二十一世纪制造业管理趋势课件

二十一世紀製造業管理趨勢二十一世紀製造業管理趨勢10.總思路的探討日本策略大師大前研一在1999年指出：日本企業並沒有做錯什麼，但環境變了，故許多企業輸了。答案毫無用處，除非你問了正確的問題。

Q：如何保證問題是對的？A：由經營看管理，再由管理看執行。

管理是為經營服務，資訊是為管理服務0.總思路的探討2背景

經營趨勢演變-1凡是不把未來考慮在內的….必將會被

未來所覆沒。英國歷史學家湯恩比經營(造化)→管理(計劃)→執行(變化)1. 經營充滿競爭，而客戶需求又在不停 地變換，故必須了解演變的內容。2. 經營是管理之目的，故了解經營趨勢 才能設計正確的管理架構與程序。背景經營趨勢演變-1凡是不把未來考慮在內的….必將3背景

經營趨勢演變-2背景經營趨勢演變-24背景製造業管理發展階段-2背景製造業管理發展階段-25產品週期⇘

→RD成本⇗生意速度⇗→規劃時程⇘背景

經營趨勢演變-3經營管理資訊

價值

人才

知識管理為經營服務，資訊為管理服務。產品週期⇘→RD成本⇗背景經營趨勢演變6變動的世界，不變的本質

↓│firstline,bottomline↓企業仍需從頭開始累積內部經驗&能力無法跳越之，但：高階主管可使之加速或延遲！背景

經營趨勢演變-4變動的世界，不變的本質背景經營趨勢演變-47教訓

7個關鍵性的管理觀念1.整體觀(Holism)2.產業生態(Ecology)3.協作(Collaboration)4.速度(Speed)5.網際網路(Internet)6.腦力(Brain-power)7.專精(CoreCompetence)教訓7個關鍵性的管理觀念1.整體觀(Holism)81.整體觀：好心好意地害死你？個人或部門的努力，常對整體有害！

(採購.生產排程.)《第五項修練》指出：1. 思維在很大程度上是集體的，起因於我們如何互動、溝通；故我們不能只透過個人來加改善。逾期訂單2. 人們習慣就片斷(發生的事件)加以論斷， 而非就整體(wholeness)來述說現象，因為後者不常存於人們心中。(訂單異常)1.整體觀：好心好意地害死你？個人或部門的努力，常對整體有9總體績效非個體績效之和總體=Sum(個體)+個體間關係→例：夫妻故：工業時代的管理假設過時了有關係，並不一定有因果關係例： 公雞叫太陽，抽煙治霍亂需求→總體成本觀導引的決策力

例：成本會計，LIFOorFIFO總體績效非個體績效之和總體=Sum(個體)+個體間關係→例102.產業生態：有志者，事竟不成？先掌握大環境(產業)，再掌握小環境(公司定位：(女怕嫁錯郎，男怕入錯行)1.科技輪替→龍捲風暴模式龍卷風暴2.企業年齡→生命週期模式企業生命週期3.國際分工→OBM、OEM、ODM4.企業規模→分工原理&實務隨規模改變教導部屬了解生態，有助理解高階決策2.產業生態：有志者，事竟不成？先掌握大環境(產業)，再掌握113.協作：降低效率以提升總利潤？互動關係>>個體努力綜效協作>>傳統分工羽毛球內部協作由學習整體優化開始，千萬不可由各單位“各自努力”例：MPS排愈多→產出愈少？生產彈性V.S開機率PeterSenge說在職培訓學不到整體知識互動關係>>各自改善的努力愈努力愈糟糕，不如“坐以待幣”？

3.協作：降低效率以提升總利潤？互動關係>>個體努力124.速度速度一快，做法&規則全變！如：市場需求變化快，MRP/ERP的需求管理邏輯全垮。ERP可整合內部流程，但在傳統做法下快不起來(只能打慢速球下的安打)，因瞄不準！快什麼？溫世仁先生說五快：決策、新產品、資訊流、物流、金流。怎麼快？知識+工具(例:洗衣機動物的效能)未來只有兩種經理人：快的與死的。4.速度速度一快，做法&規則全變！如：市場需求變化快，MRP135.網際網路：天羅地網，壓縮時空天涯若比鄰，故人們將愈來愈沒有耐性？歐洲資訊科技觀察報告1997年白領階級PC比率美國105%；西歐55%；日本24%資訊分享？→流程整合！例：訂單輸入與管理無人化(CISCO公司)知識往多處匯集，人們將愈來愈不平等？如：某些產業的大者恒大，EB的搶先。5.網際網路：天羅地網，壓縮時空天涯若比鄰，故人們將愈來愈沒146.腦力：知道不等於會做！資訊(多而快)不等於知識(需持續更新管理)知識不等於(決策)能力(舊經驗，新阻礙)世界人力供需潮流：人口比例：1:5大學生比例:4:1Manpower→Brainpower(嚴重不足！)人才爭奪戰：搶訂單前先搶人才！現有人才的培+訓+用：BI的大趨勢！6.腦力：知道不等於會做！資訊(多而快)不等於知識(需持續更157.專精：$，愈花，愈多？趨勢：外包→職能外包例：清潔→委外加工企業間是集體智慧的競爭&合作外包非核心專長職能，降低成本專注核心專長，才能持久地成功。

美國與歐洲間管理時間差=?年歐洲與亞洲間差距=？年

7.專精：$，愈花，愈多？趨勢：外包→職能外包16前景

經營管理趨勢-1管理技術大挑戰：SCM(供應鏈管理)ERP/MRP的利弊得失

SC總成本模式SCM-IT投資專案的得失

美國企業平均支出為營業額1.4% 成功者所獲得效益為營業額3~6%前景經營管理趨勢-1管理技術大挑戰：SCM(供應17前景

經營管理趨勢-2資訊技術大挑戰：EBSCM的兩大部分：對內，intra-company→ ERP+APS，Intranet對外，inter-company→ EDI/VMI/CRP….， Internet-enabledIT系統需要管理流程與人才的配合。(買書而不顧及讀者的現有程度？)前景經營管理趨勢-2資訊技術大挑戰：EB18二十一世紀製造業的管理趨勢

製造業管理技術的重大趨勢

SCM(運籌管理)IT應用的大趨勢則是

EB(電子商務)二十一世紀製造業的管理趨勢19SCM的發展-1工作應該主動？被動？都不對，應該是互動。例：夫妻聚餐一人未到？科技愈發達，客戶愈無情，立即要(好)貨….對外，了解客戶，更要了解客戶的客戶….例：P&G高階的疑問？供應商的leadtimesyndrome對內，了解對方，及其為何要如此做….例：銷售預測的立場與難為SCM的發展-1工作應該主動？被動？20SCM的發展-2供應鏈的廣度與各節點的深度1.空間上的再整合是多了解鄰居背後的原因2.時間上的再整合是多下展望未來的功夫3.各節點要全力壓縮自己的作業時間SCM的發展-2供應鏈的廣度與各節點的深度21SCM的發展-31. 團結力量大，分開來怎麼都做不好！2. 製造業內部管理的驅動力是訂單，但接單本身即充滿錯誤，故須往前後再追溯。3. SCM分內/外兩大部分。(例:練身體+找伴侶)4. SCM的推行源於高階策略，職能主管無法主動規劃或執行，否則必成箭靶。5. 在美國已成潮流，在台灣則已感受來自客戶的巨大壓力，大陸？SCM的發展-31. 團結力量大，分開來怎麼都做不好！22

二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的管理本質是「整合」的持續擴大企業內部整合──MRP/ERP的系統應用企業與企業間──資訊的分享和商業程序的整合SCM的核心技術企業內部──APS(AdvancedPlanning&Scheduling)企業外部──B2B(BusinessToBusiness)◎競爭優勢並不來自最佳化生產過程或優勢競爭,而是以整體的觀點經營整個供應鏈。◎往後不再是公司間的競爭,而是供應鏈間的競爭。二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的管理本質是「整合」23

二十一世紀製造業的管理趨勢什麼是EB?也有人稱為EC(ElectronicCommerce)◎商流──商品◎物流──配送◎金流──帳款◎資訊流──網站、網頁、E-mail、工作流程

二十一世紀製造業的管理趨勢什麼是EB?也有人稱為EC24

二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的興起和相關IT的應用迫使企業進行──BPI(BusinessProcessesImprovement)內容:經營理念再思考組織結構的調整工作制度的改革作業程序的改革資訊係統的革新二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的興起和相關IT的應25運用資訊科技開創管理新局GP(APS)WFAMES運用資訊科技開創管理新局GP(APS)WFAMES26運用資訊科技開創管理新局運用資訊科技開創管理新局27

企業e化的內容1.insideout:ERP(+BI)2.outsidein:EB，三階段發展3.企業e化全景圖

企業e化的內容1.insideout:ERP28企業e化的內容

資訊技術的應用

電子化企業

Web應用

ERP+BI

強化了強化了

communicationcoordination

電話開始流行了，你用不用？企業e化的內容

資訊技術的應用2921世紀SystemArchitecture

ERPDecisionSupportE-Business資料來源：《E-BusinessandERP》，GrantNorries,200021世紀SystemArchitectureERPD30E-Business依應用成熟度而區分成三個階段：1.E-commerce

主要在增強效率，如EDIOverInternet使C/O、出貨、WIP查詢的效率提升；2.E-business

主要在增進效能，如客戶端的驗收與AR都省掉了；3.E-partnering

數個公司合作來優化(optimize)整個供應鏈E-Business依應用成熟度而區分成三個階段：31企業e化的全景圖

資料來源：《E-BusinessandERP》，GrantNorries,2000

無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無信息系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERP企業e化的全景圖

資料來源：《E-Businessan32企業ｅ化的努力方向

無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無資訊系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERPBDAC企業ｅ化的努力方向無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合33e化的實績：SCM的發展趨勢1.美國1000大統計資料顯示：SCM-IT投資1.4%，效益3~6%2.TotalSupplyChainCostModel

由TSSC模式看管理例：Ciscoe化的實績：SCM的發展趨勢34企業管理技術平台(MTP)

ManagementTechnologyPlatform

BIServices企業智能服務簽核&決策報告&分析MessagingServices訊息服務ProjectMgt專案/維修溝通&協作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart夥伴客戶供應商員工

ManagementPortal管理入口IntelligentBusinessFlow智能化流程ResourcesManagement企業資源管理網路建置與資訊安全管理組織職掌與保密管制e化應用：B2B、e-Service企業管理技術平台(MTP)

ManagementTech35總結：因應管理趨勢的行動速度是彈性與成本的共同能力需求。加速，需靠簡化！因為：複雜的，快不起來！加速方法：經營面─產業分化，外包，連盟管理面─SCM簡化，IT(ERP+BI+EB)努力方向：人才─知識→共識(雙識)流程(決策)─效能→效率(雙效)

資訊(IT)─ERP+BI→EB(雙E)總結：因應管理趨勢的行動速度是彈性與成本的共同能力需求。36對高階管理層的建議行動導向，平衡發展，速度第一Performance=Program*Process*People(IT)(Mgt)(Decision)

易←───────→難老式武器：先瞄準，後發射；(要先“看到”目標，故慢)新式武器：先發射，後瞄準。(要先“辨認”目標，並持續地瞄準)對高階管理層的建議行動導向，平衡發展，速度第一37對高階管理層的建議1. 親自領導，視為businesscase，了解know-why及趨勢(避免知識欠缺的共識)2. 首重高階團隊的人才完整&共識

(知道無解是智慧的開端)(集體學習避免反效果)

(互信是相信能力而非意願，且是一長期的過程)3. 準備足夠的執行人才&預算4. 更新電腦化，並做管理簡化+決策優化5. 持續投資IT以提升速度，降低總成本對高階管理層的建議1. 親自領導，視為businessca38結論未來管理是SCM，其內容是關係的處理，其技術是互動的平衡。關係：內部職能間，外部公司間。平衡：人(組織+合作)，事(策略+流程)。只有CEO(董事長)能真正負責，除非他不介入內部職能，否則授權必將無效。整個高階團隊的成員都必須學習新的管理技術，公司才能善用IT以提升經營績效。結論未來管理是SCM，其內容是關係的處理，其技術是互39謝謝！Q&A

謝謝！Q&A40二十一世紀製造業管理趨勢二十一世紀製造業管理趨勢410.總思路的探討日本策略大師大前研一在1999年指出：日本企業並沒有做錯什麼，但環境變了，故許多企業輸了。答案毫無用處，除非你問了正確的問題。

Q：如何保證問題是對的？A：由經營看管理，再由管理看執行。

管理是為經營服務，資訊是為管理服務0.總思路的探討42背景

經營趨勢演變-1凡是不把未來考慮在內的….必將會被

未來所覆沒。英國歷史學家湯恩比經營(造化)→管理(計劃)→執行(變化)1. 經營充滿競爭，而客戶需求又在不停 地變換，故必須了解演變的內容。2. 經營是管理之目的，故了解經營趨勢 才能設計正確的管理架構與程序。背景經營趨勢演變-1凡是不把未來考慮在內的….必將43背景

經營趨勢演變-2背景經營趨勢演變-244背景製造業管理發展階段-2背景製造業管理發展階段-245產品週期⇘

→RD成本⇗生意速度⇗→規劃時程⇘背景

經營趨勢演變-3經營管理資訊

價值

人才

知識管理為經營服務，資訊為管理服務。產品週期⇘→RD成本⇗背景經營趨勢演變46變動的世界，不變的本質

↓│firstline,bottomline↓企業仍需從頭開始累積內部經驗&能力無法跳越之，但：高階主管可使之加速或延遲！背景

經營趨勢演變-4變動的世界，不變的本質背景經營趨勢演變-447教訓

7個關鍵性的管理觀念1.整體觀(Holism)2.產業生態(Ecology)3.協作(Collaboration)4.速度(Speed)5.網際網路(Internet)6.腦力(Brain-power)7.專精(CoreCompetence)教訓7個關鍵性的管理觀念1.整體觀(Holism)481.整體觀：好心好意地害死你？個人或部門的努力，常對整體有害！

(採購.生產排程.)《第五項修練》指出：1. 思維在很大程度上是集體的，起因於我們如何互動、溝通；故我們不能只透過個人來加改善。逾期訂單2. 人們習慣就片斷(發生的事件)加以論斷， 而非就整體(wholeness)來述說現象，因為後者不常存於人們心中。(訂單異常)1.整體觀：好心好意地害死你？個人或部門的努力，常對整體有49總體績效非個體績效之和總體=Sum(個體)+個體間關係→例：夫妻故：工業時代的管理假設過時了有關係，並不一定有因果關係例： 公雞叫太陽，抽煙治霍亂需求→總體成本觀導引的決策力

例：成本會計，LIFOorFIFO總體績效非個體績效之和總體=Sum(個體)+個體間關係→例502.產業生態：有志者，事竟不成？先掌握大環境(產業)，再掌握小環境(公司定位：(女怕嫁錯郎，男怕入錯行)1.科技輪替→龍捲風暴模式龍卷風暴2.企業年齡→生命週期模式企業生命週期3.國際分工→OBM、OEM、ODM4.企業規模→分工原理&實務隨規模改變教導部屬了解生態，有助理解高階決策2.產業生態：有志者，事竟不成？先掌握大環境(產業)，再掌握513.協作：降低效率以提升總利潤？互動關係>>個體努力綜效協作>>傳統分工羽毛球內部協作由學習整體優化開始，千萬不可由各單位“各自努力”例：MPS排愈多→產出愈少？生產彈性V.S開機率PeterSenge說在職培訓學不到整體知識互動關係>>各自改善的努力愈努力愈糟糕，不如“坐以待幣”？

3.協作：降低效率以提升總利潤？互動關係>>個體努力524.速度速度一快，做法&規則全變！如：市場需求變化快，MRP/ERP的需求管理邏輯全垮。ERP可整合內部流程，但在傳統做法下快不起來(只能打慢速球下的安打)，因瞄不準！快什麼？溫世仁先生說五快：決策、新產品、資訊流、物流、金流。怎麼快？知識+工具(例:洗衣機動物的效能)未來只有兩種經理人：快的與死的。4.速度速度一快，做法&規則全變！如：市場需求變化快，MRP535.網際網路：天羅地網，壓縮時空天涯若比鄰，故人們將愈來愈沒有耐性？歐洲資訊科技觀察報告1997年白領階級PC比率美國105%；西歐55%；日本24%資訊分享？→流程整合！例：訂單輸入與管理無人化(CISCO公司)知識往多處匯集，人們將愈來愈不平等？如：某些產業的大者恒大，EB的搶先。5.網際網路：天羅地網，壓縮時空天涯若比鄰，故人們將愈來愈沒546.腦力：知道不等於會做！資訊(多而快)不等於知識(需持續更新管理)知識不等於(決策)能力(舊經驗，新阻礙)世界人力供需潮流：人口比例：1:5大學生比例:4:1Manpower→Brainpower(嚴重不足！)人才爭奪戰：搶訂單前先搶人才！現有人才的培+訓+用：BI的大趨勢！6.腦力：知道不等於會做！資訊(多而快)不等於知識(需持續更557.專精：$，愈花，愈多？趨勢：外包→職能外包例：清潔→委外加工企業間是集體智慧的競爭&合作外包非核心專長職能，降低成本專注核心專長，才能持久地成功。

美國與歐洲間管理時間差=?年歐洲與亞洲間差距=？年

7.專精：$，愈花，愈多？趨勢：外包→職能外包56前景

經營管理趨勢-1管理技術大挑戰：SCM(供應鏈管理)ERP/MRP的利弊得失

SC總成本模式SCM-IT投資專案的得失

美國企業平均支出為營業額1.4% 成功者所獲得效益為營業額3~6%前景經營管理趨勢-1管理技術大挑戰：SCM(供應57前景

經營管理趨勢-2資訊技術大挑戰：EBSCM的兩大部分：對內，intra-company→ ERP+APS，Intranet對外，inter-company→ EDI/VMI/CRP….， Internet-enabledIT系統需要管理流程與人才的配合。(買書而不顧及讀者的現有程度？)前景經營管理趨勢-2資訊技術大挑戰：EB58二十一世紀製造業的管理趨勢

製造業管理技術的重大趨勢

SCM(運籌管理)IT應用的大趨勢則是

EB(電子商務)二十一世紀製造業的管理趨勢59SCM的發展-1工作應該主動？被動？都不對，應該是互動。例：夫妻聚餐一人未到？科技愈發達，客戶愈無情，立即要(好)貨….對外，了解客戶，更要了解客戶的客戶….例：P&G高階的疑問？供應商的leadtimesyndrome對內，了解對方，及其為何要如此做….例：銷售預測的立場與難為SCM的發展-1工作應該主動？被動？60SCM的發展-2供應鏈的廣度與各節點的深度1.空間上的再整合是多了解鄰居背後的原因2.時間上的再整合是多下展望未來的功夫3.各節點要全力壓縮自己的作業時間SCM的發展-2供應鏈的廣度與各節點的深度61SCM的發展-31. 團結力量大，分開來怎麼都做不好！2. 製造業內部管理的驅動力是訂單，但接單本身即充滿錯誤，故須往前後再追溯。3. SCM分內/外兩大部分。(例:練身體+找伴侶)4. SCM的推行源於高階策略，職能主管無法主動規劃或執行，否則必成箭靶。5. 在美國已成潮流，在台灣則已感受來自客戶的巨大壓力，大陸？SCM的發展-31. 團結力量大，分開來怎麼都做不好！62

二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的管理本質是「整合」的持續擴大企業內部整合──MRP/ERP的系統應用企業與企業間──資訊的分享和商業程序的整合SCM的核心技術企業內部──APS(AdvancedPlanning&Scheduling)企業外部──B2B(BusinessToBusiness)◎競爭優勢並不來自最佳化生產過程或優勢競爭,而是以整體的觀點經營整個供應鏈。◎往後不再是公司間的競爭,而是供應鏈間的競爭。二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的管理本質是「整合」63

二十一世紀製造業的管理趨勢什麼是EB?也有人稱為EC(ElectronicCommerce)◎商流──商品◎物流──配送◎金流──帳款◎資訊流──網站、網頁、E-mail、工作流程

二十一世紀製造業的管理趨勢什麼是EB?也有人稱為EC64

二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的興起和相關IT的應用迫使企業進行──BPI(BusinessProcessesImprovement)內容:經營理念再思考組織結構的調整工作制度的改革作業程序的改革資訊係統的革新二十一世紀製造業的管理趨勢SCM的興起和相關IT的應65運用資訊科技開創管理新局GP(APS)WFAMES運用資訊科技開創管理新局GP(APS)WFAMES66運用資訊科技開創管理新局運用資訊科技開創管理新局67

企業e化的內容1.insideout:ERP(+BI)2.outsidein:EB，三階段發展3.企業e化全景圖

企業e化的內容1.insideout:ERP68企業e化的內容

資訊技術的應用

電子化企業

Web應用

ERP+BI

強化了強化了

communicationcoordination

電話開始流行了，你用不用？企業e化的內容

資訊技術的應用6921世紀SystemArchitecture

ERPDecisionSupportE-Business資料來源：《E-BusinessandERP》，GrantNorries,200021世紀SystemArchitectureERPD70E-Business依應用成熟度而區分成三個階段：1.E-commerce

主要在增強效率，如EDIOverInternet使C/O、出貨、WIP查詢的效率提升；2.E-business

主要在增進效能，如客戶端的驗收與AR都省掉了；3.E-partnering

數個公司合作來優化(optimize)整個供應鏈E-Business依應用成熟度而區分成三個階段：71企業e化的全景圖

資料來源：《E-BusinessandERP》，GrantNorries,2000

無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無信息系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERP企業e化的全景圖

資料來源：《E-Businessan72企業ｅ化的努力方向

無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無資訊系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERPBDAC企業ｅ化的努力方向無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合73e化的實績：SCM的發展趨勢1.美國1000大統計資料顯示：SCM-IT投資1.4%，效益3~6%2.TotalSupplyChainCostModel

由TSSC模式看管理例：Ciscoe化的實績：SCM的發展趨勢74企