心理咨询系列讲座之六：咨询会谈技术

咨询会谈技术心理咨询系列讲座（六）本讲内容提要咨询会谈概述咨询会谈中的非言语交流咨询会谈中的倾听和语言技巧咨询会谈中的主动反应咨询会谈中的其他问题一、咨询会谈概述咨询会谈的含义咨询会谈的类型咨询会谈的特点咨询会谈的作用会谈中的互动与信息加工会谈的架构影响咨询会谈的空间因素和时间因素（一）咨询会谈的含义

会谈是指两个人或多个人为达到某种目的而在彼此之间进行的一种以对话为主的交流。咨询会谈是指咨询者与来访者之间进行的会谈。目的是为了达到咨询目标是咨询关系建立和维持的载体咨询者在会谈中起主导作用会谈技术受咨询者的个人风格和咨询理论的双重影响（二）咨询会谈的类型1、根据会谈的内容认知性会谈

咨询师和当事人就双方（主要是当事人）的事实内容进行的信息交流情感性会谈咨询师和当事人之间进行的情感交流2、根据会谈的形式言语性会谈

咨询师和当事人之间凭借共同掌握的语言符号进行的信息交流。非言语性会谈

咨询师和当事人之间凭借躯体动作、面部表情、目光、语调等非语言符号进行的信息交流。会谈内容与形式相互结合认知性情感性言语性会谈形式非言语性会谈内容言语性认知信息会谈言语性情感信息会谈非言语性认知信息会谈非言语性情感信息会谈3、根据会谈的目的或功能诊断型会谈

重在收集当事人所发出的信息，目的首先是要区分来访者是否适合进行心理咨询，其次是要分清来访者的问题到底出在哪里，什么是对方的主要问题。解决问题型会谈

重在咨询师发送信息，让它们影响当事人，目的是帮助来访者产生某种改变。4、根据会谈的程序标准化会谈

这种会谈有着比较固定的程序，问题事先准备好，咨询者以同样内容和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。非标准化会谈

这类会谈没有固定的程序，咨询者提问的内容和顺序都取决于对方的回答。（三三））咨咨询询会会谈谈的的特特点点1、目目的的的的明明确确性性；；2、内内容容的的选选择择性性；；3、过过程程的的计计划划性性；；4、角角色色的的规规定定性性；；5、单单向向非非互互惠惠性性；；6、关关系系的的时时限限性性。。（四四））咨咨询询会会谈谈的的作作用用总的的来来讲讲咨咨询询会会谈谈最最基基本本的的作作用用是是增增进进咨咨询询关关系系，，作作为为产产生生咨咨询询功功能能的的基基本本背背景景促促使使来来访访者者产产生生某某些些积极极的的改改变变。在咨咨询询进进程程的的不不同同阶阶段段，，会会谈谈具具有有不不同同的的作作用用。。按按照照作作用用划划分分，，咨咨询询会会谈谈分分为为收收集集资资料料式式会会谈谈、、诊诊断断（（或或评评估估））式式会会谈谈和和心心理理治治疗疗式式会会谈谈。。据据此此会会谈谈的的作作用用有有三三方方面面：：1、收收集集资资料料收集集资资料料指指全全面面而而准准确确地地获获知知与与来来访访者者求求助助的的问问题题相相关关的的信信息息。。收集集资资料料是是咨咨询询师师获获得得和和澄澄清清来来访访者者资资料料的的过过程程。。咨询询会会谈谈中中收收集集的的信信息息包包括括两两大大类类，，一一类类是是认认知知性性信信息息，，另另一一类类是是情情感感性性信信息息。。这里里需需要要特特别别说说明明两两个个问问题题：：其一一，，收收集集资资料料时时不不仅仅要要“闻其其声声”，还还要要“察其其言言”、“观其色色”。其二，，来访访者在在会谈谈开始始时求求助的的问题题未必必是其其核心心问题题。2、评估估评估是是咨询询过程程中极极为重重要的的中间间环节节，具具有承承前启启后的的重要要作用用。一一方面面，评评估是是在全全面把把握来来访者者资料料的基基础上上进行行的；；另一一方面面，评评估又又是咨咨询师师选择择适当当的干干预技技术实实施治治疗的的依据据。评估的的目的的：第第一，，鉴别别来访访者的的问题题是否否适合合心理理咨询询和辅辅导的的服务务范围围。第第二，，评估估来访访者的的问题题以确确定合合适的的咨询询目标标。3、治疗疗作用用治疗是是咨询询过程程的关关键部部分，，即帮帮助来来访者者产生生某些些改变变，因因此，，会谈谈指向向不同同的方方向促促使来来访者者在不不同的的方面面有所所改变变。(五)会谈中中的互互动与与信息息加工工咨询会会谈是是咨询询师与与来访访者双双方为为了达达到咨咨询目目标而而进行行的对对话式式交流流形式式。既既然是是对话话过程程，一一定是是咨询询双方方互动动的过过程。。1、会谈中中的互互动与互动动的三三个维维度会谈是是双方方互动动的过过程，，而互互动的的重要要标志志之一一是相相倚性性，即即在交交流中中一方方的反反应在在一定定程度度上依依赖于于另一一方的的行为为。（1）互动动的类类型假相倚倚：形形式上上存在在交谈谈，却却不曾曾对对对方信信息的的实质质内容容作任任何反反应非对称称性相相倚：：只存存在甲甲方对对乙方方的相相倚，，缺乏乏乙方方对甲甲方的的相倚倚反应性性相倚倚：双双方的的反应应纯粹粹依赖赖于当当时当当地对对方的的反应应，而而没有有自己的计计划和和预想想彼此相相倚：：双方方既表表达着着自己己的东东西，，又对对对方方的所所说所所做有有所反应（2）互动动的三三个维维度内容维维度：指双双方会会谈涉涉及的的内容容，是是聚焦焦于事事实、、观点点等认认知性性信息息，还还是集集中在在感受受、情情绪等等情感感性信信息。。一般般而言言，情情感性性信息息比认认知性性信息息互动动层次次更深深。个人化化维度度：指双双方在在会谈谈中是是否谈谈论个个人的的看法法，是是分享享个人人的、、具体体的态态度，，还是是只谈谈及非非个人人的、、一般般的观观点。。一般般而言言，个个人化化信息息比一一般性性信息息互动动层次次更深深。时间维维度：指双双方的的会谈谈是指指向现现在，，还是是指向向过去去。一一般而而言，，现在在的信信息比比过去去的信信息互互动层层次更更深。。互动的的三个维维度事实——情感个人化化——非个人人化过去——现在互动层层次：：浅——深2、会谈谈中的的信息息加工工会谈是是双方方相互互交流流信息息的过过程，，对于于咨询询双方方而言言，都都涉及及从信信息的的发出出到信信息的的接收收，在在这其其中都都存在在着一一个内内部的的信息息加工工过程程。在在咨询询过程程中，，人们们倾向向于知知觉并并记住住符合合自己己需要要的信信息。。会谈中中的信信息加加工接受信信息作出反反应信息加加工过过程老妪？？少女？？信息加加工过过程中中的选选择性性会谈中中的信信息加加工(六)会谈的的架构构每一次次咨询询就是是一次次会谈谈，每每次会会谈持持续大大约50分钟，，整个个咨询询工程程是由由一次次、几几次或或几十十次会会谈组组成，，咨询询效果果正是是在会会谈过过程中中发生生的。。一次典典型会会谈大大致包包括以以下六六个基基本方方面：：1、建立立或发发展咨咨询关关系；；2、收集集适当当的和和必需需的信信息形形成诊诊断；；3、观察察、测测验和和评价价在会会谈过过程中中收集集到的的信息息；4、应用用某些些干预预方法法与技技术使使来访访者产产生积积极改改变；；5、观察察和评评价哪哪些干干预与与技术术被证证明是是特别别有效效或成成功的的；6、结束束会谈谈及终终止契契约。。（七））影响响咨询询会谈谈的空空间因因素和和时间间因素素空间因因素会谈场场所应应安静静、隔隔音会谈场场所让让来访访者感感到舒舒适（（温度度、座座椅、、位置置、灯灯光））会谈场场所中中有能能说明明咨询询者专专业身身份的的标记记时间因因素一次会会谈持持续的的时间间会谈频频率准时、、按时时延时、、改时时二、心心理咨咨询会会谈中中的非非言语语交流流（一））非言言语行行为也也是一一种语语言(非言语语行为为的作作用)非语言言行为为具有有说话话功能能，可可以说说是一一种无无声的的语言言。由由于非非言语语行为为的高高度自自发性性，人人们在在非言言语行行为上上作假假是相相当困困难的的。因因此从从非言言语行行为中中常常常流露露出更更多、、更真真实的的信息息。人与人互互动过程程中不方方便用语语言表达达出来的的信息，，甚至连连本人自自己还没没有意识识到的信信息，都都可能通通过非言言语行为为表达出出来。当当对方与与你交谈谈时眼神神游离不不定，不不时地看看表，你你会想到到对方现现在可能能时间不不方便。。咨询师一一方面需需要敏感感地觉察察并理解解来访者者的非言言语信息息；另一一方面也也要利用用自己的的非言语语行为促促进交流流与互动动。（二）主要的非非言语行行为线索索面部表情情躯体动作作声音特征征空间距离离及相对对角度沉默1、面部表表情面部表情情中最重重要的部部位是眼眼睛和嘴嘴2、躯体体动作最起作用用的躯体体动作是是手势和和躯体姿姿势3、声音音特征注意：咨咨询师应应该对自自己的声声音特征征有所了了解音调、语语气音强（大大小）语速（快快慢）声音4、空间距距离及相相对角度度霍尔（Hall）“近体学学”亲昵区个人区社会区公众区8英尺以上上4.5-8英尺12-36英寸3-12英寸注意：（1）空间距距离具有有动态性性（2）空间距距离具有有文化和和个人差差异性咨询会谈谈中的空空间距离离（1）尊重当当事人的的选择，，让当事事人保持持觉得舒舒服的距距离（2）以较近近为宜，，在双方方舒服的的基础上上尽可能能靠近一一些（3）随着关关系加深深而缩短短距离（4）在会谈谈过程中中不要僵僵硬不变变地保持持固定距距离，而而要随谈谈话气氛氛作小的的调整（1）咨询师和和当事人人之间不不应有将将两人完完全隔离离开的家家具（2）两人的的相对坐坐姿以直直角侧面面相向较较好注意5、沉默默卡瓦纳创造性沉沉默：当事人目光凝视视某一点点，沉浸浸在自己己的思考与感感受当中中自发性沉沉默：表现不在在自，不不知道接接下来该该说什么么好冲突性沉沉默：可能由于于害怕、、愤怒或或愧疚引引起，也也可可能由于于内心在在进行某某种抉择择不要打破破立即打破破给予鼓励励、支持和引引导（三）咨咨询师的的非言语语行为1、咨询询师非言言语行为为的意义义：其一，咨咨询师要要恰当地地利用自自己的非非言语行行为，使使之成为为建立咨咨询关系系、产生生咨询效效果的有有效的辅辅助工具具；其二，咨咨询师对对自己的的非言语语行为要要保持足足够的敏敏感，以以免传递递不希望望的信息息产生消消极影响响。2、咨询师师三个方方面的非非言语行行为（1）声音特特征：咨咨询师以以温和的的语气、、中等的的语速和和声调与与来访者者谈话更更容易为为对方所所接受，，语速不不宜过快快，而且且要有适适当的停停顿促使使对方思思考，适适当地运运用声调调的变化化可引起起来访者者对谈话话的兴趣趣和关注注，同时时避免高高亢的或或尖厉的的音色不不利于引引发来访访者思考考。此外外，咨询询师还要要留意自自己习惯惯使用的的口头禅禅或过度度语，促促进谈话话顺畅进进行，以以免使来来访者产产生不舒舒服的感感觉。（2）面部表表情与躯躯体动作作：咨询询师的面面部表情情与躯体体动作是是表达对对来访者者关注的的最有力力的工具具，同时时也是来来访者感感受最为为敏感的的部分。。咨询师无无需太多多的语言言，只是是朝向来来访者前前倾的身身体姿态态、自然然放松的的坐姿、、关注的的神情、、在来访访者倾诉诉时适时时的点头头回应等等，都在在向来访访者传递递愿意提提供帮助助的意愿愿，表达达对来访访者的兴兴趣与关关注。（3）目光接接触：咨咨询师自自然而亲亲切地注注视足以以让来访访者感受受到自己己被关注注、被重重视，获获得与以以往生活活中不同同的体验验。三、咨询询会谈中中的倾听听和语言言技巧（一）关关注与倾倾听1、关注（1）关注的的含义：：所所谓关关注，指指咨询师师能够与与来访者者同在，，既包括括躯体方方面，也也包括心心理方面面。具体体来说，，咨询师师对来访访者的关关注包括括两层含含义：其其一，咨咨询师在在躯体上上与来访访者在一一起，表表现为咨咨询师在在固定的的地点、、约定的的时间等等候来访访者的到到来，陪陪伴在他他的身边边；其二二，咨询询师在心心理上趋趋近来访访者，表表现为咨咨询师在在会谈过过程中指指向和重重视来访访者，愿愿意倾听听他的诉诉说，设设身处地地理解他他的感受受。关注（2）关注的的功能：：有有助于于建立良良好的咨咨询关系系，增强强来访者者对咨询询师的信信任感，，使其有有勇气更更加开放放自己；；同时，，咨询师师只有做做到有效效地关注注来访者者，才能能够仔细细倾听来来访者的的言语和和非言语语表达，，更好地地理解来来访者。。（3）关注的的技巧：：伊根的SOLER微观技能能：S：面对来来访者；；O：开放的的姿态；；L：身体前前倾，靠靠近来访访者；E：目光接接触；R：放松的的态度2、倾听（1）倾听的的含义：：倾倾听指指的是咨咨询师攫攫取和理理解来访访者所传传达的信信息的过过程，无无论这些些信息是是通过言言语表达达的还是是通过非非言语行行为传递递的，无无论这些些信息是是清晰的的还是含含糊的。。倾听是心心理咨询询的第一一步，是是建立咨咨询关系系的基本本要求，，既可以以促使来来访者倾倾诉自己己的烦恼恼，也有有助于咨咨询师充充分了解解来访者者的情况况。倾听听是咨询询师必须须掌握的的基本技技能。倾听（2）倾听听的功功能有助于于建立立良好好的咨咨询关关系。。有助于于宣泄泄来访访者的的情绪绪。有有利于于咨询询工作作的展展开。。（3）倾听听的过过程第一，，如何何接收收信息息。第二，，对信信息及及其意意义的的探索索。第三，，传递递言语语和非非言语语信息息。倾听（4）倾听听的技技巧第一，，咨询询师应应检视视自己己的态态度与与动机机。咨咨询师师有没没有愿愿意倾倾听的的态度度是能能否做做到倾倾听的的关键键。①①倾听听的目目的是是为了了理解解，而而不是是为了了评判判。②②倾听听的目目的是是为了了帮助助来访访者，，而不不是为为了展展示咨咨询师师的能能力。。第二，，咨询询师应应通过过自我我探索索促进进自我我了解解。第三，，咨询询师应应适当当使用用倾听听技巧巧。①关注注的身身体姿姿势。。②适时时的回回应与与反馈馈。③恰恰当当的的提提问问。。简而而言言之之，，伊伊根根总总结结完完整整的的倾倾听听包包括括以以下下四四项项工工作作：：其其一一，，观观察察和和觉觉知知来来访访者者的的姿姿势势、、面面部部表表情情、、语语音音语语调调等等非非言言语语行行为为；；其其二二，，倾倾听听和和理理解解来来访访者者的的言言语语信信息息；；其其三三，，联联系系来来访访者者所所生生活活的的环环境境对对整整个个人人进进行行倾倾听听；；其其四四，，倾倾听听来来访访者者所所提提到到的的需需要要受受到到挑挑战战的的东东西西。倾听听（5）倾倾听听过过程程中中容容易易出出现现的的错错误误：：①选选择择性性倾倾听听。。②评评价价性性倾倾听听。。③同同情情性性倾倾听听。。（二二））提提问问的的类类型型封闭闭式式提提问问开放放式式提提问问1、封封闭闭式式提提问问封闭闭式式询询问问通通常常以以“是不不是是”、“有没没有有”、“要不不要要”、“对不对对”开头头，，而而来来访访者者多多以以“是”、“否”或其其他他简简短短的的语语句句作作答答。。作用用：：获得得特特定定信信息息、、澄澄清清事事实实、、缩缩小小讨讨论论范范围围，，或或使使会会谈谈集集中于于某某个个特特定定问问题题。。例：：你是是不不是是不不喜喜欢欢这这所所学学校校？？你有有没没有有这这样样想想过过？？你来来这这里里主主要要是是因因为为学学习习问问题题，，对对不不对对？？2、开开放放式式提提问问开放放式式提提问问是是指指通通常常以以““什什么么””、、““怎怎么么””、、““为为什什么么””、、““能能不不能能””等等作作为为引引导导短短语语提提出出、、需需要要对对方方给给予予详详细细的的解解释释说说明明作作答答的的问问题题。。开开放放式式提提问问是是咨咨询询师师在在会会谈谈中中最最常常使使用用的的提提问问类类型型，，作作为为引引起起对对方方话话题题的的一一种种方方式式使使对对方方讲讲出出有有关关事事实实、、情情绪绪、、想想法法等等更更多多详详细细的的情情况况。。2、开放式提问问为什么怎么样是什么……能不能愿不愿意不能不愿意为什么……例：为什么你觉得得这样做不公公平？你是怎么样知知道别人的这这些看法的呢呢？那么之后发生生的事情又是是什么？作用：促使来访者主主动地、自由由地敞开心扉扉，自然而然地讲出更更多的有关情情况、想法、、情绪等。（三）倾听反反应善于倾听，不不仅表现在听听，还表现在在要有适应的的反应。反应应的目的是向向来访者传达达倾听的态度度，促进咨询询关系，鼓励励来访者诉说说，同时也是是为了澄清问问题，更好地地理解来访者者。咨询师在在倾听的过程程中，除了以以提问的方式式获得更多的的信息以外，，还可以通过过鼓励、澄清清、释义、情情感反映和归归纳概括等反反应促进来访访者的倾诉，，增强咨询师师对来访者了了解的程度。。1、鼓励鼓励是指咨询询师借助于““噢”、“是是这样”、““接下来呢””等一些短语语，通过点头头、目光接触触等非言语行行为，或简短短地重复来访访者诉说中的的关键词，来来强化来访者者的叙述，鼓鼓励来访者继继续讲述的技技巧。鼓励的作用：：其一，使来来访者感受到到咨询师在认认真倾听，对对其所讲的内内容感兴趣，，并希望继续续讲下去；其其二，是对来来访者表现的的一种强化，，直接影响来来访者接下来来谈话的内容容。2、澄清澄清是指要求求来访者对其其陈述中含义义模糊、意思思不明确的地地方进一步解解释说明，以以便咨询师确确切了解对方方所要表达的的内容。通过过澄清，可以以使来访者表表达的信息更更加清楚，确确保咨询师对对来访者信息息知觉的准确确性。需要澄清的几几种情况：省省略；模糊代代词；模糊动动词；绝对言言辞；强加限限制。要求来访者澄澄清的目的是是使会谈双方方明确各自表表达的含义，，在此基础上上才有可能进进行有效的会会谈。3、释义指咨询师将来来访者表达的的内容经过理理解后反馈给给来访者，即即对来访者的的叙说进行实实质性说明。。释义是提高高会谈效率、、推进会谈进进程的重要技技巧。释义的作用：：通过释义，，咨询师可以以及时检查与与核对对来访访者倾诉的理理解程度，便便于来访者随随时加以校正正，同时使来来访者感到咨咨询师在认真真倾听自己的的诉说，促进进咨询关系。。释义的步骤：：（1）咨询者要在在心中重复或或回忆来访者者的信息——他告诉了我些些什么？（2）咨询者问自自己“在他的信息中中存在什么样样的情境、人人物、物体或或思想”？（3）咨询者最好好是选用来访访者言语中最最具有代表性性、最敏感、、最重要的词词语。（4）运用所选择择的语句将来来访者信息的的主要内容或或概念用自己己的语言表达达出来。（5）通过倾听和和观察来访者者的反应来评评价自己进行行释义的效果果。例：来访者：我该该如何告诉我我丈夫我想与与他离婚？他他会认为我疯疯了。我想我我不敢告诉他他。（说话声声音单调）咨询者（内心心对话过程））：A．来访者告诉诉了我什么？？（她想离婚婚，而又不敢敢告诉她的丈丈夫，因为他会认为为她疯了）B．信息的内容容部分是什么么？——即来访者正在在讨论的是什什么人、物体、思想或或情境？（自自己、丈夫、、离婚）C．应使用什么么合适的语句句？（来访者者使用动词“告诉”两次、“认为”一次，所以我我应使用这样样的语句，如如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好像像”等）D．怎样将来访访者的主要内内容用我自己己的语言表述述？（来访者者使用“想离婚”，咨询者可以以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述）E．如何知道自自己的释义是是有用的？（（注意倾听来来访者是否肯肯定它的准确性）释义：咨询者：听起起来好像由于于担心你丈夫夫会产生强烈烈反应，你还没有找到告告诉他你想结结束你们关系系的方法，对对吗？来访者：是的的，我已决定定了与他分手手，甚至找过过律师。但是是我不知道应当当怎样开始告告诉他这一切切。他还以为为一切都很美美好。4、情感反映指咨询师把来来访者表述的的、体验的情情绪及感受反反馈给来访者者，探查来访访者感情卷入入的程度。情情感反映与释释义不同，释释义关注的是是来访者讲述述的事实，而而情感反映关关注的是来访访者体验的情情绪、情感。。情感反映的作作用：不仅有有助于咨询师师与来访者在在情感方面达达到共鸣，使使来访者产生生被理解的内内心感受，促促进咨询关系系的建立和发发展；有利于于协助来访者者觉察、澄清清自己的情绪绪和感受，从从而更好地理理解和接纳自自己，帮助来来访者学会控控制自己的情情绪。情感感反反映映的的三三个个步步骤骤：：第一一，，体体会会和和知知觉觉第二二，，反反馈馈性性描描述述第三三，，检检查查和和判判断断例：来访访者者：：我我同同宿宿舍舍的的那那个个同同学学经经常常背背后后说说我我的的坏坏话话，，这这实实在令令我我无无法法忍忍受受。。咨询询者者：：你你说说你你同同宿宿舍舍的的同同学学在在背背后后经经常常挑挑拨拨是是非非。。（（释释义））咨询询者者：：你你似似乎乎对对他他很很生生气气。。（（情情感感反反映映））咨询询者者：：你你同同宿宿舍舍的的同同学学在在背背后后挑挑拨拨是是非非，，你你为为此此感感到到很很气愤愤，，是是这这样样吗吗？？（（同同时时做做出出释释义义和和情情感感反反映映））释义义和和情情感感反反映映经经常常同同时时发发生生5、归归纳纳概概括括指咨咨询询师师将将来来访访者者讲讲述述的的事事实实、、情情感感以以及及通通过过非非言言语语行行为为传传递递的的信信息息进进行行分分析析综综合合，，以以概概括括的的形形式式进进行行归归纳纳总总结结，，并并向向来来访访者者表表达达出出来来。。归纳纳概概括括具具有有很很好好的的梳梳理理作作用用，，特特别别是是当当来来访访者者的的表表述述冗冗长长而而杂杂乱乱无无章章时时，，咨咨询询师师概概括括性性的的表表述述可可以以使使来来访访者者更更加加清清晰晰地地认认识识自自己己的的问问题题。。四、、咨咨询询会会谈谈中中的的主主动动反反应应什么么是是主主动动反反应应（一一））什什么么是是主主动动反反应应1、主主动动反反应应的的含含义义所谓谓主主动动反反应应，，是是相相对对于于咨咨询询师师在在倾倾听听过过程程中中的的被被动动反反应应而而言言。。指指咨咨询询师师主主动动地地介介入入会会谈谈过过程程，，从从咨咨询询师师自自身身的的参参考考体体系系出出发发为为来来访访者者提提供供新新的的信信息息，，对对来来访访者者的的问问题题提提出出新新的的解解释释，，带带给给来来访访者者更更有有力力的的影影响响。。2、主主动动反反应应的的前前提提条条件件（1）要要以以良良好好的的咨咨询询关关系系作作为为基基础础。。（2）要要适适合合来来访访者者的的接接受受水水平平。。主动动反反应应3、主主动动反反应应中中应应注注意意的的问问题题①坚坚持以以对来来访者者的理理解作作为首首要任任务；；②认认识到到主动动反应应可能能带来来的问问题。。③加加强理理论学学习提提高实实践技技能。。④反反思个个人的的表达达习惯惯。（二））主动动反应应的类类型咨询师师的主主动反反应包包括很很多类类型，，其中中探索索性提提问是是最基基本的的一种种，即即咨询询师为为了获获得对对来访访者较较为全全面的的了解解，对对来访访者在在倾诉诉过程程中没没有涉涉及的的重要要的方方面或或内容容主动动探寻寻性地地提出出一些些问题题，引引导来来访者者提供供相关关的信信息。。除此此之外外，还还有解解释、、面质质、信信息提提供、、自我我表露露等。。1、解释释1、含义义：解解释指指咨询询师从从自己己的参参考体体系出出发对对来访访者的的心理理困扰扰做出出说明明，为为来访访者提提供一一种新新的认认识自自己及及其问问题的的方式式。解解释通通常分分为两两种，，一种种是以以咨询询理论论为依依据作作出解解释，，另一一种是是以个个人的的观察察与经经验为为依据据做出出解释释，提提出自自己对对来访访者问问题的的看法法和理理解。。解释释的作作用在在于帮帮助来来访者者从新新的角角度了了解自自己，，理解解问题题，由由此产产生咨咨询效效果。。适当的的解释释具有有很强强的影影响效效果，，如果果应用用不当当不仅仅事倍倍功半半，而而且会会激起起来访访者的的抵触触情绪绪。2、解释释时需需要注注意的的事项项：①解释释的提提出要要以来来访者者能够够理解解为前前提。。②解释释的方方式要要以易易于引引发来来访者者思考考为佳佳。③解释释的进进度要要以来来访者者能够够接受受为准准。2、信息息提供供1、含义义：信信息提提供即即咨询询师为为来访访者提提供与与其问问题密密切相相关的的参考考性信信息，，以帮帮助来来访者者应对对问题题。2、注意意事项项：（1）咨询询师在在给来来访者者提供供信息息前，，应首首先强强调对对来访访者的的理解解，搞搞清楚楚来访访者究究竟是是缺乏乏解决决问题题的相相关信信息，，还是是被问问题纠纠缠困困扰、、理不不出头头绪出出现焦焦虑、、紧张张等情情绪问问题。。（2）咨询询师在在为来来访者者提供供信息息的同同时，，更重重要的的是与与来访访者一一起讨讨论获获得信信息的的途径径和方方法，，让来来访者者今后后自己己去查查找信信息解解决问问题。。3、面质质1、面质质的含含义：：面质质指咨咨询师师向来来访者者直接接指出出其存存在的的混乱乱不清清、自自相矛矛盾、、实质质各异异的观观点、、态度度或言言行。。2、面质质的作作用：：第一，，协助助来访访者澄澄清自自己混混淆的的感受受与态态度，，提高高自我我觉察察，增增进自自我了了解，，重建建对现现实的的合理理认识识；第第二，，促进进来访访者发发现自自身存存在的的不和和谐之之处，，引导导其认认识并并利用用被忽忽略的的资源源，采采取有有效的的行动动；第第三，，让来来访者者学会会在必必要时时对自自己、、对他他人作作出面面质，，自主主地学学习新新的思思考方方式和和行为为方式式，使使自我我走向向和谐谐成长长。3、面质的的内容：：（1）来访者者真实的的自我和和理想的的自我之之间的差差异；（2）来访者者在思维维、感受受、言语语与实际际行动之之间的差差异；（3）来访者者想象的的世界与与咨询师师看到的的真实世世界之间间的差异异。4、咨询师师使用面面质技术术时的注注意事项项：（1）面质应应在咨询询关系中中已经有有接纳、、尊重、、共情、、真诚和和温暖出出现时，，才可以以运用，，在咨询询关系尚尚未建立立好以前前应避免免使用；；（2）面质不不是为了了挑战，，咨询师师要用爱爱心去面面质，以以尝试性性、试验验性、逐逐步接近近的方式式进行面面质时更更容易被被来访者者所接受受，产生生咨询效效果。4、自我表表露1、含义：：自我表表露指咨咨询师向向来访者者暴露个个人的信信息。2、自我表表露的作作用：其其一，使使来访者者感受到到咨询师师的真诚诚与信任任，感觉觉咨询师师更加真真实，增增强咨询询师的吸吸引力，，拉近彼彼此的距距离，有有利于促促进咨询询关系；；其二，，是对来来访者同同样行为为的强化化，根据据表露互互惠原则则，可以以扩大咨咨询师与与来访者者双方交交流的广广度和深深度，促促使来访访者自我我暴露更更多。3、咨询师师自我表表露的基基本形式式：一种种是表明明咨询师师在会谈谈当时对对来访者者的体验验，既可可能是积积极的体体验，也也可能是是消极的的体验。。另一种种是咨询询师讲述述自己过过去有关关的情绪绪体验及及经验。。4、咨询师师进行自自我表露露要注意意避免两两个极端端：一个个极端是是咨询师师很少表表现自己己；另一一个极端端是咨询询师过多多暴露自自己。5、在进行行自我表表露时咨咨询师应应遵循的的原则：：①要反思思自我表表露的动动机和时时机；②要考虑虑自我表表露的程程度与深深度；③要思考考自我表表露带来来的影响响。（三）指指导和建建议1、指导（1）指导的的含义：：指导简简单地说说就是告告诉来访访者做某某些事或或说某些些话。（2）指导的的种类：：第一类类是依据据咨询理理论指导导来访者者想什么么、说什什么、做做什么。。另一类类是一般般性指导导，即咨咨询师根根据心理理学原理理及个人人经验针针对来访访者提出出的具体体问题给给予指导导。（3）应用指指导技巧巧需要注注意的问问题①要建立立在良好好咨询关关系的基基础之上上；②要建立立在来访访者情绪绪已经得得到宣泄泄的基础础之上；；③要建立立在与来来访者共共同讨论论的基础础之上。。2、建议（1）含义：：提供建建议是咨咨询师常常用的帮帮助来访访者的技技巧。（2）注意事事项：咨咨询师在在提出专专业性建建议时，，应注意意以下原原则：①完全以以来访者者的利益益为出发发点；②充分考考虑建议议对来访访者的适适用性；；③委婉地地提出建建议更易易于为来来访者所所接受；；④谨慎提提建议可可能带来来的消极极影响。。五、咨咨询会谈谈中的其其他问题题制约记录处理多话话现象的的技术（一）制制约所谓制约约，是指指在咨询询性会谈谈的适当当时机，，咨询者为为了保证证咨询目目标的实实现而对对咨询活活动进行必要要的规范范。注意：①制约不不是惩罚罚来访者者，不要要威胁到到他的基基本价值值观和生活活方式，，要充分分顾及来来访者的的社会文文化背景景。②制约的的要求要要具体、、明确，，具有可可操作性性。③使用制制约手段段要选择择恰当的的时机，，过早或或过迟会会使制约起起不到应应有的作作用。咨询者与与来访者者制定协协议是制制约的主主要方式式。制定协议可可以是口口头的，，也可以以是书面面的。（1）有关当当事人的的制约内内容①使当事事人充分分认识到到自己在在会谈中中的重要要作用②时间限限制③行动限限制制约内容容（2）有关咨咨询师的的制约内内容①中国心心理学会会和中国国心理卫卫生协会会《卫生系统统心理咨咨询与心心理治疗疗工作者者条例》（1993）②中国心心理学会会《心理测验验工作者者的道德德准则》（1992年12月）③国家劳劳动和社社会保障障部《心理咨询询师国家家职业标标准》（2005）（二）记录1、记录方方式（1）录音或或录象（2）笔录按照笔录录的发生生时间，，可将笔笔录划分分为现场场笔录和和会谈后后追记或或补记。。根据笔录录内容有有无固定定的格式式要求，，将笔录录划分为为结构式式（标准准化）笔笔录和非非结构式式（非标标准化））笔录。。2、记录内容容（1）来访者者的基本本情况：：姓名、、性别、、年龄（（或出生生年月））、职业业、婚姻姻状况、、民族、、住址（（或通信信地址））、联系系电话等等（2）来访日日期、咨咨询个案案编号、、咨询者者姓名（3）来访者者叙述内内容（包包括亲友友叙述））（4）确认来来访者的的主要问问题（诊诊断意见见、心理理测验结结果、咨咨询目标标、咨询询方案等等）（5）咨询意意见及方方式（包包括咨询询方法、、咨询效效果及评评估、来来访者会会谈后要要完成的的咨询作作业、下下次咨询询要点等等）3、处理多多话现象象的技术术（1）宣泄和倾倾吐型多多话及其其处理来访者的的这类多多话是由由于内心心有剧烈烈的情绪绪需要宣宣泄，有有强烈的的感受需需要倾吐吐。对此，咨咨询者应应热情、、耐心、、尊重、、理解和和爱护，，要认真真地（至至少在来来访者看看来是如如此）倾倾听，给给他们以以安全感感，不可可粗暴地地打断其其叙述。。当咨询询者依据据个人经经验判断断来访者者已足够够多地宣宣泄和倾倾吐后，，可给予予必要的的指点，，使他们们适可而而止。(2）寻求注注意型与与表现型型多话及及其处理理来访者的的这类多多话有其其特点，，一是在在叙述时时眉飞色色舞，表表情丰富富，声调调抑扬顿顿挫，富富有感染染力，所所述内容容有夸大大和渲染染的成分分，而且且他自己己并不太太为所说说的问题题而苦恼恼。另一一特点是是谈话内内容很少少涉及自自己，即即使谈到到自己也也大多是是夸奖自自己有某某某特长长，却无无人赏识识，因而而得不到到重用等等。对此，只只要对方方不过分分，咨询询者应表表现出耐耐心和理理解。（3）掩饰型型多话及及其处理理有的来访访者由于于惧怕被被咨询者者真正了了解，担担心咨询询者发问问，害怕怕沉默给给自己带带来的压压力而有有意无意意地用别别的话题题来打岔岔或转移移注意。。所以，，这类多多话是来来访者用用来掩饰饰内心紧紧张、焦焦虑和恐恐惧的手手段。一旦遇到到这类多多话，咨咨询者应应首先看看自己是是不是有有逼迫来来访者的的成分，，如果没没有的话话，则可可提醒对对方：“您是不是是觉得有有些不安安和紧张张？”或者直接接挑明问问题，让让来访者者正面回回答。（4）外向性性格型多多话及其其处理这类多话话是来访访者外向向、健谈谈等人格格特点的的表现。。对此，咨咨询者依依据咨询询目标和和计划，，适时予予以提醒醒，将谈谈话切入入正题，，就会使使咨询正正常进行行。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:56:3915:56:3915:5612/8/20223:56:39PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:56:3915:56Dec-2208-Dec-22