主管员工问题处理技巧课件

主管员工问题处理技巧大纲员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何解决员工绩效问题员工行为之图解刺激需求目标行为结果人类的需求生理的需求安全与安定的需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现需求了解员工的需求（1）保健的需求把握机会的需求达成目的的需求追求变化的需求保持轻松心情的需求追求安定的需求了解員工的需求（2）参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求自我成长的需求新新人类的特质希望自己被认真对待、被信任、赋予重任习惯自己解决问题不愿意耗时间做没有意义的事不喜欢处处被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定与反馈不期望组织会对他们忠诚不担心改变需求不满会产生的行为（2）逃避自闭─请假。不说话。不与别人交往逃向疾病─头痛、胃痛或其他症状会出现逃向幻想─幻想脱离现实的事情逃避现实─做事情毫无计划且冲动。故意吵闹个不停升华─把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情同化─把别人的成就当作自己的成功形式化─表面工作做好，做一天算一天放弃─放弃需求，失去自信心，对别人的赞赏和责备，毫无感觉退化─虽然是成人，但装出一副小孩子耍赖的样子或不正常的哭泣动作。过去能做的事，现在已不到，遇到了问题，失去冷静态度而不知所措固执─明知道不行，仍然要重复同一错误。虽然知道自己不合理，但还是反覆不个不停。在不适当情况中，也要固执于某一特定手段CaseStudy:人事问题的处理(2)

李课长检查送给老陈经手部分的账单无数字错误，结果并没有查出异常。所以，课长就守在能看清楚老陈整理账单的位置，时常注意他的作业情形。结果，看到他有时候把账单架在额前遮住阳光。同时，其他的同事也有同样的动作。因此，李课长尽快地在窗户旁边装设窗帘，遮住阳光以保护眼睛。果然全体员工的工作量因而提高一些，但老陈的工作表现依然是在标准之下。于是，课长把老陈请来谈话。首先，课长将自己在心理计划的某个改进案要求老陈出个建议。因为建议中有了一项内容很高明，课长就决定采用。稍后又做了一番恳谈。然后，课长开始试探说：「老陈，你最近是不是有了工作上的困难？如果我能帮忙的话…」。老陈在经过短时间的沉默后，才叹息着慢慢说出来。老陈感觉自己的视力在衰退中，但却认为虽然给眼科医师看也治不好。原来是因为迷上赌博，经济上已经相当穷困，而且跟太太也合不来，并透露，家庭有了困难，是导致精神上承受不了的原因。又说，根本没有勇气说出这种有碍面子的事。课长更进一步地，详细听取苦经后，判断本问题的原因是老陈意志不坚定，经不起诱惑，连带造成精神上障碍以及视力减退，认为需从可能解决的事情开始逐一处理最要紧。当务之急，先劝老陈一定要去检查眼睛，同时关于其他事情等作了进一步的研讨再作决定。请问：1.李课长如何找出老陈的问题？有效的作法为何？2.老陈工作绩效低落的原因为何？处理员工问题8步骤(2)目的明确了解上级的目的和方针调查规则和惯例考虑自己的使命和任务决定处理方法先核对方针、惯例以及规则等多列举可行的办法要针对当事人的性格、需求、态度以及工作场所等，考虑各种处理可能带来的影响决定如何处理─使用5W1H进行处理考虑自己的责任、权限、能力以及与对方之间的信赖程度等了解对方的立场确认决定时宜和次数注意当事人态度及行为上的变化注意所采取的措施是否适当─是否已达成目的人事问题处理表處理者：员工问题的分类员工的个人问题员工的绩效问题组织造成的问题员工的个人问题个性习性态度健康家庭感情私生活价值观员工的绩效问题(1)~认知员工不知道为什么要做这个工作(WHY)员工不知道该如何做这个工作(HOW)员工不知道自己该做什么工作(WHAT)员工的绩效问题(3)~奖惩员工的努力得不到回报员工没有做该做的事，却得到奖励员工做了该做的事，却得到惩罚即使没有表现也不会有负面结果员工没有得到肯定员工的绩效问题(4)~限制各种工作障碍超过员工所能控制员工受限于自己能力无法有良好表现观念与