推广会与演讲技巧讲义

经典实用精美PPT设计与制作教程第五辑终极篇2推广会与演讲技巧3会中表现：当你站在讲台上，无论是否是第一次，或多或少都会有紧张的感觉，说说你自己会有哪些表现呢？*口干*恶心，心跳加速*手颤抖、来回走动*忘记演讲词、忘记时间*表达时常出现：“嗯”“啊”等口头禅消除紧张的方法4*心理和精神准备*合理的化解方式*预演（反复练习）消除紧张的方法5

成功的演讲不仅要注意有声语言艺术，还要注意态势语言的表达：

A:资料表明公共演讲的效果决定于：

15%的言词，34%的音量传动波，

47%的面部表情效果，4%的动作。

演讲技巧

6B:资料表明：面对面交流效果决定于：

7%的用词，38%的语调，55%的肢体语言。电话交流效果决定于：

18%的用词，82%的语调.演讲技巧

789101112---语言言表表达达的的风风格格分分型型：：简洁洁质质朴朴型型、、生生动动激激昂昂型型、、幽幽默默风风趣趣型型---语言言表表达达时时应应注注意意并并合合理理运运用用：：A、避避免免口口头头禅禅：：B、戏戏剧剧性性停停顿顿：：C、自自我我发发问问：：D、明明确确的的陈陈述述：：E、音音量量、、音音调调、、语语速速的的变变化化；；演讲讲技技巧巧有声声语语言言艺艺术术13马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理理论论自我我实实现现需需要要（自自我我发发展展和和实实现现））尊重重需需要要（自自尊尊、、肯肯定定、、身身份份））社会会需需要要（归归属属感感受受、、爱爱））安全全需需要要（安安全全、、保保护护））生理理需需要要（饥饥饿饿））14解除除顾顾虑虑流流程程发现现顾顾虑虑分析析顾顾虑虑（（停停顿顿一一下下））澄清清顾顾虑虑（（聆聆听听技技巧巧））承认认顾顾虑虑解除除顾顾虑虑确认认顾顾虑虑已已经经消消除除15发现现顾顾虑虑顾虑虑何何以以存存在在：：未留留意意你你推推销销的的产产品品对产产品品认认识识不不深深听过过或或见见过过对对产产品品不不利利的的报报告告对产产品品的的试试用用结结果果不不甚甚满满意意16发现现顾顾虑虑—客户户的的语语言言信信号号询问问价价格格,使用用方方法法要求求了了解解别别人人的的使使用用方方法法对特特定定的的重重点点表表示示同同意意的的见见解解向你你要要样样品品或或有有关关的的医医学学文文献献对你你,你的的公公司司及及其其产产品品表表示示称称赞赞17客户户的的非非语语言言信信号号眼睛睛发发亮亮点头头示示意意的的次次数数增增多多表情情放放松松面面带带微微笑笑身体体前前倾倾发现现顾顾虑虑—客户户的的语语言言信信号号18积极的身体语言消极的身体语言点头摇头上身前倾地坐着用手指轻敲桌子身体倾向代表一侧身体倾向远离代表一侧指出促销资料中产品的优点坐立不安微笑叹气眼神交流随意翻看资料或做别的事发现现顾顾虑虑—客户户身身体体语语言言19分析析顾顾虑虑三种种主主要要方方法法：：提供供解解决决方方法法承认认缺缺点点证明明顾顾虑虑与与事事实实不不符符20聆听听：：你会会聆聆听听吗吗？？聆听听有有哪哪几几种种类类型型？？我们们与与客客户户沟沟通通的的目目的的就就在在于于了了解解他他的的需需求求，，而而客户户谈谈论论自自己己的的观观点点就就是是在在说说明明自自己己的的需需求求，，只只要你你懂懂得得聆聆听听-----澄清清顾顾虑虑—聆听听的的技技巧巧21选择择的的听听专注注的的听听设身处处地的的聆聆听听虚应应的的听听听而而不不闻闻聆听听的的5个层层次次澄清清顾顾虑虑—聆听听的的技技巧巧22聆听听的的目目的的：：在于于给给客客户户表表达达自自己己意意见见的的机机会会，，创创造造良良机机的的气氛氛使使客客户户与与你你的的沟沟通通愉愉快快而而且且有有价价值值。。学习习聆聆听听最最好好的的方方法法之之一一就就是是经经常常看看一一些些“访访谈谈或或谈谈话话类类””一一类类节节目目，，学学习习技技巧巧；；聆听听在在于于鉴鉴别别客客户户表表达达的的需需求求中中哪哪些些是是重重要要的的；；并并通通过过聆聆听听确确认认；；澄清清顾顾虑虑—聆听听的的技技巧巧23聆听听的的形形式式：：我们们应应当当学学习习用用三三种种耳耳朵朵来来听听别别人人说说话话：：1）听听听听他他们们说说出出来来的的；；2）听听他他们不想想说出来来的；3）听听他他们想说说又表达达不出来来的；应用反应性聆聆听和设身处地地的聆听技技巧澄清顾虑虑—聆听的技技巧24反应式聆聆听：“以言语语或非言言语的方方法向对对方确认认其所说说的内容容确实已听听到了；；”用表情或或声音做做出反应应鼓励医医生继续续发表意意见“我同意意”“您能详详细说明明一下吗吗？”“唔---哦----”“是的---是这样----”澄清顾虑虑—聆听的技技巧25设身处地地聆听：：出发点是是为了了了解而非非为了反反应，也也就是为为明了一一个人的的观念感感受与内内心世界界。这里里的设身身处地并并不是同同情，同同情掺杂杂了价值值判断与与认同。。而设身身处地的的聆听可可以了解解对方的的观点和和看法，，通过运运用对方方所说的的语句去去反问对对方以澄澄清其所所说的内内容是不不是这句句话。澄清顾虑虑—聆听的技技巧26设身处地地的聆听听；如果与反反应式聆聆听比较较，也可可称为感感觉式聆聆听。也也就是通过仔仔细聆听听，聆听听者不只只是对谈谈话者的的话与做做出反应应,而且不断断感觉谈谈话者投投露的信信息含义义，并适适时做出出反馈。。这种聆听听方式与与被动地地做出反反应不同同，它要要求聆听听着更加积极极主动地地参与谈谈话者的的思路中中来。尤尤其适当当客户流流露出某些些重要的的信息，，如果及及时澄清清就会直直接切入入客户的的根本需求求，引起起客户的的共鸣。。澄清顾虑虑—聆听的技技巧271：耐心的的听有一个办办法能让让你持续续聆听：：去除心中中所有杂杂念，使使自己完完全注意意说话者者。所以以聆听者者要注意意控制自自己的思思想：如如果出现现好念头头，不要要猜测、、打断对对方，或或者帮对对别人说说完。其次聆听听者要保保持与谈谈话者的的目光交交流，控控制自己己的感觉觉：眼光光专心注注视对方方，倾听听效果在在直视对对防眼睛睛时最好好。最后聆听听者还应应该学会会控制自自己的情情绪：良良好的倾倾听者永永远会控控制自己己的情绪绪，尽所所有努力力地倾听听。澄清顾虑虑—聆听的技技巧282：充满生生气的听听在交谈中中面不改改色的倾倾听者会会让所有有的人都都觉得乏乏味。我我们可以以回忆一一下自己己认为最最有朝气气的人，，回忆一一下他们们在谈话话时的反反应。他他们会使使你觉得得他真的的对你和和你谈的的话很有有兴趣，，所以会会使你觉觉得和他他谈话真真的很愉愉快。保持积极极关注的的表情就就会使对对方产生生继续深深入交流流的兴趣趣。积极的聆聆听者会会主动给给对方表表达自己己的机会会。同时时寻找对对方沟通通的模式式。澄清顾虑虑—聆听的技技巧29异议种类产生异议原因异议处理技巧无兴趣对竞争产品兴趣确定需要怀疑态度产品知识陈述特性并强调利益真实异议产品的合理缺点淡化负面影响强调利益误解负面假设技巧性纠正潜在异议合作关系不良探询、聆听解除除顾顾虑虑30解除除顾顾虑虑确认顾虑虑消除：：观察医生生的身体体语言及及面部表表情询问医生生，看看看是否接接受解释释询问医生生，看看看提供更更多资料料是否有有所帮助助31碳战雇佣佣军以您尊贵贵的品牌牌与名义义精准锁定定节能率率，狙击击碳战收收益碳战雇佣佣军以您尊贵贵的品牌牌与名义义精精准准锁定节节能率，，狙击碳碳战收益益32您一直想大展展拳脚，，但一直直被裹足不前前或许您公司有有一个节节能项目目正在获获取中，，但缺乏乏一份系系统、科科学而且且精美的的方案，，无法向向甲方展展现您与与众不同同的卓越越专业能能力或许您有一个个节能合合同正在在签署中中，但对对项目的的能耗基基准、技技术机会会、投资资成本、、投资收收率，无无法精确确核算或许您有一个个合同能能源管理理项目正正在实施施，但节节能率总总是无法法精确保保障，能能耗泄漏漏的意外外总是层层出不穷穷机会是存存在的，，但您需需要锁定机会会收益是存存在的，，但您需需要锁定收益益33成果机制制项目机制制：合同同能源管管理节能能机制成果果：节