CIS与组织形象概述课件

章CIS与组织形象2015.6章CIS与组织形象2015.61第一节CIS概述

CIS是"CorporateIdentitySystem"的英文缩写，组织形象识别系统，是一种组织形象战略，即组织有意识、有计划地将自己组织的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的组织有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好印象。

CIS系统是公众辨别与评价企业的依据，是凸显组织(企业)的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。第一节CIS概述CIS是"Corp2（一）CIS的创立期

CIS最早源于第一次世界大战前的德国。1914年著名建筑家彼得·贝汉斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和系列产品上。这可以说是CIS的雏形。

20世纪50年代中期，美国国际商用计算机电脑公司（InternationalBusinessMachines,IBM）成功导入CIS，第一次将CIS理论全面运用于企业宣传。一、CIS的形成与发展（一）CIS的创立期

CIS最早源于第一次世3

IBM聘请世界著名设计师保罗·兰德为其设计出一套完整的企业识别系统，以传达统一的IBM形象。

IBM公司设计的标志是由几何图形造型的IBM三个大写字母并列组合而成，“M”字母的大小是“I”与“B”两者大小之和，名称、字样、图形三者合为一。该企业识别系统简洁、明了、流畅、美观，很好地反映了IBM的品质感和时代感。

IBM聘请世界著名设计师保罗·兰德为其设计出一套完整的4

CIS创立阶段的特点:

一是仅有为数不多的企业认识和导入CIS；

二是从内容上来看，CIS设计仅局限于视觉识别领域，仅在统一企业标识，并突出企业的个性上下功夫；

三是CIS主要是在美国推行，直到这个阶段的末尾，才有台湾和日本加入。

CIS创立阶段的特点:

一是仅有为数不多的企业认识5

(二)CIS战略的全盛时期

二十世纪70年代是世界CIS领域发展的全盛时期，也是CIS战略从幼年走向成熟的重要过渡阶段。

1970年，可口可乐公司在美国CIS专业公司参与和设计下，革新了世界各地的可口可乐标志，采取了红色和富有特征的可口可乐字体。这一改进与统一，使可口可乐名声大振，销售红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上掀起了一股CIS热潮。

(二)CIS战略的全盛时期

6可口可乐标志识别中不可缺少的四个要素：

（1）COCA-COLA的斯宾瑟体标准字形；

（2）与白色字体形成强劲对比的红色标准色；（3）流动的水线；（4）独特的可乐瓶形。可口可乐标志识别中7（三）CIS战略的完善期

进入80年代，世界CIS逐渐进入成熟期和完善期，不仅表现在加入CIS战略的企业越来越多，更表现在对CIS体系的理论上有了突破性的发展。这主要反映在日本式CIS战略和台湾式CIS战略的出现。

（三）CIS战略的完善期

进入80年代8

进入80年代,日本一些企业和专家认识到，除仍注重VI视觉识别外，单局限视觉效果上，无法达到预期目的，于是对CIS的体系进行重新变革，开始探索企业深层次的东西。有些日本型CIS择取美国型CIS的优点，结合本国特点,成为适合日本具体环境的CIS，这是对CIS的重大发展。

进入80年代,日本一些企业和专家认识到，9

80年代初，CIS登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导率先引入识别系统，最早的“太阳神”，到“康佳”、“海尔”，都通过CI设计使企业建立了良好的形象，也成为最早的受益者。CIS在中国的发展，一般有以下几种类型A、品牌战略型（康佳、格力等）

B、产业报国型（长虹、海尔等）

C、形象至上型（太阳神等）

D、文化经营型（金利来等）

E、运动联姻型（健力宝等）

F、质量致胜型（茅台、五粮液等）

G、多品牌策略型（科龙集团等）

H、统一形象型

I、大公司战略型80年代初，CIS登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导10

我国是在1988年，广东太阳神集团有限公司成为中国第一个导入CIS并取得巨大成就的企业。经过十多年的发展，中国的许多著名企业也都导人了CIS并获得了巨大成功，如，广东健力宝、四通、联想、方正、海尔、三九集团等。

我国是在1988年，广东太阳神集团有限公司成为中国第11

企业简介:1985年，投入资金仅5万元的广东东莞黄岗保健饮料厂，推出了新一代生物健口服液，具有双向调节和增强免疫功能的作用。企业使出浑身解数，1988年企业尝试导入并实施CIS战略。年产值由1988年的520万元激增至1992年的12亿元。1、将“生物健”改为“太阳神”

“太阳神”名称简洁鲜明，通俗却又高雅，既具有国际化、现代化特征而又不失民族精神和传统风情，是一个非常容易为中外消费者接受、感知、辩识和认定的品牌。

太阳是生物有机体的终极能源，万物生长离不开太阳。以“太阳神”来命名企业生产经营的营养液产品和企业自身，意义恰当中又有升华。案例:太阳神集团企业简介:1、将“生物健”改为“太阳神”12在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是APOLLO的首写字母“A”又具有“人”的象征，体现企业以人为本不断创新进取的理念；饱满的圆形寓示太阳，传达出企业升腾的意境和关怀帮助“人”的精神，红黑白三种强烈鲜明的色彩，具有很强的视觉冲击力，给人一种明快健康向上的视觉心理感受。2、重新设计产品的标志

黑色人字造型的三角形

英语简称字体APOLLO和红色的汉语简称太阳神

在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是APOLL13二、CIS识别要素CIS识别要素MI（理念识别）MindIdentityBI(行为识别)BehaviorIdentityVI（视觉识别）VisualIdentity二、CIS识别要素CIS识别要素MI（理念识别）BI(行为识14

CIS中三个组成部分的关系

CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），

MI的主要内容包括组织精神、组织价值观、组织文化、组织信条、经营理念、经营方针、市场定位等

BI包括对内和对外两个部分。对内指组织制度、管理规范、行为规范等，对外指市场调查、公共关系、营销活动等

VI包括基本要素系统和应用系统。基本要素系统指组织名称、组织标志、组织造型、标准字、象图案等，应用系统指产品造型、办公用品、服装服饰等其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来。CIS中三个组成部分的关系15

16理念识别MI视觉识别VI行为识别BICIS的结构与整合三者的整合是最好的CIS理念识别视觉识别行为识别CIS的结构与整合三者的整合是最好的17三、实施CIS应遵循的原则1、坚持战略性原则现代组织形象战略，应当是组织未来长期的发展步骤和实施策略。2、坚持民族性原则CIS的创意、策划、设计工作的基础应该立足于民族文化传统三、实施CIS应遵循的原则1、坚持战略性原则18第一，中国银行是中国金融商界的代表，要求体现中国特色。设计者采用了中国古钱与“中”字为基本形，古钱图形是圆与形的框线设计，中间方孔，上下加垂直线，成为“中”字形状，寓意天方地圆，经济为本，给人的感觉是简洁、稳重、易识别，寓意深刻，颇具中国风格。整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表现了中国银行的实力雄厚，服务周到的企业个性和内涵。

第二，行标从总体上看是古钱形状代表银行；“中”字代表中国；外圆表明中国银行是面向全球的国际性大银行。融合中国文化的传统民族精神与形象营销的市场战略于一体，展现了中国银行走向世界、再创辉煌的企业风貌。第一，中国银行是中国金融商界的代表，要求体现193、坚持个性化原则CIS战略中重要一点就是要求组织形象具有鲜明的个性特征和独具一格的特质。4、坚持整体性原则三个系统表里一致、协调统一3、坚持个性化原则20第二节理念识别系统MI一、理念识别系统的定义和内容策划1、定义由企业家或组织领导人积极倡导、全体员工自觉实践，从而形成的代表企业或组织信念，激发活力，推动组织生产经营的团体精神和行为规范。确定组织的形象个性和内涵第二节理念识别系统MI一、理念识别系统的定义和内容策划212、企业理念识别的具体元素：企业定位（性质）、愿景、使命、战略、目标企业价值观体系、经营宗旨、管理哲学、精神风貌、道德准则企业口号、座右铭企业礼仪2、企业理念识别的具体元素：22例：麦当劳的经营理念QSCV十分形象Q品质（Quality）麦当劳对食品有极其严格的标准

S服务（Service）提供热情、周到、快捷的服务C清洁（Clean）员工必须坚决执行的清洁工作标准V价值（Value）进一步传达麦当劳“向顾客提供更有价值的高品质”理念例：麦当劳的经营理念QSCV十分形象23

国际商用机器公司(1BM)把“以人为核心，并向用户提供最优服务”确定为企业精神，从而把该公司的基本风貌、传统习惯、经营方针等方面的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概括出采了。

国际商用机器公司(1BM)把“以人为核心，并向用户提243、组织理念定位定位是否准确：形象标准：能否反应组织的性质、组织理念能否反应组织的能力能否反映出组织的文化价值功能标准：内部标准（组织经营指导思想，调节规范员工行为，员工凝聚性）外部标准（统一组织，易于识别）3、组织理念定位25二、理念识别系统设计的功能1、凝聚功能理念识别通过精神、视觉形象上的努力，把员工群众组织成一个有机的团结的整体，展现出共同的理想和共同的追求，使组织整体内外、上下都保持经营、姿态、形象上的一致和协调，使组织个体员工对组织整体产生日益增强的信赖感和归属感。二、理念识别系统设计的功能262、激励功能3、规范功能4、传播功能理念识别是规范化、同一化、独特组织个性化得保障。理念识别通过集中化处理组织信息，可造成强烈的冲击力，形成鲜明的组织形象。2、激励功能27第三节行为识别系统BI一、含义组织行为识别是指组织在内部协调和对外交往中的规范性准则。组织行为识别是组织处理和协调人、事、物的动态运作系统，是一种动态的识别形式，通过各种行为或活动将组织理念贯彻、执行和实施。第三节行为识别系统BI一、含义28企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面中。内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等。外部企业市场行为包括：企业创新行为交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。

上述各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一并有特色，才能被公众识别。认知、接受和认。企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的29二．行为识别系统的设计：(1)企业管理体制

企业导入BI，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体，即企业。因而科学构建行为主体是企业导入BI的前提。构建行为主体包括决定企业的组织形式，设计组织结构，划分部门，确定管理幅度与层次，授权等。

(2)员工手册

这是统一员工行为的“宪法”，是高于具体操作规程的准则。全体员工应人手一份，并以其指导今后的行为。以下是某企业的员工手册目录：欢迎加入XXX行列。手册简介：你的新工作；XXX公司简介；工作性质；在XXX公司工作的收获；基本责任；互相沟通；工作时间；时间更改；发薪日期；试用期；辞职通知；现金政策；训练政策；制服；仪容整洁；个人卫生；福利；按工作表现付酬。

二．行为识别系统的设计：(1)企业管理体制

30(3)各项行为制度

企业建立BI，不能只靠铺天盖地的宣传教育，还需要制定和完善一系列具有可操作性的制度和规范。制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范划一，它具有一定的强制性。制度和规范的设计必须以正确的企业理念为指导，必须有助于在一种宽松的环境中准确无误、积极主动地完成自身的工作。制度和规范包括人事管理法规、行政管理法规、财务管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、质量管理标准，等等。

(4)市场营销活动

包括营销政策和广告活动两个方面。前者包括营销战略、营销策略和营销手册；后者指广告策划，包括主题广告语、文字广告语，广播电视广告语、广告电视创意脚本及媒介组合战略.(3)各项行为制度

企业建立BI，不能只靠铺天盖31三．员工培训

企业BI的建设不是员工自发的，必须开展多种形式的教育培训；让全体员工知道本企业导入CIS目的、意义和背景

，了解甚至参与企业识别系统的设计，熟悉并认同企业的理念，清楚地认识到企业内每一位员工都是企业形象的塑造者。通过教育培训，使员工从知识的接受到情感的内化，最终落实到行为的贯彻。员工对组织员工对员工员工对主管员工对客户员工对社会

三．员工培训企业BI的建设不是员工自发的，必须开展32案例:麦当劳公司的BI

为了保证麦当劳的经营理念的贯彻，麦当劳有一套准则来保证员工的行为规范，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。这些准则主要有如下一些。

A、营业的训练手册：详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法，是指导麦当劳运转的圣经。

B、岗位检查表：麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有岗位检查表，上面详细说明工作段事先检查的项目、步骤和岗位职责。

C、品质导正手册：管理人员人手一册品质导正手册，详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的据。

D、管理人员训练：麦当劳的训练系统很完善，所有的经理从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本，一方面有一整套课程，循序渐进。学完第四册，升到第一副经理后就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练，即一个经理训练一个经理，其训练的经理合格后，才有晋升机会。案例:麦当劳公司的BI

为了保证麦当劳的经营理念的贯33第四节视觉识别系统VI系统设计的基本要素包括：组织名称、组织标志、组织造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。VI是组织形象最外在最直观的表述第四节视觉识别系统VI系统设计的基本要素包括：343VI基本要素组织名称组织标志标准字体企业专用印刷字体标准色和辅助色象征纹样吉祥物应用要素消费大众的认同产品设计办公用品旗帜广告设计交通工具包装和礼品建筑物展示、陈列规则制服SOURCE情报资源CODE设计符码MEDIA传递媒体RECEIVER接收者3VI基本要素组织名称组织标志标准字体企业专用印刷字体35

视觉识别系统（VIS）的传播力与感染力最为具体、直接，能将企业识别的基本精神差异，充分表达出来，并且可以让消费者一目了然的掌握其中产大的情报讯息，轻易地达成识别、认识的目的。

如：麦当劳的标志

大写的黄色的M、麦当劳大叔、标准色是黄色；

海尔的标志海尔兄弟、标准色是蓝色；

视觉识别系统（VIS）的传播力与感染力最为具体、直接36一、组织名称确定组织名称1、应当反映组织理念，体现组织的经营特色和业务范围。2、考虑字数少、笔画简单3、通俗易懂、富有个性，给公众以吉祥的色彩与美好的联想。一、组织名称37二、组织标志——用图案来表现组织形象的视觉识别要素（一）标志设计的造型1、以点为造型要素：基本单位2、以线为造型要素：直线、曲线3、以面为造型要素：最丰富4、以体为造型要素：立体感的三维空间幻觉表现二、组织标志38（二）标志的表现题材

标志设计的表现形式分为文字标志和图形标志两类。又可细分为中英文、全名、字首、具象、抽象及文字与图形组合等形式。以组织、品牌为表现题材以组织、品牌名称的字首作为主题以组织、品牌名称与其字首的组合进行设计以组织文化和经营理念为表现题材（二）标志的表现题材标志设计的表现形式分为文字标39CIS与组织形象概述课件40三、组织标准色色彩是视觉识别中一个重要因素，能在无形之中影响公众的思想、情绪极其行为，能有效传递组织形象的相关信息。设计原则：制造差别，鲜明显示组织的独特个性，颜色选用统一化规范化而又有独特个性。三、组织标准色色彩是视觉识别中一个重要因素，能在无形之中41第五节CIS与组织形象的关系一、CIS导入时机：1、组织建成或改制重组2、组织推出新产品3、组织创业周年纪念4、活动领域扩大和产品结构多元化5、开拓国际化经营6、组织重要人事变动7、提高组织知名度8、重新塑造组织形象9、扩大组织产品品牌差异性第五节CIS与组织形象的关系一、CIS导入时机：42二、CIS导入条件1、组织真正需要和高层领导全面参与2、组织市场定位准确3、组织产品与服务质量的提高4、具有明确的导入目的5、CIS策划人员的专业素质二、CIS导入条件43三、CIS导入程序（一）建立CIS组织机构1、成立CIS委员会委员会成员包括组织上最高层领导及其他有关人员，主要负责制定CIS的决策，负责落实各种资料信息提供和后勤保障。2、设立CIS执行委员会组织上隶属于CIS委员会，是CIS委员会下设的一个具体从事CIS策划与推广的办事机构。即CIS策划人员。主要负责CIS具体内容的策划。三、CIS导入程序（一）建立CIS组织机构44（二）组织内外部经营环境的诊断与调查1、组织内部经营环境诊断（8方面）组织理念识别、组织经营战略、组织人事管理、组织行为规程、组织服务环节、组织市场营销、组织财务管理、组织识别标志诊断等2、组织外部经营环境调查（5方面）组织外部宏观环境、组织消费者调查、组织产品调查、组织竞争者市场营销调查、组织外在形象现状调查（二）组织内外部经营环境的诊断与调查45（三）组织形象定位

要在目标市场消费者的心中为组织产品与服务创造一定的特色与个性特征，赋予组织一定的鲜明形象（四）建立组织理念识别系统MI（五）建立组织行为识别系统BI（六）建立组织视觉识别系统VI（三）组织形象定位46

(七)建立组织综合感觉识别系统包括组织信誉形象、道德形象、管理者形象等(八)建立组织信息传播识别系统

信息传播识别是组织策划主体工程的最后一个项目，把各个信息向组织内外辐射的作用。要讲究信息传播的经济性、系统性、真实性、科学性和艺术性。（九）编制CIS手册（十）写作CIS宣言（十一）CIS评估检查（三阶段）1、组织形象现状评价2、组织形象现状调查与分析3、组织形象现状修正与完善(七)建立组织综合感觉识别系统47四、组织导入CIS时的注意事项1、认真编制形象塑造规划，敢于投资2、组织形象塑造要坚持从实际出发3、组织形象塑造要有特色4、塑造组织形象，要着重提高全体员工的文化素质、业务素质与职业道德水平四、组织导入CIS时的注意事项1、认真编制形象塑造规划，敢于481、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你49章CIS与组织形象2015.6章CIS与组织形象2015.650第一节CIS概述

CIS是"CorporateIdentitySystem"的英文缩写，组织形象识别系统，是一种组织形象战略，即组织有意识、有计划地将自己组织的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的组织有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好印象。

CIS系统是公众辨别与评价企业的依据，是凸显组织(企业)的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。第一节CIS概述CIS是"Corp51（一）CIS的创立期

CIS最早源于第一次世界大战前的德国。1914年著名建筑家彼得·贝汉斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和系列产品上。这可以说是CIS的雏形。

20世纪50年代中期，美国国际商用计算机电脑公司（InternationalBusinessMachines,IBM）成功导入CIS，第一次将CIS理论全面运用于企业宣传。一、CIS的形成与发展（一）CIS的创立期

CIS最早源于第一次世52

IBM聘请世界著名设计师保罗·兰德为其设计出一套完整的企业识别系统，以传达统一的IBM形象。

IBM公司设计的标志是由几何图形造型的IBM三个大写字母并列组合而成，“M”字母的大小是“I”与“B”两者大小之和，名称、字样、图形三者合为一。该企业识别系统简洁、明了、流畅、美观，很好地反映了IBM的品质感和时代感。

IBM聘请世界著名设计师保罗·兰德为其设计出一套完整的53

CIS创立阶段的特点:

一是仅有为数不多的企业认识和导入CIS；

二是从内容上来看，CIS设计仅局限于视觉识别领域，仅在统一企业标识，并突出企业的个性上下功夫；

三是CIS主要是在美国推行，直到这个阶段的末尾，才有台湾和日本加入。

CIS创立阶段的特点:

一是仅有为数不多的企业认识54

(二)CIS战略的全盛时期

二十世纪70年代是世界CIS领域发展的全盛时期，也是CIS战略从幼年走向成熟的重要过渡阶段。

1970年，可口可乐公司在美国CIS专业公司参与和设计下，革新了世界各地的可口可乐标志，采取了红色和富有特征的可口可乐字体。这一改进与统一，使可口可乐名声大振，销售红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上掀起了一股CIS热潮。

(二)CIS战略的全盛时期

55可口可乐标志识别中不可缺少的四个要素：

（1）COCA-COLA的斯宾瑟体标准字形；

（2）与白色字体形成强劲对比的红色标准色；（3）流动的水线；（4）独特的可乐瓶形。可口可乐标志识别中56（三）CIS战略的完善期

进入80年代，世界CIS逐渐进入成熟期和完善期，不仅表现在加入CIS战略的企业越来越多，更表现在对CIS体系的理论上有了突破性的发展。这主要反映在日本式CIS战略和台湾式CIS战略的出现。

（三）CIS战略的完善期

进入80年代57

进入80年代,日本一些企业和专家认识到，除仍注重VI视觉识别外，单局限视觉效果上，无法达到预期目的，于是对CIS的体系进行重新变革，开始探索企业深层次的东西。有些日本型CIS择取美国型CIS的优点，结合本国特点,成为适合日本具体环境的CIS，这是对CIS的重大发展。

进入80年代,日本一些企业和专家认识到，58

80年代初，CIS登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导率先引入识别系统，最早的“太阳神”，到“康佳”、“海尔”，都通过CI设计使企业建立了良好的形象，也成为最早的受益者。CIS在中国的发展，一般有以下几种类型A、品牌战略型（康佳、格力等）

B、产业报国型（长虹、海尔等）

C、形象至上型（太阳神等）

D、文化经营型（金利来等）

E、运动联姻型（健力宝等）

F、质量致胜型（茅台、五粮液等）

G、多品牌策略型（科龙集团等）

H、统一形象型

I、大公司战略型80年代初，CIS登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导59

我国是在1988年，广东太阳神集团有限公司成为中国第一个导入CIS并取得巨大成就的企业。经过十多年的发展，中国的许多著名企业也都导人了CIS并获得了巨大成功，如，广东健力宝、四通、联想、方正、海尔、三九集团等。

我国是在1988年，广东太阳神集团有限公司成为中国第60

企业简介:1985年，投入资金仅5万元的广东东莞黄岗保健饮料厂，推出了新一代生物健口服液，具有双向调节和增强免疫功能的作用。企业使出浑身解数，1988年企业尝试导入并实施CIS战略。年产值由1988年的520万元激增至1992年的12亿元。1、将“生物健”改为“太阳神”

“太阳神”名称简洁鲜明，通俗却又高雅，既具有国际化、现代化特征而又不失民族精神和传统风情，是一个非常容易为中外消费者接受、感知、辩识和认定的品牌。

太阳是生物有机体的终极能源，万物生长离不开太阳。以“太阳神”来命名企业生产经营的营养液产品和企业自身，意义恰当中又有升华。案例:太阳神集团企业简介:1、将“生物健”改为“太阳神”61在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是APOLLO的首写字母“A”又具有“人”的象征，体现企业以人为本不断创新进取的理念；饱满的圆形寓示太阳，传达出企业升腾的意境和关怀帮助“人”的精神，红黑白三种强烈鲜明的色彩，具有很强的视觉冲击力，给人一种明快健康向上的视觉心理感受。2、重新设计产品的标志

黑色人字造型的三角形

英语简称字体APOLLO和红色的汉语简称太阳神

在造型上，主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势，是APOLL62二、CIS识别要素CIS识别要素MI（理念识别）MindIdentityBI(行为识别)BehaviorIdentityVI（视觉识别）VisualIdentity二、CIS识别要素CIS识别要素MI（理念识别）BI(行为识63

CIS中三个组成部分的关系

CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），

MI的主要内容包括组织精神、组织价值观、组织文化、组织信条、经营理念、经营方针、市场定位等

BI包括对内和对外两个部分。对内指组织制度、管理规范、行为规范等，对外指市场调查、公共关系、营销活动等

VI包括基本要素系统和应用系统。基本要素系统指组织名称、组织标志、组织造型、标准字、象图案等，应用系统指产品造型、办公用品、服装服饰等其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来。CIS中三个组成部分的关系64

65理念识别MI视觉识别VI行为识别BICIS的结构与整合三者的整合是最好的CIS理念识别视觉识别行为识别CIS的结构与整合三者的整合是最好的66三、实施CIS应遵循的原则1、坚持战略性原则现代组织形象战略，应当是组织未来长期的发展步骤和实施策略。2、坚持民族性原则CIS的创意、策划、设计工作的基础应该立足于民族文化传统三、实施CIS应遵循的原则1、坚持战略性原则67第一，中国银行是中国金融商界的代表，要求体现中国特色。设计者采用了中国古钱与“中”字为基本形，古钱图形是圆与形的框线设计，中间方孔，上下加垂直线，成为“中”字形状，寓意天方地圆，经济为本，给人的感觉是简洁、稳重、易识别，寓意深刻，颇具中国风格。整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表现了中国银行的实力雄厚，服务周到的企业个性和内涵。

第二，行标从总体上看是古钱形状代表银行；“中”字代表中国；外圆表明中国银行是面向全球的国际性大银行。融合中国文化的传统民族精神与形象营销的市场战略于一体，展现了中国银行走向世界、再创辉煌的企业风貌。第一，中国银行是中国金融商界的代表，要求体现683、坚持个性化原则CIS战略中重要一点就是要求组织形象具有鲜明的个性特征和独具一格的特质。4、坚持整体性原则三个系统表里一致、协调统一3、坚持个性化原则69第二节理念识别系统MI一、理念识别系统的定义和内容策划1、定义由企业家或组织领导人积极倡导、全体员工自觉实践，从而形成的代表企业或组织信念，激发活力，推动组织生产经营的团体精神和行为规范。确定组织的形象个性和内涵第二节理念识别系统MI一、理念识别系统的定义和内容策划702、企业理念识别的具体元素：企业定位（性质）、愿景、使命、战略、目标企业价值观体系、经营宗旨、管理哲学、精神风貌、道德准则企业口号、座右铭企业礼仪2、企业理念识别的具体元素：71例：麦当劳的经营理念QSCV十分形象Q品质（Quality）麦当劳对食品有极其严格的标准

S服务（Service）提供热情、周到、快捷的服务C清洁（Clean）员工必须坚决执行的清洁工作标准V价值（Value）进一步传达麦当劳“向顾客提供更有价值的高品质”理念例：麦当劳的经营理念QSCV十分形象72

国际商用机器公司(1BM)把“以人为核心，并向用户提供最优服务”确定为企业精神，从而把该公司的基本风貌、传统习惯、经营方针等方面的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概括出采了。

国际商用机器公司(1BM)把“以人为核心，并向用户提733、组织理念定位定位是否准确：形象标准：能否反应组织的性质、组织理念能否反应组织的能力能否反映出组织的文化价值功能标准：内部标准（组织经营指导思想，调节规范员工行为，员工凝聚性）外部标准（统一组织，易于识别）3、组织理念定位74二、理念识别系统设计的功能1、凝聚功能理念识别通过精神、视觉形象上的努力，把员工群众组织成一个有机的团结的整体，展现出共同的理想和共同的追求，使组织整体内外、上下都保持经营、姿态、形象上的一致和协调，使组织个体员工对组织整体产生日益增强的信赖感和归属感。二、理念识别系统设计的功能752、激励功能3、规范功能4、传播功能理念识别是规范化、同一化、独特组织个性化得保障。理念识别通过集中化处理组织信息，可造成强烈的冲击力，形成鲜明的组织形象。2、激励功能76第三节行为识别系统BI一、含义组织行为识别是指组织在内部协调和对外交往中的规范性准则。组织行为识别是组织处理和协调人、事、物的动态运作系统，是一种动态的识别形式，通过各种行为或活动将组织理念贯彻、执行和实施。第三节行为识别系统BI一、含义77企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面中。内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等。外部企业市场行为包括：企业创新行为交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。

上述各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一并有特色，才能被公众识别。认知、接受和认。企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的78二．行为识别系统的设计：(1)企业管理体制

企业导入BI，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体，即企业。因而科学构建行为主体是企业导入BI的前提。构建行为主体包括决定企业的组织形式，设计组织结构，划分部门，确定管理幅度与层次，授权等。

(2)员工手册

这是统一员工行为的“宪法”，是高于具体操作规程的准则。全体员工应人手一份，并以其指导今后的行为。以下是某企业的员工手册目录：欢迎加入XXX行列。手册简介：你的新工作；XXX公司简介；工作性质；在XXX公司工作的收获；基本责任；互相沟通；工作时间；时间更改；发薪日期；试用期；辞职通知；现金政策；训练政策；制服；仪容整洁；个人卫生；福利；按工作表现付酬。

二．行为识别系统的设计：(1)企业管理体制

79(3)各项行为制度

企业建立BI，不能只靠铺天盖地的宣传教育，还需要制定和完善一系列具有可操作性的制度和规范。制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范划一，它具有一定的强制性。制度和规范的设计必须以正确的企业理念为指导，必须有助于在一种宽松的环境中准确无误、积极主动地完成自身的工作。制度和规范包括人事管理法规、行政管理法规、财务管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、质量管理标准，等等。

(4)市场营销活动

包括营销政策和广告活动两个方面。前者包括营销战略、营销策略和营销手册；后者指广告策划，包括主题广告语、文字广告语，广播电视广告语、广告电视创意脚本及媒介组合战略.(3)各项行为制度

企业建立BI，不能只靠铺天盖80三．员工培训

企业BI的建设不是员工自发的，必须开展多种形式的教育培训；让全体员工知道本企业导入CIS目的、意义和背景

，了解甚至参与企业识别系统的设计，熟悉并认同企业的理念，清楚地认识到企业内每一位员工都是企业形象的塑造者。通过教育培训，使员工从知识的接受到情感的内化，最终落实到行为的贯彻。员工对组织员工对员工员工对主管员工对客户员工对社会

三．员工培训企业BI的建设不是员工自发的，必须开展81案例:麦当劳公司的BI

为了保证麦当劳的经营理念的贯彻，麦当劳有一套准则来保证员工的行为规范，即“小到洗手有程序，大到管理有手册”。这些准则主要有如下一些。

A、营业的训练手册：详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法，是指导麦当劳运转的圣经。

B、岗位检查表：麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有岗位检查表，上面详细说明工作段事先检查的项目、步骤和岗位职责。

C、品质导正手册：管理人员人手一册品质导正手册，详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的据。

D、管理人员训练：麦当劳的训练系统很完善，所有的经理从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本，一方面有一整套课程，循序渐进。学完第四册，升到第一副经理后就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练，即一个经理训练一个经理，其训练的经理合格后，才有晋升机会。案例:麦当劳公司的BI

为了保证麦当劳的经营理念的贯82第四节视觉识别系统VI系统设计的基本要素包括：组织名称、组织标志、组织造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。VI是组织形象最外在最直观的表述第四节视觉识别系统VI系统设计的基本要素包括：833VI基本要素组织名称组织标志标准字体企业专用印刷字体标准色和辅助色象征纹样吉祥物应用要素消费大众的认同产品设计办公用品旗帜广告设计交通工具包装和礼品建筑物展示、陈列规则制服SOURCE情报资源CODE设计符码MEDIA传递媒体RECEIVER接收者3VI基本要素组织名称组织标志标准字体企业专用印刷字体84

视觉识别系统（VIS）的传播力与感染力最为具体、直接，能将企业识别的基本精神差异，充分表达出来，并且可以让消费者一目了然的掌握其中产大的情报讯息，轻易地达成识别、认识的目的。

如：麦当劳的标志

大写的黄色的M、麦当劳大叔、标准色是黄色；

海尔的标志海尔兄弟、标准色是蓝色；

视觉识别系统（VIS）的传播力与感染力最为具体、直接85一、组织名称确定组织名称1、应当反映组织理念，体现组织的经营特色和业务范围。2、考虑字数少、笔画简单3、通俗易懂、富有个性，给公众以吉祥的色彩与美好的联想。一、组织名称86二、组织标志——用图案来表现组织形象的视觉识别要素（一）标志设计的造型1、以点为造型要素：基本单位2、以线为造型要素：直线、曲线3、以面为造型要素：最丰富4、以体为造型要素：立体感的三维空间幻觉表现二、组织标志87（二）标志的表现题材

标志设计的表现形式分为文字标志和图形标志两类。又可细分为中英文、全名、字首、具象、抽象及文字与图形组合等形式。以组织、品牌为表现题材以组织、品牌名称的字首作为主题以组织、品牌名称与其字首的组合进行设计以组织文化和经营理念为表现题材（二）标志的表现题材标志设计的表现形式分为文字标88CIS与组织形象概述课件89三、组织标准色色彩是视觉识别中一个重要因素，能在无形之中影响公众的思想、情绪极其行为，能有效传递组织形象的相关信息。设计原则：制造差别，鲜明显示组织的独特个性，颜色选用统一化规范化而又有独特个性。三、组织标准色色彩是视觉识别中一个重要因素，能在无形之中90第五节CIS与组织形象的关系一、CIS导入时机：1、组织建成或改制重组2、组织推出新产品3、组织创业周年纪念4、活动领域扩大和产品结构多元化5、开拓国际化经营6、组织重要人事变动7、提高组织知名度8、重新塑造组织形象9、扩大组织产品品牌差异性第五节CIS与组织形象的关系一、CIS导入时机：91二、CIS导入条件1、组织真正需要和高层领导全面参与2、组织市场定位准确3、组织产品与服务质量的提高4、具有明确的导入目的5、CIS策划人员的专业素质二、CIS导入条件92三、CIS导入程序（一）建立CIS组织机构1、成立CIS委员会委员会成员包括组织上最高层领导及其他有关人员，主要负责制定CIS的决策，负责落实各种资料信息提供和后勤保障。2、设立CIS执行委员会组织上隶属于CIS委员会，是CIS委员会下设的一个具体从事CIS策划与推广的办事机构。即CIS策划人员。主要负责CIS具体内容的策划。三、CIS导入程序（一）建立CIS组织机构93（二）组织内外部经营环境的诊断与调查1、组织内部经营环境诊断（8方面）