战略地图化无形资产为有形成果案例

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战略地图？私营企业股东价值的增加公共部门与非营利组织使命的业绩主要支持者的目标通用媒体公司背景

19世纪50年代创立于弗吉尼亚的里奇曼，目前已从一个小的报纸王国变为美国第九大报业公司，经营范围涉及出版、广播和电子媒体。公司业务集中在东南部。其26个联网电视台覆盖了30%的美国家庭。现状

1990年J.StewartBryan出任主席和CEO

加大改革力度，剔除老的业务，引入新业务以适应新的区域焦点战略。

竞争压力以及有线电视和互联网的爆炸式增长导致通用媒体股价下降战略使命声明：通过加强既定战略市场的优势地位，从而在东南部成为提供高质量新闻、娱乐和信息的领导者。在既定的市场协同不同媒体以提供高质量信息，这种信息是基于综合和统一的视角，以每个媒体最擅长的方式来提供。“集中”成为通用媒体战略的基础，要求强大的团队工作、沟通和合作。财务优化资产产管理、、改善成成本：运运营卓越越、提高高效率提高收入入：充分分发挥来来自多个个媒体的的新闻内内容的作作用客户产品特征征、关系系、形象象运用多元元化媒体体为广告告商提供供“渴望望得到的的受众””内部流程程层面促进公众众信任和和形象识识别开发和提提供卓越越内容提提供供高质量量服务创造和获获得新产产品和服服务创创新性性内容赢得广告告商学习与成成长员工交流流促进文化化变革和和员工授授权(创造力、、创新力力、鼓励励员工做做决策)（收入增长长）结果推动了大大众文化化变革使使员工明明白为共共同目标标而合作作的价值值公司股票票在平衡衡计分卡卡的作用用下也出出现了反反弹公共部门门皇家加拿拿大骑警警经济发展展管理司司（EDA）英国国防防部（MoD）富尔顿学学区系统统（FCSS）皇家加拿拿大骑警警（RCMP）背景RCMP是加拿大大历史上上有名的的国家警警察组织织，前身身是1873年受爱尔尔兰皇家家警察和和美国陆陆军骑兵兵团的启启示而创创立的西西北骑警警，旨在为西西北地区区带来法法律，秩秩序和加加拿大的的统治。。现状不仅是加加拿大国国家警察察部门，，又是其其司法部部的一个个机构。。RMCP同是国家家、联邦邦、省和和市的警警察组织织。为所所有加拿拿大人提提供全面面联邦警警察服务务。拥有2.2名员工、、约750家地方派派出机构构、预算算超过26亿加元，它在为为社区提供供优秀““地面””服务的同时，，在反恐怖主主义和反反组织犯犯罪方面面也作出了了很大努努力。战略使命声明明：保卫卫家园和和社区的的安全（（核心战战略）三个关键键议题：：1、描述新新任警监监扎卡德德里的愿愿景和战战略方向向。以新新的治安安模式进进入21世纪。2、围绕一一系列共共同战略略和运营营优先任任务，使使这个国国家组织织中特征征各异的的不同元元素协调调一致。。3、通过执执行战略略和实现现可论证证可衡量量的结果果，提高高本组织织在资助助机构中中的可信信度。五个关键键战略主主题：减少组织织犯罪的的威胁和和影响、、减少恐恐怖活动动的威胁胁、减少少青少年年犯罪、、最大限限度支持持国际间间行动和和方案、、帮助建建设更安安全更健健康的土土著社区区客户、伙伙伴和相相关利益益者核心群体体价值主主张（资资助组织织、各级级政府、、直接接接受警察察服务的的居民））内部流程程层面与核心价价值主张张相联结结沟通主题题、五个个关键战战略主题题、管理理卓越主主题学习与成成长卓越的员员工队伍伍（员工工学习和和创新））战略的““启明星星”是为为整个组组织使命命注入活活力的战战略框架架文件！！轶闻运用管理理里高层层战略执执行委员员会（SEC）战略地地图，平衡计分分卡在其其余五个个业务线线和四个个职能部部门中得得以开发发，并未遍遍及加拿拿大的十十四个运运作单位位和四个个地区性性行政中中心服务务。一项关于于如何在在大型矩矩阵式公公共部门门设计和和使用战战略的图图的重大大突破扩扩大了战战略地图图的传统统方法。。嵌入SEC战略地图图的内容容对于包含在在RCMP战略框架架中的五项战略略优先任任务具有有指导意意义。在理解了了这些必必须的国国家级战战略协作作之后，，RCMP为这五个个战略优优先任务务开发了了五个““实实在在在”的的战略地地图，由由管理者者掌握。。从2004-2005财政年度度的9月开始，，RCMP试图在组组织的各各层级实实施战略略中心型型业务计计划与战战略优先先行动方方案保持持一致的的资源分分配。平平衡计分分卡驱动动预算分分配。非营利组组织波士顿歌歌剧团（（BLO）美国教育育（TFA）波士顿歌歌剧团背景BLO以世界级级当红歌歌星、制制片人、、导演和和设计师师为特色色。三叉叉使命陈陈述足以以支持BLO的早期发展。。1995-2000年期间，BLO的订票人翻了了一番，演出出次数增加了了50%，使它成为北北美发展最快快的歌剧公司司。现状2000年，公司遇到到了发展挑战战，即使有较较大的听众群群体，票房收收入仍然比运运营费用低了了40%。BLO必须让更多的的订票人变为为捐款人，必必须从支持者者那里吸引重重要的资金。。BLO的参谋团式式管理结构构不再完善善，下一阶段的的成长必须须采用一种种正式的战战略计划流流程。总裁JaniceDelSesto组成了一个个以BLO高级经理和和关键董事事会成员为为主的项目目小组，来来开发一个能能用平衡计计分卡战略略地图描述述的清晰战战略战略使命声明：：创作优秀秀的专业歌歌剧、发现现未来的歌歌剧天才、、通过教育育和社区普普及来促进进歌剧的欣欣赏。三个战略主主题1、创作不同同剧目的高高质量专业业作品，这这些作品艺艺术上是卓卓越的，音音乐和戏剧剧方面都富富于创新性性2、发现新一一代歌剧天天才3、对不同社社区进行歌歌剧教育，，使他们成成为热情的的听众、教教育者、支支持者和志志愿者客户三个关键客客户群体1、忠诚而又又慷慨的支支持者（目标：吸吸引新的捐捐款人、从从既有捐款款人那里获获得更多支支持、招聘聘能帮助BLO实施战略目目标的董事事会成员））2、国际和国国内歌剧舞舞台（客户目标标：吸引最最年轻的演演员，形成成BLO的独特模式式。）3、社区（获得支持持、对孩子子、家庭和和学校实施施歌剧教育育计划）内部业务流流程加强客户关关系、保证证运营卓越越、提高品品牌意识学习与成长长开发战略工工作能力加强战略协协调一致建立促成增增长的基础础设施财务层面财务健康、、增长计划划成果该流程培育育了一个以以前不存在在的统一和和完整目标标体系。董事局对剧剧团的三个个优先任务务有了更多多的知识和和意识。确定优先任任务：为把把重点放在在“忠诚而而又慷慨的的捐赠者””上确定了了日常活动动。对于社区目目标，采取取了一个重重要的新计计划，“共共同的卡门门”于2002年9月为13万多人进行行了两个晚晚上的免费费演出。平衡计分卡卡已经成为为一个管理理工具，为为BLO