医疗卫生行业健康护理模板课件

如何更好的与患者有效沟通如何更好的与患者有效沟通1一三二五四护患沟通的概念护患沟通的语言技巧护患沟通的时机把握与特殊患者的沟通五主动、六一句、十个点一三二五四护患沟通的概念护患沟通的语言技巧护患沟通的时机把握2一、护患沟通的概念一、护患沟通的概念3一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。美国著名成功学大师戴尔.卡耐基一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的854护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见、观点、情感和信息的交流与传递。护患沟通的定义护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见、观点、情5护患沟通的目的疾病知识宣教12康复知识宣教3手术前、术后宣教456心里问题沟通特殊检查的配合宣教护理方面疑惑或不满问题的沟通护患沟通的目的疾病知识宣教12康复知识宣教3手术前、术后宣教6沟通中学会“换位思考”沟通中不忘记“文化背景”沟通中要注重“质量设计”沟通中要借“势”、造“场”1234有效的“沟通”沟通中学会“换位思考”沟通中不忘记“文化背景”沟7二、护患沟通的时机把握二、护患沟通的时机把握8入院介绍——建立良好的护患关系的开始晨间护理——让护患关系每天有个新开始入院介绍晨间护理9护理操作时——收集护理信息的良机探视时间——寻找家属的心理支持护理操作时探视时间10出院指导——塑造一个良好的结局电话回访——建立稳定牢固的朋友联系出院指导电话回访11三、护患沟通的语言技巧三、护患沟通的语言技巧12医护人员有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。希腊著名医生希波克拉底医护人员有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。其中语言是最重13健康宣教时一句“说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。基础护理时如有的老患者胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”。催缴款时如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”。刺激性伤害性语言避免健康宣教时基础护理时催缴款时刺激性伤害性语言避免14患者提出不合理需求时如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合”。督促遵守规章制度时限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”。刺激性伤害性语言避免患者提出不合理需求时督促遵守规章制度时刺激性伤害性语言避免151遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来2遇到拿不准的问题，试试看→尽我最大努力3遇到病人的提问或询问，没事→我们会及时观察遇到下面情况换种说法不防1遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来2遇到拿不准的问题，164遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→您有什么话请慢慢说，我们会尽量给你解决5遇到病人给我们提意见时，谢谢你的建议，我们以后是要往这方面改进6遇到病人不配合时，不这样我们就要怎样→您就会怎样”遇到下面情况换种说法不防4遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→您有什么话请17四、与特殊患者的沟通四、与特殊患者的沟通18与老年患者的沟通与愤怒患者的沟通与哭泣患者的沟通与要求过高患者的沟通与危重患者的沟通与老年患者的沟通与愤怒患者的沟通与哭泣患者的沟通与要求过高患19要有正确对待老年患者的态度讲究沟通艺术，高度关心，使用敬语与谦词体贴老人，启发、疏导、诚恳、慎言要常怀孝顺、敬爱之心与老年患者的沟通要有正确对待老年患者的态度讲究沟通艺术，高度关心，使用敬语与20要证实病人是否在生气或愤怒要接受他的愤怒，让其发泄帮助病人分析发怒的原因有效地处理病人的意见和重视他的需要与愤怒患者的沟通要证实病人是否在生气或愤怒要接受他的愤怒，让其发泄帮助病人分21让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因与哭泣患者的沟通力所能及帮助病人解决存在的问题让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会可以轻轻22尽可能保持安静的环境应尽量简短，不要超过10～15分钟，避免一些不必要的交谈对无意识的患者，可持续用同一句话，反复地与他说与危重患者的沟通触摸，可以是一种有效的沟通途径尽可能保持安静的环境应尽量简短，不要超过10～15分钟，避免23足够的重视或同情这类患者多与其沟通，允许患者抱怨可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视与要求过高患者的沟通对其不合理要求要进行一定限制足够的重视或同情这类患者多与其沟通，允许患者抱怨可用沉默或倾24六、护理沟通中“五主动、六一句、十个一点”六、护理沟通中“五主动、六一句、十个一点”25主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人五主动主动关心、帮助、体贴病人五主动26入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句六一句入院时多介绍一句六一句27微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点十个一点爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点微笑多一点十个一点爱心多一点28

小结

沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。小29谢谢聆听———内二科赵子怡谢谢聆听———内二科赵子怡30如何更好的与患者有效沟通如何更好的与患者有效沟通31一三二五四护患沟通的概念护患沟通的语言技巧护患沟通的时机把握与特殊患者的沟通五主动、六一句、十个点一三二五四护患沟通的概念护患沟通的语言技巧护患沟通的时机把握32一、护患沟通的概念一、护患沟通的概念33一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。美国著名成功学大师戴尔.卡耐基一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的8534护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见、观点、情感和信息的交流与传递。护患沟通的定义护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见、观点、情35护患沟通的目的疾病知识宣教12康复知识宣教3手术前、术后宣教456心里问题沟通特殊检查的配合宣教护理方面疑惑或不满问题的沟通护患沟通的目的疾病知识宣教12康复知识宣教3手术前、术后宣教36沟通中学会“换位思考”沟通中不忘记“文化背景”沟通中要注重“质量设计”沟通中要借“势”、造“场”1234有效的“沟通”沟通中学会“换位思考”沟通中不忘记“文化背景”沟37二、护患沟通的时机把握二、护患沟通的时机把握38入院介绍——建立良好的护患关系的开始晨间护理——让护患关系每天有个新开始入院介绍晨间护理39护理操作时——收集护理信息的良机探视时间——寻找家属的心理支持护理操作时探视时间40出院指导——塑造一个良好的结局电话回访——建立稳定牢固的朋友联系出院指导电话回访41三、护患沟通的语言技巧三、护患沟通的语言技巧42医护人员有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。希腊著名医生希波克拉底医护人员有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。其中语言是最重43健康宣教时一句“说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。基础护理时如有的老患者胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”。催缴款时如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”。刺激性伤害性语言避免健康宣教时基础护理时催缴款时刺激性伤害性语言避免44患者提出不合理需求时如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合”。督促遵守规章制度时限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”。刺激性伤害性语言避免患者提出不合理需求时督促遵守规章制度时刺激性伤害性语言避免451遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来2遇到拿不准的问题，试试看→尽我最大努力3遇到病人的提问或询问，没事→我们会及时观察遇到下面情况换种说法不防1遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来2遇到拿不准的问题，464遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→您有什么话请慢慢说，我们会尽量给你解决5遇到病人给我们提意见时，谢谢你的建议，我们以后是要往这方面改进6遇到病人不配合时，不这样我们就要怎样→您就会怎样”遇到下面情况换种说法不防4遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→您有什么话请47四、与特殊患者的沟通四、与特殊患者的沟通48与老年患者的沟通与愤怒患者的沟通与哭泣患者的沟通与要求过高患者的沟通与危重患者的沟通与老年患者的沟通与愤怒患者的沟通与哭泣患者的沟通与要求过高患49要有正确对待老年患者的态度讲究沟通艺术，高度关心，使用敬语与谦词体贴老人，启发、疏导、诚恳、慎言要常怀孝顺、敬爱之心与老年患者的沟通要有正确对待老年患者的态度讲究沟通艺术，高度关心，使用敬语与50要证实病人是否在生气或愤怒要接受他的愤怒，让其发泄帮助病人分析发怒的原因有效地处理病人的意见和重视他的需要与愤怒患者的沟通要证实病人是否在生气或愤怒要接受他的愤怒，让其发泄帮助病人分51让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因与哭泣患者的沟通力所能及帮助病人解决存在的问题让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会可以轻轻52尽可能保持安静的环境应尽量简短，不要超过10～15分钟，避免一些不必要的交谈对无意识的患者，可持续用同一句话，反复地与他说与危重患者的沟通触摸，可以是一种有效的沟通途径尽可能保持安静的环境应尽量简短，不要超过10～15分钟，避免53足够的重视或同情这类患者多与其沟通，允许患者抱怨可用沉默或倾听的方式使其感受到护士的关心和重视与要求过高患者的沟通对其不合理要求要进行一定限制足够的重视或同情这类患者多与其沟通，允许患者抱怨可用沉默或倾54六、护理沟通中“五主动、六一句、十个一点”六、护理沟通中“五主动、六一句、十个一点”55主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人五主动主动关心、帮助、体贴病人五主动56入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句六一句入院时多介绍一句六一句57微笑多一点