招聘技巧明确岗位需求

第一章：明确岗位要求

1员工的能力工作任务胜任怎样才算称职？2称职?工作表现达到要求–做了他应该做得事情，达到岗位表现的要求具备需要的知识、经验、能力、态度，并在工作中表现出来3岗位要求分析需要承担什么工作与责任？需要做什么？工作需要带来什么成果？的主要产出是什么？需要什么能力才可以把工作造好？（岗位要求）4没有明确岗位要求带来的后果?招聘的效率低员工达不到要求影响整体的工作效率5明确岗位要求岗位说明书岗位要求职务、责任、产出–做什么、怎样考核表现？需要什么知识、经验、能力才可以胜任–需要招聘怎样的人？6岗位说明书与岗位要求岗位说明书对某类职位分工的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件以及本职务任职人资格条件所作的书面记录。岗位要求岗位要求列出胜任岗位需要的知识、经验与能力。可以作为招聘人员的依据，同时作为培养人员的目标要求。7岗位说明书1.岗位职务2.维度3.职责范围4.关键结果

5.组织架构6.背景信息

7.工作关系8.决策权和控制权9.问题或挑战8岗位说明书–说明1.岗位职务(从层级的高度用一句话说明设立此岗位的必要性)2.维度(与岗位相关的事实和数据,例如.生产能力,销售任务,可控的人工成本,数量和价值上的销售目标,地域的覆盖等等.)3.职责范围(应履行的职责–输入--按点陈述不能超过10点)4.关键结果(输出,被期望获得的主要成果,按点陈述不能超过5点)5.组织架构(组织结果呈现出总的跨职能和汇报关系)96.背景信息(该岗位的背景及操作环境)7.工作关系(主要的内外部关系–除了直接主管与管辖下属的工作关系)8.决策权和控制权(在没有请示的情况下能够做出的决策,能够提出建议的领域,需要依循的工作程序)9.问题或挑战(工作中最复杂和困难的部份和其他没有覆盖到的重大部份)岗位说明书–说明10岗位位与与招招聘聘要要求求1.教教育育背背景景2.技技能能需需求求(技技术术的的——运运用用特特殊殊工工具具和和方方法法的的能能力力)3.经经验验需需求求(专专业业的的)4.工工作作胜胜任任的的核核心心能能力力需需求求5.个个人人情情况况6.推推荐荐时时所所需需要要的的研研究究机机构构的的相相关关资资料料7.测测试试需需要要8.有有潜潜在在候候选选人人的的公公司司和和行行业业11工作作胜胜任任的的核核心心能能力力需需求求绩效群组结果导向订单和质量的关注主动帮助和服务群组对人际关系的理解客户—服务导向影响力群组影响能力组织的敏感度建立关系管理群组提供明确方向发展别人团队合作管理团队认知力技术/专业/管理专长收集信息分析能力概念思维意识个人的效率自控，压力管理自信企业忠诚度灵活性12第二二章章：：从从岗岗位位要要求求到到招招聘聘决决定定13如何何评评估估招招聘聘效效果果？？我们们关关心心什什么么？？时间间：：我们们需需要要多多长长时时间间才才能能够够填填补补一一个个空空缺缺周周效率率：：我们们需需要要面面试试人人才才找找到到一一个个合合适适的的人人选选费用用：：每招招聘聘一一个个人人的的费费用用准确确：：通过过试试用用期期/有有良良好好表表现现得得比比例例14招聘聘流流程程––如如何何提提高高招招聘聘的的有有效效性性？？设计招聘流程应用标准筛选应聘人测试、面谈、模拟招聘决定明确岗位要求15明确确岗岗位位要要求求明确确界界定定职职位位的的要要求求，，包包括括经经验验、、知知识识与与能能力力岗位位说说明明书书岗位位要要求求16招聘聘流流程程选拔拔人人才才每每一一个个阶阶段段的的流流程程，，明明确确角角色色、、过过程程与与应应用用的的工工具具17职位要求简历电话筛选测试HR面谈部门面谈经理面谈模拟与咨询人核实经验SS专业知识S主要能力以客户为中心注重细节团队合作计划与执行沟通能力解决问题的能力承担压力18筛选选标标准准按关关键键需需求求界界定定的的标标准准。。如如果果应应聘聘人人达达不不到到要要求求就就不不会会继继续续招招聘聘程程序序19筛选选人人才才在过过程程中中有有两两个个决决定定：：应聘聘的的人人选选有有没没有有达达到到基基本本的的要要求求，，是是否否应应该该进进到到下下一一个个阶阶段段––是是与与一一个个标标准准比比较较在达达到到要要求求的的人人选选中中挑挑选选最最好好的的人人选选––是是候候选选人人之之间间的的比比较较用人人部部门门往往往往希希望望定定比比较较高高的的要要求求，，人人力力资资源源部部门门不不一一定定能能够够找找到到满满足足所所有有要要求求的的候候选选人人。。如果果能能够够明明确确定定义义一一个个最最低低标标准准（（包包括括必必需需的的关关键键能能力力与与经经验验）），，由由人人力力资资源源部部门门按按照照标标准准筛筛选选，，可可以以减减少少部部门门面面试试达达不不到到要要求求的的人人，，提提高高招招聘聘的的效效率率。。20测试试、、面面试试、、模模拟拟收集集资资料料的的过过程程。。测试试一一般般是是心心理理测测试试与与知知识识测测验验；；面谈谈一一般般有有两两到到三三次次，，运运用用面面谈谈指指引引了了解解经经验验与与能能力力；；模拟拟提提供供机机会会给给应应聘聘人人表表现现能能力力，，例例如如：：演演讲讲能能力力、、分分析析能能力力。。21招聘聘决决定定两个个可可能能性性：：过关关––每每一一阶阶段段负负责责人人决决定定应应聘聘人人是是否否能能够够进进入入下下一一个个阶阶段段在最最后后阶阶段段全全面面分分析析每每一一个个阶阶段段收收集集的的资资料料，，有有各各参参与与招招聘聘者者共共同同决决定定最最佳佳候候选选人人。。22是否否达达到到要要求求？？客户户导导向向－善善于于听听取取顾顾客客和和同同事事的的需需求求，，从从客客户户的的角角度度考考虑虑问问题题，，关关注注于于通通过过以以使使客客户户满满意意的的方方式式快快速速满满足足内内外外客客户户的的需需求求。。[““客客户户””可可以以指指合合作作者者、、同同事事或或管管理理人人员员，，也也包包括括某某项项产产品品或或服服务务的的外外部部客客户户。。]了解解客客户户需需求求从客客户户的的角角度度考考虑虑问问题题以使使客客户户满满意意的的方方式式快快速速满满足足内内外外客客户户的的需需求求行为事例：每天我在运营营部门都会收收到很多需要要处理的客户户要求，我定定下了处理步步骤，确保员员工维持很高高的效率，快快速解决客户户的问题。一一般问题都能能够在一天内内处理。是否达到客户户导向的要求求？23试用招聘体系系：流程与提提问模版行为面谈从面谈中寻找找行为事例：：应聘者是否否在过去的工工作中表现出出需要的能力力。寻找行为事例例的结构-STARS/T–Situation/Task情情况/任务务(在什么情情况下你需要要完成什么任任务?)A–Action采采取的行动动R–Result结结果24STAR的例例子客户对于我们们提供的服务务表示不满意意，并作出投投诉，（S/T）我主动了解客客户的真正需需求，并调整整了我们的服服务，确认客客户满意，（（A）客户结果对我我们提供的服服务表示接受受。（R）25能力要求-指导和辅辅导指导和辅导能够将自己的的知识和经验验通过有效的的方式方法传传递给他人，，确保他人能能尽快地掌握握为完成工作作所必须的知知识技能，保保证生产率的的提高。善于总结自己己所掌握的知知识和经验；；充分了解被指指导者的欠缺缺之处，所擅擅长的领域，，保证指导有有效具备同理心和和耐心，使被被指导者在相相对较好的环环境和心态下下接受指导,使被指导者者保持信心进行有效的观观察和考评，，及时提供员员工具体的反反馈和指导充分发挥榜样样的力量鼓励员工客观观的评估自己己的绩效在辅导中，有有效遵守“你你说他听，你你做他看，他他说你听，他他做你看”的的辅导循环26对应行为与评评分+++0---N（没有机会会表现）5–杰出出4–超过过要求3–达到到要求2–低于于要求1–远低低于要求27提问请你举一个最最近发生的例例子。你是怎怎样指导一位位下属提升某某一种技能的的？请你描述最近近你的一次指指导面谈，你你是怎样协助助员工了解他他需要改进的的地方？请你提供一个个例子，你向向你的员工提提供了什么反反馈，协助他他改进，你说说了什么？28定义要求业务知识–有有关键作用的的专业与行业业知识。经验–候候选人需要要做过的工作作或经验。能力–对对有效完成成任务有关键键作用的知识识、技巧及行行为；选定关键因素素29完善要求––更清楚与与明确目标候选人职位要求职位要求如果要求定得得太高会减少少合适的候选选人30明确要求目标候选人职位要求经理定义这样的要求更清楚与明确确的要求可以以避免在后期期因为一些基基本的要求拒拒绝某候选人人。（在早期期没有做好筛筛选工作）职位要求他心目中的实实际要求31介绍具体需求求：能力、知知识、经验的的要求经验候选人需要做做过的工作或或经验。如果一个应聘聘的人要能够够做好工作，，他需要那些些工作经验？？32业务知识有关键作用的的专业与行业业知识。电子商务、互互联网33能力能力是达到岗岗位要求的行行为、技巧与与知识能力对在工作作上有良好表表现有关键作作用招聘过程的其其中一个重点点是怎样收集集与评估关于于主要能力的的资料然后预预测应聘人未未来在岗位的的表现。行为面谈证明明是预测能力力的最有效工工具之一34应用能力招聘聘如果应聘人在在相同的情况况下表现出需需要的能力，，在相似的情情况下，他应应该可以有同同样表现。我们可以透过过收集行为事事例，评估应应聘人是否有有能力承担岗岗位的职责35介绍胜任力模模型的概念与与格式胜任力模型12345678910岗位一胜任能能力1258910岗位二胜任能能力12357936能力分为不同同的级别0-2（待发展）D2.5-3（基本，独立运用）F3.5-4（熟练，得心应手)P4.5-5（精通，出神入化／融会贯通）A在工作中很少运用该技能表现出一些行为体现该能力持续的表现出绝大部分行为体现该能力持续的表现出体现该技能的所有行为能在熟悉的情形下运用该技能,但不是一贯如此在多种情形下能运用该技能在非常复杂的情形下也能得心应手在应用该技能时需要帮助能独立应用该技能能够针对该技能对他人进行有效的指导/辅导/培训以上三点必须全部符合以上三点必须全部符合以上三点必须全部符合37能力的结构能力的名称定义主要行为38能力要求-指导和辅辅导指导和辅导能够将自己的的知识和经验验通过有效的的方式方法传传递给他人，，确保他人能能尽快地掌握握为完成工作作所必须的知知识技能，保保证生产率的的提高。善于总结自己己所掌握的知知识和经验；；充分了解被指指导者的欠缺缺之处，所擅擅长的领域，，保证指导有有效具备同理心和和耐心，使被被指导者在相相对较好的环环境和心态下下接受指导,使被指导者者保持信心进行有效的观观察和考评，，及时提供员员工具体的反反馈和指导充分发挥挥榜样的的力量鼓励员工工客观的的评估自自己的绩绩效在辅导中中，有效效遵守““你说他他听，你你做他看看，他说说你听，，他做你你看”的的辅导循循环39胜任力模模型时间管理理计划战略规划划客户专注注度关注细节节学习能力力流程管理理执行力沟通技能能指导和辅辅导影响与说说服激励和鼓鼓舞构建高绩绩效的团团队以结果为为导向变革管理理40岗位说明明书41岗位说明明书1.岗岗位职务务2.维维度3.职职责范围围4.关键结果果5.组组织架构构6.背背景信息息7.工工作关系系8.决决策权和和控制权权9.问问题或挑挑战42岗位职务务岗位输出什么么工作结结果为谁服务务：顾客客顾客如何何评价其其输出：：关键衡衡量指标标岗位的主主要使命命/职务务是什么么？从层级的的高度用用一句话话说明设设立此岗岗位的必必要性432.维维度与岗位相相关的事事实和数数据,例例如.生产能能力,销销售任任务,可可控的的人工成成本,数数量和和价值上上的销售售目标,地域域的覆盖盖等等.岗位需要要处理的的事实与与数据：