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文档简介
志愿者岗位礼仪培训课程礼仪概述一、什么是礼仪?
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪概述二、为什么要学习礼仪?礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心,是建立和谐社会的重要标志。礼仪概论三、礼仪的基本原则。1、遵时守约2、公平对等3、真诚适度4、宽容自律5、尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义:志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作,更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。志愿者的礼仪志愿者的形象规范:
志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美,为体育运动营造温馨和谐的气氛。志愿者的形象塑造第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语志愿者塑造形象---基本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长:前部:不要遮住自己的眉毛侧部:不要盖住自己的耳朵后部:不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚,鬓角不要过长男士面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表志愿愿者者仪仪容容礼礼仪仪女士士发发型型修修饰饰礼礼仪仪确保保发发型型的的整整洁洁::清洁洁干干净净、、梳梳理理整整齐齐的的发发型型应应该该是是职职场场女女性性的的首首选选。。慎选选发发部部的的造造型型::女士士的的发发型型发发式式应应该该保保持持美美观观、、大大方方,,服服务务类类行行业业的的女女性性应应将将头头发发盘盘起起。。注意意发发部部的的美美化化::女士士选选择择发发卡卡、、发发带带的的时时候候,,它它的的式式样样应应该该庄庄重重大大方方。。志愿愿者者仪仪容容礼礼仪仪化妆妆修修饰饰守则则::淡淡雅雅、、简简洁洁、、适适度度、、庄庄重重、、避避短短方法法::打打粉粉底底、、画画眼眼线线、、施施眼眼影影((浅咖咖啡啡))、、描眉眉形形、、上上腮腮红红、、涂涂唇唇彩彩((棕色色、、橙橙色色)、、喷喷香香水水禁忌忌::离离奇奇出出众众、、技技法法出出错错、、惨惨状状示示人人、、岗岗上上化化妆妆、、指指教教他他人人志愿愿服服务务时时女女性性应应该该以以淡淡妆妆为为主主,,不不应应该该浓浓妆妆艳艳抹抹,,也也不不应应该该一一点点妆妆也也不不化化。。适适当当化化妆妆是是基基本本礼礼貌貌!!志愿者服服饰礼仪仪服饰与文文化《易经··系辞下下》记载载:“黄黄帝、尧尧、舜垂垂衣裳而而天下治治,盖取取之乾坤坤。”中国古代代:衣冠冠之治服饰与志志愿者尊重服务务对象适应工作作需要塑造志愿愿者形象象提高个人人素质志愿者的的仪态正确的站站姿优雅的步步态含蓄的蹲蹲姿稳住的坐坐姿视频学习习志愿者者的仪仪态站姿礼礼仪::挺,,直,,高正确的的站姿姿:挺挺拔,,收腹腹,提提臀,,吸气气不良站站姿身躯歪歪斜弯腰驼驼背趴伏倚倚靠双腿大大叉脚位不不当手位不不当半坐半半立浑身乱乱动顶书训训练志愿者者的仪仪态步态礼礼仪::从容容,轻轻盈,,稳重重基本要要求方向明明确步幅适适度速度均均匀重心放放准身体协协调造型优优美志愿者者的仪仪态不当行行姿横冲直直撞悍然抢抢行阻挡道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔来跑跑去制造噪噪音步态不不雅志愿者者的仪仪态蹲、坐坐礼仪仪蹲姿注注意事事项不要突突然下下蹲不要距距人过过近不要方方位失失当::在人人身边边下蹲蹲,侧侧身相相向不要毫毫无遮遮掩不要蹲蹲在椅椅子上上不要蹲蹲着休休息坐姿::端庄庄,稳稳重,,大方方入座在他人人之后后在适当当之处处从座位位左侧侧向周围围人致致意毫无声声息以背部部接近近座椅椅志愿者者的仪仪态离座先有表表示注意先先后起身缓慢慢站好再走走从左离开开志愿者的的仪态下肢的体体位正襟危坐坐式垂腿开膝膝式双腿叠放放式双腿斜放放式双脚交叉叉式双脚内收收式志愿者的的仪态手、臂势势礼仪常用手势势正常垂放放自然搭放放手持物品品递接物品品展示物品品招呼别人人举手致意意与人握手手挥手道别别表情神态态礼仪笑容可以调节节情绪可以消除除隔阂可以获取取回报有益身心心健康重在面部部----微笑笑发自内心心的微笑笑表情神态态礼仪主要规则则表现谦恭恭表现友好好表现适时时表现真诚诚重在面部部眼神志愿者语语言礼仪仪礼貌用语语问候:统统一问候候、由尊尊而卑、、由近及及远迎送请托致谢征询推托:道道歉式、、转移式式、解释释式道歉志愿者语语言礼仪仪文明用语语礼仪称呼恰当当按职务或或社会职职业区分对象象照顾习惯惯有主有次次严防犯忌忌口齿清晰晰用词文雅雅志愿者的的礼仪志愿者的的服务规规范:志愿者在在其工作作岗位上上为体育育活动人人员、媒媒体记者者、观众众和其他他相关人人员提供供服务时时所要遵遵守的行行为标准准和要求求。要求求志愿者者具体主主动、热热情、耐耐心、周周到的服服务态度度以及具具有一般般的岗位位专业知知识。志愿者的的服务岗岗位礼宾接待待语言翻译译交通运输输安全保卫卫医疗卫生生观众指引引物品分发发沟通联络络竞赛组织织支持场馆运行行支持新闻运行行支持文化活动动组织支支持赛会城市市志愿者者的服务务岗位信息服务务志愿者者应急服务务志愿者者环境保护志愿愿者特色才艺展示示志愿者赛会社会志愿愿者的服务岗岗位排队示范站交通维护站环境保护站信息服务站特色服务站社区服务站赛会建立良好的岗岗位服务习惯惯个人举止行为为的禁忌忌在众人之中中从身体内发发出各种异常常的声音忌用手抓挠身身体的任何部部位公开露面前需需整理好衣裤裤参加正式活动动前不宜吃带带有强烈刺激激性气味的食食物忌在公共场所所大声喧哗忌对陌生人盯盯视或评论在公共场合最最好不要吃东东西感冒或其他传传染病患者应应避免参加社社交活动遵守一切公共共活动场所的的规则在大庭广众下下不要趴在或或坐在桌上,也不要在他他人面前躺在在沙发里会面的礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片问候早上好———上午10点以前您好晚上好———太阳落山山之后欢迎光临请多关照多多指教致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌桌上,介绍绍陌生人认认识时非商务场合合别人为你你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳不可戴着有有色眼镜迎迎送客人、、与人握手手、交谈介绍介绍绍自自己己————推介介自自己己介绍绍自自己己前前问问候候对对方方明朗朗、、爽爽快快、、速速度度稍稍慢慢、、流流畅畅而而不不可可炫炫耀耀介绍绍他他人人———为他他人人架架起起沟沟通通的的桥桥梁梁原则则::先先提提到到名名字字者者为为尊尊重重仪态态::标标准准站站姿姿,,手手掌掌五五指指并并拢拢,,掌掌心心朝朝上上,,指指向向被被介介绍绍人人介绍他人人的次序序首先把::年轻的介介绍给年年长的;;男子介绍绍给女子子;低职位的的介绍给给高职位位的;未婚的介介绍给已已婚的;;与自己熟熟悉、关关系密切切的介绍绍给与自自己不熟熟、关系系不密切切的;握手握手时的的姿态女士握位位:食指指位男士握位位:整个个手掌一般关系系,一握握即放三手相握握,四手手相握屈前相握握握手的注注意事项项不可滥用用双手;;不可交叉叉握手;;双眼要注注视对方方;不可手向向下压;;不可用力力过度握手的伸伸手次序序男女之间间,女士士先;长幼之间间,长者者先;上下级之之间,上上级先,,下级屈屈前相握握;迎接客人人,主人人先;送走客人人,客人人先。引导手势:五五指并拢拢,手心心向上与与胸齐,,以肘为为轴向外外转引领时,,身体稍稍侧向客客人,注注意上下下楼梯、、遇障碍碍物时的的手势电梯引领领:先进进后出原原则名片礼仪仪名片的准准备名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起,原则则上应该该使用名名片夹名片可放放在上衣衣口袋((但不可可放在裤裤兜里))要保持名名片或名名片夹的的清洁、、平整名片礼仪仪接受名片片必须起身身接收名名片应用双手手接收接收的名名片不要要在上面面作标记记或写字字接收的名名片不可可来回摆摆弄接收名片片时,要要认真地地看一遍遍不要将对对方的名名片遗忘忘在座位位上,或或存放时时不注意意落在地地上递名片递名片次序:下下级或访访问方先先,被介介绍方先先递名片时时,应说说些“请请多关照照”、““请多指指教”之之类的寒寒喧语互换名名片时时,应应用右右手拿拿着自自己的的名片片,用用左手手接对对方的的名片片后,,用双双手托托住接受名名片接受名名片必须起起身接接收名名片应用双双手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作标记记或写写字接收的的名片片不可可来回回摆弄弄接收名片时时,要认真真地看一遍遍不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上,或存存放时不注注意落在地地上名片礼仪要看一遍对对方职务、、姓名等遇到难认字字,应事先先询问在会议室如如遇到多数数人相互交交换名片时时,可按对对方座次排排列名片会谈中,应应称呼对方方的职务、、职称,如如“X经理理”、“X教授”等等。无职务务、职称时时,称“X先生”、、“X小姐姐”等,而而尽量不使使用“你””字,或直直呼其名名片片礼礼仪仪名片片交交换换的的时时间间、、方方式式、、途途径径勿把把自自己己的的名名片片强强递递给给每每一一个个见见面面的的高高级级主主管管,,除除非非他他主主动动向向你你索索取取勿太太早早递递出出你你的的名名片片,,尤尤其其是是面面对对完完全全陌陌生生的的人人和和偶偶然然认认识识的的人人勿在一大大堆陌生生人中散散发你的的名片,,应在商商业性社社交场合合交换名名片参加同业业会议时时,交换换名片通通常是在在会议开开始时进进行,有有时在结结束时进进行勿把有缺缺点、过过时或肮肮脏的名名片给人人用餐期间间一般不不要交换换名片在参加社社交性晚晚宴时,,不论女女士或男男士都应应该带着着名片要知道何何时和如如何使你你的名片片个性化化交谈礼仪仪交谈:避避免谈及及的话题题与钱有关关的事自己或别别人的健健康状况况争论性的的话题哀伤的话话题谣言与闲闲话陈腐和夸夸张的话话题常见的话话题文艺、体体育、旅旅游、时时尚、习习俗等练习:回回忆给你你深刻印印象的某某次交谈谈座位安排排礼仪右方为上上的原则则前座为上上原则居中为上上原则离门以远远为上为为原则景观好的的位子为为上为原原则乘车礼仪仪了解尊卑卑次序同同时尊重重客人习习惯有司机时时司机后后右侧为为上位,,左侧为为次位、、中间第第三位、、前坐最最小主人开车车时,驾驾驶座旁旁为上位位九人座车车以司机机右后侧侧为第一一位,再再左再右右,以前前后为序序为女士开开车门电梯礼仪仪电梯无人人时在客人之之前进入入电梯,,按住““开”的的按钮,,请客人人进入电电梯到达目标标楼层时时,按住住“开””的按钮钮,请客客人先下下电梯有人人时无论上下下都应客客人、上上司优先先电梯礼仪仪电梯内先上电梯梯的人应应靠后面面站,以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹电梯内已有很很多人时,后后进的人应面面向电梯门站站立离得远的人可可请离按钮近近者协助,不不可伸手越过过数人去按按按钮靠近电梯者先先离电梯使用手扶梯应应靠右站立赠送礼仪电梯内先上电梯的人人应靠后面站站,以免妨碍碍他人乘电梯梯电梯内不可大大声喧哗或嬉嬉笑吵闹电梯内已有很很多人时,后后进的人应面面向电梯门站站立离得远的人可可请离按钮近近者协助,不不可伸手越过过数人去按按按钮靠近电梯者先先离电梯使用手扶梯应应靠右站立八类不宜礼品品一定数额的现现金、有价证证券天然珠宝和贵贵金属首饰药品和营养品品广告性、宣传传性物品易于引起异性性误会的物品品为受礼人所忌忌讳的物品涉及国家机密密或商业密密密的物品法律法规禁流流通的物品赠送礼仪常见礼品文具:书、邮邮册、纪念币币、笔食品:酒类、、特色食品、、茶叶艺术品鲜花礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适适宜交换礼物物谢谢!9、静静夜夜四四无无邻邻,,荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树,,灯灯下下白白头头人人。。。。16:05:5616:05:5616:0512/8/20224:05:56PM11、以我独独沈久,,愧君相相见频。。。12月-2216:05:5616:05Dec-2208-Dec-2212、故人江江海别,,几度隔隔山川。。。16:05:5616:05:5616:05Thursday,December8,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦,,相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:05:5616:05:56December8,202214、他他乡乡生生白白发发,,旧旧国国见见青青山山。。。。08十十二二月月20224:05:56下下午午16:05:5612月月-2215、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。十二月224:05下午午12月-2216:05December8,202216、行动出出成果,,工作出出财富。。。2022/12/816:05:5616:05:5608December202217、做前,,能够环环视四周周;做时时,你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:05:56下午午4:05下午午16:05:5612月-229、没有有失败败,只只有暂暂时停停止成成功!!。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果,但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:05:5616:05:5616:0512/8/20224:05:56PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2216:05:5616:05Dec-2208-Dec-2212、世间成事事,不求其其绝对圆满满,留一份份不足,可可得无限完完美。。16:05:5616:05:5616:05Thursday,December8,202213、不知香积积寺,数里里入云峰。。。12月-2212月-2216:05:5616:05:56December8,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20224:05:56下下午午16:05:5612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接,,荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:05下下午午12月月-2216:05December8,202216、少少年年十十五五二二十十时时,,步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/816:05:5616:05:5608December202217、空空
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