团队合作培训教材课件

团队合作团队合作1一、团队的定义二、团队构成的要素三、团队建设四川中信泰和商业管理有限公司一、团队的定义四川中信泰和商业管理有限公司2在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——蚂蚁军团来了！四川中信泰和商业管理有限公司在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了四川中信泰3一、团队的定义四川中信泰和商业管理有限公司一、团队的定义四川中信泰和商业管理有限公司4什么是团队?

团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本要素四川中信泰和商业管理有限公司什么是团队?团=口+才四川中信泰和商业管理有限公司5团队的定义团队——通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作——指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标 互相依赖互相信任归宿感 责任心四川中信泰和商业管理有限公司团队的定义团队——通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人6

团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。

—马云四川中信泰和商业管理有限公司四川中信泰和商业管理有限公司7

大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

—比尔•盖茨四川中信泰和商业管理有限公司四川中信泰和商业管理有限公司8二、团队构成要素四川中信泰和商业管理有限公司二、团队构成要素四川中信泰和商业管理有限公司9团队people（人）purpose（目标）plan（计划）place（定位）power（权限）四川中信泰和商业管理有限公司团队people（人）purpose（目标）plan（计划）10目标——purpose

团队应该有一个既定的目标，作为团队成员的导航，指引前进的方向，没有目标，这个团队自然也就没有存在的价值。四川中信泰和商业管理有限公司目标——purpose团队应该有一个既定的目标11人——people

人是构成团队最核心的力量。两个或两个以上的人就可以组成团队。目标是通过人员具体实现的。人员的选择是团队中最为重要的一部分。一个团队中需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人负责协调，有人监督工作进展。四川中信泰和商业管理有限公司人——people人是构成团队最核心的力量。两12定位——place团队定位包含两层意思：团队定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励成员。个体定位：作为成员在团队中扮演的角色，是定计划还是具体实施或评估。四川中信泰和商业管理有限公司定位——place团队定位包含两层意思：四川中信泰和商业管理13权限——power团队权限关系到两个方面：整个团队在组织中的决定权，如财务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征。比如说组织的规模多大，团队的数量是否够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。四川中信泰和商业管理有限公司权限——power团队权限关系到两个方面：四川中信泰和商业管14计划——plan计划的两层面含义：目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成程序之一。提前按计划进行可以保证团队的进度。只有按计划操作，团队才会一步一步地接近目标，从而最终实现目标。四川中信泰和商业管理有限公司计划——plan计划的两层面含义：四川中信泰和商业管理有限公15高效团队的基本特征高效团队领导目标技能沟通信任信念条件谈判四川中信泰和商业管理有限公司高效团队的基本特征高效团队领导目标技能沟通信任信念条件谈判四16团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件四川中信泰和商业管理有限公司团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目17成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重，有较强的协调与激励他人的能力团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神四川中信泰和商业管理有限公司成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流18三、团队建设四川中信泰和商业管理有限公司三、团队建设四川中信泰和商业管理有限公司19

团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。四川中信泰和商业管理有限公司团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队201、团队精神

团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。四川中信泰和商业管理有限公司1、团队精神团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识21归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。团队精神具体表现“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。四川中信泰和商业管理有限公司团队精神具体表现四川中信泰和商业管理有限公司222、制定目标

制定目标时，要遵循目标的SMART原则：目标必须是具体的（Specific），目标必须是可以衡量的（Measurable），目标必须是可以达到的（Attainable），目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。四川中信泰和商业管理有限公司2、制定目标制定目标时，要遵循目标的SMART原则：四川中23“做正确的事永远胜于正确的做事！”

首先，对团队成员进行摸底。其次，对获取的信息进行深入加工和评估。第三，与团队成员讨论目标。第四，确定团队目标。最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。四川中信泰和商业管理有限公司“做正确的事永远胜于正确的做事！”首先，对团队成员进行摸底24团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。四川中信泰和商业管理有限公司团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员25

小宇明天要一个重要的典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁阿婆、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。

妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。

半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又安然入睡。

第二天一大早，阿婆醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加典礼。感悟：沟通不畅不仅不能为企业创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自己的职责，才能搞好协作，形成合力四川中信泰和商业管理有限公司小宇明天要一个重要的典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子263、团队沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础四川中信泰和商业管理有限公司3、团队沟通沟通是团队协作的基础四川中信泰和商业管理有限公27关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的功用：传递和收集信息;改善人际关系;改变成员态度和行为;带来新创意和新方法。你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。——萧伯纳

四川中信泰和商业管理有限公司关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表28沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任四川中信泰和商业管理有限公司沟通的前提对别人感兴趣四川中信泰和商业管理有限公司29有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出反对异议的根源建设性地反对四川中信泰和商业管理有限公司有效沟通技巧有意识使用身体语言四川中信泰和商业管理有限公司304、学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。四川中信泰和商业管理有限公司4、学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打31

美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间2只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。

数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。

究其原因，第一间房子的猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死.第三间房子的猴子虽做了努力，但食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是凭着自己的本能蹦跳取食。最后，随着悬挂食物的高度增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物。于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。

四川中信泰和商业管理有限公司美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只325、团队冲突

在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。四川中信泰和商业管理有限公司5、团队冲突在团队的交流沟通过程中，由于员工与员33冲突的定义冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。

危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。----《韦伯词典》四川中信泰和商业管理有限公司冲突的定义冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理34在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊。一天外出打猎，走了好半天，狮子发现了山坡上有只小鹿，狮子正要扑上去，熊一把拉住说：“别急，鹿跑得快，我们前后夹击才能抓到它。”狮子听了，觉得有道理，两人就分头行动。鹿正在津津有味的啃着青草，忽然听到背有响声。回头一看：狮子来了，撒腿就跑，狮子在后面紧追不舍，无奈鹿跑得很快，狮子跟不上。这时候熊从旁边窜出来，挡住了鹿的去路，熊一巴掌打晕了小鹿。狮子随后赶到，问道：“熊老弟，猎物怎么分呢？”熊回答：“那不能含糊，谁的功劳大，谁就分得多。”狮子说：“我的功劳大，鹿是我先发现的。”熊也不不甘示弱：“发现有什么用，要不我出主意，你能抓到吗？”……两人你一言我一语整个不休，谁也不让谁，结果打了起来。被打晕得鹿醒了过来，看到他们打的不可开交，立马逃走了。当他们精疲力尽时，鹿早不见了。激发建设性冲突，避免破坏性冲突四川中信泰和商业管理有限公司在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊。一天外出打35适时激发建设性冲突

建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。四川中信泰和商业管理有限公司适时激发建设性冲突建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问36对待冲突的五种方法合作强迫让步妥协回避——赢家对赢家——赢家对输家——输家对赢家——没有赢家和输家——输家对输家四川中信泰和商业管理有限公司对待冲突的五种方法合作——赢家对赢家四川中信泰和商业管理有限37团队冲突处理技巧

反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害。沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。思考要换位。宽恕要常有。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。决策要冷静。情绪要正面。态度要坦诚。君子坦荡荡，小人常戚戚四川中信泰和商业管理有限公司团队冲突处理技巧反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未38甲、乙、丙、丁四个人夜间过一座独木桥，他们只有一个手电筒，一次同时最多可以两人一起过桥，而过桥的时候必须有手电筒，所以就得有人把手电筒带来带去，两人同行时以较慢者的速度为准。甲、乙、丙、丁过桥的时间分别是1分、2分、5分、l0分，他们过桥需要多少分钟?四川中信泰和商业管理有限公司甲、乙、丙、丁四个人夜间过一座独木桥，他们只39谢谢大家！四川中信泰和商业管理有限公司谢谢大家！四川中信泰和商业管理有限公司401、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你41团队合作团队合作42一、团队的定义二、团队构成的要素三、团队建设四川中信泰和商业管理有限公司一、团队的定义四川中信泰和商业管理有限公司43在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——蚂蚁军团来了！四川中信泰和商业管理有限公司在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了四川中信泰44一、团队的定义四川中信泰和商业管理有限公司一、团队的定义四川中信泰和商业管理有限公司45什么是团队?

团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本要素四川中信泰和商业管理有限公司什么是团队?团=口+才四川中信泰和商业管理有限公司46团队的定义团队——通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作——指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标 互相依赖互相信任归宿感 责任心四川中信泰和商业管理有限公司团队的定义团队——通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人47

团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。

—马云四川中信泰和商业管理有限公司四川中信泰和商业管理有限公司48

大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。

—比尔•盖茨四川中信泰和商业管理有限公司四川中信泰和商业管理有限公司49二、团队构成要素四川中信泰和商业管理有限公司二、团队构成要素四川中信泰和商业管理有限公司50团队people（人）purpose（目标）plan（计划）place（定位）power（权限）四川中信泰和商业管理有限公司团队people（人）purpose（目标）plan（计划）51目标——purpose

团队应该有一个既定的目标，作为团队成员的导航，指引前进的方向，没有目标，这个团队自然也就没有存在的价值。四川中信泰和商业管理有限公司目标——purpose团队应该有一个既定的目标52人——people

人是构成团队最核心的力量。两个或两个以上的人就可以组成团队。目标是通过人员具体实现的。人员的选择是团队中最为重要的一部分。一个团队中需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人负责协调，有人监督工作进展。四川中信泰和商业管理有限公司人——people人是构成团队最核心的力量。两53定位——place团队定位包含两层意思：团队定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励成员。个体定位：作为成员在团队中扮演的角色，是定计划还是具体实施或评估。四川中信泰和商业管理有限公司定位——place团队定位包含两层意思：四川中信泰和商业管理54权限——power团队权限关系到两个方面：整个团队在组织中的决定权，如财务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征。比如说组织的规模多大，团队的数量是否够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。四川中信泰和商业管理有限公司权限——power团队权限关系到两个方面：四川中信泰和商业管55计划——plan计划的两层面含义：目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成程序之一。提前按计划进行可以保证团队的进度。只有按计划操作，团队才会一步一步地接近目标，从而最终实现目标。四川中信泰和商业管理有限公司计划——plan计划的两层面含义：四川中信泰和商业管理有限公56高效团队的基本特征高效团队领导目标技能沟通信任信念条件谈判四川中信泰和商业管理有限公司高效团队的基本特征高效团队领导目标技能沟通信任信念条件谈判四57团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件四川中信泰和商业管理有限公司团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目58成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重，有较强的协调与激励他人的能力团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神四川中信泰和商业管理有限公司成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流59三、团队建设四川中信泰和商业管理有限公司三、团队建设四川中信泰和商业管理有限公司60

团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。四川中信泰和商业管理有限公司团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队611、团队精神

团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。四川中信泰和商业管理有限公司1、团队精神团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识62归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。团队精神具体表现“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。四川中信泰和商业管理有限公司团队精神具体表现四川中信泰和商业管理有限公司632、制定目标

制定目标时，要遵循目标的SMART原则：目标必须是具体的（Specific），目标必须是可以衡量的（Measurable），目标必须是可以达到的（Attainable），目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。四川中信泰和商业管理有限公司2、制定目标制定目标时，要遵循目标的SMART原则：四川中64“做正确的事永远胜于正确的做事！”

首先，对团队成员进行摸底。其次，对获取的信息进行深入加工和评估。第三，与团队成员讨论目标。第四，确定团队目标。最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。四川中信泰和商业管理有限公司“做正确的事永远胜于正确的做事！”首先，对团队成员进行摸底65团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。四川中信泰和商业管理有限公司团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员66

小宇明天要一个重要的典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁阿婆、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。

妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。

半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又安然入睡。

第二天一大早，阿婆醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加典礼。感悟：沟通不畅不仅不能为企业创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自己的职责，才能搞好协作，形成合力四川中信泰和商业管理有限公司小宇明天要一个重要的典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子673、团队沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础四川中信泰和商业管理有限公司3、团队沟通沟通是团队协作的基础四川中信泰和商业管理有限公68关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的功用：传递和收集信息;改善人际关系;改变成员态度和行为;带来新创意和新方法。你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。——萧伯纳

四川中信泰和商业管理有限公司关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表69沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任四川中信泰和商业管理有限公司沟通的前提对别人感兴趣四川中信泰和商业管理有限公司70有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出反对异议的根源建设性地反对四川中信泰和商业管理有限公司有效沟通技巧有意识使用身体语言四川中信泰和商业管理有限公司714、学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。四川中信泰和商业管理有限公司4、学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打72

美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间2只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。

数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。

究其原因，第一间房子的猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死.第三间房子的猴子虽做了努力，但食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是凭着自己的本能蹦跳取食。最后，随着悬挂食物的高度增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物。于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。

四川中信泰和商业管理有限公司美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只735、团队冲突

在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。四川中信泰和商业管理有限公司5、团队冲突在团队的交流沟通过程中，由于员工与员74冲突的定义冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。

危机是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。----《韦伯词典》四川中信泰和商业管理有限公司冲突的定义冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理75在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊。一天外出打猎，走了好半天，狮子发现了山坡上有只小鹿，狮子正要扑上去，熊一把拉住说：“别急，鹿跑得快，我们前后夹击才能抓到它。”狮子听了，觉得有道理，两人就分头行动。鹿正在津津有味的啃着青草，忽然听到背有响声。回头一看：狮子来了，撒腿就跑，狮子在后面紧追不舍，无奈鹿跑得很快，狮子跟不上。这时候熊从旁边窜出来，挡住了鹿的去路，熊一巴掌打晕了小鹿。狮子随后赶到，问道：“熊老弟，猎物怎么分呢？”熊回答：“那不能含糊，谁的功劳大，谁就分得多。”狮子说：“我的功劳大，鹿是我先发现的。”熊也不不甘示弱：“发现有什么用，要不我出主意，你能抓到吗？”……两人你一言我一语整个不休，谁也不让谁，结果打了起来。被打晕得鹿醒了过来，看到他们打的不可开交，立马逃走了。当他们精疲力尽时，鹿早不见了。激发建设性冲突，避免破坏性冲突四川中信泰和商业管理有限公司在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊。一天外出打76适时激发建设性冲突

建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。四川中信泰和商业管理有限公司适时激发建设性冲突建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问77对待冲突的五种方法合作强迫让步妥协回避——赢家对赢家——赢家对输家——输家对赢家——没有赢家和输家——输家对输家四川中信泰和商业管理有限公司对待冲突的五种方法合作——赢家对赢家四川中信泰和商业管理有限78团队冲突处理技巧

反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害。沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。思考要换位。宽恕要常有。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。决策要冷静。情绪要正面。态度要坦诚。君子坦荡荡，小人常戚戚四川中信泰和商业管理有限公司团队冲突处理技巧反应要及时。冲突出现后，不能让冲突久拖未79甲、乙、丙、丁四个人夜间过一座独木桥，他们只有一个手电筒，一次同时最多可以两人一起过桥，而过桥的时候必须有手电筒，所以就得