安全保安工作办法

128/128安全保安工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：讲明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章责任部门：安全部WI/B目录版号/状态：A/0·YGJYPM第1页共3页编号标题WI/B-001安全保安系统组织框架图WI/B-002安全部经理职责WI/B-003安全部助理经理职责WI/B-004安全部助理员职责WI/B-005治理处安全保安主管职责WI/B-006保安班长职责WI/B-007保安员职责WI/B-008保安员的权限WI/B-009保安员纪律WI/B-010过程识不—安全保安服务流程WI/B-011大堂岗岗位职责WI/B-012大堂岗工作规程WI/B-013道口岗岗位职责WI/B-014道口岗工作规程WI/B-015车库（场）岗岗位职责WI/B-016车库（场）岗工作规程WI/B-017巡逻岗岗位职责WI/B-018巡逻岗工作规程WI/B-019保安员的服式及着装规定WI/B-020保安员制装治理规定WI/B-021保安员的仪容仪表WI/B-022保安员职业道德规范WI/B目录版号/状态：A/0·YGJYPM第2页共3页编号标题WI/B-023保安员交接班制度WI/B-024对讲机使用治理制度WI/B-025监控录像带治理规定WI/B-026营业性停车场治理规定WI/B-027私家车位停车治理规定WI/B-028摩托车、自行车存放治理规定WI/B-029应急打算WI/B-030紧急集合方案WI/B-031保安员处理问题的原则和方法WI/B-032执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-033盗窃的处置WI/B-034发生火警时的应急措施WI/B-035执勤中遇到抢劫的处置WI/B-036发觉业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置WI/B-037执勤时发觉可疑分子的处置WI/B-038执勤中发觉业主（住户）斗殴时的处置WI/B-039业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-040业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-041保安员培训制度WI/B-042保安员军训规定WI/B-043保安员训练补助费计发规定WI/B-044保安员奖惩制度WI/B目录版号/状态：A/0·YGJYPM第3页共3页编号标题WI/B-045安全保安服务治理过程的检验WI/B-046橡胶警棍使用治理规定QR-001B质量记录表格清单QR-002B值班记录QR-003B来访登记表QR-004B重要邮件收发登记表QR-005B深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B通知QR-007B停车场收费登记表QR-008B大厦摩托车车库车辆出入登记表QR-009B巡楼记录表QR-010B监控录像带使用保管记录QR-011B夜间查岗记录表QR-012B安全保安服务治理过程季度检验表QR-013B安全保安工作检验标准QR-014B保安员军训季度考核评分表QR-015B保安员个人装备领用登记卡QR-016B对讲机使用情况记录表编号：WI/B-001安全保安系统组织框架图版本/状态：A/0·YGJYPM第1页共1页安全部安全部保安三班保安保安三班保安二班护卫一班车库（场）保安车库（场）保安道口保安巡逻保安道口保安巡逻保安编号：WI/B-002安全部主管职责版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页一、对本治理的物业范围内的安全保安治理工作。二、制定安全部的工作打算和目标，并具体组织实施。三、主持本部门例会，传达贯彻经理及上级主管部门的指示。四、参与对重大案件、事故的调查、处理。五、督导检查各治理处的安全保安工作，发觉问题及时处理或向主管领导汇报。六、制定年度保安员教育、培训和考核打算，并抓好贯彻实施。七、负责制定新接物业安全保安工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。编号：WI/B-003安全部班长职责版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页主持本班工作，坚决执行治理处主任和安全保安主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全保安工作。研究提出贯彻意见，并具体组织落实。负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥榜样带头作用。熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握治理区域内治安保安工作的规律及特点。对因治理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严峻违法违纪的情况负责。负责抓好全班的训练工作。负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。编号：WI/B-007安全员职责版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页一、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发觉不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保办公区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对办公区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，同时做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。八、积极向办公人员宣传遵纪守法和治安防范知识。编号：WI/B-008安全员的权限版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页一、对发生在保安区内的刑事案件或治安案件，有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。二、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入大厦区域内。三、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发觉不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安治理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批判教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，能够监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。编号：WI/B-009安全员纪律版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从治理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时刻不超过一分钟。七、不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十、严格请、销假制度，外出必须请假。编号：WI/B-010过程识不版本/状态：A/0YGJYPM——安全保安服务流程第1页共3页目的：制定本流程，以便于对安全保安服务的全过程进行操纵，以满足确保大厦安全的要求。范围：本公司安全保安系统作业。内容：3.1安全部3.1.1在大厦分管副总经理的直接领导下，对全大厦的安全保安工作进行督导。3.1.2制定年度保安员培训打算，并对各治理处落实培训打算情况实施指导、监督和考核。3.2治理处章制度。3.2.2具体组织实施本治理处的安全保安工作。3.2.3处理安全保安服务过程中出现的不合格问题。3.3保安班3.3.1安全保安服务具体操作由保安班负责。治理处通常下设三个保安班，即：保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂保安组，巡逻保安组，车库（场）保安组，道口保安组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时编号：WI/B-010过程识不版本/状态：A/0YGJYPM——安全保安服务流程第2页共3页到23时；夜班23时到次日7时，专门情况可自行调整。3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，专门情况可自行调整。3.4大堂保安作业流程：做好作业前预备工作。3.4.2来人来访登记。3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。3.4.2.2认真填写《来访登记表》。3.4.2.3按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3开启电子门锁3.4.3.1及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。3.4.3.2电子门锁由微机操纵的应尽量让其使用磁卡开启门锁。3.4.3.3当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须放开电子门时，应严密监控出入人员。3.4.3.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5车库（场）保安作业流程：3.5.1做好作业前预备工作。车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗保安作业流程执行）。编号：WI/B-010过程识不版本/状态：A/0YGJYPM——安全保安服务流程第3页共3页3.5.3保管。3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发觉问题，做好记录，及时处理。3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3保持车库（场）的清洁卫生。巡逻保安作业流程做好作业前预备工作。每班巡楼一至两次。3.6.3巡查车库（场），发觉异常情况及时处理。3.7道口保安作业流程3.7.1做好作业前预备工作。3.7.2车辆进场。3.7.2.1凡进入大厦的车辆，，必须是本单位的办公车辆，以及办公人员的私家车辆方可进入。（公、检、法、军、警等执行公务的车辆同意进入）。3.7.2.2在《登记表》上准确填写各栏目。3.7.3车辆出场。3.7.3.1须对出场车辆的车位牌、车牌号、驾驶员、车型等进行核对，确认无误后方可放行。（公、检、法。军、警等执行公务的车辆除外）.3.7.3.2在《登记表》上作好记录。编号：WI/B-011大堂岗岗位职责版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页一、24小时严密监视保安对象的各种情况，发觉可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大堂活动的来访人员及相关人员动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、紧密注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉大厦内各行政职能部门人员差不多情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗，严禁脱岗。六、关于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。七、关于搬出大件物品，必须按照物业服务中心出具的通知单核对无误后方可放行。编号：WI/B-012大堂岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第1页共4页目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证本机关单位人员平安出入，秩序井然。适用范围：各大堂岗保安工作。作业前预备：按WI∕B-019《保安员服式及着装规定》和WI∕B-023《保安员交接班制度》要求，做好上岗执勤的预备工作和交接工作。作业规程：值班制度：大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。三班倒制，每班工作8小时。早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。站立式服务：服务时刻（各治理处依照实际情况可作调整）：早班：7:00—15:00中班15:00—18:00非站立式服务时刻遇有访客、单位领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。站立姿势：立正、跨立二种姿势。站立位置：大堂出入口外侧，背向大堂右侧，面向大堂口成约90度角，呈立正姿势（各治理处依照实际情况可作调整）。当不是站立式服务时刻，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。来人来访登记:4.3.1本机关单位领导及办公人员进出本大厦不用登记。编号：WI/B-012大堂岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第2页共4页当本单位领导及办公人员出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示问候；当有本单位领导及职员进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您好！”等表示迎接和问候。并敬礼以示尊敬。对外来客人（包括本单位人员的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您访问哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，感谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。准予登记的有效证件：特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等有效证件。认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。来访客人必须讲准所找部门人员的姓名及楼层、，必要时须用（可视）对讲与相关部门通话确认后方可登记进入。当本单位领导及办公人员带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向领导及办公人员做好必要的解释工作，以消除领导及办公人员的不满情绪。若有由公司（治理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即编号：WI/B-012大堂岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第3页共4页敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，今后访人数、单位、职务等情况记录清晰，备查。当外来人员出本单位时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，讲“感谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时刻。开启电子门锁：熟悉掌握本机关单位人员的差不多情况，包括：姓名、楼层、所在部门、相貌特征、所开车辆、经常出入单位的时刻等。及时为领导及办公人员开启门锁。当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的领导及办公人员及访客进、出大门有困难时，要主动关心其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当领导及办公人员及访客讲“感谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答讲：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。当本单位有大件搬出时，应请相关部门到物业服务中心办理相关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬运物品人员使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬运情况作好记录。对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到物业服务中心办理有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经物业服务中心相关人员验证未损坏公共设施后方可放行。编号：WI/B-012大堂岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第4页共4页当遇有专门情况，如接到匪警、火情报警等，应严密监控各出口动态，协同其他保安员共同作战，，直到警报解除。4.5严密监视大堂和电梯：4.5.1保持警惕，严密凝视进、出大厦的各类人员，特不是外来人员，如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/--037有关规定处理，并做好值班记录。通过闭路电视监控系统对电梯内情况紧密监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工立即进行抢修，及时报告班长及治理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。注意事项：迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。关门时动作要轻，幸免发出过大声响。站立式服务时刻内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若现在有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员讲：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。4.6.44.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答领导及办公人员、同事及访客询问应简捷。编号：WI/B-013道口岗岗位职责版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。认真观看进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。办公人员私家车应停于指定停车场并停放有序，应严禁外来车辆进入。坚持原则，严禁外来车辆进入停车场，必须按规定执行，杜绝利用私情将其放入。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。编号：WI/B-014道口岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第1页共3页目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。2．适用范围：道口岗保安工作。3．作业前预备：（同大堂岗）4．作业规程：值班制度：（同大堂岗）车辆进场：当有车进入大厦时，道口保安员应立即走近车辆并向司机敬礼。当司机开启车窗时，讲：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌。”从司机手里接过行驶证或其他有效证件时讲：“感谢！”同时将车位牌递交给司机。在交换证、牌的同时，若两人值班，另一保安员应迅速在《创业大厦机动车停车场车辆出入登记表》上准确详细填写各栏目。在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-032有关规定执行。若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。若有车辆进入大单位时，道口保安员走进询问其情况，当得知非本单位车辆时，保安员应态度和气与司机讲清本单位的规定，“非本单位的车辆禁止入内、停泊”的规定。并将其劝退。编号：WI/B-014道口岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第2页共3页若是私家车位停车场：按WI/B-027《单位私家车位停车治理规定》有关规定执行。4.2.10在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。4.2.11迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在指定栏目（临时停车栏或月卡停车栏）内。4.2.12当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实证件后，方可放入。4.2.13本单位车辆进入下属治理处车场不必交换证、牌；市直机关的车辆进入大厦车场，应主动放行，不必交换证、牌。车辆出场当发觉有车辆要驶出本单位时，应立即看清车牌号，迅速取下该车留下的行驶证（或其他有效证件）到车挡器前。当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。接过车位牌时，讲：“感谢！”认真核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。迅速开启车挡放行。若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一保安员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，再按上述规编号：WI/B-014道口岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第3页共3页程处理下一辆车的放行，但敬礼时应讲：“对不起，久等了”。放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。在交换证、牌的同时，若两人值班，另一保安员应迅速在《登记表》上详细、准确登记各栏目。本单位车辆驶出下属单位车场不必交换证、牌：市直机关单位的车辆驶出车场，应主动放行，不必交换证件、牌。保安编号：WI/B-015车库（场）岗岗位职责版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页作好进出车辆登记和外观情况检查记录。指挥车辆的进出和停放。对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。检查停放车辆的车况，若发觉漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告治理处值班人员。检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况及时通知车主，并做好记录。搞好车库（场）值班室的清洁卫生。定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源洗车。值班人员要勤巡逻，细观看，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发觉问题要及时报告班长或主管领导。编号：WI/B-016车库（场）岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第1页共2页目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。适用范围：治理处车库（场）保安工作。作业前预备：（同大堂岗）作业规程：值班制度：（同大堂岗）（汽车、摩托车、自行车）地下车库（机动和非机动）车辆进库当通过反光镜或电视监控系统发觉有同意停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因自行车或摩托车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。4.2.1.3指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。4.2.1.4提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。保管每半小时或临机详细检查车辆、车况，发觉漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值班记录》上做好记载，同时报告班长或治理处。对违反停车规定的要酌情处理。随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。编号：WI/B-016车库（场）岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第2页共2页禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按WI/B-03有关规定处理。严密凝视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或治理处及时处理，幸免发生交通意外事故。每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在《值班记录》上做好记载并及时上报，立即处理。禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。车辆出库当通过反光镜或闭路电视监控系统发觉有车辆驶出车库时，应认真核对出场车辆和驾驶员（车主）。核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在《登记表》上记录车辆离库时刻等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行，同时和道口岗保安员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻保安，并机警地做好应急预备，以防止不法分子盗车行凶，具体按WI/B-35和WI/B-037有关规定处理。编号：WI/B-017巡逻岗岗位职责版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。制止管区内发生的打架、滋扰事件。驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱逐，对业主（住户）违反治理规定阻碍他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。负责火警、匪警的验证和处置。回答访客的咨询，必要时为其导向。十一、巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。编号：WI/B-018巡逻岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第1页共3页目的：全方位监视和巡查治理区域，保证管区的安全和良好秩序。适用范围：治理处巡逻岗保安工作。作业前预备：同大堂岗作业规程：值班制度：同大堂岗巡查各岗位执勤情况：交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清晰，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发觉问题立即纠正。每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。巡查时，发觉有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报治理处。本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报物业服务中心处理，并做好记录。巡楼每班巡楼一至两次。巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真认真地巡视一遍，发觉不安全因素或问题及时处理，并报告班长或物业服务中心，做好值班记录。巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发觉不安全因素及时和电梯工、水工编号：WI/B-018巡逻岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第2页共3页等联系处理，并做好记录。从天台走楼梯逐层巡查至地下室。每巡查三层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时刻至少五分钟。巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发觉有行政科室室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门、抢劫行凶。可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，科室房门大开，呼叫无人承诺，科室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应采取行动，按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有关规定处理。及时发觉和消除各种隐患。巡逻时要认真检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或治理处及时处理，并做好值班记录。认真巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防操纵中心等重点部位，发觉不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特不是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急预备工作。巡检车库（场）指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。编号：WI/B-018巡逻岗工作规程版本/状态：A/0YGJYPM第3页共3页巡查车况，发觉有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报物业服务中心及时处理。一旦发觉有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有关规定处理，做好值班记录并上报。保安员的服式编号：WI/B-019及着装规定版本/状态：A/0YGJYPM第1页共3页一、服装样式1、服装颜色（男、女同）：冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。2、式样：冬季为工服小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。3、帽子为制式大檐帽。4、饰物（佩件）：酱紫色军（警）用武装带或腰带；金黄色精神（礼仪）带；领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志；帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“COB”中海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色；肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。6、鞋子为黑色低腰皮鞋。7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。二、着装规定1、服装：纽扣要全部扣好，不得放开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内保安员的服式编号：WI/B-019及着装规定版本/状态：A/0YGJYPM第2页共3页不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，不处扎上武装带（按上述第4条要求），不得放开或披在肩上。6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。工作牌：佩戴公司统一制作的职员证。佩戴时，职员证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，职员证下沿与兜盖上线平齐。保安员的服式编号：WI/B-019及着装规定版本/状态：A/0YGJYPM第3页共3页8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开治理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。10、服装款式不得随意改动。保安员制装治理规定编号：WI/B-020版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页为了加强保安员服装的治理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对保安员制装标准作以下规定。制装标准和使用年限1、保安员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套，每套服装使用年限一般为18个月。2、保安员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。3、保安员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为60个月。二、离职时服装的折算标准及回收1、保安员离职时，必须交回保安制服。2、离职时训练迷彩服一律上交，不上交者按原价扣回。三、着装及换装时刻1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。2、具体换装时刻可由治理处依照实际情况确定，但各治理处内部换装时刻必须统一。编号：WI/B-021保安员的仪容仪表版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。编号：WI/B-022保安员职业道德规范版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页热爱本职，忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安任务。遵纪守法，勇于护法保安员必须榜样地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。不计得失，勇于奉献保安员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。文明执勤，礼貌待人热爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为事实上施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。编号：WI/B-023保安员交接班制度版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页接班保安员要按规定着装，提早十分钟上岗接班，现在应由交班保安员在登记簿上记录交班（亦即接班）时刻并签名。二、交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员接着观看或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员交待、移交清晰，且做好记录。三、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无专门情况，接班保安员验收时刻不得超过规定的接班时刻十五分钟。四、接班保安员验收时发觉的问题，由交班保安员承担责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后所发生的问题，由当班保安员承担责任。五、所有事项交待清晰后，交班保安员离岗前，由接班保安员在登记簿上记录上班（亦即交班保安员下班）时刻并签名确认。六、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。编号：WI/B-024对讲机使用治理制度版本/状态：A/0YGJYPM第1页共1页对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。二、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，专门情况报主管领导同意方可。三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。五、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。