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PAGE1PAGE12020年419日ShoppingMallShoppingMall资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。PAGE5PAGE52020年419日序号内容索引内容大纲页码(一)序言4(二)营运部组织架构52.1组织架构2.2.职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能(三)主要岗位工作职责6营运部主要工作职责营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责市场推广经理工作职责工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工作职责3.2.3项目工程部经理工作职责(四)3.2.4项目物业部经理工作职责工作标准174.1 项目工作检查标准18项目经理工作检查要点项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.2 卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项业务管理工作标准 24花车管理促销活动管理广告位管理商场形象管理合同管理费用缴纳管理商户转租与撤场商户管理客户满意度调查市场调查经营分析及客流分析策划标准 39营运部推广与项目推广工作界面及工作标准市场推广部工作文件商场卖场布置工作标准工程管理工作标准 41工程物业职能授权有偿/无偿服务的工作界面物业移交物业标准 55保洁人员的服务标准保安人员的服务标准环境卫生管理的工作标准(五) 运营管理制度 59前期物业管理制度 59商业物业接管验收管理商业物业业主租户交房管理商业物业集中装修管理运营中的物业管理 66装修管理工程遗留问题整改管理制度商业物业能源损耗管理制度招投标管理理制度营运管理管理制度 80商户档案管理制度商户费用收取管理制度合同续租管理制度合同转租管理制度合同业态变更管理制度商户经营规范管理制度商户进场管理制度商户撤场管理制度商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度商户临时场租管理制度商户起诉审批管理制度商户经营渠道管理商户营销管理商户持续经营能力的管理商户竞争能力管理商业项目不同阶段营运管理工作重点 98商业项目开发期间运营管理重点商业项目开业培育期间营运管理工作重点商业项目提升期间运营管理工作重点推广管理 100商场推广活动

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