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浅析突出图书馆服务质量彰显图书馆知识价值论文本文关键词语:图书馆效劳质量知识价值知识效劳论文内容摘要:图书馆所提供的信息效劳质量也有高低优劣之分,突出图书馆效劳质量,彰显图书馆知识价值是管理工作者所寻求的目的。图书馆作为知识集散地,提供优质效劳责无旁贷。因而,开创建立名牌图书馆就应以效劳为切入点,提供名牌效劳。名牌是高质量、高信任度、高市场占领率的集中具体表现出,其中的高信任度、高市场占领率皆以高质量为基础。当前,质量已经成为全的共同语言,是全球寻求的目的,而图书馆所提供的信息效劳质量也有高低优劣之分,突出图书馆效劳质量,彰显图书馆知识价值是管理工作者所寻求的目的。一、施行个性、精品、特色化效劳在网络化时代,人们对信息的需求具有鲜明的个性特征,这是由于其知识背景、职业背景、环境背景等等的不同所构成的,人们带着个性化的需求利用图书馆,图书馆便需要提供个性化效劳以迎合这种需求。所谓个性化信息效劳,是指能够知足用户的个人信息需求的一种效劳,它根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能,在某一特定的网上功能和效劳方式中,设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能及其他网上效劳方式等,自动地向用户提供其可能需要的信息效劳[3]。从其定义中我们能够看出,图书馆提供的个性化信息效劳具有显性含义:根据个性化的用户提供个性化的信息,也即效劳的针对性;同时它也具有隐性含义:并不停留在用户所需要的直接信息上,而是同时提供相关信息,这些信息是用户可能需要但其还没有意识到的,能够说这是效劳的拓展性。由于网络的迅速发展,它必将成为图书馆与用户互相沟通的有效渠道,用户通过网络向图书馆提交信息需求,图书馆员作为信息导航员通过网络传送用户所需求的信息,在屡次的信息沟通经过中实现信息效劳的个性化。因特网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统,信息资源多以数据库、超文本、多媒体等电子形式存在,其种类繁多,内容广泛。与此同时也产生了一个不容忽视的信息环境恶化问题:网上信息泛滥,鱼龙混杂,信息污染现象严重,增长了用户获取信息知识的难度,延长了用户信息获取的时间。因而,人们借助于网络寻求所需信息时不再象以往那样关心信息资料的数量而是关心信息资料的价值量。因此怎样降低用户的时间成本,使用户在有限的时间内获得最有价值的信息,怎样使用户感觉自己所支付的信息费用物有所值,这就需要图书馆员对网络信息资源进行挑选、分类、去伪存真,提升浏览信息的浓度,以精品化效劳感动用户,进而产生名牌效应。传统图书馆所提出的特色化效劳重要依托于特色化实体馆藏,而在网络环境下,有限的馆藏资源和无限的网络资源共同构成图书馆信息效劳的基础,图书馆应该深切进入加工自己的文献资源,深切进入到知识单元内部,借助于网上信息资源,建立自己的特色化数据库。因此,当今环境下的特色化效劳重要是指特色化数据库提供的信息效劳,特色数据库由特色内容和特色技术构成:特色内容是指根据馆藏特点,根据已有的馆藏资源,开发出富有特色的内容体系,这一内容体系应为“你无我有,你有我优〞;特色技术是指要有一定的规模,要有有效的检索功能,要有多媒体信息,要有互动界面,要能提供全文检索[4]。特色化数据库是效劳的内容,它是吸引用户最为关键的因素。除此之外,图书馆还要考虑为用户提供特色化的效劳形式,如记录用户的需求信息,为其提供专业或相关专业信息的自动推送效劳;建立读者库,促进读者之间的沟通,以读者效劳读者。以此给用户一种惊喜,这也是吸引用户的一种方式。二、信息分类定制效劳方式分类定制是指信息用户能够根据自己的目的和需求,在某一特定的系统功能和效劳形式中,自己设定信息的资源类型、表现形式,选取特定的系统效劳功能等。如今,基于分类定制的效劳仍然是数字图书馆信息效劳的主流。分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据本身的内容及其它效劳特征确定自己的用户,再根据“市场细分化〞的原理将用户划分为多个具有类似性信息需求的用户群,然后根据可能的用户群对馆藏〔包含现实馆藏和虚拟馆藏〕的信息内容和各类效劳进行分类,构成多个资源和效劳模板,使用户定制的目的集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个人信息和定制选项后,这些信息就被参加到用户数据库中。通过分类定制,用户每次登录网站时,只要键入自己的账户名与密码,效劳器根据用户数据库将查询结果自动递送给信息用户,并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。这样,用户进入到一个完全个性化,只看到自己感兴趣的内容和享受自己需要的信息效劳。网络门户“myyhoo〞是较早地运用分类定制的思想为用户提供个性化信息效劳的最好例证。三、适应知识经济发展开展知识效劳知识效劳就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要,根据用户问题解决方案的目的,通过用户知识需求和问题环境分析,对用户的整个解决问题经过而提供的经过信息的析取、重组、创新、集成而构成恰好符合用户需要的知识产品的效劳。知识效劳与信息效劳一样,都属于智力型效劳的范畴。所谓知识效劳,就是采用多种途径和方法,从大量文献资源的宝库中开发、加工出有用的知识资源,包含那些能被沟通、分享的认识和经历体验,以及所组织起来的信息等,通过对事物自己及内在联络的有序揭示,提升知识的可见度,以便用户的吸收、利用和从中获得启迪。而信息效劳是基于音信、消息、体验、数据等的效劳,重要是通过对这些信息资源的开发,揭示出事物的外在特征及表层联络,便于用户去进一步觅取所需要的详细知识,进而触发自己的创造意念。在现代信息环境下,随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化,打破了信息资源的不平衡分布,使信息获取变得日益方便、普遍和简单化,信息检索与传递走向非中介化、非专业化和非智力化,传统信息效劳在用户活动中的影响逐步淡化,的发展为知识效劳提供了物质技术保障。这时,用户关注的是怎样捕获和析取解决所面临问题的知识内容,并将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案,进而将这些知识固化在新的产品、效劳和管理机制中。为此,需要更直接地融入用户解决问题的全经过、更针对详细问题和个性化环境、更直接地帮助用户解决问题的知识效劳。显然,以信息检索和传递为核心的信息效劳很难进入这种环境之中。只要建设以知识单元为核心的知识仓库能力为知识效劳的产生创造有利的环境和条件,为知识效劳提供物质技术保障。传统信息效劳的核心能力重要具体表现出在信息组织、检索与传递。这种效劳难以让人承受其效劳的有效知识含量,难以适应知识经济发展和知识创新的信息需求,它的相对主要性及其竞争力已遭到了知识经济的极大挑战,即使是现代网络化信息效劳也不能从实质上改变我们在竞争中的态势,难以有效切入用户知识应用和知识创新的核心经过。知识效劳是协助或是促使用户课题向更广、更深发展的效劳。知识效劳根据用户的要求,对牵涉到的知识进行采集、整理、分析、选用,它是贯穿于用户问题研究的全部经过的效劳。知识效劳是对用户需求进行全方位组织的效劳。知识效劳是要帮助用户解决问题,要对用户问题进行全经过的动态效劳。四、实行和加强人本管理,提升馆员素质人本管理本是企业的管理原理和方法。西方国家早已运用于图书馆管理工作之中,并获得了显著的效果。遗憾的是,图书馆管理学从理论上专门进行研究讨论的却不多,付诸图书馆管理理论的更是少之又少。很多图书馆将图书馆管理仅仅看作是图书管理,即对书的管理而非对人的管理。当下图书馆管理的重要弊端表如今:①传统的行政命令方式。不了解馆员的个性心理特征,不考虑馆员的合理要求和愿望。没有促膝谈心的诚意,不是和风细雨的说服,故而不能充足调动每个馆员的积极性;②人员素质不高。首先是领导素质不强。很多图书馆领导是其他单位落聘而硬塞过来的。外行管理内行的现象比较普遍。其次是馆员素质不高。低素质低学历的所占比例较大,高素质的专业人才不多。有的专业人才也因图书馆地位低、待遇差而跳槽了;③用人欠妥。有的图书馆不是用人所长,人尽其才,各得其所,而是循私用人,排挤异己,某种水平上挫伤了部分馆员尤其是高学历高素质馆员的主观能动性;④缺乏鼓励机制。干与不干一个样,干多干少一个样,工作优劣一个样。这种吃大锅饭的传统体制是不可能充足激发馆员的积极性和创造性的。〔一〕新图书馆实行人本管理的几点建议1.面对高速发展的信息技术,图书馆需要培养一支高学历高素质的馆员队伍。馆员必需具备:①良好的思想道德素质;②丰富的信息管理知识;③高水平的信息处理能力和创新能力;④有较好的外语水平;⑤较强的计算机技能。培养人才的途径有两条:①吸收高校信息管理专业毕业的高学历复合型人才;②各种条理、多种形式的在职培训。每个图书馆必需努力创造条件,唯才是举,用人唯贤。作为领导来说,还应用人得当,根据每个馆员个性、知识、能力的条理和差别,布置到合适他们的各个详细工作岗位上,使每个馆员各得其所,人尽其才。只要这样,能力充足调动每个馆员的工作积极性。2.建立健全充斥活力的鼓励机制建立健全充斥活力的鼓励机制,是人本管理一个极其主要的方面。①图书馆必需健全一整套公正可行的馆内工作规章制度。以便每个馆员有章可循。这实际上就是传统的约束机制。俗话说,无规矩不成方圆,应该强调约束机制在新世纪图书馆工作中仍然起侧重要作用,而且与人本管理思想是相合相融的;②建立合理的物质鼓励机制。图书馆要设法增长创收,努力提升馆员的经济待遇,扭转馆员工资水平偏低的状态,实行馆内工资改革,根据按劳分配的原则,不仅要考虑馆内工资收入平.知识效劳是利用现代化的设备对用户提供快捷、精确的知识创新效劳。传统的以图书馆为中心对用户提供的效劳会转为以用户知识需求为中心的知识效劳。随着图书馆效劳方式的改变,馆员的效劳观念也要改变,要根据用
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