社工维权工作总结

社工维权工作总结

效劳对象：

合利昌五金塑料加工厂近200名工人

南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件，并上报街道办。社工伴随司法科唐科长前往调解。

案件情况：

2022年12月4日9时，南头街道办马家龙社区工作站排查发现，合利昌五金塑料加工厂近200名工人在工厂楼下聚集，群情激奋。经理解得知：合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区，该厂约250名工人要求工厂赔偿每人一个月工资〔约XX元〕，但厂方只愿意赔偿每名工人补偿金1000元，工人不满，停工在工厂楼下聚集，希望厂方能给予全额的赔偿。

现场状况：

近200名工人于工厂楼下聚集，三三两两的围在一起商讨方法。部分工人与工厂保安发生冲突，导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。

介入原因：

人在情绪冲动时，往往认识范围狭窄，判断才能下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，假如工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以致于不可能得到满意的答复。在情绪比较冲动的情况下，往往就会采取一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性群体性事件，导致财产损失和危及生命平安。

介入目的：

安抚工人，疏导其情绪，使其可以冷静下来与厂方协商解决问题；为指导的调解创造好的外部环境。

介入过程：

一、会谈前的工人情绪疏导工作

1、在观察了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进展对照，审视并调整自己的心理状态。

2、与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量详细的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。

3、在介入之后，社工对危机现场做了一个立即判断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态晋级。这种情况下必须按照危机的上下程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。

4、进展高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进展积极关注，提供情绪情感的支持，给与其爱与关心。因为当危机发生时，工人容易情绪冲动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的冲动反应，这些讯息之中，如：会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高，并且强调特定的字眼。社工刻意对对这些线索进展了警觉，因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。

5、在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈，社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教〞，而是付出注意力去帮助工人减轻紧张冲动的感觉。在详细的政府指导主导的双方协商开场之前，最重要的是人群的安定和沉稳，这个时候理顺情绪、防止激化、稳定场面是重点。我们用我们的声音、态度让他们感到安定。我们没有急于给他们提供什么承诺，我们首先做的是理解他们的详细需要和现实状况。也就是说我们扮演的是“陪伴〞的角色，我们是去搜集问题、评估需求，而不是许下承诺，因为有很多东西并不是我们可以保证的，比方他们有什么要求，对于我们社工来说，我们都会去说“我们会把您的要求带到指导那里，请他们给你们答复〞。

6、在帮助工人稳定情绪的过程中，社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧，以工人为中心开展辅导工作，同时在整个过程中对工人予以积极的关注，鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来，给予工人关心、理解、陪伴和支持，使他们不感到恐慌和焦虑，让他们看到有人可以真正接纳它们的行为、倾听他们的问题，尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。

7、在谈话中理解了问题演变的来龙去脉。深化理解情况，梳理脉络，搞清情况，刨根问底，明晰“症结〞所产生的原因及其过程，以及各方的反应。考虑解结的可能途径和方向。

8、在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点，理解起主导作用、有分量的关键人物。群体性事件中，往往都有几个核心的关键人物，我们认真观察工人表现，找到了群体中的关键人物，促使他们作为代表参与到与厂方的会谈中来。

结果：在12：30，工人的情绪渐渐稳定下来，同意派出代表与工厂协商。

二、会谈过程中的社工介入

社工并没有介入到会谈正式的调解中去，正式的调解是唐科长等调解经历丰富的指导进展的。社工在调解中起到一个辅助性的作用。

1、严谨的调解，首要做的便是理解事情的真实情况，单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的，因此，需要在不断的澄清中明确真相。另外，也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受，由于部分工人文化程度和表达才能的问题，他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来，或者是表述的失误导致气氛的紧张，这个时候，需要社工的澄清才能保证理解信息的准确性。

2、工人代表由于文化程度低和过于冲动的原因，经常会将主题东拉西扯，扯到许多没用的信息上面。这会影响到调节现场的气氛和调解指导的耐心。因此这些散乱的偏离的话题必须摒弃，否那么会纠缠不清。这就需要运用聚焦的技巧，把大家关注点都引到处理纠纷的方案上来。抓住主要矛盾才可以防止在无谓的环节中东拉西扯，在模糊不清的主题上纠缠不清。

3、部分工人代表因为厂方提出的补偿无法到达自己的期望，会情绪低落沉默寡言或情绪冲动不知所措，这个时候社工会表现出对其的鼓励和支持〔语言和行为〕。鼓励和支持可以给当事人以情感的支持和安抚，感觉到被尊重和重视，让当事人暂时放下心中的不快，继续表达自己的意见和感受，也能创造彼此信任的沟通关系。

4、有些工人代表说话复杂、散乱、冗长。有时候会夹杂各地方言，有时候会沟通不畅。社工经常在遇到这种情况之后马上进展信息的提取和摘要，通过摘要的方法对工人代表所说的内容进展整理、概括和归纳。主要有三个目的，既可以帮助矛盾双方理清思路，也可