楼宇巡查管理标准作业规程

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档楼宇巡查管理标准作业规程一、目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。二、适用范围适用于服务中心的楼宇巡查工作。三、职责服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序要点1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。2、楼宇巡查的内容治安隐患的巡查。公共设施设备安全完好状况的巡查。清洁卫生状况的巡查。园林绿化维护状部的巡查。装修违章的巡查。消防违章的巡查。利用巡查机会与住户沟通。3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。（2）“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。（3）“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。4、房屋本体巡查的工作要领检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。巡查楼梯间：走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；检查卫生状况是否良好。（3）巡查逃生天台：检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；检查有无违章占用逃生天台现象；检查雨水管是否通畅；检查卫生状况是否良好。（4）巡查电梯：检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；检查照明灯及安全监控设施是否完好；检查卫生状况是否良好。（5）巡查大堂、门厅、走廊：检查各类安全标识是否完好；检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；检查卫生状况是否良好。（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。5、公共设施设备巡查的工作要领（1）巡查水、电、气、通讯设施：检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。（2）巡查公共文体设施：检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。（3）巡查道路、广场、公共集散地：检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；检查标识、路牌、警示牌是否完好；检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否完好。（4）巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：检查防盗设施是否完好；检查停放的车辆是否有损伤现象；检查各类标识是否完好无损；检查卫生状况是否良好。6、巡查周边环境：检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象。检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。7、巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。8、巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。9、对巡查中发现问题的处理要领管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告服务中心主管解决。服务中心主管视情况按下列情况处理：属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理；属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。对巡查中发现的重大问题，服务中心主管应及时向管理处经理汇报，由管理处经理处理。巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存，保存期两年。11、本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。五、记录1、《巡查登记表》2、《巡查问题处理表》相关支持文件1、《报修管理标准作业规程》2、《装修管理标准作业规程》3、《住户手册》4、《住户投诉处理标准作业规程》5、《空置房管理标准作业规程》6、《住户违章处理标准作业规程》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文体设施管理标准作业规程目的规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。适用范围适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。职责经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作监控及负责组织实施文体设施的管理工作。会所管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。程序要点小区公共文体设施管理的一般要领小区公共文体设施一般为本区内住户提供服务，并对外开放营业。小区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住户，不以营利为目的。住户使用文体设施时，一般凭业主证/住户证入场活动。社区内文体设施一般包括：网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。网球场、健身房管理开场前的准备工作：会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况；打开网球场、健身房门迎接住户入场。网球场、健身房入场一般程序：网球场、健身房入场消费对小区业主采用会员制形式，对非业主采用购票入场形式；小区内业主应于每年12月31日前到会所凭业主证办理会员证，会员证办理程序按会所相关作业规程；业主进入网球场、健身房消费时：——首先向文化管理员出示会员证；——文化管理员核对会员证与使用人本人是否相符，如有疑问应验明其他证件直到无疑问；——填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内签名确认；——请业主进入网球场健身房进行消费活动；——活动结束后，文化管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内签名确认。非业主进入网球场、健身房消费时：——入场前向会所管理员出示门票；——会所管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。——持票人进入场内消费。小区业主进入网球场、健身房消费可采用电话预约或亲自填写《网球场、健身房订场登记表》预约活动时间，会所管理员场先后顺序准予业主使用网球场、健身房，在不影响业主活动的前提下方非业主进场活动。网球场、健身房公众管理规定：所有人员进场时必须穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场；爱护网球场、健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿；讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；参加活动者必须服从会所管理员管理，不强行延长活动时间。每日活动结束后，会所管理员应收拾好各在设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联，无误后方可锁门下班。游泳池管理开场前的准备工作：会所管理员应于开场前半小时到岗；做好游泳池场地的清洁工作，检查设施设备完好情况，补充水源、协助专业消毒人员做好泳池消毒工作；迎接泳客入场。游泳池入场一般程序：到地所收银处购票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票。凭票及本人《健康证》进场，会所管理员必须严格执行《入场须知》，严禁不符合入场条件人员进入游泳池内；到物品保管处领取贮物牌，将自己随身携带物品锁入保管柜内；更衣淋浴，再经消毒池洗脚入池。游泳池注意事项：必须凭票凭证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；按时进场和出场；池内玩球和打水，影响他人游泳；下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入深水区游泳，游泳不熟练者不得越过分区线入深水区游泳；注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱护公共设施，节约用水，随手关闭水阀；入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。会所管理员应于每场结束后清场，统计该场泳客数量及票据，并填写《每日工作汇总表》。儿童活动中心管理儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。爱护场内设施。会所管理负责儿童活动中心的具体管理，凡进入儿童活动中心的人员必须听从会所管理员的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理开场前准备工作：会所管理员应于每日活动室开放前半小时到岗；清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；迎接活动人员入场。入室活动一般程序：到管理处收银处购买相应类别活动门票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票；在各活动室开放时间内持票进入活动室内；会所管理员根据入场先后顺序，安排好各类活动的时间场次，并负责各类活动用具配置及监督使用情况；每场活动结束后，活动人员应整理好棋牌、球具类，会所管理员清点无误、无损坏后离场。活动室内注意事项：活动人员必须凭票到相应活动室内活动，不得串岗或到处走动；室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；爱护室内设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；活动人员必须服从会所管理员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹。会所管理员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好，统计该次活动的门票收入情况，认真填写《每日工作情况汇总表》。图书室管理小区内图书阅览室是为了丰富社区居民业余文化生活，便于小区居民查阅资料、学习而设立非营利性学习场所，由管理负责具体管理。凡欲进入图书阅览室学习的住户需在规定的开放时间内持相关的有效证件进入图书室。阅览室内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持室内安静。爱护图书及公共财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出图书览室。如确有需要欲带出室外的，住户就提前凭有效证件办理《借阅证》，凭《借阅证》做好详细登记后方可带出。会所管理员负责部览室的清洁卫生，维护秩序、桌椅及图书整理工作，每次开放时间结束后，会所管理员应将图书归类摆放整齐，清点有无图书丢失，并将该图书室开放情况详细填写在《每日工作情况汇总表》内。报刊宣传栏、公告栏管理社区宣传栏、公告栏是为了向住户宣传有关法规、法令、小区新人、新事、新风尚而设定的，由会所管理员具体负责收集宣传资料及定期更换。社区文化主管根据本部门月工作计划及宣传需要，指定管理员拟定宣传品。会所管理员应及时收集相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼的宣传制品，报主管及管理处经理审定后张贴到宣传栏上。任何外单位（个人）未经许可不得在小区宣传栏内外张贴宣传品，特