有效沟通与团队建设

团队建设与有效沟通27102017.4培训内容

目录0102团队建设有效沟通一、团队建设现场互动

进入“国网”，你想在什么样的企业团队中工作？设想一下什么样的团队能够让你成长的更快、发展的更好？

有才华的同事融洽的人际关系明确的工作目标严格的团队纪律和规范普通、有特点伙伴（一）团队与团队精神群体就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）团队必然是群体，群体未必是团队。1.群体与团队

群体就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

团队是这样的群体，其成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工作。孙悟空唐僧沙僧猪八戒德者能者劳者智者德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极领导负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责角色互补集体产品群体团队领导目标协作责任技能结果不断激发个人能量而整体搭配不良的团体未能整体搭配的团体有共同同愿景景，整整体搭搭配的的团体体2.团队精精神启示故事：：拾到到斧头头大雁是是出色色的空空中旅旅行家家。每每当秋秋冬季季节，，它们们就从从老家家西伯伯利亚亚一带带，成成群结结队、、浩浩浩荡荡荡地飞飞到我我国的的南方方过冬冬。第第二年年春天天，它它们经经过长长途旅旅行，，回到到西伯伯利亚亚产蛋蛋繁殖殖。大雁的的飞行行速度度很快快，每每小时时能飞飞68～90公里，，几千千公里里的漫漫长旅旅途得得飞上上一两两个月月，每每一次次迁徙徙途中中历尽尽千辛辛万苦苦。但但它们们春天天北去去，秋秋天南南往，，从不不失信信。不不管在在何处处繁殖殖，何何处过过冬，，总是是非常常准时时地南南来北北往。。大雁的的团队队精神神每只大大雁拍拍动翅翅膀都都会为为紧随随其后后的大大雁造造成一一个向向上的的气流流，利利用V字型的的队伍伍，整整个大大雁队队伍可可以增增加71%的有效效飞行行速度度。启示一一：每个人人都要要忠诚诚于自自己的的团队队，忠忠诚于于自己己的事事业，，做好好自己己的本本职工工作。。如果果你不不拍翅翅膀，，他不不拍翅翅膀，，这个个团队队还会会存在在吗？？如果一一只大大雁掉掉队了了，它它马上上就能能感觉觉到独独自飞飞行带带来的的阻力力，它它会迅迅速利利用前前面大大雁的的上升升力，，帮助助自己己跟上上雁群群。启示二二：如果我我们与与大雁雁一样样聪明明的话话，我我们就就会留留在与与自己己的事事业目目标一一致的的队伍伍里，，而且且乐意意接受受他人人的协协助，，也愿愿意协协助他他人。。如果领领头雁雁累了了，它它会自自动落落到队队伍中中，另另一只只大雁雁马上上替补补领头头的位位置。。启示三三：分担重重任很很重要要，因因为我我们应应该尊尊重和和保护护每个个人独独特的的才智智、技技能、、精力力、资资源。。如果一一只大大雁生生病了了，会会有两两只大大雁陪陪伴它它下落落，帮帮助并并保护护它。。启示四四：如果我我们也也有大大雁这这样的的意识识，我我们就就会一一如既既往地地站在在彼此此身边边，不不管经经历何何种困困难，，永远远鼓励励和帮帮助我我们的的队友友！队形中中的大大雁会会向前前面大大雁鸣鸣叫，，来彼彼此激激励并并保持持速度度。启示五五：我们必必须确确定从从我们们背后后传来来的是是鼓励励的叫叫声，，而不不是其其他的的声音音。个个人的的信心心和活活力来来自团团队及及时真真诚的的鼓励励。什么是是团队队精神神？团队重重要的的构成成5P要素：目标(purpose)定位(place)权限(power)计划(plan)人员(people)2.1、团队队的构构成要要素（二））、建建设高高绩效效团队队团队目目标：：为什么么建立立团队队？完成什什么样样的任任务？？团队定定位：：团队整整体定定位？？个体定定位？？团队权权限：：团队负负有的的职责责和相相应享享有的的权利利大小小。团队权权限处处于变变化中中，一般团团队对对于组组织越越重要要，它它所拥拥有的的权限限越宽宽松；；团队发发展越越成熟熟，它它所拥拥有的的权限限越宽宽松团队计计划：：前瞻性性和导导向性性科学性性和系系统性性团队人人员：：人是构构成团团队最最核心心的力力量。。目标是是通过过人员员具体体实现现的，，所以以人的的选择择是团团队中非常常重要要的一一个部部分。。1、角色色界定定2、价值值观途途径3、任务务导向向途径径4、人际际关系系途径径2.2、团队队建设设的途途径共同的的愿景景和目目标相关的的技能能相互信信任一致的的承诺诺良好的的沟通通学习与与创新新恰当的的领导导内部和和外部部的支支持2.3、高绩效效的团团队高效团队的特征1.共同的的愿景景和目目标共同愿愿景：：团队中中所有有成员员共同同的、、发自自内心心的意意愿。。共同目目标：：团队在在努力力实现现共同同愿景景过程程中的的短期期目标标。协调员员、推推进者者智多星星、外外交家家监督员员、凝凝聚着着完美主主义者者实干家家2.相关的的技能能团队协协作能能力，，是指指建立立在团团队的的基础础之上上，发发挥团团队精精神、、互补补互助助以达达到团团队最最大工工作效效率的的能力力。如何加加强团团队协协作能能力？？（1）坦率率地解解决问问题（2）分享享相关关的信信息（3）信守守承诺诺3.相互信信任高效的的团队队成员员对他他们的的团队队具有有认同同感，，对团团队表表现出出高度度的忠忠诚和和奉献献，为为了能能使团团队获获得成成功，，他们们愿意意去做做任何何事情情。我我们把把这种种忠诚诚和奉奉献称称为一一致的的承诺诺。4.一致的的承诺诺沟通的的作用用有哪哪些？？5.良好的的沟通通6.学习与与创新新7.恰当的的领导导8.内部和和外部部的支支持高效团团队的的特点点扮演好好自己己在团团队中中的角角色培养自自己的的合作作能力力建立自自己的的人际际网络络2.4、融入工工作团团队融入团队的技巧二、有有效沟沟通一个人人必须须知道道该说说什么么，一一个个人必必须知知道什什么时时候说说，一一个个人必必须知知道对对谁说说，一一个个人必必须知知道怎怎么说说。。—————现代管管理之之父德德鲁克克如果希希望成成为一一个善善于谈谈话的的人,那就先先做一一个致致意倾倾听的的人。。——戴尔·卡耐基基思考您是不不是总总感到到做工工作容容易，，而处处理人人际关关系很很累？？讲一一讲原原因。。（一））沟通通的过过程沟通，，简单单地说说就是是信息息的交交流。。是指指一方方将信信息传传递给给另一一方，，并期期待其其做出出反应应的过过程。。明确的目标达成共同的协议信息、思想和情感传递1、沟通通三大大要素素（1）传递递并获获得信信息；；（2）改善善人际际关系系；（3）促促进个个人发发展；；（4）提提高团团队的的工作作效率率。2、沟通的的作用用“拉斯斯韦尔尔程式式”沟沟通过过程模模式——美国学学者H.拉斯韦韦尔全封闭沟通模型的含义1沟通是双方的行为，要有中介体2沟通是一个过程

3编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节译码编码3、沟通通的过过程模模式图图谁决定定有效效沟通通的成成功？？发送者者编码渠道译码接收者者反馈噪声背景全封闭沟通模型的基本要素认真准准备和和明确确目的的性选择恰恰当信信息传传递方方式沟通内内容要要准确确和完完整缩短与与信息息接收收者之之间心心理距距离注意运运用沟沟通技技巧发送者正确的态态度去接接收信息息学会“听听”的艺艺术信息接收收者52编码是发发送者将将信息转转换成可可以传输输的信号号的过程程译码是接接收者将将获得信信号翻译译、还原原为原来来含义的的过程编码与译码53心理背景景社会背景景文化背景景空间背景景时间背景景背景55影响信息息发送的的噪声影响信息息传递的的噪声影响信息息接受和和理解的的噪声噪声56正反馈负反馈反馈来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈关键环节节：有效表达达、同同理倾倾听、积积极反反馈2.2、沟通的的模式：：（三）有有效沟通通的技巧巧清晰（clear）简明（concise）准确（correct）完整（complete）有建设性性（constructive）礼貌（courteous）1.有效沟通通的原则则（6C原则）2.沟通中的的障碍沟通中的的障碍是是指导致致信息在在传递过过程中出出现的噪噪声、失失真或停停止的因因素或原原因。心理障碍碍文化障碍碍社会障碍碍第一印象象晕轮效应应刻板印象象心理障碍碍第一印象象第一印象象也叫首首因效应应、首次次效应、、优先效效应，是是指当人人们第一一次与某某物或某某人相接接触时会会留下深深刻印象象。作用：良好的开开端是成成功的一一半公关形象象漂亮贴水水互动：你你愿意和和谁做朋朋友？A热情灵巧勤奋实际坚定聪明B冷酷灵巧勤奋实际坚定聪明晕轮效应应晕轮效应应，是在在人际交交往中，，人身上上表现出出的某一一方面的的特征，，掩盖了了其他特特征，从从而造成成人际认认知的障障碍。特点：以点代面面个别推及及一般全好全坏坏刻板印象象刻板印象象，是沟沟通中人人们对某某一类人人或事物物产生的的比较固固定、概概括而笼笼统的看看法。刻板印象象在认知知沟通对对象时，，把群体体所具有有的特征征都附加加到个体体身上，，也常常常导致过过度概括括的错误误。空间距离离组织结构构障碍社会角色障障碍社会障碍添加文本3、有效沟通通实现的步步骤步骤一事事前前准备步骤二确确认认需求步骤三阐阐述观点步骤四处处理异议步骤五达达成协议步骤六共共同实施步骤一一：事前前准备备设定沟通目目标做好情绪和和体力上的准备步骤二二：确确认需需求第一步：有有效提问第二步：积积极聆听第三步：及及时确认步骤三三：阐述述观点点阐述计划简单描述符符合既定需需求的建议议描述细节阐述你的建建议的原因因和实施方方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处处理异议1．忽视法法（理直气和和的服务员员）2．转化法（（每个人都都是从天而而降的天使使）3．太极法（劝酒、散散步、保险险、服装、、书籍）4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果步骤五五：达成成协议议感谢善于发现别别人的支持持，并表达达感谢对别人的结结果表示感感谢愿和合作伙伙伴、同事事分享工作作成果积极转达内内外部的反反馈意见对合作者的的杰出工作作给以回报报赞美庆祝步骤六六：共同同实施施积极合作的的态度按既定方针针处理发现变化及及时沟通4、有效沟通通的技巧—聆听耳：要用耳细听听目：眼睛要看看着对方王：尊重对方一心一意：专心听聽倾听是接受受口头及非非语言信息息、确定其其含义和对对此做出反反应的过程程。1〉创造有利的的倾听环境境。2〉摆出有兴趣趣的样子。。3〉把讲话时间间缩到最短短。4〉平和的心态态。5〉不打断对方方的谈话。。6〉不过早作出出结论。7〉不以自我中中心。8〉随时做笔记记。9〉弄清真正用用意。10〉适时提问。。倾听的技巧巧提问的内容容要适度。。提问的数量量要适度。。提问的速度度要适度。。提问的语气气要适度。。提问的方式式要适度。。提问时需要要掌握的技技巧聆听听的的原原则则适适应讲讲话者者的风风格眼眼耳并并用首首先寻寻求理理解他他人，，然后后再被被他人人理解解鼓鼓励他他人表表达自自己聆聆听全全部信信息表表现出出有兴兴趣聆聆听开放式问题封闭式问题问题类型封闭式式问题题开放式式问题题会议结结束了了吗？？你喜欢欢你的的工作作吗？？你还有有问题题吗？？你有什什么问问题？？你喜欢欢你的的工作作的哪些方方面？？会议是是如何何结束束的？？（四））有效效沟通通的应应用组织内内部沟沟通类类型：：上行沟沟通下行沟沟通平行沟沟通领导下属同事（1）上行行沟通通是指自下而而上的沟通通，即下级级向上上级汇汇报情情况，，反映问问题。。请示汇报决断、、指示示或者批批示报告情情况、、提出建建议向领导导请示示汇报报的程程序仔细聆聆听领领导的的命令令与领导导探讨讨目标标的可可行性性拟定详详细的的工作作计划划在工作作进行行之中中随时时向领领导汇汇报在工作作完成成后及及时总总结汇汇报5W2Hwhenwherewhowhywhathowhowmany上行沟沟通的的基本本原则则1、尊重重而不不吹捧捧2、请示示而不不依赖赖3、主动动而不不越权权说服领领导的的技巧巧选择恰恰当的的提议议时机机充分准准备设设想领领导质质疑，，事先先准备备答案案说话简简明扼扼要，，重点点突出出面带微微笑，，充满满自信信尊敬领领导，，勿伤伤领导导自尊尊案例讨讨论“我不同同意我我的老老板，，我该该站起起来发发言吗吗？””老板能接纳异议吗？老板已做决定？在当众场合？不可提出必须支持是是是否否否直言劝谏在当众场合？建设性提出否是不可提出考虑换老板（2）下行沟沟通指自上而而下的沟通通，即即领导导者以以命令令或文文件的的方式式向下下级发发布指指示、、传达达政策策、安安排和和布置置计划划工作作等。。传统团团队中中最主主要的一种种沟通通方式式！下达达命命令令的的技技巧巧态度度和和善善，，用用词词礼礼貌貌让部部下下明明白白这这件件工工作作的的重重要要性性给部部下下更更大大的的自自主主权权共同同探探讨讨状状况况、、提提出出对对策策让部部下下提提出出疑疑问问曾经经有有这这样样一一个个小小故故事事，，是是说说有有一一把把坚实实的的大大锁锁挂挂在在铁铁门门上上，，一一根根铁铁杆杆费费了了九牛牛二二虎虎之之力力，，还还是是无无法法将将它它撬撬开开。。钥匙匙来来了了，，它它瘦瘦小小的的身身子子钻钻进进锁锁孔孔，，只轻轻轻轻一一转转，，那那大大锁锁就就啪啪地地一一声声打打开开了了。。铁杆杆奇奇怪怪地地问问：：为为什什么么我我费费了了那那么么大大力力气也也打打不不开开，，而而你你却却轻轻而而易易举举地地就就把把它它打开开了了呢呢?钥钥匙匙说说：：因因为为我我最最了了解解他他的的心心。。小故故事事赞扬扬部部下下的的技技巧巧真诚赞美及时赞美具体赞美公开赞美间接赞美批评评部部下下的的方方法法欲扬先抑就事论事私下批评友好结束（3）平行行沟沟通通同层层次次、、不不同同业业务务部部门门之之间间以以及及同同级级人人员员之之间间的的沟沟通通。。不良良平平行行沟沟通通的的障障碍碍有有：：1〉〉利益益部部门门化化是是平平行行沟沟通通的的最最大大障障碍碍。。2〉〉员工工之之间间的的个个人人摩摩擦擦冲冲突突。。平行行沟沟通通注注意意事事项项：：A、换换位位思思考考B、尊尊重重对对方方C、从从大大局局出出发发D、避避免免感感情情用用事事E、开开辟辟多多种种沟沟通通渠渠道道与同同事事日日常常沟沟通通：：A、不不谈谈论论私私事事B、不不好好争争喜喜辩辩C、不不传传播播““耳耳语语””D、不不当当众众炫炫耀耀E、不不直直来来直直去去F、不不随随便便纠纠正正或或补补充充同同事事有个个老老木木匠匠准准备备退退休休，，他他告告诉诉老老板板，，说说要要离离开开建建筑筑行行业业，，回家家与与妻妻子子儿儿女女享享受受天天伦伦之之乐乐。。老老板板舍舍不不得得他他的的好好工人人走走，，问问他他是是否否能能帮帮忙忙再再建建一一座座房房子子，，老老木木匠匠说说可可以以