公务接待与职场礼仪培训课件

接待工作的意义接待是管理，接待水平反映了企业管理水平。接待是文化，接待的细节直接体现了企业员工的素质和文化。接待是展示公司形象的重要窗口，是促进公共关系的桥梁，是扩大宣传效果的重要机会。接待工作的意义接待是管理，接待水平反映了企业管理水平。何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪专职司机实习生职员经理老总专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪老总副总经理职员实习生老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要三排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪三排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职三排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪三排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习活动：讨论迎客乘车礼仪上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，刘总请周总坐到轿车的后排，并让陈小姐坐在后排作陪。

周总到酒店入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，他会自己打的士到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。1、周总为什么会这样说？2、刘总在座位安排上有什么不妥？3、请你谈谈对往来迎送中乘车礼仪的看法。活动：讨论迎客乘车礼仪上海某公司召开一次全国握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。待客见面礼仪握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。待客见面礼仪名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。待客见面礼仪名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；待客见面礼仪介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。待客见面礼仪介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；当被介绍时同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。待客位置礼仪同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；待客位置礼仪楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。待客位置礼仪楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。待客位置礼仪领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。待客位置礼仪主席台位次主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时待客位置礼仪主席台位次主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时14A为上级领导，B为主方席待客位置礼仪会议座位安排14待客位置礼仪会议座位安排15签字双方主人在左边，客人在主人的右边。签字仪式的座次安排待客位置礼仪15签字双方主人在左边，客人在主人的右边。签字仪式的座次安排待客宴请礼仪1.宴请流程主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4迎宾引导用餐热情相送，感谢光临5送别1问候待客宴请礼仪1.宴请流程主人应站在大厅门口迎接客人接待人员2.桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。待客宴请礼仪2.桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排1233.座次排列1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。待客宴请礼仪3.座次排列1234567主位89门一个主位时的位次排列14、点菜技巧点菜要注意：饮食禁忌、宗教禁忌、健康禁忌、饮食偏好；菜量适宜，一般是人数+2；菜式口味、烹调方式、食物材料、菜肴摆设、盛装餐具要有变化；还要考虑到中国特色、本地特色、餐厅特色。待客宴请礼仪4、点菜技巧待客宴请礼仪选餐厅前先问客人喜好或禁忌先了解能否信用卡结账，并要带足现金；点菜前可先问询客人口味如果陪同上司宴请客人，可先点好菜后，再将菜单给上司确认。上三道菜时，是最好的敬酒第一杯酒的时机。对服务人员的态度要客气有礼。跟随领导外出宴请客人时，除领导主动要求，一般由随从结账；结账可以不离位，但不要大声报账单；5、宴请过程的注意事项待客宴请礼仪选餐厅前先问客人喜好或禁忌5、宴请过程的注意事项待客宴请礼仪

提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。主客之间的告别语客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。熟人之间的告别语可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。“再见”这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。送客送别礼仪提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉送客公务礼赠常见纪念品：酒类、特产、茶叶、文具、纪念币、艺术品、丝巾等；重视包装；把握时机。◆不宜礼品：一定数额的现金、有价证券；天然珠宝和贵金属首饰；药品和营养品；易于引起异性误会的物品；广告性物品；为受礼人所忌讳的物品；过期的食品；自己不喜欢的“废物”。送客公务礼赠公务接待与职场礼仪培训课件礼仪是一个人修养的体现。，不遵守礼仪，往往会让人见笑，让人厌恶。长期靠内涵

短期靠包装学而时习之久而成习惯。为什么要学礼仪礼仪是一个人修养的体现。，不遵守礼仪，往往会让人见笑，让人厌

懂礼仪，充满自信，胸有成竹，谦之有度您将更快获得他人的好感您将更可能获得积极的结果您将更容易获得合作与支持您将更容易获得信任您将获得尊重当您使用公认的礼仪

......为什么要学礼仪懂礼仪，充满自信，胸有成竹，谦之有度您将更快获得他人的好感1.问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；商务礼仪技巧语言沟通1.问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；商务2.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始商务礼仪技巧语言沟通2.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您3.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号请问您有什么事给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您商务礼仪技巧语言沟通3.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就4.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥商务礼仪技巧语言沟通4.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的5.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃商务礼仪技巧语言沟通5.莫以自我为中心让对方多谈自己安全话题轻松话题商务交往五1.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；商务礼仪技巧电话礼仪1.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；商务礼仪技巧电2.代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。商务礼仪技巧电话礼仪2.代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；永3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长商务礼仪技巧电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日3.拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事商务礼仪技巧电话礼仪3.拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门4.挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。商务礼仪技巧电话礼仪4.挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。商务礼仪技巧邮件礼仪简单而又能概况内容的标题；邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意商务礼仪技巧赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮商务礼仪技巧用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；商务礼仪技巧用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；商务礼仪技巧酒杯分类商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯分类商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪公务接待与职场礼仪培训课件三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象60%外表仪表

Youarewhatyouwear！

——英国谚语一个人其实就是服装！

——范思哲

人靠衣装！

——中国俗话商业心理学研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调和形象三个方面，它们所占的比例：语言占7%，语调占38%，视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。仪表是一个人的素养和品位的体现。Youarewhatyouwear！一个人其实就是1）发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份；勤清洁，不宜头屑掉肩，或满头挂油不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。勤清洁，不宜头屑掉肩，2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：1）发型发式要求：职业形象仪容（发肤容貌）TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO）规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。职业形象着装打扮TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装禁忌三截腿低胸职业裙√√××职业形象着装打扮2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装禁忌三截腿低胸职2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗职业形象着装打扮2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富3.职业女性着装攻略攻略之一：庄重大方型

原则：干练朝气、充满亲和力与感染力。造型要点：灰色、深蓝、黑色、米色、白色丝、棉、麻以及水洗丝等。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之一：庄重大方型

职业形象着装3.职业女性着装攻略攻略之二：成熟含蓄型原则：神秘的黑色适合成熟含蓄的女性

造型要点：优雅利落的套装，白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主，丝巾或穿件亮眼质轻的上衣。职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之二：成熟含蓄型原则：神秘的黑色适3.职业女性着装攻略攻略之三：素雅端庄型

原则：流行但不损及专业形象。造型要点：素雅-----花色衣服则应挑选规则的图案或格子、条纹、人字形纹等，不宜选太薄或太轻的衣料，容易显得不庄重。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之三：素雅端庄型原则：流3.职业女性着装攻略攻略之四：休闲时尚型

原则：简单中的优雅，舒适中的休闲。造型要点：白色或者深蓝色细格的棉质衬衫，内衬白色吊带背心，简约和性感混合在一起。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之四：休闲时尚型原则：简单中的优3.职业女性着装攻略攻略之五：清纯秀丽型

原则：将流行元素融进枯燥沉闷的上班服饰中。造型要点：色彩明亮，配上别出心裁的小饰品，一双华丽斑斓的凉鞋、串DIY的链子，或一条特别的丝巾都可成为将职业装穿出流行感觉的点睛之作。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之五：清纯秀丽型原则：将流行元素3.职业女性着装攻略西服正装

上衣：大领、小领、圆领、方领、鸡心领、一字领和平领长袖、中袖和短袖色彩：深色、浅色、素色为宜

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略西服正装

上衣：大领、小领、圆领、方领3.职业女性着装攻略西服正装--套裙

在职的女士穿在膝盖以上2到5公分长的裙子可以表现出女士干净、利落和优雅的感觉。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略西服正装--套裙在职的女士穿在膝盖以3.职业女性着装攻略衬衣/内衣搭配衬衣：面料以纯棉、雪纺为佳；色彩可是常规的白色、浅蓝、浅黄等。衬衣下摆掖入西装裤或西装裙内。内衣：颜色以肉色或浅色为宜，如是夏季衬衣外穿，内衣颜色与衬衣颜色以相近为宜。内衣不能过于宽大，也不能过于窄小；否则将直接影响整体着装效果。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略衬衣/内衣搭配衬衣：面料以纯棉、雪纺为丝巾3.职业女性着装攻略丝巾图案中的一个颜色要与衣服颜色相配丝巾与衣服为同色系整体感觉融洽选择与衣服颜色刚好相反的丝巾来系，会成为注目的焦点丝巾与衣服有印花的搭配丝巾与小配饰的颜色相配注意衣料与丝巾材质的搭配职业形象着装打扮丝巾3.职业女性着装攻略丝巾图案中的一个颜色要与衣服4.职业男性着装西装西装

的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。职业形象着装打扮4.职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西4.职业男性着装西装西装

的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。职业形象着装打扮4.职业男性着装西装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿4.职业男性着装西装A.颜色：正式场合首选藏蓝色、黑色；首选无图案，有图案的应该是极小细纹图案。正式的西装讲究上下颜色一致。避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。B.首选纯毛料、纯羊绒及高比例含毛的毛涤混纺面料。C.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。D.领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。E.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米F.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好。G.西装的衣袋：平整、平顺西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配职业形象着装打扮4.职业男性着装西装A.颜色：正式场合首选藏蓝色、4.职业男性着装衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。职业形象着装打扮4.职业男性着装衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上4.职业男性着装衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。职业形象着装打扮4.职业男性着装衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领带4.职业男性着装衬衫和领带领带的选择面料：真丝或羊毛最好。

色彩：单色和多色之分。宜选蓝色、灰色、棕色、紫红色。切勿多于三色，尽量勿艳色。色调应与衣装一致，尤其不要黑衬衣白领带,。避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）。

图案：单色无图案，或以条纹、圆点、方格为主图案。领带长度：下端刚好要触及皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。职业形象着装打扮4.职业男性着装衬衫和领带领带的选择面料：真丝或羊4.职业男性着装衬衫和领带领带的结法

常用结法——平结

平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。职业形象着装打扮4.职业男性着装衬衫和领带领带的结法常用结法——平结职2.2仪表（衣着打扮）4.职业男性着装衬衫和领带领带的结法温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。2.2仪表（衣着打扮）4.职业男性着装衬衫和领带领带的4.职业男性着装鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。职业形象着装打扮4.职业男性着装鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。职业形象举止神态仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。职业形象举止神态端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。职业形象举止神态稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；职业形象举止神态优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心职业形象举止神态优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；走路的姿得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。职业形象举止神态得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；职业形象举止神态上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。优雅地上下车：不走光职业形象举止神态上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。优雅地上下专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果职业形象举止神态专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。职业形象举止神态微笑是唯一一种不分国籍的通用语言真诚的微笑：亲切真诚微笑，不接待工作的意义接待是管理，接待水平反映了企业管理水平。接待是文化，接待的细节直接体现了企业员工的素质和文化。接待是展示公司形象的重要窗口，是促进公共关系的桥梁，是扩大宣传效果的重要机会。接待工作的意义接待是管理，接待水平反映了企业管理水平。何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪专职司机实习生职员经理老总专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪老总副总经理职员实习生老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要三排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪三排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职三排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这样排序？迎客乘车礼仪三排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习活动：讨论迎客乘车礼仪上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，刘总请周总坐到轿车的后排，并让陈小姐坐在后排作陪。

周总到酒店入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，他会自己打的士到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。1、周总为什么会这样说？2、刘总在座位安排上有什么不妥？3、请你谈谈对往来迎送中乘车礼仪的看法。活动：讨论迎客乘车礼仪上海某公司召开一次全国握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。待客见面礼仪握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。待客见面礼仪名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。待客见面礼仪名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；待客见面礼仪介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。待客见面礼仪介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；当被介绍时同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。待客位置礼仪同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；待客位置礼仪楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。待客位置礼仪楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。待客位置礼仪领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。待客位置礼仪主席台位次主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时待客位置礼仪主席台位次主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时89A为上级领导，B为主方席待客位置礼仪会议座位安排14待客位置礼仪会议座位安排90签字双方主人在左边，客人在主人的右边。签字仪式的座次安排待客位置礼仪15签字双方主人在左边，客人在主人的右边。签字仪式的座次安排待客宴请礼仪1.宴请流程主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4迎宾引导用餐热情相送，感谢光临5送别1问候待客宴请礼仪1.宴请流程主人应站在大厅门口迎接客人接待人员2.桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。待客宴请礼仪2.桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排1233.座次排列1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。待客宴请礼仪3.座次排列1234567主位89门一个主位时的位次排列14、点菜技巧点菜要注意：饮食禁忌、宗教禁忌、健康禁忌、饮食偏好；菜量适宜，一般是人数+2；菜式口味、烹调方式、食物材料、菜肴摆设、盛装餐具要有变化；还要考虑到中国特色、本地特色、餐厅特色。待客宴请礼仪4、点菜技巧待客宴请礼仪选餐厅前先问客人喜好或禁忌先了解能否信用卡结账，并要带足现金；点菜前可先问询客人口味如果陪同上司宴请客人，可先点好菜后，再将菜单给上司确认。上三道菜时，是最好的敬酒第一杯酒的时机。对服务人员的态度要客气有礼。跟随领导外出宴请客人时，除领导主动要求，一般由随从结账；结账可以不离位，但不要大声报账单；5、宴请过程的注意事项待客宴请礼仪选餐厅前先问客人喜好或禁忌5、宴请过程的注意事项待客宴请礼仪

提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。主客之间的告别语客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。熟人之间的告别语可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。“再见”这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。送客送别礼仪提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉送客公务礼赠常见纪念品：酒类、特产、茶叶、文具、纪念币、艺术品、丝巾等；重视包装；把握时机。◆不宜礼品：一定数额的现金、有价证券；天然珠宝和贵金属首饰；药品和营养品；易于引起异性误会的物品；广告性物品；为受礼人所忌讳的物品；过期的食品；自己不喜欢的“废物”。送客公务礼赠公务接待与职场礼仪培训课件礼仪是一个人修养的体现。，不遵守礼仪，往往会让人见笑，让人厌恶。长期靠内涵

短期靠包装学而时习之久而成习惯。为什么要学礼仪礼仪是一个人修养的体现。，不遵守礼仪，往往会让人见笑，让人厌

懂礼仪，充满自信，胸有成竹，谦之有度您将更快获得他人的好感您将更可能获得积极的结果您将更容易获得合作与支持您将更容易获得信任您将获得尊重当您使用公认的礼仪

......为什么要学礼仪懂礼仪，充满自信，胸有成竹，谦之有度您将更快获得他人的好感1.问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；商务礼仪技巧语言沟通1.问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；商务2.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始商务礼仪技巧语言沟通2.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您3.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号请问您有什么事给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您商务礼仪技巧语言沟通3.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就4.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥商务礼仪技巧语言沟通4.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的5.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃商务礼仪技巧语言沟通5.莫以自我为中心让对方多谈自己安全话题轻松话题商务交往五1.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；商务礼仪技巧电话礼仪1.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；商务礼仪技巧电2.代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。商务礼仪技巧电话礼仪2.代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；永3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长商务礼仪技巧电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日3.拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事商务礼仪技巧电话礼仪3.拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门4.挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。商务礼仪技巧电话礼仪4.挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。商务礼仪技巧邮件礼仪简单而又能概况内容的标题；邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意商务礼仪技巧赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮商务礼仪技巧用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；商务礼仪技巧用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；商务礼仪技巧酒杯分类商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯分类商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪酒杯握法商务礼仪技巧用餐礼仪公务接待与职场礼仪培训课件三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象60%外表仪表

Youarewhatyouwear！

——英国谚语一个人其实就是服装！

——范思哲

人靠衣装！

——中国俗话商业心理学研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调和形象三个方面，它们所占的比例：语言占7%，语调占38%，视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。仪表是一个人的素养和品位的体现。Youarewhatyouwear！一个人其实就是1）发型发式：时尚得体，美观大方、符合身份；勤清洁，不宜头屑掉肩，或满头挂油不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。勤清洁，不宜头屑掉肩，2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：1）发型发式要求：职业形象仪容（发肤容貌）TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO）规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。职业形象着装打扮TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装禁忌三截腿低胸职业裙√√××职业形象着装打扮2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装禁忌三截腿低胸职2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗职业形象着装打扮2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富3.职业女性着装攻略攻略之一：庄重大方型

原则：干练朝气、充满亲和力与感染力。造型要点：灰色、深蓝、黑色、米色、白色丝、棉、麻以及水洗丝等。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之一：庄重大方型

职业形象着装3.职业女性着装攻略攻略之二：成熟含蓄型原则：神秘的黑色适合成熟含蓄的女性

造型要点：优雅利落的套装，白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主，丝巾或穿件亮眼质轻的上衣。职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之二：成熟含蓄型原则：神秘的黑色适3.职业女性着装攻略攻略之三：素雅端庄型

原则：流行但不损及专业形象。造型要点：素雅-----花色衣服则应挑选规则的图案或格子、条纹、人字形纹等，不宜选太薄或太轻的衣料，容易显得不庄重。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之三：素雅端庄型原则：流3.职业女性着装攻略攻略之四：休闲时尚型

原则：简单中的优雅，舒适中的休闲。造型要点：白色或者深蓝色细格的棉质衬衫，内衬白色吊带背心，简约和性感混合在一起。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之四：休闲时尚型原则：简单中的优3.职业女性着装攻略攻略之五：清纯秀丽型

原则：将流行元素融进枯燥沉闷的上班服饰中。造型要点：色彩明亮，配上别出心裁的小饰品，一双华丽斑斓的凉鞋、串DIY的链子，或一条特别的丝巾都可成为将职业装穿出流行感觉的点睛之作。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略攻略之五：清纯秀丽型原则：将流行元素3.职业女性着装攻略西服正装

上衣：大领、小领、圆领、方领、鸡心领、一字领和平领长袖、中袖和短袖色彩：深色、浅色、素色为宜

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略西服正装

上衣：大领、小领、圆领、方领3.职业女性着装攻略西服正装--套裙

在职的女士穿在膝盖以上2到5公分长的裙子可以表现出女士干净、利落和优雅的感觉。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略西服正装--套裙在职的女士穿在膝盖以3.职业女性着装攻略衬衣/内衣搭配衬衣：面料以纯棉、雪纺为佳；色彩可是常规的白色、浅蓝、浅黄等。衬衣下摆掖入西装裤或西装裙内。内衣：颜色以肉色或浅色为宜，如是夏季衬衣外穿，内衣颜色与衬衣颜色以相近为宜。内衣不能过于宽大，也不能过于窄小；否则将直接影响整体着装效果。

职业形象着装打扮3.职业女性着装攻略衬衣/内衣搭配衬衣：面料以纯棉、雪纺为丝巾3.职业女性着装攻略丝巾图案中的一个颜色要与衣服颜色相配丝巾与衣服为同色系整体感觉融洽选择与衣服颜色刚好相反的丝巾来系，会成为注目的焦点丝巾与衣服有印花的搭配丝巾与小配饰的颜色相配注意衣料与丝巾材质的搭配职业形象着装打扮丝巾3.职业女性着装攻略丝巾图案中的一个颜色要与衣服4.职业男性着装西装西装

的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。职业形象着装打扮4.职业男性着装西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西4.职业男性着装西装西装

的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。职业形象着装打扮4.职业男性着装西装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿4.职业男性着装西装A.颜色：正式场合首选藏蓝色、黑色；首选无图案，有图案的应该是极小细纹图案。正式的西装讲究上下颜色一致。避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。B.首选纯毛料、纯羊绒及高比例含毛的毛涤混纺面料。C.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。D.领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。E.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应