如何建设学习型团队课件

1如何创建学习型团队上海明德学习型组织研究所研究员：夏维虹TEL：021－37776774-mail:xiawh318@1上海明德学习型组织研究所破冰——组建快乐团队1、分小组而坐，每人画一张个人愿景图；2、每人向其他组员介绍自己和展示自己的愿景图；3、共同为你的小组画一张愿景图；4、共同为你的小组起队名，选队长；5、制定团队口号；6、制定小组学习规则；破冰——组建快乐团队1、分小组而坐，每人画一张个人愿景图；2组建快乐团队7、每组代表向全体展示：

你们的队名、愿景图、团队规则；8、感悟分享：

你对这样的活动有何感受？

哪些做法是你回去可以运用的？组建快乐团队7、每组代表向全体展示：3一、今天，我们为什麽需要

建设学习型组织？问题：对于“学习”

——你想到了什麽？

对于“学习型组织”

——你想到了什麽？一、今天，我们为什麽需要

建设学习型组织？问题：41、这是一个怎样的时代？

电脑和互联网的发展，塑造了人类的新生活——

个人——全球互动；知识可瞬间即得；每隔五年，人类知识总和就翻番；

知识折旧：计算机和IT技术使大多数教科书变得过时，使知识的实效性变得越来越短；

拥有某种知识的优势会迅速失去！1、这是一个怎样的时代？电脑和互联网的发展，塑造了人类5职场新标准

在未来网络时代，我们每个组织、每个个人，都必须投入35%的资源为未来而学习。这些资源是为未来的投资。

———JayForester学习型组织必然出现的原因之一是

——知识更新和终身学习的必然的需要！职场新标准在未来网络时代，我们每个组织、每个个人，都必6美国人类学家约翰·普拉特指出：

当今世界“变革之巨大，犹如10次工业革命和基督教改革加在一起同时发生在一代人身上。”彼德·杜拉克指出：

“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。”美国人类学家约翰·普拉特指出：当今世界“变革之巨大，犹如7管理的贡献在20世纪，“管理”最重大、独特的贡献，就是将制造业里的劳工生产率提高了50倍之多。在21世纪，“管理”需要提供的最重要的贡献，就是提高知识工作者的生产率。

——彼得·杜拉克管理的贡献在20世纪，“管理”最重大、独特的贡献，就是将制造82、组织的核心能力过去：组织的核心能力来自于它的机械容量和效能；今天：组织的核心能力来自于它的智力容量和效能。学习力创造力核心竞争力树根理论2、组织的核心能力过去：组织的核心能力来自于它的机械容量和效9“树根理论”学习力产品成果产值利润最重要的资源——知识“树根理论”学习力产品成果产值利润最重要的资源——知识10L≧C当今世界唯一不变——Change（变化）当今企业间的竞争——学习速度之争内部变革速度<外部变化速度=末日“微软距离破产永远只有——18个月”

你永远不能休息，否则你将永远休息！L≧C当今世界唯一不变——Change（变化）11学习型组织所说的“学习”1、与工作不可分离的学习——

工作学习化，学习工作化2、团队和组织的学习——

在反馈、反思、共享基础上的学习3、学后必须要有新行为——

提升能力而不只是获取知识学习型组织所说的“学习”1、与工作不可分离的学习——12知识的种类1）陈述性知识——由认知学习获得。如：人、事、物、定律、公式、法则等；2）程序性知识——主要包括认知技能和动作技能两部分，是经过观察学习与实际操作而习得的。如：骑自行车、开车、打球、弹琴等。知识的种类1）陈述性知识——由认知学习获得。13人们如何学习与发展？42%富有挑战性的工作22%他人影响20%困难挫折7%培训9%其它挑战性的工作使员工学会应付压力、迅速提高技能和与人打交道的能力主要是上级领导的影响困难和挫折使员工审视和调整自己的行为，学到了新经验给员工提供学习、掌握新技能及与人交流的机会工作外经历可以培育个人的领导力和有用的技能人们如何学习与发展？42%22%20%7%9%挑战性的工作主14瓦特金斯与马习克

——组织持续性学习模型工作决策决策反思行动行动反思经验共享文字化瓦特金斯与马习克

——组织持续性学习模型工作决15微软公司的学习“三理念”①通过自我批评的学习：“事后分析”、过程审计、“自食其果”等活动；②通过信息反馈的学习：用户热线电话、最终用户满意度调查、产品跟踪研究；③通过交流共享的学习相同职能经理“兰色托盘”午餐会、开发员“自带酒饭”午餐会、部门之间的相互观摩学习……微软公司的学习“三理念”①通过自我批评的学习：16二、如何创建学习型组织学习型组织，不只是组织型学习；它是一种理想的组织状态，而不只是一种组织形式；它是打通组织的障碍，而不只是压缩组织的层级；它是内在的持续修炼，而不只是形式化的创建……

——彼得·圣吉二、如何创建学习型组织学习型组织，不只是组织型学习；17组织的核心学习力CoreLearningCompetencies核心学习力滋育热望自我超越共同愿景反思性交流心智模式团队学习复杂性处理系统思考交流技能价值组织的核心学习力CoreLearningCompeten18（一）建立共同愿景体系激发热望——

它是我们在组织中获得能量和方向的源泉，是我们工作中能实现真正改变所需的内在动力。

（一）建立共同愿景体系激发热望——191、培育不断自我超越的组织文化厘清愿景拓展能力突破极限实现内心深处的渴望！自我超越的修炼——

建立个人愿景并通过学习不断增强个人能力来创造我们最渴望的结果。

（彼得·圣吉）1、培育不断自我超越的组织文化厘清愿景拓展能力突破极限自我超20彼得·圣吉：除非组织里每个层次的人都学习自我超越，否则无法建立学习型组织。因而，它是学习型组织的重要基石——或者说是学习型组织的精神基础。“每天进步一点点！”

彼得·圣吉：除非组织里每个层次的人都学习自我超越，否则无法建21221）建立个人愿景愿景、人生目标的作用哈佛行为问题调查组的发现目标信息能力筛选信念221）建立个人愿景愿景、人生目标的作用目标信息能力筛选信念成功

深信无力你的现状你的愿景或不够格

F2情绪张力F1:创造性张力

深信无力你的现状你的愿景

或不够格

结构性冲突F2:情绪张力成功23242）积极主动、全力以赴强调“自我”——不“归罪于外”外因通过内因起作用“从来就没有什麽救世主！”一切“操之在我”——

不找借口、不责怪、不抱怨

做一个自己完全承担责任的人242）积极主动、全力以赴25选择积极心态变“工具型”的工作观为“创造型”的工作观；两个泥瓦匠的故事猎犬与兔子的故事

又有了新发现——真棒25选择积极心态变“工具型”的工作观为“创造型”的工作观；又26

人与人之间的不同在于——业余时间机遇=机会+准备“尽力而为”还是“全力以赴”比尔.盖茨小时候的故事26人与人之间的机遇=机会+准备“尽力而为潜意识的冰山潜意识的力量比显意识大3万倍！开发你的潜能！

即使一个非常成功的人,最多也只开发了他自身潜力的10%，犹如冰山的一角。意识10%潜意识90%！潜意识的冰山即使一个非常成功的人,最多也只开发了他自2728信念的力量“只要你相信,你就能做到.”吉普赛人的预言是如何应验的?“罗森塔尔效应”28信念的力量“只要你相信,你就能做到.”29自我超越的修炼命运流程图：信念行为习惯品格命运你到底想要成为什麽样的人？29自我超越的修炼命运流程图：信念行为习惯品格命运你到底想要303)要向极限挑战不要自我设限：

人囚突破极限

体育记者的故事用脚弹钢琴的刘伟别对自己说“不可能”把“不行”作为禁语303)要向极限挑战不要自我设限：31不断向极限挑战的成功组织索尼公司核心理念：

做先驱，不追随别人，但是要做“不可能的”事情。摩托罗拉公司的核心战略：让整个公司不断追求一些看似不可

能实现的目标。31不断向极限挑战的成功组织索尼公司核心理念：讨论：我们在什麽情况下可能会“自我设限”？举一个例子来说明。讨论：我们在什麽情况下可能会“自我设限”？32莱钢案例全员“自我超越”拓展训练莱钢案例33莱钢：自我超越的十大理念1、人——因为梦想而伟大2、“决心”决定成功3、别对自己说“不可能”4、不是不可能，只是暂时没有找到方法5、命运在自己手里，不在别人嘴里6、大山不能向我走来，我就向它走去7、每天进步一点点8、学习创造未来9、坚持到底，永不放弃10、立即行动!莱钢：自我超越的十大理念1、人——因为梦想而伟大34352、建立共同愿景1）什麽是共同愿景:

——以清晰的图像和隐喻的方式,来表达对我们共同有意义、有价值的希望和梦想。

352、建立共同愿景1）什麽是共同愿景:36没有愿景，就没有创造力

愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的愿望。有了它，你就会兴奋、激动，产生出创造性张力。

任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的；任何人的进步，也是从愿景开始的。

莱特兄弟的梦想——36没有愿景，就没有创造力愿景就是发自你内心最深沉、最

“生命中真正的喜悦，源自当你为一个自己认为至高无上的目标，献上无限心力的时候。

它是一种自然的、发自内心的强大力量；而不是狭隘地局限于一隅，终日埋怨世界未能给你快乐。”——《第五项修炼》萧伯纳：“生命中真正的喜悦，源自当你为一个自己认为至高无上的目37目标（goal)——“追寻什么？”

我们将走向哪里？使命感（mission）——“为何追寻？”

我们在此是为了什麽？价值观（value）——“如何追寻？”

指引我们的信念是什麽？共同愿景三要素——目标（goal)——“追寻什么？”共同愿景三要素——3839

共同愿景——

个人与组织的愿景共存世界上很少、很少有两种愿景同时存在；真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大!孙子云：上下同欲者——胜39共同愿景——

个人与组织的愿景共存世界上很少、很《共产党宣言》

100多年前，马克思、恩格斯在《共产党宣言》中，向全世界描绘了一幅共产主义社会的美好远景。《共产党宣言》100多年前，马克思、恩格斯在《共产党宣40理论权威们的最新论述经济学大师弗里德曼说：

无论是布什还是戈尔入主白宫，“美国都将会溜向社会主义”，区别只不过是：如果布什掌权，可能溜得慢一点；戈尔掌权，可能溜得快一点。理论权威们的最新论述经济学大师弗里德曼说：41邓小平同志曾说过：

过去我们党无论怎样弱小，无论是遇到什麽困难，一直有强大的战斗力。因为我们有马克思主义和共产主义信念，有了共同的理想，也就有了铁的纪律。无论过去、现在和将来，这些都是我们真正的优势。邓小平同志曾说过：过去我们党无论怎样弱小，无论是遇到42

企业中的共同愿景会改变成员与组织间的关系。它不再是“他们的公司”，而是“我们的公司”。

——《第五项修炼》昆明供电公司：“四九供电，五九可见”购丰房地产公司愿景：“共同事业，美好家园”企业中的共同愿景会改变成员与组织间的关系。它不再是“他43如果人们没有自己的愿景,那他们只能“认同”别人的.其结果就是服从,但永远不会有承诺.遵从与奉献之间还是有很大差别的，奉献的人全身带着一股能量、热情与兴奋，这是无论哪一个层次的遵从都无法产生的。彼德·圣吉：如果人们没有自己的愿景,那他们只能“认同”别人的.其结果就是4445共同愿景的作用1、聚焦——目标的作用

共同愿景产生创造性张力，为组织的学习和发展提供了焦点与能量。

激光的原理两家马车公司的故事小故事：父子竞赛45共同愿景的作用1、聚焦——目标的作用

最重要的是共同愿景所发挥的功能；这些个人愿景被公司各个阶层的人真诚地分享，并凝聚了这些人的能量，在极端不同的人之中建立了一体感。彼得·圣吉：彼得·圣吉：46472、拉动——提升组织效能

一致的、清楚的、而且得到公认的价值观将增强个人和组织的有效性。“井底逃生”游戏抗震救灾精神的启示暴力管理制度管理文化管理无为而治！472、拉动——提升组织效能一致的、清楚的、而且得到公价值观的作用

价值观就是组织的“许可声明”；通过它，组织等于授权员工做他们应当做的正确事情；

这可以避免因为过分依赖规章制度和等级控制而被许多小事束缚手脚；

其益处是组织有更大弹性，有利于不断创新。价值观的作用价值观就是组织的“许可声明”；48493、升华——神圣使命

会提升工作的意义！

一些最优秀公司的价值观中，你都会发现一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。

——《基业长青》默克制药开发和捐赠“美迪善”493、升华——神圣使命

会提升工作的意义！50美国管理学家法兰西斯说：

你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。

50美国管理学家法兰西斯说：你能用钱买到一个人的时间，你组织成功三要素（3S）：工具Sword方法Style精神Spirit赢输输输组织成功三要素（3S）：工具方法精神赢输输输51彼德·圣吉：

学习型组织的本质是一种精神和能量，大家能共同来发展这种精神和能量。

彼德·圣吉：52莱钢炼钢厂晨颂词伴着东升的太阳，我们踏上神圣的岗位，我们踏上生长希望的地方，肩负着历史使命，肩负着社会责任，以我们的忠诚，时时唤起自我超越的渴望。置身于学习型团队，真诚地敞开心灵之窗，我们改善心智模式，我们修正人生坐标，为了一个辉煌的景象，把生命中最美的灯点亮。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要创造幸福的生活，全靠我们自己。无论天高路远，无论艰难险阻，让我们扬起理想的风帆继续远航！莱钢炼钢厂晨颂词伴着东升的太阳，我们踏上神圣的岗位，我们踏上53’97世界管理大会专家们提出——

未来管理变革的十大趋势中：第十条：

“没有管理的管理”——管理的最高境界。暴力管理制度管理文化管理无为而治！’97世界管理大会专家们提出——暴力管理制度管理文化管理无为543、如何建立共同愿景

建立共同愿景的关键在于我们如何与别人交流，以及我们如何反映出我们共同想要的东西。

共同愿景不是写出来的，而是要去发现的。（彼得·圣吉）北欧小镇皮划艇队的故事3、如何建立共同愿景55专注于真正想要实现的未来愿景：从希望做到的开始,而不是从能够做到的开始;

成功=目标明确+决心

“争气蛋”的故事专注于真正想要实现的未来愿景：从希望做到的开始,而不是从能够56共同愿景的三个层次

组织大愿景

团队小愿景

个人愿景三声铃响，必有应答一切为了3’18”

1010共同愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响57案例、深圳市蛇口国家税务局办公室愿景:

——“卓越1000”“1”——指一流的工作;其衡量标准是让领导工作更轻松，让机关运转更高效，让办公室人员更具竞争力；“000”——指基础岗位零差错,沟通交流零隔阂，工作质量零遗憾。案例、深圳市蛇口国家税务局办公室愿景:581）数字军工；2）3个10——一年内：工作完成率增加10%；成本降低10%；员工收入增加10%；3）3个1——建设一流的队伍、一流的环境、一流的业绩；4）3个0——工作质量0差错、0投诉、0抱怨。中物院六所：“卓越101010”1）数字军工；中物院六所：“卓越101010”59中物院物业中心共同愿景满意310：员工十分满意；业主十分满意；上级十分满意。中物院物业中心共同愿景满意310：60如何建设学习型团队课件61衡量组织愿景强度的6个方面对未来方向的清晰性愿景陈述必须将人们带到明确的地方雄心和兴奋像一次充满刺激和风险的旅行，其目的地令人向往并值得为它付出努力难忘的容易使人过目不忘具有激励力量的标准应该是令人兴奋并让人热血沸腾的与客户和员工的相关性成功的愿景是围绕着客户和员工形成的，而不是利润和现金流转变成可衡量的战略应将有雄心大志的愿景转变成有具体意义并可进行衡量的目标和战略衡量组织愿景强度的6个方面对未来方向的清晰性愿景陈述必须将人62（二）建立组织学习系统

——学会高效交流1、为什麽需要团队学习的修炼？为什么一个管理团队，每个成员的智商都在120以上，而其团体智商却只有62？（二）建立组织学习系统

——学会高效交流1、为什麽需要团队学63团队如何才能有力量？

未整体搭配整体搭配的团队整体搭配不好的团队团队如何才能有力量？

未整体搭配整体搭配的团队整体搭配不好的64团队的绩效群体的实际绩效群体的潜在绩效群体互动过程收获群体互动过程损失=+-使最大使最小团队的绩效群体的实际绩效群体的潜在绩效群体互动过程收获群体互65协同效应——

“协同精神是生产率的根”

[美]乔治戴维森

协同原则是所有自适应、自组织系统的根本原则,也是“生存”和“共同繁荣”的原则.

协同效应——662、心智模式及其作用心智模式——一张隐藏的心灵地图它是深植于我们心中的各种图象、假设和故事，日积月累之后——

决定了我们对世界的看法小故事：吃饱的小兔子绳子与大像2、心智模式及其作用心智模式——一张隐藏的心灵地图67686869你看到了什麽？

我们所看到的并不是真实的世界,而是我们眼中的(镜片后面的)世界!

因此,我们需要彼此经验的互补,否则我们永远都会欠缺足够的资讯来解决我们所碰到的难题.69你看到了什麽？我们所看到的并不是真实的世界,而是我70这里有几个三角形？70这里有几个三角形？71这是什麽？

——亲眼所见的“盲区”心智模式的作用71这是什麽？心智模式的作用7272737374心智模式的特点：1）心智模式，根深蒂固于每个人心中2）大多数人，自我感觉良好3）人无完人，心智模式都有缺陷之处小故事：口渴的乌龟74心智模式的特点：1）心智模式，根深蒂固于每个人心中盲人摸象的启示盲人摸象的启示7576心智模式的形成：一方面代表——

成熟、老练、高效率；另一方面代表——

封闭、保守、无创新！

——思维定势！组织的心智模式——猴子的故事小游戏：“智力”测验76心智模式的形成：一方面代表——773、怎样改善心智模式1）首先把镜子转向自己——

莱钢炼钢厂案例：

4号连铸机车间板报上特殊的表扬稿；

3#连铸车间全体员工的“自省周记”773、怎样改善心智模式1）首先把镜子转向自己——莱钢：培育不“归罪于外”的思维模式出了问题有了麻烦镜子转向自己：找自己的原因和责任找自己能解决的办法创建后归罪于外推诿、争辩创建前莱钢：培育不“归罪于外”的思维模式出了问题镜子转向自己：创建782）打开心灵——

建设性地沟通和倾听

绝大多数交流不畅都源于未能理解他人深信不疑的心智模式。

小故事:“我还要回来!”

沟通——从理解别人的心智模式开始!2）打开心灵——

建设性地沟通和倾听绝大多数交流不畅都源79学会有效表达无效果的表达（说）：准备不充分、表达不当不注意听众的反应没有双向互动错误的身体语言……小游戏：个性图案学会有效表达无效果的表达（说）：80沟通游戏：个性图案游戏步骤：1、给每人发一张A4纸；2、教练发指令，学员照做，不准提问：A、大家把纸对折；B、再对折、再对折；C、把右上角撕下来，转180度，再把左上角撕下来；D、把纸打开。3、请展示各自的纸，看看是否图形都相同？沟通游戏：个性图案游戏步骤：81823)不断地质疑自己的想法爱因斯坦问他的学生：

“有两位工人在修理老旧的烟囱，当他们从烟囟里爬出来的时候一位很乾净，另一位却满脸满身的煤灰；——请问他们谁会去洗澡呢？”823)不断地质疑自己的想法爱因斯坦问他的学生：83创新思维——打破思维惯性如何用四条相连的直线把9个点连接起来？83创新思维——打破思维惯性如何用四条相连的直线把9个点连接8484

游戏、两数相加均为一

曾经给许多朋友测试过这几道题，无一不说不可能得出这样的答案。你也不妨来试试。

不要轻易说不可能！游戏、两数相加均为一曾经给许多朋友测试过这几道题，无85请看题：

1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1请看题：1+1=186

请看：1（里）+1（里）=1（公里）2（个月）+1（个月）=1（个季度）3（天）+4（天）=1（周）4（点）+9（点）=1（点）

——13点，即下午1点5（个月）+7（个月）=1（年）6（小时）+18（小时）=1（天）请看：1（里）+1（里）=1（公87

简单的数字游戏告诉我们：面对生活里那些看似不可思议的东西，只要调整一下思维方式，换一个思考角度，跳出习惯的思维圈圈，就会得到异乎寻常的答案，使不可能变成可能。

启示：简单的数字游戏告诉我们：面对生活里那些看似不可思议的东88894）提高“三Q”

AQ逆境商EQ情商IQ智商894）提高“三Q”90成功=15%IQ+85%EQEQ五要素：1、了解自己的情绪2、管理自己的情绪3、理解别人的情绪4、善于倾听5、管理人际关系——“踢猫效应”IQ高高EQABCD低90成功=15%IQ+85%EQEQ五要素：IQ高全新的心智模式——

“第五代管理”新理念感恩善念包容快乐

打造“天堂”团队

——由“竞争”到“协作”对人要感恩对事要尽心对物要珍惜对己要克制积极心态全新的心智模式——

“第五代管理”新理念感恩善91拿破仑•希尔：

成功人士的隐形护身符P.M.A——积极心态人生的“吸引力法则”——你关注什麽，你就吸引什么！

选择权在你自己的手中！小故事：雨伞和草帽拿破仑•希尔：

成功人士的隐形护身符P.M.A—92感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊学会感激！感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志学会感激！93感恩的力量感恩的力量94海信广场：营造“感恩”文化“感恩的心”手语歌；日本售货员的故事，营业之前把顾客请进门；日本松下把“感恩”列入公司核心价值观；深圳华为集团的不成文规定；海南航空要求员工做到“三好”；香港银行职员的故事……海信广场：营造“感恩”文化“感恩的心”手语歌；95海信广场，营造“感恩”文化将“感恩的心”手语操作为员工晨会的内容。海信广场，营造“感恩”文化将“感恩的心”手语操作为员工晨会的96情绪管理——创造快乐米卢——“快乐足球”海信广场——“快乐10分钟”百事可乐“快乐工作”原则;趋势科技的CEO张明正——“首席娱乐官”每月“快乐例会”——和田一夫：

“失败了，我也能笑出来！”北极格鲁特吉伦小镇的独特法令情绪管理——创造快乐米卢——“快乐足球”97你不能改变风向，但你可以调整风帆；你不能改变温度，但你可以增减衣服；你没有漂亮容貌，但你可以展现微笑；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能样样顺利，但你可以事事尽力!快乐——是一种选择！你不能改变风向，但你可以调整风帆；快乐——98建立良好人际关系的

“1、2、3法则”“一指禅”——你爱用哪根手指头？“两句话”——常说“谢谢”、“对不起”“三不”原则——不批评、不指责、不抱怨建立良好人际关系的

“1、2、3法则”“一指禅”——99100“AQ”的三个层次知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQ100“AQ”的三个层次知难而退半途而废攀登者知难而进高4、深度汇谈（Dialogue）希腊文dia-logos，是指意义(思想)在一组人群里的自由流动和沟通，它使集体得以实现个人无法完成的洞悉和领悟。团队学习关键技巧——深度汇谈

每人全部摊出心中的想法，大家真正一起思考.4、深度汇谈（Dialogue）团队学习关键技巧——深度汇谈101102大部分管理团队在压力面前出现智障

原因：“自我防卫”为了保护自己——不提没把握的问题为了维护团结——不提分歧性的问题为了不使人难堪——不提质疑性的问题为了使大家接受——只作折中性结论

自我防卫的结果——封闭心灵、团队弱智102大部分管理团队在压力面前出现智障

原因：“自我防卫”为有效深度汇谈的基本条件：1）所有参与者视彼此为伙伴；2）悬挂假设（不做定论）；3）聆听、尊重他人的想法；4）有辅导员参加。创造一个安全的、非威胁的环境，以达到真正的坦诚与开放。有效深度汇谈的基本条件：1）所有参与者视彼此为伙伴；103深度会谈的威力

如果能把更多的人和他们的头脑吸引到对话当中，你马上就能获得一种优势。

因此，请先忘记来自外界的竞争吧，因为你自己最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式。

（杰克·韦尔奇）深度会谈的威力如果能把更多的人和他们的头脑吸引到对话当104创造能公开对话的组织环境提好的问题，而不是给出好的答案；激发对话和讨论，而不是高压统治；不断检讨、反思、质疑，但不责怪；你是否成为良好交谈的召集人或主持人？深圳市委新规定：一把手末位发言制

案例：微软公司与Internet创造能公开对话的组织环境提好的问题，而不是给出好的答案；你是105106

建立开放的组织环境

建立富有生命力的学习型组织，唯一的办法就是下大力气营造使人们能够畅所欲言、管理者能虚心听取各方意见的氛围。106建立开放的组织环境建立富有生命力的学习型组织两种管理者一种人让人们愿意为他出主意；另一种人总让人们担心说错话会得罪他。

一次企业会议的感慨

成功的领导者是那些能够自然而然集中他人智慧的人！两种管理者一种人让人们愿意为他出主意；成功的领导者是107108最新研究表明：

人才处于良好的群体环境中，其智能可激发到80-90%，相反则不过20%。协作性好的团队比竞争性团队效率高60%.

“大雁团队”的启示108最新研究表明：人才处于良好的群体环境中，其智能可建立工作反思、交流共享

学习制度班前、班后工作反思会；每天快乐10分钟；周末、月末重点问题研讨会；每日（周）一题深度汇谈制度；“最佳实践分享”研讨会；AAR（事后反省）会议……

建立工作反思、交流共享

学习制度班前、班后工作反思会；109110案例、某咨询公司的“周五论坛”制度；浦发闸北支行营销部的“晨会”制度；莱钢的每日（周）一题（工作中的问题）深度汇谈制度；靳洲供电公司：“把问题变成课题”110案例、某咨询公司的“周五论坛”制度；组织学习系统的自行运转研究问题组织学习循环发现问题解决问题推广体制化即时信息反馈；团队反思制度团队学习共享交流自主管理PDCA循环成果奖励；创新推广；改进制度组织学习系统的自行运转研究问题组织学习循环发现问题解决问题推1115、组织学习的方法和工具

（1）大墙会议(智慧墙）

大墙会议是一种有效的组织（团队）学习方法，它与以往不同的特点有：1、开放——打破组织中层级和部门间的界限，忽略人们的不同身份，使得各种信息、想法可以在同一时间自由流动，促使人们的自由思考和相互分享；2、参与——破除思考中“权威主义”的心智模式，人人贡献心力和智慧。5、组织学习的方法和工具

（1）大墙会议(智慧墙）112一项调查表明：一个14人参加的一小时会议：头脑风暴法——产生平均42人次的发言；大墙会议——能产生150-300条意见或建议。一项调查表明：一个14人参加的一小时会议：113“大墙会议”操作步骤：会议规模以20-30人为益。参与者每人发一支彩色水笔和多张卡片，具体步骤为：1）会议开始时由主持人公布讨论议题；2）每人在每张卡片上写一条具体意见（字要大以便别人看得清，不写姓名职务）；3）主持人及助手收集卡片进行归类（筛除个别无实质意义的）将同类意见放在同一列粘贴在一面大墙上；4）由主持人或邀请提案人点评、解说、共同讨论，为各个类别命名；5）将结果形成报告或表格以指导以后的行动。“大墙会议”操作步骤：会议规模以20-30人为益。参与者114“大墙会议”主题——今天，我们应当如何学习？“大墙会议”主题——115（2）“事后反省”（AAR）

标准学习过程

一项活动结束后立即集合在一起开会讨论：1）我们开始打算做什么？2）实际发生了什么？3）为什么有差异？25%的时间

4）如何进一步改善？50%的时间25%的时间（2）“事后反省”（AAR）

标准学习过程116“事后反省”（AAR）案例

——美军的“3I”周期学习法：1、调查情况——反馈2、明确成功或失败的方法——反思3、把成功方法制度化——共享AAR的特征：1）持续实行2）专人记录3）平等、坦率AAR的“3I”周期调查明确制度化“事后反省”（AAR）案例

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行动学习

案例：江淮汽车的“LT”活动LearningTeam——学习型团队即在工作过程中，自己主动发现问题，通过团队学习，自己解决问题的团队。对于“40+4”模式的修正(3)行动学习

案例：江淮汽车的“LT”活动Lear118LT活动的“八自原则”1、自己发现问题2、自己组成团队3、自己调查研究4、自己组织学习5、自己制订方案6、自己组织实施7、自己评估效果8、自己总结申报LT活动的“八自原则”1、自己发现问题119“LT”活动的实施过程：1）将员工提出的22个重大问题归纳为10大类；2）成立10个“LT”团队，各重点研究一类问题；3）团队成员共同调研、分享，形成解决问题的突破性思路和方案；4）将这些方案精练、整合成实施和改进计划；5）计划实施、修正、总结评估。“LT”活动的实施过程：1）将员工提出的22个重大问题归纳为120蜜蜂LT小组活动案例发现问题后桥总成渗油组成小组蜜蜂LT调查研究加油塞座通气孔等实施改进改进结构加涂硅胶测定效果合格率50％→96％分析要因设计思路工艺守旧蜜蜂LT小组活动案例发现问题组成小组调查研究实施改进测定效果121“勇气”LT小组活动案例

发现问题制动系统异常组成小组“勇气”LT

调查研究协助供应商一起分析

分析要因加工精度、材质与设计

组织实施供：材质、设计自：工艺方案了解效果异常问题基本解决“勇气”LT小组活动案例发现问题组成小组调查研究122123（三）系统思考1、什么是系统思考？

系统思考是看见整体的一项修炼，它能让我们看见系统之间的相互关联而非单一的事件，看见变化的形态而非瞬间即逝的一幕；帮助我们看清如何才能有效地改变系统——找出杠杆点。

——彼得·圣吉（1990）123（三）系统思考1、什么是系统思考？组织如何才能健康?

在许多古老的文明中，“完整”与“健康”是同义词，今天我们的世界如此不健康，跟我们没有能力把它看作一个整体有极大的关联。

《第五项修炼》

组织如何才能健康?在许多古老的文明中，124125为什麽要系统思考？传统组织固有的三个基本问题：分工竞争反应性制造隔离带，把组织分割成相互独立、经常相互冲突的领域！相互封闭，削弱合作。只注重解决问题，而不是创新。降低组织效能！125为什麽要系统思考？传统组织固有的三个基本问题：分工竞争2、局限思维的危害1、“竖井式”思维（割裂局部与全局）

——“蝴蝶效应”2、“组织近视”（割裂现在与未来）

——“青蛙现象”2、局限思维的危害1、“竖井式”思维（割裂局部与全局）126这种现象你熟悉吗?这种现象你熟悉吗?127128系统思考——

“重圆破镜”的艺术

一头牛如果被切成两半，会得到什麽？

“Dingacowinhalfdosenotgivetwo.”系统整体大于各部分之和！128系统思考——

“重圆破镜”的艺术一头牛如果129

维纳民谣

钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折，战事折，国家灭。蝴蝶效应江淮汽车的“1：10：100”的理念129维纳民谣蝴蝶效应江淮汽车的“1：10：100青蛙现象缓慢的、渐进的、不易察觉的变化过程，往往导致致命的威胁。青蛙现象缓慢的、渐进的、不易察觉的变化过程，往往导致致命的威130这些正方形有何不同?

——结构的意义这里共有几个正方形?这些正方形有何不同?

——结构的意义这里共有几个正方形?131“联系”的重要性

系统的本质，就在于它各部分的特定连接与互动!

不同的连接，产生不同的功效。“管理者最好集中管理组织部分之间的相互作用,而不是对各部分进行直接的控制。”

——《系统思考》（迈克尔.杰克逊)

“联系”的重要性系统的本质，就在于它各部分的特定连接与互132组织的完整性原则1、帮助员工成功；2、帮助供应商成功；3、帮助客户成功。

——克劳是比（质量管理之父）组织的完整性原则1、帮助员工成功；1331343、组织的“冰山理论”

冰山水面上的部分是事件、现象。冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的90%。

1343、组织的“冰山理论”冰山水面上的部分是事件、现象135理解世界的层次事件（EVENTS）行为模式（PATTERNS）结构（STRUCTURE）心智模式（MENTALMODEL）愿景（VISION）冰山水面之下部分事件层面模式层面系统结构层面135理解世界的层次事件（EVENTS）行为模式（PATTE你是在哪个层面上解决问题？事件层面：

症状解——“救火”，问题还会回来；模式层面：

发现规律、趋势——“预防”措施；系统结构层面：

根本解——找到问题根源、高杠杆点，杜绝问题本身。

你是在哪个层面上解决问题？事件层面：136扁鹊的医术扁鹊：“长兄最好，中兄次之，我最差”大哥——治病于病情发作之前，名气无法传出，仅家人知道；二哥——治病于病情初起之时，名气只及于本乡里；扁鹊——治病于病情严重之时，

名气响遍全国！扁鹊的医术扁鹊：“长兄最好，中兄次之，我最差”137138系统思考重要法则

——结构影响行为

当问题发生时，通常我们会怪罪于某些人或某些事。但其实这些问题或危机，却常常是由我们所处的系统中的结构造成的，而不是由于外部原因或个别人的错误。

优秀的领导者：造钟，而不是报时138系统思考重要法则

——结构影响行为139系统思考的作用1、设计有效系统结构,以保证实现愿景；2、专注于愿景——避免”救火”模式;3、找出小而有效的高杠杆点。

TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText139系统思考的作用1、设计有效系统结构,以保证实现愿景；T谢谢、再见!上海明德学习型组织研究所研究员：夏维虹TEL：3777677413761601148E-mail:xiawh318@Homepage:谢谢、再见!上海明德学习型组织研究所140141如何创建学习型团队上海明德学习型组织研究所研究员：夏维虹TEL：021－37776774-mail:xiawh318@1上海明德学习型组织研究所破冰——组建快乐团队1、分小组而坐，每人画一张个人愿景图；2、每人向其他组员介绍自己和展示自己的愿景图；3、共同为你的小组画一张愿景图；4、共同为你的小组起队名，选队长；5、制定团队口号；6、制定小组学习规则；破冰——组建快乐团队1、分小组而坐，每人画一张个人愿景图；142组建快乐团队7、每组代表向全体展示：

你们的队名、愿景图、团队规则；8、感悟分享：

你对这样的活动有何感受？

哪些做法是你回去可以运用的？组建快乐团队7、每组代表向全体展示：143一、今天，我们为什麽需要

建设学习型组织？问题：对于“学习”

——你想到了什麽？

对于“学习型组织”

——你想到了什麽？一、今天，我们为什麽需要

建设学习型组织？问题：1441、这是一个怎样的时代？

电脑和互联网的发展，塑造了人类的新生活——

个人——全球互动；知识可瞬间即得；每隔五年，人类知识总和就翻番；

知识折旧：计算机和IT技术使大多数教科书变得过时，使知识的实效性变得越来越短；

拥有某种知识的优势会迅速失去！1、这是一个怎样的时代？电脑和互联网的发展，塑造了人类145职场新标准

在未来网络时代，我们每个组织、每个个人，都必须投入35%的资源为未来而学习。这些资源是为未来的投资。

———JayForester学习型组织必然出现的原因之一是

——知识更新和终身学习的必然的需要！职场新标准在未来网络时代，我们每个组织、每个个人，都必146美国人类学家约翰·普拉特指出：

当今世界“变革之巨大，犹如10次工业革命和基督教改革加在一起同时发生在一代人身上。”彼德·杜拉克指出：

“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。”美国人类学家约翰·普拉特指出：当今世界“变革之巨大，犹如147管理的贡献在20世纪，“管理”最重大、独特的贡献，就是将制造业里的劳工生产率提高了50倍之多。在21世纪，“管理”需要提供的最重要的贡献，就是提高知识工作者的生产率。

——彼得·杜拉克管理的贡献在20世纪，“管理”最重大、独特的贡献，就是将制造1482、组织的核心能力过去：组织的核心能力来自于它的机械容量和效能；今天：组织的核心能力来自于它的智力容量和效能。学习力创造力核心竞争力树根理论2、组织的核心能力过去：组织的核心能力来自于它的机械容量和效149“树根理论”学习力产品成果产值利润最重要的资源——知识“树根理论”学习力产品成果产值利润最重要的资源——知识150L≧C当今世界唯一不变——Change（变化）当今企业间的竞争——学习速度之争内部变革速度<外部变化速度=末日“微软距离破产永远只有——18个月”

你永远不能休息，否则你将永远休息！L≧C当今世界唯一不变——Change（变化）151学习型组织所说的“学习”1、与工作不可分离的学习——

工作学习化，学习工作化2、团队和组织的学习——

在反馈、反思、共享基础上的学习3、学后必须要有新行为——

提升能力而不只是获取知识学习型组织所说的“学习”1、与工作不可分离的学习——152知识的种类1）陈述性知识——由认知学习获得。如：人、事、物、定律、公式、法则等；2）程序性知识——主要包括认知技能和动作技能两部分，是经过观察学习与实际操作而习得的。如：骑自行车、开车、打球、弹琴等。知识的种类1）陈述性知识——由认知学习获得。153人们如何学习与发展？42%富有挑战性的工作22%他人影响20%困难挫折7%培训9%其它挑战性的工作使员工学会应付压力、迅速提高技能和与人打交道的能力主要是上级领导的影响困难和挫折使员工审视和调整自己的行为，学到了新经验给员工提供学习、掌握新技能及与人交流的机会工作外经历可以培育个人的领导力和有用的技能人们如何学习与发展？42%22%20%7%9%挑战性的工作主154瓦特金斯与马习克

——组织持续性学习模型工作决策决策反思行动行动反思经验共享文字化瓦特金斯与马习克

——组织持续性学习模型工作决155微软公司的学习“三理念”①通过自我批评的学习：“事后分析”、过程审计、“自食其果”等活动；②通过信息反馈的学习：用户热线电话、最终用户满意度调查、产品跟踪研究；③通过交流共享的学习相同职能经理“兰色托盘”午餐会、开发员“自带酒饭”午餐会、部门之间的相互观摩学习……微软公司的学习“三理念”①通过自我批评的学习：156二、如何创建学习型组织学习型组织，不只是组织型学习；它是一种理想的组织状态，而不只是一种组织形式；它是打通组织的障碍，而不只是压缩组织的层级；它是内在的持续修炼，而不只是形式化的创建……

——彼得·圣吉二、如何创建学习型组织学习型组织，不只是组织型学习；157组织的核心学习力CoreLearningCompetencies核心学习力滋育热望自我超越共同愿景反思性交流心智模式团队学习复杂性处理系统思考交流技能价值组织的核心学习力CoreLearningCompeten158（一）建立共同愿景体系激发热望——

它是我们在组织中获得能量和方向的源泉，是我们工作中能实现真正改变所需的内在动力。

（一）建立共同愿景体系激发热望——1591、培育不断自我超越的组织文化厘清愿景拓展能力突破极限实现内心深处的渴望！自我超越的修炼——

建立个人愿景并通过学习不断增强个人能力来创造我们最渴望的结果。

（彼得·圣吉）1、培育不断自我超越的组织文化厘清愿景拓展能力突破极限自我超160彼得·圣吉：除非组织里每个层次的人都学习自我超越，否则无法建立学习型组织。因而，它是学习型组织的重要基石——或者说是学习型组织的精神基础。“每天进步一点点！”

彼得·圣吉：除非组织里每个层次的人都学习自我超越，否则无法建1611621）建立个人愿景愿景、人生目标的作用哈佛行为问题调查组的发现目标信息能力筛选信念221）建立个人愿景愿景、人生目标的作用目标信息能力筛选信念成功

深信无力你的现状你的愿景或不够格

F2情绪张力F1:创造性张力

深信无力你的现状你的愿景

或不够格

结构性冲突F2:情绪张力成功1631642）积极主动、全力以赴强调“自我”——不“归罪于外”外因通过内因起作用“从来就没有什麽救世主！”一切“操之在我”——

不找借口、不责怪、不抱怨

做一个自己完全承担责任的人242）积极主动、全力以赴165选择积极心态变“工具型”的工作观为“创造型”的工作观；两个泥瓦匠的故事猎犬与兔子的故事

又有了新发现——真棒25选择积极心态变“工具型”的工作观为“创造型”的工作观；又166

人与人之间的不同在于——业余时间机遇=机会+准备“尽力而为”还是“全力以赴”比尔.盖茨小时候的故事26人与人之间的机遇=机会+准备“尽力而为潜意识的冰山潜意识的力量比显意识大3万倍！开发你的潜能！

即使一个非常成功的人,最多也只开发了他自身潜力的10%，犹如冰山的一角。意识10%潜意识90%！潜意识的冰山即使一个非常成功的人,最多也只开发了他自167168信念的力量“只要你相信,你就能做到.”吉普赛人的预言是如何应验的?“罗森塔尔效应”28信念的力量“只要你相信,你就能做到.”169自我超越的修炼命运流程图：信念行为习惯品格命运你到底想要成为什麽样的人？29自我超越的修炼命运流程图：信念行为习惯品格命运你到底想要1703)要向极限挑战不要自我设限：

人囚突破极限

体育记者的故事用脚弹钢琴的刘伟别对自己说“不可能”把“不行”作为禁语303)要向极限挑战不要自我设限：171不断向极限挑战的成功组织索尼公司核心理念：

做先驱，不追随别人，但是要做“不可能的”事情。摩托罗拉公司的核心战略：让整个公司不断追求一些看似不可

能实现的目标。31不断向极限挑战的成功组织索尼公司核心理念：讨论：我们在什麽情况下可能会“自我设限”？举一个例子来说明。讨论：我们在什麽情况下可能会“自我设限”？172莱钢案例全员“自我超越”拓展训练莱钢案例173莱钢：自我超越的十大理念1、人——因为梦想而伟大2、“决心”决定成功3、别对自己说“不可能”4、不是不可能，只是暂时没有找到方法5、命运在自己手里，不在别人嘴里6、大山不能向我走来，我就向它走去7、每天进步一点点8、学习创造未来9、坚持到底，永不放弃10、立即行动!莱钢：自我超越的十大理念1、人——因为梦想而伟大1741752、建立共同愿景1）什麽是共同愿景:

——以清晰的图像和隐喻的方式,来表达对我们共同有意义、有价值的希望和梦想。

352、建立共同愿景1）什麽是共同愿景:176没有愿景，就没有创造力

愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的愿望。有了它，你就会兴奋、激动，产生出创造性张力。

任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的；任何人的进步，也是从愿景开始的。

莱特兄弟的梦想——36没有愿景，就没有创造力愿景就是发自你内心最深沉、最

“生命中真正的喜悦，源自当你为一个自己认为至高无上的目标，献上无限心力的时候。

它是一种自然的、发自内心的强大力量；而不是狭隘地局限于一隅，终日埋怨世界未能给你快乐。”——《第五项修炼》萧伯纳：“生命中真正的喜悦，源自当你为一个自己认为至高无上的目177目标（goal)——“追寻什么？”

我们将走向哪里？使命感（mission）——“为何追寻？”

我们在此是为了什麽？价值观（value）——“如何追寻？”

指引我们的信念是什麽？共同愿景三要素——目标（goal)——“追寻什么？”共同愿景三要素——178179

共同愿景——

个人与组织的愿景共存世界上很少、很少有两种愿景同时存在；真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大!孙子云：上下同欲者——胜39共同愿景——

个人与组织的愿景共存世界上很少、很《共产党宣言》

100多年前，马克思、恩格斯在《共产党宣言》中，向全世界描绘了一幅共产主义社会的美好远景。《共产党宣言》100多年前，马克思、恩格斯在《共产党宣180理论权威们的最新论述经济学大师弗里德曼说：

无论是布什还是戈尔入主白宫，“美国都将会溜向社会主义”，区别只不过是：如果布什掌权，可能溜得慢一点；戈尔掌权，可能溜得快一点。理论权威们的最新论述经济学大师弗里德曼说：181邓小平同志曾说过：

过去我们党无论怎样弱小，无论是遇到什麽困难，一直有强大的战斗力。因为我们有马克思主义和共产主义信念，有了共同的理想，也就有了铁的纪律。无论过去、现在和将来，这些都是我们真正的优势。邓小平同志曾说过：过去我们党无论怎样弱小，无论是遇到182

企业中的共同愿景会改变成员与组织间的关系。它不再是“他们的公司”，而是“我们的公司”。

——《第五项修炼》昆明供电公司：“四九供电，五九可见”购丰房地产公司愿景：“共同事业，美好家园”企业中的共同愿景会改变成员与组织间的关系。它不再是“他183如果人们没有自己的愿景,那他们只能“认同”别人的.其结果就是服从,但永远不会有承诺.遵从与奉献之间还是有很大差别的，奉献的人全身带着一股能量、热情与兴奋，这是无论哪一个层次的遵从都无法产生的。彼德·圣吉：如果人们没有自己的愿景,那他们只能“认同”别人的.其结果就是184185共同愿景的作用1、聚焦——目标的作用

共同愿景产生创造性张力，为组织的学习和发展提供了焦点与能量。

激光的原理两家马车公司的故事小故事：父子竞赛45共同愿景的作用1、聚焦——目标的作用

最重要的是共同愿景所发挥的功能；这些个人愿景被公司各个阶层的人真诚地分享，并凝聚了这些人的能量，在极端不同的人之中建立了一体感。彼得·圣吉：彼得·圣吉：1861872、拉动——提升组织效能

一致的、清楚的、而且得到公认的价值观将增强个人和组织的有效性。“井底逃生”游戏抗震救灾精神的启示暴力管理制度管理文化管理无为而治！472、拉动——提升组织效能一致的、清楚的、而且得到公价值观的作用

价值观就是组织的“许可声明”；通过它，组织等于授权员工做他们应当做的正确事情；

这可以避免因为过分依赖规章制度和等级控制而被许多小事束缚手脚；

其益处是组织有更大弹性，有利于不断创新。价值观的作用价值观就是组织的“许可声明”；1881893、升华——神圣使命

会提升工作的意义！

一些最优秀公司的价值观中，你都会发现一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。

——《基业长青》默克制药开发和捐赠“美迪善”493、升华——神圣使命

会提升工作的意义！190美国管理学家法兰西斯说：

你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。

50美国管理学家法兰西斯说：你能用钱买到一个人的时间，你组织成功三要素（3S）：工具Sword方法Style精神Spirit赢输输输组织成功三要素（3S）：工具方法精神赢输输输191彼德·圣吉：

学习型组织的本质是一种精神和能量，大家能共同来发展这种精神和能量。

彼德·圣吉：192莱钢炼钢厂晨颂词伴着东升的太阳，我们踏上神圣的岗位，我们踏上生长希望的地方，肩负着历史使命，肩负着社会责任，以我们的忠诚，时时唤起自我超越的渴望。置身于学习型团队，真诚地敞开心灵之窗，我们改善心智模式，我们修正人生坐标，为了一个辉煌的景象，把生命中最美的灯点亮。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要创造幸福的生活，全靠我们自己。无论天高路远，无论艰难险阻，让我们扬起理想的风帆继续远航！莱钢炼钢厂晨颂词伴着东升的太阳，我们踏上神圣的岗位，我们踏上193’97世界管理大会专家们提出——

未来管理变革的十大趋势中：第十条：

“没有管理的管理”——管理的最高境界。暴力管理制度管理文化管理无为而治！’97世界管理大会专家们提出——暴力管理制度管理文化管理无为1943、如何建立共同愿景

建立共同愿景的关键在于我们如何与别人交流，以及我们如何反映出我们共同想要的东西。

共同愿景不是写出来的，而是要去发现的。（彼得·圣吉）北欧小镇皮划艇队的故事3、如何建立共同愿景195专注于真正想要实现的未来愿景：从希望做到的开始,而不是从能够做到的开始;

成功=目标明确+决心

“争气蛋”的故事专注于真正想要实现的未来愿景：从希望做到的开始,而不是从能够196共同愿景的三个层次

组织大愿景

团队小愿景

个人愿景三声铃响，必有应答一切为了3’18”

1010共同愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响197案例、深圳市蛇口国家税务局办公室愿景:

——“卓越1000”“1”——指一流的工作;其衡量标准是让领导工作更轻松，让机关运转更高效，让办公室人员更具竞争力；“000”——指基础岗位零差错,沟通交流零隔阂，工作质量零遗憾。案例、深圳市蛇口国家税务局办公室愿景:1981）数字军工；2）3个10——一年内：工作完成率增加10%；成本降低10%；员工收入增加10%；3）3个1——建设一流的队伍、一流的环境、一流的业绩；4）3个0——工作质量0差错、0投诉、0抱怨。中物院六所：“卓越101010”1）数字军工；中物院六所：“卓越101010”199中物院物业中心共同愿景满意310：员工十分满意；业主十分满意；上级十分满意。中物院物业中心共同愿景满意310：200如何建设学习型团队课件201衡量组织愿景强度的6个方面对未来方向的清晰性愿景陈述必须将人们带到明确的地方雄心和兴奋像一次充满刺激和风险的旅行，其目的地令人向往并值得为它付出努力难忘的容易使人过目不忘具有激励力量的标准应该是令人兴奋并让人热血沸腾的与客户和员工的相关性成功的愿景是围绕着客户和员工形成的，而不是利润和现金流转变成可衡量的战略应将有雄心大志的愿景转变成有具体意义并可进行衡量的目标和战略衡量组织愿景强度的6个方面对未来方向的清晰性愿景陈述必须将人202（二）建立组织学习系统

——学会高效交流1、为什麽需要团队学习的修炼？为什么一个管理团队，每个成员的智商都在120以上，而其团体智商却只有62？（二）建立组织学习系统

——学会高效交流1、为什麽需要团队学203团队如何才能有力量？

未整体搭配整体搭配的团队整体搭配不好的团队团队如何才能有力量？

未整体搭配整体搭配的团队整体搭配不好的204团队的绩效群体的实际绩效群体的潜在绩效群体互动过程收获群体互动过程损失=+-使最大使最小团队的绩效群体的实际绩效群体的潜在绩效群体互动过程收获群体互205协同效应——

“协同精神是生产率的根”

[美]乔治戴维森

协同原则是所有自适应、自组织系统的根本原则,也是“生存”和“共同繁荣”的原则.

协同效应——2062、心智模式及其作用心智模式——一张隐藏的心灵地图它是深植于我们心中的各种图象、假设和故事，日积月累之后——

决定了我们对世界的看法小故事：吃饱的小兔子绳子与大像2、心智模式及其作用心智模式——一张隐藏的心灵地图20720868209你看到了什麽？

我们所看到的并不是真实的世界,而是我们眼中的(镜片后面的)世界!

因此,我们需要彼此经验的互补,否则我们永远都会欠缺足够的资讯来解决我们所碰到的难题.69你看到了什麽？我们所看到的并不是真实的世界,而是我210这里有几个三角形？70这里有几个三角形？211这是什麽？

——亲眼所见的“盲区”心智模式的作用71这是什麽？心智模式的作用2127221373214心智模式的特点：1）心智模式，根深蒂固于每个人心中2）大多数人，自我感觉良好3）人无完人，心智模式都有缺陷之处小故事：口渴的乌龟74心智模式的特点：1）心智模式，根深蒂固于每个人心中盲人摸象的启示盲人摸象的启示215216心智模式的形成：一方面代表——

成熟、老练、高效率；另一方面代表——

封闭、保守、无创新！

——思维定势！组织的心智模式——猴子的故事小游戏：“智力”测验76心智模式的形成：一方面代表——2173、怎样