医护礼仪与社交礼仪培训课件整理

医护礼仪与社交礼仪医护礼仪与社交礼仪1礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为规范。什么是礼仪？礼仪是指在人际交往中，自始什么是礼仪？单位文化重要组成部分团队和个人形象的树立专业化的体现礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！单位文化重要组成部分礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资礼仪的基本要求尊重表达倾听礼仪的基本要求尊重4礼仪的核心尊重领导—天职，尊重下级—美德，尊重客人—常识，尊重对手—风度。礼仪的核心5是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。什么是医护礼仪？是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护6做一个具有职业美感的医护人员仪容仪表言谈举止表情仪态怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员做一个具有仪容言谈表情怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医医护人员的礼仪举止显现修养赢得信任

折射品牌医护人员的礼仪举止显现修养赢得信任折射品牌8一、仪表礼仪一、仪表礼仪9“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，10医务人员的着装1、按照相应的岗位，穿着不同的工作服。2、服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。3、衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。4、着护士服时，毛衣领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；5、着白色坡跟软底鞋。医务人员的着装1、按照相应的岗位，穿着不同的工作服。11护士的发型1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起戴发网。2、头发后不过领，前不过眉，短发也不要超过耳下３厘米。3、燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。4、切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士的发型12戴燕帽的发型

长发服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型长发服饰礼仪-工作服饰13护士的职业发型护士的职业发型14戴口罩（一）

服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（一）服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至15手术室和特殊科室护士发型要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。手术室和特殊科室护士发型要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作16医护礼仪与社交礼仪培训课件整理17护士的工作妆护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。

宜化淡妆，妆色要健康明朗、端庄，不可妖艳。护士的工作妆18二、仪态礼仪二、仪态礼仪19表情—姿势—动作表情—姿势—动作20眼神

微笑眼神21表情忧伤的人表情傲慢的人表情忧伤的人表情傲慢的人医护礼仪与社交礼仪培训课件整理面无表情的人喜欢与人为敌的人面无表情的人喜欢与人为敌的人还是微笑好还是微笑好姿势—姿态姿势—姿态26工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘27

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给28工作基本坐姿

工作基本坐姿29上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。手上有水或者汗机构的形象就是个人的生命。1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳介绍的原则与客人大约是130度的角度，礼仪是现代人的处世根本；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司再进入。握手时太过用力要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。不论是领导还是一般同事，只要到访了我足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳5、着白色坡跟软底鞋。护士作为职业女性，追1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。工作基本行姿30推治疗车

双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重31端治疗盘（侧面观）

端治疗盘（侧面观）32端治疗盘（下面观）

端治疗盘（下面观）33二、行为举止礼仪二、行为举止礼仪34医务人员行为举止礼仪引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。请坐、请进、指引方向有手势。医务人员要举止端庄，行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽。医务人员行为举止礼仪引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时35四、语言交流礼仪四、语言交流礼仪36良言一句三冬暖恶语伤人六月寒

良言一句三冬暖37语言交流的原则1、礼貌原则2、规范性原则3、情感性原则4、保密性原则

语言交流的原则1、礼貌原则38医疗操作中的解释操作前解释操作中指导操作后嘱咐医疗操作中的解释操作前解释操作中指导操作后嘱咐39一、礼貌用语1.招呼语：问候、问答、称呼2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压3.感谢：谢谢您的配合4.道歉:请原谅、实在抱歉、真对不起5.道别:慢走，有事及时联系一、礼貌用语40礼貌用语礼貌用语二、禁忌与婉言在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”二、禁忌与婉言42首问负责制首问负责制43文明—礼貌大方—得体文明—礼貌44社交礼仪社交礼仪45一、介绍礼仪一、介绍礼仪46

介绍的原则

“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的原则47

尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者相互介绍的原则尊者居后原则相互介绍的原则48自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士49二、握手礼仪二、握手礼仪50上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握上下级之间：长辈与晚辈之间：男女之间：51人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个握手的时间通常是3-5秒钟。匆52别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。别人伸手同你握手，握手时应该伸出右手，握手时不可以把一53

手上有水或者汗

握手时太过用力手上有水或者汗握手时太过用力54三、行进礼仪三、行进礼仪552人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则2人同行时：右为尊，安全为尊；原则561、多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。2、同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。注意事项1、多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较注意事项57先要问好，然后自报家门。或没有门的情况下，应先打招呼，如“您要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。而其右后方次之，资历较浅者应行于2、在工作时间内不上网闲聊、浏览与工作无3、不在工作场所吃饭、吃零食、化妆、大声不论是领导还是一般同事，只要到访了我3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项3、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到1．电话铃响在3声之内接起道别:慢走，有事及时联系手术室和特殊科室护士发型1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是离开单位后，每个人都要记住自己是妇人际交往的礼节无处不在，作为国家工作礼仪是现代人的处世根本；握手时太过用力“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。礼仪的核心

—尊重资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍3、上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。4、引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。注意事项先要问好，然后自报家门。注意事项58四、电梯礼仪四、电梯礼仪591、入电梯，遵循先下后上的原则内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先进入。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司再进入。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。1、入电梯，遵循先下后上的原则603、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。

4、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。

5、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。

3、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈61五、电话礼仪五、电话礼仪62

电话礼仪说话要礼貌时间要选对电话礼仪说话要礼貌时间要选对接电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项接电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录1．本人受话礼仪铃响不过三声，拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。1．本人受话礼仪65

4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。

5.公话不要私用。

4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒66面配合客人的脚步。3、上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼2、在工作时间内不上网闲聊、浏览与工作无招呼语：问候、问答、称呼个人的言行可以代表机构的形象，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握1、按照相应的岗位，穿着不同的工作服。引导病人时：双方并排时，居左。背朝对方则可理解为“不屑一顾”3、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到5、进入他人办公场所时，要先敲门；工作时间-在走廊、楼梯、电梯间1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中握手时太过用力招呼语：问候、问答、称呼得显露于帽的正面，最好用白色或同色招呼语：问候、问答、称呼六、人际称呼礼仪

面配合客人的脚步。六、人际称呼礼仪67人际称呼礼仪按职务称呼—院长、主任、护士长按岗位称呼—医生按年龄称呼—姐姐其他尊称---老师人际称呼礼仪按职务称呼—院长、主任、护士长68七、待人接物常识

七、待人接物常识69待人接物常识人际交往的礼节无处不在，作为国家工作人员更需注意自身的待人接物礼仪。不论是领导还是一般同事，只要到访了我们的科室，都应该热情接待，护士长在时由护士长主动接待、交谈，其他人员示意或问候就好。护士长不在时，年资高的护士应主动接待、交谈，其他人员示意或问候，表示关切。待人接物常识人际交往的礼节无处不在，作为国家工作70待人接物常识来访人员肯定是站立的，所以到访科室人员，应第一时间主动站起接待、问候，以表示尊重。投入工作需要的是全身心，包括仪容仪表、言谈举止、待人接物、业务技术等方面。待人接物常识来访人员肯定是站立的，所以到访科室人71八、工作秩序礼仪

八、工作秩序礼仪72

提前到岗着装整洁佩戴胸卡计划工作

73整理—整顿清扫—清洁

整理—整顿74

工作时间-在走廊、楼梯、电梯间

1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；2、有急事也不要跑步，可快步行走；3、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路；4、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路；5、在电梯内为客人提供正确引导。6、不谈论同事的是非。工作时间-在走廊、楼梯、电梯间75

1、在工作时间不处理与工作无关的私事；2、在工作时间内不上网闲聊、浏览与工作无关的网页、玩游戏等等；3、不在工作场所吃饭、吃零食、化妆、大声喧哗；4、不在病人面前接打电话；5、进入他人办公场所时，要先敲门；已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。工作时间工作时间76

下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作；整理好办公台上的物品、文件；下班时关好电脑、灯、空调等，协助检查周边工位；最后一个离开办公室，锁好门窗，检查各处，消除隐患。离开单位后，每个人都要记住自己是妇幼员工，出去的一言一行，代表着妇幼的文化形象。下班时间下班时间77礼仪的核心

—尊重礼仪的核心

—尊重78尊重为本。尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。礼仪的基本要求尊重为本。礼仪的基本要求79个人是集体中的个人，集体是个人组成的集体。个人的言行可以代表机构的形象，机构的形象就是个人的生命。我们每位医护人员要从内心接受：我们每位医护人员要从内心接受：荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

共勉荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。共勉81上级、客人在场，尽量不要接来介绍的原则“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中5、着白色坡跟软底鞋。人际交往的礼节无处不在，作为国家工作如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”3、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到招呼语：问候、问答、称呼上级、客人在场，尽量不要接来礼仪是现代人的处世根本；幼员工，出去的一言一行，代表着妇幼2、同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如下班时关好电脑、灯、空调等，协助检道别:慢走，有事及时联系得显露于帽的正面，最好用白色或同色“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。而其右后方次之，资历较浅者应行于生命是宝贵的活着是幸福的工作是美丽的

共勉上级、客人在场，尽量不要接来生命是宝贵的共勉82让大家都喜欢你，往往是不可能的；我们应该争取让多数人喜欢我们。

共勉让大家都喜欢你，共勉83谢谢！自爱者爱人

爱人者人爱谢谢！自爱者爱人医护礼仪与社交礼仪医护礼仪与社交礼仪85礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为规范。什么是礼仪？礼仪是指在人际交往中，自始什么是礼仪？单位文化重要组成部分团队和个人形象的树立专业化的体现礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！单位文化重要组成部分礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资礼仪的基本要求尊重表达倾听礼仪的基本要求尊重88礼仪的核心尊重领导—天职，尊重下级—美德，尊重客人—常识，尊重对手—风度。礼仪的核心89是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。什么是医护礼仪？是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护90做一个具有职业美感的医护人员仪容仪表言谈举止表情仪态怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员做一个具有仪容言谈表情怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医医护人员的礼仪举止显现修养赢得信任

折射品牌医护人员的礼仪举止显现修养赢得信任折射品牌92一、仪表礼仪一、仪表礼仪93“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，94医务人员的着装1、按照相应的岗位，穿着不同的工作服。2、服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。3、衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。4、着护士服时，毛衣领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；5、着白色坡跟软底鞋。医务人员的着装1、按照相应的岗位，穿着不同的工作服。95护士的发型1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起戴发网。2、头发后不过领，前不过眉，短发也不要超过耳下３厘米。3、燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。4、切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士的发型96戴燕帽的发型

长发服饰礼仪-工作服饰戴燕帽的发型长发服饰礼仪-工作服饰97护士的职业发型护士的职业发型98戴口罩（一）

服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（一）服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至99手术室和特殊科室护士发型要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。手术室和特殊科室护士发型要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作100医护礼仪与社交礼仪培训课件整理101护士的工作妆护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。

宜化淡妆，妆色要健康明朗、端庄，不可妖艳。护士的工作妆102二、仪态礼仪二、仪态礼仪103表情—姿势—动作表情—姿势—动作104眼神

微笑眼神105表情忧伤的人表情傲慢的人表情忧伤的人表情傲慢的人医护礼仪与社交礼仪培训课件整理面无表情的人喜欢与人为敌的人面无表情的人喜欢与人为敌的人还是微笑好还是微笑好姿势—姿态姿势—姿态110工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘111

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给112工作基本坐姿

工作基本坐姿113上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。手上有水或者汗机构的形象就是个人的生命。1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳介绍的原则与客人大约是130度的角度，礼仪是现代人的处世根本；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司再进入。握手时太过用力要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。不论是领导还是一般同事，只要到访了我足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳5、着白色坡跟软底鞋。护士作为职业女性，追1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。工作基本行姿114推治疗车

双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重115端治疗盘（侧面观）

端治疗盘（侧面观）116端治疗盘（下面观）

端治疗盘（下面观）117二、行为举止礼仪二、行为举止礼仪118医务人员行为举止礼仪引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。请坐、请进、指引方向有手势。医务人员要举止端庄，行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽。医务人员行为举止礼仪引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时119四、语言交流礼仪四、语言交流礼仪120良言一句三冬暖恶语伤人六月寒

良言一句三冬暖121语言交流的原则1、礼貌原则2、规范性原则3、情感性原则4、保密性原则

语言交流的原则1、礼貌原则122医疗操作中的解释操作前解释操作中指导操作后嘱咐医疗操作中的解释操作前解释操作中指导操作后嘱咐123一、礼貌用语1.招呼语：问候、问答、称呼2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压3.感谢：谢谢您的配合4.道歉:请原谅、实在抱歉、真对不起5.道别:慢走，有事及时联系一、礼貌用语124礼貌用语礼貌用语二、禁忌与婉言在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”二、禁忌与婉言126首问负责制首问负责制127文明—礼貌大方—得体文明—礼貌128社交礼仪社交礼仪129一、介绍礼仪一、介绍礼仪130

介绍的原则

“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍的原则131

尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者相互介绍的原则尊者居后原则相互介绍的原则132自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士133二、握手礼仪二、握手礼仪134上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握上下级之间：长辈与晚辈之间：男女之间：135人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个握手的时间通常是3-5秒钟。匆136别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。别人伸手同你握手，握手时应该伸出右手，握手时不可以把一137

手上有水或者汗

握手时太过用力手上有水或者汗握手时太过用力138三、行进礼仪三、行进礼仪1392人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则2人同行时：右为尊，安全为尊；原则1401、多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。2、同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。注意事项1、多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较注意事项141先要问好，然后自报家门。或没有门的情况下，应先打招呼，如“您要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。而其右后方次之，资历较浅者应行于2、在工作时间内不上网闲聊、浏览与工作无3、不在工作场所吃饭、吃零食、化妆、大声不论是领导还是一般同事，只要到访了我3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项3、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到1．电话铃响在3声之内接起道别:慢走，有事及时联系手术室和特殊科室护士发型1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是离开单位后，每个人都要记住自己是妇人际交往的礼节无处不在，作为国家工作礼仪是现代人的处世根本；握手时太过用力“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。礼仪的核心

—尊重资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍3、上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。4、引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。注意事项先要问好，然后自报家门。注意事项142四、电梯礼仪四、电梯礼仪1431、入电梯，遵循先下后上的原则内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先进入。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司再进入。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。1、入电梯，遵循先下后上的原则1443、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。

4、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。

5、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。

3、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈145五、电话礼仪五、电话礼仪146

电话礼仪说话要礼貌时间要选对电话礼仪说话要礼貌时间要选对接电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项接电话礼仪1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录1．本人受话礼仪铃响不过三声，拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。1．本人受话礼仪149

4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。

5.公话不要私用。

4.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒150面配合客人的脚步。3、上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼2、在工作时间内不上网闲聊、浏览与工作无招呼语：问候、问答、称呼个人的言行可以代表机构的形象，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握1、按照相应的岗位，穿着不同的工作服。引导病人时：双方并排时，居左。背朝对方则可理解为“不屑一顾”3、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到5、进入他人办公场所时，要先敲门；工作时间-在走廊、楼梯、电梯间1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中握手时太过用力招呼语：问候、问答、称呼得显露于帽的正面，最好用白色或同色招呼语：问候、问答、称呼六、人际称呼礼仪

面配合客人的脚步。六、人际称呼礼仪151人际称呼礼仪按职务称呼—院长、主任、护士长按岗位称呼—医生按年龄称呼—姐姐其他尊称---老师人际称呼礼仪按职务称呼—院长、主任、护士长152七、待人接物常识

七、待人接物常识153待人接物常识人际交往的礼节无处不在，作为国家工作人员更需注意自身的待人接物礼仪。不论是领导还是一般同事，只要到访了我们的科室，都应该热情接待，护士长在时由护士长主动接待、交谈，其他人员示意或问候就好。护士长不在时，年资高的护士应主动接待、交谈，其他人员示意或问候，表示关切。待人接物常识人际交往的礼节无处不在，作为国家工作154待人接物常识来访人员肯定是站立的，所以到访科室人员，应第一时间主动站起接待、问候，以表示尊重。投入工作需要的是全身心，包括仪容仪表、言谈举止、待人接物、业务技术等方面。待