产品经理顾客行为与行销研究课件

CH-4.顧客行為與

行銷研究CustomerBehavior&Marketingresearch1PM-CH4CH-4.顧客行為與

行銷研Ch-4.顾客行为与行销研究

个案1：从一实例谈起

n

水晶与琉璃

2PM-CH4Ch-4.顾客行为与行销研究

个案1：从一实例谈起

常见研究类型n

市场潜量调查

n

市场占有率分析

n

消费者态度与使用行为（A&U）

n

市场机会与竞争者调查

n

广告测试

n

媒体调查

3PM-CH4常见研究类型n

市场潜量调查

n

市场占有率分析研究程序發展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料進行研究分析資料準備報告分析資料準備報告探索性研究4PM-CH4研究程序發展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級资料搜集方法定量研究观察法实验法调查法个人访谈电话调查邮寄问卷调查线上调查（On-LineSurvey）

5PM-CH4资料搜集方法定量研究5PM-CH4n

定性研究

n

深度访谈

n

焦点团体（FocusGroupDiscussion）

6PM-CH4n

定性研究

n

深度访谈

n

焦点团多元尺度法－多变量研究n

Quiz:

n

A=25%,B=23%,C=21%,则A最好，C最差？n

变异数分析n

因素分析n

联合分析

7PM-CH4多元尺度法－多变量研究n

Quiz:

n

A=2多元尺度法之实务应用n

找出区隔机会、产品定位n

步骤：

n

找出影响购买、决策因素

n

做『因素分析』（FactorAnalysis）

n

找出区隔变量

n

划出区隔图

n

分析竞争者并放在适当位置

n

找出区隔机会

n

做好『定位』

8PM-CH4多元尺度法之实务应用n

找出区隔机会、产品定位8PM行销研究之某些偏误n

为使操作简易,多应用「便利抽样」法,但亦使效果打折.

n

李克尺度（LikertScale）之深入人心，导致消费者疲乏。

n

在分析时只使用百分比分析,却没做显著检定.

n

填答者故做好人，坏了大事。

n

常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实.

9PM-CH4行销研究之某些偏误n

为使操作简易,多应用「便利抽个案2:n

爱力根公司，爱视洁保养液

10PM-CH4个案2:n

爱力根公司，爱视洁保养液

10P演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！CH-4.顧客行為與

行銷研究CustomerBehavior&Marketingresearch12PM-CH4CH-4.顧客行為與

行銷研Ch-4.顾客行为与行销研究

个案1：从一实例谈起

n

水晶与琉璃

13PM-CH4Ch-4.顾客行为与行销研究

个案1：从一实例谈起

常见研究类型n

市场潜量调查

n

市场占有率分析

n

消费者态度与使用行为（A&U）

n

市场机会与竞争者调查

n

广告测试

n

媒体调查

14PM-CH4常见研究类型n

市场潜量调查

n

市场占有率分析研究程序發展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料進行研究分析資料準備報告分析資料準備報告探索性研究15PM-CH4研究程序發展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級资料搜集方法定量研究观察法实验法调查法个人访谈电话调查邮寄问卷调查线上调查（On-LineSurvey）

16PM-CH4资料搜集方法定量研究5PM-CH4n

定性研究

n

深度访谈

n

焦点团体（FocusGroupDiscussion）

17PM-CH4n

定性研究

n

深度访谈

n

焦点团多元尺度法－多变量研究n

Quiz:

n

A=25%,B=23%,C=21%,则A最好，C最差？n

变异数分析n

因素分析n

联合分析

18PM-CH4多元尺度法－多变量研究n

Quiz:

n

A=2多元尺度法之实务应用n

找出区隔机会、产品定位n

步骤：

n

找出影响购买、决策因素

n

做『因素分析』（FactorAnalysis）

n

找出区隔变量

n

划出区隔图

n

分析竞争者并放在适当位置

n

找出区隔机会

n

做好『定位』

19PM-CH4多元尺度法之实务应用n

找出区隔机会、产品定位8PM行销研究之某些偏误n

为使操作简易,多应用「便利抽样」法,但亦使效果打折.

n

李克尺度（LikertScale）之深入人心，导致消费者疲乏。

n

在分析时只使用百分比分析,却没做显著检定.

n

填答者故做好人，坏了大事。

n

常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实.

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