自学考试365公共关系学试题库答案

..一、单项选择题1、传播学研究中的"5W"模式的提出者是〔。

A.麦库姆斯

B.拉斯韦尔

C.拉扎斯菲尔德

D.卢因

[正确答案]：B

[您的答案]：B

[答案正确][答案解析]：参见教材P1212、1948年,〔发表了《社会传播的结构与功能》一文,使得拉斯韦尔成为传播学的始创者之一。

A.库尔特•卢因

B.拉斯韦尔

C.麦库姆斯

D.拉扎斯菲尔特

[正确答案]：B

[您的答案]：B

[答案正确][答案解析]：参见教材P121。3、下面属于媒介的物理能力的是〔。

A.印刷品

B.新闻社

C.编辑部

D.电磁波

[正确答案]：D

[您的答案]：D

[答案正确][答案解析]：参见教材P126。4、下面不属于文字传媒的优点是〔。

A.传播距离延长、范围大

B.信息可以保存,不再迅速消逝

C.信息传递的确切可靠性

D.传播距离短、覆盖范围窄

[正确答案]：D

[您的答案]：D

[答案正确][答案解析]：参见教材P128。5、最主要的电子媒介是〔。

A.广播、电视

B.电视、电影

C.杂志、报纸

D.广播、互联网

[正确答案]：A

[您的答案]：A

[答案正确][答案解析]：参见教材P132。6、今天的Internet开始于1969年,其前身便是美国国防部所建的〔。

A.ARPAnet

B.NSFnet

C.LAN

D.WAIS

[正确答案]：A

[您的答案]：A

[答案正确][答案解析]：参见教材P134。7、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是〔。

A.广播

B.杂志

C.因特网

D.电视

[正确答案]：C

[您的答案]：C

[答案正确][答案解析]：参见教材P134。8、在公共关系工作程序中处于核心地位的是〔。

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

[正确答案]：B

[您的答案]：B

[答案正确][答案解析]：公共关系策划在公共关系工作程序中处于核心的地位。参见教材P142。9、公共关系策划全过程的首要环节是〔。

A.选择媒体

B.编制预算

C.确定目标

D.确定公众

[正确答案]：C

[您的答案]：C

[答案正确][答案解析]：确定目标是公共关系策划全过程的首要环节,是策划的前提。参见教材P143。10、在公共关系策划中首先要考虑的应当是〔。

A.公众的利益

B.组织的利益

C.客观条件

D.方案的可行性

[正确答案]：A

[您的答案]：A

[答案正确][答案解析]：在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。参见教材P145。11、在公共关系策划运作过程中,策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际,这体现了公共关系策划的〔原则。

A.利益性

B.客观性

C.系统性

D.灵活性

[正确答案]：B

[您的答案]：B

[答案正确][答案解析]：在公共关系策划运作过程中,策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际,这体现了公共关系策划的客观性原则。参见教材P146。12、公共关系策划的一条根本原则是〔。

A.利益性

B.客观性

C.系统性

D.灵活性

[正确答案]：B

[您的答案]：B

[答案正确][答案解析]：客观性原则是公共关系策划的一条根本原则。参见教材P146。13、在公共关系策划的原则中,〔原则对处于不利情况下的组织来说尤为重要。

A.可行性

B.灵活性

C.系统性

D.客观性

[正确答案]：D

[您的答案]：D

[答案正确][答案解析]：在公共关系策划的原则中,客观性原则对处于不利情况下的组织来说尤为重要。参见教材P146。14、以活动目标划定目标公众,这种划分主要强调的是〔。

A.关联性

B.重要性

C.影响度

D.利益性

[正确答案]：A

[您的答案]：A

[答案正确][答案解析]：以活动目标划定目标公众,这种划分主要强调的是关联性。参见教材P150。15、公共关系策划的关键一步是〔。

A.设计主题

B.确定目标

C.形象策划中的公众研究

D.选择传播渠道和媒介

[正确答案]：D

[您的答案]：D

[答案正确][答案解析]：传播渠道和媒介的选择是公共关系策划的关键一步。参见教材P150。16、下列编制公共关系预算的方法中,〔只适应于年度企业形象预算。

A.加权平均法

B.平均发展速度预测法

C.项目作业综合法

D.按销售额抽成法

[正确答案]：D

[您的答案]：D

[答案正确][答案解析]：按销售额抽成法只适应于年度企业形象预算。参见教材P151。17、下列编制公共关系预算的方法中,〔既适用于年度策划活动经费的预算,也适用于项目企业形象活动经费的预算。

A.加权平均法

B.平均发展速度预测法

C.项目作业综合法

D.按销售额抽成法

[正确答案]：C

[您的答案]：C

[答案正确][答案解析]：项目作业综合法既适用于年度策划活动经费的预算,也适用于项目企业形象活动经费的预算。参见教材P151。18、〔是一种高层次的思维,也是一种最基本的思维,在公共关系策划活动中应用很多。

A.理论思维

B.联想思维

C.直觉思维

D.形象思维

[正确答案]：A

[您的答案]：A

[答案正确][答案解析]：理论思维是一种高层次的思维,也是一种最基本的思维,在公共关系策划活动中应用很多。参见教材P152。19、下列关于个人判断策划法的表述错误的是〔。

A.能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应,充分利用个人的创造能力

B.可以使被征求意见者免受外界环境的影响,从而不致产生心理压力

C.可在较短的时间内取得可喜的创造性成果

D.常常囿于专家个人智能结构的限制

[正确答案]：C

[您的答案]：C

[答案正确][答案解析]：选项C属于集团头脑风暴法的特点。参见教材P152。20、直接头脑风暴法的具体实施可分为七个步骤,其中第一步是〔。

A."热身"

B.介绍问题

C.选项叙述形式

D.准备阶段

[正确答案]：D

[您的答案]：D

[答案正确][答案解析]：直接头脑风暴法的具体实施可分为七个步骤,其中第一步是准备阶段。参见教材P153。二、多项选择题1、拉斯韦尔把传播学的研究内容分为〔。

A.媒介分析

B.内容分析

C.控制分析

D.对象分析

E.效果分析

[正确答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正确][答案解析]：参见教材P121。2、影响受传者选择性理解的心理因素,包括〔

。

A.需要

B.刺激

C.思想

D.态度

E.情绪

[正确答案]：ADE

[您的答案]：ADE

[答案正确][答案解析]：参见教材P124。3、选择性记忆,可以分为的阶段为〔。

A.输入

B.储存

C.输出

D.显示

E.处理

[正确答案]：ABC

[您的答案]：ABC

[答案正确][答案解析]：参见教材P124。4、下列属于物质实体的是〔

。

A.印刷品、

B.广播电视器材

C.新闻社

D.编辑部

E.电磁波

[正确答案]：ABCD

[您的答案]：ABCD

[答案正确][答案解析]：参见教材P126。5、从公共关系策划的定义的角度来分析,公共关系策划的特征表现为〔。

A.目标性

B.思想性

C.创造性

D.程序性

E.灵活性

[正确答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正确][答案解析]：公共关系策划的特征表现为目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性。参见教材P142-143。6、从公共关系策划的定义的角度来分析,公共关系策划的特征表现为〔。

A.时机性

B.思想性

C.灵活性

D.程序性

E.创造性

[正确答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正确][答案解析]：公共关系策划的特征表现为目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性。参见教材P142-143。7、公共关系策划的作用表现在〔。

A.公共关系策划是市场经济发展的客观要求

B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务

C.公共关系策划是塑造组织形象的关键

D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证

E.公共关系策划是计划经济发展的产物

[正确答案]：ABCD

[您的答案]：ABCD

[答案正确][答案解析]：公共关系策划的作用主要表现为四点,即选项ABCD。参见教材P144-145。8、理论思维具有的特点有〔。

A.形象性

B.概括性

C.科学性

D.系统性

E.间接可行性

[正确答案]：CDE

[您的答案]：CDE

[答案正确][答案解析]：理论思维具有科学性、系统性和间接可行性等特点。参见教材P152。9、下列关于专家策划法的表述正确的是〔。

A.专家策划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见,并进行综合分析的一种方法

B.依据专家人数,一般将专家策划法分为两大类：个人判断策划法、集团头脑风暴法

C.专家策划法已经成为现代公共关系策划所运用的一种最具有价值的方法

D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法

E.个人头脑风暴法可以保证公共关系策划工作直接、快速、及时

[正确答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正确][答案解析]：选项ABCDE都是对专家策划法的正确表述。参见教材P152。10、下列属于集团头脑风暴法特点的有〔。

A.专家会议的信息量,比任何一个成员单独占有的信息量都要大

B.专家会议考虑的因素,总比某个成员单独考虑的要多

C.专家会议提出的方案,比某个成员单独提出的方案更具体、更全面

D.通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振,可在较短的时间内取得可喜的创造性成果

E.能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应,而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和

[正确答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正确][答案解析]：选项ABCDE都属于集团头脑风暴法的特点。参见教材P152-153。一、单项选择题

1.公共关系〔PublicRelations也可称为〔。

A.人际关系

B.公众关系

C.团体关系

D.人群关系

2.美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是〔。

A.一种传播管理行为

B.一种公众性的关系

C.一门艺术和社会科学

D.一种独特的管理职能

3.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于〔。

A.公共关系的传播属性

B.公共关系的管理职能

C.公共关系的决策咨询功能

D.公共关系的公众性

4.英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的〔。

A.管理论

B.传播管理论

C.咨询论

D.传播论

5.认为"公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"的学者是〔。

A.卡特利普

B.雷克斯•哈罗

C.詹姆斯•格鲁尼格

D.弗兰克•杰夫金斯

6.对公共关系下定义时,认为公共关系是一门艺术和社会科学的是〔。

A.咨询论

B.管理论

C.传播管理论

D.社会关系论

7.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是〔。

A.咨询论

B.管理论

C.传播管理论

D.社会关系论

8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是〔对公共关系下的定义。

A.哈罗

B.卡特利普

C.杰夫金斯

D.格鲁尼格

9.公共关系的行为主体是〔。

A.组织机构

B.相关公众

C.传播沟通媒介

D.个人

10.公共关系的沟通对象是〔。

A.组织机构

B.相关公众

C.传播沟通媒介

D.个人

11.公共关系的过程是信息的〔交流。

A.单向

B.双向

C.逆向

D.顺向

12.公共关系的目标是〔。

A.协调组织的关系网络

B.提高个人素质和优化环境

C.为组织机构收集信息

D.为组织机构树立良好的公众形象

13.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是〔。

A.公共关系语言

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系舆论

14.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是〔。

A.社会舆论状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.社会关系状态

15.社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况指的是〔。

A.社会舆论状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.社会关系状态

16.运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作称为〔。

A.公共关系状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.公共关系舆论

17.在公共关系中,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据,这一般称为公共关系的〔。

A.协调观念

B.公众观念

C.形象观念

D.互惠观念

18.在公共关系中,将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为公共关系的〔。

A.协调观念

B.公众观念

C.形象观念

D.互惠观念

19.在公共关系中,公共关系的〔表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用服务去赢得好感和信誉。

A.协调观念

B.服务观念

C.协调观念

D.互惠观念

20.公共关系学中最基本的概念是〔。

A.信息、关系、沟通

B.关系、舆论、形象

C.组织、公众、传播

D.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

21.公共关系活动的主体是〔。

A.组织

B.公众

C.传媒

D.沟通

22.公共关系的承担者、实施者、行为者是〔。

A.组织

B.公众

C.个人

D.传媒

23.公众是公共关系传播沟通的〔。

A.主体

B.对象

C.目的

D.过程和方式

24.传播与沟通是公共关系活动的〔。

A.主体

B.对象

C.目的

D.过程和方式

25.公共关系特指组织与〔之间的传播沟通。

A.公众

B.受众

C.群众

D.人群

26."关系"简单的说就是组织与公众之间的联系,这种联系的性质和程度是衡量〔的客观标志。

A.公共关系观念

B.公共关系活动

C.公共关系状态

D.公共关系舆论

27.一个组织的社会形象体现了它的〔的总和。

A.人际关系状态与公众发展状态

B.公众发展状态与社会舆论状态

C.社会关系状态与社会舆论状态

D.社会关系状态与人际关系状态

28.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响,指的是〔。

A.人群关系

B.人际关系

C.公共关系

D.公众关系

29.宣传是一种〔的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

A.单向

B.双向

C.纵向

D.横向

30.广告是一种"〔",即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

A.交流传播

B.付费传播

C.单向传播

D.双向传播

31.论题处理又被称为〔。

A.危机处理

B.游说

C.交际

D.问题管理

32.公共关系作为一门学科,最早产生于〔。

A.法国

B.美国

C.奥地利

D.英国

33.被公共关系同业公会主席李利•比诺称为"第一流的公共关系著作"的是〔。

A.亚里士多德的《修辞学》

B.儒略•凯撒的《高卢战记》

C.爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》

D.孔子的《春秋》

34.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是〔。

A.亚里士多德的《修辞学》

B.儒略•凯撒的《高卢战记》

C.爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》

D.孔子的《春秋》

35.被认为是现代公共关系业"前身"的是19世纪中叶在美国风行的〔。

A.清垃圾运动

B.报刊宣传活动

C.玻璃屋运动

D.揭丑运动

36.19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动,被认为是现代公共关系业的前身。当时最有名的代表人物是

A.艾维•李

B.雷克斯•哈罗

C.巴纳姆

D.伯尼斯

37.美国报界掀起"便士报"运动的时间是〔。

A.20世纪20年代

B.19世纪80年代

C.19世纪30年代

D.19世纪20年代

38."凡宣传皆好事"是〔的信条。

A.雷克斯•哈罗

B.艾维•李

C.爱德华•伯尼斯

D.巴纳姆

39.公共关系之父是〔。

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维•李

D.格鲁尼格

40.现代公共关系职业化的开始时期是〔。

A.哈罗时期

B.巴纳姆时期

C.艾维•李时期

D.爱德华•伯尼斯时期

41.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于〔。

A.19世纪初

B.20世纪初

C.19世纪30年代

D.20世纪30年代

42."公众必须被告知"是〔的信条。

A.雷克斯•哈罗

B.艾维•李

C.爱德华•伯尼斯

D.巴纳姆

43.被称作公共关系学科化"旗手"的人是〔。

A.艾维•李

B.爱德华•伯尼斯

C.詹姆斯•格鲁尼格

D.雷克斯•哈罗

44.作为一门课程,公共关系学首次在〔内被讲授。

A.纽约大学

B.哈佛大学

C.牛津大学

D.波士顿大学

45.被称为公共关系理论发展史"第一个里程碑"的专著是〔。

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《原则宣言》

D.《有效的公共关系》

46.提出"投公众所好"主张的是〔。

A.艾维•李

B.爱德华•伯尼斯

C.詹姆斯•格鲁尼格

D.雷克斯•哈罗

47.1947年,〔成立了第一所公共关系学院。

A.纽约大学

B.哈佛大学

C.牛津大学

D.波士顿大学

48.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了〔。

A."双向对称"的公共关系模式

B."投公众所好"的主张

C."公众必须被告知"的命题

D."凡宣传皆好事"的命题

49.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为"公共关系的圣经",其作者是〔。

A.詹姆斯•格鲁尼格

B.卡特利普和森特

C.巴纳姆

D.艾维•李

50.随着改革、开放和市场经济的发展,公共关系在〔传进我国。

A.20世纪60年代初

B.20世纪70年代初

C.20世纪80年代初

D.20世纪90年代初

51.中国公共关系协会成立的时间地点是〔。

A.1985年在XX

B.1986年在上海

C.1987年在北京

D.1987年在天津

52.l991年成立中国国际公共关系协会,标志着〔。

A.国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门

B.逐步建立起各省市的公共关系社团组织

C.公共关系在国内已得到正式的确认和接受

D.中国的公共关系与国际接轨

53.组织形象的客观基础是〔。

A.员工形象

B.环境形象

C.企业形象

D.产品形象

54.公共关系〔的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。

A.收集信息

B.辅助决策

C.传播推广

D.提供服务

55.公共关系传播推广功能的内容不包括〔。

A.强化舆论,扩大影响

B.引导舆论,控制形象

C.创造舆论,告知公众

D.传播舆论,造成声势

56.公共关系传播最基本的功能是〔。

A.提高知名度和美誉度

B.强化舆论,扩大影响

C.引导舆论,控制形象

D.创造舆论,告知公众

57.〔是公共关系活动的主要方式,也是其关键环节。

A.收集信息

B.辅助决策

C.传播推广

D.协调沟通

58.公共关系的根本功能是〔。

A.辅助决策

B.传播推广

C.提供服务

D.协调沟通二、多项选择题

1.公共关系的基本要素包括〔。

A.公共关系的行为主体是组织机构

B.公共关系的沟通对象是相关公众

C.公共关系的工作手段是传播沟通媒介

D.公共关系的过程是信息的双向交流

E.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

2.组织的公共关系状态具体包括〔。

A.社会发展状态

B.社会阶层状态

C.社会结构状态

D.社会舆论状态

E.社会关系状态

3.现代公共关系活动的意义在于使公共关系〔。

A.从无意识转变为有意识

B.从盲目转变为有计划

C.从纯经验转变为科学

D.从零散转为系统

E.从自发转变为自觉

4.除形象观念外,公共关系观念还应当包括〔。

A.服务观念

B.互惠观念

C.协调观念

D.传播观念

E.公众观念

5.公共关系观念除了包括形象观念、公众观念、传播观念等,还包括现代的〔。

A.信息意识

B.整体意识

C.社会意识

D.竞争意识

E.危机意识

6.在公共关系学中,"关系"主要是指组织与公众之间相处和交往的〔,简单地说就是组织与公众之间的联系。

A.态度

B.行为

C.表现

D.状态

E.行动

7.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,有两个主要特征〔。

A.组织与公众之间的关系

B.组织与个人之间的关系

C.公众与传媒之间的关系

D.个人与传媒之间的关系

E.信息交流的关系

8.下列关于"舆论"的表述正确的有〔。

A.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和

B.舆论的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志

C.舆论是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达

D.舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为

E.舆论是有形的关系

9.公共关系研究的舆论包括〔。

A."人际舆论"

B."大众舆论"

C."内部舆论"

D."全局性舆论"

E."负面舆论"

10.公共关系操作中的若干范畴包括〔。

A.广告

B.舆论

C.危机处理

D.游说

E.交际

11.下列关于公共关系操作中的若干范畴的表述正确的有〔。

A.交际是公共关系的主要手段

B.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式

C.广告是一种付费传播

D.营销推广注重的是近期的经济效益

E.游说是政治公共关系中常用的一种方式

12.公共关系危机是指〔。

A.灾变危机

B.社会危机

C.形象危机

D.舆论危机

E.信誉危机

13.1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻,这就是美国近代史上著名的〔。

A."清垃圾运动"

B."扒粪运动"

C."揭丑运动"

D."大生产运动"

E."便士报"运动

14.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有〔。

A.是公共关系之父

B.是第一个职业公共关系人

C.提出了"公众必须被告知"的命题

D.是公共关系学科化的一名旗手

E.首创了"公共关系"这一专门职业

15.公共关系传入我国以后适应了我国改革开放与现实发展的需要,主要体现在〔。

A.公共关系适应了对外开放的需要

B.公共关系适应了体制改革的需要

C.公共关系适应了市场经济发展的需要

D.公共关系适应了安定团结的需要

E.公共关系适应了社会稳定的需要

16.公共关系最基本的功能包括〔。

A.提供服务

B.沟通协调

C.收集信息

D.辅助决策

E.传播推广

17.公共关系所收集的信息具有〔。

A.微观性

B.宏观性

C.中观性

D.社会性

E.直观性

18.公共关系辅助决策的功能表现在〔。

A.为确立决策目标提供咨询建议

B.为决策提供信息服务

C.协助拟订和选择决策方案

D.评价决策效果

E.收集组织环境中的各种社会信息一、单项选择题1.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系〔PublicRelations也可称为公众关系。参见教材P39。2.

[正确答案]

D[答案解析]

美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。参见教材P39。3.

[正确答案]

B[答案解析]

美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。参见教材P39。4.

[正确答案]

D[答案解析]

英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的传播论。参见教材P39。5.

[正确答案]

C[答案解析]

当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为："公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。参见教材P39。6.

[正确答案]

A[答案解析]

咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能,最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》："公共关系是一门艺术和社会科学。"参见教材P40。7.

[正确答案]

D[答案解析]

社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。参见教材P40。8.

[正确答案]

D[答案解析]

格鲁尼格教授认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。参见教材P41。9.

[正确答案]

A[答案解析]

公共关系的行为主体是组织机构。参见教材P41。10.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系的沟通对象是相关公众参见教材P41。11.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系的过程是信息的双向交流。参见教材P41。12.

[正确答案]

D[答案解析]

公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。参见教材P42。13.

[正确答案]

C[答案解析]

公共关系状态既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。参见教材P42。14.

[正确答案]

D[答案解析]

社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。参见教材P42。15.

[正确答案]

A[答案解析]

社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。参见教材P42。16.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系活动〔实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。参见教材P43。17.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据。参见教材P43。18.

[正确答案]

D[答案解析]

公共关系的互惠观念表现为在交往与合作中,将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则。参见教材P44。19.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用服务去赢得好感和信誉。参见教材P44。20.

[正确答案]

C[答案解析]

组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念。参见教材P44。21.

[正确答案]

A[答案解析]

组织是公共关系活动的主体。参见教材P44。22.

[正确答案]

A[答案解析]

组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。参见教材P44。23.

[正确答案]

B[答案解析]

公众是公共关系传播沟通的对象。参见教材P45。24.

[正确答案]

D[答案解析]

传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。参见教材P45。25.

[正确答案]

A[答案解析]

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。参见教材P45。26.

[正确答案]

C[答案解析]

"关系"简单的说就是组织与公众之间的联系,这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。参见教材P46。27.

[正确答案]

C[答案解析]

一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。参见教材P47。28.

[正确答案]

B[答案解析]

人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。参见教材P48。29.

[正确答案]

A[答案解析]

宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。参见教材P50。30.

[正确答案]

B[答案解析]

广告是一种"付费传播",即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。参见教材P50。31.

[正确答案]

D[答案解析]

论题处理又被称作问题管理。参见教材P51。32.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系作为一门学科,最早产生于美国。参见教材P52。33.

[正确答案]

B[答案解析]

儒略•凯撒的《高卢战记》被公共关系同业公会主席李利•比诺称为"第一流的公共关系著作"。参见教材P52。34.

[正确答案]

A[答案解析]

亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。参见教材P52。35.

[正确答案]

B[答案解析]

19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动,被认为是现代公共关系业的前身。参见教材P53。36.

[正确答案]

C[答案解析]

19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动,被认为是现代公共关系业的前身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆。参见教材P53。37.

[正确答案]

C[答案解析]

19世纪30年代,美国报界掀起了一场"便士报"运动。参见教材P53。38.

[正确答案]

D[答案解析]

巴纳姆的信条是"凡宣传皆好事"。参见教材P54。39.

[正确答案]

C[答案解析]

公共关系之父是艾维•李。参见教材P54。40.

[正确答案]

C[答案解析]

现代公共关系职业化的开始时期是艾维•李时期。参见教材P54。41.

[正确答案]

B[答案解析]

l903年,艾维•李开办了第一家宣传顾问事务所,成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。参见教材P54。42.

[正确答案]

B[答案解析]

艾维•李的信条："公众必须被告知。"参见教材P54。43.

[正确答案]

B[答案解析]

美国学者爱德华•伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。参见教材P55。44.

[正确答案]

A[答案解析]

l923年,爱德华•伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程。参见教材P55。45.

[正确答案]

A[答案解析]

爱德华•伯尼斯于1923年出版了被称为公共关系理论发展史的"第一个里程碑"的专著——《公众舆论的形成》。参见教材P55。46.

[正确答案]

B[答案解析]

爱德华•伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的"投公众所好"的主张。参见教材P55。47.

[正确答案]

D[答案解析]

1947年,波士顿大学成立了第一所公共关系学院,培养公共关系学士及硕士。参见教材P55。48.

[正确答案]

A[答案解析]

1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》,论述了"双向对称"的公共关系模式。参见教材P56。49.

[正确答案]

B[答案解析]

卡特利普和森特的公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为"公共关系的圣经"。参见教材P56。50.

[正确答案]

C[答案解析]

随着改革、开放和市场经济的发展,公共关系在20世纪80年代初传进我国。参见教材P56。51.

[正确答案]

C[答案解析]

1987年在北京成立了中国公共关系协会,标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。参见教材P56。52.

[正确答案]

D[答案解析]

l991年成立中国国际公共关系协会,标志着中国的公共关系与国际接轨。参见教材P56。53.

[正确答案]

D[答案解析]

产品形象是组织形象的客观基础。参见教材P57。54.

[正确答案]

B[答案解析]

公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。参见教材P59。55.

[正确答案]

D[答案解析]

公共关系传播推广功能的内容包括：创造舆论,告知公众；强化舆论,扩大影响；引导舆论,控制形象。参见教材P59。56.

[正确答案]

D[答案解析]

"告知公众",形成舆论,是公共关系传播最基本的功能。参见教材P59。57.

[正确答案]

C[答案解析]

传播推广是公共关系活动的主要方式,也是其关键环节。参见教材P60。58.

[正确答案]

D[答案解析]

协调沟通是公共关系的根本功能。参见教材P60。二、多项选择题1.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

公共关系有五个基本要素,即选项ABCDE。参见教材P41。2.

[正确答案]

DE[答案解析]

组织的公共关系状态具体包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。参见教材P42。3.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

现代公共关系活动的意义在于从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识,从盲目转变为有计划,从零散转变为系统,从纯经验转变为科学。参见教材P43。4.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。参见教材P43-44。5.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

公共关系观念除了包括形象观念、公众观念、传播观念等,还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。参见教材P44。6.

[正确答案]

BD[答案解析]

"关系"一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。参见教材P46。7.

[正确答案]

AE[答案解析]

作为人类社会关系中的一种特殊形态,有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。参见教材P46。8.

[正确答案]

ABCD[答案解析]

舆论是无形的关系。参见教材P46-47。9.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

公共关系学研究的舆论包括人际舆论和大众舆论、局部性舆论和全局性舆论、内部舆论和外部舆论、正面舆论和负面舆论等。参见教材P47。10.

[正确答案]

ACDE[答案解析]

公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性,使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴,包括交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理和危机管理。参见教材P50-51。11.

[正确答案]

BCDE[答案解析]

交际不是公共关系的主要手段,更不是唯一的手段。参见教材P50-51。12.

[正确答案]

CDE[答案解析]

危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机,二是用公共关系的策略和方法来处理危机。13.

[正确答案]

ABC[答案解析]

1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻,这就是美国近代史上著名的"清垃圾运动"、"扒粪运动"、"揭丑运动"。参见教材P54。14.

[正确答案]

ABCE[答案解析]

美国学者爱德华•伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。参见教材P54-55。15.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

选项ABCDE都是公共关系传入我国以后适应我国改革开放与现实发展的需要的体现。参见教材P56-57。16.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

公共关系的最基本的功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。参见教材P57。17.

[正确答案]

BD[答案解析]

公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。参见教材P58。18.

[正确答案]

ABCD[答案解析]

公共关系辅助决策的功能主要表现在选项ABCD。参见教材P58-59。一、单项选择题1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担〔。A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.经济责任2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是〔。A.1985年B.1988年C.1989年D.1991年3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是〔。A.政治思想教育B.思想及意识教育C.公关知识普及教育D.公关能力教育4.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是〔。A.热情心理B.创新心理C.开放心理D.自信心理5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种〔。A.环境意识B.调查意识C.协调意识D.信息意识6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是〔。A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。他属于〔。A.公关文秘人员B.公关计划人员C.调查分析人员D.公关传播人员8.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演〔。A.边缘的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色9.公共关系的〔是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。A.客体B.手段C.对象D.主体10.〔的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。A.狭义B.广义C.微观D.宏观11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是〔。A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统C.从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门12.将公共关系部门归属于〔属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。A.办公室B.广告部门C.宣传部门D.销售部门13.公共关系部门归属于〔容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。A.办公室B.广告或宣传部门C.联络接待部门D.销售部门14.在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括〔。A.公共关系从业人员B.公共关系人员C.公共关系官员D.公共关系小姐15.从一种较窄的范围来理解,以从事公共关系实践工作为职业的人员,可称为〔。A.公共关系工作者B.公共关系人员C.公共关系从业人员D.公共关系官员16.〔是公共关系人员的公共关系意识的核心。A.创新意识B.服务意识C.互惠意识D.形象意识17.下列〔不属于公共关系的三大要素。A.传播B.政策C.公众D.社会组织18.古人云："自知者明,自信者强。"这说明公共关系人员必须具备〔的心理素质。A.开放B.热情C.自信D.耐压19.古人云："人可以谋人,可以谋事,亦可以谋天,亦可以谋地。谋则变,不谋则不得变,谋则成,不谋则不得成。"这说明公共关系人员必须具备健全的〔能力。A.表达B.谋划C.观察D.交往20.〔能使一个企业组织所拥有的实物资产增值。A.良好的形象B.公共关系意识C.公共关系心理D.公共关系人员素质二、多项选择题1.公共关系的组织机构一般包括〔。A.职能机构B.独立的公共关系社团组织C.专业的公共关系公司D.综合职能部门E.组织内设的公共关系职能部门2.公共关系公司是〔等独立公共关系服务机构的统称。A.公共关系咨询公司B.公共关系服务公司C.公共关系顾问公司D.公共关系事务所E.公共关系协会3.培养公共关系人员应坚持的原则有〔。A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.专业知识和综合知识相结合C.因人施教D.因材施教E.理论与实践相结合4."全员PR管理"要求组织上下必须达到〔。A.每个员工都成为职业公关员B.领导必须抓住每一公关环节C.全员加强公共关系配合D.领导有强烈的公共关系意识E.营造良好的公共关系氛围5.关于公共关系部门在组织内部管理中的地位说法正确的是〔。A.公共关系部门的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间B."总经理办公室是经理部的一个机构"说明公共关系部门不能作为一个职能部门独立存在C.公共关系部门负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系D.公共关系部门负责沟通和协调各个职能部门之间的关系E.公共关系部门向各个子系统提供信息,协助分析、判断和决策6.关于公共关系部门的地位说法正确的是〔。A.公共关系部门介于组织和公众之间B.公共关系部门介于高层决策中心与各个执行部门之间C.公共关系部门介于各管理、执行部门与基层人员之间D.公共关系部门介于公众与公众之间E.公共关系部门介于组织与外部环境之间7.国外使用比较多的公共关系机构的名称有〔。A.传播沟通部B.公共关系与广告部C.公共关系部D.公共事务部E.公共信息部8.组织内设的公共关系部门具体附属于哪一类部门,可视需要而定,一般来说可隶属于〔。A.销售部门B.广告部门C.宣传部门D.联络接待部门E.办公室9.公共关系人员的基本能力包括〔。A.掌握政策、理论的能力B.善于与他人交往的能力C.健全的思维和谋划能力D.较强的文字和口头表达能力E.良好的组织能力10.下列说法正确的是〔。A.自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求B.公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作,因而不需要付出大量艰辛的劳动C.从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理D.公共关系工作是一种创造性很强的工作,这种工作要求公共关系人员具备开放的心理E.公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念,没有加班加点超负荷工作的习惯11.公共关系的基本理论知识包括〔。A.公共关系的基本概念B.公共关系的由来和历史沿革C.公共关系的职能D.公共关系活动的基本原则E.公共关系三大要素的概念和类型12.具体职能部门或基层的负责人,需要了解的公共关系责任包括〔。A.让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息B.在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作C.弄公共关系与自己的工作职责的关系D.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标E.让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息13.下列〔均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。A.生产部门的质量问题B.销售部门的服务态度问题C.人事部门的职工关系D.办公室的社区关系E.门卫的仪表仪态一、单项选择题1.[正确答案]A[答案解析]一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。参见教材P792.[正确答案]C[答案解析]我国于1989年9月27日,在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。参见教材P783.[正确答案]B[答案解析]对全员进行公共关系教育,重点是思想教育和意识教育。参见教材P754.[正确答案]D[答案解析]自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。参见教材P715.[正确答案]D[答案解析]公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种信息交流的意识。参见教材P716.[正确答案]D[答案解析]公共关系中的传播人员的主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。参见教材P707.[正确答案]C[答案解析]公共关系中的调查分析人员的主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势,评估组织的形象和公共关系的工作效果,并寻找其形成的原因。参见教材P708.[正确答案]A[答案解析]从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演一种"边缘"、"中介"的角色。参见教材P639.[正确答案]D[答案解析]公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。参见教材P6210.[正确答案]B[答案解析]广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。参见教材P6211.[正确答案]B[答案解析]在没有专门的公共关系职能部门之前,组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。参见教材P6212.[正确答案]A[答案解析]"公共关系部门归属于办公室"此种归属便于最高领导的直接指挥,亦不过分偏重某一方面的功能,它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。参见教材P6413.[正确答案]C[答案解析]公共关系部门归属于广告或宣传部门容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能,或忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。参见教材P6414.[正确答案]D[答案解析]在欧美国家,对公共关系人员的称呼尚未见PRGirl公共关系小姐的称呼；亚洲一些国家和地区有公共关系小姐、公共关系先生之类的称呼。参见教材P6915.[正确答案]B[答案解析]从一种较窄的范围来理解,以从事公共关系实践工作为职业的人员,可称为公共关系人员；从一种宽泛的范围来理解,它指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员,国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。参见教材P6916.[正确答案]D[答案解析]形象意识是公共关系人员的公共关系意识的核心。参见教材P7017.[正确答案]B[答案解析]公共关系的三大要素为社会组织、公众和传播。参见教材P7218.[正确答案]C[答案解析]古人云："自知者明,自信者强。"这说明公共关系人员必须具备自信的心理素质。参见教材P7119.[正确答案]B[答案解析]题干的表述说明公共关系人员必须具备健全的谋划能力。参见教材P7220.[正确答案]A[答案解析]良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。参见教材P80二、多项选择题1.[正确答案]BCE[答案解析]公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。参见教材P622.[正确答案]ABCD[答案解析]公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。参见教材P663.[正确答案]ABCDE[答案解析]在我国,公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向,符合社会主义的教育规律,还必须遵循以下原则：科学理论知识与思想品德教育相结合；理论与实践相结合；因材施教、因人施教；专业知识和综合知识相结合。参见教材P744.[正确答案]CDE[答案解析]AB说法太绝对,所以本题选择CDE。参见教材P79-805.[正确答案]ACDE[答案解析]公共关系部门可以作为一个职能部门独立存在,亦可以成为管理子系统的一部分。参见教材P636.[正确答案]ABCE[答案解析]公共关系部门介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众。所以D错误。参见教材P637.[正确答案]ABCDE[答案解析]国外使用比较多的公共关系机构的名称有公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公共关系与广告部。参见教材P638.[正确答案]ABCDE[答案解析]组织内设的公共关系部门一般来说可归属于销售部门、广告或宣传部门、联络接待部门、办公室。办公室是最接近行政领导的一个机构,是组织的管理中枢。此种归属便于最高领导的直接指挥。参见教材P649.[正确答案]ABCDE[答案解析]公共关系人员基本能力有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策理论的能力。参见教材P72-7310.[正确答案]ACD[答案解析]公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作,而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作；很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念,他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。参见教材P7111.[正确答案]ABCDE[答案解析]公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素<社会组织、公众和传播>的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。参见教材P7212.[正确答案]ABCDE[答案解析]具体职能部门或基层的负责人,需要了解的公共关系责任包括：①弄公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；④让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。参见教材P7913.[正确答案]ABCDE[答案解析]生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、总机接线员的服务态度等,均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。参见教材P801.公共关系对象的总称是〔。

A.群众

B.公众

C.受众

D.人民

2.公共关系也称作〔。

A.群众关系

B.人群关系

C.公众关系

D.受众关系

3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的〔。

A.消极公众

B.积极公众

C.内部公众

D.外部公众

4.老主顾、常客、社区居民属于〔。

A.边缘公众

B.稳定公众

C.周期公众

D.临时公众

5.根据公众对组织的态度,可以把公众划分为〔。

A.个体公众和组织公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.临时公众、周期公众和稳定公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是〔。

A.首要公众

B.社区公众

C.顾客公众

D.内部公众

7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是〔。

A.国际公众

B.媒介公众

C.政府公众

D.顾客公众

8.根据〔分类,公众可以划分为首要公众和次要公众两类。

A.组织的内外对象

B.关系的重要程度

C.关系的稳定程度

D.组织的价值取向

9.逢节假日出现的旅客高峰,招生时节的考生及家长等属于〔。

A.临时公众

B.稳定公众

C.边缘公众

D.周期公众

10.〔的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素,因此常常是公共关系工作的"必争之地"。

A.顺意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.受欢迎的公众

11.〔处在对外公共关系的第一线。

A.内部公众

B.外部公众

C.社区公众

D.顾客公众

12.〔是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。

A.顾客公众

B.媒介公众

C.内部公众

D.社区公众

13.公众不是抽象的,而是具体的、与特定的组织相关的。这指的是公众的〔。

A.群体性

B.共同性

C.多样性

D.相关性

14.〔即关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象。

A.首要公众

B.内部公众

C.稳定公众

D.顺意公众

15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于〔。

A.外部公众

B.周期公众

C.临时公众

D.不受欢迎的公众

16.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是〔。

A.内部公众

B.顺意公众

C.边缘公众

D.潜在公众

17.对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象是〔。

A.内部公众

B.顺意公众

C.边缘公众

D.潜在公众

18.自愿的投资者,慕名前来的顾客,为组织采写正面宣传文章的记者等是〔。

A.稳定公众

B.受欢迎的公众

C.被追求的公众

D.不受欢迎的公众

19.〔即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织采取相应行动的公众群体。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

20.对于〔,则应该采取积极主动的公共关系姿态,及时沟通,主动传播,满足公众要求被告知的心情,使公众对组织产生信赖感,主动控制舆论局势。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

21.组织最重要的基本目标公众是〔。

A.内部公众

B.顾客公众

C.政府公众

D.国际公众

22.〔是营利性组织市场经营的生命线。

A.内部公众

B.顾客公众

C.媒介公众

D.名流公众

23.〔数量有限,但对传播的作用很大,能在舆论中迅速聚焦,影响力很强。

A.政府公众

B.媒介公众

C.名流公众

D.国际公众

24.〔是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

A.外部公众

B.社区公众

C.政府公众

D.顾客公众二、多项选择题

1.公众的特点有〔。

A.群体性

B.共同性

C.固定性

D.相关性

E.多样性

2.根据组织的内外对象分类,可将公众分为〔。

A.临时公众

B.周期公众

C.稳定公众

D.内部公众

E.外部公众

3.根据组织的价值取向,公众可以划分为〔。

A.首要公众

B.被追求的公众

C.受欢迎的公众

D.政府公众

E.不受欢迎的公众

4.根据公众对组织的态度分类,公众可以划分为〔。

A.顺意公众

B.逆意公众

C.临时公众

D.边缘公众

E.稳定公众

5.根据公众发展过程的不同阶段分类,公众可以划分为〔。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

E.顺意公众

6.非正式团体具有以下特征〔。

A.以相近的心理特征和共同的心理需求为基础,自发形成

B.团体内部有自然形成的领袖人物

C.团体内具有很强的整体意识和压力

D.团体中有比较灵敏的信息传递

E.实行的是感情逻辑,以感情作为聚合的纽带,以团体共同的感情和态度作为价值标准渠道

7.与非正式团体相处时应注意的问题有〔。

A.对于积极型或正面型的非正式团体,注意引导和争取

B.对消极型非正式团体,应采取支持和保护的原则

C.对于积极型或正面型的非正式团体,应采取支持和保护的原则

D.对中间型非正式团体则应持慎重的态度,注意引导和争取

E.对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化,总的原则是教育、改造

8.社区公众的重要性有〔。

A.社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源

B.社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源

C.社区公众是形成组织力量的主体

D.社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护等的社会服务

E.社区具有充足的购买力,是一个相对稳定的市场

9.建立和谐的社区关系,需做好以下几方面工作〔。

A.树立"内部公众第一"的思想

B.加强传播,沟通信息,增进了解

C.关心并支持社区建设

D.参加并资助各项社会公益活动

E.传播沟通,增强内部公众的民主参与意识

10.组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线一般有〔。

A.顾客的物质利益受到损害

B.组织的利益受到损害

C.顾客的精神利益受到损害

D.顾客自身情绪不佳

E.极少数顾客故意寻衅

11.正确处理媒介公众关系的原则有〔。

A.要以礼相待

B.要以诚相待,实事求是

C.要平等相待

D.不要以利相交

E.不要变相交换

12.搞好与名流公众的关系需要注意的问题有〔。

A.自觉接受政府的控制和指导

B.坚持互利互惠原则

C.注意把握交往时机

D.加强公共关系人员的文化修养

E.以国家利益为重,兼顾组织利益

13.根据关系的稳定程度分类,可将公众划分为〔。

A.临时公众

B.周期公众

C.稳定公众

D.内部公众

E.外部公众一、单项选择题1.

[正确答案]

B[答案解析]

公众是公共关系对象的总称。参见教材P812.

[正确答案]

C[答案解析]

公共关系也称作公众关系。参见教材P813.

[正确答案]

D[答案解析]

外部公众即组织的外部沟通对象群体,如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。参见教材P834.

[正确答案]

B[答案解析]

稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民,对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众等。参见教材P845.

[正确答案]

B[答案解析]

根据公众对组织的态度分类,可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。参见教材P846.

[正确答案]

D[答案解析]

内部公众是组织中最主要、最活跃的生产力要素。参见教材P867.

[正确答案]

C[答案解析]

政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象,也是组织生存和发展的重要保障条件。参见教材P938.

[正确答案]

B[答案解析]

根据关系的重要程度分类,公众可以划分为首要公众和次要公众两类。参见教材P839.

[正确答案]

D[答案解析]

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰,招生时节的考生及家长,"广交会"的来宾等。参见教材P8410.

[正确答案]

C[答案解析]

边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素,因此常常是公共关系工作的"必争之地"。参见教材P84-8511.

[正确答案]

A[答案解析]

内部公众处在对外公共关系的第一线,他们与社会的各个层面有广泛的接触,他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。参见教材P8612.

[正确答案]

B[答案解析]

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。参见教材P9113.

[正确答案]

D[答案解析]

公众的相关性特点指的是：公众不是抽象的,而是具体的、与特定的组织相关的。参见教材P8314.

[正确答案]

A[答案解析]

首要公众即关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象。参见教材P8315.

[正确答案]

C[答案解析]

临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。参见教材P8416.

[正确答案]

B[答案解析]

顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。参见教材P8417.

[正确答案]

C[答案解析]

边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。参见教材P8418.

[正确答案]

B[答案解析]

受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。比如自愿的投资者,慕名前来的顾客,为组织采写正面宣传文章的记者等。参见教材P8519.

[正确答案]

D[答案解析]

行动公众即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织采取相应行动的公众群体。参见教材P8520.

[正确答案]

C[答案解析]

对于知晓公众,则应该采取积极主动的公共关系姿态,及时沟通,主动传播,满足公众要求被告知的心情,使公众对组织产生信赖感,主动控制舆论局势。参见教材P8621.

[正确答案]

A[答案解析]

内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。参见教材P8622.

[正确答案]

B[答案解析]

顾客公众是营利性组织市场经营的生命线。参见教材P8923.

[正确答案]

C[答案解析]

名流公众数量有限,但对传播的作用很大,能在舆论中迅速聚焦,影响力很强。参见教材P9424.

[正确答案]

D[答案解析]

顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。参见教材P89二、多项选择题1.

[正确答案]

ABDE[答案解析]

公众的特点有：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。参见教材P81-832.

[正确答案]

DE[答案解析]

根据组织的内外对象分类,公众可划分为内部公众和外部公众两类。参见教材P833.

[正确答案]

BCE[答案解析]

根据组织的价值取向,公众可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。参见教材P854.

[正确答案]

ABD[答案解析]

根据公众对组织的态度分类,可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。参见教材P845.

[正确答案]

ABCD[答案解析]

根据公众发展过程的不同阶段分类,公众可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。参见教材P856.

[正确答案]

ABCDE7.

[正确答案]

CDE[答案解析]

与非正式团体相处时应注意的问题：〔1对于积极型或正面型的非正式团体,应采取支持和保护的原则。〔2对中间型非正式团体则应持慎重的态度,注意引导和争取。

〔3对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化,总的原则是教育、改造。参见教材P878.

[正确答案]

ABDE[答案解析]

社区公众的重要性：〔1社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源,是组织内部员工关系的延伸。〔2社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。〔3社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。〔4作为组织生存与发展的直接环境,社区还具有充足的购买力,是一个相对稳定的市场。参见教材P889.

[正确答案]

BCD[答案解析]

建立和谐的社区关系,需做好以下几方面工作：〔1加强传播,沟通信息,增进了解。〔2关心并支持社区建设。〔3参加并资助各项社会公益活动。参见教材P8810.

[正确答案]

ACDE[答案解析]

组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火线无外乎以下四种：〔1顾客的物质利益受到损害。〔2顾客的精神利益受到损害。〔3顾客自身情绪不佳。〔4极少数顾客故意寻衅。参见教材P90-9111.

[正确答案]

ABCDE[答案解析]

要与媒介公众建立良好的关系,必须遵循"四要"、"四不要"的原则。1．"四要"的具体内容：一要以礼相待。二要以诚相待,实事求是。三要平等相待。四要迫不及待。2．"四不要"的具体内容：一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要变相交换。四不要临渴掘井。参见教材P9212.

[正确答案]

BCD[答案解析]

搞好与名流公众的关系需要注意的问题：〔1坚持互利互惠原则。〔2注意把握交往时机。〔3加强公共关系人员的文化修养。参见教材P9413.

[正确答案]

ABC[答案解析]

根据关系的稳定程度分类,可将公众划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。参见教材P84一、单项选择题

1.各种感觉的符合就是〔。

A.知觉

B.感觉

C.印象

D.意识

2.第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称作〔。

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型效应

3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的〔。

A.兴趣

B.性格

C.气质

D.经验

4.以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称〔。

A.定型作用

B.近因效应

C.晕轮效应

D.首因效应

5.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称〔。

A.定型作用

B.近因效应

C.晕轮效应

D.首因效应

6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的〔。

A.态度

B.需要

C.知觉

D.心理

7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在〔。

A.动机与人格

B.人类动机理论

C.进化论

D.资本论

8.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是〔。

A.安全需要

B.归属需要

C.生理的需要

D.社交的需要

9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的〔。

A.社交需求

B.自我需求

C.生理需求

D.尊重需求

10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指〔。

A.安全需要

B.自尊的需要

C.社交的需要

D.自我实现的需要

11.马斯洛认为,决定人们行为的需要是〔。

A.长远需要

B.发展需要

C.优势需要

D.高级需要12.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即〔。

A.自我需要

B.成就需要

C.胜任需要

D.优势需要

13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是〔。

A.行为

B.认知

C.精神

D.态度

14.一旦形成,将持续一段时间而不轻易改变是指态度的〔。

A.针对性

B.间接性

C.稳定性

D.两极性

15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的〔。

A.团体习惯

B.宣传因素

C.社会因素

D.个性因素

16.今天作为时髦的事物,几个月后会变成陈旧的东西是指流行的〔。

A.新奇性

B.时效性

C.周期性

D.两极性

17.下列关于流行的说法中,正确的是〔。

A.流行涉及的范围很狭小

B.时髦是流行的一种典型表现

C.流行是一种长期不变的社会现象

D.流行是少数人随从和追求某种生活方式

18."一窝蜂"现象指的是〔。

A.流行