导游业务模拟10

正确错误参考答案：B答案解析：第33题：外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()正确错误参考答案：B答案解析：第34题：知识渗透的导游方法适于普遍使用。()正确错误参考答案：B答案解析：第35题：目前我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。()正确错误参考答案：B答案解析：第36题：我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()正确错误第37题：导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()正确错误参考答案：B答案解析：第38题：导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()正确错误参考答案：B答案解析：第39题：乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。()正确错误参考答案：B答案解析：第40题：团队旅游是旅游发展的必然趋势。()正确错误参考答案：B答案解析：第41题：旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。()正确错误参考答案：B答案解析：第42题：所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()正确错误参考答案：B答案解析：第43题：当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，并叫出租车等，但通常不陪同前往。()正确错误参考答案：B答案解析：第44题：旅游咨询一般不向旅游者收取费用。()正确错误参考答案：B答案解析：第45题：旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。()正确错误参考答案：B答案解析：案例分析第46题：案例22客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知遣是我们拿走了浴巾？讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之阿就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。参考答案：导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。详细解答：饭店房间的东西不见了，一般有几种可能，或者是客人喜欢该物，不懂规矩把它当纪念品拿走了；或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了；或者放错了地方，等等。不管何种情况，导游人员在处理时都要讲究方式方法，注意工作态度，以获得客人的配合，最后把问题解决。在本案例中，导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾，结果客人不服气，发生了争吵，导致了一场本来可以避免的纠纷。有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。比如，有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙，老资格的导游人员会说，在我们中间有没有钥匙收藏者。旅游者们非常能接受这种处理方式，气氛和谐，问题解决。第47题：案例18正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。参考答案：为了避免旅游者在酷热天气中暑，导游人员在陪团时，应该注意劳逸结合，避免长时间在烈日下活动。在炎炎夏日中如果有旅游者发生中暑现象，导游人员应该把患者抬到阴凉通风处平躺，解开其衣领，放松其裤带。在可能的情况下，让患者饮用含盐饮料，或用酒精擦其身，或用冰块冷敷，然后让其休息。如果患者严重中暑，在作必要的处理后，应该立即送患者去医院，费用由患者自理。详细解答：在高温季节，游客中，特别是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有两种：一是导游人员安排活动不合理，长时间在太阳底下曝晒，导致有些旅游者经受不了高温酷暑而中暑；二是旅游者本身体质较弱，容易发生中暑现象。在本案例中，导游人员接到旅游团后，马上前往景区参观游览，没有考虑劳逸结合，特别是还安排旅游者在茶园采茶、拍照，较长时间在烈日底下活动，导致部分旅游者中暑。客人中暑后，导游人员没有进行正确的处理，造成事态恶化。简答题第48题：导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?参考答案：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。详细解答：第49题：旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?参考答案：a.组织紧急救援，立即报告；b.保护事故现场；c.妥善地做好旅游安全事故的善后工作；d.理赔。详细解答：第50题：旅游者要求亲友随团活动，导游人员如何处理?参考答案：当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动的要求时，导游人员应事先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅行社有关部门联系。如同意其家友随团活动，一般应请其到旅行社办理入团手续。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按