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文档简介

电子设备供货售后服务方案售后服务的内容1xx公司地址：xx。24小时服务热线：xx。2、日常维护与维修服务日常维护①各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；②电子邮件设置、操作系统重装等。③网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。硬件故障维护①质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。③质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费，免费维修服务。3、售后服务内容售后服务① 和不定期回访，保证长期质量跟踪，建立产品项目档案。② 坏和故障，我公司会主动承担相应责任。③ 24④ ⑤ 在中国境内设有固定的备品、备件供应渠道；⑥一旦接到报修电话或传真后，应在16（免费，质量保证期后只收取合理成本费；1224质保期内6需方保管不善或使用不当造成损坏问题，我方积极配合解决问题。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：1）由于操作不当而造成的故障或损坏；由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。16质保期外①产品在长期工作中造成故障，在需方无法解决的情况下，我能正常运行，一切费用由需方承担。②质保期到期后，产品发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。③质保期到期后，所需更换耗材的价格按原价格执行，另收取人工费及差旅费。④ 用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解⑤ 支持。4、客户咨询或投诉处理Ⅰ接受客户的咨询或投诉了解客户的需求。（问题。从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的为止。复、上门回复。Ⅱ客户投诉流程5、客户满意度调查日常调查在每一次支持售后服务完成后进行，由客户售后服务中心专人负责将《客户满意度调查表》发给用户，请用户填写后，直接传真或发E-MAIL给客户售后服务中心；为提高工作效率，和问券回收率，也可采用电话调查形式。客户售后服务中心收到调查表后，进行汇总统计，并分析结果，根据不同的结果及时改进售后服务。每月编写一次“客户满意度调查报告”，提交给有关部门。售后服务的形式xx。现场咨询服务：我公司位于xx，服务。技术支持服务：技术人员会结合实际情况及时为用户提供E-MAIL复。免费维修时间37*24应用户的需求服务。解决质量或操作问题的响应时间我公司提供24小时服务热线：。66解决问题时间1224解决不了的提供备用设备。2质量保证措施我方保证设备在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产7对电器表面的

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