DB5113∕T 16-2022 12309检察服务中心运行管理规范

ICS03.160CCSICS03.160CCSA00四川省（南充市）地方标准DB5113/T16—202212309检察服务中心运行管理规范Operationmanagementspecificationof12309procuratorialservicecenter2022-04-25发布 2022-05-25实施南充市场监理局 发布DB5113/T16DB5113/T16—2022DB5113/T16DB5113/T16—2022标准下载标准下载目 次前言 II1范围 12规性用13术和14实大运要求 15实大管要求 4附录A（范）检服着及察章戴9附录B（料）服语及忌语 10参考献 12I前 言GB/T1.1—20201本文件由南充市人民检察院提出并归口。本文件起草单位：南充市人民检察院、四川万豪企业管理咨询有限公司。本文件主要起草人：罗伟、赵果、兰林、刘北平、仇玮玮、马畅、赵俊杰、王宇。II12309检察服务中心运行管理规范范围本文件规定了12309检察服务中心实体大厅的运行和管理工作要求。本文件适用于南充市行政区域内各级12309检察服务中心的运行管理工作。GA/T708信息安全技术信息系统安全等级保护体系框架GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范3.112309检察服务中心实体大厅thephysicalhallof12309procuratorialservicecenter3.212309检察服务中心网络平台thenetworkplatformof12309procuratorialservicecenter集检察服务、案件信息公开和接收外部监督等服务功能于一体的智能化检察为民综合服务网络平台。3.3来信处理Letterhandling人民检察院对群众来信按照相关法律法规规定进行拆阅、登记、分流、办理、答复的过程。3.4来访处理Letterhandling12309）41责来访控告、申诉、举报的受理。10“7，3752（（）212309123097日内回电答复并做好71230937773123091012309333173123091230912309123095123094ABA5GA/T708途。电子文件的归档和电子档案管理应符合GB/T188946案件程序性信息、辩护与代理网上预约、重要案件信息和法律文书。1230123092.0）（678附录A（规范性）检察制服着装及检察徽章佩戴规范大厅工作人员仪容仪表应端庄得体，并满足以下要求：——指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹；——人民检察院统一着装，是维护国家法治尊严和维护检察权威的需要，文明司法，仪表先行。检察制服应当按照规范配套穿着，检察制服不应与非检察服装混穿。裙裙（）着检察防寒大衣时，内穿检察春秋服或冬服；取下保暖内胆时，可作风衣穿着。穿着检察制服应着黑色皮鞋。男同志配穿深色袜，鞋跟一般不高于3cm；女同志配穿肤色袜，鞋跟一般不高于5cm。检察徽章应按下列规定佩戴：——佩戴检察徽章的检察制服为：夏服、春秋服、冬服和大衣；cm——检察徽章不应在其他服装上佩戴，穿着检察制服也不得佩戴检察徽章以外的徽章。9附录B（）服务用语包括但不限于：——请稍等。——谢谢！——请不要着急。——对不起，这里不能吸烟。——很抱歉，这里还需要再补充一下。——有什么可以帮您？——我来给您解释一下。——这是有关规定，请过目。——请原谅！——我理解您的心情。——这是我的职责。——请留下您的意见。——我会跟您保持联系。电话通讯用语包括但不限于：——您好，这里是XX人民检察院12309检察服务中心，我是XX。——请问您有什么事？（或说明去电事由）——我说清楚了吗？——请留下联系方式，有需要我们会与您联系。再见。——对不起，您打错了。（即使接听错电话，也要礼貌回复）服务禁忌语包括但不限于：——讨厌！——急什么！——随便！——不行就是不行！——你问我，我问谁？——我就这个态度！10——有意见找领导去！——有什么了不起！——现在才说，早干嘛来着？——明明就是你不对！——你有完没完？——就这样规定的，我也没办法！——你到底有事儿没事儿？——那你觉得是什么就是什么吧！我是没有办法了！——您要投诉，我也没办法。——我不是跟你说得很清楚了吗？——谁告诉您的？——你不明白？——别人跟你说的？别人怎么知道？——刚才跟你说过了，怎么还问？——告我一下试试！——怎么了？哪个？哪里？在哪儿？——你能不能听到我讲话？——现在不是能用吗？怎么不能用？——那你觉得呢？——你什么都不知道，我怎么给你处理呀！——先生，我有必要骗您吗？——请问我怎么骂您