物业管理员四级试卷三

物业管理员四级试卷（三）一、单选题（每题1分，满分60分）1、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（ ）A、固定性 B、高值性C、耐久性 D、多样性2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则6、物业管理公司服务部的主要职能有（ ）A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮7、物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A公程部 B管理部C产业部D租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（ ）实现的。A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ ）通过方可生效。A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部10、（ ）不是业主大会或业主代表大会的职责。A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ ）部门提交有关资料。A.工商 B.公安 C.房管 D.城建12、住宅小区物业管理的主要对象是（ ）A房屋B业主C设备D环境13、（ ）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的前期管理和销售工作A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（ ）以上。A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。A房屋完好率达98%以上B居民满意率达90%以上C房屋零修及时率达100%D新建小区公共绿地人均3平方米以上18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（ ）A大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人D大厦投资人19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ）A物业的保值增值 B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养20、写字楼的客务服务主要指（ ）A硬件服务 B软件服务 C前台服务D保洁服务21、市级购物中心的建筑规模一般都在（ ）平方米以上。A、1—3万B、1—5万 C、1—10万 D、3—10万22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ ）商业场所。A敞开型B封闭型C多用型D综合型23、商场具有（ ），才会及引更多的顾客。A自己鲜明的特色 B强大的经济实力 C潜在的无形资产 D大面积的停车场24、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车场。A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—50025、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ ）环境小品。A装饰性B功能性C分隔性 D人文性26、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（ ）A利益关系 B责任关系C供需关系D监管关系27、（ ）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.A收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久28、物业管理招标是由（ ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门TOC\o"1-5"\h\z29一个有序的物业管理资料库是一个完整的（ ）A树形图B菱形图C矩形图D环形图30、在管理档案的各个环节中,（ ）的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.A收集B整理C归档D利用31、计划按性质分类有（ ）A生产、学习、科研等B国家、单位、部门等C综合、专题、项目等D条文式、表格式、综合式32、物业管理劳动成本分为（ ）A有形成本 B无形成本 C固定成本D有形成本和无形成本33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（ ）来确定A业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ ）的基金A日常保养B日常维修C所有维修D大修理TOC\o"1-5"\h\z35、屋面工程维修养护的中心内容是（ ）A防水层的养护B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（ ）彻底检修加固一次。A.3年B.5年C.10年D.15年37、房屋维修管理的基本原因是（ ）。A经济合理原则 B区别对待原则C有偿服务原则D服务原则38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（ ）A半年B一年C两年D三年39、服务指标要求月走访查房率（）以上。A.30% B.50% C.60% D.80%40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ ）A两类B三类C四类D五类41、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（ ）来确定A业主委员会B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门42、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ ）的基金A日常保养B日常维修C所有维修 D大修理TOC\o"1-5"\h\z43、屋面工程维修养护的中心内容是（ ）A防水层的养护B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害44、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（ ）彻底检修加固一次。A.3年B.5年C.10年D.15年45、房屋维修管理的基本原因是（ ）。A经济合理原则B区别对待原则C有偿服务原则 D服务原则46、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（ ）A半年B一年C两年D三年47、服务指标要求月走访查房率（）以上。A.30% B.50% C.60% D.80%48、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ ）A两类B三类C四类D五类49、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下D.30%以上50、依据国家和地方法规的规定，建设部（）发布了《城市房屋修缮管理规定》这是房屋修缮管理的指导性文件。A.1991年B.1995年 C.1998年D.2000年51、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（）度。A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-5052、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（）范围之内。A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%53、在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A.一类B.二类C.三类D.四类54、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）A.半米 B.1米 C.2米D.3米55、电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）A.切断电源 B.查清原因C.及时修复D.救护乘客出梯56、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）℃A.50 B。55C。60D。6557、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。A.保安部主管B。工程部主管 C。义务消防人员D。专职消防管理人员58、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。A.二氧化碳B。泡沫 C。干粉 D。所有59、生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。A.半年 B。一年C。二年D。三年60、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）A.商业垃圾的处理 B。工业垃圾的处理 C。生活垃圾的管理 D。公共厕所的管理61、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A.65,66 B.55,45 C.50,40 D.40,3062、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除A.当时 B.当日 C.隔日 D.三日内63、在绿化系统中，（）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。A公共绿地B街头道路绿地C居住区绿地 D绿化环带.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是TOC\o"1-5"\h\z（ ）A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润、.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是（ ）A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济66、业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有（ ）A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权C.选聘权和解聘权D.否决权.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施（ ）A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理68、管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带（ ）A.领导层B.管理层 C.服务层 D.作业层69、注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求（ ）A.不少于200万平方米B.不少于100万平方米C.不少于80万平方米D.不少于60万平方米70、新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取（ ）A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书71、物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般（ ）A.每年进行一次 B.每二年进行一次C.每三年进行一次 D.每四年进行一次72、现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过（ ）A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的73、物业管理招投标实质是一种（ ）A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为74、.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，（ ）A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工C.必须到主管部门办理申批手续D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案75、绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是（ ）A.保健功能 B.健身功能 C.环境功能 D.精神功能76、房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限（ ）A.届满时提出 B.届满前1个月提出 C.届满前3个月提出 D.届满前6个月提出77、.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为（ ）A.市场租金 B.商品租金C.理论租金 D.成本租金78、在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是（ ）A.物业管理多种经营收入和利润 B.政府政策扶持和一定的资金支助 C.开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费 D.物业管理服务费79、.住宅小区物业管理应当以（ ）A.专业化管理为主 B.社会化管理为主 C.市场化管理为主 D.行政化管理为主80、物业管理的主要内容不包括（）。A、物业的规划设计B、客户管理服务 C、安全服务 D、环境保洁管理二、多选题（每题2分，满分20）81、交通类特种物业包括（）。A.桥梁 B.车站C.剧场D.码头82、物业管理企业开展各项活动必须（）。A.以服务为宗旨 B.以管理为目的 C.以经营为手段 D.以效益为目的83、下列阐述是正确的有（）。A.业主是物业的主任 B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础 D.物业管理权是物业管理中的根本问题84、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）。A.提高服务水平 B.降低管理成本 C.增强自身实力 D.遏制腐败现象85、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。A.语言表达能力 B.端庄的仪表仪容 C.良好的心理素质 D.掌握各种设备的维修技能86、业主委员会应接受（）的监督指导。A.房地产开发商 B.物业管理公司 C.房地产行政主管部门 D.物业区域内业主87、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（）。A.精神文明建设 B.提高人素质 C.以质量保持市场D.以质量扩大市场88、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）。A.流利的外语听说读写能力 B.秘书工作知识C.设备的清洁保养知识 D.熟练的中英文打字能力89、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A.供应保障 B.环境保障 C.售后服务保障 D.工作条件保障90、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。入项目批准文件 B.用地批准文件C.建筑执照 D.拆迁执照答案：1.B2.A 3.D 4。B5、B 6、A7、A8、C9、B 10、D 11、C12、A13、A14、B 15、C 16、B17、A 18、A19、D20、C21、D 22、A 23、A24、D25、TOC\o"1-5"\h\zB 26、B 27、C 28、C 29、A30、B31、A32、D 33、D 34、D35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D41、C42、A43、A44、C 45、B 46、A47、A 48、B 49、C 50、B51、D 52、D 53、D54、D55、B56、A57、C 58、C 59、B60、C61、D62、B63、C64、D65、B66、A67、C68、B69、D 70、D71、D72、D 73、C 74、D75、D 76、A81、ABD82、ACD、83、ABCD84、ABCD85、ABC86、CD87、CD88、ABCD89、ABD90、ABCD三、案例题（每题20分，满分100分）【案例一】某小区建筑面积100万M2,2008年开发商没有进行招、投标，自己成立了物业公司，直接接管该小区。请分析：1、开发商作法是否合适？2、根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标、投标管理暂行办法》，开发商应受到怎样的处理？3、什么情况下，可以采用不招聘物业管理公司？答：1）、开发商作法不合适。理由如下：据《物业管理条例》中，A、国家提倡建设单位按按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；B、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理工作企业。（三公竞争）2）据《物业管理条例》中规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可能并处10万元以下的罚款。（未投招标的处罚）3）据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。【案例二】欣欣花园小区前期物业管理合同到期后，新成立业主大会选聘天祥物业管理公司代替原开发商下属的物业管理公司，并与其签订《物业服务合同》。小区共有850户，其中有23户（他们拥有面积占有全建筑面积的10%），他们以未出席业主大会，未投票选择天祥物业，未与天祥签订合同，新公司服务水平不及原物业公司为由，一直拒缴物业服务费。试分析这些业主理由是否成立，并做出解释。答：1）、这些业主理由不成立。2）、据《物业管理条例》的相关规定，业主大会作出业主大会议事规、选聘、解聘物业管理企业，必须经物业管理区域内全体业主人数的1/2或者建筑面积占有1/2以上通过。而反对的业主只有23户，建筑面积占有10%，所以这些业主反对不足以推翻业主大会作出的选聘天祥公司的决定。（反对没有达到2过半）3）、据《物业管理条例》中规定：业主在物业管理工作活动中，应履行的义务包括，A、业主应执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；B、按时交纳物业服务费》。所以这些业主不交纳物来服务费是不对的。（业主两义务）4）、对于欠缴费的业主，据《物业管理条例》中这条规定：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业管理服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。物业管理公司可依此法追缴欠费。（不交费采取的措施）5）、对于这23户业主，可拿出天祥服务不及原物业公司的证据，与物业管理公司沟通协调，改进服务。【案例三】润新小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2月16日上午，2名业主到管理处购买天燃气，因这两名业主长期欠缴乱物业管理费，因此物业公司拒绝出售天燃气，双方发生争执。争执中，业主损坏池办公用品。请分析，1、物业公司此举是否妥当？2、物业公司应怎样处理这个事情？答：1）、不妥当。这是混淆法律关系所致。物业公司与业主订有服务合同，应按合同提供服务，并收取物业管理费。而物业公司代理煤气公司的天燃气充值，出售天燃气，是代理的法律关系。业主买天燃气，相当于向煤气公司购买，所以物业公司没有权利不出售天燃气。2）、物业管理公司应就“不出售天燃气”这