案例联想公司课件

209工作室成员：

叶耀

李烽蔡睿黄斌斌孙玉龙陈冬华

创业理念：开源节流、创新奋斗服务理念：客户需要就是指挥棒！每一天，每一年，我们都在进步！209工作室成员：叶耀李烽蔡睿1案例联想公司课件2联想集团有限公司柳传志联想集团有限公司柳传志3柳传志，中国著名企业家，投资家，曾任联想控股有限公司董事长、联想集团有限公司董事局主席。1966年毕业于西北电讯工程学院（现西安电子科技大学），之后在国防科工委十院四所和中科院计算所从事科学研究工作，1984年创办北京计算机新技术发展公司（联想集团前身），曾任总经理、总裁。1988年创建香港联想并出任主席。1997年北京联想与香港联想合并，柳传志出任联想集团主席。2000年1月被《财富》杂志评选为“亚洲最佳商业人士”。2011年11月2日，联想集团宣布柳传志卸任董事长一职，将担任联想集团名誉董事长兼高级顾问。杨元庆，安徽合肥人，籍贯浙江舟山人，生于安徽合肥。是国家高级工程师，享受政府专家特殊津贴，同时为中华全国青年联合委员会委员，中国企业家协会理事，中国科技大学客座教授。1994年到2000年，杨元庆任联想微机事业部总经理和联想电脑公司总裁。2001年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEO。现任联想集团CEO兼董事长。柳传志，中国著名企业家，投资家，曾任联想控股有限公司董事长、案例联想公司课件5案例联想公司课件6案例联想公司课件7人力资源整合人力资源整合81984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。

从“Legend”到“Lenovo”，已经注定了联想将成为世界品牌。2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。在2005－2008四年内，联想集团为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、桌面打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。借助重大国际体育赛事的影响力，联想成功地走出了国门，迈向了世界。2005年联想的全球份额已经占到7.4%，排名位居世界第三！联想公司简介1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国9联想集团简介【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想2009/10财年营业额达166亿美元，该财年全球PC市场份额8.8%。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。【全球布局】联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近2万名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯及中亚的新兴市场集团。

【战略】在全球范围内，联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务，同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。

联想集团简介【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一公司发展历程1988年香港联想成立，吹响企业进军海外的号角。1989年联想公司正式成立。.2005年5月完成对IBM的收购，新联想成为全球个人电脑市场的领先者今天联想登上了中国IT业的顶峰，服务于世界各地的企业客户和个人客户。

1984年由中国科学院计算所投资20万元人民币，11名科研人员创立。

2003年，推出完全创新的关联应用技术，确立在3C时代的的重要地位。公司发展历程1988年香港联想成立，吹响企业进军海外的号角。联想集团简介【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以中国北京、日本大和和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两年入选彭博社《商业周刊》全球创新50强。【卓越设计】联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体——联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF中国设计大奖）在内的全球所有著名设计奖项。

联想集团简介【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉联想集团简介【创新产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最新的“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。【创新产品-移动互联】2010年，联想集团发布了移动互联网战略，面向中国市场推出了全新一代移动互联网旗舰手机乐Phone,乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势。此外，联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

联想集团简介【创新产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“T联想集团简介【科技助力全球活动-都灵冬奥】联想集团坚持以创新科技助力全球活动。2006年2月，在都灵冬奥会上，初次以国际奥委会全球合作伙伴的身份支持奥运的联想以优质的产品和周到的服务，交上了“零故障”的完美答卷，赢得了国际奥委会的全面肯定和高度赞誉。

【科技助力全球活动-北京奥运】2008年3月至8月，作为北京奥运会火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬设计单位，联想全方位参与了火炬接力运行，同时，联想还以自身的信息技术、产品和服务，成功助力北京奥运会火炬祥云登顶珠峰。2008年8月，作为国际奥委会全球合作伙伴，联想以完美的表现成功支持北京奥运会的顺利运行。联想信息技术和产品全面支持了奥运运营的各个层面，先进和卓越的产品、技术和服务，为2008北京奥运打造了稳定的信息系统。【科技助力全球活动-上海世博】2009年7月，联想成为上海世博会信息系统总集成商和电脑设备高级赞助商，联想为上海世博会提供了万余件电脑设备和全方位的工程师支持服务，以强大技术实力，卓越产品和优质服务，为世博提供全方位的系统集成和运营保障。

联想集团简介【科技助力全球活动-都灵冬奥】联想集团坚持以创新联想集团简介【企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域。通过“结合业务发展战略、引入创新公益机制、坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大对社会的投入。联想支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心。在2003年和2005年，联想分别向中国非典防治和南亚印度洋海啸灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。【企业社会责任-公益创投】2007年12月，联想启动公益创投计划。两年来，共支持了近30家公益组织发展壮大。2009年和2010年，联想面向以大学生为主的青年群体，启动了“联想青年公益创业计划”，支持青年群体的就业和成长，并呼吁更多机构关注青年公益创业，共同推动中国公益事业创新发展。

联想集团简介【企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全关于联想发展有限公司的SWOT分析

1、优势2、劣势3、机会4、威胁关于联想发展有限公司的SWOT分析

1、优势StrengthContentTitle成就客户——致力于客户的满意与成功创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实——基于事实的决策与业务管理诚信正直——建立信任与负责任的人际关系StrengthContentTitle成就客户——致力Strength一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还为您送上7-13个月的免费上网费用，让消费者真正做到买得放心、用得安心！Title

联想电脑的最大卖点就是质量。

外形独特、做工精细

联想电脑的说明书详细通俗易懂附赠了各种软件，包括操作系统、文字处理、家庭娱乐、杀毒及上网软件，内容丰富，简单易学，很适合初学者使用。

Strength一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还Weakness价格稍贵

散热不好

随着降低计算机的成本成为业界主流趋势，联想的产品战略暗疾也日益凸显Weakness价格稍贵散热不好随着降低计算机的成本成为Opportunity联想从老本行传统PC业务大举进军移动互联领域，推出乐Phone和乐Pad产品马上还将推出智能电视

从卓越到超越，联想正在将中国IT企业参与跨国界博弈的火种播撒到世界的各个角落联想利用奥运会的资源来率先实现品牌影响的国际化。

Opportunity联想从老本行传统PC业务大举进军移动互Threaten全球主板销量第一、笔记本电脑全球前五丰富的色彩，醒目的外观，考究的材质，富有灵感的设计

配送、服务以及与特有的销售模式

Threaten全球主板销量第一、笔记本电脑全球前五丰富的色Threaten有最好的硬件产品的设计一流

杰出的营销理念设计与创意是三星最珍贵的资产

Threaten有最好的硬件产品的设计一流杰出的营销理念设Threaten台式机市场戴尔、苹果虎视眈眈Threaten台式机市场戴尔、苹果虎视眈眈

总之当前，在中国、在美国、在欧洲……新联想的员工正在同样的文化环境下，以同样的创新激情，向着同样的远景目标冲刺。跨越语言和种族，跨越山脉和海洋的新联想正面对着更加广阔的市场和更加曼妙的机遇。培训和开发存在的问题：1、合作问题2、贪污腐败问题3、绩效考核问题4、销售问题5、服务问题6、创新问题总之当前，在中国、在美国、在欧洲……新联想的员工正案例联想公司课件企业文化企业文化企业文化企业文化案例联想公司课件联想集团人才理念人才观：用联想的纸和笔，绘出你的未来联想甘做创业者的纸和笔，任你在这里绘出自己的辉煌前景！在具备基本知识和技能的前提下，那些正直、有韧性、有学习精神的人在联想很容易成长。事实证明：正直是您日后工作中，所需要的责任心、进取心以及良好品德和心态的保障；学习精神可以使个人能力不断得到提升；而韧性则是做成事的必备素质，也是联想人“把5%的希望变成100%现实”的基本要求。“一流人才创造一流企业”，联想为您已经准备好了纸和笔！联想集团人才理念人才观：用联想的纸和笔，绘出你的未来联想集团人才理念用人观：没有天花板的舞台

进入联想，您将得到“一个没有天花板的舞台”，尽情展示你的知识与才干，让有能力的能脱颖而出。联想所采用的人才大致有三个层次：能独立作好一摊事的人，包括各个业务领域的专业人才；能带领一班人做好事的人；能审时度势，具备一眼看到底、制定战略的人。首先要做到的是出色地完成自己的一摊事，随着个人能力的不断提升，您在联想可以不断抒写个人发展的传奇。联想集团人才理念用人观：没有天花板的舞台

联想集团人才理念育人观：从做鞋垫到做西服的成长要做高档西服，要先从做鞋垫开始，然后做短裤、做衬衫、做长裤，最后才能做西服，直至做好西服。这是联想育人的一个过程。尤其针对应届毕业生、没有工作经验，更需要从小事做起，不断进步，最后成长为挑重担的骨干；但针对一些专业人才，联想也将“不拘一格降人才”，可以在联想直接开始做高档西服，直接成为该业务领域的中坚力量。

联想集团人才理念育人观：从做鞋垫到做西服的成长联想集团人才理念评价观：联想好员工的共同特质

★敬业精神和上进心；

★有韧性，知难而进，具有不达目标不罢休的决心和信心；

★有责任感

敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢于做出决定；

敢于承担责任，对于发生的问题不推诿；

★学习精神

好员工应该非常虚心地吸收前任、身边人的先进工作方法和经验，能够虚心地借鉴其它公司的先进经验，向书本学习、向实践学习、向优秀人学习，只有不断学习，才能不断超越；

★创新精神

不是按部就班，而是不断地去创新和思考，创造性地完成工作；

★团队精神

能快速融入团队，善于协作、共享，有团队意识和大局观；

★善于沟通

树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

★既会工作，又会生活把工作当作生活的一部分，在工作中体会生活的乐趣联想集团人才理念评价观：联想好员工的共同特质

★敬业精愿景【愿景】联想基于对行业的深厚理解，以及对优秀的管理和文化基因的传承，正加快技术创新步伐，在全球范围内打造高品质的产品，让消费者充分享受卓越的科技生活。联想致力于发展成为一个行业领导型企业，一个在全球内受人尊重的企业，一个基业常青的企业，为客户、股东、员工和社会创造更多的价值，让世界因联想更美好。愿景【愿景】联想基于对行业的深厚理解，以及对优秀的管理和文化使命与价值观企业定位

·联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

·我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。使命：为客户利益而努力创新

·创造世界最优秀、最具创新性的产品

·像对待技术创新一样致力于成本创新

·让更多的人获得更新、更好的技术

·最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率使命与价值观企业定位

·联想从事开发、制造及销售最可靠的、使命与价值观核心价值观

·成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。

·创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。

·诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。

·多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

使命与价值观核心价值观

·成就客户—我们致力于每位客户的满大船文化1988~1994初创文化1984~1988严格文化1997~舰队文化1994~1997亲情文化1999~联想文化的变革发展创业文化服务文化2000~联想企业文化介绍变革发展大船文化初创文化严格文化舰队文化亲情文化联想文化把技术变成钱！开明婆婆给“三宝”！1、中科院计算所品牌；2、中科院的人才和技术；3、三权：经营权、财务权和人事权----这也是联想为什么叫“国有民营”的由来。第一阶段1984~1988联想企业文化介绍变革发展把技术变成钱！开明婆婆给“三宝”！第一阶段1984~

中关村比较流行“划小船”；新进入的一批年轻人的冲击；“惊人的效益，惊人的混乱”。大船文化的背景第二阶段1988~1994联想企业文化介绍变革发展中关村比较流行“划小船”；大船文化的背景第二阶段效益观：不看过程看结果，不看苦劳看功劳；市场观：质量是生命，用户是皇后；整体观：齐心协力，团结合作；纪律观：不该干的事不干，不该说的话不说；道德观：宁可丧失金钱，决不丧失信誉进取观：“把5%的希望变成100%的现实”

组织结构：直线职能的“大船结构”制度管理：出台《联想集团管理大纲》（90）文化管理：联想开始“入模子”培训……文化理念和做法联想企业文化介绍变革发展效益观：不看过程看结果，不看苦劳看功劳；组织结构：直线职能◎一把手和班子成员应具备什么样的素质；◎班子的组建及分工原则；◎班子的沟通议事方式有哪些？对重大事情如何达成共识？决策程序是什么？◎班子决策定的事如何坚决推进以达到目标？◎一把手和班子成员如何自律？◎如何防止宗派产生？对不称职的人员如何替换？建班子◎一把手和班子成员应具备什么样的素质；建班子1、愿景；2、目标；3、路线；4、业务布局；5、组织架构和管理模式；6、部门目标（具体业务战略，专项职能战略）；7、执行、调整、考核。

定战略1、愿景；定战略优化组织结构和岗位设置流程规范

体系企业文化建设激励体系建设培训体系建设各级干部目标与战略规划实现各项战略目标检查推进层层计划联想执行力主要体现联想企业文化介绍日常管理带队伍优化组织结构和岗位设置流程规范

体系企业文化建设激励体系建设带队伍实际上是做这么几件事：一是如何提高员工的积极性，二是如何提高员工的能力，三是如何做到运作有序。带队伍的内容：1、组织结构

2、规章制度

3、激励方式

4、企业文化

5、员工培训

带队伍实际上是做这么几件事：

两年的高速发展，使我们管理和人才素质都处于短缺状态97年8月30日元庆在公司大会上：列举电脑公司存在8大问题1.干部员工素质、修养有待提高2.没有强烈目标导向3.工作没规则、流程，随意性太强…...8.工作效率不高严格文化的背景第四阶段1997~联想企业文化介绍变革发展两年的高速发展，使我们管理和人才素质都处于短缺状态1.企业口号：每一年、每一天、我们都在进步!做事风格：认真严格主动高效文化理念和做法管理方式：制度建设：“法治”代替“人治”

规范：做事三原则、投诉处理三准则、问题沟通四步骤……制度：人事、行政、信息、客服、产品、研发……流程：职责、流程……联想企业文化介绍变革发展企业口号：每一年、每一天、我们都在进步!文化理念和做法管理方Internet战略的需要推行矩阵组织的需要多业务发展的需要激发员工积极性的需要亲情文化的背景：营造“湿润的空气”第五阶段1999~联想企业文化介绍变革发展Internet战略的需要亲情文化的背景：营造“湿润的空气”核心理念：把个人追求融入到企业长远发展之中

做人风格：平等、信任、欣赏、亲情

创新理念：90%学习，10%创新！文化理念和做法管理方式：矩阵管理模式、ERP系统、指导式管理

文化活动：无总称谓、亲情文化沙龙、朋友式沟通等

文化审计：干部360度评估、客户满意度调查、员工敬业度评估联想企业文化介绍变革发展核心理念：把个人追求融入到企业长远发展之中文化理念和做法

文化理念和做法战略管理：中长期期战略规划年度战略传承会、季度战略总结会组织变革：客户导向的矩阵组织模式、服务流程梳理、文化变革：文化整理与推广工程、创业文化、服务文化、反腐诚信教育、员工职业操守、绩效导向创业理念：开源节流、创新奋斗服务理念：客户需要就是指挥棒！联想愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想联想企业文化介绍变革发展文化理念和做法战略管理：中长期期战略规划年度战略传承为谁做—用户怎么做—内容谁来做—主体文化传播文化应用文化审计文化创新领导核心管工工文化专职理团队全体员全体员公司长远发展公司战略业务和部门全体员工公众外部用户合作伙伴联想企业文化介绍和交流联想文化如何做？为谁做—用户怎么做—内容谁来做—主体文化传播文化应用文化审计项目设计数据分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步第五步测评与考核ManagementMesurement部门行动企业文化测量与管理政策制定第六步第七步项目设计数据分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步第五2002年统一企业文化，提高企业绩效2003年数量2002年统一企业文化，提高企业绩效2003年数如何让兵肯打仗、能打仗和打胜仗

——基于核心价值的目标与绩效管理体系公司战略组织结构岗位职责与胜任力处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效评估薪酬福利员工发展教育、训练晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩评估核心价值观员工绩效评估如何让兵肯打仗、能打仗和打胜仗

——基于核心价值的目标与绩效灵活自主过程控制外部发展内部运营创新导向目标导向规则导向支持导向服务客户精准求实诚信共享创业文化服务文化亲情文化严格文化创业创新联想文化螺旋发展模型联想企业文化介绍变革发展灵活自主过程控制外部发展内部运营创新导向目标导向规则导向支持联想核心价值观的理论分析企业文化有4个基本导向

“竞争性文化价值模型”认为，如果将“对内—对外”、“控制—灵活”组成2个维度，在这个2维度的基础上就可以派生出4个象限。如果每个象限都代表着一种文化导向，我们又可以把企业文化分为4个基本导向：目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。

“过程控制”与“灵活自主”，“外部发展”与“内部运营”对于企业来说都是必要的，它们之间的关系都是对立统一和相辅相成的，只是企业在不同时期对它们需要和使用的程度不同而已。每个企业在文化上都存在4个导向，在不同历史条件和阶段下呈现的强弱程度也不同。

联想核心价值观的理论分析企业文化有4个基本导向

联想核心价值观的理论分析

企业文化发展方式呈螺旋式上升的趋势

创新（创业）导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新（创业）导向，以此来进行企业文化的不断演进，推动着企业管理一步一步地迈向更高层次，从而形成一种螺旋式上升态势。

借助企业文化螺旋发展模型，在继承联想成功经验的基础上，结合联想的使命和远景，在联想干部员工广泛参与共同努力下，2001年9月联想集团发布了“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”16字核心价值观。在企业文化螺旋发展模型的每一个导向，都对应一条联想核心价值观，每一条核心价值观从不同的角度对员工发展均起到积极作用。

联想核心价值观的理论分析

企业文化发展方式呈螺旋式上升的趋势联想企业文化与管理思想

一二三四五联想企业文化与管理思想

一二三四五课程介绍

3个“三”一个目标五个转变4个“四”两种意识课程介绍3个“三”一个目标五个转变4个“四”两种意识2010年进入世界500强一个目标联想企业文化与管理思想12345一个目标高科技的联想服务的联想国际化的联想联想远景2010年进入世界500强一个目标联想企业文化与管理思两种意识

经营意识客户意识两种意识经营意识客户意识联想企业文化与管理思想12345两种意识经营意识

开源节流联想企业文化与管理思想12345开源、节流

：就是如何节省开支。：就是如何利用资源与优势去拓展业务、创造利润。开源节流开源、节流：就是如何节省开支。：联想企业文化与管理思想123453个“三”3个“三”

管理三要素做事三准则处理投诉三原则联想企业文化与管理思想12345管理三要素

建班子定战略带队伍管理三要素建班子定战略带队伍“带队伍”包括的基本内容优化的组织结构和岗位设置制度规范

体系企业文化建设激励体系建设培训体系建设各级干部目标与战略规划实现各项战略目标检查推进层层计划联想企业文化与管理思想12345带队伍“带队伍”包括的基本内容优化的组织结构和岗位设置制度规范

体做事三准则

1、如果有规定，坚决按规定办。2、如果规定有不合理之处，先按规定办并即时提出修改建议。3、如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。做事三准则1、如果有规定，坚决按规定办。2、如果规定有联想企业文化与管理思想123453个“三”做事三准则

做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保企业适应客观环境、不断提高经营管理水平，实现高速、健康发展的重要保障！有法必依，坚决执行制度是我们严格管理的最好体现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公司所必需。坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意味着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们在先按规定办的同时，应积极通过正常渠道提出建议、意见，这是对我们的工作、对公司负责。联想企业文化与管理思想12345联想企业文化与管理思想123453个“三”处理投诉三原则

1、首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理。2、找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚。3、触类旁通，分析问题的根源，制定改进的措施。联想企业文化与管理思想12345联想企业文化与管理思想123454个“四”4个“四”

联想精神四个字管理风格四要求对待他人四注意问题沟通四步骤联想企业文化与管理思想12345联想企业文化与管理思想123454个“四”联想精神四个字

求实进取联想企业文化与管理思想12345联想企业文化与管理思想123454个“四”求实进取

求实：即追求客观现实，从实际出发，要脚踏实地，扎扎实实；进取：即不断学习，不断总结，不断进步，不断超越自己，永无满足。联想企业文化与管理思想12345联想企业文化与管理思想123454个“四”管理风格四要求

认真严格主动高效联想企业文化与管理思想12345联想企业文化与管理思想123454个“四”认真、严格

认真：首先是精益求精，对所做的事反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户。其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治。严格：1、建立严管理、严处罚的机制。2、严格律己、严格律人、严格于工作流程、严格于奖罚。联想企业文化与管理思想12345联想电脑公司企业文化与管理思想123454个“四”主动、高效

主动：主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动解决问题。高效：1、要有明确的制度和流程2、要有明确的工作计划和进度要求3、要有零等待的工作作风。联想电脑公司企业文化与管理思想12345联想电脑公司企业文化与管理思想123454个“四”对待他人四注意

平等

信任欣赏

亲情联想电脑公司企业文化与管理思想12345从我做起，共建亲情文化“五多三少”从我做起，从小事做起，共建亲情文化我们倡议联想电脑公司企业文化与管理思想12345亲情文化从我做起，共建亲情文化“五多三少”从我做起，从小事做起，我们从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受多#？%@ABCD……平等待人从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受多#？%@ABCD……平从我做起，共建亲情文化一点不分场合的训人少平等待人从我做起，共建亲情文化一点不分场合的训人少平把别人往好处想从我做起，共建亲情文化多信任他人信任——以十当百把别人往好处想从我做起，共建亲情文化多信信任——以十当百盯着别人的缺点不放从我做起，共建亲情文化少信任他人盯着别人的缺点不放从我做起，共建亲情文化少信从我做起，共建亲情文化给别人一些赞扬多相互欣赏从我做起，共建亲情文化给别人一些赞扬多相从我做起，共建亲情文化在背后说风凉话少相互欣赏从我做起，共建亲情文化在背后说风凉话少相问问对方有什么困难从我做起，共建亲情文化多培育亲情要我送你过河吗？问问对方有什么困难从我做起，共建亲情文化多培要我送你过河吗？从我做起，共建亲情文化培育亲情一些灿烂的笑容多从我做起，共建亲情文化培一些灿烂的笑容多学习企业与员工追求融入发展核心价值观求实

进取创新平等信任欣赏亲情做事风格待人态度认真严格主动高效从我做起，共建亲情文化学习企业与员工追求融入发展核心价值观求实进取创新平等问题沟通四步骤

找到责任岗位直接去沟通找到岗位的直接上级沟通报告自己上级去帮助沟通找到双方共同上级去沟通问题沟通四步骤找到责任岗位直接去沟通找到岗位的直接上级五个转变

由被动工作向主动工作转变由对人负责向对事负责转变由单向负责向多向负责转变由封闭管理向开放管理转变由定性管理向定量管理转变五个转变由被动工作向主动工作转变由对人负责向对事负责转五个转变

1、由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；2、由过去对上级负责，转变为对岗位职责和目标负责；3、由过去只对直接上级负责，转变为对广义“客户”负责；4、由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；5、由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。五个转变1、由过去按照上级指令被动工作，2、由过去对上课程介绍

一个目标两种意识3个“三”4个“四”五个转变课程介绍一个目标两种意识3个“三”4个“四”五个转变客户关系管理——联想客户关系管理——联想联想CRM系统架构联想CRM系统架构客户需求描述与功能定制客户终端客户合作伙伴内部客户大客户及行业客户个人家庭消费客户中小企业客户营销渠道服务渠道媒体与策划伙伴各大区各类专员各事业部客户间接增值链客户大客户应用集成部渠道市场部大客户部/渠道市场部渠道市场部客户服务本部品牌市场部渠道专员：渠道市场部市场推广专员：品牌市场部大客户专员：大客户部客服专员：客服本部产品推广专员：各事业部与PDM/ERP/SCM对接与ERP对接客户的界定范围客户需求描述与功能定制客户终端客户合作伙伴内部客户大客户及行各业务部门CRM项目前期准备工作联想电脑公司CRM项目功能目标顾问公司指导确定CRM功能目标业务流程与规范确定数据结点确定样本数据客户需求与功能描述各市场业务部门公司现有业务流程CRM系统功能描述CRM系统对业务流程要求CRM对数据结点要求CRM对数据样本要求解释CRM系统目标功能信息技术支持培训与交流业务流程重组CRM系统功能项目业务工作模式各业务部门CRM联想电脑公司顾问公司指导业务流程与规范确定数联想的公共关系1、环境责任联想致力于在所有业务活动中，在环境事务方面身先表率。公司战略、政策和方针都做出了相关规定，支持联想成为环保先锋。并制定了包括“通过重复利用和回收利用材料、采购可循环利用的材料以及使用可回收利用的包装和其他材料，节约自然资源。”的环境方针。2、社会责任在中国，联想从1995年到2008年底，公益慈善捐款已超过8000万元，极大地推动了社会公益和慈善事业的健康发展。联想已向世人表明：联想是一个负责任的企业。无疑，联想对社会责任的承担对联想自身业务的发展，品牌的建设都有着重要的促进作用。联想的公共关系1、环境责任94课程目录谁是大客户客户分析方法客户关系建设 实现销售自我总结顾问式销售结束语94课程目录谁是大客户95谁是大客户A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？B、这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？95谁是大客户A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比96谁是大客户结论：

2/8原则80%的销量出自20%的客户%客户的%营业额的%1008060402096谁是大客户结论：%客户的%营业额的%100806040297谁是大客户结论：80%的精力关注20%的客户特殊的价格密切的关怀超值的服务。。。基本的价格、关注、技术支持客户的%营业额的%1008060402097谁是大客户结论：特殊的价格基本的价格、关注、技术支持客户98如何发掘20%的客户方法：投入\产出模型A:销售额/利润/影响力。。。B:人、财、物投入产出AB1234FOCUSIN98如何发掘20%的客户方法：投入\产出模型A:销售额/利润99联想重点客户分类行业：

五大行业（金融、财税、教育、证券、邮政）五小行业（电信、公安、交通、军队、保险）五跟踪行业（电力、水利、烟草、卫生、制造）99联想重点客户分类行业：五大行业（金融、财税、教育、证券、100联想重点客户特点金融

——金融系统负责信息化建设的部门基本是各行科技处，采购一般随项目，由省一级行统一负责。财税

——财税系统负责信息化建设的部门基本是各系统信息中心，目前大宗采购基本由总局实行招标，零散采购由地方自行决定。证券

——证券系统采购相对分散，由各证券公司自行负责，各证券公司的营业部甚至有自主采购权，目前大的证券公司负责采购的部门信息处。教育

——教育系统采购模式相对分散，采购部门也非常多，有技术装备处、电教馆、教仪站等。邮政

——邮政系统采购也基本是伴随项目，采购权一般在地方省一级单位100联想重点客户特点金融——金融系统负责信息化建设101联想重点客户特点（续）电信——电信与邮政系统相差不大，在行政上实行垂直管理，国家投资力度非常大，采购权一般也是在地方省一级单位。公安——公安系统的信息化工作伴随着“金盾工程”项目在全国正式启动，各地根据各自不同正全力开展信息化建设。交通

——交通主要分为铁路、民航、公路、水运四块，该行业特点也基本是统购性很强，大宗设备采购基本由国家总局掌管。军队

——该行业特色是等级观念强，采购也是各军区自行负责。保险——该行业在中国是朝阳产业，伴随国家公费医疗等制度逐步取消，其发展也是不可限量。101联想重点客户特点（续）电信——电信与邮政系统相102谁是大客户小结：大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。102谁是大客户小结：103课程目录谁是大客户客户分析方法

客户关系建设实现销售自我总结顾问式销售结束语103课程目录谁是大客户104客户分析方法客户分析的方法：组织结构关键人物应用及项目分析竞争对手作战计划104客户分析方法客户分析的方法：105客户分析方法客户组织结构分析： 例：XXX大学校长室国资处（设备处）财务处计算机系图书馆。。。职责。。。105客户分析方法客户组织结构分析：校长室国资处财务处计算机106客户分析方法问题：

以上面的大学为例，请列出你认为的关键人物有谁。106客户分析方法107客户分析方法客户关键人物分类：

校长XX处长XX科长XX系老师形象层决策层实施层使用层107客户分析方法客户关键人物分类：校长XX处长XX科长XX108客户分析方法客户关键人物分析：

形象层决策层实施层使用层价值取向学校地位领导认可把事做好方便好用108客户分析方法客户关键人物分析：形象层决策层实施层使用层109客户分析方法客户关键人物分析：

客户名单具体客户的个人特点客户的地位、影响力关系紧密程度109客户分析方法客户关键人物分析：客户名单110客户分析方法客户应用及项目分析：

行业的应用水平、发展趋势客户自身的应用水平、面临的问题应用特点、采购方式今年的项目计划、资金来源采购计划预估（历史数据）110客户分析方法客户应用及项目分析：行业的应用水平、发展趋111客户分析方法竞争对手分析：

竞争对手是谁（品牌、实施）与客户的关系如何，合作历史对手的业界形象、口碑项目经验、技术能力、服务能力对手的同盟军对手的主要短板111客户分析方法竞争对手分析：竞争对手是谁（品牌、实施）112客户分析方法制定作战计划的方法：

优势、劣势（内）机遇、挑战（外）阶段性目标、时间、责任人SWOT分析策略、措施计划112客户分析方法制定作战计划的方法：优势、劣势（内）阶段性113小结大客户销售TAT法：T；Thinking知己知彼百战不殆 （客户定义及客户分析）A；Action做到、做好T；Thinking运筹帷幄决胜千里

113小结大客户销售TAT法：114课程目录谁是大客户客户分析方法客户关系建设

实现销售自我总结顾问式销售结束语114课程目录谁是大客户115客户关系管理客户分类：A、产出B、孵化C、潜在

115客户关系管理客户分类：116客户关系管理客户分类练习：请列出你公司现有客户中A、B、C类客户各有多少？

116客户关系管理客户分类练习：117客户关系管理漏斗理论：

潜在孵化产出117客户关系管理漏斗理论：潜在孵化产出118客户关系管理漏斗理论---三种情况练习：假如明天有三件事，你首先选择那件事：1）与一个A类客户签订合同2）去拜访一个B类客户了解项目情况3）初次拜访一个C类客户

煮熟的鸭子也会飞118客户关系管理漏斗理论---三种情况练习：煮熟的鸭子也会119客户关系的建立方法：电话拜访他人介绍。。。119客户关系的建立方法：120客户关系的建立客户拜访现场练习120客户关系的建立客户拜访现场练习121

“你所写、所说、所做的一切要麽对销售有益、要麽有害”

——特雷西

客户拜访—三思而后进121“你所写、所说、所做的一切要麽对销售有益、要麽有害122

注重你留给客户的印象1、不要急于求成（硬销售）2、展现你对客户问题的了解深度3、为客户提出解决方案例如：邀请客户参加各种活动

客户拜访—三思而后进122注重你留给客户的印象客户拜访—三思而后进123

细节、细节、细节1、尊重客户的时间，一定电话预约2、真诚、可靠，决不食言。3、拜访客户前准备好一切可能用到的资料例如：拜访客户“五件宝”（名片、笔记本、通讯录、产品技术资料、报价单）

客户拜访—三思而后进123细节、细节、细节客户拜访—三思而后进124

时机就是一切1、客户跟进节奏不宜过慢2、选择带有个人色彩的礼品送给客户3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺

客户拜访—三思而后进124时机就是一切客户拜访—三思而后进125

如何跟进老客户1、关注产品在客户业务使用情况2、把老业务变为新业务3、向其它客户推荐老客户的产品例如：对海关客户的跟进

客户拜访—三思而后进125如何跟进老客户客户拜访—三思而后进126

一个敏感的话题当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们应该如何处理？客户拜访—保持冷静的头脑126一个敏感的话题客户拜访—保持冷静的头脑127

积极处理1、当客户提及竞争对手散布的谣言时，我们要淡然处之，把话题转回你的拜访目的。2、如果客户所谈及话题属实，应当直面批评，以幽默话语化解尴尬局面。客户拜访—保持冷静的头脑127积极处理客户拜访—保持冷静的头脑128

充分准备1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到一切情况，并对敏感话题提前做好准备。2、对公司的产品或服务充满信心，并把这种信息准确传递给客户。客户拜访—保持冷静的头脑128充分准备客户拜访—保持冷静的头脑129

对待异议如果客户一再提出同一问题，这表明他非常重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题，如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。例如：“9210”工程中的“MTBF”问题，新疆、西藏“维修网点”问题。客户拜访—保持冷静的头脑129对待异议客户拜访—保持冷静的头脑130

“销售人员就如同演员，你必须遵照剧本，无论在何种情况下，说话都应该有个计划。”

——莱恩德

客户拜访—保持冷静的头脑130“销售人员就如同演员，你必须遵照剧本，无论在何种情131客户关系的深入与客户成为“朋友”有目的地收集客户的个人资料寻找与客户的共同兴趣、爱好尝试进入客户的社交圈给客户提供“服务热线”请大家介绍自己的成功经验和方法（有奖问答）

。。。

131客户关系的深入与客户成为“朋友”请大家介绍自己的成功132客户关系的稳定良好的个人关系不等于稳定的合作与客户双赢才能得到与客户稳定的合作案例分析：正、反案例132客户关系的稳定良好的个人关系不等于稳定的合作案例分133客户关系的管理A类客户B类客户C类客户现场管理精细管理记帐管理133客户关系的管理A类客户B类客户C类客户现场管理精细管理134课程目录谁是大客户客户分析方法客户关系建设实现销售自我总结顾问式销售结束语134课程目录谁是大客户135实现销售案例分析:

如何将B类客户变成A类客户135实现销售案例分析:136实现销售“销售真理”:无论你与客户是何种关系，在机会出现时，都要立刻去拜访客户，找出客户“热键”。136实现销售“销售真理”:137“热键”的含义：

最能驱动客户购买产品的因素“热键”的作用：如果你在与客户见面最初五分钟就能确定他的“热键”，就掌握整个销售进程的主动权找出客户的“热键”137“热键”的含义：找出客户的“热键”138客户的“热键”：

宿命论者（逃避责任）“热键”——安全感激人怒者（时刻捍卫自己）“热键”——地位或权势

审时度势者（最怕模糊不清）“热键”——细节找出客户的“热键”138客户的“热键”：找出客户的“热键”139客户的“热键”：（续）

关系通（以人为本）“热键”——得到别人的赞扬充满爱心者（无所畏惧）“热键”——坦诚找出客户的“热键”139客户的“热键”：（续）找出客户的“热键”140

我们在实际工作中所遇到的客户往往是混合型；这就要求每次与客户见面时，花点时间了解那种动机居于支配地位。找出客户的“热键”140我们在实际工作中所遇到的客户往往是混合型；这就141实现销售关键点及推进：第一时间了解采购信息拟订切实、可行的用户需求解决方案有效的产品推荐-扬长避短重点人物的强力攻关影响客户的选型了解竞争对手的信息（价格）有效争取资源，组合资源 141实现销售关键点及推进：142如何争取联想的大客户资源联想对行业支持原则1）优先支持行业代理2）优先支持多投入渠道3）优先支持项目能力强的渠道渠道在行业攻关中注意事项1）事先通报2）即时沟通142如何争取联想的大客户资源联想对行业支持原则143实现销售研讨：用户只关注价格，该怎么办？

143实现销售研讨：144实现销售研讨：用户只关注价格，该怎么办？

经验分享：防患于未然要给自己留余地。。。144实现销售研讨：经验分享：145实现销售成功案例分析145实现销售成功案例分析146实现销售避免什么轻视客户的需求，轻视竞争对手自己的失误给对手机会结论：

永远把这次机会当作第一次机会146实现销售避免什么结论：147实现销售案例分析

147实现销售案例分析 148课程目录谁是大客户客户分析方法客户关系建设 实现销售自我总结顾问式销售结束语148课程目录谁是大客户149自我总结客户市场情况分析总结

总结报告（季度）1、行业、客户的环境变化2、竞争对手3、成功/失败案例总结4、经验总结5、资源需求向你的老板展现你的能力149自我总结客户市场情况分析总结150课程介绍谁是大客户客户分析方法客户关系建设 实现销售自我总结顾问式销售

结束语150课程介绍谁是大客户151顾问式销售效果关系强制型报酬型契约型专家型咨询型151顾问式销售效果关系强报契专咨152顾问式销售方法

保持解决问题的态度和向客户推荐合适的解决方案。这是双赢的解决方法！152顾问式销售方法保持解决问题的态度和153顾问式销售的目的顾客不再是上帝成为你客户的商业合作伙伴和技术顾问持续让客户满意并获取商业价值153顾问式销售的目的顾客不再是上帝154顾问式销售目前能做什么经验积累自我能力提升寻找伙伴

154顾问式销售目前能做什么155课程总结大客户销售TAT法：T；Thinking知己知彼百战不殆 （客户定义及客户分析）A；Action做到、做好T；Thinking运筹帷幄决胜千里

155课程总结大客户销售TAT法：156心得体会时间是最好的老师知易行难提升个人发展的空间

156心得体会时间是最好的老师

209工作室成员：

叶耀

李烽蔡睿黄斌斌孙玉龙陈冬华

创业理念：开源节流、创新奋斗服务理念：客户需要就是指挥棒！每一天，每一年，我们都在进步！209工作室成员：叶耀李烽蔡睿157案例联想公司课件158联想集团有限公司柳传志联想集团有限公司柳传志159柳传志，中国著名企业家，投资家，曾任联想控股有限公司董事长、联想集团有限公司董事局主席。1966年毕业于西北电讯工程学院（现西安电子科技大学），之后在国防科工委十院四所和中科院计算所从事科学研究工作，1984年创办北京计算机新技术发展公司（联想集团前身），曾任总经理、总裁。1988年创建香港联想并出任主席。1997年北京联想与香港联想合并，柳传志出任联想集团主席。2000年1月被《财富》杂志评选为“亚洲最佳商业人士”。2011年11月2日，联想集团宣布柳传志卸任董事长一职，将担任联想集团名誉董事长兼高级顾问。杨元庆，安徽合肥人，籍贯浙江舟山人，生于安徽合肥。是国家高级工程师，享受政府专家特殊津贴，同时为中华全国青年联合委员会委员，中国企业家协会理事，中国科技大学客座教授。1994年到2000年，杨元庆任联想微机事业部总经理和联想电脑公司总裁。2001年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEO。现任联想集团CEO兼董事长。柳传志，中国著名企业家，投资家，曾任联想控股有限公司董事长、案例联想公司课件161案例联想公司课件162案例联想公司课件163人力资源整合人力资源整合1641984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。

从“Legend”到“Lenovo”，已经注定了联想将成为世界品牌。2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。在2005－2008四年内，联想集团为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、桌面打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。借助重大国际体育赛事的影响力，联想成功地走出了国门，迈向了世界。2005年联想的全球份额已经占到7.4%，排名位居世界第三！联想公司简介1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国165联想集团简介【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想2009/10财年营业额达166亿美元，该财年全球PC市场份额8.8%。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。【全球布局】联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近2万名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯及中亚的新兴市场集团。

【战略】在全球范围内，联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务，同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。

联想集团简介【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一公司发展历程1988年香港联想成立，吹响企业进军海外的号角。1989年联想公司正式成立。.2005年5月完成对IBM的收购，新联想成为全球个人电脑市场的领先者今天联想登上了中国IT业的顶峰，服务于世界各地的企业客户和个人客户。

1984年由中国科学院计算所投资20万元人民币，11名科研人员创立。

2003年，推出完全创新的关联应用技术，确立在3C时代的的重要地位。公司发展历程1988年香港联想成立，吹响企业进军海外的号角。联想集团简介【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以中国北京、日本大和和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两年入选彭博社《商业周刊》全球创新50强。【卓越设计】联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体——联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF中国设计大奖）在内的全球所有著名设计奖项。

联想集团简介【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉联想集团简介【创新产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最新的“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。【创新产品-移动互联】2010年，联想集团发布了移动互联网战略，面向中国市场推出了全新一代移动互联网旗舰手机乐Phone,乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势。此外，联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。

联想集团简介【创新产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“T联想集团简介【科技助力全球活动-都灵冬奥】联想集团坚持以创新科技助力全球活动。2006年2月，在都灵冬奥会上，初次以国际奥委会全球合作伙伴的身份支持奥运的联想以优质的产品和周到的服务，交上了“零故障”的完美答卷，赢得了国际奥委会的全面肯定和高度赞誉。

【科技助力全球活动-北京奥运】2008年3月至8月，作为北京奥运会火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬设计单位，联想全方位参与了火炬接力运行，同时，联想还以自身的信息技术、产品和服务，成功助力北京奥运会火炬祥云登顶珠峰。2008年8月，作为国际奥委会全球合作伙伴，联想以完美的表现成功支持北京奥运会的顺利运行。联想信息技术和产品全面支持了奥运运营的各个层面，先进和卓越的产品、技术和服务，为2008北京奥运打造了稳定的信息系统。【科技助力全球活动-上海世博】2009年7月，联想成为上海世博会信息系统总集成商和电脑设备高级赞助商，联想为上海世博会提供了万余件电脑设备和全方位的工程师支持服务，以强大技术实力，卓越产品和优质服务，为世博提供全方位的系统集成和运营保障。

联想集团简介【科技助力全球活动-都灵冬奥】联想集团坚持以创新联想集团简介【企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域。通过“结合业务发展战略、引入创新公益机制、坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大对社会的投入。联想支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心。在2003年和2005年，联想分别向中国非典防治和南亚印度洋海啸灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。【企业社会责任-公益创投】2007年12月，联想启动公益创投计划。两年来，共支持了近30家公益组织发展壮大。2009年和2010年，联想面向以大学生为主的青年群体，启动了“联想青年公益创业计划”，支持青年群体的就业和成长，并呼吁更多机构关注青年公益创业，共同推动中国公益事业创新发展。

联想集团简介【企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全关于联想发展有限公司的SWOT分析

1、优势2、劣势3、机会4、威胁关于联想发展有限公司的SWOT分析

1、优势StrengthContentTitle成就客户——致力于客户的满意与成功创业创新——追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实——基于事实的决策与业务管理诚信正直——建立信任与负责任的人际关系StrengthContentTitle成就客户——致力Strength一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还为您送上7-13个月的免费上网费用，让消费者真正做到买得放心、用得安心！Title

联想电脑的最大卖点就是质量。

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联想电脑的说明书详细通俗易懂附赠了各种软件，包括操作系统、文字处理、家庭娱乐、杀毒及上网软件，内容丰富，简单易学，很适合初学者使用。

Strength一年包换、三年保修和及时、迅速的上门服务，还Weakness价格稍贵

散热不好

随着降低计算机的成本成为业界主流趋势，联想的产品战略暗疾也日益凸显Weakness价格稍贵散热不好随着降低计算机的成本成为Opportunity联想从老本行传统PC业务大举进军移动互联领域，推出乐Phone和乐Pad产品马上还将推出智能电视

从卓越到超越，联想正在将中国IT企业参与跨国界博弈的火种播撒到世界的各个角落联想利用奥运会的资源来率先实现品牌影响的国际化。

Opportunity联想从老本行传统PC业务大举进军移动互Threaten全球主板销量第一、笔记本电脑全球前五丰富的色彩，醒目的外观，考究的材质，富有灵感的设计

配送、服务以及与特有的销售模式

Threaten全球主板销量第一、笔记本电脑全球前五丰富的色Threaten有最好的硬件产品的设计一流

杰出的营销理念设计与创意是三星最珍贵的资产

Threaten有最好的硬件产品的设计一流杰出的营销理念设Threaten台式机市场戴尔、苹果虎视眈眈Threaten台式机市场戴尔、苹果虎视眈眈

总之当前，在中国、在美国、在欧洲……新联想的员工正在同样的文化环境下，以同样的创新激情，向着同样的远景目标冲刺。跨越语言和种族，跨越山脉和海洋的新联想正面对着更加广阔的市场和更加曼妙的机遇。培训和开发存在的问题：1、合作问题2、贪污腐败问题3、绩效考核问题4、销售问题5、服务问题6、创新问题总之当前，在中国、