《旅行社计调与外联实务》课件项目3

3任务一影响计调与外联业务的宏观环境因任务二影响计调与外联业务的微观因素目录content计调与外联业务的影响因素任务一影响计调与外联业务的宏观环境因素印度具有英属殖民地的历史背景、丰富的文化遗产以及以阳光和沙滩闻名遐迩的度假胜地果阿等,这使印度成为英国稳定的团队旅游目的地。一些主流旅游经营商将印度旅游包括在长线旅游项目中加以宣传推广,旅游线路安排通常是第一周前往德里、阿格拉、贾浦尔和乌代普尔等地,第二周则是前往果阿体验太阳浴。但是,在20世纪80年代末期,由主张克什米尔独立的武装分子引发的小规模武装冲突日趋激烈。此外,由于锡克教武装分子正在努力寻求成立独立的卡里斯坦,导致旁遮普邦一直存在着恐怖主义活动。因此,英国政府被迫宣布克什米尔为旅游禁区。由于失去了一个夏季旅游的绝佳目的地,旅游经营商不得不另辟蹊径,选择其他的替代目的地,其中包括印度南部山区的避暑度假地喜玛加尔普拉迪什和吴塔加蒙山地等。但旅游经营商发现,印度南部的基础设施比北部还要落后,因此宣传推广这些地区旅游项目的难度极大。案例导入任务一影响计调与外联业务的宏观环境因素1993年,印度的加尔各答和孟买两地发生了一系列爆炸事件。这对印度欠佳的旅游形象来说更是雪上加霜,许多旅游团行程被迫取消。不久印度航空公司的飞行员举行罢工,导致更多旅游线路的取消和变更。1994年印度政府征收20%的饭店税,迫使英国的旅游经营商大幅度提高前往印度旅游的价格,致使客源大量减少,英国赴印度旅游这一旅游项目陷入困境。案例导入为什么英国旅游商会提高赴印度旅游的价格?是什么因素影响了旅行社的业务?一制度因素(一)经济规模(二)货币汇率(三)经济发展阶段三社会文化因素(一)政局动荡(二)恐怖主义五其他因素(一)各国有关旅行社业务的法律和法规体系(二)行业协会的规范和制度二经济因素(一)文化程度(二)相关群体影响(三)风俗习惯及宗教信仰四政治因素(一)流行性疾病(二)自然灾害(三)气候条件宏观因素任务二影响计调与外联业务的微观因素某航空旅行社是依托航空公司开展旅游业务的股份制企业,过去主要靠做高端旅游和代售机票赢利。近年来该旅行社被航空公司剥离出来,恰逢反腐新常态下高端旅游项目受到影响,加上低成本航空公司的发展又使代售机票的利润越来越薄,致使该旅行社业绩一落千丈,陷入危机。在反复权衡后,该旅行社开始转向,一是利用航空公司背景,大力开拓旅行社包机业务;二是利用股东有教育资源的背景,主推大中学生海外修学旅游;三是与老龄委合作,深入社区拓展老年旅游市场尤其是养老旅游市场。该旅行社的业绩顿时转好,产品供不应求,从被边缘化的小旅行社转变成为赢利能力极强的明星社。案例导入该旅行社能获得较好的收益说明了什么道理?(一)旅行社经营理念旅行社经营理念是企业制定经营方针、任务目标和重大经营措施的出发点。(二)与供应商的关系旅游六大要素(即食、住、行、游、娱、购)分别由不同的供应商提供,计调部全权负责与供应商的沟通、洽谈和合作工作。(三)竞争因素旅行社计调人员应树立竞争观念,对旅行社竞争的性质、手段、方法、结果有一定的认识和了解。和声誉,通过文化建设提升旅游产品的市场竞争力。任务一计调与外联业务的产生和发展一、微观因素对计调业务的影响(一)旅行社销售策略1.促销方式策略2.销售渠道策略3.销售价格策略(二)旅游中间商的选择(三)市场供求状况1.旅游供求在总量上的矛盾2.旅游供求在品种上的矛