中央电大本科《管理案例分析》历年期末考试题库

(2011年7月至2016年1月试题)说明：试卷号：1304课程代码：02540适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形考(纸考、比例50%;终考：纸考、比例50%)2016年1月试题及答案一、判断正误1.教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。(对)2.被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。(对)3.好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”;二是进入“现场”;三是面临“问4.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(对)5.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。7.案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法?案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。8.案例使用说明包括哪些内容?案例使用说明应该包括以下几个部分：讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。10.黄工程师为什么要走?厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大估工程师到我厂工大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视，但实际上是使用，而且是缺乏激励的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职研究所由50名高中级职称的专业人员组成；施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识基础上，做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得了显著成绩。公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管理下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。(1)张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么?各自的优劣势体现在哪些方面?两位领导分别采用了集权和民主式领导方式。两种领导风格在现实中都存在。(2)结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩?领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况。2015年7月试题及答案一、判断正误1.管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(对)2.被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题3.从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”;二是进入“现场”;三是面临“问题4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包5.案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产6.简述案例学习中的“角色扮演法”?角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，该方法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。7.简述案例撰写时搜集相关案例资料采取的三种常用方法?案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。8.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到哪四个方面?学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”,制定解决问题的工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人(1)请分析黄工程师离职的原因。黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励。(2)如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师?厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。11.比特丽公司的分权管理比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9千多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合2006年，公司的前任董事长退休后，德姆被任命为董事长。新董事长的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司。新的领导认为公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励数万元。但是，对于这些收入较高的分公司经理来说，这个奖励起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个分公司增派参谋人员，以更好地帮助其开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。(1)你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么?新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好。缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性。奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，(2)德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗?你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么?公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾。2015年1月试题及答案一、判断正误1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(错)2.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出3.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头6.简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。(3)案例分析者需要哪些必要的信息。7.讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面?讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导8.简述管理案例分析的基本原则。管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：9.案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作?首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。三、案例分析题10.为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就把做出来，而且次品率极低。现在，经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙么都有些不适应；而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的90后和80后也有些不适应了。过去是团队协作，前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，彼呼此应之间，气氛融融。现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。那些设备更象是流水线，大家分布在这条流水线上，成钉，每天守着机器设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈，因为他感觉餐馆不再依靠他的经验和技术了。年轻人也觉得每天很无聊，操作越简单，工作越机械，每天重现在每天完成工作，总是想让自己能尽快逃离这里……”确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还改变自己做生意的方式。最近，公司重新改造了交易过程。这个计划叫订单改造管理过程(Reengineeringtheordermanagementprocess,简称ROMP)。ROMP会判定出每个顾客对每项产品的分配数量多寡。而大型零售商和美泰之间的信息传输也非常重要，因为必须让零售商内的电子资料交换系统来监控和了解消费者对各特定产品的接受程度如何。这种做法可以让美泰的办法就是把焦点集中在几个核心产品线上，这些核心产品线占了它营业利润的大产品等。有了这些能带来丰厚利润的核心产品美泰的核心产品群在成长期和成熟期都已经保持了很长时间，而其他多数产品的生命周1996年，美泰赢得了迪斯尼电视和电影财产权的独占性合约，为迪斯尼动画电影如《风润收入。TwentiethCenturyFoxTurner公司(TurnerEntertainmentCO)以及Viacom.美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法。全球化既提高了核心产品群的销售量，还可以延长新产品的生命周期。此外，美泰也持续地把某些基本的事业性功能外包出去。它从一些独立的玩具发明家那儿买下一些设计，然后又和独立的制造商缔约，请他们进行生产。美泰所拥有的国内和国际(1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么?美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司2014年7月试题及答案一、判断正误6.什么是案例学习中的“角色扮演法”?角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和7.案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法?8.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面?就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”,制定解决问题的方预测结果是一个逻辑推理的过程。这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。黄工程师为什么要走?助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大估工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错“黄工，你很有前途”,这的确让黄大信兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条，您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜(1)请分析黄工程师离职的原因。黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更(2)如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师?厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。比特丽公司的分权管理比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9千多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合2006年，公司的前任董事长退休后，德姆被任命为董事长。新董事长的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司。新的领导认为公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励数几万元。但是，对于这些收入较高的分公司经理来说，这个奖励起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。(1)你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么?新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好。缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性。奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而且重奖。(2)德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗?你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么?公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾。2014年1月试题及答案一、判断正误1.教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故2.管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带人解题公式或使用计算方法。(对)3.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主4.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(错)5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头6.在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面?(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些?7.讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面?8.管理案例分析的基本原则是什么?9.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供格兰仕企业(集团)公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业(集团)公司。之后，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产。随着格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉1万台到增至60万台，1997年达到200万台，目前已拥有全球最大的微波炉生产基地，年生产能力达1500万台。格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价风暴”,使得大量小规模的厂家退出市场。1996年8月，格兰仕微波炉发动第一次降价，平均降幅达40%,推动微波炉在国内的普及。当年实现产销65万台，市场占有率超过35%。1997年10月，格兰仕微波炉第二次大幅降价，降幅在29%-40%之间，使其当年的市场占有率扩大到47.6%,产销量猛增到198万台。1998年5月，格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价，并逐步将市场重心转移到海外。其时，微波炉年产达到450万台，是世界上最大的微波炉生产厂家之一。当年，国内市场占有率达到60%以上。2000年6月，格兰仕微波炉第四次掀起大规模的价格大战，降幅仍高达40%,以“五朵2000年10月，格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场，高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%,高档机型需求率迅猛提高。全年国内市场占有率高达76%;国际市场占有率突破30%,晋升中国家电出口二强之一。2001年4月，格兰仕推出300元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆。2002年1月，格兰仕数码温控王系列微波炉降价30%,使“高档中价”的高档机价位直逼其他品牌中低档产品的价格，加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销，格兰仕“封杀”整个微波炉市场。2002年2月26日，格兰仕打响空调价格大战第一枪，对喷涂系列近20款畅销主力机降价，平均降幅约30%,最高降幅约35%。格兰仕表示，希望通过生产力水平的提升，在去年“高档中价”的基础上进一步推进国内市场上高档空调的“平民化。”几年后，能与格兰仕一争高下的仅剩下处于市场第二位的韩国LG。目前格兰仕垄断了国内60%、全球35%的市场份额，成为中国乃至全世界的“微波炉大王”。(1)格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略?这种战略具有何种优势?格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进入障碍；具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。(2)随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整?但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。美泰玩具公司美泰(MattelToyCompany)是全球最大的玩具公司，美泰为保持在竞争中的优势就是不断改变自己做生意的方式。最近，公司重新改造了交易过程。这个计划叫订单改造管理过程(Reengineeringtheordermanagementprocess,简称ROMP)。ROMP会判定出每个顾客对每项产品的分配数量多寡。而大型零售商和美泰之间的信息传输也非常重要，因为必须让零售商们知道“什么是热门的产品和什么是冷门的产品”。美泰现在和大型零售商密切配合，通过店内的电子资料交换系统来监控和了解消费者对各特定产品的接受程度如何。这种做法可以让美泰更快地回应各零售店在快速订货上的需求。美泰的办法就是把焦点集中在几个核心产品线上，这些核心产品线占了它营业利润的大产品等。有了这些能带来丰厚利润的核心产品群，美泰就能降低它在新产品上的依赖程度，因为这些产品不仅成本高昂，而且风险很高。美泰的核心产品群在成长期和成熟期都已经保持了很长时间，而其他多数产品的生命周期则往往很短。美泰的做法就是从知名公司那儿取得授权同意，确保新产品的上市成功。1996年，美泰赢得了迪斯尼电视和电影财产权的独占性合约，为迪斯尼动画电影如《风中奇缘》、《阿拉丁》以及《白雪公主》创造出一系列的娃娃和玩具。这份合约带来12%的利润收入。和美泰有授权合约的还有21世纪福斯公司(TwentiethCenturyFox)、Turner娱乐事业公司(TurnerEntertainmentCO)以及Viacom.美泰认为买断价格和积极开拓全球分销渠道是最有利于竞争的两种办法。全球化既提高了核心产品群的销售量，还可以延长新产品的生命周期。此外，美泰也持续地把某些基本的事业性功能外包出去。它从一些独立的玩具发明家那儿买下一些设计，然后又和独立的制造商缔约，请他们进行生产。美泰所拥有的国内和国际性资源，使得这个企业在竞争中保持优(1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么呢?美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是“人无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转”。(2)公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持?公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员2013年7月试题及答案一、判断正误2.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(对)3.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。(错)5.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内6.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面?8.案例使用说明包括哪些内容?学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有李开复“跳槽”李开复跳槽Google是2005年全球IT界的一个重磅新闻。李开复曾经是微软全球副总裁，他被称为微软帝国地位最高的华人。1998年，他一手创建了微软中国研究院。在中国工作的两年，他在华人世界和中国学生当中，拥有了很高的声望和影响力。两年后，他被调回美国就任一个新部门的全球副总裁。由于家人和中国传统文化的影响，临走时，他对中国非常不舍和留恋。而恰逢此时，Google公司在中国有很大的发展计划，他就给Google发了封邮件与之取得联系，并最终做出了“跳槽”到Google的决定。2005年7月，李开复向微软提出了辞职的请求，但却引发了微软对Google和他本人的诉讼。李开复在谈到此次离职风波时说道：“跟随心灵的声音，我离开了微软加入了Google”,他将“最大影响力”作为自己离职的最重要理由。李开复说：“对自己的每一项工作，我都会问自己，我做这件事情是不是有足够的影响力。在中国我能更多地帮助中国的青年，做最有影响力的事。在中国和大学生进行这么多交流，因为我认为做这个工作可能会影响更多的人。”那么在微软就不能发挥如此显著的影响力了吗?李开复认为“微软虽然是一家值得尊敬的公司，但是它太大了，在很多环节上行动就会迟钝，难免会在一些地方出现官僚习气。人在其中更像个齿轮并不能看出其影响力。”李开复说“虽然这并不是我离开微软的理由，但是我坚信，至少在一段时间内Google不会出现官僚作风。”Google更类似大学，没有太多的束缚，任何想法和做法都可以自由表达，然后投票决定。Google是一个能够让你不断学习的环境，里面有许多世界一流的专家(像刚加入的发明Internet的VintonCerf博士，发明Internet搜索的LouisMonier,还有多位将从总部回国的资深中国工程师。在Google,没有咄咄逼人的老板，只有真诚的团队精神和乐于助人的同事。公司鼓励员工自由发展、学习，每个员工20%的时间可以自由支配去做自己喜欢的研究。谁有了好的想法之后会站在椅子上告诉别人，想法可以很快得到实现。李开复在日志中写道，“Google是一个让我震撼的公司。”这种震撼来自于Google的“新一代技术”和那种对创新的热情。李开复发现Google遍地宝藏，它的技术和产品已远远超过了搜索，而最难能可贵的是每一个产品和网络服务都是“让人惊讶地好”。它的“一切自己动手”的原则像一个大实验室，让公司的计算机科学家能够自己设计特殊软件和硬件，从此尝到“有重大影响力”的感觉。它能够经过新的软件开发模式使网络具备了可以直接更新软件的能力，不用让用户进行漫长的等待，真正地把互联网服务发挥到淋漓尽致、造福社会，引领我们进入网络新时代。这些新的技术其实是一种新的创新模式。还有Google对诚信的执著，Google是一个“不做邪恶事情的公司”,它绝不允许伤害用户的利益。(1)请分析微软能否留住李开复?回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由，这非常重要。(2)公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性?回答这一问题一方面要结合相关激励理论，另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。两个完全不同风格的领导者某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成；施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识基础上，做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形。不符若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工(1)张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么?各自的优劣势体现在哪些方面?领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体2013年1月试题及答案一、判断正误6.按照教学用途分类，有哪几种案例类型?件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的技能和过程。通过案学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议、矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生视野，提高分析问题和解决问题的在给定的管理情景下各自扮演指定的角色，通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题，理清思路，并制定出合7.案例撰写内容主要包括哪几个要点?8.管理案例教学作用表现在哪些方面?第三，为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计；选择2008年5月12日14时28分，四川汶川县发生8级地震，造成重大人员伤亡和财产损据新华社成都记者5月12日报道，在飞往灾区的专机上，温家宝总理说：“灾情发生后，党中央、国务院高度重视，胡锦涛总书记作了重要指示，国务院成立了以我为总指挥的抗震救灾指挥部，并设立由军队、武警部队和地方政府主要负责人参加的救援组、预报监测组、医疗卫生组、生活安置组、基础设施组、生产恢等8个抗震救灾工作组。”“这次抗震救灾工作时间特别紧迫，责任特别重大，任务特别艰巨，各级党委和政府要把保护人民生命财产安全放在第一位，全力做好被困群众和受伤群众李兴是某公司的销售经理，有多年的销售经验，销售业绩一好，公司领导认为他是公司销售部门业务和人理负责。王总经理文化水平不高，但人缘较好，平时能与职工管理上，虽然有销售政策，比如按销售业绩提成。但在给销售人员提成外，还根据实际情况和主观判断给销售人员额外的补偿，作为鼓励销售人员年由于市场的变化，产品价格大幅降低，公司产品利润锐减，而此因，辞去了总经理的职务。公司董事长任命了新的总经理，为了公司今后的生存和发展，董由于新任总经理为刚毕业的博士生，虽然有较深厚的理论技术知把每人的工资分成了几个部分，基本工资、岗位工资、技能工资和奖写工作总结，报告每星期的工作情况，然后月底再根据每人每月工作情况，决定每人每月的奖金额；对销售部门的销售政策也做了调整，规定销售经理必须在合同签订的一年内把产品的全部货款收回来，否则不给销售经理提成，同时原来王总经理视情况给的额外奖励也取消在公司的合同管理中新任总经理发现了与山东某一供电局合作的项合同的原件及复印件，而且本合作项目还要求本公司派人参加新产相应的费用，鉴定成果由山东某供电局一家独享，但用户答应提供新告作为对厂家的回报；同时供电局只给了合同金额的一是一不规范的合同，对本公司眼前利益不太有利。经询问，部分自有资金，把项目先做起来，等申报了技术成果，项目资地作为一个新产品的试验场地，对新产品新技术的完善是必要的，用户也需为此承担新产品新技术不完善所带来的使用风险。总之，这是一个对公司的长远发内对公司没有现实的利益，需要公司的投入。另外，供电局认为此项目有供电局的项目审表就行了，在项目审批表上双方都盖上公司的公章，然后把50%的设备款打到李兴公司的账上，就算合同生效了，反正供电局也不会赖账，就不用再签定正剩下的so%的设备货款就可能要不回来。公司为如何给李兴报酬犯了难，如果公司按新的章程办事，李兴将得不到任何奖励。但新任总经理考虑到李兴为此项目付出了很多辛苦，而此项目可能是一个长期合作项目，于是新任总经理决定给李兴李兴的总收入比其他销售经理少两万元，原因是如果此项目是正到四万元的奖励，总收入要比其他销售经理多一到两万的眼前利益，公司为了照顾并鼓励李兴，额外给了李兴一万元的奖励，公司认为已经对得起李兴了。可是，李兴认为公司给的太少了，自己为此项目付出了因为公司的产品品种太少了，不能满足市场的需求，产品开发费用应该由公司负担，市场开发费用也应该由公司负担。最后，公司不认同李兴的看法，司考虑到李兴是销售经理，为公司做出了一定的贡献，而且也为公司开辟了一定的长期客户关系，公司想留住李兴。但是公司又需要按新的章程办事，(1)你认为李兴应该走吗?公司应该挽留李兴吗?2012年7月试题及答案模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就把做出来，而且次么都有些不适应；而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的90后和80后也有些不适应了。过去是团队协作，前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，彼呼此应之间，气氛融融。现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。那些设备更象是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落不再依靠他的经验和技术了。年轻人也觉得每天很无聊，操现在每天完成工作，总是想让自己能尽快逃离这里……”确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国人都掏钱买过的品有娃哈哈。从儿童营养液到果奶、纯净水、非常可乐、营养快线…独创的“联销体”营销模式让国际大鳄可口可乐亦无可奈何，宗庆后堪他在经营上的一个突出特点是对企业的绝对控制，曾经有传言说经过宗的签字。宗本人对此也并不讳言，2010年他在清华大学演讲时提到，经营者要强势开娃哈哈日均销售收入超过千万元，员工近2万名，这样的庞大企业竟然连一个副总经理一年到头都在全国各地跑市场，所有的意见都是从实践中来的，我知道老百姓最他认为做企业就像打仗，抓住了机会就能一举成功，而要迅速抓住市策”和“执行”两大关键管理环节的有效和迅如娃哈哈童装回报并不理想，但他总能够灵活地控制风险，适时改变。娃哈哈发展过程中没有发生因为决策错误给企业带来的重大挫折(与达能合作也许是唯一的例外)。于管理幅度过大的疑问，宗庆后的回答是”这些人是……一步步培养起来的，他们的个性能了分级授权制度，但各类采购合同、广告费、交际费等仍牢牢控制在宗庆后手中销方面的任何决策，任何产品的包装、价格、广告等，都是宗说了算。设备的引进、生产线的安装、厂房的设计，许多时候他也要亲自过问、定夺。娃哈哈已经有300多种产品，他对产品的包装参数了如指掌，模具研发时他都在场参加论证。如果宗庆到我比他们还辛苦，当然也就心甘情愿地跟着干。让员工感觉到自己和管理者在人格上是平究人情味和情面的”。2007年，在与达能的企业控制权之战中，面对对手运用全球资源施加工可以享受过节费、旅游假和报销额度。然而家文化也给宗庆后带来了苦恼，因为员工变得“在娃哈哈，没有我，以后的发展的确会出现问题。”2012年1月试题及答案锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不这么回事。这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备号市面上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买?他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定D市的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定生的办公室。“欧阳，D市的项目需要改软件的事，你知道了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，办法?”已经快12点了。D市的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施?思锐公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的管理漏洞。但惠普公司曾经的首席执行官约翰.A.杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。在20世纪90年代初，杨开始认识到公司的多层级机构导致决策迟缓，公司对市场反馈结果是开发进程延期了一年多。惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的38个内部委员会出现了为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字，用了9个委员会，近100个人讨论了7个月时间。杨决心改革公司的这种多层次结构，彻底解决这一问题。他取消了公司的委员会机构设代理商销售的个人微机、打印机和其他产品业务；另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小型机。他还将公司集中的销售力量一分为二，使每个计算机集团拥有自己的销售和营销结果是这样的，一位现在只要与3个委员会而不是38个委员会打交道的总经理评论说：了49%。(1)请根据组织理论，给约翰.A.杨对于惠普公司组织模式的变革定义?惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变2011年7月试题及答案一、案例选择题贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有七名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不?”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服?还不是你厂长说了算!”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?”贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来制定这条厂规时，对这些情况欠调查了解下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道又收回不成?厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不?……贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1.贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向?(A)A.经济人假设理论B.社会人假设理论C.自我实现人假设理论D.复杂人假设理论2.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服?(D)A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍3.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型?(B)A.压榨和权威式B.开明和权威式C.协商式D.集体参与式4.利克特的领导行为理论被称为(C)A.连续流理论B.管理方格图C.管理系统理论D.四分图理论5.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素?(B)A.原型启发B.克服心理定势C.克服功能固着D.发散思维(二)组织中的工作岗位职责应该明确一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：6.你认为出现这一分歧的最根本原因是：(C)A.该车间的员工素质不好B.车间主任缺乏人格魅力C.工作说明书不够明确、具体和全面D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗7.对于服务工的投诉，你认为该如何解决?(D)A.辞退服务工B.驳回服务工的投诉C.对服务工要适当进行批评D.对服务工要进行表扬8.认为该公司在管理上不需任何改进之处的是(C)A.要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确C.要求员工必须无条件地服从领导D