成长的几大阶段

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专业素质训练课前分享什么是培训？什么是现代文盲？培训要求：1.通讯设备静音2.学员积极参与课程大纲成长的三个阶段沟通技能团队建设技能感恩的心成长的三个阶段互赖期依赖期个人成功公众成功独立期成功的三个阶段依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。2种成功的类型个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。人际关系的成功依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃从独立到互赖的飞跃个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。什么么是是沟沟通通？？信息息的的传传递递与与理理解解————————实质质是是““送送””和和““收收””。。完美美的的沟沟通通：：接接受受者者得得到到的的信信息息与与发发送送者者发发出出的的信信息息完完全全一一致致。。有效效的的沟沟通通：：信信息息的的传传递递+情情感感的的交交流流沟通通模模式式发送送接收收环境境设备备请思思考考：：发送送者者对对沟沟通通效效果果有有何何影影响响？？接收收者者对对沟沟通通效效果果有有何何影影响响？？环境境对对沟沟通通效效果果有有何何影影响响？？设备备对对沟沟通通效效果果有有何何影影响响？？有效效沟沟通通的的要要诀诀发送送者者的的清清晰晰度度接受受者者的的能能力力环境境因因素素角色色因因素素设备备因因素素沟通通的的方方式式单向向沟沟通通双向向沟沟通通多向向沟沟通通单向向.双双向向沟沟通通练练习习单向向沟沟通通和和双双向向沟沟通通的的比比较较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰表达达方方式式口语语表表达达非口口语语表表达达口语语表表达达要要素素文字字内内容容：：7%肢体体语语言言：：55%声音音语语调调：：38%婴儿儿先先学学会会辨辨认认声声音音和和姿姿势势，，再再学学会会语语言言；；表表达达爱爱意意要要用用肢肢体体语语言言和和语语调调。。同样样内内容容的的文文字字，，不不同同语语调调有有时时会会表表达达出出不不同同含含义义。。如何何沟沟通通？？说话话者者的的意意思思是是如如何何表表达达给给听听众众的的？？人类类除除了了用用文文字字交交流流，，还还会会借借感感情情抒抒发发情情怀怀，，虽虽然然所所说说的的话话可可能能与与内内心心想想法法不不一一致致，，但但语语调调及及肢肢体体语语言言却却往往往往透透露露了了内内心心的的真真实实感感受受。。7%55%38%文字字语气气语语调调肢体体语语言言非口口语语表表达达工工具具公文文说说明明书书备忘忘录录传传单单E-mail图图片片公告告录录音音带带计划划书书提提案案报告告海尔尔的的重重要要理理念念传传播播用用什什么么工工具具？？倾听听的的艺艺术术沟通通首首先先是是谈谈话话，，谈谈话话的的艺艺术术首首先先是是倾倾听听的的艺艺术术。。我如如何何听听懂懂别别人人的的谈谈话话，，我我如如何何让让别别人人听听懂懂他他的的谈谈话话。。（崔崔永永元元））为什什么么要要倾倾听听？？只有有倾倾听听才才能能发发现现对对方方的的需需要要；；同时时，，倾倾听听使使对对方方有有被被尊尊重重的的感感觉觉；；倾听听是是激激励励对对方方一一种种简简单单有有效效的的方方法法。。他为为什什么么不不喜喜欢欢我我的的眼眼镜镜？？眼镜镜代代表表什什么么？？我的的想想法法.认认识识.建建议议.方方案案及及我我所所认认为为正正确确的的东东西西。。妨碍碍倾倾听听的的原原因因是是什什么么？？因为为我我们们总总以以为为自自己己是是对对的的。。倾听听具具备备的的要要素素是是什什么么？？先诊诊断断后后开开方方，，我我们们易易对对别别人人的的状状况况.处处境境或或问问题题主主观观臆臆断断，，而而且且迫迫不不及及待待的的提提出出自自己己的的主主张张。。我我们们的的目目的的往往往往是是为为了了提提出出答答案案，，从从而而表表现现自自己己，，而而不不是是为为了了理理解解对对方方。。听的的目目标标为了了回回复复————用用耳耳去去听听为了了理理解解————用心心去去听听倾听听的的层层次次忽视视的的听听———不不用用心心的的听听假装装在在听听———外外表表装装着着是是在在听听有选选择择的的听听———只只注注意意自自己己感感兴兴趣趣的的部部分分（如如：：天天气气预预报报/老老师师关关注注学学生生的的错错误误））专注注的的听听———从从我我的的角角度度去去听听；；专专注注于于对对方方所所说说的的话话，，并并以以自自己己的的经经历历为为参参照照进进行行比比较较；；同理理心心倾倾听听———从从对对方方的的角角度度倾倾听听（（用用他他的的眼眼睛睛看看世世界界））用用心心倾倾听听及及回回应应来来了了解解对对方方的的含含义义.动动机机和和感感受受。。同理理心心倾倾听听————心灵灵交交流流的的闸闸门门同心心理理倾倾听听者者需需要要提提升升意意愿愿与与技技巧巧才才能能更更有有效效的的沟沟通通技巧巧态度度关心心他他人人及及真真心心想想同理理心心倾倾听听唯有有从从内内心心尊尊重重他他人人，，才才会会赢赢得得持持久久有有效效的的人人际际关关系系。。分享享你你的的故故事事倾听听的的技技巧巧面对对对对方方，，身身体体前前倾倾(谈谈话话.亲亲密密距距离离)眼睛睛注注视视，，不不断断点点头头（（注注视视5秒秒以以上上））态度度尊尊重重，，专专注注（（记记笔笔记记））适当的澄清（（尾音上扬））确定对方的意意思（重述对对方的要点））什么时候运用用同理心倾听听？对方只想倾吐吐心声时对方表现比较较情绪化时不太确定事实实全貌时当情况过于错错综复杂或我我们不太熟悉悉时和对方信任程程度并不高的的情况下不肯定对方是是否明白我们们想表达的意意思时注意：同理心心倾听不一定定适用于换位思考，理理解他人先理解别人，，再要求别人人的理解；站在对方的角角度考虑问题题，才会理解解他人，进而而产生感恩的的心态。沟通的品德与与技巧让我们听听.看看：灯塔的故事技巧技巧品德事实上品德才才是沟通的利利器！大声喧哗反而而难以入耳——爱默生生人性可善可恶恶，冥冥中影影响着我们的的一生，而且且总是如实反反映出真实的的自我，那是是伪装不来的的。——乔灯灯从自我做起不抱怨别人，，先从自我做做起沟通效果不好好，自己最少少要负50%的责任总是沟通不好好，一定是自自己的问题有效沟通者的的誓言无论我是否同同意你的观点点，我都将尊尊重你，给予予你说出他的的权利，并且且以你的观点点去理解它,同时将我的的观点更有效效的与你交接接。这是谁发明的的？电灯飞机宇宙飞船何时需要团队队？一个人无法完完成时运用团队比较较有效时团队定义2人以上集中力量于共共同目标以互助互赖的的关系运用一致的运运作方法团队建设三要要素目标领导力团队关系方法团队形成的过过程阶段目标关系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦诚弹性成熟期动态平衡（放风筝）确立团队的共共同愿景我们想要创造造什么？共同愿景是组组织中人们共共同特有的意意象或景象，，是在人们心心中一股令人人深受感召的的力量。它创创造出众人是是一体的感觉觉，并遍布到到组织全面的的活动，而使使各种不同的的活动融汇起起来。愿景的强大驱驱动力如果没有愿