服务主代码测试附有答案

服务主代码测试[复制]您所属分站：[单选题]*○东站○南站○西站○北站○新锋站○马甸站○酒仙站○方庄站您的姓名：[填空题]*_________________________________1.用户报修吸力不足，工程师上门检查发现烟管没有安装到位。工程师在TSS中选择我看到：【烟管脱落】；我做了：【重新安装/固定排气管】。保修期1年内，服务主代码改如何选择？[单选题]*保外修理LA90销售让与LA81(正确答案)保内修理LA01咨询服务LA83答案解析：标准答案：B

试题解析：1年内，吸油烟机调整烟管属于销售让与政策LA81。超过一年，需收费

2.用户反映厨房有异味，工程师上门帮客户清理公共烟道。保修期1年内，服务主代码该如何选择？[单选题]*保外修理LA90销售让与LA81(正确答案)保内修理LA01咨询服务LA83答案解析：标准答案：B

试题解析：1年内，清理公共烟道属于销售让与政策LA81。超过一年需收费3.用户反映油烟机没有安装好，机器是歪的。工程师上门检查发现装饰罩没有安装到位。给予客户调整，因无法确定是用户原因还是上次安装没有到位。服务主代码该如何选择？[单选题]*客户让与LA34(正确答案)保外修理LA90保内修理LA01咨询服务LA83答案解析：标准答案：A

试题解析：油烟机装饰罩没有安装到位的问题，能够确定是安装问题或不能排除是用户原因。服务主代码应该选择客服让与LA34。4.工程师于2020.1.17号上门给客户安装灶具。（购机日期2020.1.10）安装时发现缺少炉头，订件补送。2020.1.20日配件到货，给客户安装。第二次送配件服务主代码应该选择什么？[单选题]*销售让与LA81保外修理LA90保内修理LA01(正确答案)安装服务LA84答案解析：标准答案：C

试题解析：所有机器开箱少配件，保修期一个月内为保内修理LA01,原因是，在一个月内，我们可以判定为机器出厂时就没有配件。但是超过一个月为销售让与LA81，这是销售给的打折政策。5.工程师于2020.1.17号上门给客户安装灶具。（购机日期2019.12.12）安装时发现缺少炉头，订件补送。2020.1.20日配件到货，给客户安装。第二次送配件服务主代码应该选择什么？[单选题]*销售让与LA81(正确答案)保外修理LA90保内修理LA01安装服务LA84答案解析：标准答案：A

试题解析：所有机器开箱少配件，保修期一个月内为保内修理LA01,原因是，在一个月内，我们可以判定为机器出厂时就没有配件。但是超过一个月为销售让与LA81，这是销售给的打折政策。6.用户反映购买半年的灶具不保火，开小火时会熄灭并且用户不同意自己清洁炉头。工程师上门给客户清洁炉头并告知注意事项，服务主代码该如何选择？[单选题]*咨询服务LA83保外修理LA90销售让与LA81(正确答案)销售让与LA85答案解析：标准答案：C

试题解析：保修期一年之内，清理火盖（炉头）属于销售让与LA817.用户反馈灶具火调到最小的时候还是觉得火大，购机不到一年。工程师上门调节风门，完成服务，服务主代码应该如何选择？[单选题]*咨询服务LA83保内修理LA01销售让与LA81(正确答案)销售让与LA85答案解析：标准答案：C

试题解析：保修期一年之内，调整风门、燃烧器组件属于销售让与LA81。8.用户购买一台灶具，工程师上门安装时发现，客户家是煤气管道，买的却是天然气的灶具。气源不匹配无法安装，用户要求退机。工程师出具鉴定报告，服务主代码应该如何选择？[单选题]*咨询服务LA83保内修理LA01销售让与LA81销售让与LA85(正确答案)答案解析：标准答案：D

试题解析：一年内，因用户安装问题不符造成退换的鉴定服务属于销售让与LA85.9.用户报修洗衣机震动、跳动。工程师上门检查发现由于运输原因导致外筒裂，机器做退换鉴定（机器购机一周内），服务主代码该如何选择？[单选题]*销售让与LA81运输损伤LA21/22(正确答案)客服让与LA34保内修理LA01答案解析：标准答案：B

试题解析：两个月内的运输导致更换配件，退换机鉴定等服务，服务主代码应该选择LA21/22。超过两个月选择客服让与LA34。10.用户新机安装，拆开包装发现机器侧面有坑，用户要求换机。查看发票购机日期已超两个月。此时服务主代码该如何选择？[单选题]*销售让与LA81运输损伤LA21/22客服让与LA34(正确答案)保内修理LA01答案解析：标准答案：C

试题解析：两个月内的运输导致更换配件，退换机鉴定等服务，服务主代码应该选择LA21/22。超过两个月选择客服让与LA34。11.用户购机1年内报修洗衣机漏水问题.工程师在TSS中记录我看到：【进水管与水龙头连接处漏水】；我做了：【更换进水管】；备注【进水管与龙头位置漏水，重新安装后还是漏水，更换进水管后机器正常】，此时服务主代码该如何选择？[单选题]*销售让与LA81保内修理LA01(正确答案)客服让与LA34安装服务LA84答案解析：标准答案：B

试题解析：该工程师提到重新安装后还是漏水，说明不是安装问题，重新更换进水管正常，属于进水管质量问题，属于工厂质量问题，应该选择保内修理LA01。12.用户报修洗衣机工作时异响，工程师上门调节底脚后正常，购机一年内，服务主代码该如何选择？[单选题]*销售让与LA81(正确答案)保内修理LA01客服让与LA34保外修理LA90答案解析：标准答案：A

试题解析：购机一年内洗衣机调整底脚属于销售让与政策，应选择LA81。13.用户报修洗衣机不排水（购机一年内），工程师上门检查排水泵堵，工程师TSS备注：我看到【排水泵被杂物堵塞】；我做了：【清理排水泵】。没有收取费用。服务主代码应该选择？[单选题]*销售让与LA81保内修理LA01客服让与LA34(正确答案)咨询服务LA83答案解析：标准答案：C

试题解析：排水泵脏堵的问题，属于客户使用问题。应该向客户收费。没有收费应该选择客服让与LA34。14.用户购机1年内报修洗衣机漏水问题.工程师在TSS中记录我看到：【进水管与水龙头连接处漏水】；我做了：【调整进水管】；备注【重新安装进水管后正常】，此时服务主代码该如何选择？[单选题]*销售让与LA81保内修理01客服让与LA34(正确答案)安装服务LA84答案解析：标准答案：C

试题解析：该工程师提到重新安装后正常，说明可能是上次安装不到位或者客户自行拆卸过进水管导致，因此，如能确认客户自行拆卸原因造成，应收费处理LA90，如无法确认客户原因且客户不同意支付费用，服务主代码应选择LA34，折扣处理。15.用户报修洗衣机漏水，新机购买一个月。工程师TSS备注：【排水管裂缝】；我做了：【更换排水管】；备注：【机器排水管运输损伤开裂】，服务主代码应选择？[单选题]*销售让与LA81保內修理LA01运输损伤LA21/22(正确答案)咨询服务LA83答案解析：标准答案：C

试题解析：运输问题导致排水管开裂。属于运输损伤问题，应该选择LA21/22。16.洗碗机购机一年内，客户抱怨程序结束后碗碟洗不干净，技术员上门检查机器功能正常，没有使用/安装错误，向客户解释继续使用，服务主代码应选择？[单选题]*咨询服务LA83销售让与LA81保外服务LA90保内修理LA01(正确答案)答案解析：对于客户感知问题，一年内上门检查机器正常，服务主代码选择LA01，技术员TSS端备注填写规范。

如："我看到：【机器未发现故障】

我做了：【向用户解释】

备注：在使用什么程序的上/下/上下碗蓝的什么位置洗不干净"17.用户新购冰箱，拆包发现门体有坑。工程师上门后与客户协商更换门体，客户接受，服务主代码该如何选择？[单选题]*销售让与LA81保内修理LA01运输损伤LA21/22(正确答案)咨询服务LA83答案解析：标准答案：C

试题解析：新机门体有坑，属于运输损伤问题，应该选择LA21/22。18.洗衣机购机一年内，用户抱怨机器有震动，上门运行自检程序，发现是机器正常工作时候的震动，向用户解释，服务主代码应选择？[单选题]*咨询服务LA83销售让与LA81保外服务LA90保内修理LA01(正确答案)答案解析：对于客户告知问题，一年内上门检查机器正常，服务主代码选择LA01，技术员TSS端备注填写规范。

如："我看到：【机器未发现故障】

我做了：【向用户解释】

备注：【用户说机器在什么洗涤阶段？震动大】"19.用户报修冰箱冷藏积水，工程师上门发现排水孔脏堵，清洁排水孔后正常。（购机一年内）服务主代码应该选择？[单选题]*销售让与LA81(正确答案)保内修理LA01客服让与LA34咨询服务LA83答案解析：标准答案：A

试题解析：保修期一年内，冰箱清洁排水管脏堵或者排水管问题，属于销售让与LA81。20.用户购买对开门冰箱，使用一段时间后发现门不齐（购机一年内），要求工程师上门。工程师TSS备注我看到:【门不齐】；我做了：【调整门铰链】；备注：【门铰链松动，调整后正常】。此种情况服务主代码应选择？[单选题]*销售让与LA81(正确答案)保内修理LA01客服让与LA34保外修理LA90答案解析：标准答案：A

试题解析：购机一年内，对开门调整门铰链属于销售让与政策，应该选择销售让与LA8121.冰箱购机一年内，"用户报修机器声音大。

上门检查声音是压缩机声音、风扇声音或者制冷管路声音，通过自检判定机器正常。"服务主代码应选择？[单选题]*咨询服务LA83销售让与LA81保内修理LA01(正确答案)保外服务LA90答案解析：对于用户感知问题，一年内上门检查机器正常，服务主代码选择LA01，技术员TSS端备注填写规范。

如：我看到：【机器未发现故障】

我做了：【向用户解释】

备注：【用户认为压缩机在“几挡？“的时候声音大】22.用户2019年1月20日购买国产玻璃门冰箱，2020年12月20日使用过程中，玻璃门自然爆裂、无法判别或是客户强烈坚持认为是质量问题的，服务主代码应选择？[单选题]*保内修理LA01客服让与LA34销售让与LA81销售让与LA85(正确答案)答案解析：国产冰箱超一年整机包修，但三年内玻璃门破碎保修政策由LA81调整为LA8523.购机一年内，因用户安装环境不符造成的退/换机的鉴定服务，服务主代码应选择？[单选题]*保内修理LA01客服让与LA34销售让与LA81销售让与LA85(正确答案)答案解析：购机一年内因客户安装环境不符产生的退换机，服务主代码由原LA81调整为LA85。24.对于用户感知问题服务主代码填写LA01，故障代码和维修代码应选择？*故障代码300没有发现问题（在指标范围内）(正确答案)维修代码N00维护保养故障代码500没有发现问题维修代码U00向客户解释(正确答案)答案解析：对于客户报修故障，上门检查正常，咨询解释正常情形，故障代码应选