公司意见箱管理制度

公司意见箱管理制度公司意见箱管理制度范本公司意见箱管理制度1一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。二、管理原则意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。三、意见箱的设置公司宿舍楼下、食堂内四、意见处理流程意见箱管理人员负责定期（每周）开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。意见处理人员须按规定填写反馈意见;意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。涉及部门主管以上人员或重大投诉人力资源部做总体协调处理。五、其他1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，根据《公司改进基金的设立及运行制度》进行经济奖励。2、该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。3、本办法自下发之日起执行，未尽事项由人力资源部负责解释。公司意见箱管理制度2目的为完善企业沟通渠道，拓宽员工参与企业管理通道，规范员工意见的收集、吸纳及奖励方面的管理工作，特制订本制度。适用范围适用于公司全体职工。权责3.1总经理负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的问题）的处理。3.2相关部门：接到反馈的相关意见后，应及时处理或回复，不可借故推拖。3.3总经理办公室3.3.1总经理秘书负责开启意见箱，收集整理意见并向行政部长汇报结果，按其要求将相关意见反馈给各责任部门或责任人，督促其及时回复及解决，最后将处理结果向部门主管报备并做好登记。3.3.2行政副总：根据意见内容要求助理及时反馈相关部门或相关人员，并跟踪处理。员工意见基本原则4.1员工可以手写或打印稿形式将信件投入意见箱中。4.2提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查及解决;但为了个人隐私，也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的，公司不得公开其姓名，但反映事项适合公开的一律给予公开公布答复意见。4.3反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人依《员工奖惩办法》严肃处理。员工意见内容5.1滥用职权，处理事件过程中对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视的;5.2工作任务分配时，不遵守规章制度，存在越权、违规指挥或不作为的;履行职务过程中，假公济私、侵占公司财产或败坏公司名誉的;5.3工作投机取巧，任意变便作业标准，导致产品报废或设备损坏的;检举《员工奖惩办法》上列举的违规事项的对生产作来或生产技术，提出合理化建议的;对规章制度，提出合理化建议的;针对员工生活条件或福利，反映事实或提出合理化建议的;针对企业发展、工作开展，提出合理化建议的;其他的应当让公司知情的事实。员工意见处理原则6.1解决问题与思想引导、教育相结合的原则。6.2保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的'处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给予处罚。6.3及时原则：处理员工意见一般不超过一周，并须将意见处理进度及结果回复给员工，凡适合公开的，可以使用公告形式。6.4意见反映所涉及到的人员，应客观对待意见，有则改之，无则加勉。6.5禁止对意见反映人打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处理。员工反映情况属实的或者所提意见被吸纳的，公司酌情给予奖励。员工意见处理流程7.1意见箱每周一、三开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关责任人处理。7.2对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。7.3各相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之内给问题反映人答复。回复形式可采用面谈及公布结果的方式，必要时也可在公布栏公开回复。相关部门或指定的问题处理责任人要积极妥善处理意见，不得借故推诿。7.4意见处理部门要将意见处理情况形成书面材料保存并向意见箱管理人员反馈，意见箱管理人员将意见处理情况在《意见处理登记表》上加以登记以便存档备查，并按周汇总后报呈总经理。没有署名而难查证的意见，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。如果投诉人对有关部门的处理结果不满意或不能接受，可在一周之内向总经理申诉，投诉人可将投诉意见交于总经理秘书、行政副总经理或投放意见箱，并在投诉材料上注明“最高申诉”字样，内容应讲明申诉理由，即为什么不能授受公司有关部门的解决方案。总经理办公室将在一周内根据公司的相关制度对员工的最高申诉给予书面答复，张贴于公告栏，并采取措施解决员工提出的问题。7.8特殊意见直接报总经理处理。公司意见箱管理制度3为进一步调动员工的能动性与积极性，鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司团队的凝聚力，公司与员工个人之间的沟通平台现已搭建，员工如果对各级管理人员有什么意见看法，或是对公司工作有什么建议，都可以通过意见箱这个渠道进行反映。公司重视员工各种意见建议的处理解决，将其视为一项长期工作和重点工作。同时，以“尊敬员工、服务员工”为宗旨，以“及时发现问题，及时解决问题”为理念，不断完善公司的各项管理机制。一、实施目的广开言路听取员工心声，开诚布公解决实际问题，用合理正确的方式方法反应事件真实情况而建立有效的沟通渠道。二、实施要求1、员工反映意见或建议，要实事求是，对自己反映的意见或建议负责;2、意见、建议可署名或采用无记名方式，由行政管理中心负责人妥善保管并严格执行保密制度，不得向他人泄露;3、反映的事件以书面的形式提交，内容书写要言简意赅，切忌繁冗拖沓。4、征集重点内容：4.1对公司各级管理人员损害公司利益行为、对上级体罚与不公行为、对同事欺压行为、对员工违反厂规厂纪行为的举报;4.2对公司管理方法和文体活动创意的合理化建议;4.3对员工后勤保障工作提升改进的合理化建议;4.4对生产工艺方法或流程的改良建议，并且自己已利用该方法为公司经济效益开源节流;4.5对机械设备配置的小发明小创造，在小投资的情况下，有可行性图纸供研发工程机械电气人员设计改良。三、工作落实1、意见箱由行政管理中心会同总经办每周定期开启一次;2、属于特别重要的意见或建议，由总经理亲自办理;一般问题交行政管理中心进行整理，核实、落实后与相关部门研究解决;3、公司对每条留言或意见建议都将给予充分尊重，并会做出及时处理和回应;4、针对意见的问题，公司将分别轻重缓急，公布查实处理决定和解决问题的措施;5、对特别重要或员工关心的热点问题，公司将组织员工代表共商解决之道;6、为增强员工对“意见箱”的信任度，每月行政管理中心负责对员工所提意见建议进行统计，并上墙公布处理结果，以为回应;7、举报行为经调查属实，根据问题轻重给予50--5000元奖励，并保护其安全权益等;8、合理化建议经研究采纳后，给予50--2000元左右奖励，并予通报表扬;9、情报和技术发明交总经理办公会议讨论，若可行，按其产生效益决定重大奖额。随着公司的持续改革发展，员工的意见和建议将更显出其重要性和不可替代性，“意见箱”的价值就会得到更完美的体现。因此，“意见箱”的作用不仅不能减弱，还要以更完善的管理措施，不