招聘管理实务

做个职业伯乐

-----招聘管理实务招聘非小事招聘非易事招聘非选“秀”招聘的失误是对竞争对手最大的贡献！一、招聘工作的意义1、招聘工作的重要性

◆是企业成长的需要

输血◆是优化员工队伍的需要

鲶鱼效应流水不腐，户枢不蠹一、招聘工作的意义2、错误招聘给企业造成的损失-挫伤现有员工的积极性-培训新员工的成本-工作停滞带来的成本-重新招聘的成本-公司机密的泄露成本……案例：巴林银行的倒闭二、招聘工作的流程1、制定招聘计划2、确认招聘需求3、选择招聘渠道4、发布招聘信息5、筛选简历6、面试、测评7、背景调查（体检）8、录用上岗三：如何制定招聘计划1、制定招聘计划的三原则

-人力成本的增长速度要低于公司利润的增长速度。人力成本=薪酬+待遇+办公费用（通讯、交通）……

-非利润考核部门（人力、行政等）的员工与服务对象比例不应高于同行业水平。

-利润考核部门（事业部、销售）人均创利率逐年增长。2、招聘计划的主要内容1）人员需求清单（职位、人数、任职资格等）2）招聘信息发布的时间和渠道3）招聘小组人选（姓名、职务、各自的职责）4）考核方案（场所、时间、题目）5）招聘的截止日期6）新员工上岗时间7）费用预算(广告费、人才交流费、宣传资料费等）8）招聘工作时间表（尽可能详尽，便于他人配合）9）招聘广告样稿招聘岗位岗位职责招聘人数专业学历任职资格招聘时间到岗时间备注招聘成本预算审核人总经理签字其他说明：四、科学分析招聘需求7W+H法Who-用谁（文化知识、技能、经验、职业化素质）What–做什么（是体力劳动还是智力劳动）Whom–为谁（顾客是谁？上下级是谁)Why–为何（这项工作的意义何在)When–何时（什么时间做）Where–何地（工作地点、环境）What–具有什么（这项工作应该具有哪些资质条件）How–如何(需要什么特殊工具）五、招聘渠道道的选择一、招聘渠道道的种类及特特点内部招聘媒体招聘（报报纸、杂志、、广播、电视视）网络招聘校园招聘熟人推荐猎头招聘招聘渠道

利

弊招聘广告覆盖面广，自我宣传成本高，针对性差职介所时间集中、成本低、申请者多、及时性强专业性较差，人员素质不高猎头公司有获取人才的渠道、专业性强费用高、信誉水平需考察校园招聘补充后备力量和人才没经验、不稳定、需培训、较昂贵招聘会直接面对，效率高质量难保证、对企业归属感差网络招聘信息量大，传播广、时效长虚假信息多自我推荐成本低非正式性，不确定因素多熟人介绍速度快、成本低裙带关系、打破平等关系2、内外招聘渠渠道的利弊比比较内部招聘外部招聘优点对人员了解全面、准确性高、文化相合、适应快、鼓舞士气、激励性强、费用低来源广、有利于引入新思想、利于企业形象缺点来源少、易造成近亲繁殖、操作不公会造成内部矛盾选择难度大、时间长、文化难相合、风险大、成本高、影响内部员工积极性适合职位高级岗位、重要岗位（但应保持10%的比率外部招聘）初级岗位，快速成长的企业六、准确发布布信息1、招聘简章的的撰写1）标题与标志志2）单位概况3）招聘岗位的的情况4）任职资格5）所需应聘资资料6）联系方式7）如篇幅许可可，可注明福福利、待遇、、培训机会等等等。六、准确发布布信息2、招聘广告的的设计引起注意(attention)激发兴趣(interest)产生愿望(desire)采取行动(action)留下记忆(memory)AIDAM原则真实、合法、、简洁3、招聘信息发发布渠道的比比较渠道时间性、受众面、求职意向、费用、影响时间、成效适合企业和职位招聘会费用预算少，中层以下职位和操作性岗位网络适用于技术类和职能管理类报刊希望借此树立企业形象的企业电视预算多，希望树立企业形象的企业中介预算多，中高层岗位需求急迫的企业猎头预算多，高端职位需求急迫的企业人才派遣有阶段性人才需求的企业内部调用大型企业，人才梯队建设好的企业内部举荐有凝聚力、内部举荐制度健全的企业外部举荐外部人脉网络健全，有一定规模的企业七、去伪存真真筛选简历1、怎样识别简简历中的谎言言1）年代衔接不不准确（时间间有中断）2）出现异常信信息（低龄高高就、四年拿拿了三个学位位等）3）夸大其词（（全能冠军））4）有明显的缺缺省项5）应聘职位与与工作经历差差异过大6）条理不清晰晰7）描述了职务务却忽视了业业绩8）明显的拼写写、语法错误误9）过多地谈及及与职业无关关的爱好10）明显不符合合应聘情况的的简历七、去伪存真真筛选简历2、什么样的简简历是好简历历1）简明扼要2）有针对性3）善于沟通八、面试测评评1、面试前的准准备通知面试：电电话通知邮件通知短信通知要注意礼仪，，不要打扰应应聘者的工作作，选择合适适时间。表达达要清晰。双向选择从面面试通知开始始！八、面试测评评1、面试前的准准备其他准备：面面试考官的确确认面试场地的准准备所需物品的准准备面试题目的准准备着装的准备八、面试测评评2、常用的十种种面试方法漫谈法运用范围最广广，但被误用用最多，成功功率最低。“漫谈”=无主题谈话吗吗？有提纲、有中中心、有重点点重视非语言行行为，关注细细节不做封闭式提提问八、面试测评评2、常用的十种种面试方法结构法（标准准化面试方式式）外企普遍采用用标准化的测评评要素（胜任任力模型）标准化试题（（题库）标准化的操作作面试官构成标标准化评分标准化对于面试专业业户无能为力力。八、面试测评评2、常用的十种种面试方法情景法作为复合面试试法之一，被被跨国公司普普遍采用。真实持持续直观观灵活设定场景成本本高，适合应应聘者人数较较少的招聘面面试。面试从一进门门开始！八、面试测评评2、常用的十种种面试方法车轮法（顺序序性面试、渐渐进性面试））大、中型企业业普遍采用考察全面、细细致给应聘者施加加压力动用资源太多多、耗费时间间太长。应告知应聘者者全部面试需需要的时间。。八、面试测评评2、常用的十种种面试方法电话法简单、易行，，应聘者在没没有准备的情情况下发出的的信息准确性性较高。安排合适的时时间做好提问的准准备尊重应聘者，，一般由应聘聘岗位的直接接上司来完成成。八、面试测评评2、常用的十种种面试方法演讲法运用于公务员员面试或企业业内部竞聘。。便于考察表达达能力、逻辑辑思维能力等等。要结合所应聘聘的岗位设定定演讲主题。。建议与其他面面试方法综合合使用。八、面试测评评2、常用的十种种面试方法答辩法考察应变能力力、逻辑思维维能力、抗压压能力等。主题答辩抽签答辩连续式答辩操作的难点：：无统一的评评分标准。八、面试测评评2、常用的十种种面试方法实测法直观、效度高高、信度高。。现场操作模拟操作文件筐测试选题是否具有有代表性评分难度大、、耗时长。八、面试测评评2、常用的十种种面试方法讨论法（无领领导小组讨论论）有主题讨论。。可以考察组组织协调能力力、口头表达达能力、说服服能力、影响响力、沟通能能力、个性、、责任感、自自信心等）设定题目难评分主观化。。八、面试测评评2、常用的十种种面试方法游戏法把要考核的内内容设定为游游戏场景进行行测试。应聘者的反应应真实、自然然。对游戏设定的的准确性要求求极高不是所有的能能力都适用。。八、面试测评评3、测评工具技能考察—能力测试试题：1、面试前你做做了哪些准备备？（考察计计划能力和组组织信息能力力）2、高薪、表彰彰、晋升之间间选择，你会会选择哪种？？（考察对金金钱和机会的的态度）八、面试测评评3、测评工具技能考察—智商测试题目：1、有一个粗细细不均匀的香香，一个小时时可以燃烧完完，如何用它它测量半小时时？给你两根根这样的香，，如何测量45分钟？（微软软）2、一个3升的桶，一个个5升的桶，如何何称出4升水？（英特特尔）八、面试测评评3、测评工具技能考察—职业倾向测试试试题：1、请描述5年以后你的状状态。2、你想象中的的成功是通过过什么途径获获得的？八、面试测评评3、测评工具技能考察—合作能力测试试试题：1、领导让你将将文件送往甲甲处，第二天天他又责怪你你该把文件送送往乙处，你你怎么办？2、你最讨厌什什么样的人？？如果这样的的人是你的上上级（或同事事、下属）你你怎么做？八、面试测评评3、测评工具技能考察—工作效能测试试试题：1、上司病了，，你作为他的的助手，2小时内看完一一叠材料，把把事情按轻重重缓急排序。。（汇丰银行行）2、就时间管理理而言，你认认为最重要的的是什么？（（摩托罗拉））八、面试测评评3、测评工具技能考察—领导能力测试试试题：1、作为一个团团队领导人，，你最大的优优势和劣势是是什么？（雀雀巢）2、你心目中成成功人士是谁谁？你认为他他是怎么成功功的？八、面试测评评3、测评工具技能考察—应对能力测试试试题：1、你最大的缺缺点是什么？？2、过去的公司司对你的负面面评价有哪些些？八、面试测评评3、测评工具技能考察—责任感测试试题：1、你为父母花花过的最大的的一笔钱是多多少？2、由于下属的的工作失误给给公司造成损损失，你会怎怎么做？八、面试测评评3、测评工具技能考察—敬业精神测试试试题：1、有过加加班的经经历吗？？最长的的一次工工作到几几点？2、过去的的一年里里你投入入了多少少钱和时时间用于于自我发发展？为为什么要要这样做做？八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—团队协作作能力测测试试题：1、保护鸡鸡蛋（联联合利华华）2、应聘者者冒雨到到附近指指定地点点然后返返回，但但只有一一半的应应聘者发发到雨伞伞。八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—情商测试试试题：1、同事的的能力不不如你，，但工资资比你高高，你心心里平衡衡吗？（（佳能））2、老板让让你去做做一件违违反道德德但不违违法的事事，你是是否做？？八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—个性品质质测试试题：1、吃饭也也是考试试（日产产公司））2、工作之之余你喜喜欢做些些什么？？八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—创造力测测试试题：1、龟兔赛赛跑时如如果兔子子没有睡睡觉，乌乌龟怎样样赢得比比赛（微微软）2、告诉我我一架波波音737有多重？？八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—职场定位位测试试题：1、说出你你认为一一个成功功的企业业，并告告诉我它它成功的的原因。。2、在什么么样的状状态下你你的工作作效率最最高？八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—交际能力力测试试题：1、你通常常是用什什么方法法获得周周围人的的喜欢？？2、在团队队中你有有不同意意见时如如何表达达？八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—抗压能力力测试试题：1、我们希希望录用用硕士学学历，你你只是本本科，恐恐怕不适适合吧？？（工行行）2、谈谈你你经历过过的最大大的失败败。八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—执行力测测试试题：1、营业员员为顾客客算错了了价钱，，顾客要要求十倍倍赔偿，，你是值值班经理理如何处处理这个个问题？？2、领导在在参观博博物馆时时向管理理员小王王要了一一个收藏藏品。你你是小王王的上司司，要给给这位领领导写封封信把收收藏品要要回，信信怎么写写？八、面试试测评3、测评工工具技能考察察—独立工作作能力测测试试题：1、描述一一件你自自我独立立完成的的工作。。2、独处的的时候你你一般做做什么？？八、面试试测评4、部分岗岗位招聘聘要点销售类职职位考核要点点：沟通通能力、、抗压能能力、坚坚韧的性性格。试题：1、我是你你的客户户，在3分钟内向向我推销销你的手手机（微微软）2、如果你你给新员员工上堂堂销售的的课，在在课上你你会讲什什么？3、你最喜喜欢的运运动是什什么？坚坚持了多多少年？？八、面试试测评4、部分岗岗位招聘聘要点市场营销销类职位位考核要点点：对市市场的敏敏感度、、市场方方面的专专业知识识、创新新思维能能力试题：1、去年为为CPI指数上涨涨贡献最最大的是是哪类产产品？2、你看到到的最成成功的广广告是哪哪个？说说说原因因。3、说说曲曲别针最最多可以以有多少少种用途途？八、面试试测评4、部分岗岗位招聘聘要点人力资源源职位考核要点点：沟通通能力、、处理疑疑难问题题的能力力、学习习能力试题：1、你如何何让别人人接受你你的观点点？2、营业员员工作失失误，把把2万元的产产品以1.2万售出，，请你写写封信将将钱要回回。3、你是通通过什么么方法提提升自己己的各方方面能力力的？八、面试试测评4、部分岗岗位招聘聘要点技术类职职位考核要点点：逻辑辑思维能能力、认认真的工工作态度度、学习习能力试题：1、你认为为发展汽汽车产业业和公共共交通哪哪个重要要？2、把100个零件分分类放好好。3、你从师师傅身上上学到了了什么？？八、面试试测评4、部分岗岗位招聘聘要点行政秘书书类职位位考核要点点：应变变能力、、执行能能力、组组织文字字的能力力试题：1、老板正正在开一一个重要要的会，，这时突突发事件件发生，，你怎么么办？2、请给如如下名单单打电话话，通知知他们来来开会。。3、把我刚刚才的描描述用三三句话做做个小结结。八、面试试测评4、部分岗岗位招聘聘要点服务类职职位考核要点点：奉献献精神、、亲和力力、抗压压能力试题：1、我觉得得你的表表达能力力太差了了，不适适合这个个职位。。2、已过下下班时间间，但客客人还在在缠着你你问问题题，你怎怎么办？？3、你的同同事经常常迟到，，他的工工作要由由你来承承担，你你怎么办办？九、背景景调查背景调查查的原则则和方法法原则：1、以尊重重应聘者者为原则则调查前要要争得应应聘者的的同意。。2、以减少少企业用用人风险险为原则则测试诚信信度侧面了解解应聘者者的能力力和素质质预测未来来的绩效效九、背景景调查背景调查查的原则则和方法法方法：1、亲自调调查电话调查查信函调查查登门调查查2、委托调调查就职经历历调查表表公司：XX先生/女士希望望到我公公司任职职，为更更准确地地了解他他/她的一些些情况，，在此不不得不打打扰您。。请您将将该员工工在贵公公司的各各项表现现反映给给我们，，希望得得到您的的协助。。为盼。。公司（公公章）项目内容在贵单位任职

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