信贷客户经理办公必须知识课件

信贷客户经理办公必须知识信贷客户经理办公必须知识课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧学习常用的WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件制作技巧2课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消中华人民共和国电信条例消费者权益保护法常用公文写作常用WORD使用技巧常用EXECL使用技巧常用PPT使用技巧课程内容3中华人民共和国电信条例课程内容3《中华人民共和国电信条例》4《中华人民共和国电信条例》4中华人民共和国电信条例－业务许可第七条：国家电信业务经营许可制度第八条：电信基础电信业务和增值电信业务第九条：电信基础电信业务和增值电信业务申办办法第十条：经营基础电信业务的条件第十一条：申请经营基础电信业务办法第十三条：经营增值电信业务的条件第十四条：申请经营增值电信业务的流程第十五条：电信业务经营者经营变更第十六条：电信业务登记手续5中华人民共和国电信条例－业务许可第七条：国家电信业务经营许可中华人民共和国电信条例－电信资费第二十三条：电信资费定价原则第二十四条：电信资费定价类别第二十五条：政府定价主要规定价格范围第二十六条：政府定价和政府指导价定价流程6中华人民共和国电信条例－电信资费第二十三条：电信资费定价原则中华人民共和国电信条例－电信服务第三十一条：电信业务经营者应当执行国家规定的电信服务标准第三十二条：初装、移装用户相关服务第三十三条：电信用户申告电信服务障碍的服务规定第三十四条：电信用户交费和查询的服务规定第三十五条：收费与欠费催缴规定7中华人民共和国电信条例－电信服务第三十一条：电信业务经营者应中华人民共和国电信条例－电信服务第三十六条：电信业务经营者因施工等原因影响用户使用的服务规定第三十七条：公益性电信服务规定第三十八条：通过中继线接入集团用户服务规定第三十九条：电信业务经营者内部服务质量管理规定第四十条：客户对电信服务异议的申诉及处理规定8中华人民共和国电信条例－电信服务第三十六条：电信业务经营者因中华人民共和国电信条例－电信服务第四十一条：电信业务经营者服务行为注意事项第四十一条：电信业务经营者经营行为注意事项第四十三条：电信服务质量和经营活动的监督检查规定第四十四条：电信业务经营者的电信普遍服务义务规定9中华人民共和国电信条例－电信服务第四十一条：电信业务经营者服中华人民共和国电信条例－电信安全第五十七条：电信网络严禁制作、复制、发布、传播的信息内容第五十八条：被明确的危害电信网络安全和信息安全的行为第五十九条：被明确的扰乱电信市场秩序的行为第六十条：电信业务经营者内部安全保障的规定

第六十一条：电信业务经营者网络的设计、建设和运行规定第六十二条：电信业务经营着有维护国家利益的义务第六十四条：重大自然灾害等紧急情况下的电信应急规定第六十五条：国际通信业务管理规定第六十六条：电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护10中华人民共和国电信条例－电信安全第五十七条：电信网络严禁制作中华人民共和国电信条例－电信处罚条例第六十七条:违反国家安全、通信安全的处罚规定

第六十八条:搅乱市场行为的处罚规定第六十九条:伪造、冒用、转让电信业务经营许可证的处罚规定第七十条:罚款10万元以上100万元以下的行为第七十一条：处1万元以上10万元以下罚款的行为第七十二条:不正当竞争的处罚规定

第七十三条:处5万元以上50万元以下罚款的违法行为第七十四条:电信业务经营者拒绝免费提供相关基础服务的处罚规定第七十九条:国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作:人员违法的处罚规定11中华人民共和国电信条例－电信处罚条例第六十七条:违反国家安全《消费者权益保护法》12《消费者权益保护法》12消费者权益保护法－消费者的权利安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得相关知识权受尊重权监督批评权13消费者权益保护法－消费者的权利安全保障权13履行法定义务和约定义务接受监督的义务保证商品和服务安全的义务提供真实信息的义务标明真实名称和标记的义务保证质量的义务履行“三包”或者其他责任的义务不得单方作出对消费者不利的规定的义务不得侵犯消费者人格权的义务消费者权益保护法－经营者的义务14履行法定义务和约定义务消费者权益保护法－经营者的义务14思考！！某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?()产品侵权行为无效民事行为单方免责声明行为民事欺诈行为

15思考！！某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?店堂告示“商品一旦售出概不退换”店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可人内”顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝出售蛋类食品的价格经常变化思考！！16经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决?()王某只能要求再次修理王某只能要求调换其他型号的电脑电脑公司应无条件退货或予以更换电脑公司应予退货，但可抵消折旧费思考！！17王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”下列哪些行为不违反消费者权益保护法?()某个体摊贩没有在其出售商品上标价某出租汽车司机拒绝开具发票某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬

思考！！18下列哪些行为不违反消费者权益保护法?()思考！！18常用公文写作19常用公文写作19基本概念文件：组织或个人为履行法定职责或处理事务而制作的记录有信息的一切材料。人们记录、固定、传递和贮存信息的一种工具。（纸张、照片、录音、录像、电子数据等）电子文件：在数字设备及环境中生成、以数码形式存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件。公文：行政机关（企业）在行政管理（经营管理）过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政（经营）和进行公务活动（企业管理）的重要工具。20基本概念文件：组织或个人为履行法定职责或处理事务而制作的记录写作格式规范统一的字体、字号、行距(标题2号小标宋体，正文3号仿宋体,行距1.5倍结构层次序数（原则上不超过四个层次）:第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”带序号行、自然段退两个汉字行文，回行顶格，带序号行尾无标点公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。抄送机关指除主送机关外需要执行或知晓公文的其他机关，应当使用全称。21写作格式规范统一的字体、字号、行距(标题2号小标宋体，正文3存储格式规范文字型电子文件以XML、RTF、TXT为通用格式扫描型电子文件以JPEG、TIFF为通用格式视频和多媒体电子文件以MPEG、AVI为通用格式音频电子文件以WAV、MP3为通用格式

22存储格式规范文字型电子文件以XML、RTF、TXT为通用格式常用文种公文的种类（文种，公文标题的最后一个或几个字）:命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要共13种文种的作用：表明发文机关的权限表明发文机关与收文机关的关系表明发文的目的和要求23常用文种公文的种类（文种，公文标题的最后一个或几个字）:23常用文种的适用情况决定：适用于对重要事项或者重大行为做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。通知：适用于发布各类规章制度、管理办法、技术规范和企业标准，传达要求下级机关办理和知晓的事项，转发上级机关和不相隶属机关的公文，任免干部。通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况、答复上级机关的询问。24常用文种的适用情况决定：适用于对重要事项或者重大行为做出安排请示：适用于向上级机关请求指示、批准。批复：适用于答复下级机关的请示事项。意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。可用于向国家机关、上级单位提出见解和建议，向所属企业表明态度、提出统一要求和处理原则、办法。函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

常用文种的适用情况25请示：适用于向上级机关请求指示、批准。常用文种的适用情况2行文规则行文关系是根据隶属关系和职权范围确定的，是组织工作关系的集中反映上行文：报告、请示下行文：决定、通报、批复、通知平行文：函上、下、平行文：意见26行文规则行文关系是根据隶属关系和职权范围确定的，是组织工作关行文前需要明确的几点签发领导的层级（公司/部门）行文关系（主办单位与主送单位的隶属关系）确定的文种（通知/报告/请示/决定/函）27行文前需要明确的几点签发领导的层级（公司/部门）27公文处理公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。发文办理收文办理公文归档公文管理28公文处理公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系公文处理－发文的一般流程发文的一般流程

撰稿处室负责人审核部门内其他处室会签

部门负责人审核

其他部门会签综合部核稿公司领导签发（综合部编号印制用印发送）29公文处理－发文的一般流程发文的一般流程29公文处理－收文收文流程：签收登记－拟办－分办－（批办）－承办－催办督办审核：职责（是否本机关办理）、行文（是否符合行文规则）、内容（是否符合法律法规及其他规定）、会签（涉及其他部门/机关的事项是否已协商会签）、格式（文种、格式是否规范）承办：职责内事项及时办理、有困难及时说明、不属于职责范围或不宜承办的及时退回文秘部门催办督办：综合部门负责、责任到人，紧急公文限时督办、重要公文跟踪催办、一般公文定期催办30公文处理－收文收文流程：签收登记－拟办－分办－（批办）－承办公文写作动笔前应明确的要点明确发文主体/对象明确行文的目的明确文件主要内容确定行文逻辑明确特定文种的固定程式31公文写作动笔前应明确的要点明确发文主体/对象31公文写作－遣词造句公文事务语体－语言的社会功能以记叙说明的明确、规范和简洁为特征以平实庄重为基本格调上行、下行、平行的文件均有既定的程式和成套的特定用语32公文写作－遣词造句公文事务语体－语言的社会功能32公文写作－谋篇布局不同文种的公文均有基本的程式和特定用语请示-现将有关事项请示如下......以上妥否，请批示报告-现将有关情况报告如下......特此报告批复-现批复如下....../特此批复通知-现将有关要求/事项通知如下......33公文写作－谋篇布局不同文种的公文均有基本的程式和特定用语33公文写作－常用文种结构分析通知报告请示批复通报签报函情况通报（业务通报）与通报会议纪要34公文写作－常用文种结构分析通知34常用办公软件的使用技巧35常用办公软件的使用技巧35用我最近的文档用“文件”菜单直接打开

用快捷方式一次打开多个文档WORD打开篇36用我最近的文档WORD打开篇36输入上下标输入特殊字符输入当前日期和时间输入分数输入拼音输入常见图形输入图片输入视频文件WORD输入篇37输入上下标WORD输入篇37定位：转到文档的开头转到文档的结尾上翻一页下翻一页上一位置选定：选定字和任意文本选定词选定段落选定整篇文档WORD定位与选定38定位：WORD定位与选定38设置特殊大小的字体设置常用行距精确设置段前段后距应用模板精确设置图片大小和位置用文本框实现特殊定位竖排文字清除WORD的格式查看格式使用格式刷复制格式WORD格式篇39设置特殊大小的字体WORD格式篇39逆序打印，正序排列同一文档不同页面方向去除附加信息不用WORD也打印公文套打折页打印按需打印打印到特殊大小纸张WORD打印篇40逆序打印，正序排列WORD打印篇40转换为网页转换为图片转换为PPTWORD转换、合并篇合并表格合并段落合并文档转换合并41转换为网页WORD转换、合并篇合并表格转换合并41查找文字查找格式查找特殊字体查找WORD文档WORD查找、替换、删除篇快速替换替换为特殊格式删除空格删除空行查找替换删除42查找文字WORD查找、替换、删除篇快速替换删除空格查首字下沉页面边框不同的页眉页脚去除页眉/页脚的下划线纸张边距的设置艺术字体文字动态效果稿纸格式添加背景音乐WORD美化篇43首字下沉WORD美化篇43Excel中的快速输入技巧Excel中的快速操作Excel中的公式Excel中的自动填充Excel中的批处理功能Excel中排序技巧Excel中的快速操作技巧Excel中的常见错误信息释疑Excel使用技巧44Excel中的快速输入技巧Excel使用技巧44快速输入大量含小数点的数字快速录入文本文件中的内容快速输入大量相同数据快速进行中英文输入法切换快速删除工作表中空行快速对不同单元格中字号进行调整快速输入多个重复数据快速处理多个工作表Excel中的快速输入技巧45快速输入大量含小数点的数字Excel中的快速输入技巧45打开或关闭多个文件对多个工作表快速编辑简单序列的快速填充快速输入分数快速输入文本格式的数字快速应用格式自己定制工具栏Excel中的快速操作技巧46打开或关闭多个文件Excel中的快速操作技巧46工作簿的批处理工作表的批处理单元格的批处理Excel中的批处理功能与排序技巧按行排列数据自定义排序47工作簿的批处理Excel中的批处理功能与排序技巧按行排列数据快速启动Excel快速获取帮助快速移动或复制单元格快速查找工作簿快速打印工作表快速切换工作表快速切换工作簿快速插入Word表格快速链接网上的数据快速创建工具栏利用模板创建工作簿用"超级连接"快速跳转到其它文件Excel中其它快捷操作技巧48快速启动ExcelExcel中其它快捷操作技巧48"#####！""#DIV/O！“"#VALUE！""#NAME？""#N/A""#REF！""#NUM！""#NULL！"Excel中的常见错误信息释疑49"#####！"Excel中的常见错误信息释疑49幻灯片的跳转制作特效字幕巧改模板个性化设置PPT使用技巧50幻灯片的跳转PPT使用技巧505151信贷客户经理办公必须知识信贷客户经理办公必须知识课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧学习常用的WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件制作技巧53课程目标了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消中华人民共和国电信条例消费者权益保护法常用公文写作常用WORD使用技巧常用EXECL使用技巧常用PPT使用技巧课程内容54中华人民共和国电信条例课程内容3《中华人民共和国电信条例》55《中华人民共和国电信条例》4中华人民共和国电信条例－业务许可第七条：国家电信业务经营许可制度第八条：电信基础电信业务和增值电信业务第九条：电信基础电信业务和增值电信业务申办办法第十条：经营基础电信业务的条件第十一条：申请经营基础电信业务办法第十三条：经营增值电信业务的条件第十四条：申请经营增值电信业务的流程第十五条：电信业务经营者经营变更第十六条：电信业务登记手续56中华人民共和国电信条例－业务许可第七条：国家电信业务经营许可中华人民共和国电信条例－电信资费第二十三条：电信资费定价原则第二十四条：电信资费定价类别第二十五条：政府定价主要规定价格范围第二十六条：政府定价和政府指导价定价流程57中华人民共和国电信条例－电信资费第二十三条：电信资费定价原则中华人民共和国电信条例－电信服务第三十一条：电信业务经营者应当执行国家规定的电信服务标准第三十二条：初装、移装用户相关服务第三十三条：电信用户申告电信服务障碍的服务规定第三十四条：电信用户交费和查询的服务规定第三十五条：收费与欠费催缴规定58中华人民共和国电信条例－电信服务第三十一条：电信业务经营者应中华人民共和国电信条例－电信服务第三十六条：电信业务经营者因施工等原因影响用户使用的服务规定第三十七条：公益性电信服务规定第三十八条：通过中继线接入集团用户服务规定第三十九条：电信业务经营者内部服务质量管理规定第四十条：客户对电信服务异议的申诉及处理规定59中华人民共和国电信条例－电信服务第三十六条：电信业务经营者因中华人民共和国电信条例－电信服务第四十一条：电信业务经营者服务行为注意事项第四十一条：电信业务经营者经营行为注意事项第四十三条：电信服务质量和经营活动的监督检查规定第四十四条：电信业务经营者的电信普遍服务义务规定60中华人民共和国电信条例－电信服务第四十一条：电信业务经营者服中华人民共和国电信条例－电信安全第五十七条：电信网络严禁制作、复制、发布、传播的信息内容第五十八条：被明确的危害电信网络安全和信息安全的行为第五十九条：被明确的扰乱电信市场秩序的行为第六十条：电信业务经营者内部安全保障的规定

第六十一条：电信业务经营者网络的设计、建设和运行规定第六十二条：电信业务经营着有维护国家利益的义务第六十四条：重大自然灾害等紧急情况下的电信应急规定第六十五条：国际通信业务管理规定第六十六条：电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护61中华人民共和国电信条例－电信安全第五十七条：电信网络严禁制作中华人民共和国电信条例－电信处罚条例第六十七条:违反国家安全、通信安全的处罚规定

第六十八条:搅乱市场行为的处罚规定第六十九条:伪造、冒用、转让电信业务经营许可证的处罚规定第七十条:罚款10万元以上100万元以下的行为第七十一条：处1万元以上10万元以下罚款的行为第七十二条:不正当竞争的处罚规定

第七十三条:处5万元以上50万元以下罚款的违法行为第七十四条:电信业务经营者拒绝免费提供相关基础服务的处罚规定第七十九条:国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作:人员违法的处罚规定62中华人民共和国电信条例－电信处罚条例第六十七条:违反国家安全《消费者权益保护法》63《消费者权益保护法》12消费者权益保护法－消费者的权利安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权求偿权结社权获得相关知识权受尊重权监督批评权64消费者权益保护法－消费者的权利安全保障权13履行法定义务和约定义务接受监督的义务保证商品和服务安全的义务提供真实信息的义务标明真实名称和标记的义务保证质量的义务履行“三包”或者其他责任的义务不得单方作出对消费者不利的规定的义务不得侵犯消费者人格权的义务消费者权益保护法－经营者的义务65履行法定义务和约定义务消费者权益保护法－经营者的义务14思考！！某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?()产品侵权行为无效民事行为单方免责声明行为民事欺诈行为

66思考！！某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?店堂告示“商品一旦售出概不退换”店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可人内”顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝出售蛋类食品的价格经常变化思考！！67经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决?()王某只能要求再次修理王某只能要求调换其他型号的电脑电脑公司应无条件退货或予以更换电脑公司应予退货，但可抵消折旧费思考！！68王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”下列哪些行为不违反消费者权益保护法?()某个体摊贩没有在其出售商品上标价某出租汽车司机拒绝开具发票某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬

思考！！69下列哪些行为不违反消费者权益保护法?()思考！！18常用公文写作70常用公文写作19基本概念文件：组织或个人为履行法定职责或处理事务而制作的记录有信息的一切材料。人们记录、固定、传递和贮存信息的一种工具。（纸张、照片、录音、录像、电子数据等）电子文件：在数字设备及环境中生成、以数码形式存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件。公文：行政机关（企业）在行政管理（经营管理）过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政（经营）和进行公务活动（企业管理）的重要工具。71基本概念文件：组织或个人为履行法定职责或处理事务而制作的记录写作格式规范统一的字体、字号、行距(标题2号小标宋体，正文3号仿宋体,行距1.5倍结构层次序数（原则上不超过四个层次）:第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”带序号行、自然段退两个汉字行文，回行顶格，带序号行尾无标点公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。抄送机关指除主送机关外需要执行或知晓公文的其他机关，应当使用全称。72写作格式规范统一的字体、字号、行距(标题2号小标宋体，正文3存储格式规范文字型电子文件以XML、RTF、TXT为通用格式扫描型电子文件以JPEG、TIFF为通用格式视频和多媒体电子文件以MPEG、AVI为通用格式音频电子文件以WAV、MP3为通用格式

73存储格式规范文字型电子文件以XML、RTF、TXT为通用格式常用文种公文的种类（文种，公文标题的最后一个或几个字）:命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要共13种文种的作用：表明发文机关的权限表明发文机关与收文机关的关系表明发文的目的和要求74常用文种公文的种类（文种，公文标题的最后一个或几个字）:23常用文种的适用情况决定：适用于对重要事项或者重大行为做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。通知：适用于发布各类规章制度、管理办法、技术规范和企业标准，传达要求下级机关办理和知晓的事项，转发上级机关和不相隶属机关的公文，任免干部。通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况、答复上级机关的询问。75常用文种的适用情况决定：适用于对重要事项或者重大行为做出安排请示：适用于向上级机关请求指示、批准。批复：适用于答复下级机关的请示事项。意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。可用于向国家机关、上级单位提出见解和建议，向所属企业表明态度、提出统一要求和处理原则、办法。函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

常用文种的适用情况76请示：适用于向上级机关请求指示、批准。常用文种的适用情况2行文规则行文关系是根据隶属关系和职权范围确定的，是组织工作关系的集中反映上行文：报告、请示下行文：决定、通报、批复、通知平行文：函上、下、平行文：意见77行文规则行文关系是根据隶属关系和职权范围确定的，是组织工作关行文前需要明确的几点签发领导的层级（公司/部门）行文关系（主办单位与主送单位的隶属关系）确定的文种（通知/报告/请示/决定/函）78行文前需要明确的几点签发领导的层级（公司/部门）27公文处理公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。发文办理收文办理公文归档公文管理79公文处理公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系公文处理－发文的一般流程发文的一般流程

撰稿处室负责人审核部门内其他处室会签

部门负责人审核

其他部门会签综合部核稿公司领导签发（综合部编号印制用印发送）80公文处理－发文的一般流程发文的一般流程29公文处理－收文收文流程：签收登记－拟办－分办－（批办）－承办－催办督办审核：职责（是否本机关办理）、行文（是否符合行文规则）、内容（是否符合法律法规及其他规定）、会签（涉及其他部门/机关的事项是否已协商会签）、格式（文种、格式是否规范）承办：职责内事项及时办理、有困难及时说明、不属于职责范围或不宜承办的及时退回文秘部门催办督办：综合部门负责、责任到人，紧急公文限时督办、重要公文跟踪催办、一般公文定期催办81公文处理－收文收文流程：签收登记－拟办－分办－（批办）－承办公文写作动笔前应明确的要点明确发文主体/对象明确行文的目的明确文件主要内容确定行文逻辑明确特定文种的固定程式82公文写作动笔前应明确的要点明确发文主体/对象31公文写作－遣词造句公文事务语体－语言的社会功能以记叙说明的明确、规范和简洁为特征以平实庄重为基本格调上行、下行、平行的文件均有既定的程式和成套的特定用语83公文写作－遣词造句公文事务语体－语言的社会功能32公文写作－谋篇布局不同文种的公文均有基本的程式和特定用语请示-现将有关事项请示如下......以上妥否，请批示报告-现将有关情况报告如下......特此报告批复-现批复如下....../特此批复通知-现将有关要求/事项通知如下......84公文写作－谋篇布局不同文种的公文均有基本的程式和特定用语33公文写作－常用文种结构分析通知报告请示批复通报签报函情况通报（业务通报）与通报会议纪要85公文写作－常用文种结构分析通知34常用办公软件的使用技巧86常用办公软件的使用技巧35用我最近的文档用“文件”菜单直接打开

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