的应对，设问和复述，倾听中的医者的情感反应——症候与人情——开放式的询问与封闭式的询问。讳疾忌医的解决；“门把手”现象的防止。沟通障碍的排除，说不清楚和听不明白。二、医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术5、医患间的语言沟22二、医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术6、医师行为举止传达着医师的真情和态度①正确处理时人际空间关系。②体态语的运用艺术③重视新科技介入医疗后的医患间的情感交流。二、医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术6、医师行为举止传23三、医者以真情赢得理解和关爱1、在医疗服务中医者的个人魅力与风度。什么是人的气质，风度和魅力，及其在医疗服务中的作用。2、在医疗服务中养成和展示医师个人的魅力与风度个人风度和魅力的七个要素：能力和外貌；正确处理人际空间关系；双方的相似性；性格特征互补要求；交往中的善于回报；个人的自我意识状态；个人的印象操纵技巧。三、医者以真情赢得理解和关爱1、在医疗服务中医者的个人魅力与24三、医者的真情赢得理解和关爱。3、医疗服务中人际认同的运用①人际认同——交往中，确认双方的联系和共同点的过程。②人际认同的三种认同模式及其认同的核心；三、医者的真情赢得理解和关爱。3、医疗服务中人际认同的运用25结语在医疗服务中医师居于导的地位，发挥着主导的作用，在医师主导下的医患沟通的过程，是医师一次又一次对自己的社会位置和价值追求的确认和肯定，由于这样的确认和肯定，医师也就可以在艰辛的复杂的劳动与付出中，收获愉快，收获欣慰。谢谢大家！结语在医疗服务中医师居于导的地位，发挥着主导的作用，在医师主26谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗

73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰

74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

75、内外相应，言行相称。——韩非谢谢你的阅读知识就是财富71、既然我已经踏上这条道路，那么，2721、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。护士礼仪和护患沟通的艺术护士礼仪和护患沟通的艺术21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。护士礼仪和护患沟通的艺术护士礼仪与护患沟通的艺术

首都师范大学陈文叔在我国650多万的医务工作者中，126万多的护士仅占1/5左右，但是由于护士们在医疗服务过程中的特殊位置和特殊作用，使护士们在建设和谐医患关系中，有着十分突出，十分重要，而又没有被充分认识和重视。认识重视和发挥护士们在建设和谐医患关系中的重要作用，护士的首先必须娴熟护士礼仪，熟练地运用护患沟通艺术。一、护理服务在医疗服务中的定位1、医护、在医疗事业的发展进程中是同时出现，同时产生的。2、在医疗服务的起始阶段，“护大于医”“护重于医”是一种现实的必然。3、随着医学和护理科学的进步，护理作为一种专门的艺术成为了一种社会职业，有独立的完整的科学体系。4、现代的医疗实践，说明护理服务的十分重要的地位。21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈28护士礼仪和护患沟通的艺术课件29护士礼仪和护患沟通的艺术课件30护士礼仪和护患沟通的艺术课件31护士礼仪和护患沟通的艺术课件32三、护士礼仪与护患沟通的艺术1、现代社会交往礼仪及其在护理的服务中的运用艺术①礼仪在现代社会中的位置和作用。②社会的一般交往礼仪因护理服务的特点而有特别要求，形成为独具特色的护理礼仪。三、护士礼仪与护患沟通的艺术1、现代社会交往礼仪及其在护理的33三、护士礼仪与护患沟通的艺术2、医院的环境在医患沟通中3、护士形象既是护士礼仪的重要内涵，又是护患沟通的重要因素。①护士形象的丰富内涵，及其对患者的影响。②重视、自信和必要的知识与技能。三、护士礼仪与护患沟通的艺术2、医院的环境在医患沟通中34三、护士礼仪与护患沟通的艺术

4、护理服务中的微笑服务。①护士们的微笑是病患者的阳光和希望，可以“暖暖地让人心动。”②“职业性微笑会损害健康”你将怎么办？③护士们对患者的心存感激与发自内心的真诚的微笑。三、护士礼仪与护患沟通的艺术4、护理服务中的微笑服务。35三、护士礼仪与护患沟通的艺术5、护患间用眼来进行的沟通。①为什么护患沟通的首先是用眼来进行的？两个数据20%、80%；70%、38%、55%。一个口罩②眼是心灵的窗户及其科学依据。③面对、正视、目光柔和，虚视不盯视。④礼线区域及其运用公事凝视；社交凝视；亲密凝视，侧凝视，在不同的护理场所中的不同运用。三、护士礼仪与护患沟通的艺术5、护患间用眼来进行的沟通。36三、护士礼仪与护患沟通的艺术6、护患间的语言沟通——护理语言运用艺术①语调、语气、语速的要求。②认真地倾听——耳朵是通往心灵的道路。③言为心声有爱心才会有温馨的语辞。④体态语在护理服务的意义。三、护士礼仪与护患沟通的艺术6、护患间的语言沟通——护理语言37四、人际认同在护患沟通中的运用1、什么是人际认同；在人际交往中确认双方的联系和共同点的过程，称之为人际认同。2、人际认同的三种基本模式及各种认同的核心内容。3、护患沟通中，人际认同的运用艺术。可以认同是因为有共同的认同的核心。不能认同，但要了解承认并且尊重认同时的核心内容。四、人际认同在护患沟通中的运用1、什么是人际认同；在人际交往38五、护理服务中护士们个人风度和魅力的展示。1、什么是个人的气质风度和魅力。2、护士们优雅的风度和魅力可以获得病患者的喜欢和信赖。3、风度魅力形成的七个要素及其在护理服务中的运用艺术。能力和外貌；正确处理人际空间关系；双方的相似性；性格特征相互补要求；交往中的善于回报；个人的自我意识状况；交往中的印象操纵技巧。五、护理服务中护士们个人风度和魅力的展示。1、什么是个人的气39结语护理服务是医疗服务中一个极为重要的方面，护士们在病患者面前，不仅仅是一位遵医嘱的操作者，更是温馨关爱真情护理的爱心天使，掌握并熟练运用护士礼仪和护患沟通艺术，不仅可以帮助患者收获健康，收获康复，收获幸福，而且可以使护士们在病患者的康复和及时的回报中，体验到实现自己人生价值追求的愉快的欢欣。祝大家快乐，幸福谢谢大家！结语护理服务是医疗服务中一个极为重要的方面，护士们在病患者面40医师的服务礼仪与医患沟通的艺术

首都师范大学陈文叔满腔热忱、满怀爱心，我们投入了医疗服务面对看医患关系空间紧张的大环境，我们需要做些什么？我们能够做些什么呢？把爱心真实的传递，要以爱心和真情的传递赢得理解和关爱，必需讲求医师的服务礼仪，善于运用医患沟通艺术。医师的服务礼仪与医患沟通的艺术

首都师范大学陈文叔41一、医疗服务中的礼仪与沟通1、礼仪伴随人类的发展和进步而产生完备。①原始社会人对自然物的敬畏，礼的萌芽。②由对物的敬畏到对神的敬畏——是人类的进步——原始宗教出现，礼仪形成。③敬畏的对象由神扩及于人，礼仪日臻完备。说明礼仪一经产生就规范人们的行为，维护人间的秩序，是人类进步和发展需要。一、医疗服务中的礼仪与沟通1、礼仪伴随人类的发展和进步而产生42一、医疗服务的礼仪和沟通2、现代社会与现代礼仪①现代社会，人们的紧密联系与互相依存。②现代礼仪是人际交往的润滑剂，是重要的沟通手段。③医疗服务因为医患关系的特殊性而有自己的特殊要求，形成为医师礼仪。一、医疗服务的礼仪和沟通2、现代社会与现代礼仪43二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术1、对人际沟通的基本认识①沟通是人与人之间信息和观点的传递和交流的过程，沟通的实质，是对信息和观点的分享。②沟通需要媒介，媒介具有多样性。③沟通有三个层次的要求，知晓；理解和情感的建立。④医患间的沟通，较之于一般人际沟通的独特之处。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术1、对人际沟通44二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术2、环境是医患沟通的重要因素。①物的环境——医院的硬件设施。形成良善的氛围；体现人文关爱；对医患间的人际沟通提出更高要求。②人文环境——医院的文化氛围；人际关系状况。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术2、环境是医患沟45二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术3、医师的个人形象在医患沟通中的作用。①一般人际交往中个人形象的重要作用。应当非常重视；必需有必要的自信；还要具备有关的科学知识。②医师的形象是病患者心中的阳光和希望。③对医师形象的具体要求，是礼仪原则的体现。自尊与对人的尊重；是对生活对个人人生价值追求的确认与肯定；是平等与关爱的体现，医师在病患者面前的自信。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术3、医师的个人形46二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术4、医患间用眼来进行的沟通。①为什么首先是用眼来进行的沟通？两组数据：20%与80%；7%、38%与55%。患者首先是从医师的眼光中来“懂你”的。②眼是心灵的窗户——医者的心态。③目光和眼神。④视线区域：公事凝视；社交凝视；亲密凝视和侧凝视。二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术4、医患间用眼47二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术5、医师与患者之间的语言沟通的运用艺术①言为心声。②从问侯开始的语言沟通。③向诊的艺术。向诊不仅是“要知道”而且是“我关切！”二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术5、医师与患者之48二、医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术5、医患间的语言沟通③问诊的艺术注意倾听的要求：相信病患者的体验和感受；倾听中的应对，设问和复述，倾听中的医者的情感反应——症候与人情——开放式的询问与封闭式的询问。