标杆地产集团营销策划客服客关客户服务客户关系“匠心服务忠诚卫士”“交付佣金”宣贯课件

“匠心服务忠诚卫士”专项激励&“交付佣金”宣贯控股集团营销客服中心20180918“匠心服务忠诚卫士”专项激励&“交付佣金”宣贯21“匠心服务忠诚卫士”专项激励“交付佣金”目录12321“匠心服务忠诚卫士”专项激励“交付佣金”目录31“匠心服务忠诚卫士”专项激励1331“匠心服务忠诚卫士”专项激励134背景4背景5目的人文关怀服务品牌形象服务意识宣导客户满意度5目的人文关怀服务品牌形象服务意识宣导客户6适用范围与客户有接触地产在编员工当面/电话营销、客服、工程人员等6适用范围与客户有接触地产在编员工当面/电话营销、客服、工程7奖励标准个人单次5000元以内（含5000元）个人年度不超过20000元物质奖励为主，结合奖杯、奖状、通报表扬等额外表彰激励措施不影响正常的工伤医药等费用报销根据受委屈程度设立不同级别奖励标准（财产受损、言语谩骂侮辱、肢体冲突等）7奖励标准个人单次5000元以内（含5000元）个人年度不超8流程审批Keyword客服提报人力审核区域集团总裁/区域公司董事长审批完成“专项激励申请表”签确线下申请提报人力oa发起“专项激励申请表”为附件机制算账中心备案“成就共享其他专项激励包”列支线上奖金审批奖金来源“成就共享其他专项激励包”8流程审批Keyword客服提报线下申请提报人力oa发起线上9后续要求客服牵头，联合人力编制获得区域集团总裁或区域董事长确认并支持编制实施细则重点表彰有显著正能量的员工服务案例内训外宣有效传播，树立服务价值观9后续要求客服牵头，联合人力编制编制实施细则重点表彰有显著正10“交付佣金”2310“交付佣金”2311背景与目的充分调动交付工作积极性，鼓励高质量地完成交付相关工作目标提升交付客户满意度、维护公司品牌形象1211背景与目的充分调动交付工作积极性，鼓励高质量地完成交付相12奖金来源项目营销人员佣金预留的10%部分区域公司营销管理负责人及客服负责人共同制定“交付佣金”二次分配方案，报区域集团营销客服中心审核，区域公司董事长审批执行12奖金来源项目营销人员佣金预留的10%部分区域公司营销管理13分配对象实际参与交付相关工作的营销、客服人员原项目营销人员参与交付：完成交付相关任务及目标，即发放其剩余10%佣金离职或不参与交付：其剩余的10%佣金则纳入项目交付专项奖金池中，由区域公司市场营销部进行二次分配，用于激励实际参与项目交付工作的营销客服人员其他参与交付的营销客服人员按区域公司“交付佣金”二次分配方案执行备注：区域集团及区域公司营销管理负责人和客服管理负责人不参与分配13分配对象实际参与交付相关工作的营销、客服人员原项目营销人14分配系数和节点系数：依据第三方客户交付满意度得分达到65分，足额发放；达到60分，按0.9倍发放；达到50分，按0.8倍发放；达到40分，按0.7倍发放；40分以下，按0.6倍发放。节点：项目累计交付率达到85%及以上按照佣金分配方案进行首次“交付佣金”分配以月度或季度为单位，根据实际新增交付按实结算及分配按照月度发布的《集中交付指标通报》为申请分配依据14分配系数和节点系数：达到65分，足额发放；节点：按照佣金15其他受“分配系数”规则和“个人任务目标未达成”影响，“交付佣金”未能按规则分配部分，区域营销和客服负责人可制定“补充分配方案”，报区域集团营销客服中心审核，区域公司董事长审批后，奖励给在交付工作中有特殊贡献或表现突出的营销客服人员，个人最高可补充奖励20000元。15其他受“分配系数”规则和“个人任务目标未达成”影响，“交“匠心服务忠诚卫士”专项激励&“交付佣金”宣贯控股集团营销客服中心20180918“匠心服务忠诚卫士”专项激励&“交付佣金”宣贯171“匠心服务忠诚卫士”专项激励“交付佣金”目录12321“匠心服务忠诚卫士”专项激励“交付佣金”目录181“匠心服务忠诚卫士”专项激励1331“匠心服务忠诚卫士”专项激励1319背景4背景20目的人文关怀服务品牌形象服务意识宣导客户满意度5目的人文关怀服务品牌形象服务意识宣导客户21适用范围与客户有接触地产在编员工当面/电话营销、客服、工程人员等6适用范围与客户有接触地产在编员工当面/电话营销、客服、工程22奖励标准个人单次5000元以内（含5000元）个人年度不超过20000元物质奖励为主，结合奖杯、奖状、通报表扬等额外表彰激励措施不影响正常的工伤医药等费用报销根据受委屈程度设立不同级别奖励标准（财产受损、言语谩骂侮辱、肢体冲突等）7奖励标准个人单次5000元以内（含5000元）个人年度不超23流程审批Keyword客服提报人力审核区域集团总裁/区域公司董事长审批完成“专项激励申请表”签确线下申请提报人力oa发起“专项激励申请表”为附件机制算账中心备案“成就共享其他专项激励包”列支线上奖金审批奖金来源“成就共享其他专项激励包”8流程审批Keyword客服提报线下申请提报人力oa发起线上24后续要求客服牵头，联合人力编制获得区域集团总裁或区域董事长确认并支持编制实施细则重点表彰有显著正能量的员工服务案例内训外宣有效传播，树立服务价值观9后续要求客服牵头，联合人力编制编制实施细则重点表彰有显著正25“交付佣金”2310“交付佣金”2326背景与目的充分调动交付工作积极性，鼓励高质量地完成交付相关工作目标提升交付客户满意度、维护公司品牌形象1211背景与目的充分调动交付工作积极性，鼓励高质量地完成交付相27奖金来源项目营销人员佣金预留的10%部分区域公司营销管理负责人及客服负责人共同制定“交付佣金”二次分配方案，报区域集团营销客服中心审核，区域公司董事长审批执行12奖金来源项目营销人员佣金预留的10%部分区域公司营销管理28分配对象实际参与交付相关工作的营销、客服人员原项目营销人员参与交付：完成交付相关任务及目标，即发放其剩余10%佣金离职或不参与交付：其剩余的10%佣金则纳入项目交付专项奖金池中，由区域公司市场营销部进行二次分配，用于激励实际参与项目交付工作的营销客服人员其他参与交付的营销客服人员按区域公司“交付佣金”二次分配方案执行备注：区域集团及区域公司营销管理负责人和客服管理负责人不参与分配13分配对象实际参与交付相关工作的营销、客服人员原项目营销人29分配系数和节点系数：依据第三方客户交付满意度得分达到65分，足额发放；达到60分，按0.9倍发放；达到50分，按0.8倍发放；达到40分，按0.7倍发放；40分以下，按0.6倍发放。节点：项目累计交付率达到85%及以上按照佣金分配方案进行首次“交付佣金”分配以月度或季度为单位，根据实际新增交付按实结算及分配按照月度发布的《集中交付指标通报》为申请分配依据14分配系数和节点系数：达到65分，足额发放；节点：按照佣金30其他受“分配