突发事件的新闻处置

突发公共事件的新闻处置

突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第1页!《中华人民共和国突发事件应对法》全国抗击非典事件

广东兴宁矿难事件汶川大地震成都公交车燃烧事故新疆打砸抢烧事件江西宜黄强拆自焚事件佛山天气警报信息事件潮州劳资暴乱事件增城聚众滋事事件

…………突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第2页!《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》（一）决策严重失误，造成重大损失或者恶劣影响的；（二）因工作失职，致使本地区、本部门、本系统或者本单位发生特别重大事故、事件、案件，或者在较短时间内连续发生重大事故、事件、案件，造成重大损失或者恶劣影响的；（三）政府职能部门管理、监督不力，在其职责范围内发生特别重大事故、事件、案件，或者在较短时间内连续发生重大事故、事件、案件，造成重大损失或者恶劣影响的；……（五）对群体性、突发性事件处置失当，导致事态恶化，造成恶劣影响的；……责令公开道歉停职检查引咎辞职责令辞职免职第五条有下列情形之一的，对党政领导干部实行问责：突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第3页!人类已经不能阻止微博了，随时准备被直播！突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第4页!铁道部新闻发言人王勇平被停职“可以预见，将不断有与政府相关的部门和机构卷入公共危机中，它们在舆论面前的笨拙将不断显现。这些笨拙将给中国的大形象抹黑，并将一点点损耗中国的政治资源。因此这个问题应当受到中国官方的高度重视。”——《环球时报》社评

突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第5页!“年度表情”

《凤凰周刊》记者邓飞：昌北机场女厕攻防战直播08:31【宜黄县委书记带队机场围堵进京拆迁户】上午7点，抚州自焚事件伤者钟家的两个女儿在南昌昌北机场要去北京申冤，被宜黄当地四十多个人控制在机场。家属说，带队的正是宜黄县委书记邱建国。08:57【昌北机场直播一】被县委书记带队的40多名官员围住……航班耽搁，钟九妹心力交瘁刚才晕倒。09:04【昌北机场直播二：两女躲在卫生间和记者保持通话】机场派出所一副所长向家属表示：今天是全国民航大检查，需要请家属去附近派出所内接受安检…两人仍坚守卫生间内…09:21【昌北机场直播四：女厕攻防战】……40多名官员在门外急得团团转……估计宜黄官员会调来女特警……09:44【昌北机场女厕直播五：女干部猛叩厕所门】现在宜黄县果然调来并出动了女工作人员，她们拼命在敲钟家女儿藏身的厕所门……钟如九在电话里几乎说不出话来。10:16【昌北机场女厕攻防战直播之八：宜黄拿下两女，禁飞】在强大攻势下，钟家两女现在被带出厕所，对方欲把钟家二女带去机场派出所办公室，钟家人拒绝，现在僵持中。刚才公安向钟宣布：今天你们哪里都不能飞……10:29【昌北机场女厕攻防战告终：县市要和钟家好好谈一下】钟家两女被带出女厕，拒绝去派出所，在一茶座休息……刚才机场派出所称：已接江西省公安厅通告，二女被禁止登机。11:31【攻方宜黄换队员，邱书记下场，换刘文波县长上】刘对家属称……现在找你们谈，你们不要被一些媒体炒作……钟家姐妹表示……什么时候谈都需要有记者在场。突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第6页!从2008年市区空气优良天数的270天到2010年的306天；东辽河河清断面水环境质量明显提高；全市集中式饮用水源全部达到国家三类水体标准；在全省目标责任制考核中荣获一等奖，创辽源市环保工作历史最好水平；队伍建设明显加强,机关工作作风显著提高;2010年辽源市环保被评为省级精神文明单位;绩效考核获全市一等奖;政行风测评进入全市执法单位前三。突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第7页!坚决奉行“鸵鸟政策”突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第8页!二、突发公共事件中的媒体特性即时传播1集体关注

2煽动抢眼球

3追求独家新闻

6逐级深入

4关注负面信息5whenwhatwhohowwhywhere突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第9页!三、突发公共事件媒体沟通策略角度成就差异；误差不可避免。学习容忍差异；努力实现共赢。突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第10页!（二）充分体现关切和同情“我们省6000万人口，才死了5个人，有什么大不了的？”“不就是死了个服务员，屁大点事!”“事故结果和遇难人数是幸运的。”突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第11页!（四）引导媒体成为危机管理的合作者成立专门的新闻工作小组为媒体的合法采访提供便利和保障了解媒体、规范管理引导媒体协助控制谣言的扩散对外发布新闻，受理记者的采访，明确接待记者的人员安排、掌握接待记者程序，对一些有延续性的突发事件，要设立新闻中心，并及时向记者提供情况。

“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但实际上却是一场无法打赢的战争。”

《财富》杂志主编斯特拉特福德突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第12页!（六）答问准备1、充分准备：熟悉政策、了解事件；确定核心信息；预测问题；准备答问口径；2、熟悉业务：记者：最关切；最好奇；爆炸性、新闻性、丑闻；媒体：全面影响、本地影响、关注人权、民主；3、答问原则：时间；透明、真实；渐进；口径一致新闻性（宣传；言之有物；通俗易懂；留有余地；主动答问；突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第13页!1、概念陷阱运用一个习以为常的说法，但已把其内涵改变。对策：首先要澄清甚至重新定义记者的问题，纠正其带有偏向性的假设部分，然后再予以回答。2、强迫性选择记者提出一种人为的固定的封闭式问题，等受访者做出非此即彼的选择。对策：千万不要错误地在记者提出的备选项中进行选择。3、虚拟旁证媒体记者引用第三方作为证人，将那些无法求证的言论归咎于他们身上。对策：千万不要和那些看不见的人进行争论或商榷，只需避开这些问题并把话题引到你想要表达的信息上去。4、假设性问题记者建立一个错误的前提或者假定一个实际上并不存在的处境。对策：受访者一定要坚持那些众所周知的既有事实，不要讨论所谓“最坏的情况”，不要回答任何假设性的问题。5、旁敲侧击一些提示性的或假设性的言辞来转移话题，让受访人顺着他的思路走。对策：使用桥梁法与记者“周旋”，始终坚持原定的主题以及相关的核心信息。（七）答问技巧突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第14页!这不是我们部门能回答的问题，请你向有关方面询问这个情况我不太清楚，我愿在了解清楚情况后再回答你这个问题不属于我回答的范围对这个问题，我们正在研究、调查之中我也是刚从报纸上得知此事，还要核实如有这方面的消息，我们会及时发布我们会在适当的时间发布这个问题实际上我刚才已经回答了我们的立场已经很明确我目前还没有什么细节可提供…………7、不知道或不清楚的问题（1）不直接拒绝：“无可奉告”（2）坦诚相告：不知道、不清楚（3）留下后路：调查、核实（4）热心：提供其它咨询地点突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第15页!结束语处理突发公共事件的态度、行动，远比事件本身更能决定最后损失的程度。突发公共事件发生时，在必须要应付的事务中，有一半都可以事先做好准备。有效的媒体沟通策略：不能改变事件，可以改变大众对此事件的看法。突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第16页!“全媒体时代”已经来临中国媒体的发展现状电视：314家电视台，超过2000个电视频道；报纸杂志：超过10900家；电台：超过940家；网络（2011年6月底，CNNIC）网民4.85亿，微博用户数量从6311万暴涨到1.95亿；手机用户：7.4亿户左右。网络媒体公众传统媒体突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第17页!中国官员Web2.0危机大众麦克风时代：每个网民都可能成为网上记者、出版社、电视台，既可以将所见所闻随时上传，也能对任何热点发表评论。互联网已成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”。3G技术发展：发布与获取信息更加便捷，移动上网终端将超过固定上网终端，真正实现“人人处处时时在线”。你准备好了。。。吗？突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第18页!一、突发公共事件新闻处理存在的问题千方百计封锁消息；一味地辟谣或否认；坚决奉行“鸵鸟政策”；反应迟缓、敷衍塞责；企图收买个别媒体；突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第19页!想当然式的“辟谣”带来的被动“你懂不懂风水？在这个地方你的建筑起来了，就挡了政府的办公楼。这里是衙门！你要建在这里的门口？”“你知道重庆为什么打击黑恶势力不？你知道什么叫恶不？跟政府作对就是恶！”……当地政府一连三天以政府声明和新闻发布会的形式“辟谣”，称有关该书记谈风水的报道“严重失实”，书记本人更是在发布会上叫板“有本事就发到网上来”。2010年10月，重庆江津区委书记王银峰以“影响政府办公楼的风水”为由，要求当地一个合法楼盘停建，一时间搞得舆论大哗。突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第20页!反应迟缓、敷衍塞责突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第21页!企图收买个别媒体突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第22页!记者：欢迎来到洛杉机。教皇点点头。记者：你喜欢洛杉机吗？教皇微笑不说话。记者：你喜欢好莱坞吗？你喜欢们的大嘴美人朱利亚罗伯茨吗？教皇微笑不说话。罗马教皇昨日抵达洛杉机，下飞机讲的句话就是：你们洛杉机这个地方有妓女吗？记者：你是否知道明星把我们这个地方搞得污七八糟，到处是当街卖淫的妇女？教皇：你们洛杉机这个地方有妓女吗？有的媒体“追求独家报道”突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第23页!（一）抢在时间发布信息平时与媒体保持密切联系建立与媒体联系的紧急通道召开研讨会或开展联谊活动节庆时用手机发送祝福信息等快报事实、慎报原因时间发布已认定信息让事实和证据说话及时掌握现场情况不断更新传播内容严密监测新闻媒体的动态突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第24页!（三）只用一种声音说话统一对外传播口径口径=预想的问题+统一的答案口径必须上下一致，内外统一经验之谈：口径不能说假话可以有不说出来的真话，但是不可以说假话。

——黄文俞假话全不说，真话不全说。

——季羡林

突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第25页!（五）提高处理坏消息的能力个宣布坏消息与其让媒体和公众纠缠不清、胡乱猜测，还不如主动自我曝光把坏消息一次性说完不能将宣布坏消息成为引发更高级别事件的苗头正视事件、表明态度转移舆论关注的焦点在负面事件中找出正面情节把媒体报道焦点引向可以控制的问题突发事件的新闻处置共30页，您现在浏览的是第26页!（七）答问技巧答问的基本模式——ABC模板Answer：回答问题。Bridge：过渡到关键信息点，并列举事实。Conclude：最后告诉记者这些事实都意味着什么